水雨軒家具經(jīng)銷商管理制度

1、水雨軒功功夫茶具具專賣店管管理手冊冊中山市水水雨軒功功夫茶具具有限公公司二0一一一年五月月（內(nèi)部資資料版權(quán)權(quán)所有盜盜版必究究）總經(jīng)理致致詞各位合作作伙伴：您們好！感謝您您們加盟盟水雨軒軒營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，成成為水雨雨軒大家家庭的一一員，也也感謝大大家多年年來對水水雨軒公公司的大大力支持持與配合合，在雙雙方的共共同努力力下，使使水雨軒軒公司快快速發(fā)展展成為國國內(nèi)家具具行業(yè)的的知名品品牌企業(yè)業(yè)。水雨軒公公司經(jīng)過過多年的的悉心經(jīng)經(jīng)營，取取得了有有目共睹睹的成績績，目前前已成為為中國紅紅木家具具行業(yè)中中的知名名品牌企企業(yè)。然然而在產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)高度度同質(zhì)化化、市場場競爭日日趨激烈烈的今天天，消費費者已進(jìn)進(jìn)入

2、了品品牌消費費時代，形象差差異化將將成為未未來競爭爭的主要要手段。因此，我們必必須轉(zhuǎn)移移到企業(yè)業(yè)和品牌牌形象的的長期投投資與建建設(shè)中來來，以適適應(yīng)新的的市場競競爭的需需要。為此，水水雨軒公公司導(dǎo)入入企業(yè)CCI識別別系統(tǒng)，組建專專賣店終終端網(wǎng)點點，以此此整合企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)外形象象，擴大大企業(yè)及及品牌知知名度。專賣店店的組建建是水雨雨軒公司司營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展展的重心心，通過過形成強強大的、富有生生命力的的銷售終終端網(wǎng)點點，從而而提高水水雨軒家家具在市市場生存存與發(fā)展展方面的的競爭力力，真正正實現(xiàn)水水雨軒公公司與各各位經(jīng)銷銷商合作作的“雙贏”局面。為確保專專賣店的的有效經(jīng)經(jīng)營和發(fā)發(fā)展，發(fā)發(fā)揮專賣賣店自身

3、身的優(yōu)勢勢，水雨雨軒公司司編制了了水雨雨軒功夫夫茶具專專賣店手手冊，希望能能對經(jīng)銷銷商在組組建或經(jīng)經(jīng)營管理理水雨軒軒專賣店店時產(chǎn)生生指導(dǎo)和和規(guī)范的的作用，以及為為穩(wěn)步提提高水雨雨軒專賣賣店的經(jīng)經(jīng)營管理理及業(yè)務(wù)務(wù)操作水水平打下下良好的的基礎(chǔ)。在此，希希望各位位經(jīng)銷伙伙伴行動動起來，積極配配合我們們共同發(fā)發(fā)展而提提出的各各項政策策及要求求，努力力提升自自己的店店鋪經(jīng)營營管理水水平，以以本手冊冊為指導(dǎo)導(dǎo)，來組組建和規(guī)規(guī)范管理理專賣店店，從而而確保各各地專賣賣店的長長期贏利利與發(fā)展展！第一章專賣店店管理手手冊使使用說明明專賣店店管理手手冊全全面系統(tǒng)統(tǒng)地介紹紹了有關(guān)關(guān)水雨軒軒公司產(chǎn)產(chǎn)品、品品牌及行行業(yè)發(fā)

4、展展?fàn)顩r、特征等等方面的的基礎(chǔ)知知識，并并且對水水雨軒品品牌專賣賣店的經(jīng)經(jīng)營定位位及其加加盟運作作方式與與要求作作出明確確規(guī)定。為有效效支持及及管理各各地專賣賣店，本本手冊中中還分別別介紹了了水雨軒軒品牌連連鎖加盟盟專賣推推行必不不可少的的幾大體體系如：支援體體系、管管理體系系、培訓(xùn)訓(xùn)體系、單店管管理體系系以及專專賣店VVI形象象系統(tǒng)。專賣店店管理手手冊是是各地加加盟商規(guī)規(guī)范經(jīng)營營及管理理專賣店店的指導(dǎo)導(dǎo)老師；是終端端導(dǎo)購人人員學(xué)習(xí)習(xí)店鋪運運作及管管理、提提升自身身營業(yè)導(dǎo)導(dǎo)購知識識及技能能的培訓(xùn)訓(xùn)教師；是水雨雨軒公司司業(yè)務(wù)及及終端服服務(wù)人員員業(yè)務(wù)開開拓、加加盟客戶戶及其店店鋪營業(yè)業(yè)指導(dǎo)、診斷分

5、分析的參參考工具具。總之之，專專賣店管管理手冊冊是加加盟雙方方經(jīng)營管管理專賣賣店（區(qū)區(qū)）必不不可少的的綜合教教科書，其要求求加盟雙雙方能認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)并領(lǐng)會會手冊內(nèi)內(nèi)容，靈靈活應(yīng)用用，按手手冊規(guī)定定要求來來指導(dǎo)實實際工作作，從而而走出一一條標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化及規(guī)規(guī)范化專專賣店管管理之路路。本手冊是是水雨軒軒公司在在家具行行業(yè)多年年經(jīng)營管管理運作作經(jīng)驗的的結(jié)晶，希望各各地加盟盟商能真真正認(rèn)識識其價值值所在，將其保保管好，以免落落入同類類競爭品品牌廠商商。此外外，希望望在專專賣店管管理手冊冊的使使用過程程中，各各加盟伙伙伴、終終端導(dǎo)購購人員，業(yè)務(wù)等等能不斷斷提出新新的改進(jìn)進(jìn)意見，以進(jìn)一一步完善善及規(guī)范范專賣賣

6、店管理理手冊編輯的的內(nèi)容。第二章品品牌連鎖鎖加盟專專賣概述述連鎖加盟盟經(jīng)營是是當(dāng)今世世界最富富有活力力、發(fā)展展最快的的一種商商業(yè)經(jīng)營營方式，是繼百百貨商店店和超級級市場之之后第三三次零售售業(yè)的革革命。連連鎖加盟盟經(jīng)營方方式首創(chuàng)創(chuàng)于美國國，到現(xiàn)現(xiàn)在已有有1300多年歷歷史，其其中沃爾爾瑪及麥麥當(dāng)勞已已成為世世界品牌牌連鎖加加盟運行行的典范范。在我我國，連連鎖加盟盟業(yè)的發(fā)發(fā)展自880年代代中后期期進(jìn)入中中國以來來，現(xiàn)已已有連鎖鎖加盟企企業(yè)30000多多家、連連鎖加盟盟店鋪33萬多個個。連鎖加盟盟經(jīng)營有有直營連連鎖加盟盟與特許許連鎖加加盟之分分，特許許連鎖加加盟是指指總部向向特許加加盟商提提供獨特特

7、的商業(yè)業(yè)經(jīng)營特特許權(quán)，并給予予人員培培訓(xùn)、店店鋪操作作及管理理等方面面的指導(dǎo)導(dǎo)與幫助助，其核核心是知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)的轉(zhuǎn)讓讓及運作作，也即即特許人人利用自自己的品品牌技術(shù)術(shù)、經(jīng)營營管理模模式與他他人的資資本相結(jié)結(jié)合，來來擴大經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模的一種種商業(yè)發(fā)發(fā)展模式式；直營營連鎖加加盟其店店鋪由總總部投資資開設(shè)，在總部部直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)統(tǒng)一經(jīng)營營，總部部對各店店鋪實施施人、財財、物及及商流、物流信信息流等等方面實實施統(tǒng)一一管理。連鎖加加盟經(jīng)營營最大的的特征是是要求做做到統(tǒng)一一化、規(guī)規(guī)范化、簡單化化的管理理。其中中：統(tǒng)一化化是連鎖鎖加盟經(jīng)經(jīng)營的最最基本特特征，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個方方面：形象象統(tǒng)一化化，各加

8、加盟店在在店鋪內(nèi)內(nèi)外形象象、員工工形象上上保持一一致。服務(wù)務(wù)統(tǒng)一化化，各分分店經(jīng)營營的商品品種類、商品定定價、營營業(yè)時間間、營業(yè)業(yè)服務(wù)、處理顧顧客抱怨怨等方面面都基本本保持一一致，分分店根據(jù)據(jù)區(qū)域的的不同有有個別的的靈活性性。管理理統(tǒng)一性性，在物物流配送送、宣傳傳促銷、人員管管理、財財務(wù)、信信息等方方面都是是由總部部提供統(tǒng)統(tǒng)一操作作管理模模式。規(guī)范化化的管理理是指總總部管理理的專業(yè)業(yè)化，連連鎖加盟盟企業(yè)總總部的職職能是管管理，總總部在具具體經(jīng)營營中所有有管理活活動都有有詳細(xì)而而具體的的分工。簡單化化的管理理是指作作業(yè)流程程簡單化化，由于于實行統(tǒng)統(tǒng)一化及及規(guī)范化化的管理理，各種種工作都都有詳盡盡

