高校PPT課件：工作分析與應(yīng)用（第三版）

1、第1章 工作分析概述【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.1 工作分析的基礎(chǔ)1.2 工作分析的內(nèi)涵1.3 工作分析的內(nèi)容【知識(shí)掌握】在學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該能夠：了解組織設(shè)計(jì)、崗位設(shè)置的內(nèi)容以及如何走出工作分析的誤區(qū)；明確工作分析的原則、作用、目的；熟知工作分析的含義、常見術(shù)語；掌握工作分析的內(nèi)容、相關(guān)技能點(diǎn)以及如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.1.1組織設(shè)計(jì)1）組織的定義組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。2）組織設(shè)計(jì)的目的發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢(shì)，使有限的人力資源形成最佳的綜合效果。3）組織設(shè)計(jì)的原則（1）勞動(dòng)分工原則。（2）統(tǒng)一指揮原則。（3）控制跨度原則。

2、（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則。1.1 工作分析的基礎(chǔ)4）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的流程和步驟組織結(jié)構(gòu)需要從管理幅度的確定、管理層次的確定、部門劃分和崗位設(shè)置四個(gè)主要流程進(jìn)行設(shè)計(jì)（1）流程一：管理幅度的確定（2）流程二：管理層次的確定（3）流程三：部門劃分（4）流程四：崗位設(shè)置5）常見的組織結(jié)構(gòu)類型（1）直線制。 （2）職能制。（3）直線職能制。 （4）事業(yè)部制。（5）矩陣制。 （6）企業(yè)集團(tuán)。（7）分公司與總公司。（8）子公司與母公司。1.1 工作分析的基礎(chǔ)【知識(shí)鏈接11】【知識(shí)鏈接12】【小思考11】【實(shí)用案例11】1.1.2崗位設(shè)置1）崗位分類企業(yè)中的崗位按照其性質(zhì)不同劃分為若干個(gè)類型，如決

3、策崗位、管理崗位、監(jiān)督崗位、專業(yè)崗位、執(zhí)行崗位及生產(chǎn)崗位等。2）崗位設(shè)置的原則（1）崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則。（2）所有崗位要求實(shí)現(xiàn)最有效的配合。（3）每個(gè)崗位能在企業(yè)組織中發(fā)揮最積極的作用。（4）每個(gè)崗位與其他崗位的關(guān)系應(yīng)協(xié)調(diào)。（5）崗位設(shè)置應(yīng)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和系統(tǒng)化。 3）崗位設(shè)置表的編制（1）部門崗位設(shè)置表。（2）公司崗位設(shè)置總表。1.1 工作分析的基礎(chǔ)1.2.1工作分析的含義工作分析是指對(duì)某特定的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過程。工作分析由兩大部分組成：工作描述和工作規(guī)范。 1）工作描述（1）工作名稱的描述。（2）工作內(nèi)容的描述。（3）工作條件的

4、描述。（4）工作社會(huì)環(huán)境的描述。（5）聘用條件的描述。2）工作規(guī)范（1）一般要求（2）生理要求（3）心理要求，1.2 工作分析的內(nèi)涵【小思考13】1.2.2工作分析的常見術(shù)語1）工作要素2）任務(wù)3）職位4）職責(zé)5）工作6）工作族7）職業(yè)8）職業(yè)生涯9）職（崗）系10）職（崗）組11）職門12）職（崗）級(jí)13）職（崗）等1.2 工作分析的內(nèi)涵【小思考14】1.2.3工作分析的作用工作分析的作用具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）有利于人力資源規(guī)劃2）有利于人員招聘與錄用3）有利于績(jī)效考核4）有利于員工培訓(xùn)與開發(fā)5）有利于建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度6）有利于職業(yè)生涯規(guī)劃1.2 工作分析的內(nèi)涵為了更

5、加直觀地了解工作分析這一活動(dòng)，我們用一個(gè)系統(tǒng)模型表示，見圖110。1.2 工作分析的內(nèi)涵1.2.4工作分析的目的（1）促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。（2）確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。（3）確定員工錄用與上崗的最低條件。（4）為確定組織的人力資源需求、制訂人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。（5）確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。（6）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。（7）為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。（8）辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效

6、措施，將危險(xiǎn)降至最低。（9）為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。1.2 工作分析的內(nèi)涵【知識(shí)鏈接13】1.2.5工作分析的原則1）系統(tǒng)原則2）動(dòng)態(tài)原則3）目的原則4）參與原則5）經(jīng)濟(jì)原則6）應(yīng)用原則1.2 工作分析的內(nèi)涵【知識(shí)鏈接14】【實(shí)踐練習(xí)11】1.3.1 工作分析的內(nèi)容1）工作活動(dòng)本身（1）工作目的。（2）工作任務(wù)。（3）工作職責(zé)。（4）工作關(guān)系。2）任職者資格要求（1）工作知識(shí)（2）工作經(jīng)驗(yàn)（3）智力水平（4）體力要求（5）心理素質(zhì).3 工作分析的內(nèi)容【實(shí)踐練習(xí)12】3）工作環(huán)境（1）工作的自然環(huán)境（2）工作的安全環(huán)境（3）工作的社會(huì)環(huán)境.3 工作分析的內(nèi)容.3 工作

7、分析的內(nèi)容1.3.2 如何走出工作分析的誤區(qū) 誤區(qū)一：重現(xiàn)狀，輕戰(zhàn)略 誤區(qū)二：重文字，輕分析 誤區(qū)三：只見樹木，不見森林 誤區(qū)四：重形式，輕應(yīng)用 【知識(shí)鏈接15】1.1崗位設(shè)置的原則有哪些？1.2工作分析的作用是什么？1.3當(dāng)工作職責(zé)產(chǎn)生分歧時(shí)，怎么辦？1.4如何消除工作分析中員工的恐懼心理？1.5如何把握工作分析的最佳時(shí)機(jī)？1.6如何走出工作分析的誤區(qū)？【知識(shí)掌握】第2章 工作分析方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)】2.1 觀察法2.2 問卷調(diào)查法2.3 工作日志法2.4 訪談法2.5 關(guān)鍵事件法2.6 資料分析法和能力要求法2.7 工作分析方法的評(píng)估【知識(shí)掌握】在學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該能夠：了解資料分析法和能力

8、要求法；明確每種工作分析方法的原理、步驟、優(yōu)缺點(diǎn)等；熟知觀察法、問卷調(diào)查法、工作日志法、訪談法等使用中的問卷、提綱、日志等工具的使用；掌握不同的工作分析方法的應(yīng)用?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】2.1.1觀察法概述1）觀察法定義2）觀察法優(yōu)缺點(diǎn)2.1.2觀察法操作步驟1）第一步：準(zhǔn)備階段 2）第二步：觀察階段3）第三步：面談階段4）第四步：合并信息階段5）第五步：核實(shí)階段2.1.3觀察法注意事項(xiàng)2.1 觀察法【知識(shí)鏈接21】【小思考21】 2.1.4觀察提綱和觀察表范例2.1 觀察法被觀察者姓名： 被觀察者職位：工作類型： 直接主管：觀察內(nèi)容： 觀察時(shí)間：1.什么時(shí)候開始正式工作2.上午共工作多少小時(shí)3.上午休

