溝通和協(xié)調能力試題

1、瀏陽市專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓班考試試卷一、選擇題：/、根據溝通者之間有無組織關系依托進行分類，可將溝通分為 （探）X、口頭溝通傍、書面溝通&正式溝通D 、非正式溝通Z、在溝通過程中處于主導地位的要素是 （X）X、溝通主體傍、溝通客體&溝通介體D、溝通環(huán)境M、影響溝通效能的因素有（XBCD）X、認知因素B、任務因素C、人際溝通因素D、態(tài)度與個性因素彳、專業(yè)技術人員的溝通能力有以下幾個特點（宅CD）X、專業(yè)性B、綜合性C、動態(tài)性D、實踐性5、專業(yè)技術人員與跨文化領域人員溝通的基本原則（BCD ）X、求同存異B、不卑不亢C、發(fā)展共同感，消除差異 D、迎合文化趣味5、內部協(xié)調主要包括：（XBC）X、

2、上行協(xié)調B、下行協(xié)調&平行協(xié)調D、部門協(xié)調7、在領導關系協(xié)調過程中處于主動、中心位置的基本要素是（X）X、領導者B、協(xié)調對象C、協(xié)調手段D、協(xié)調目標彳、從協(xié)調的途徑來看，可以將協(xié)調分為（CD）X、對事的協(xié)調B、對人的協(xié)調C、會議協(xié)調D、非會議協(xié)調。、領導協(xié)調的首要原則是（B）X、公正原則B、目標原則C、統(tǒng)籌原則D、求同原則、領導協(xié)調的主要內容是（D）X、領導職能協(xié)調B、組織機制的協(xié)調C、人際關系協(xié)調D、組織同環(huán)境的協(xié)調、以領導過程為標準，領導協(xié)調可分為（XBC）X、事前協(xié)調B、事中協(xié)調C、事后協(xié)調D、基層協(xié)調W、 一般認為，領導協(xié)調能力主要包括（XBCD ）X、組織能力B、授權能力C、沖突處理

3、能力D、激勵下屬能力谷、認知是領導協(xié)調能力的重要組成部分，良好的認知包括以下特征（XBCD）X、敏感性B、深入性&全面性D、準確性揮、溝通的障礙主要表現有（ACD ）A、主觀障礙傍、客觀障礙。、心理障礙D、表達障礙彷、群眾關系協(xié)調的基本原則有 （ABD）A、一切為了群眾，一切依靠群眾B、積極領導群眾C、從群眾中來，到群眾中去D、自覺接受群眾監(jiān)督二、判斷題：/、非正式溝通是指在一定社會系統(tǒng)內，通過正式組織以外的途徑進行的信息傳遞和交流。（V ） TOC o 1-5 h z Z、在與上級的溝通中，要注意維護上級的尊嚴，不能在正式場合公開提意見或建議，使 上級陷入被動和難堪。（X ）M、影響協(xié)調的隱

4、性因素主要有協(xié)調主體與協(xié)調客體各自的思想素質、心理素質、文化素 質、職業(yè)能力素質等。（X ）彳、良好的傾聽是成功溝通的一半。（V ）5、一般來說，上級專業(yè)技術人員可以越級處理下級專業(yè)技術人員職權范圍內的問題，但 下級專業(yè)技術人員不能越級處理上級專業(yè)技術人員范圍內的問題。（X），、協(xié)調能力不是單一的能力，而是一種綜合性的能力，是一種非常復雜的活動。（V ）7、日常生活和工作中，與朋友、同事之間的溝通要保持適當的距離，不能太遠，也不能太近。（V ）8、上下級關系是領導與服從的關系。作為上級領導，只要發(fā)號施令就能達到有效領導。 （X三、簡答題：/、簡述協(xié)調工作的基本要求。答：確立清晰的思路；及時協(xié)調

5、與連續(xù)協(xié)調相結合；積極主動，投入真摯的情感；保持冷靜的心態(tài)，從根本上解決問題；相互尊重；公平合理；調動當事者的積極性；力爭經濟實惠。Z、簡述領導關系協(xié)調的基本要求答：確立清晰的思路；掌握詳盡的資料；頁腳內容把握好原則與界限；講究協(xié)調語言的藝術;M、實現有效溝通必須掌握的溝通技巧有哪些？答：實現有效溝通必須掌握的溝通技巧主要有：傾聽是溝通的金鑰匙。（主動傾聽、虛心傾聽、耐心傾聽）注意自身的溝通風格。（不要陷入辯論中）有效的提問。（發(fā)問的措辭應該配合對方的水平；發(fā)問的措辭應該配合發(fā)問的方式）巧用身體語言。（巧用姿態(tài)語言表達心聲；妙用微笑語言縮短人際心理距離；服飾語言 端莊、得體）書面語言溝通要簡明

6、有力會議溝通需生動活潑，富有實際成果。四、論述題：/、請結合工作實際，談談專業(yè)技術人員提高溝通能力的必要性及重要作用。答：/、提高溝通能力的必要性：職業(yè)工作需要溝通能力。社會活動需要溝通能力。溝通也是個人身心健康的保證。Z、提高溝通能力的重要作用：溝通能力是專業(yè)技術人員建立良好人際關系的橋梁。溝通能力是專業(yè)技術人員實現理想目標的重要手段。溝通能力是專業(yè)技術人員增強自身魅力的重要載體。Z、請結合工作實際，談談新形勢下加強和改進群眾工作應如何做好群眾關系的協(xié)調？ 答：以威信服眾；（以德立威；以才增威；以廉生威；以公助威；以誠取威；以干樹威）合理運用賞罰；（不受私情左右，賞罰要公平，賞罰要及時，賞罰要適度，賞罰要并用）恩威有度；（恩威交融；寬嚴得體；相互交感；大小兼顧；褒貶相隨）善演群眾角色；（淡化權力、地位意識，從群眾角度體察群眾；善于將自己融入