9、而具體體的規(guī)范范，可以以使員工工節(jié)約精精力、提提高工作作效益，使加盟盟店店主主集中精精力抓重重點、提提高經(jīng)營營業(yè)績。第三章公公司概況況第一節(jié)公公司簡介介中山市水水雨軒功功夫茶具具有限公公司20006年年成立于于“中國紅紅木家具具生產(chǎn)專專業(yè)鎮(zhèn)”中中山市大大涌鎮(zhèn)。作為一一個成立立只有五五年時間間的成長長型企業(yè)業(yè)，水雨雨軒始終終專注于于硬木功功夫茶具具的生產(chǎn)產(chǎn)，把對對傳統(tǒng)繼繼承上的的創(chuàng)新列列為企業(yè)業(yè)產(chǎn)品發(fā)發(fā)展的首首位，并并以此來來宏揚中中國茶文文化，推推動企業(yè)業(yè)的品片片化建設(shè)設(shè)。經(jīng)過過多年來來的不懈懈努力與與敢于創(chuàng)創(chuàng)新的精精神，現(xiàn)現(xiàn)已建成成集研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售、服務(wù)務(wù)于一體體的專業(yè)業(yè)化企業(yè)業(yè)。歷

10、經(jīng)千錘錘百煉，風(fēng)雨兼兼行，永永不止步步不斷成成長，并并沉淀出出屬于自自己的企企業(yè)文化化。無論論是面對對企業(yè)、員工還還是社會會，水雨雨軒都秉秉承一份份真誠與與執(zhí)著，心懷遠(yuǎn)遠(yuǎn)大目標(biāo)標(biāo)，致力力于功夫夫茶具文文化的推推廣與傳傳播。 一直以以來，水水雨軒本本著“高品質(zhì)質(zhì)的硬木木功夫茶茶具將為為茶文化化注入更更多的內(nèi)內(nèi)涵和靈靈性”這個追追求，在在傳承傳傳統(tǒng)功夫夫茶具的的基礎(chǔ)之之上，專專注于創(chuàng)創(chuàng)造更為為符合現(xiàn)現(xiàn)代人高高品味生生活需求求的新式式硬木功功夫茶具具。把硬硬木功夫夫茶具做做精、做做細(xì)、做做出也人人的自然然親近，美的和和諧統(tǒng)一一和文化化氣息蘊蘊然，使使硬木功功夫茶具具成為真真正的精精品和恒恒久的藝藝術(shù)

11、。嚴(yán)嚴(yán)格從工工序質(zhì)量量管理抓抓起，使使產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定定提升。并著力力追求現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)技術(shù)與與烘干設(shè)設(shè)備，精精選高級級的硬木木木材，贏得了了廣大客客戶信賴賴。時至今日日，水雨雨軒已成成為中國國優(yōu)質(zhì)硬硬木茶具具的一顆顆璀璨明明珠。走走到了今今日的發(fā)發(fā)展高度度，在于于有一個個遠(yuǎn)大的的目標(biāo)。水雨軒軒在做好好生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的同同時將努努力承擔(dān)擔(dān)更多的的社會責(zé)責(zé)任，以以“回饋社社會，實實現(xiàn)價值值”的責(zé)任任意識思思考，探探索，實實踐，全全力以赴赴不斷的的超越今今天的自自己。第二節(jié)企企業(yè)理念念與文化化企業(yè)理念念是企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理的觀觀念，它它是企業(yè)業(yè)的靈魂魂，是企企業(yè)一切切經(jīng)營活活動的思思想核心心。企業(yè)業(yè)理念有有

12、三個基基本特點點：長期期性、行行為性與與方向性性。它包包括企業(yè)業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價價值觀、企業(yè)精精神、企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)和企業(yè)業(yè)經(jīng)營方方針等內(nèi)內(nèi)容。水雨軒公公司快速速發(fā)展過過程中建建立了自自己獨特特的企業(yè)業(yè)經(jīng)營理理念，并并經(jīng)過全全體員工工認(rèn)同。它是水水雨軒全全體員工工信守的的理想目目標(biāo)、價價值追求求、意志志品質(zhì)和和行動準(zhǔn)準(zhǔn)則，是是凝聚全全體員工工的粘合合劑；是是塑造水水雨軒良良好企業(yè)業(yè)形象的的持久的的動力源源泉。水雨軒公公司企業(yè)業(yè)理念包包含以下下內(nèi)容：水雨軒企企業(yè)哲學(xué)學(xué)：物競天天擇，適適者生存存2、水雨雨軒企業(yè)業(yè)文化：厚積博博發(fā)，水水雨潤物物3、水雨雨軒經(jīng)營營理念：誠信為為本，感感恩回饋饋，體現(xiàn)現(xiàn)共贏4、

13、水雨雨軒發(fā)展展理念：積山水水之靈氣氣，展中中華之國國學(xué)，弘弘揚茶藝藝文化，精雕茶茶藝家具具5、水雨雨軒企業(yè)業(yè)價值：員工是是企業(yè)的的寶貴財財富，經(jīng)經(jīng)銷商是是企業(yè)的的重要資資源6、水雨雨軒服務(wù)務(wù)理念：盡善盡盡美，客客戶滿意意第四章品品牌介紹紹第一節(jié)公公司的品品牌水雨軒家家功夫茶茶具有限限公司目目前擁有有品牌：“水雨軒軒” 功夫夫茶具。“水雨軒軒”是公司司創(chuàng)立的的第一個個知名品品牌,“水雨軒軒”系列產(chǎn)產(chǎn)品以進(jìn)進(jìn)口高檔檔硬木為為主要材材料，其其設(shè)計理理念源于于中國傳傳統(tǒng)中式式家具文文化與中中國功夫夫茶文化化的完關(guān)關(guān)結(jié)合，同時融融合東方方家居藝藝術(shù)，其其設(shè)計在在傳承傳傳統(tǒng)功夫夫茶具的的基礎(chǔ)之之上，專專注

14、于創(chuàng)創(chuàng)造更符符合現(xiàn)代代人高品品味生活活需求的的新式硬硬木功夫夫茶具，既有傳傳統(tǒng)的設(shè)設(shè)計精髓髓，又有有現(xiàn)代生生活的浪浪漫文化化情懷，使水雨雨軒功夫夫茶具成成為真正正的精品品和恒久久的藝術(shù)術(shù)。第二節(jié)品品牌定位位及發(fā)展展品牌定定位國內(nèi)內(nèi)紅木家家具知名名品牌，功夫茶茶具高品品質(zhì)品牌牌，體現(xiàn)現(xiàn)一種傳傳統(tǒng)和現(xiàn)現(xiàn)代、典典雅與舒舒適的格格調(diào)。品牌訴訴求享受受健康環(huán)環(huán)保、舒舒適、高高品質(zhì)的的家庭生生活品牌目目標(biāo)群（購買群群）300-65歲，講究生生活品質(zhì)質(zhì)、追求求傳統(tǒng)文文化氛圍圍和現(xiàn)代代品位的的中高收收入家庭庭品牌發(fā)發(fā)展方向向及目標(biāo)標(biāo)（用33-6年時間間將水雨雨軒發(fā)展展成為）效益益最好、知名度度及美譽譽度最高高

15、的中國國一流功功夫茶家家具品牌牌；管理理最規(guī)范范、人才才最齊全全、發(fā)展展最穩(wěn)定定的企業(yè)業(yè)組織；第五章產(chǎn)產(chǎn)品知識識一、產(chǎn)品品定位水雨軒品品牌產(chǎn)品品價格定定位在中中、高檔檔，主要要針對330-65歲城城市中高高收入白白領(lǐng)階層層家庭，其中：產(chǎn)品特特征工藝藝精雕細(xì)細(xì)刻、款款式獨特特多樣。產(chǎn)品風(fēng)風(fēng)格華貴貴、高雅雅，舒適適，多用用途并賦賦時尚、品味與與藝術(shù)格格調(diào)古典典、中式式、精練練、大方方第一節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)理念1）文化化內(nèi)涵的的靈性給你你超越的的想象空空間水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品文化化的精髓髓何在？傳承中中國傳統(tǒng)統(tǒng)文化，吸收濃濃郁的東東方文化化氣息，弘揚功功夫茶之之茶藝之之道，將將傳統(tǒng)與與生活完完美結(jié)合合，將人人文

