XXXX年溫州旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查(散客卷)

1、2010年溫州旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷（散客卷）溫州市旅游局溫州市旅游質(zhì)量監(jiān)督所溫州中睿市場(chǎng)調(diào)查研究有限公司2010年10月2010年溫州旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷（散客卷） 溫州中睿市場(chǎng)調(diào)查研究有限公司 版權(quán) PAGE 26問(wèn)卷編號(hào)：?jiǎn)柧砭幪?hào)：2010年溫州旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷（散客卷）引語(yǔ)_先生/小姐：您好！我是溫州中睿（ZONRE）市場(chǎng)調(diào)查研究有限公司的調(diào)查專員。受溫州市旅游局的委托，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)溫州旅游滿意度調(diào)查，想征詢一下您的建議和意見(jiàn)。同時(shí)，為表示對(duì)您的關(guān)心和支持，在調(diào)查結(jié)束后贈(zèng)送一份禮品給您，以示謝意！根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)法，對(duì)您所提供的信息將予以嚴(yán)格保密！被訪者姓名

2、： 被訪者電話：訪問(wèn)員姓名：訪問(wèn)日期：訪問(wèn)時(shí)間：月日點(diǎn)分起至點(diǎn)分止訪問(wèn)地點(diǎn)：復(fù)核員簽字：審計(jì)員簽字：注1：所選擇的答案均使用“”。 注2：如果選擇“其他”答案，一律填寫(xiě)完整。樣本分配情況（督導(dǎo)注意地區(qū)配額）1-鹿城2-瑞安3-樂(lè)清4-平陽(yáng)5-泰順6-永嘉7-洞頭訪問(wèn)員承諾：我清楚本人的訪問(wèn)態(tài)度對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響；我保證本份問(wèn)卷的各項(xiàng)資料都是由我本人按照公司規(guī)定的訪問(wèn)程序進(jìn)行訪問(wèn)和記錄的；我知道若發(fā)現(xiàn)一份作假，本人訪問(wèn)的所有問(wèn)卷將全部作廢，賠償公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。訪員簽字：_ 訪員管理中心：_甄別部分甄別部分S1.請(qǐng)問(wèn)您此次到旅游，是通過(guò)以下哪種方式？單選參加旅行團(tuán)1終止訪問(wèn)未參加旅行社2繼續(xù)第一

3、部分 旅游消費(fèi)習(xí)慣第一部分 旅游消費(fèi)習(xí)慣A1.請(qǐng)問(wèn)您此次旅游距離您家有多遠(yuǎn)？單選10公里以內(nèi)111-50公里251-100公里3101-200公里4201-300公里5301-400公里6401-500公里7500公里以上8*其他： 9A2.請(qǐng)問(wèn)您這次出游是和誰(shuí)一起？單選獨(dú)自一人1和家人（配偶/伴侶/子女/長(zhǎng)輩）2和好友一起3和網(wǎng)友一起4和驢友一起5單位組織6*其他： 7A3.請(qǐng)問(wèn)您這次旅游的主要目的是？單選游覽/觀光1休閑/度假2探親訪友3商務(wù)4會(huì)議（展會(huì)/年會(huì)/等）5文體/教育/科技交流6宗教/朝拜7健康醫(yī)療8購(gòu)物9考察10*其他： 11A4.您這次出游前，主要通過(guò)哪些渠道了解相關(guān)信息？多

4、選電視/電臺(tái)1報(bào)紙/雜志/書(shū)籍2通過(guò)旅行社咨詢3朋友/親戚4網(wǎng)絡(luò)/BBS/論壇5旅游宣傳手冊(cè)6文學(xué)作品，如小說(shuō)、散文等7戶外廣告8*其他： 9A5.請(qǐng)問(wèn)您出游前，主要查找了哪些方面的信息？多選景區(qū)（點(diǎn)）信息1旅游價(jià)格信息2交通信息3住宿信息4旅游地民俗風(fēng)情5特色購(gòu)物專區(qū)6娛樂(lè)信息7天氣8*其他： 9A6.您選擇此次旅游地，下列哪個(gè)因素對(duì)您的選擇起到?jīng)Q定性作用？單選價(jià)格1交通2住宿條件3景點(diǎn)吸引力/旅游地吸引力4特色飲食5休閑的環(huán)境6行程時(shí)間7*其他： 8A7.本次旅游，您計(jì)劃人均旅游消費(fèi)方面預(yù)算大約是多少錢(qián)？ 實(shí)際消費(fèi)多少？計(jì)劃預(yù)算單選實(shí)際支出單選200及以下11201-50022501-10