9、息幾次4.第一次休息的時(shí)間是從到5.第二次休息的時(shí)間是從到6.上午完成多少件產(chǎn)品7.平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品8.一共與同事交談幾次9.平均每次交談大約多長(zhǎng)時(shí)間10.室內(nèi)溫度是多少度11.抽了幾支煙12.喝了幾次水13.什么時(shí)候開始午休14.產(chǎn)出了多少件次品15.搬了多少次原材料16.工作噪音是多少分貝。 表21 工作分析觀察提綱表22 觀察表序號(hào)工作任務(wù)工作操作程序與方法權(quán)限結(jié)果時(shí)間消耗備注 1起草文件領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖撰寫修改需審核1份2小時(shí) 2開介紹信領(lǐng)導(dǎo)簽字開介紹信登記執(zhí)行1份10分鐘【實(shí)踐練習(xí)21】2.2.1問卷調(diào)查法概述1）問卷調(diào)查法定義2）問卷調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)2.2.2怎樣設(shè)計(jì)調(diào)查問卷1）設(shè)

10、計(jì)調(diào)查問卷的方法（1）確定內(nèi)容。（2）確定類型。（3）掌握技巧。2）調(diào)查問卷的范例2.2 問卷調(diào)查法課本37頁(yè)-48頁(yè)2.2.3問卷調(diào)查法操作步驟2.2.4問卷調(diào)查法注意事項(xiàng)1）設(shè)計(jì)問卷時(shí)2）使用調(diào)查問卷時(shí)2.2 問卷調(diào)查法【實(shí)踐練習(xí)22】2.3.1工作日志法概述1) 工作日志法定義2) 工作日志法優(yōu)缺點(diǎn)2.3.2工作日志法操作步驟（1）由工作分析人員設(shè)計(jì)出詳細(xì)的工作日志表。（2）發(fā)放給任職者，讓他們按照要求認(rèn)真填寫工作內(nèi)容與工作過程信息。（3）收回工作日志表，并對(duì)信息進(jìn)行分析與整理。（4）檢查記錄和分析結(jié)果，可選擇任職者的直接主管來承擔(dān)。（5）修正、補(bǔ)充進(jìn)而得到新的分析結(jié)果。2.3.3工作日

11、志法適用范圍2.3 工作日志法【小思考22】2.3.1 填寫工作日志時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) （1）填寫工作日志的目的是為了清除地了解員工的工作任務(wù)和職責(zé)，以便改進(jìn)工作流程，提高工作效率。關(guān)注的焦點(diǎn)是工作本身，絕對(duì)不涉及對(duì)工作的評(píng)價(jià)。 （2）關(guān)于工作日志中時(shí)間的填寫方法。 （3）在每天工作之前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切在一天結(jié)束后并一并填寫。 （4）對(duì)工作活動(dòng)內(nèi)容的描述要盡可能具體化，判斷工作內(nèi)容描述是否具體化的標(biāo)準(zhǔn)就是沒有親自觀察過員工工作過程的人可以比較清晰地想象出員工的工作活動(dòng)。 （5）不要遺漏哪些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。2.3 工作日志法2.3.1 填寫工作

12、日志時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) （6）活動(dòng)的描述中用崗位代替人名，以免使看工作日志的人感到費(fèi)解。 （7）若因工作需要外出辦事，應(yīng)在歸來后立即補(bǔ)充記錄。 （8）要提供真實(shí)的信息，以免損害員工的利益。 （9）請(qǐng)注意保管，以防遺失。2.3 工作日志法2.3.4工作日志范例2.3 工作日志法姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期自 月 日 至 月 日工作日志填寫說明：（1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。（2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。（3）請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)信息，以免損害您的利益。

13、（4）請(qǐng)注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！表2-13 某公司員工工作日志 (封面)表2-14 某公司員工工作日志 (封二)序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注1 復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書8頁(yè)75分鐘報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90分鐘參與6請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20分鐘報(bào)批4月29日工作開始時(shí)間8：30工作結(jié)束時(shí)間17：30表2-15 某公司員工工作日志 (正文)日期：年月日 星期 部門 姓名事務(wù)序號(hào) 事務(wù)來源事務(wù)內(nèi)容及處理處理時(shí)間是否完成備注計(jì)劃上級(jí)例外是否表2-16 工作日志

14、 【實(shí)用案例21】2.4.1訪談法概述1）訪談法定義2）訪談法優(yōu)缺點(diǎn)2.4.2訪談法操作步驟1）工作分析訪談內(nèi)容2）訪談法操作步驟2.4.3如何保證工作分析訪談的有效性1）提問設(shè)計(jì)2）訪談技巧2.4 訪談法【知識(shí)鏈接22】【小思考23】【實(shí)踐練習(xí)23】【實(shí)踐練習(xí)24】2.5.1關(guān)鍵事件法概述1）關(guān)鍵事件法定義2）關(guān)鍵事件法優(yōu)缺點(diǎn)2.5.2關(guān)鍵事件法操作步驟1）關(guān)鍵事件記錄的內(nèi)容 2）關(guān)鍵事件法操作步驟（1）確定某項(xiàng)工作任務(wù)的總體目標(biāo)。（2）制訂收集此項(xiàng)工作活動(dòng)有關(guān)的事件的計(jì)劃。（3）信息的采集。（4）信息的分析。（5）解釋和報(bào)告此分析活動(dòng)中受到的影響。 3）關(guān)鍵事件法注意事項(xiàng)（1）調(diào)查的期限不

15、易過短；（2）關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足以說明問題，事件數(shù)目不能太少；（3）正反兩方面的事件要兼顧，不得偏頗。2.5 關(guān)鍵事件法【知識(shí)鏈接23】【知識(shí)鏈接24】【實(shí)用案例23】【實(shí)踐練習(xí)25】【實(shí)踐練習(xí)26】2.6.1資料分析法概述1）資料分析法定義2）資料分析法優(yōu)缺點(diǎn)2.6.2資料分析法操作步驟（1）確定工作分析的對(duì)象（2）選擇可獲得資料的渠道（3）搜集可利用的原始資料（4）從所獲資料中篩選出與所分析工作相關(guān)的信息（5）對(duì)相關(guān)信息加以整理分析（6）描述這些信息2.6 資料分析法和能力要求法【實(shí)踐練習(xí)27】2.6.3能力要求法概述1）能力要求法定義2）能力要求法優(yōu)缺點(diǎn)2.6.4能力要求法操作步驟（1）

16、確定工作分析的對(duì)象，即要針對(duì)什么樣的工作崗位進(jìn)行分析。（2）參照ARA提供的能力清單表（見表217），選擇合適的工作分析項(xiàng)目。（3）對(duì)所選出的項(xiàng)目一 一進(jìn)行具體分析。（4）在單個(gè)分析項(xiàng)目的基礎(chǔ)上綜合評(píng)價(jià)工作。（5）描述所獲信息，得出工作分析結(jié)果。2.6 資料分析法和能力要求法【知識(shí)鏈接25】【實(shí)踐練習(xí)28】【實(shí)踐練習(xí)29】2.7.1工作分析方法與人力資源管理活動(dòng)表221給出了工作分析方法與各種人力資源管理活動(dòng)之間的相互關(guān)系，供工作分析人員參考。2.7 工作分析方法的評(píng)估表221 工作分析方法與人力資源管理活動(dòng)的關(guān)系目的方法工作說明考核面試工作評(píng)估培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃工作日志法關(guān)