16、與社社會和諧諧包容 。我們們沒有拘拘于陳規(guī)規(guī)，而是是富有開開拓性地地萃取精精華，創(chuàng)創(chuàng)造出獨獨特的水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品文化化，賦予予產(chǎn)品以以文化的的靈性，讓人為為之產(chǎn)生生美妙的的豐富聯(lián)聯(lián)想。2）突破破原始功功用性體味味生活無無限情趣趣水雨軒銷銷售的不不僅是產(chǎn)產(chǎn)品，更更是一種種生活方方式。無無論是現(xiàn)現(xiàn)代的浪浪漫生活活方式，還是古古樸自然然美的生生活方式式。水雨雨軒產(chǎn)品品的研發(fā)發(fā)設(shè)計已已打破產(chǎn)產(chǎn)品范疇疇，升華華到心理理意識范范疇。水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品蘊育育著可以以滿足消消費者特特定心理理需求的的手段，包括產(chǎn)產(chǎn)品的原原始功能能要求、品質(zhì)保保證、全全程服務(wù)務(wù)和超附附加值（心理滿滿足）。3）只生生產(chǎn)好的的產(chǎn)品“顧顧客

17、需求求”導(dǎo)向市場日趨趨成熟的的今天，“顧客需需求”為導(dǎo)向向已成為為生產(chǎn)者者（廠家家）進(jìn)行行產(chǎn)品開開發(fā)的重重要指導(dǎo)導(dǎo)方向。顧客的的需求和和態(tài)度一一直在不不斷變更更，因此此研發(fā)者者必需在在了解顧顧客的需需求后，結(jié)合本本身的研研發(fā)能力力和優(yōu)勢勢，以產(chǎn)產(chǎn)品文化化內(nèi)涵為為統(tǒng)帥，適時調(diào)調(diào)整、設(shè)設(shè)計出適適銷對路路的產(chǎn)品品。設(shè)計計者們給給予了水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品契入入顧客心心理的利利器，滿滿足顧客客需求的的手段，使得水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品能在在市場中中贏得顧顧客的滿滿意并最最終占領(lǐng)領(lǐng)市場。4）三位位一體的的設(shè)計機機制研發(fā)一個個與時俱俱進(jìn)的產(chǎn)產(chǎn)品是占占領(lǐng)市場場，樹立立品牌的的基礎(chǔ)和和關(guān)鍵。它必須須建立一個“三為一一體”的機制

18、制，即銷銷售部門門（經(jīng)銷銷商）、市場調(diào)調(diào)研部門門、開發(fā)發(fā)設(shè)計部部門三者者結(jié)合，才能為為成功開開發(fā)出新新產(chǎn)品提提供保障障。充分發(fā)揮揮市場和和銷售人人員的市市場觸角角功能，迅速反反饋收集集的市場場信息。市場部部門根據(jù)據(jù)反饋回回來的市市場信息息，分析析整理，提出概概念描述述；研發(fā)發(fā)部門則則根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品概念念描述，設(shè)計出出最具威威力（契契入消費費者心理理）的武武器（產(chǎn)產(chǎn)品）。第二節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)流程流程圖中中，市場場信息部部分有銷銷售人員員與市場場調(diào)研人人員共同同完成；從對信信息的分分析整理理到商業(yè)業(yè)分析由由市場調(diào)調(diào)研部門門完成；產(chǎn)品設(shè)設(shè)計與產(chǎn)產(chǎn)品試制制由開發(fā)發(fā)設(shè)計部部門完成成；產(chǎn)品品試銷和商業(yè)業(yè)化行為為

19、則由銷銷售部門門具體執(zhí)執(zhí)行。二、水雨雨軒功夫夫茶具有有限公司司產(chǎn)品材材料及保保養(yǎng)介紹紹1水雨雨軒產(chǎn)品品所用材材料簡介介2水雨雨軒有關(guān)關(guān)產(chǎn)品的的使用及及保養(yǎng)第六章行行業(yè)狀況況與特征征市場潛潛力大隨著我國國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的蓬蓬勃發(fā)展展，人們們對家的的要求越越來越高高，同時時也對家家的最重重要構(gòu)成成要素家具具的需求求越來越越大。另另外，隨隨著我國國即將加加入WTTO，在在我國家家具行業(yè)業(yè)從成長長期步入入發(fā)展期期階段，國內(nèi)家家具企業(yè)業(yè)競爭也也將從產(chǎn)產(chǎn)品、價價格的競競爭進(jìn)入入到一個個以品牌牌、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、服務(wù)務(wù)及人才才、管理理以及企企業(yè)規(guī)模模等多方方面的綜綜合競爭爭優(yōu)勢上上來。消費呈呈個性化化、多樣樣化在家具消

20、消費市場場中，高高、中、低檔消消費區(qū)別別越來越越明顯。中高檔檔消費群群更多注注重產(chǎn)品品的品牌牌、風(fēng)格格與服務(wù)務(wù)，通過過家具即即追求產(chǎn)產(chǎn)品附加加價值。其中，在產(chǎn)品品風(fēng)格上上，這些些消費群群主要注注重于產(chǎn)產(chǎn)品在材材質(zhì)、色色彩及款款式的設(shè)設(shè)計組合合及賣場場陳列擺擺設(shè)上是是否體現(xiàn)現(xiàn)出一種種鮮明的的個性化化主題色色彩，而而這種個個性化的的風(fēng)格產(chǎn)產(chǎn)品與購購買者家家居環(huán)境境風(fēng)格相相一致，均體現(xiàn)現(xiàn)出購買買者自身身生活方方式特征征的一個個縮影或或表現(xiàn)；中低檔檔消費群群則較注注重的是是產(chǎn)品的的價格與與品質(zhì)，即材質(zhì)質(zhì)與工藝藝方面是是否與產(chǎn)產(chǎn)品的價價值相符符。品牌連連鎖加盟盟興起目前，國國內(nèi)家具具銷售渠渠道主要要由家

21、具具商場及及專賣店店組成，區(qū)域代代理逐漸漸被品牌牌連鎖加加盟取代代，企業(yè)業(yè)間競爭爭的較量量也將體體現(xiàn)在終終端賣場場，因為為終端賣賣場是企企業(yè)產(chǎn)品品銷售、品牌的的傳播及及顧客忠忠誠度建建立最佳佳場所。第七章專專賣店經(jīng)經(jīng)營定位位為有效傳傳達(dá)水雨雨軒公司司企業(yè)文文化及品品牌形象象，提高高各地水水雨軒專專賣店的的知名度度與美譽譽度，樹樹立良好好獨特的的專賣店店形象，以吸引引更多的的顧客，要求全全國各地地所有專專賣店在在店鋪經(jīng)經(jīng)營、產(chǎn)產(chǎn)品形象象、員工工形象、商品陳陳列、購購物環(huán)境境等方面面嚴(yán)格按按公司規(guī)規(guī)定的專專賣店經(jīng)經(jīng)營定位位要求（見下表表）體現(xiàn)現(xiàn)到店鋪鋪實際工工作與服服務(wù)中來來。水雨軒專專賣店經(jīng)經(jīng)營

22、定位位表項目定位經(jīng)營理念念誠信為本本，感恩恩回饋，經(jīng)營方針針誠信經(jīng)營營，體現(xiàn)現(xiàn)共贏經(jīng)營口號號盡善盡美美，客戶戶滿意服務(wù)形象象專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化化、統(tǒng)一一化、個個性化員工形象象快樂、微微笑、健健康管理方式式目標(biāo)管理理法、店店長責(zé)任任制工作氛圍圍以店為家家，顧客客是親友友、店員員是姊妹妹團(tuán)結(jié)、信信任、互互助、互互愛購物環(huán)境境時尚家居居、產(chǎn)品品豐富、華貴、典雅、貨品陳列列系列性（色彩）、功能能性（實實用）、主題性性（風(fēng)格格）第八章專專賣店的的組建及及管理第一節(jié)專專賣店組組建方式式水雨軒功功夫茶具具專賣店店由直營營專賣店店及加盟盟專賣店店構(gòu)成，其中直直營專賣賣店由公公司總部部直接投投資開設(shè)設(shè)、統(tǒng)一一派員管

