物業(yè)管理部工作計劃書1 2課件

1、2010年工作計劃書物業(yè)管理部2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部 園區(qū)部分 社區(qū)部分打造園區(qū)服務(wù)水平線保障社區(qū)服務(wù)穩(wěn)定線工作思路2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部園區(qū)部分2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部內(nèi)容簡介年度工作目標(biāo)1近期工作計劃2規(guī)范化操作及培訓(xùn) 3專業(yè)化服務(wù)水平的提升42022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部第一章 2010年度部門工作目標(biāo)打造一支專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)基層隊伍安全及車輛管理隊伍建設(shè)保潔綠化隊伍建設(shè)維修養(yǎng)護(hù)隊伍建設(shè)持續(xù)培訓(xùn)創(chuàng)新2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作1、公司進(jìn)駐的手續(xù)辦理。 包括：人員出入證、車輛出入證、公司信息登

2、記等。2、裝修管理及配合。 包括：裝修隊伍進(jìn)駐手續(xù)、臨時水電安裝、裝修日常巡檢（垃圾、交通、動火、安全等）2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部第二章 近期工作計劃圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部第二章 近期工作計劃圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。三、保潔及維修人員的招聘。2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理

3、部三、保潔及維修人員的招聘1、作好保潔綠化人員招聘計劃，根據(jù)園區(qū)改造方案作好招聘人數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)要求。并于農(nóng)歷大年過后民工返城進(jìn)行招聘，采取社會招聘和內(nèi)部選拔兩種方式，選取具有良好服務(wù)意識和工作經(jīng)驗的人員，于第一季度末初步建立園區(qū)保潔綠化隊伍。2、維修人員以現(xiàn)有維修班內(nèi)具備一定專業(yè)技能和良好服務(wù)精神的年輕骨干人員為基礎(chǔ)，根據(jù)園區(qū)工作進(jìn)展的需要，逐步從社會和技工學(xué)校招聘水電維修工，于第一季度末建立起符合園區(qū)要求的維修隊伍。2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部第二章 近期工作計劃圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作

4、。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。三、保潔及維修人員的招聘和班組組建工作。四、規(guī)章制度及程序的培訓(xùn)落實。2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部第三章 工作規(guī)范化操作及培訓(xùn)一、園區(qū)治安、消防、車輛管理二、園區(qū)保潔、綠化工作實施措施三、園區(qū)維修養(yǎng)護(hù)工作要點2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部一、園區(qū)治安、消防、車輛管理1、熟悉園區(qū)租戶情況，做出園區(qū)治安管理的針對性方案，制定同租戶的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。2、掌握園區(qū)的消防狀況，加強(qiáng)消防重點部位巡查，在6月份實施消防演練和專項學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。3、加強(qiáng)對園區(qū)內(nèi)車輛的管理，細(xì)化園區(qū)車輛行駛及停放規(guī)定。注意巡查過程中對車輛的狀況進(jìn)行檢查等細(xì)節(jié)工作。4、監(jiān)控系統(tǒng)安裝

5、后的培訓(xùn)使用以及同其他部門聯(lián)動的培訓(xùn)和有效運行。5、入園道閘及收費系統(tǒng)安裝后的實施和財務(wù)監(jiān)控流程。6、服務(wù)意識的加強(qiáng)，針對保安員的禮儀和形象要求進(jìn)行培訓(xùn)，從站姿、手勢、話語等方面進(jìn)行培訓(xùn)，體現(xiàn)園區(qū)精神面貌。2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部三、園區(qū)維修養(yǎng)護(hù)工作要點1、園區(qū)水、電、暖、監(jiān)控、消防等系統(tǒng)改造完成后，園區(qū)維修班組織專門的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對各項設(shè)備設(shè)施及運行狀況進(jìn)行摸底，在系統(tǒng)改造后的一個月內(nèi)對各管線及閥門、開關(guān)、水電表位置及狀態(tài)了解清楚。2、制定出各種設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)計劃和操作流程，特別是對園區(qū)用水、用電進(jìn)行監(jiān)查。實行每天巡查、每周入戶抽檢、每月數(shù)據(jù)核查。2022/9/17大華實業(yè)

6、 物業(yè)管理部第四章 專業(yè)化服務(wù)水平的提升軟服務(wù)水平提升保潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn)及程序保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序維修工作標(biāo)準(zhǔn)及程序應(yīng)急處理流程及演練評比及考核作業(yè)流程的完善日常工作檢查考核制度的實施班組評比儀容儀表的整潔動作手勢的規(guī)范語言態(tài)度的和善增值服務(wù)的實施2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部園區(qū)工作目標(biāo)打造園區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)水平線，為園區(qū)綜合管理水平的提升做鋪墊！2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部社區(qū)部分2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部社區(qū)服務(wù)原則穩(wěn)定原則安全原則基本保障原則社區(qū)服務(wù)作為穩(wěn)定平臺部分， 要加強(qiáng)同社會安全保障部及居委會的溝通協(xié)作，妥善處理社區(qū)的各項工作，為園區(qū)及全廠的發(fā)展大局提供后

7、方保障。2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部社區(qū)物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容一、保潔二、維修三、供暖四、值班及收費五、靜淑東里小區(qū)（對外）2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部二、維修1、社區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的維修更換工作。路燈、樓道燈、樓道玻璃、房頂補(bǔ)漏等，3月下旬4月通過各區(qū)匯總的情況，安排人員及時修理。上年未解決問題的處理：冬季維修挖溝破損路面在開春時及時恢復(fù)；房頂漏雨的修補(bǔ)。2、入戶維修工作。保證維修效率和質(zhì)量的同時，實施入戶維修規(guī)范，提高維修的綜合滿意度。3、維修材料的節(jié)約。通過預(yù)算審批和維修回訪單對材料的使用加以控制，防止材料的浪費和流失。2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部三、供暖1、保障

8、做好20092010年的供暖工作，做好突發(fā)事件的處理預(yù)案。2、在停暖期間，做好管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)工作。制定管網(wǎng)維護(hù)計劃，對供暖期間突出出現(xiàn)的問題加以解決。重點有:新區(qū)11、12、13號樓立管的更換，合建區(qū)1、2、3號樓部分立管的更換，城花園6號樓部分立管更換，靜淑東里管線圖摸清及增加控制截門。3、各小區(qū)主要截門的保養(yǎng)；工作落實到人，即誰保養(yǎng)、誰負(fù)責(zé)。4、做好鍋爐年檢及配套設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。2022/9/17大華實業(yè) 物業(yè)管理部五、靜淑東里小區(qū)1、靜淑東里小區(qū)作為對外承接小區(qū)，要嚴(yán)格實施成本管理，厲行節(jié)約，主要從員工內(nèi)部用水用電上出臺控制辦法，限量使用。2、積極同區(qū)小區(qū)辦、街道等部門聯(lián)系，就提高服務(wù)費用開展各項工作，力爭