17、鍵事件法觀察法訪談法問卷調(diào)查法注：“”號(hào)代表方法和目的相適應(yīng)【實(shí)用案例24】2.7.2 評(píng)估工作分析方法時(shí)必須考慮的因素（1）多功能性/適應(yīng)性（2）標(biāo)準(zhǔn)化（3）使用者的接受程度（4）使用者的理解參與程度（5）培訓(xùn)需求（6）使用上的便利（7）完成時(shí)間（8）信度和效度（9）成本2.7 工作分析方法的評(píng)估【實(shí)用案例25】2.7.3不同工作分析方法的比較表220詳細(xì)列出了以上七種方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用情況，以供進(jìn)行工作分析方法選擇時(shí)參考。2.7 工作分析方法的評(píng)估方 法優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)適用情況觀察法更全面、更深入地了解工作要求1不適用于以腦力為主的工作、間歇性的工作、周期較長(zhǎng)的工作2不能得到任職者資格的相關(guān)信

18、息1標(biāo)準(zhǔn)化、周期較短、以體力為主的工作2事務(wù)性的工作訪談法1可了解任職者的工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)等更深層次的內(nèi)容2有助于溝通3簡(jiǎn)單、迅速1成本較高2員工會(huì)夸大或弱化某些職責(zé)以腦力為主的工作問卷調(diào)查法1成本低、速度快2調(diào)查范圍廣1設(shè)計(jì)問卷成本高2缺少溝通任職者具備一定閱讀理解能力的所有工作工作日志法1經(jīng)濟(jì)、有效2所獲信息可行1使用范圍小2整理信息的工作量大1周期較短、狀態(tài)穩(wěn)定的工作2復(fù)雜瑣碎的工作關(guān)鍵事件法1準(zhǔn)確2廣泛用于人力資源管理活動(dòng)1費(fèi)時(shí)2遺漏了平均績(jī)效水平識(shí)別挑選標(biāo)準(zhǔn)、確定培訓(xùn)內(nèi)容、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的行為觀察時(shí)適用能力要求法方便、省時(shí)、成本低不能得到工作信息主要用于招聘與錄用工作資料分析法1成本低2

19、工作效率較高缺乏靈活性比較常見、正規(guī)且有一定歷史的工作表220 工作分析方法優(yōu)缺點(diǎn)及通用情況比較【知識(shí)鏈接26】2.1 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍是什么？2.2 問卷調(diào)查法的操作步驟是什么？2.3 工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？2.4 訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍是什么？2.5 如果您是一名工作分析人員，請(qǐng)問在工作分析的訪談中，如何做才能控制整個(gè)局面？2.6 如何對(duì)工作分析方法的使用進(jìn)行評(píng)價(jià)？【知識(shí)掌握】第3章 工作分析實(shí)施【學(xué)習(xí)目標(biāo)】3.1 工作分析實(shí)施概述3.2 工作分析準(zhǔn)備階段3.3 工作分析實(shí)施階段3.4 工作分析結(jié)果形成階段3.5 工作分析應(yīng)用與反饋階段3.6 工作分析實(shí)踐過程中常見問題診斷【

20、知識(shí)掌握】在學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該能夠：了解工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī)、信息收集者等相關(guān)知識(shí)；明確工作分析的基本流程等內(nèi)容；熟知工作分析每個(gè)階段的主要任務(wù)及相關(guān)技能點(diǎn)知識(shí)，并熟知工作分析時(shí)間過程中常見問題診斷；掌握工作分析總體實(shí)施方案、實(shí)施計(jì)劃的制訂?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】3.1.1 工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī) 一般來說，當(dāng)一個(gè)組織出現(xiàn)下列情況時(shí)，就表明非常需要進(jìn)行工作分析：1）組織的有效運(yùn)行受到阻礙2）發(fā)生了組織變革或者組織中引入了新流程或新技術(shù)3）人力資源管理的各項(xiàng)工作缺乏依據(jù)或者基礎(chǔ)性的信息3.1.2 工作分析信息的收集者工作分析的過程是收集工作信息的過程。收集工作信息的方法多種多樣，能夠收集工作信息的人也有各種不

21、同類型，一般來說，通常有3種類型，即1）工作分析專家2）工作任職者3）任職者的上級(jí)主管3.1 工作分析實(shí)施概述【知識(shí)鏈接31】【小思考31】 【小思考32】 【實(shí)踐練習(xí) 31】3.1.3工作分析信息的來源1）書面資料 2）任職者的報(bào)告3）同事的報(bào)告4）直接的觀察3.1.4實(shí)施工作分析的基本流程1）準(zhǔn)備階段（1）確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)；（2）制訂總體實(shí)施的方案；（3）收集和分析有關(guān)的背景資料；（4）確定所欲收集的信息；（5）選擇收集信息的方法。3.1 工作分析實(shí)施概述2）實(shí)施階段（1）與有關(guān)人員溝通；（2）制訂實(shí)施計(jì)劃；（3）實(shí)際收集和分析工作信息。3）結(jié)果形成階段（1）與有關(guān)人員審查和確認(rèn)

22、信息；（2）形成工作說明書。4）應(yīng)用反饋階段（1）工作說明書的培訓(xùn)與使用；（2）工作說明書使用的反饋與調(diào)整。 3.1 工作分析實(shí)施概述【實(shí)用案例 31】3.2.1確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)工作分析的目標(biāo)直接決定了進(jìn)行工作分析的側(cè)重點(diǎn)，決定了在進(jìn)行工作分析的過程中需要獲取哪些信息，以及用什么方法獲得這些信息。工作分析的目的不同決定了收集信息時(shí)的側(cè)重點(diǎn)也不同。3.2.2制訂總體實(shí)施方案工作分析的總體實(shí)施方案通常包含以下內(nèi)容：（1）說明組織實(shí)施工作分析的背景；（2）確定工作分析的目的和所側(cè)重信息的類型；（3）收集和分析有關(guān)背景資料；（4）選擇典型工作；（5）確定需要收集的信息以及收集信息的方法；（6

23、）組織及人員方面的準(zhǔn)備。（7）工作分析的實(shí)施程序。3.2 工作分析準(zhǔn)備階段【實(shí)用案例 32】3.2.3收集和分析有關(guān)的背景資料1）職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)2）組織中的有關(guān)資料3）現(xiàn)有的工作說明書或工作描述資料3.2.4選擇收集信息的方法3.2 工作分析準(zhǔn)備階段人力資源部職能說明書部門名稱人力資源部部門負(fù)責(zé)人人力資源部經(jīng)理直接主管行政副總職位設(shè)置 人力資源部經(jīng)理、招聘專員、培訓(xùn)專員、薪酬福利專員部門使命人力資源部負(fù)責(zé)建立和健全人力資源開發(fā)與管理體系，并確保其得到持續(xù)、有效的實(shí)施與發(fā)展，為各部門提供人力資源管理服務(wù)和支持部門主要職能1擬訂人力資源管理規(guī)范2制訂人力資源規(guī)劃，進(jìn)行人力資源需求分析3實(shí)施工作分析，

24、編寫工作說明書4實(shí)施人員招募、甄選、評(píng)估工作5組織實(shí)施集團(tuán)的績(jī)效考核工作6建立與調(diào)整薪酬福利體系7分析培訓(xùn)需求，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)表3 部門職能說明書例表【實(shí)踐練習(xí) 32】3.3.1與有關(guān)人員進(jìn)行溝通與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通的目的主要有3個(gè)：第一，讓參與分析的有關(guān)人員了解工作分析的目的和意義，消除內(nèi)心的顧慮和壓力，爭(zhēng)取他工作們?cè)趯?shí)際收集信息時(shí)的支持與合作。第二，讓參與工作分析的人了解工作分析大致需要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間，大概的時(shí)間進(jìn)度是怎樣的。第三，讓參與工作分析的人了解在工作分析中可能會(huì)使用到的方法，以及在各種方法中他們需要如何進(jìn)行配合、如何提供信息。3.3.2制訂具體的實(shí)施操作計(jì)劃