23、管理；加加盟專賣賣店實行行區(qū)域獨獨家授權(quán)權(quán)銷售與與開發(fā)的的形式，規(guī)定每每個城市市授權(quán)一一名加盟盟商以連連鎖加盟盟專賣店店的形式式開拓當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌鰣?，連鎖鎖加盟專專賣店由由加盟商商自身投投資設(shè)立立，公司司總部提提供統(tǒng)一一、規(guī)范范的經(jīng)營營指導(dǎo)及及運作管管理模式式。第二節(jié)加加盟總部部與連鎖鎖加盟分分店的職職責(zé)劃分分連鎖加加盟總部部的職責(zé)責(zé)水雨軒公公司作為為連鎖加加盟總部部是為連連鎖加盟盟分店服服務(wù)的單單位，其其基本職職能包括括：政策策制訂：明確連連鎖加盟盟經(jīng)營的的發(fā)展方方向和經(jīng)經(jīng)營狀態(tài)態(tài)；確定定分店的的經(jīng)營規(guī)規(guī)模、選選址標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及開店店速度，以及與與此相適適應(yīng)的組組織形式式和人事事規(guī)劃；進(jìn)行企企業(yè)形象象

24、策劃；制訂加加盟合同同及相關(guān)關(guān)銷售及及產(chǎn)品開開發(fā)政策策。店鋪鋪開發(fā)職職能：包包括安排排開店流流程（如如尋找店店鋪商圈圈調(diào)查、投資評評估、營營業(yè)條件件準(zhǔn)備等等）；商品品管理職職能：商商品管理理的目的的是在適適當(dāng)?shù)臅r時候，以以適當(dāng)?shù)牡膬r格，適當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品、適適當(dāng)數(shù)量量，并通通過快捷捷的商品品配送和和有效的的促銷手手段，把把商品供供應(yīng)給顧顧客，以以滿足顧顧客需求求，獲得得經(jīng)營利利潤。營運運管理職職能：營營運管理理主要是是根據(jù)連連鎖加盟盟總部統(tǒng)統(tǒng)一制定定的規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)，對連鎖鎖加盟分分店的日日常經(jīng)營營業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行計劃劃、督導(dǎo)導(dǎo)和評價價，其目目的是保保證連鎖鎖加盟分分店經(jīng)營營業(yè)務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)化化和商品品與服務(wù)務(wù)的穩(wěn)

25、定定性，并并提高經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績。如制制定單店店管理模模式（專專賣店運運做及管管理流程程）。分析析策劃職職能：專專賣店日日常經(jīng)營營指導(dǎo)及及營業(yè)診診斷分析析、信息息調(diào)研分分析策劃劃。其它它連鎖加加盟分店店的職責(zé)責(zé)連鎖加盟盟分店是是連鎖加加盟總部部各項政政策、制制度、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范的執(zhí)行行單位，其基本本職責(zé)是是商品銷銷售與服服務(wù)、品品牌的維維護(hù)及管管理，其其管理重重點是：環(huán)境境管理：包括店店頭外觀觀管理和和賣場內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境管理。商品品管理：包括商商品陳列列、商品品質(zhì)量、商品損損耗、商商品銷售售狀況等等方面的的管理。人員員管理：包括員員工管理理、顧客客管理等等。資金金及帳務(wù)務(wù)管理：包括收收銀管理理及憑證證

26、管理等等。情報報管理：包括店店內(nèi)經(jīng)營營情報管管理；競競爭者情情報管理理；消費費者需求求情報管管理等。其它它第三節(jié)加加盟條件件及要求求類別加盟條件件加盟要求求一類城市在所在在城市主主要家具具銷售區(qū)區(qū)（商場場）具備備（A級3350平平方米以以上，BB級2000平方方米以上上）的商商業(yè)鋪位位（專區(qū)區(qū)）必須預(yù)預(yù)交伍萬萬元人民民幣的加加盟保證證金首次進(jìn)進(jìn)貨不少于200萬元加盟商商必須熟熟悉當(dāng)?shù)氐丶揖呋蚧蛳嚓P(guān)行行業(yè)市場場，并具具一定經(jīng)經(jīng)營品牌牌管理經(jīng)經(jīng)驗不得再再行加入入其它同同類產(chǎn)品品品牌連連鎖加盟盟組織在水雨雨軒品牌牌專賣店店內(nèi)不得得經(jīng)營其其它品牌牌或假冒冒水雨軒軒公司品品牌產(chǎn)品品必須完完成水雨雨軒公司

27、司制定的的銷售指指標(biāo)以及及專賣店店開設(shè)規(guī)規(guī)定的數(shù)數(shù)量必須執(zhí)執(zhí)行加盟盟合同規(guī)規(guī)定的其其它政策策與制度度二類城市在所在在城市主主要家具具銷售區(qū)區(qū)具備1150平平方米左左右的鋪鋪位（專專區(qū)）必須預(yù)預(yù)交2萬元人人民幣的的加盟保保證金首次進(jìn)進(jìn)貨不少少于155萬元注：一類類城市指指直轄市市、省會會城市以以及城市市常住人人口在1150萬萬以上的的城市；二類城市市指常住住人口在在1500萬以下下的地縣縣級城市市。水雨軒軒對經(jīng)銷銷商的后后續(xù)支持持。A：享受受統(tǒng)一的的供貨標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，有有優(yōu)勢的的供貨價價格，以以及業(yè)務(wù)務(wù)問題的的及時處處理。B：享受受水雨軒軒的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)VI系系統(tǒng)，信信息系統(tǒng)統(tǒng)及管理理模式。C：水雨雨軒保證

28、證對經(jīng)銷銷商的及及時供貨貨、縮短短供貨時時間、降降低運費費成本、增加供供貨款式式。D：針對對經(jīng)銷商商經(jīng)營中中出現(xiàn)的的問題，水雨軒軒及時給給予分析析指導(dǎo)，指出原原因，根根據(jù)實際際情況，相互商商議、調(diào)調(diào)整經(jīng)營營策略。水雨軒功功夫茶具具專賣店店加盟申申請表申請人資資料申請人姓姓名：性性別：年年齡：學(xué)學(xué)歷：目前從事事行業(yè)：從事時時間：從從事方式式：投資經(jīng)經(jīng)營在職上上班閑職申請人聯(lián)聯(lián)系電話話：傳真真：聯(lián)系系地址：申請時間間：申請請加盟年年限：年年月至年月加盟城市市概況申請加盟盟地區(qū)：省市（縣縣）區(qū)市區(qū)（縣縣）常駐駐人口約約：萬人人；流動動人口約約：萬人人；所在城市市主要家家具銷售售區(qū)有：進(jìn)入當(dāng)?shù)氐厥袌龅?/p>

29、的與水雨雨軒同類類品牌有有：您所知道道的進(jìn)入入當(dāng)?shù)厥惺袌銮遗c與水雨軒軒同類品品牌中： 11、在當(dāng)當(dāng)?shù)卦O(shè)有有專賣店店的有：； 22、進(jìn)駐駐當(dāng)?shù)厣躺虉鰧^(qū)區(qū)的有：； 33、進(jìn)駐駐專業(yè)銷銷售場所所（如店店中店形形式）的的有：；加盟投資資經(jīng)營意意向A）您計計劃投入入多少資資金來運運作加盟盟店：；B）如果果您選擇擇水雨軒軒，您希希望水雨雨軒公司司為您提提供哪些些支持與與服務(wù)：支持：；服務(wù)：；C)請將將以下問問題以市市場計劃劃書的形形式一并并將此表表提交水水雨軒公公司：當(dāng)?shù)氐丶揖呤惺袌鰸摿α?？淡旺旺季區(qū)分分？顧客客類型與與特征？當(dāng)?shù)貢硶充N品牌牌及其銷銷售方式式、優(yōu)勢勢、價格格定位？您將如如何經(jīng)營營水雨軒軒

30、專賣店店及開拓拓當(dāng)?shù)厥惺袌?？D）您準(zhǔn)準(zhǔn)備采取取哪種方方式管理理您的加加盟店：自己管管理親屬經(jīng)經(jīng)營管理理招聘導(dǎo)導(dǎo)購員其它方方式 （請?zhí)钐顚懀┘用说赇佷仈M設(shè)情情況A）目前前店鋪情情況：無自己的的物業(yè)已在租租用B）現(xiàn)有有(擬作)店鋪面面積：；租金：；租期：；C）現(xiàn)有有(擬作)店鋪所所處商業(yè)業(yè)位置在在：商業(yè)繁繁華地段段交通便便利區(qū)專業(yè)銷銷售場所所如店中中店D）現(xiàn)有有(擬作)鋪面地地址：（請?zhí)峁┕╀伱嬲照掌┑谖骞?jié)專專賣店加加盟連鎖鎖加盟管管理為確保各各地專賣賣店的正正常運作作與發(fā)展展，各地地加盟商商必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司總總部推行行的店務(wù)務(wù)管理模模式以及及相應(yīng)的的制度、政策與與運作規(guī)規(guī)則，來來經(jīng)營各各自