5、00331001-2000442001-3000553001及以上66無(wú)所謂，沒(méi)考慮77A8.您這次旅游花費(fèi)最多的項(xiàng)目是？ 單選門(mén)票1交通2餐飲3購(gòu)物4文化娛樂(lè)5住宿6*其他： 7A9.您這次旅游時(shí)參觀了幾個(gè)景點(diǎn)？ 單選1個(gè)及以下12-3個(gè)24-6個(gè)37-9個(gè)410個(gè)及以上5A10.您這次旅游玩了幾天？ 單選當(dāng)天往返12-3天24-7天38-15天416-20天520天以上6A11.您這次旅游最主要的交通工具是？單選火車(chē)1飛機(jī)2大巴3出租車(chē)4自駕車(chē)5自行車(chē)/摩托車(chē)6步行7*其他： 8A12.您這次旅游住宿在什么地方？（若未住宿，那您最可能選擇的酒店類(lèi)型是）單選豪華酒店（四星級(jí)及以上）1中等價(jià)位

6、酒店（二星、三星）2經(jīng)濟(jì)型酒店3普通旅館4住親戚朋友家中5當(dāng)天返程，沒(méi)有住宿6*其他： 7A13.今年，您總共出去旅游了幾次？其中跟團(tuán)幾次？今年共出游幾次？ 單選其中跟團(tuán)幾次？ 單選1次112次223次334次445次556次及以上66其他：77A14. 請(qǐng)問(wèn)您此次去的是以下哪些景點(diǎn)？曾經(jīng)去過(guò)哪些景點(diǎn)？以下縣市排名不分先后多選多選泰順承天氡泉景區(qū)【2A】11泰順廊橋22白鶴山莊33瑞安寨寮溪風(fēng)景名勝區(qū)【4A】44隆山公園【2A】55玉海樓【3A】66桐溪風(fēng)景名勝區(qū)【2A】77東源木活字印刷展示館88永嘉楠溪江石桅巖景區(qū)【4A】99楠溪江太平巖景區(qū)【4A】1010龍灣潭森林公園【4A】1111楠

7、溪江四海山景區(qū)【4A】1212楠溪江巖頭中心景區(qū)【4A】1313楠溪江大若巖景區(qū)1414洞頭南炮臺(tái)山景區(qū)【2A】1515大沙岙景區(qū)1616望海樓1717半屏山景區(qū)1818仙疊巖景區(qū)1919樂(lè)清靈山風(fēng)景名勝區(qū)2020中雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)【2A】2121雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)【5A】2222樂(lè)清灣2323東塔公園2424平陽(yáng)南雁蕩山風(fēng)景區(qū)【4A】2525西灣景區(qū)【2A】2626南麂列島景區(qū)2727山門(mén)與鳳臥浙南抗日根據(jù)地紅色旅游景區(qū)2828鹿城江心嶼【4A】2929動(dòng)物園【3A】3030其他請(qǐng)注明131312323233333A15. 您知道或了解有哪些關(guān)于旅游方面的法規(guī)和管理辦法嗎？（可多選）國(guó)家旅游局

8、行政許可實(shí)施暫行辦法1旅行社條例實(shí)施細(xì)則2旅行社條例3旅游投訴處理辦法4旅行社質(zhì)量保證金存取管理辦法5中國(guó)優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)6中華人民共和國(guó)護(hù)照法7其他請(qǐng)注明：8第二部分 旅游第二部分 旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)B1.請(qǐng)您對(duì)此次旅游的預(yù)期效果和體驗(yàn)效果作出合理的評(píng)價(jià)。 分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)旅游目的地整體形象預(yù)期值01234567891099旅游目的地整體形象體驗(yàn)值01234567891099旅游目的地整體服務(wù)預(yù)期值01234567891099旅游目的地整體服務(wù)體驗(yàn)值01234567891099旅游目的地服務(wù)質(zhì)量預(yù)期值01234567891099旅游目的地服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)值0123