25、在實(shí)施的操作計(jì)劃中，應(yīng)該列出具體的、精確的時(shí)間表，具體到在每一個(gè)時(shí)間段，每個(gè)人的具體職責(zé)和任務(wù)是什么。對(duì)于接受訪談或調(diào)研的人，也應(yīng)事先制訂好時(shí)間表，以便其安排手頭的工作或事務(wù)。3.3 工作分析實(shí)施階段【知識(shí)鏈接32】【實(shí)踐練習(xí) 33】【實(shí)用案例 33】3.3.3實(shí)際收集與分析工作信息這一階段是整個(gè)工作分析過程的核心階段。主要是按照事先選定的方法，根據(jù)既定的操作程序或計(jì)劃收集與工作有關(guān)的各種信息，并對(duì)信息進(jìn)行描述、分類、調(diào)整、轉(zhuǎn)換和組織，使之成為書面文字。 一般來說，對(duì)工作信息的收集和分析通常包括以下內(nèi)容：1）職位名稱分析2）工作內(nèi)容分析3）工作環(huán)境分析4）工作任職者的必備條件分析3.3 工作分

26、析實(shí)施階段【知識(shí)鏈接33】【實(shí)用案例34】【實(shí)踐練習(xí)34】3.4.1與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息通過各種方法收集來的關(guān)于工作的信息，必須有工作任職者和任職者的上級(jí)主管的審查、核對(duì)和確認(rèn)，才會(huì)避免偏差。表36是工作說明書信息反饋表范例。3.4 工作分析結(jié)果形成階段職 務(wù)部 門意 見1.2.3. 職務(wù)直接領(lǐng)導(dǎo)： 部門（章） 年 月 日表36 工作說明書信息反饋表【知識(shí)鏈接34】3.4.2形成工作說明書作說明書是對(duì)工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、任職者基本條件等的書面描述。我們?cè)诤竺鎸⒂袑ｉT的一章來介紹如何編寫工作說明書，在這里就不做詳細(xì)的說明。但可以通過“實(shí)踐練習(xí)35”的兩個(gè)范例（見表37和表3

27、8）進(jìn)一步了解。3.4 工作分析結(jié)果形成階段崗位名稱崗位編號(hào)所在部門下屬員工數(shù)直接上級(jí)定 員工資等級(jí)分析日期分析人批準(zhǔn)人職位目的工作職責(zé)與具體內(nèi)容任職資格要求工作條件與環(huán)境建議考核標(biāo)準(zhǔn)備注表37 工作說明書編號(hào)： 【實(shí)踐練習(xí)35】職位名稱培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理職位代碼所屬部門人力資源部直屬上級(jí)人力資源經(jīng)理管轄人數(shù)職等職級(jí)晉升方向人力資源經(jīng)理候選渠道輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人工作內(nèi)容規(guī)劃、創(chuàng)建、管理面向員工或管理層的培訓(xùn)課程評(píng)估員工培訓(xùn)要求，創(chuàng)建適合其職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)課程計(jì)劃并管理有關(guān)技術(shù)和員工關(guān)系主題的培訓(xùn)科目對(duì)沖突解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工技能評(píng)估進(jìn)行管理評(píng)估培訓(xùn)效果與培訓(xùn)商洽談專門培訓(xùn)課程服務(wù)通過

28、各種培訓(xùn)科目，執(zhí)行提高員工技能及灌輸組織實(shí)踐和政策的任務(wù)調(diào)查新的培訓(xùn)資源，提出新的培訓(xùn)計(jì)劃任職資格教育背景：人力資源管理、行政管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、基本財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：從事人力資源管理或人事管理實(shí)務(wù)工作3年以上技能：能夠解決比較復(fù)雜的人事管理實(shí)際問題，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能熟練使用辦公軟件工作環(huán)境辦公室工作環(huán)境舒適，基本無職業(yè)病危險(xiǎn)3.4 工作分析結(jié)果形成階段表38 培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理工作說明書3.5.1工作說明書的使用培訓(xùn)3.5.2使用工作說明書的反饋與調(diào)整3.5 工作分析應(yīng)用與反饋階段【知識(shí)鏈接35】【實(shí)踐練

29、習(xí)36】3.6.1 準(zhǔn)備階段中的常見問題與診斷3.6.2 實(shí)施階段中的常見問題與診斷3.6.3 正式運(yùn)用和持續(xù)改進(jìn)階段的常見問題與診斷3.6 工作分析時(shí)間過程中常見問題診斷【實(shí)踐體驗(yàn)31】3.1 怎樣組建工作分析小組？3.2 實(shí)施工作分析的基本流程是什么？3.3 如何在工作分析中滲透人本管理的思想？3.4 實(shí)施階段中常見的問題有哪些？如何診斷？3.5 如何克服動(dòng)態(tài)環(huán)境對(duì)工作分析的影響？【知識(shí)掌握】第4章 工作分析結(jié)果【學(xué)習(xí)目標(biāo)】4.1 工作描述4.2 工作規(guī)范4.3 工作說明書編制【知識(shí)掌握】在學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該能夠：了解工作說明書的相關(guān)知識(shí)；明確工作描述、工作規(guī)范所包含的具體內(nèi)容；熟知工作

30、描述、工作規(guī)范的編寫規(guī)范、要求；掌握實(shí)際編寫工作描述、工作規(guī)范、工作說明書的方法、技巧等?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】4.1.1工作描述的含義4.1.2工作描述的作用1）了解崗位基本情況2）作為招聘的資料3）員工的晉升路線4）工作評(píng)價(jià)的資料來源4.1 工作描述4.1.3工作描述的內(nèi)容1）工作標(biāo)識(shí)2）工作概要3）工作職責(zé)4）工作權(quán)限5）業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)6）工作關(guān)系7）工作條件和環(huán)境4.1 工作描述職責(zé)模塊行動(dòng)方式具體對(duì)象職責(zé)目標(biāo)部門預(yù)算制定、執(zhí)行和監(jiān)控本部門財(cái)務(wù)預(yù)算確保部門預(yù)算與公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算整體一致性人力資源規(guī)劃制定、執(zhí)行和監(jiān)控人員數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)確保人力規(guī)劃與組織戰(zhàn)略目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)保持一致性招聘配置批準(zhǔn)、指導(dǎo)和監(jiān)控應(yīng)

31、聘人員，空缺、調(diào)整的崗位確?？杖睄徫蝗藛T迅速到崗，特別是資本運(yùn)營(yíng)人才；人與事的優(yōu)化匹配培訓(xùn)開發(fā)批準(zhǔn)、指導(dǎo)和監(jiān)控員工、客戶提高培訓(xùn)的滿意度績(jī)效管理批準(zhǔn)、指導(dǎo)和監(jiān)控員工確保組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)薪酬管理批準(zhǔn)、指導(dǎo)和監(jiān)控員工吸引、保持和激發(fā)員工員工關(guān)系監(jiān)控員工、工會(huì)和組織避免員工不滿及勞動(dòng)糾紛的發(fā)生表41 人力資源部經(jīng)理的職責(zé)模塊與目標(biāo)的對(duì)應(yīng)【實(shí)踐練習(xí)41】【知識(shí)鏈接41】 項(xiàng)目部門類型管理職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé)決策類（工作的負(fù)責(zé)人）主持、主管、負(fù)責(zé)、制定、籌劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦審核、審批、批準(zhǔn)、簽署管理類（工作的組織者）組織、擬定、提交、制定、安排、督促、布置、提出、委托編制、開展、考察、分析、綜合、研