31、專賣賣店。一、加盟盟連鎖加加盟支持持開業(yè)支支援加盟盟合同簽簽訂后，為加盟盟商進(jìn)行行“加盟必必知”培訓(xùn)，并提供供指導(dǎo)專專賣店經(jīng)經(jīng)營管理理的專專賣店管管理手冊冊。提供供選址分分析，并并根據(jù)店店面結(jié)構(gòu)構(gòu)圖，為為加盟商商提供專專賣店詳詳細(xì)裝修修設(shè)計圖圖紙，并并派員實實地裝修修指導(dǎo)和和驗收。指導(dǎo)導(dǎo)加盟商商招聘導(dǎo)導(dǎo)購人員員，并為為加盟商商提供完完善、系系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)購人員員崗前培培訓(xùn)。為加加盟商提提供貨品品配備、商品陳陳列、店店鋪形象象的有效效指導(dǎo)。提供供開業(yè)廣廣告贊助助及宣傳傳資料海海報、目目錄等，并負(fù)責(zé)責(zé)提供一一定數(shù)量量的促銷銷用品以以供開業(yè)業(yè)之用。公司司派專業(yè)業(yè)人員進(jìn)進(jìn)行加盟盟店的開開業(yè)實地地指導(dǎo)工工作

32、。日常營營業(yè)支援援店鋪鋪經(jīng)營問問題的實實地診斷斷分析。促銷銷方案策策劃及實實地操作作指導(dǎo)。促銷銷期間促促銷貨品品、促銷銷禮品及及促銷宣宣傳品的的有效支支持。營業(yè)業(yè)期間為為加盟商商提供長長期營業(yè)業(yè)咨詢服服務(wù)支援援，如在在店鋪運運作、人人員管理理、商品品陳列、營業(yè)技技巧等多多方面提提供咨詢詢及提升升指導(dǎo)。廣告支支援提供供統(tǒng)一的的宣傳廣廣告及各各種燈箱箱廣告的的設(shè)計各類類宣傳媒媒體樣稿稿，如燈燈箱、海海報等的的負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)計或制制作提供供各類類宣傳品品免費設(shè)設(shè)計及制制作。全國國性廣告告媒體宣宣傳地方方性戶外外媒體廣廣告的合合作支持持。貨品支支持現(xiàn)有有上百個個品種供供選擇。每年年根據(jù)不不同季節(jié)節(jié)、不同同消

33、費需需求推出出新產(chǎn)品品，并且且為不同同系列產(chǎn)產(chǎn)品提供供各種有有效的陳陳列展示示方案。培訓(xùn)支支援建立立科學(xué)完完善的培培訓(xùn)支援援管理體體系，每每年舉辦辦一次加加盟店鋪鋪管理提提升培訓(xùn)訓(xùn)。為各各加盟商商提供專賣店店管理手手冊及及終端端培訓(xùn)手手冊物流支支持水雨雨軒引導(dǎo)導(dǎo)加盟商商低庫存存管理，同時給給加盟商商提供更更快、更更方便的的物流配配送，確確保加盟盟商把握握商機。不定定期地為為各地加加盟商提提供有關(guān)關(guān)產(chǎn)品、市場、競爭品品牌、店店鋪經(jīng)營營等方面面的信息息資料將定定期為加加盟商發(fā)發(fā)送企業(yè)業(yè)報刊三、加盟盟監(jiān)督管管理加盟監(jiān)督督管理是是加盟雙雙方長期期合作、共創(chuàng)雙雙贏的根根本保證證，其出出發(fā)點是是“獎優(yōu)罰罰

34、劣”，要求加加盟商嚴(yán)嚴(yán)格按公公司制定定的規(guī)定定及要求求從事授授權(quán)區(qū)域域市場的的開發(fā)、維護(hù)及及店鋪的的經(jīng)營管管理活動動。加盟行行為守則則各地加盟盟商必須須嚴(yán)格遵遵守公司司總部制制定的各各項加盟盟規(guī)定及及要求，確實做做好以下下幾項要要求，否否則公司司總部有有權(quán)終止止雙方的的合作。嚴(yán)格格遵守公公司制定定的價格格政策。必須須按公司司總部制制定的服服務(wù)規(guī)范范和店鋪鋪管理模模式來經(jīng)經(jīng)營專賣賣店。必須須按公司司總部提提供的店店鋪設(shè)計計圖和指指定的物物料裝修修專賣店店。不得得在授權(quán)權(quán)地區(qū)之之外的其其它城市市銷售水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品。不得得在水雨雨軒專賣賣店里經(jīng)經(jīng)營其它它同類品品牌產(chǎn)品品或假冒冒水雨軒軒品牌產(chǎn)產(chǎn)品。不

35、得得泄露有有關(guān)公司司產(chǎn)品、價格、經(jīng)營政政策等方方面的信信息資料料。其它它加盟商商考核評評審加盟商考考核評審審是加盟盟商自身身管理水水平及業(yè)業(yè)績提升升的有利利保證，通過考考核評定定，讓各各地加盟盟商產(chǎn)生生一種爭爭先創(chuàng)優(yōu)優(yōu)的競爭爭勢態(tài)，同時也也是水雨雨軒公司司對各地地加盟商商獎優(yōu)考考核的依依據(jù)。 1、考核方方式公司對加加盟商考考核評審審，首先先由片區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)和和督導(dǎo)根根據(jù)所屬屬片區(qū)加加盟商表表現(xiàn)進(jìn)行行初評，然后加加盟商考考核評審審小組進(jìn)進(jìn)行審核核，根據(jù)據(jù)評定審審核結(jié)果果來確定定加盟等等級。 2、考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)加盟商評評審考核核表序號考核項目目滿分考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實得評分評分人1銷售計劃劃完成情情況25分累積超

36、出出計劃加加5分，累累積少于于計劃扣扣5分2價格執(zhí)行行10分每發(fā)現(xiàn)一一次未執(zhí)執(zhí)行公司司價格政政策扣55分3網(wǎng)點建設(shè)設(shè)8分每超過或或少于一一個專賣賣店(區(qū))另加或或扣2分4守區(qū)銷售售10分每竄貨一一次扣55分5專賣情況況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營其它它品牌或或假冒水水雨軒品品牌產(chǎn)品品扣100分6店面形象象14分不按公司司設(shè)計要要求裝修修專賣店店扣5分，發(fā)發(fā)現(xiàn)店面面招牌、陳列展展示用品品有污點點或破舊舊等現(xiàn)象象不及時時更換扣扣3分7信息反饋饋8分未及時、準(zhǔn)確地地向公司司要求反反饋的市市場信息息每次扣扣2分，為為公司提提出建議議被采納納加5分8管理水平平10分實現(xiàn)“目目標(biāo)管理理法，店店長責(zé)任任制”的管理理方

37、式另另加3分，財財務(wù)管理理不規(guī)范范扣1分，貨貨品管理理不合理理扣1分，人人員管理理不規(guī)范范扣1分，客客戶投訴訴1次扣1分，市市場分析析計劃能能力差扣扣1分，突突發(fā)事件件處理不不及時、準(zhǔn)確扣扣1分。9機動加減減分（配配合度、忠誠度度等、品品牌知名名度及美美意度的的建立）合計100分分注：上述述各項考考核中，加盟商商有不良良經(jīng)營行行為時，將按加盟合合同規(guī)規(guī)定要求求來處理理。3、考核核評分規(guī)規(guī)定考評總分分等級獎罰90分以以上A 類客客戶公司為不不同等級級加盟提提供相應(yīng)應(yīng)的戶外外廣告、促銷推推廣及其其它支持持70-889分B 類客客戶50-669分C 類客客戶50分以以下D 類客客戶（連續(xù)22次）淘淘

