基于場景的信息架構設計-以某銀行小貸產品體驗優(yōu)化為例

1、基于場景的信息架構設計以某銀行小貸產品體驗優(yōu)化為例信息架構是數(shù)字空間中對某一特定內容的信息進行統(tǒng)籌、規(guī)劃、設計和組織的一種組織結構。信息架構要解決的問題是用戶在哪里可以快速找到需要的信息，即信息的可尋性和可理解性。信息架構是橋梁，在人與信息之間建立連接，使信息呈現(xiàn)更明晰、獲取更容易。用戶在使用手機時會遇到一些困擾：需要使用某個功能，但嘗試了各種操作卻無法找到，最終只能在客服人員的電話指引下操作成功。這里我們得感謝強大的客服團隊，但更重要的是需要反思：“為什么用戶找不到？”“為什么用戶無法獨立完成操作？”“這個功能放在菜單某個頁面的右上角有沒有問題？”帶著思考，我們復盤了信息架構梳理的過程，看是

2、否忽略了什么？產品信息架構梳理流程大致如下：流程中很關鍵的一步是使用情景的分析。但在諸多產品使用體驗中，往往是梳理出需求后，基于業(yè)務的需要，進行功能分類后，即完成信息架構的輸出。完全忽略了使用情景分析。下面我們以伊颯爾團隊完成的某銀行小貸產品體驗優(yōu)化為例，闡述構建用戶使用場景對產品信息架構優(yōu)化設計的重要性。借貸產品的主要場景為借款和還款，如何讓用戶準確、快捷、滿意地完成借款還款操作，是本次設計改版的中心問題。因此我們對用戶的需求和情景進行了深入分析：在借款環(huán)節(jié)用戶比較關注可借額度、貸款息費、還款計劃等信息。而數(shù)據(jù)顯示，80%的用戶來自宣傳推廣引流，也就是說用戶在使用這款APP的時候，對貸款產品

3、已經有一定的認知了解。在此基礎上，設計過程中，我們將首頁設定為快速借款的操作界面，可免去過多的宣傳包裝，直達用戶需求。另外，當用戶產生了借款，第二個主要使用場景即是還款。在有借款記錄的場景下，主頁增加“還款”模塊，方便用戶完成還款操作任務。在本次產品優(yōu)化中，伊颯爾設計團隊基于使用場景對產品信息架構的各要素進行了梳理重構：1）導航采用側邊欄導航，減少低頻使用模塊對主要使用場景的干擾；靈活運用上下文導航，為用戶提供疑問解答等人性化幫助。2）功能層級突出主要場景使用功能，將輔助性功能融合到使用界面中，在用戶需要時可在停留的界面找到功能入口。3）內容分類梳理內容信息優(yōu)先級，利用視覺表現(xiàn)，區(qū)分重要信息和輔助信息。4）功能命名結合用戶日常用語習慣，避免晦澀難懂的金融詞匯給用戶帶來困擾。5）界面布局結合人體工學規(guī)劃界面布局，將重要信息置于視線熱區(qū)，將重要操作置于操作熱區(qū)，提高用戶操作體驗。以上優(yōu)化的基礎，是在充分了解用戶使用場景前提下，急用戶之所急，想用戶之所想，供用戶之所需。構建合理的信息架構，并將