32、究、處理、解決、推廣執(zhí)行類（工作的執(zhí)行者）策劃、設(shè)計(jì)、提出、參與、協(xié)助、代理編制、收悉、整理、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、維修、辦理、呈報(bào)、接待、保管、核算、登記、送達(dá)4.1 工作描述表42 職責(zé)動(dòng)詞使用規(guī)范表表43 根據(jù)作用對(duì)象分類的職責(zé)常用動(dòng)詞動(dòng)詞作用的對(duì)象相應(yīng)的動(dòng)詞針對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等編制、制定、擬定、起草、審定、審核、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對(duì)信息、資料調(diào)查、研究、收集、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理某項(xiàng)工作（上級(jí)）主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、牽頭、負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估直接行動(dòng)組織、

33、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋上級(jí)行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定下級(jí)行為檢查、核對(duì)、收集、提交、制作其他維持、保持、建立、開發(fā)、處理、執(zhí)行、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、談判、協(xié)議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用業(yè)務(wù)權(quán)限有權(quán)制止違章作業(yè)、違章指揮有權(quán)拒絕受理不符合規(guī)定或超出范圍以及其他不正常的成本支出人事權(quán)限對(duì)部門人員有考核權(quán)對(duì)部門人員有配置權(quán)對(duì)部門人員安排有建議權(quán)財(cái)務(wù)

34、權(quán)限日常報(bào)銷：對(duì)部門預(yù)算內(nèi)日常報(bào)銷金額小于（ ）元可進(jìn)行審批，對(duì)于超過此金額或預(yù)算外的日常報(bào)銷可先行報(bào)批大額資金使用：對(duì)部門預(yù)算內(nèi)的大額資金使用小于（ ）元可進(jìn)行審批，對(duì)于超過此金額或預(yù)算外的資金使用可先行報(bào)批辦公室用品申購(gòu)：對(duì)部門預(yù)算內(nèi)辦公器具申購(gòu)金額小于（ ）元可進(jìn)行審批，對(duì)于超過此金額或預(yù)算外的可先行報(bào)批4.1 工作描述表45 工作權(quán)限類別示例考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)人力資源計(jì)劃的完成率一定周期內(nèi)實(shí)際完成數(shù)/計(jì)劃數(shù)不低于90%人力資源費(fèi)用預(yù)算和薪酬分配方案的有效性實(shí)際支出人力資源費(fèi)用預(yù)算和薪酬分配/計(jì)劃額不高于5%人員供應(yīng)的及時(shí)、有效性專責(zé)以上，研發(fā)、生產(chǎn)等關(guān)鍵崗位空缺率不高于 20%優(yōu)秀人員的

35、流失率一定周期內(nèi)關(guān)鍵人員流失率不高于10%薪酬體系的完善度員工薪酬體制的滿意度不低于85%績(jī)效考核工作有效性對(duì)績(jī)效考核工作投訴的次數(shù)不高于3次招聘效果新員工試用不合格的比例不超過10%培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果員工滿意度調(diào)查不低于80%人事工作落實(shí)的有序性勞動(dòng)合同簽訂的及時(shí)性，人事檔案的完整性，人事調(diào)配的合理性等，上述工作被投訴的次數(shù)不超過3次人事檔案建立與完善的及時(shí)性有人事相關(guān)方面的變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在2日內(nèi)及時(shí)建立管理卡片、更新檢索目錄，未完成該要求的次數(shù)不高于3次部門管理費(fèi)用的控制率部門管理費(fèi)實(shí)際支出/計(jì)劃支出不高于10%表46 人力資源經(jīng)理的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)(部分)4.1.4工作描述范例1）某公司副總裁的工作描

36、述（見表47）2）某公司銷售部經(jīng)理崗位工作描述（見表48）3）某公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位工作描述（見表49）3）某公司網(wǎng)站管理崗位工作描述（見表410）4.1 工作描述4.2.1工作規(guī)范的含義工作規(guī)范也稱任職資格，是指當(dāng)某人要承擔(dān)該崗位時(shí)，在知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、生理、心理特征和能力等方面應(yīng)該具備的最低資格要求。4.2.2工作規(guī)范的構(gòu)建方法工作規(guī)范的構(gòu)建方法與技術(shù)有很多種，目前沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方法?？偟膩碚f，工作規(guī)范構(gòu)建方法可以分為兩大類：以工作為導(dǎo)向和以人員為導(dǎo)向。4.2.3 工作規(guī)范的內(nèi)容1） 知識(shí)2） 工作經(jīng)驗(yàn)3） 生理、心理特征要求4） 工作技能5）能力4.2 工作規(guī)范【小思考41】【實(shí)踐練習(xí)42】

37、【知識(shí)鏈接42】推理能力數(shù)學(xué)能力語言能力高教育水平低教育水平6=使用抽象概念、符號(hào)（諸如用公式表示）以及科學(xué)原理1=簡(jiǎn)單按規(guī)則處理問題6=使用高等微積分、現(xiàn)代代數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)方法1=通過加、減運(yùn)算進(jìn)行兌換或衡量6=撰寫文學(xué)或者技術(shù)報(bào)告，或者監(jiān)督、指導(dǎo)負(fù)責(zé)撰寫的人1=2500字篇幅的文章，寫出簡(jiǎn)單的句子，或者按照正常規(guī)范的順序表達(dá)4.2 工作規(guī)范表411 美國(guó)普通教育水平量表（GED）必備條件理想條件一般工作經(jīng)驗(yàn)8年以上社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)10年以上社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上電子公司或8年以上高科技公司工作經(jīng)驗(yàn)8年以上電子公司工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上電子公司生產(chǎn)部主管工作經(jīng)驗(yàn)5年以上電子公司生產(chǎn)主

38、管經(jīng)驗(yàn)，分管生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制等工作管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)生產(chǎn)部門副職2年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理表412 某電子公司生產(chǎn)部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)要求性格類型性格特征相應(yīng)職業(yè)敏感型精神飽滿，好動(dòng)不好靜，辦事愛速戰(zhàn)速?zèng)Q，但行為帶有盲目性；與人交往中，往往會(huì)拿出全部熱情，但受挫時(shí)又容易消沉失望運(yùn)動(dòng)員，政府人員和各種職業(yè)的人均有感情型感情豐富，喜怒哀樂溢于言表，別人很容易了解其經(jīng)歷和困難；不喜歡單調(diào)的生活，愛刺激，愛感情用事；講話、寫信熱情洋溢；在生活中喜歡鮮明的色彩，對(duì)新事物很有興趣；與人交往中，容易沖動(dòng)，易反復(fù)無常，驕慢無理，所以與其他類型人有時(shí)不易相處在演員、活動(dòng)家和護(hù)理人員中較多思

39、考型善于思考，邏輯思維發(fā)達(dá)，有較成熟的觀點(diǎn)，一切以事實(shí)為依據(jù)，一經(jīng)做出決定，能夠持之以恒；生活工作有規(guī)律，愛整潔，時(shí)間觀念強(qiáng)；重視調(diào)查研究和精確性；但這類人有時(shí)思想僵化，教條，糾纏細(xì)節(jié)，缺乏靈活性在工程師、教師、財(cái)務(wù)人員和數(shù)據(jù)處理人員中較多想象型想象力豐富，憧憬未來，喜歡思考問題；在生活中不太注重小節(jié)，對(duì)那些不能立即了解其想法、價(jià)值觀的人往往不耐煩；有時(shí)行為刻板，不宜合群，難以相處在科學(xué)家、發(fā)明家、研究人員和藝術(shù)家、作家中較多4.2 工作規(guī)范表413 性格類型、特征和相應(yīng)職業(yè)氣質(zhì)類型特征相應(yīng)職業(yè)多血質(zhì)具有很高的靈活性，容易適應(yīng)變化的生活條件；活潑，好動(dòng)，敏捷，注意力容易轉(zhuǎn)移，感情豐富但不強(qiáng)烈，