38、汰注：加盟盟商等級級評分的的具體方方案待定定，以上上僅作粗粗略介紹紹。四、加盟盟運作規(guī)規(guī)則 1、物物流方面面物流規(guī)規(guī)則加盟盟商訂貨貨須提前前傳真下下單時須須將現(xiàn)有有庫存及及銷售情情況一并并傳真公公司，公公司根據(jù)據(jù)加盟商商現(xiàn)有庫庫存、銷銷售情況況及要貨貨計劃來來合理配配置貨源源，并將將備貨信信息反饋饋給加盟盟商，公公司在收收到加盟盟商貨款款后即時時將貨物物發(fā)出。加盟盟商必須須在訂貨貨后，及及時將貨貨款匯入入公司指指定的銀銀行帳號號，并將將相關(guān)匯匯款憑證證傳真給給公司，若加盟盟商匯款款后，未未將匯款款憑證及及時傳真真公司，使公司司無法確確認(rèn)而造造成拖延延發(fā)貨，責(zé)任由由加盟商商自負(fù)。貨物物自公司司運

39、至加加盟商所所在城市市，其運運費由加加盟商承承擔(dān)；加盟盟商如需需退換貨貨，必須須將退換換貨之明明細(xì)以書書面形式式傳真給給公司，在征得得公司同同意的前前提下，加盟商商方可調(diào)調(diào)換貨物物，由此此產(chǎn)生的的費用由由加盟商商承擔(dān)，如調(diào)換換貨原因因是公司司造成，所產(chǎn)生生費用由由公司承承擔(dān)。水雨軒軒產(chǎn)品備備貨清單單（見下下表）水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品備貨貨清單客戶名稱稱：填寫寫日期：月日交貨日日期：月月日貨號產(chǎn)品名稱稱規(guī)格數(shù)量單價金額備注合計備注：（公司業(yè)業(yè)務(wù)主辦辦訂單確確認(rèn)或更更改建議議確定）客戶：業(yè)業(yè)務(wù)主辦辦：審批批：特殊訂單單處理流流程表（下圖）退貨處理理流程表表（下圖圖）水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品退貨貨單客戶名稱稱：填寫寫日期

40、：年月日項目品名貨號數(shù)量單價金額退貨原因因內(nèi)容序號客戶要求業(yè)務(wù)主辦辦意見營銷總監(jiān)監(jiān)意見2、信息息溝通加盟商商須于每每月5日之前前將上月月銷售匯匯總表傳傳真（電電腦傳輸輸）到公公司。公司將將及時把把新產(chǎn)品品推廣、營銷舉舉措、政政策調(diào)整整等情況況通知加加盟商加盟商商應(yīng)將市市場走勢勢、新產(chǎn)產(chǎn)品銷售售情況、消費者者、競爭爭者情況況變化及及其它市市場信息息及時反反饋公司司。每月銷售售匯總表表城市名：填寫時時間：年年月日至月日上月銷售售總額：上月庫庫存總額額：序號貨號名稱規(guī)格上月銷量量本月訂貨貨量現(xiàn)有庫存存?zhèn)渥?2345678合計其它信息上月出現(xiàn)現(xiàn)問題上月競爭爭品牌促促銷情況況向公司建建議 3、促促銷要求

41、求各地加盟盟商在舉舉辦促銷銷活動時時，須事事先向公公司提出出申請計計劃，經(jīng)經(jīng)公司主主管人員員審核批批準(zhǔn)后，方可開開展促銷銷活動并并獲取相相應(yīng)的促促銷支持持。具體體促銷運運作流程程如下圖圖：水雨軒專專賣店促促銷活動動申請表表客戶名稱稱：日期期：年月日促銷主題題：促銷方式式：促銷目的的：預(yù)計銷售售額：促銷時間間：促銷地點點：水雨軒專專賣店裝裝修（改改造）申申請表專賣店（區(qū)）名名稱：填填寫日期期：年月日專賣店店店鋪基本本資料1、店面面面積mm2；第一次次裝修時時間：2、店鋪鋪招牌尺尺寸：寬寬高3、平面面詳圖（含標(biāo)高高）：注注明墻、門、窗窗、柱子子、消防防栓、暖暖氣、空空調(diào)、配配件箱、樓梯、等位置置及

42、店內(nèi)內(nèi)照片。4、店內(nèi)內(nèi)立面圖圖、門面面正立面面圖。5、店鋪鋪里外照照片；注：請附附店鋪四四周及內(nèi)內(nèi)外照片片及結(jié)構(gòu)構(gòu)圖紙?？蛻粢庖姌I(yè)務(wù)員/督導(dǎo)意意見空間設(shè)計計員意見工期安排排裝修日期期工期開業(yè)日期期備注第九章加加盟培訓(xùn)訓(xùn)體系及及制度一、培訓(xùn)訓(xùn)目的提高高加盟商商對專賣賣店的管管理運作作水平提高高水雨軒軒專賣店店終端導(dǎo)導(dǎo)購員的的導(dǎo)購水水平提高高公司終終端賣場場形象、商品陳陳列及促促銷水平平使全全國水雨雨軒店鋪鋪管理提提升到流流程化、規(guī)范化化、統(tǒng)一一化的模模式二、培訓(xùn)訓(xùn)安排為加盟盟商提供供加盟前前的“加盟必必知”培訓(xùn)。為加盟盟商導(dǎo)購購人員提提供必要要的培訓(xùn)訓(xùn)。為加盟盟商提供供提升自自身管理理水平的的培

43、訓(xùn)。三、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容及及安排項目內(nèi)容基礎(chǔ)知識識技能初級導(dǎo)購購員培訓(xùn)公司司概況及及品牌的的了解行業(yè)業(yè)介紹（概括性性）、導(dǎo)購購人員的的正確心心態(tài)崗位位職責(zé)、崗位意意義、產(chǎn)品品分類及及材質(zhì)基基礎(chǔ)知識識、生產(chǎn)產(chǎn)流程、生產(chǎn)工工藝等概概括知識識、顧客客基礎(chǔ)知知識及顧顧客類型型分析與與應(yīng)對、店鋪鋪行為管管理規(guī)范范銷售售技巧與與技能行為為禮儀、服務(wù)規(guī)規(guī)范用語語統(tǒng)一一銷售術(shù)術(shù)語售后后服務(wù)流流程、特特殊定單單處理與與跟進(jìn)、客戶投投訴的處處理店鋪鋪作業(yè)操操作流程程的認(rèn)識識店面面形象及及商品陳陳列要求求的認(rèn)識識各類類票據(jù)、貨品進(jìn)進(jìn)銷存管管理、相相關(guān)的財財務(wù)知識識等其它它商品品陳列規(guī)范范服務(wù)用用語的運運用前臺臺POSS操

44、作銷售售技巧銷售售報表填填寫各種種定單處處理客戶戶投訴與與咨詢處處理發(fā)票票填寫銷售售單審核核其它它高級導(dǎo)購購員培訓(xùn)公司司發(fā)展史史及現(xiàn)狀狀、企業(yè)業(yè)文化及及價值觀觀行業(yè)業(yè)特征及及競爭狀狀況（深深入講解解各競爭爭品牌及及其產(chǎn)品品的優(yōu)劣劣）產(chǎn)品品開發(fā)理理念及近近期新產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹、工廠廠參觀（生產(chǎn)工工藝、材材質(zhì)知識識）培養(yǎng)養(yǎng)積極心心態(tài)、連鎖鎖加盟專專賣店組組建及管管理、專專賣店店店鋪營銷銷（促銷銷的動作作與管理理、視覺覺營銷、賣場廣廣告運作作）銷售售技巧及及服務(wù)的的創(chuàng)新（如挑剔剔顧客的的應(yīng)對方方法及技技巧）主管管的角色色和必備備的條件件、有效效地控制制和管理理銷售過過程店鋪鋪物流、信息流流及資金金流的了

45、了解（貨貨品配備備、盤存存、進(jìn)銷銷存統(tǒng)計計、各類類報表填填寫銷售售分析）專賣賣店（單單店）運運作及管管理知識識市場場調(diào)查知知識其它它商品品配備能能力定單單跟進(jìn)處處理例會會主持培訓(xùn)訓(xùn)技能產(chǎn)品品走勢分分析顧客客辨別分分析能力力帳目目管理及及商品盤盤點突發(fā)發(fā)事件處處理陳列列更新客戶戶辨別編制制排班表表統(tǒng)計計考勤表表促銷銷操作技技能專賣賣店營業(yè)業(yè)診斷分分析工作作計劃與與總結(jié)的的編寫教練練技巧第十章專專賣店內(nèi)內(nèi)部運作作管理第一節(jié)組組織管理理一、專賣賣店單店店組織結(jié)結(jié)構(gòu)專賣店組組織管理理架構(gòu)（注：各各專賣店店可根據(jù)據(jù)具體情情況實際際調(diào)整。）2、人員員定編在人員編編制方面面要考慮慮店鋪面面積大小小、客流流量

