kpi績(jī)效管理程序(含表格)

1、KPI 績(jī)效管理程序（ISO9001:2015）目的通過(guò)對(duì)關(guān)鍵重要過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，并從中尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程優(yōu)化特制定本規(guī)程。適用范圍本規(guī)程適用于本公司管理體系內(nèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理實(shí)施與考核控制。3.術(shù)語(yǔ)定義KPIKey Performance Indicators過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一過(guò)程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、采集、計(jì)算、分析，衡量過(guò)程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。過(guò)程的所有者：對(duì)一個(gè)具體過(guò)程的實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)負(fù)責(zé)，對(duì)過(guò)程的輸出是否滿(mǎn)足輸入要求負(fù)總責(zé)。職責(zé)管理者代表負(fù)責(zé)組織各關(guān)鍵過(guò)程KPI的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)總經(jīng)理；各過(guò)程的所有者負(fù)責(zé)針對(duì)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃對(duì)本過(guò)程的KPI質(zhì)量

2、保證部負(fù)責(zé)對(duì)KPI5.工作流程KPI管理者代表組織各過(guò)程的所有者對(duì)所負(fù)責(zé)過(guò)程的輸入、輸出端參數(shù)進(jìn)行分析，以支持業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)為終旨，結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績(jī)，對(duì)能夠影響過(guò)程成果的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置量化， 制定過(guò)程的KPIKPI此表中的內(nèi)容與上級(jí)管理者達(dá)成一致后，由上級(jí)管理者審核經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后開(kāi)始執(zhí)行。KPI基于對(duì)公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)計(jì)劃的分解，并隨戰(zhàn)略的演化而被修正。是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)。是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量。是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映。是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同，上下級(jí)之間溝通后達(dá)成一致。至少對(duì)以下過(guò)程制定KPI，并對(duì)其進(jìn)行控制：管

3、理評(píng)審的輸入過(guò)程投標(biāo)管理過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程項(xiàng)目管理和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程項(xiàng)目管理成本管理過(guò)程根據(jù)不同項(xiàng)目的不同情況，也可對(duì)首件檢驗(yàn)、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審、顧客滿(mǎn)意度、數(shù)據(jù)分析等過(guò)程制定KPI 進(jìn)行控制。KPIKPI 管控表中規(guī)定的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)責(zé)任者要按表中要求定期收集、整理KPI的達(dá)成情況給予說(shuō)明。質(zhì)量保證部可采用內(nèi)部審核等形式對(duì)KPI行監(jiān)控。KPI過(guò)程的所有者要及時(shí)的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找出現(xiàn)偏差的原因，并制定糾正措施，相關(guān)要求執(zhí)行糾正預(yù)防措施控制程序當(dāng)出現(xiàn)的偏差無(wú)法被糾正時(shí)，過(guò)程的所有者要及時(shí)對(duì)引起偏差的原因及數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析及說(shuō)明，填寫(xiě)KPI 調(diào)整申請(qǐng)表上交管理者代表，管理者KPI修訂給

4、其它KPIKPI各個(gè)過(guò)程 KPI 的評(píng)價(jià)人員要按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行數(shù)據(jù)分析管理程序KPI寫(xiě)KPIKPIKPI述成功和失敗的案例，以報(bào)告的形式輸入管理評(píng)審。知識(shí)管理KPI（所有相關(guān)數(shù)據(jù)的存檔支持性文件糾正預(yù)防措施控制程序知識(shí)管理辦法數(shù)據(jù)分析管理程序記錄表格KPIKPIKPIKPI 調(diào)整申請(qǐng)表NO:姓 名 員工編號(hào)受約人信息姓 名 員工編號(hào)發(fā)約人信息單位（部門(mén)） 職位名稱(chēng)指標(biāo)序號(hào)單位（部門(mén)） 職位名稱(chēng)受約人績(jī)效目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)考評(píng)約定標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等調(diào)整事由影響分析名稱(chēng)期間等級(jí) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)級(jí)定淘汰淘量值汰值指目目標(biāo)標(biāo)標(biāo)值值挑戰(zhàn)挑值戰(zhàn)值績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)名考評(píng)約定目標(biāo)申

5、請(qǐng)調(diào)整目標(biāo)定序號(hào)稱(chēng)間目標(biāo)值權(quán)重目標(biāo)值權(quán)重調(diào)整事由影響分析性指標(biāo)發(fā)約人審批意見(jiàn)間接上級(jí)簽字：日期：人力資源部備案日期：人力資源部經(jīng)理簽字：KPI 績(jī)效考核評(píng)審表XX年XX月XX日XXX部門(mén)XXX職位項(xiàng)目評(píng) 價(jià) 內(nèi)容分自我主管評(píng)分評(píng)分備注數(shù)評(píng)分評(píng)分業(yè)務(wù)能力當(dāng)月業(yè)績(jī)計(jì)劃完成情況（月度業(yè)績(jī)指標(biāo)3 萬(wàn)），（40 分）此項(xiàng)得分根據(jù)基礎(chǔ)任務(wù)完成比例得分40按計(jì)劃督導(dǎo)落實(shí)完成對(duì)店的服務(wù)、衛(wèi)生要求情況15管理能力（30）促銷(xiāo)、推廣活動(dòng)（免費(fèi)活動(dòng)、收費(fèi)活動(dòng)等）的貫徹落實(shí)情況10能夠主動(dòng)、積極與老師上級(jí)主管做到有效溝通5協(xié)作（10能夠協(xié)調(diào)好本部門(mén)工作關(guān)系及與其它部門(mén)的工分）作關(guān)系5及時(shí)性(20承辦的工作能及時(shí)宣導(dǎo)及完成（根據(jù)上級(jí)主管要分)求落實(shí)）20月度市場(chǎng)活動(dòng)收集信息量或邀約到館量不低于市場(chǎng)活動(dòng)各店的平均值5總分100計(jì)劃下月工作計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)自我評(píng)價(jià)對(duì)公司的建議上級(jí)評(píng)價(jià)計(jì)劃內(nèi)容完成費(fèi)用