40、且易于變化適合從事與外界打交道，靈活多變、富于刺激性和挑戰(zhàn)性的工作，如外交、經(jīng)商、管理、記者、律師、駕駛員、運(yùn)動(dòng)員等；不太適合做過細(xì)的、單調(diào)的機(jī)械性工作粘液質(zhì)沉靜，穩(wěn)重，遲緩，少言談，能忍耐，情感不易外露，注意力穩(wěn)定，但難于轉(zhuǎn)移；對(duì)自己的力量做好估計(jì)后，就把事情做到底，處事持重，交際適度，從容不迫，性格有一貫性和確定性善于做有條理的、要求細(xì)致和持久的工作，如會(huì)計(jì)、出納員、話務(wù)員、保育員、播音員等膽汁質(zhì)有很高的興奮性，所以在行為上表現(xiàn)出不均衡性；脾氣暴躁，好挑釁，態(tài)度直率，活動(dòng)精力旺盛，動(dòng)作敏捷，情緒容易沖動(dòng)，一般表現(xiàn)在面部和姿態(tài)上，常常性急；工作特點(diǎn)是帶有周期性和波動(dòng)性，能以極大的熱情投身于工

41、作，準(zhǔn)備以行動(dòng)去克服困難；然而，當(dāng)精力消耗殆盡而目的沒有達(dá)到時(shí)，便失去信心，情緒沮喪喜歡與人打交道、工作內(nèi)容不斷變化、環(huán)境不斷變化并且熱鬧的職業(yè)，如導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持人、公共關(guān)系人員；但明顯不適應(yīng)長(zhǎng)期安坐、持久耐心而細(xì)致的工作抑郁質(zhì)性情孤僻，優(yōu)柔寡斷，行動(dòng)遲緩，情感體驗(yàn)深刻而持久，往往為微不足道的理由而動(dòng)感情，但情緒有內(nèi)隱性，并善于察覺別人不易察覺的細(xì)小事，對(duì)委托的事情有責(zé)任感和堅(jiān)定性，能克服困難，在一個(gè)友愛的集體里或者在習(xí)慣的環(huán)境中，這類人可能是容易相處的人適合安靜、細(xì)致的工作，如校對(duì)、打字、排版、檢查員、化驗(yàn)員、登記員、保管員等4.2 工作規(guī)范表413 氣質(zhì)類型、特征和相應(yīng)職業(yè)4.2.

42、4 工作規(guī)范范例表419是某公司銷售部經(jīng)理崗位工作規(guī)范范例，表420是某公司招聘專員崗位工作規(guī)范范例。4.2 工作規(guī)范知識(shí)要求學(xué)歷最低要求：專科理想要求：碩士基礎(chǔ)知識(shí)1.電子、電力自動(dòng)化、營(yíng)銷類專業(yè)2.豐富的電子產(chǎn)品知識(shí)法律法規(guī)知識(shí)懂經(jīng)濟(jì)合同法、購(gòu)銷協(xié)議等工作經(jīng)驗(yàn)最低：3年工作經(jīng)驗(yàn)，電力系統(tǒng)自動(dòng)化領(lǐng)域的銷售工作經(jīng)驗(yàn)2年以上理想：5年工作經(jīng)驗(yàn)，電力系統(tǒng)自動(dòng)化領(lǐng)域的銷售工作經(jīng)驗(yàn)2年以上生理、心理特征性別男性佳身體狀況健康、良好，能承受繁重、連續(xù)的出差年齡25歲45歲性格開朗，熱情，靈活，穩(wěn)重，富于競(jìng)爭(zhēng)性工作技能1.靈活、熟練地使用各種辦公軟件，特別是SPSS統(tǒng)計(jì)軟件.達(dá)到四級(jí)以上英語水平，口語流利

43、者更佳.良好的文字寫作能力，會(huì)撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告能力要求1.市場(chǎng)調(diào)研、分析及預(yù)測(cè)能力2.良好溝通能力、協(xié)調(diào)能力3.專業(yè)的渠道規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施能力表419 某公司銷售經(jīng)理崗位工作規(guī)范4.3 工作說明書編制4.3.1怎樣編寫工作說明書步驟一：由人力資源部統(tǒng)一工作說明書的格式和內(nèi)容步驟二：由各部門選用工作說明書所需的資料步驟三：明確由各部門編寫工作說明書過程的注意事項(xiàng)步驟四：由各部門對(duì)相關(guān)工作說明書進(jìn)行討論、修改步驟五：由人力資源部或工作分析小組對(duì)部門工作說明書進(jìn)行復(fù)核步驟六：總經(jīng)理或工作分析小組對(duì)部門說明書進(jìn)行批準(zhǔn)和頒布4.3.2工作說明書模版表421、表422、表423是某幾個(gè)公司的工作說明書模板

44、，讀者可以借鑒此模板編制本單位的工作說明書。4.3.3工作說明書填寫說明4.3.4工作說明書范例【知識(shí)鏈接43】【實(shí)踐練習(xí)44】4.1 工作描述都包括哪些具體內(nèi)容？4.2 工作規(guī)范包括哪些內(nèi)容？4.3 怎樣編寫工作規(guī)范？4.4 怎樣編寫工作說明書？4.5 如何掌握工作說明書的編寫技巧？4.6 編寫工作說明書的誤區(qū)有哪些？【知識(shí)掌握】第5章 工作設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】5.1 工作設(shè)計(jì)的基本原理5.2 工作設(shè)計(jì)的形式【知識(shí)掌握】在學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該能夠：了解工作設(shè)計(jì)的含義、權(quán)變因素等相關(guān)知識(shí)；明確工作設(shè)計(jì)的要求與原則；熟知工作輪換、工作豐富化、工作擴(kuò)大化三種工作設(shè)計(jì)形式；掌握進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的方法?！緦W(xué)習(xí)

45、目標(biāo)】5.1.1工作設(shè)計(jì)的內(nèi)涵工作設(shè)計(jì)又稱為崗位設(shè)計(jì),是指根據(jù)組織需要,并兼顧個(gè)人的需要,規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位關(guān)系的過程。1）工作設(shè)計(jì)的方法（1）工作設(shè)計(jì)的基本結(jié)構(gòu)。（2）工作設(shè)計(jì)的目標(biāo)模式。（3）工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)方法。2）工作設(shè)計(jì)的理論赫茲伯格的“雙因素理論”5.1.2工作設(shè)計(jì)的性質(zhì)從整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程來看，工作設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：（1）企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；（2）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)出的需要；（3）勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下，從事生產(chǎn)勞動(dòng)過程中的生理、心理需要。5.1 工作設(shè)計(jì)的基本原理【小思考51】 【小思考52】 【實(shí)用案例 51】5.