46、大小小、營業(yè)業(yè)時間長長短、淡淡旺季、導(dǎo)購員員崗位知知識與技技能熟練練程度等等店鋪實實際情況況及當(dāng)?shù)氐靥厥馇榍闆r多種種因素來來確定并并調(diào)整。（注：以以上人員員安排可可視各地地專賣店店具體情情況而定定，可以以一身兼兼多職但但各項工工作都必必須指定定人員具具體負(fù)責(zé)責(zé)。）二、崗位位職責(zé)導(dǎo)購員員工作定定義引導(dǎo)導(dǎo)顧客消消費，宣宣傳產(chǎn)品品和提升升品牌維護(hù)護(hù)售點形形象，管管理協(xié)助助促銷活活動收集集市場信信息，匯匯報日常常銷量情情況管理理售點物物流，保保障售點點貨物安安全維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系，溝溝通廠家家和商家家處理理顧客投投訴，溝溝通顧客客和廠家家銷售主主管職責(zé)責(zé)制定定銷售計計劃及目目標(biāo)分配配進(jìn)行行產(chǎn)品的的銷售分

47、分析產(chǎn)品品訂貨及及配備銷售售網(wǎng)點的的開拓及及管理銷售售貨款的的回收與與管理督導(dǎo)專專員職責(zé)責(zé)導(dǎo)購購人員的的招聘、培訓(xùn)、考核商品品陳列及及店面形形象維護(hù)護(hù)單店店管理模模式的推推行及維維護(hù)店長職職責(zé)負(fù)責(zé)責(zé)專賣店店的日常常事務(wù)、人員及及營業(yè)等等各項管管理工作作；努力力完成店店主下達(dá)達(dá)的銷售售任務(wù)及及其它各各項指標(biāo)標(biāo)，將店店鋪的各各項目標(biāo)標(biāo)落實分分配給店店員。監(jiān)督督專賣店店的商品品進(jìn)貨驗驗收、庫庫房管理理、商品品陳列、商品品品質(zhì)管理理等。對店店員進(jìn)行行業(yè)績評評估，并并予教育育與訓(xùn)練練，并向向店主提提供店員員晉升建建議。掌握握專賣店店銷售動動態(tài)，向向店主建建議新品品引進(jìn)及及庫存處處理，并并合理調(diào)調(diào)配貨源源

48、，杜絕絕缺貨、斷貨現(xiàn)現(xiàn)象；維護(hù)護(hù)專賣店店的清潔潔、衛(wèi)生生與安全全。專賣賣店員工工考勤、儀容、儀表和和服務(wù)規(guī)規(guī)范執(zhí)行行情況和和監(jiān)督與與管理?？蛻魬敉对V與與意見處處理。迅速速處理突突發(fā)的意意外事件件。信息息的收集集與反饋饋，如及及時將營營業(yè)中出出現(xiàn)的或或顧客反反映的問問題以及及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量等信信息反映映給店主主；營業(yè)業(yè)問題點點及顧客客投訴的的追蹤分分析每日日銷售統(tǒng)統(tǒng)計以及及每周進(jìn)進(jìn)行銷售售匯總分分析及工工作總結(jié)結(jié)報告；不定定期了解解市場，對競爭爭品牌、顧客消消費心理理及行為為特征進(jìn)進(jìn)行分析析。監(jiān)督督管理好好專賣店店的辦公公用品、服務(wù)設(shè)設(shè)施及商商品、現(xiàn)現(xiàn)金與帳帳目，做做到帳物物兩清；定期期

49、完成排排班、統(tǒng)統(tǒng)計考勤勤表；落實實并執(zhí)行行店主/公司制制定的專專賣店的的各項制制度及要要求。店助職職責(zé)協(xié)助助店長處處理店內(nèi)內(nèi)的日常常事務(wù)及及管理工工作要獨獨立完成成培訓(xùn)、帳務(wù)管管理、貨貨物盤存存工作協(xié)助助店長考考核店員員（店員員的工作作表現(xiàn)、銷售業(yè)業(yè)績等）當(dāng)?shù)甑觊L不在在時，肩肩負(fù)店長長之一切切職責(zé)。導(dǎo)購員員職責(zé)導(dǎo)購購人員的的主要職職責(zé)是接接待顧客客，通過過各種方方式滿足足顧客各各種需求求，說服服顧客購購買店內(nèi)內(nèi)商品，同時宣宣傳企業(yè)業(yè)及品牌牌形象。能正正確、及及時地補補貨，更更換展示示品自覺覺保持賣賣場清潔潔主動動向顧客客介紹售售后服務(wù)務(wù)內(nèi)容及及一般產(chǎn)產(chǎn)品保養(yǎng)養(yǎng)方法并并進(jìn)行附附加推銷銷收集集顧客

50、意意見及建建議，及及時反饋饋店長遵守守并執(zhí)行行專賣店店導(dǎo)購員員各項規(guī)規(guī)章制度度收銀員員職責(zé)招呼呼顧客，為顧客客做貨款款結(jié)算服服務(wù)。特殊殊收銀作作業(yè)處理理如贈送送、折扣扣、優(yōu)惠惠卡的處處理等顧客客作廢發(fā)發(fā)票及假假鈔辨別別處理提供供商品和和服務(wù)信信息解答答顧客提提問做好好商品損損耗的預(yù)預(yù)防賣場場安全管管理工作作將每每日銷售售及時輸輸入電腦腦（收款款卡），做到銷銷售與現(xiàn)現(xiàn)金相符符。清潔潔、整理理收銀區(qū)區(qū)，整理理、補充充必備的的物品。完成成收銀工工作之余余，主動動協(xié)助其其它區(qū)域域同事做做好各項項工作。每天天營業(yè)結(jié)結(jié)束時，結(jié)算當(dāng)當(dāng)天的營營業(yè)總額額，把款款額清楚楚準(zhǔn)確地地填于“每日銷銷售記錄錄”中。 傳傳

51、輸銷售售數(shù)據(jù)三、專賣賣店店鋪鋪規(guī)則工作紀(jì)紀(jì)律導(dǎo)購員應(yīng)應(yīng)注意樹樹立公司司形象，保持與與顧客的的良好關(guān)關(guān)系。換換言之，導(dǎo)購員員是幫助助本公司司在消費費者心中中建立良良好形象象的基礎(chǔ)礎(chǔ)，所以以導(dǎo)購員員除要遵遵守本公公司員工工的操守守外，應(yīng)應(yīng)在任何何時間，維持專專業(yè)態(tài)度度“以客為為尊”，并不不斷改良良，讓自自己做得得更好；所有有導(dǎo)購員員，須遵遵守店鋪鋪一切規(guī)規(guī)矩，否否則公司司/店主有有權(quán)作出出解雇處處理；守時時：所有有導(dǎo)購員員必須根根據(jù)既定定的工作作時間表表準(zhǔn)時上上班，不不遲到，不早退退，不論論任何理理由，不不能準(zhǔn)時時上班者者，必須須提前通通知店長長或上級級主管；請假假：不論論年假、補假、產(chǎn)假、婚假及

52、及無薪假假期，都都必須提提前填寫寫請假單單并得到到批準(zhǔn)；病假須須于當(dāng)天天上班前前一小時時，通知知店長，如有違違反守則則，一律律視作曠曠工；聘用用期間，店長如如需辭職職，需至至少提前前一個月月提出（導(dǎo)購員員提前一一星期），否則則扣罰一一個月工工資作為為公司/店主因因你崗位位的突然然空缺而而造成的的損失；辭職或或離職前前，須歸歸還所有有工作資資料及各各種屬于于店內(nèi)資資產(chǎn)的財財物（店店助以上上職別），完全全進(jìn)行辦辦理工作作交接后后方可辦辦理離職職手續(xù)領(lǐng)領(lǐng)取剩余余工資；紀(jì)律律：所有有導(dǎo)購員員必須遵遵守下列列紀(jì)律規(guī)規(guī)則，如如有違反反，公司司將按其其嚴(yán)重程程度作出出相應(yīng)的的紀(jì)律處處分；必須遵遵職守責(zé)責(zé)，不