9、4567891099本次旅游的總體滿意度01234567891099B2.您對(duì)此次旅游的定位如何評(píng)價(jià)？ 分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)旅游價(jià)格的合理性01234567891099旅游質(zhì)量與旅游價(jià)格相符性01234567891099B3.請(qǐng)問(wèn)您旅游目的地 交通狀況作出合理的評(píng)價(jià)。 分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)景區(qū)景點(diǎn)的道路狀況01234567891099交通指示標(biāo)識(shí)的完善和完整性01234567891099出租車(chē)服務(wù)情況01234567891099旅游大巴情況01234567891099城市內(nèi)部交通方便快捷01234567891099停車(chē)是否有亂收費(fèi)情況

10、01234567891099交通設(shè)施情況01234567891099城市公交01234567891099火車(chē)站01234567891099機(jī)場(chǎng)01234567891099城市交通信息服務(wù)01234567891099整體評(píng)價(jià)01234567891099B4.請(qǐng)您對(duì)餐飲情況作出合理的評(píng)價(jià)。 分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)就餐方便程度01234567891099食品衛(wèi)生01234567891099就餐環(huán)境01234567891099餐飲價(jià)格01234567891099風(fēng)味（特色）小吃01234567891099服務(wù)人員01234567891099整體評(píng)價(jià)0123456789109

11、9沒(méi)在當(dāng)?shù)爻?，自帶干糧AB5.請(qǐng)您對(duì)酒店/賓館的 住宿情況作出合理的評(píng)價(jià)。分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好說(shuō)客房的舒適性01234567891099安全性01234567891099衛(wèi)生狀況01234567891099價(jià)格的合理性01234567891099交通的便利性01234567891099住宿的基礎(chǔ)設(shè)施01234567891099住宿服務(wù)人員01234567891099整體評(píng)價(jià)01234567891099沒(méi)住酒店/賓館AB6.請(qǐng)您對(duì)購(gòu)物情況作出合理的評(píng)價(jià)。分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)購(gòu)物環(huán)境01234567891099商品質(zhì)量012345678910

12、99商品特色01234567891099商品價(jià)格01234567891099商品豐富度01234567891099購(gòu)買(mǎi)或退貨的自由度01234567891099推銷(xiāo)的規(guī)范性01234567891099服務(wù)人員01234567891099是否提供(或索取)發(fā)票01234567891099購(gòu)物場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)管理01234567891099整體評(píng)價(jià)01234567891099沒(méi)有購(gòu)物AB7.請(qǐng)您對(duì)娛樂(lè)活動(dòng)方面作出合理評(píng)價(jià)。分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)地方特色性01234567891099文化含量01234567891099娛樂(lè)項(xiàng)目的豐富程度01234567891099價(jià)格的合理性0

13、1234567891099娛樂(lè)設(shè)施/場(chǎng)所01234567891099整體評(píng)價(jià)01234567891099沒(méi)有參加娛樂(lè)活動(dòng)AB8.請(qǐng)您對(duì)旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、接待能力、服務(wù)質(zhì)量等作出合理的評(píng)價(jià)。分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)廁所01234567891099衛(wèi)生01234567891099景區(qū)游步道01234567891099景點(diǎn)介紹牌01234567891099景區(qū)的環(huán)境保護(hù)01234567891099景區(qū)的殘障措施01234567891099景區(qū)的容量(接待能力)的合理性01234567891099停車(chē)場(chǎng)管理01234567891099工作人員服務(wù)01234567891099