46、1.3工作設(shè)計(jì)的要求（1）全部崗位的總和應(yīng)該能夠覆蓋組織的總?cè)蝿?wù)。 （2）全部崗位構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)該能夠保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）工作設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠有助于發(fā)揮員工的個(gè)人能力，提高組織效率。 （4）工作設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到現(xiàn)實(shí)的可能性。5.1.4工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容和作用工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括如下具體事項(xiàng):（1）確定工作的多樣性、自主性、復(fù)雜性、常規(guī)性、難度性及整體性；（2）確定工作責(zé)任、工作權(quán)限、信息溝通方式、工作方法；（3）確定工作承擔(dān)者與其他人相互交往聯(lián)系的范圍、建立友誼的機(jī)會(huì)及工作班組相互配合協(xié)作的要求；（4）確定工作任務(wù)完成所達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)(如產(chǎn)量、質(zhì)量、效益等)；（5）確定工作承擔(dān)者對(duì)工作的感受與反

47、應(yīng)(如工作滿意度、出勤率、離職率等)；（6）確定工作反饋等。5.1 工作設(shè)計(jì)的基本原理5.1.5工作設(shè)計(jì)的權(quán)變因素1）組織因素組織因素包括專業(yè)化、工作流以及工作習(xí)慣。2）環(huán)境因素環(huán)境因素包括人力供給和社會(huì)期望兩方面。3）行為因素（1）自主權(quán)。（2）多樣性。（3）工作的意義。（4）反饋。5.1.6工作設(shè)計(jì)的意義5.1 工作設(shè)計(jì)的基本原理5.2.1工作設(shè)計(jì)的原則1）明確任務(wù)目標(biāo)的原則2）合理分工協(xié)作的原則3）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則5.2.2工作輪換1）工作輪換的優(yōu)缺點(diǎn)2）工作輪換應(yīng)注意的幾個(gè)問題5.2 工作設(shè)計(jì)的形式【知識(shí)鏈接51】【知識(shí)鏈接 52】姓名性別年齡學(xué)歷當(dāng)前工作部門職位名稱目標(biāo)部門/崗位輪

48、換原因本部門領(lǐng)導(dǎo)意見審批人： 年 月 日目標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)意見審批人： 年 月 日人力資源部門意見審批人： 年 月 日5.2 工作設(shè)計(jì)的形式姓名性別學(xué)歷工作輪換經(jīng)歷第一次輪換工作部門部門領(lǐng)導(dǎo)具體工作工作期限輪換前輪換后接受培訓(xùn)1234第二次輪換工作部門部門領(lǐng)導(dǎo)具體工作工作期限輪換后接受培訓(xùn)1234第三次輪換工作部門部門領(lǐng)導(dǎo)具體工作工作期限輪換后接受培訓(xùn)1234表51 工作輪換申請(qǐng)表（下）表52 員工工作輪換登記卡（右）5.2.3工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化包括橫向擴(kuò)大化和縱向擴(kuò)大化。5.2.4工作豐富化1）實(shí)現(xiàn)工作豐富化的條件2）開展工作豐富化的時(shí)機(jī)3）診斷是否存在工作豐富化問題的方法4）工作豐富化的核心內(nèi)

49、容5.2 工作設(shè)計(jì)的形式【知識(shí)鏈接 53】【實(shí)用案例 52】【實(shí)踐練習(xí) 51】5.1在什么情況出現(xiàn)時(shí)，人事經(jīng)理可以考慮工作設(shè)計(jì)？5.2工作設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些？5.3工作設(shè)計(jì)的原則是什么？5.4工作輪換應(yīng)注意哪些問題？5.5開展工作豐富化的時(shí)機(jī)是什么？【知識(shí)掌握】第6章 工作評(píng)價(jià)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】6.1 工作評(píng)價(jià)概述6.2 工作崗位分級(jí)6.3 工作評(píng)價(jià)方法【知識(shí)掌握】在學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該能夠：了解工作評(píng)價(jià)的含義、特點(diǎn)和基本功能；明確工作評(píng)價(jià)的步驟；熟知崗位橫向分級(jí)和縱向分級(jí)的方法；掌握運(yùn)用要素比較法、要素計(jì)點(diǎn)法進(jìn)行工作評(píng)價(jià)的方法?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】6.1.1工作評(píng)價(jià)的含義和特點(diǎn)1）工作評(píng)價(jià)的含義工作評(píng)價(jià)

50、是在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，從工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小以及所需的資格條件出發(fā)，對(duì)崗位所進(jìn)行的系統(tǒng)衡量、評(píng)比和估價(jià)的過程。2）工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)6.1.2工作評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息1)信息的來源2）信息的內(nèi)容6.1.3工作評(píng)價(jià)的基本功能6.1.4工作評(píng)價(jià)的步驟6.1 工作評(píng)價(jià)概述【知識(shí)鏈接61】【實(shí)踐練習(xí)61】6.2.1工作崗位分級(jí)概述1）工作崗位分級(jí)的幾個(gè)概念2）工作崗位分級(jí)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)3)工作崗位分級(jí)的步驟6.2.2工作崗位橫向分級(jí)1）工作崗位橫向分級(jí)原則2）工作崗位橫向分級(jí)步驟3）企業(yè)工作崗位橫向分級(jí)的方法6.2.3 工作崗位縱向分級(jí)1）工作崗位縱向分級(jí)步驟2）企業(yè)中直接生產(chǎn)人

51、員崗位縱向分級(jí)方法3）企業(yè)中管理人員崗位縱向分級(jí)的方法4）直接生產(chǎn)人員與管理人員崗級(jí)統(tǒng)一列等6.2 工作崗位分級(jí)【實(shí)踐練習(xí)62】6.2 工作崗位分級(jí)6.2 工作崗位分級(jí)圖65 企業(yè)工作崗位橫向分級(jí)結(jié)構(gòu)圖工作評(píng)價(jià)要素工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目操作方式定額彈性程度手腦結(jié)合程度（操作復(fù)雜程度）工作重復(fù)程度上崗文化程度上崗技能要求上崗體力要求崗位責(zé)任設(shè)備或工藝責(zé)任（對(duì)產(chǎn)品成本所負(fù)責(zé)任）材料或產(chǎn)品責(zé)任（對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所負(fù)責(zé)任）對(duì)節(jié)拍生產(chǎn)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任所用設(shè)備價(jià)值高低直接指揮人員的多少工作中發(fā)生錯(cuò)誤對(duì)組織的影響操作環(huán)境對(duì)人體健康的影響程度工作危險(xiǎn)程度人心向往程度6.2 工作崗位分級(jí)表63 企業(yè)直接生產(chǎn)人員工作評(píng)價(jià)要素表評(píng)價(jià)要

52、素評(píng)價(jià)要素項(xiàng)目基本點(diǎn)相對(duì)權(quán)重操作方式定額彈性要求上崗技能要求腦力、視力要求上崗體力要求304020303423崗位責(zé)任對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所負(fù)責(zé)任對(duì)產(chǎn)品成本所負(fù)責(zé)任對(duì)節(jié)拍所負(fù)責(zé)任2430202.432操作環(huán)境工作危險(xiǎn)程度工作環(huán)境人心流向101010111表64 工作評(píng)價(jià)要素點(diǎn)數(shù)表要素項(xiàng)目1檔2檔3檔4檔5檔定額彈性要求306090120150上崗技能要求4080120160200腦力、視力要求20406080100上崗體力要求306090120150對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所負(fù)責(zé)任24487296120對(duì)產(chǎn)品成本所負(fù)責(zé)任306090120150對(duì)節(jié)拍所負(fù)責(zé)任20406080100工作危險(xiǎn)程度1020304050工作環(huán)