53、能能于工作作時間內(nèi)內(nèi)，從事事任何私私人事務(wù)務(wù)；不得私私取（或或用）公公司的產(chǎn)產(chǎn)品，禮禮品等；銷售報報表必須須正確無無誤，嚴(yán)嚴(yán)禁弄虛虛作假；不得有有意或無無意發(fā)表表有損公公司，產(chǎn)產(chǎn)品或雇雇員形象象的言論論；不得直直接或間間接透露露顧客或或店主資資料；在營業(yè)業(yè)時間內(nèi)內(nèi)，必須須穿著整整齊制服服；缺席三三天者，公司/店主有有權(quán)將員員工開除除而不作作任何補補償；如因工工作需要要，公司司/店主可可隨時通通知員工工調(diào)往屬屬下任何何店鋪工工作；上下班班準(zhǔn)時打打卡，不不得代別別人打卡卡；所有員員工，不不得將非非公司貨貨品，在在店內(nèi)私私自出售售；嚴(yán)禁作作弊、不不得以欺欺詐來謀謀取個人人利益如如在單據(jù)據(jù)、貨物物等上

54、作作弊，否否則追究究法律責(zé)責(zé)任；在店內(nèi)內(nèi)不得高高談闊論論或互相相嬉戲打打罵，更更不可嚼嚼口香糖糖；導(dǎo)購員員不論任任何時間間均不得得在顧客客面前進(jìn)進(jìn)食；收銀處處不可放放置任何何私人物物件；不可四四處貼字字條或沒沒用的紙紙張；不得在在店內(nèi)做做與工作作無關(guān)的的事；人手不不足時，導(dǎo)購員員須主動動走位及及補位；電話只只供專賣賣店營業(yè)業(yè)用，若若實有需需要，請請征求店店長同意意并簽名名登記；若地址址、電話話、急事事聯(lián)絡(luò)人人等個人人資料更更改時，請及時時通知公公司；店長負(fù)負(fù)責(zé)維持持及處理理紀(jì)律事事宜，如如員工有有嚴(yán)重錯錯失時，店長有有權(quán)將員員工停職職24小時時，同時時知會督督導(dǎo)，由由督導(dǎo)裁裁定處分分方式，在做

55、出出裁決時時，員工工將有權(quán)權(quán)申述其其當(dāng)時的的處境和和理由，若員工工對紀(jì)律律處分不不滿，有有權(quán)上訴訴及將事事件呈交交公司/店主做做出最后后裁決。五、導(dǎo)購購人員招招聘、培培訓(xùn)崗位意意義作為一名名導(dǎo)購員員，你的的一舉一一動不僅僅直接影影響顧客客對水雨雨軒產(chǎn)品品的感受受,而且影影響顧客客對水雨雨軒公司司的評價價，你亦亦可以從從顧客的的反應(yīng)與與評價中中獲知我我們產(chǎn)品品的利弊弊以及對對水雨軒軒的建議議。因此此，你的的工作非非常重要要，你所所扮演的的角色不不僅僅是是售貨員員,還扮演演了其它它重要角角色.所以,你應(yīng)該該是：顧客客顧問：從顧客客角度出出發(fā),告訴他他們想知知道的，進(jìn)而使使他們對對產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生信賴賴、

56、認(rèn)同同，最終終購買到到滿意的的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)務(wù)員：清清楚產(chǎn)品品的流通通環(huán)節(jié)、熟悉產(chǎn)產(chǎn)品的供供貨品種種及數(shù)量量。信息息員：了了解競爭爭品牌產(chǎn)產(chǎn)品的情情況、收收售銷售售產(chǎn)品的的有關(guān)情情況、了了解消費費者的評評價與反反饋售后后服務(wù)人人員：向向顧客介介紹售后后服務(wù)的的有關(guān)情情況，判判斷簡單單的產(chǎn)品品質(zhì)量問問題并向向顧客提提供解決決方案。宣傳傳員：一一對一的的向顧客客宣傳水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢、做做好專賣賣店售點點廣告（海報、宣傳單單頁等）的擺放放與維護(hù)護(hù)，你的的服務(wù)代代表水雨雨軒公司司的整體體形象。招聘要要求學(xué)歷高中或以以上年齡35歲以以下性別女個人素質(zhì)1、具備備團(tuán)隊精精神2、身體體健康、形象氣氣質(zhì)要好好

57、、語言言表達(dá)能能力強、善與人人溝通3、服務(wù)務(wù)意識強強、學(xué)習(xí)習(xí)心態(tài)好好、對終終端零售售服務(wù)行行業(yè)感興興趣崗位培培訓(xùn)專賣店人人員培訓(xùn)訓(xùn)主要由由公司總總部或督督導(dǎo)到店店鋪時組組織的有有關(guān)崗位位知識、崗位技技能、崗崗位態(tài)度度方面的的培訓(xùn)，以及專專賣店推推行的單單店內(nèi)部部培訓(xùn)（如店內(nèi)內(nèi)組織店店員進(jìn)行行個案分分析、模模擬導(dǎo)購購服務(wù)等等多種形形式的培培訓(xùn)活動動）。此此外公司司將提供供各種培培訓(xùn)教材材，如專賣店店管理手手冊、終端端培訓(xùn)手手冊。專賣店店人員培培訓(xùn)參考考“崗位要要求表”。崗位要求求表崗位崗位知識識崗位技能能心態(tài)導(dǎo)購員崗位職責(zé)責(zé)、崗位位意義、專賣店店管理規(guī)規(guī)范、公公司及品品牌的了了解、顧顧客知識識、

58、商品品知識（包括產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)工藝流流程、材材質(zhì)、質(zhì)質(zhì)量等）、行為為禮儀、服務(wù)規(guī)規(guī)范與用用語、銷銷售技巧巧與技能能、店鋪鋪作業(yè)操操作流程程的認(rèn)識識、店面面形象及及商品陳陳列要求求的認(rèn)識識、銷售售服務(wù)及及特殊訂訂單處理理與跟進(jìn)進(jìn)的掌握握、客戶戶投訴的的處理要要求、商品陳列列規(guī)范服務(wù)務(wù)用語的的運用簡單電腦腦操作收款卡填填寫銷售技能能的掌握握銷售報表表填寫各種定單單處理客戶投訴訴與咨詢詢處理略收銀員具備店員員崗位知知識、簡簡單電腦腦操作及及前臺PPOS應(yīng)應(yīng)用知識識、收銀銀作業(yè)流流程的了了解、各各類票據(jù)據(jù)、貨品品進(jìn)銷存存管理、相關(guān)的的財務(wù)知知識等具備店員員崗位技技能真假鈔辨辨別數(shù)據(jù)傳輸輸發(fā)票填寫寫銷售單

59、審審核店助具備店員員及收銀銀崗位知知識、貨貨品盤存存了解、進(jìn)銷存存統(tǒng)計（電腦操操作）的的掌握、專賣店店物流/信息流流/資金流流認(rèn)識了了解、人人員管理理知識、較深的的財務(wù)知知識等。具備店員員、收銀銀崗位技技能商品配備備能力定單跟進(jìn)進(jìn)處理例會主持持培訓(xùn)技能能產(chǎn)品走勢勢分析顧客辨別別分析能能力帳目管理理及商品品盤點略店長具備店助助崗位知知識、貨貨品管理理知識、人員管管理知識識、各類類報表填填寫銷售售分析、客戶服服務(wù)心態(tài)態(tài)、店鋪鋪操作管管理知識識、促銷銷操作管管理知識識、賣場場廣告運運作的了了解、人人員考核核認(rèn)識、市場調(diào)調(diào)查知識識、產(chǎn)品品開發(fā)理理念、連連鎖加盟盟專賣店店組建及及管理的的、店鋪鋪營銷等等

60、。具備店助助崗位技技能突發(fā)事件件處理陳列更新新客戶辨別別編制排班班表、統(tǒng)統(tǒng)計考勤勤表促銷操作作技能專賣店營營業(yè)診斷斷分析工作計劃劃與總結(jié)結(jié)的編寫寫培訓(xùn)及教教練技巧巧具備一定定的人際際關(guān)系及及溝通、團(tuán)隊管管理、團(tuán)團(tuán)隊合作作能力附：除了了上述崗崗位必備備知識外外，導(dǎo)購購人員要要盡可能能多地了了解水雨雨軒以及及家具行行業(yè)的知知識，確確保我們們能回答答消費者者關(guān)心和和提出的的各種問問題，為為此，導(dǎo)導(dǎo)購人員員應(yīng)：爭取取參加水水雨軒為為導(dǎo)購員員舉辦的的培訓(xùn)與公公司總部部的銷售售人員、督導(dǎo)人人員交流流、閱讀讀產(chǎn)品介介紹手冊冊留意意觀察同同事們銷銷售推薦薦的每一一個過程程及細(xì)節(jié)節(jié)（印象象時刻），分析析并指出出