藥店會(huì)員體系打造課程課件

1、金牌店長(zhǎng)會(huì)員體系打造點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題零售行業(yè)出現(xiàn)“新常態(tài)”行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)如何期待？（1）增長(zhǎng)知識(shí)、增強(qiáng)技能、改變狀態(tài)、改變觀念。（2）現(xiàn)狀你滿意嗎？ 昨日因今日果今日因明日果需要更好的未來(lái)嗎3技能2熱情1思維人生結(jié)果 成功=心態(tài)*能力影響人生的公式認(rèn)同感1努力.責(zé)任心2用心.上進(jìn)心3賣命.事業(yè)心45洗腦比洗臉更重要影響客流關(guān)鍵在形象力影響盈利關(guān)鍵在商品力影響客單關(guān)鍵在服務(wù)力影響營(yíng)銷其實(shí)是催化劑04030201回歸商業(yè)的本質(zhì)客戶的滿意度=營(yíng)銷力*商品力*服務(wù)力*形象力點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加

2、文本會(huì)員管理CRM缺客戶大于缺商品商品不動(dòng)銷危害商品分類：不動(dòng)銷產(chǎn)品、高毛利商品辦卡的有效率如何篩選核心會(huì)員（標(biāo)準(zhǔn)）BDAC忠臣度月消費(fèi)次數(shù)月銷售額毛利率點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本抓落實(shí)三要原理2、什么叫會(huì)員1、如何抓落實(shí)3、如何打造會(huì)員體系六個(gè)方面差異化會(huì)員權(quán)益有效性會(huì)員開(kāi)發(fā)親情化會(huì)員維護(hù)精準(zhǔn)化會(huì)員分析引爆式會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)化會(huì)員管理會(huì)員體系內(nèi)容設(shè)定會(huì)員權(quán)益應(yīng)考慮的因素A了解你的商圈 B 了解你的顧客 C了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D 了解你的能力 要把和顧客的關(guān)系處理好每年進(jìn)行商圈調(diào)研表1、每分鐘從門口路過(guò)的人群數(shù)量2、門店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有幾家3、顧客滿意度調(diào)研門店商圈圖VIP會(huì)員特享權(quán)益

3、A積分兌換我最實(shí)惠B每月大獎(jiǎng)我最幸運(yùn)C超值回饋我最省錢D超低價(jià)商品我來(lái)專享E增值服務(wù)我更實(shí)惠F特殊權(quán)益我最精彩會(huì)員權(quán)益A、共同愿景三大層次1、打電話，要用專業(yè)打電話的術(shù)語(yǔ)2、中午休息時(shí)。打電話不禮貌。3、要學(xué)習(xí)電話影響B(tài)、有效性會(huì)員開(kāi)發(fā) 辦卡有效的定義VIP會(huì)員開(kāi)發(fā)辦卡之前的準(zhǔn)備申請(qǐng)表01標(biāo)準(zhǔn)敘述03從哪里辦會(huì)員卡02辦會(huì)員卡的方式04會(huì)員卡0501設(shè)定會(huì)員數(shù)目標(biāo)03設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)制度02人員培訓(xùn)04追蹤考核設(shè)定會(huì)員發(fā)展目標(biāo)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本親情化會(huì)員維護(hù)親情化+專業(yè)化的疾病康復(fù)用藥指導(dǎo)服務(wù)了解VIP，至尊VIP會(huì)員的數(shù)量要記住會(huì)員的姓 會(huì)員的有效性會(huì)員消費(fèi)金額占比會(huì)員消費(fèi)次數(shù)占比會(huì)員成效性團(tuán)體會(huì)員追蹤1、定期拜訪或郵寄團(tuán)體聯(lián)系人2、攜帶小禮品、免費(fèi)藥品、抵用券給予“會(huì)員通訊”，請(qǐng)他分給團(tuán)體會(huì)員會(huì)員區(qū)隔：主要是為了維護(hù)和強(qiáng)化顧客的關(guān)系藥店業(yè)績(jī)?nèi)仡櫩椭磷鹕唐窞橥鯁T工制營(yíng)銷會(huì)員管理實(shí)操010203040506070809個(gè)專人各種溝通方式各項(xiàng)會(huì)員權(quán)益?zhèn)€人表格工具個(gè)職責(zé)專項(xiàng)考核指標(biāo)各種招募途徑個(gè)人招募技巧個(gè)人必填信