14、標(biāo)識(shí)及清晰度01234567891099安全保障設(shè)施01234567891099游客咨詢服務(wù)中心01234567891099導(dǎo)游講解01234567891099門(mén)票價(jià)格01234567891099整體評(píng)價(jià)01234567891099B9.請(qǐng)您對(duì)目的地旅游從業(yè)人員（導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)） 作出合理的評(píng)價(jià)。 分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)儀容儀表01234567891099技能水平01234567891099服務(wù)態(tài)度01234567891099推銷(xiāo)方式01234567891099誠(chéng)信水平01234567891099整體評(píng)價(jià)01234567891099B10.請(qǐng)您對(duì)旅游目的地旅游公共服務(wù)作

15、出合理的評(píng)價(jià)。 分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)旅游市場(chǎng)秩序01234567891099旅游信息提供01234567891099旅游投訴系統(tǒng)01234567891099突發(fā)事件應(yīng)急系統(tǒng)01234567891099政府旅游網(wǎng)站建設(shè)01234567891099整體評(píng)價(jià)01234567891099B11.您對(duì)旅游目的地形象的感知如何？ 分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)宜游度01234567891099氣候和生態(tài)01234567891099市容市貌美觀程度01234567891099現(xiàn)代化程度01234567891099文化內(nèi)涵01234567891099步行道和自

16、行車(chē)道01234567891099衛(wèi)生狀況和公共廁所01234567891099安全感01234567891099居民友好程度01234567891099整體評(píng)價(jià)01234567891099B12.在您看來(lái)，您覺(jué)得以下旅游服務(wù)中，哪3個(gè)是最重要的？限選三項(xiàng)旅游交通服務(wù)1旅游住宿服務(wù)2旅游娛樂(lè)服務(wù)3旅游餐飲服務(wù)4旅游購(gòu)物服務(wù)5旅游景點(diǎn)服務(wù)6旅游公共服務(wù)7其他請(qǐng)注明：8B13.請(qǐng)您對(duì)本次旅游的抱怨?fàn)顩r作出合理評(píng)價(jià)。分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)游客是否有抱怨1是2否游客是否投訴1是2否選2，跳到B14游客投訴處理滿意程度01234567891099B14.您對(duì)以下 “可能性”作

17、出合理評(píng)價(jià)。 分值越高，表示評(píng)價(jià)越高。99表示不好評(píng)價(jià)。不好評(píng)價(jià)未來(lái)重游的可能性01234567891099推薦親朋好友到該地區(qū)旅游的可能性01234567891099B15.請(qǐng)您談?wù)劚敬温糜文J(rèn)為最不滿意的地方？可多選選項(xiàng)排序交通1住宿2娛樂(lè)項(xiàng)目3餐飲4購(gòu)物5景點(diǎn)設(shè)施和景點(diǎn)服務(wù)6公共服務(wù)7價(jià)格（性價(jià)比）8信息服務(wù)9衛(wèi)生10安全11服務(wù)態(tài)度12工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)13旅游投訴及處理14其他請(qǐng)注明：15B16. 請(qǐng)問(wèn)您本次出行，是否有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)？可多選航空意外險(xiǎn)1交通意外險(xiǎn)2旅游意外險(xiǎn)3一般意外險(xiǎn)4旅游救助險(xiǎn)5旅行社責(zé)任險(xiǎn)（一般由承運(yùn)方投保）6其他請(qǐng)注明：7我沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)8B17. 您認(rèn)為溫州的旅游

18、事業(yè)哪些方面需要提升和加強(qiáng)的？請(qǐng)您提些意見(jiàn)和建議。 123第第三部分 游客基本信息K1. 記錄被訪者性別：?jiǎn)芜x男性1女性2K2. 請(qǐng)問(wèn)您的年齡（周歲）是？ 單選18-24歲125-29歲230-34歲335-39歲440-45歲546-49歲650-54歲755-59歲860歲及以上9K3. 請(qǐng)問(wèn)您的個(gè)人月收入大約是？ 您的家庭月收入大約是？單選K3-1.個(gè)人月收入K3-2.家庭月收入1000元及以下111000-1999元222000-2999元333000-3999元444000-4999元555000-5999元666000-6999元777000-7999元888000-8999元999000-9999元101010000-19999元111120000元及以上1212K4. 請(qǐng)問(wèn)您的學(xué)