53、境1020304050人心流向10203040506.2 工作崗位分級(jí)表65 工作評(píng)價(jià)要素標(biāo)準(zhǔn)表崗位12345備注點(diǎn)數(shù)范圍1802002013203217507519009011000表66 點(diǎn)數(shù)換算表6.3.1工作排序法1）工作排序法的分類工作排序法可分為直接排序法、交替排序法和成對(duì)比較法三種。2）工作排序法的步驟3）工作排序法的優(yōu)缺點(diǎn)6.3.2工作分類法1）工作分類法的步驟2）工作分類法的優(yōu)缺點(diǎn)6.3.3 要素比較法1）要素比較法的步驟2）要素比較法的優(yōu)缺點(diǎn)6.3 工作評(píng)價(jià)方法【實(shí)踐練習(xí)63】工作崗位ABCD總分名次A11131B00004C01013D011226.3 工作評(píng)價(jià)方法表67

54、 成對(duì)比較法崗位價(jià)值對(duì)比表等級(jí) 等級(jí)定義 1例行的事務(wù)：按照既定的程序工作；處在主管人員的直接監(jiān)督之下；不帶有技術(shù)色彩 2需有一定獨(dú)立判斷能力的崗位：具有初級(jí)的技術(shù)水平；有一定的經(jīng)驗(yàn)；受主管人員的監(jiān)督 3中等復(fù)雜程度的崗位：根據(jù)既定的政策、程序和技術(shù)能獨(dú)立思考；需要較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)及一定的經(jīng)驗(yàn)；無需人監(jiān)督 4復(fù)雜崗位：獨(dú)立做決策；監(jiān)督他人的工作；需要接受高級(jí)的專業(yè)訓(xùn)練和較豐富的工作經(jīng)驗(yàn) 表68 某組織工作崗位等級(jí)描述表（部分）薪酬要素崗位名稱心理要求身體要求技術(shù)要求責(zé)任工作條件電焊工14112吊車司機(jī)31344機(jī)床工23223保安員42431其中：1、2、3、4表示為：重要程度高 重要程度低6.

55、3 工作評(píng)價(jià)方法表69 按不同薪酬要素對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行排序的結(jié)果薪酬要素崗位名稱工資額心理要求身體要求技術(shù)要求崗位責(zé)任工作條件電焊工710400(1)40(4)30 (4)200(1)40(2)吊車司機(jī)560140(3)200(1)180(2)20(4)20(4)機(jī)床工600160(2)130(3)200(1)80(2)30(3)保安員400120(4)140(2)40(3)40(3)60(1)表610 根據(jù)工資率崗位排序 單位： 元要素工種心理要求身體要求技術(shù)要求崗位責(zé)任工作條件焊工1144111122起重工3311334444沖床工2233222233保安44224433116.3 工作評(píng)價(jià)

56、方法工資水平(元)心理要求身體要求技術(shù)要求崗位責(zé)任工作條件20吊車司機(jī)吊車司機(jī)30機(jī)床工40電焊工保安員保安員電焊工5060保安員7080機(jī)床工90100110120保安員130機(jī)床工140吊車司機(jī)保安員主管150主管主管160機(jī)床工170180吊車司機(jī)主管190200吊車司機(jī)機(jī)床工電焊工220240主管260280300電焊工320340360380400電焊工420440460480表611 薪酬要素與工資等級(jí)（下）表612 確立崗位（要素）比較等級(jí)表（右）6.3.4 要素計(jì)點(diǎn)法1）要素計(jì)點(diǎn)法的操作步驟2）要素計(jì)點(diǎn)法的優(yōu)缺點(diǎn)6.3 工作評(píng)價(jià)方法【實(shí)踐練習(xí)65】6.3 工作評(píng)價(jià)方法級(jí)數(shù)點(diǎn)值對(duì)

57、崗位薪酬要素的說明和測(cè)量00很少要處理超出例行工作或組織政策之外的問題，幾乎不需要分析數(shù)據(jù)140基準(zhǔn)崗位：普通文秘人員、接線員或接待員遵從定義清楚的標(biāo)準(zhǔn)行事，直接在工作中應(yīng)用已理解的規(guī)則和程序，根據(jù)常規(guī)方法分析不復(fù)雜的數(shù)據(jù)280基準(zhǔn)崗位：?jiǎn)螕?jù)填寫人員經(jīng)常處理超出例行工作范圍的問題。根據(jù)限制條件或建立的政策標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立做出一些小的決策。分析標(biāo)準(zhǔn)信息數(shù)據(jù)或使用經(jīng)過他人分析的數(shù)據(jù)3120基準(zhǔn)崗位：社會(huì)工作者、行政秘書根據(jù)上級(jí)的指導(dǎo)對(duì)非例行工作進(jìn)行獨(dú)立決策。分析和評(píng)價(jià)非例行工作的情況，以便同他人一起得出解決辦法4160基準(zhǔn)崗位：護(hù)士、會(huì)計(jì)、班組長(zhǎng)獨(dú)立解決工作最后階段才出現(xiàn)的問題。分析和解決非常規(guī)問題，工

58、作中要經(jīng)常分析大量數(shù)據(jù)，對(duì)操作程序等許多方面做出獨(dú)立決定5200基準(zhǔn)崗位：營(yíng)業(yè)經(jīng)理做出決定時(shí)要有獨(dú)立判斷，要經(jīng)常制定新的政策或開發(fā)新的辦法要素計(jì)點(diǎn)法的要素定義及分等示例(復(fù)雜度/解決問題)說明： 該崗位要求的心理能力表現(xiàn)為：在處理不熟悉的問題、解釋數(shù)據(jù)、創(chuàng)意、分析數(shù)據(jù)、創(chuàng)造性及開拓性工作等方面表現(xiàn)出來的隨機(jī)應(yīng)變的能力表6113 要素計(jì)點(diǎn)法等級(jí)劃分示例級(jí)別要素第一等級(jí)點(diǎn)值第二等級(jí)點(diǎn)值第三等級(jí)點(diǎn)值第四等級(jí)點(diǎn)值第五等級(jí)點(diǎn)值決策4182123164204解決問題3570105140174專業(yè)知識(shí)244872961236.3 工作評(píng)價(jià)方法表613 運(yùn)用要素計(jì)點(diǎn)法得出的評(píng)價(jià)結(jié)果表612 根據(jù)報(bào)酬要素和等級(jí)

59、確定評(píng)價(jià)點(diǎn)值職位總經(jīng)理培訓(xùn)師客戶主任銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)人員市場(chǎng)推廣人 員前臺(tái)接待人員司機(jī)等級(jí)6.1工作評(píng)價(jià)的步驟是什么？6.2工作崗位橫向分級(jí)的步驟有哪些？6.3工作崗位縱向分級(jí)的步驟有哪些？6.4怎樣運(yùn)用工作排序法進(jìn)行工作評(píng)價(jià)？6.5怎樣運(yùn)用工作分類法進(jìn)行工作評(píng)價(jià)？6.6怎樣運(yùn)用要素比較法進(jìn)行工作評(píng)價(jià)？【知識(shí)掌握】第7章 工作分析結(jié)果的實(shí)踐功能【學(xué)習(xí)目標(biāo)】7.1 工作分析與人力資源規(guī)劃7.2 工作分析與人員選聘和錄用7.3 工作分析與人力資源培訓(xùn)7.4 工作分析與績(jī)效管理7.5 工作分析與薪酬管理【知識(shí)掌握】在學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該能夠：了解人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和薪酬管理等基本流程；明確工作分析在人力資源規(guī)劃、薪酬管理中的作用；熟知工作分析在招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理中的實(shí)踐；掌握根據(jù)工作說明書撰寫招聘簡(jiǎn)章、提取培訓(xùn)需求信息等操作技能?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】7.1.1工作分析與人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源預(yù)測(cè)的解釋變量包含企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)調(diào)整、預(yù)期流動(dòng)率、生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、管理方法革新等，這些因素都會(huì)影響人力資源預(yù)測(cè)的