物業(yè)服務(wù)中心小區(qū)巡查管理規(guī)程

1、物業(yè)服務(wù)中心 工作手冊(cè)5.5 小區(qū)巡查管理規(guī)程文件編號(hào)MMWY/QM-3/WH.205 版本/修改號(hào)A/0頁(yè) 次1 目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。適用于物業(yè)服務(wù)中心的樓宇巡查工作。2 職責(zé)2.1物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)小區(qū)巡查的組織、管理工作。2.2 小區(qū)管理員負(fù)責(zé)小區(qū)巡查工作的抽查。2.3保安班長(zhǎng)、維修人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。3 程序要點(diǎn)3.1 巡查安排3.1.13.1.3.1.3.2 巡查內(nèi)容3.2.1 治安隱患的巡查。3.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。3.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。3.2.4 園林綠化維護(hù)狀況的巡查。3.2.5 裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查。

2、3.2.6 消防違章的巡查。3.2.7 利用巡查機(jī)會(huì)與住戶(hù)溝通。3.3 巡查方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“嗅”、“調(diào)查了解”等。3.3.1 “看”：通過(guò)觀(guān)察來(lái)發(fā)現(xiàn)小區(qū)周?chē)嬖诘膯?wèn)題。3.3.2 “聽(tīng)”：從四周傳出的聲音判斷是否有異常情況，如水管爆裂等。3.3.3 “嗅”：通過(guò)空氣中的氣味感覺(jué)是否有異常情況，如煤氣泄漏等。3.3.4 “調(diào)查了解”：向住戶(hù)或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。3.4 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)3.4.1 檢查水電表。檢查各樓層戶(hù)外水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水、電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該住戶(hù)門(mén)口貼上相關(guān)告示

3、；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí)，應(yīng)在保安巡邏記錄中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心主任。3.4.2 巡查樓梯間：（每周2次） a）檢查樓梯燈是否正常，公共門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài)； b）檢查樓梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損； c) 檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查中若發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心主任進(jìn)行排查。3.4.3 巡查樓頂天臺(tái)（每季度一次）： a) 檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、隔熱層是否完好；c) 檢查有無(wú)違章占用天

4、臺(tái)現(xiàn)象；檢查雨水管是否通暢；檢查天臺(tái)衛(wèi)生狀況是否良好。3.5 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)3.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： a) 檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線(xiàn)有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； b) 檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好； c) 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。3.5.2 巡查公共游樂(lè)設(shè)施、綠化： a) 檢查游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。3.5.3 巡查道路： a) 檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好，照明燈是否齊全；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。3.6 其他巡查要領(lǐng)3.6.1 巡查汽車(chē)、摩托車(chē)、

5、單車(chē)停車(chē)狀況： a) 檢查車(chē)輛門(mén)窗是否關(guān)好；b）檢查停放的車(chē)輛有無(wú)損傷現(xiàn)象；c) 檢查停車(chē)位置是否符合規(guī)定；d）檢查各類(lèi)停車(chē)管理的標(biāo)志標(biāo)線(xiàn)是否完好。3.6.2 巡查周邊環(huán)境a)檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線(xiàn)等現(xiàn)象。b) 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。c) 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。3.6.3 巡查違章裝修：a) 檢查進(jìn)場(chǎng)材料是否占用或污染公共場(chǎng)地；b) 檢查裝修施工搬運(yùn)材料是否損壞樓道等公共設(shè)施。c) 檢查危險(xiǎn)品材料搬運(yùn)使用過(guò)程中是否采取必要的防護(hù)措施。d) 對(duì)施工單位及施工人員違反消防和動(dòng)火、用電，使用易燃物品的有關(guān)規(guī)定者予

6、以制止。e) 對(duì)未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意私自留宿裝修現(xiàn)場(chǎng)的人員予以清退。 f) 對(duì)未在當(dāng)天運(yùn)走的裝修雜物、垃圾通知裝修責(zé)任人處理并報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心主任。3.6.4 巡查空置房：注意檢查空置房防盜門(mén)窗是否完好，是否傳出異味或異聲?？辗克y、電源等均應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，防止能源浪費(fèi)以及漏水等事故發(fā)生。3.7 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)3.7.1保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)通知維修班或小區(qū)管理員解決。3.7.2 管理員視情況按下列情況處理：a) 屬公司員工工作不力造成的，應(yīng)通知其相關(guān)人員前往處理。c)屬住戶(hù)違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按住戶(hù)違章處理規(guī)程處理。3.7.3 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報(bào)，由物業(yè)服務(wù)中心主任處理。3.7.4 巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)完整的記錄在保安巡邏記錄上，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。3