汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理制度

1、汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理制度目的為規(guī)范公司的質(zhì)量管理，加強(qiáng)全公司職工的質(zhì)量管理意識(shí)，提高 車輛的維修質(zhì)量和客戶的滿意度，特制定如下制度。適用范圍本公司全體員工。職責(zé)3.1質(zhì)量管理小組公司成立質(zhì)量管理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部經(jīng)理任副 組長(zhǎng)，專職檢驗(yàn)員、采購(gòu)人員及各班班長(zhǎng)任組員。3.2質(zhì)量管理小組職責(zé)3.2.1全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)對(duì) 汽車維修質(zhì)量相關(guān)規(guī)定和要求。3.2.2制定公司汽車維修質(zhì)量相關(guān)的規(guī)章制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。3.2.3負(fù)責(zé)落實(shí)公司采購(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)、過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)和維修竣工質(zhì)量檢 驗(yàn)。3.2.4建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系。3.2.5負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題整改方案制定

2、、督促和落實(shí)具體人員整改。3.2.6負(fù)責(zé)質(zhì)量考核工作。管理內(nèi)容4.1質(zhì)量制度管理4.1.1、根據(jù)公司車輛維修的全生命周期進(jìn)行質(zhì)量管理，建立各種質(zhì) 量管理相關(guān)制度及維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2質(zhì)量管理小組每周安排人員對(duì)制度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查， 對(duì)存在的問(wèn)題組織整改落實(shí)。4.1.3維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要落實(shí)到具體維修人員，各維修班班長(zhǎng)每天對(duì)維 修人員落實(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行檢查，指導(dǎo)維修人員規(guī)范操作。4.1.4每月公司統(tǒng)計(jì)分析存在的質(zhì)量問(wèn)題，找出質(zhì)量問(wèn)題存在的原因， 對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和重大質(zhì)量問(wèn)題要優(yōu)選整改，并提出考核。4.2質(zhì)量檢驗(yàn)4.2.1采購(gòu)檢驗(yàn)4.2.1.1對(duì)于采購(gòu)的簡(jiǎn)單零部件，由采購(gòu)人員進(jìn)行檢驗(yàn)

3、入庫(kù)，并對(duì)采購(gòu)質(zhì) 量負(fù)責(zé)4.2.1.2對(duì)于采購(gòu)專業(yè)要求高的零部件或者采購(gòu)的總成件，必須組織使用 車間質(zhì)量檢驗(yàn)員，依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入維修車 輛。4.2.1.3對(duì)不符合技術(shù)要求的零部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過(guò) 程作業(yè)的質(zhì)量，并及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作。4.2.2過(guò)程檢驗(yàn)4.2.2. 1在維修作業(yè)的全過(guò)程中，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)主要 實(shí)行維修工自檢、班組互檢。4.2.2.2過(guò)程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容：1）零件磨損、變形、裂紋情況；2） 零部件配合間隙大??；3）有調(diào)整要求的零部件調(diào)整數(shù)據(jù)是否到位；4） 重要螺栓螺母扭矩是否到位；4）對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件

4、更須 嚴(yán)格檢查，在必要的情況下，須進(jìn)行路試檢測(cè)。4.2.2.3維修人員自檢：維修人員在完成修理后，根據(jù)定損單或預(yù)檢 單的工作內(nèi)容，自檢維修內(nèi)容是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，完成后移交下一個(gè) 工序。4.2.2.4維修班組的互檢：維修班長(zhǎng)對(duì)本班的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，當(dāng)本班 成員自檢完成后，班長(zhǎng)應(yīng)按規(guī)定對(duì)所完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)檢，并核 對(duì)是否所有維修項(xiàng)目和操作內(nèi)容均已完成，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即采 取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正；檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)反饋給相應(yīng)的維修人員，避免同 一問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。4.2.3汽車維修竣工檢驗(yàn)4.2.3.1汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。4.2.3.2汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試、檢

5、測(cè)路試后的 再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收。4.2.3.3修竣車輛竣工檢驗(yàn)首先進(jìn)行整車外觀和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn) 行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新 進(jìn)行底盤(pán)檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由公司專人開(kāi)具出廠合格證。4.2.3.4對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外， 還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。4.2.3.5竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行按行業(yè)規(guī)定的質(zhì)量保證期。4.3其他質(zhì)量管理4.3.1汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后，專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)整理車輛技術(shù) 檔案和維修檔案，將車輛維修檔案交綜合管理部保管。4.3.2合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到綜合管理部領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開(kāi) 具。開(kāi)具合格證必須根據(jù)本公司質(zhì)量專職檢驗(yàn)員對(duì)車輛的檢驗(yàn)和汽車綜合 性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。4.3.3檢測(cè)、計(jì)量工具和設(shè)備要定期檢定和送送檢，設(shè)備保持完好狀態(tài)。4.3.4汽車大修及各級(jí)維護(hù)，返修率控制在5%以下。4.3.5提供維修質(zhì)量跟蹤服務(wù)，車輛維修竣工出廠7天內(nèi)跟蹤第1次。1個(gè)月內(nèi)跟蹤第2次