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文檔簡介
1、電話客服2021工作總結(jié)_電話客服的工作總結(jié) 電話客服2021工作總結(jié)。 時間彈指一揮間,在過去一階段的工作里,工作雖然比較勞累,但也收獲了許多,本階段的工作總結(jié)也要預(yù)備起來了。我們需要仔細總結(jié)工作終的得與失,在寫工作總結(jié)時,需要重點寫哪些方面呢?以下是我為大家收集的“電話客服2021工作總結(jié)”僅供參考,大家一起來看看吧。 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié): 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校
2、內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤,在其次天強調(diào)今日外呼應(yīng)當留意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例,從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處,強化我們的標準話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,每位學(xué)員都樂觀參加到爭論中來,大家各抒己見,相互溝通看法,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,對有進步的學(xué)員進行鼓舞;在這里
3、,每天都會發(fā)生很多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的暖和;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng),不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語,看著他們嫻熟的操作,體會著他們在工作時的仔細和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點: 一、立足本職,愛崗敬業(yè) 作為客服人員,我始終堅持把簡潔的事
4、做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作方案,堅決聽從公司的支配,全身心的投入工作; 二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問,強化思維力量,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題
5、的力量,增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性; 2、注意克服思想上的惰性。堅持按制度,按方案進行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負擔,自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)方案,堅持個人自學(xué),發(fā)揚釘子精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中,我會努力的連續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下方案: 一、效完成外呼任務(wù)。 在進行每天的外,學(xué)會總結(jié)各地方的特點,擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行
6、地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合; 二、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。 嫻熟把握一口清,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學(xué)問庫搜尋的練習(xí),熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu),關(guān)心我們高效的利用學(xué)問庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問,做到精確完整的答復(fù)客戶的問題; 三、增加主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài); 四、不斷完善自我,培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。 要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當成是一種享受。 更多工作總結(jié).擴展閱讀
7、20222021電話客服年終總結(jié) 時間飛逝,轉(zhuǎn)瞬間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的熬煉和提升自已各方面力量的機會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,樂觀進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開頭仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持,關(guān)懷和關(guān)心. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,努力做好本職工作。進入公司工
8、作以來,我仔細了解公司的進展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟識了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問以有系統(tǒng)的基本操作 在這幾個月里,我工作仔細負責,勤勤懇懇,按時并較好的完成上級支配的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足??蛻魸M足,自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜愛笑,經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,要多點笑哦,這樣人也會顯得精神活力點。她教育我服務(wù)態(tài)度很重要,永久站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是
9、熱忱,而表達熱忱的方式就是微笑,面對客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿足為止。是啊,一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著溝通從心開頭的服務(wù)理念,熱忱地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解詢問,我都能夠仔細對待,.用戶永久是對的,用戶就是上帝的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤會和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此
10、怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心傾聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋懷疑,一邊給客戶核查話費詳意單。懷疑最終打開了,原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清晰,并征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會還熱忱接待,耐心地解釋給我聽,恩,移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!聽了這段話,我最終理解了服務(wù)這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務(wù)工
11、作那就是以誠待人,務(wù)實求實! 然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有許多不足之處,還有許多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風,從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加連續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,實踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時仔細聽取各種看法及建議,不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要實行換們思索的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗,熱忱,自信,堅毅的一面:在工作中查找自己的位置,在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來,滿足而去的表情,喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成
12、就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信任,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素養(yǎng)。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會了怎樣與人相處,培育良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜,關(guān)懷,指導(dǎo)和關(guān)心,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感謝。走進這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動力了。在接下來的工
13、作日子里,我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,這樣在解答客戶的詢問問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,做好月檢查預(yù)備,做好本職工作,并努力完成上級安排的任務(wù)。 據(jù)了解,在中國身信息化.邁進的今日,它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求,還能滿意人們消遣,休閑,商務(wù),學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作,接待用戶,開展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,化解沖突,詢問,受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清晰地熟悉到,要成為一名合格的營業(yè)員不簡單,這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,準時地向公司反饋信息,依據(jù)客戶的需求,滿意他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭,公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先
14、的戰(zhàn)略,開展各特色活動,創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的閱歷溝通,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀,學(xué)習(xí),進行對比。通過參觀,學(xué)習(xí)發(fā)覺自身的不足,促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素養(yǎng)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,助于班組整體水平的提升。加強客戶的關(guān)懷,在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,連續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時連續(xù)定期開展客戶滿足度調(diào)查或客戶評議評比等活動,讓客戶參加我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:追求客戶滿足服務(wù)。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范???/p>
15、結(jié)閱歷和教訓(xùn),在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題,共同維持良好的市場秩序為做世界一流通信企業(yè)打好堅實的基礎(chǔ)。 能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動供應(yīng)給我這樣的機會,我心寸感謝,公司給了我一個發(fā)揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力氣,制造出自己的精彩.良好的開頭是勝利的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢? 在這激烈競爭的年月,前進的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)當要有信念不辜負移動對我們的期盼,雖然肩上的擔子很重,也要務(wù)實,求實地工作,一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。 這篇電話客服年終
16、總結(jié).就為大家介紹到這里,盼望對大家有用,也祝福大家在新的一年事事順心,每天幸福歡樂。 電話客服工作總結(jié)大全 電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通溝通維護的一種便利快捷的方式。一起來看看電話客服工作大全吧! 電話客服工作總結(jié)大全一 時間飛逝,我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂,對話務(wù)員工作僅有簡潔粗淺的認知接聽電話,隨著培訓(xùn)的不斷深化、技能的日益嫻熟,我發(fā)覺看似簡潔的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“感謝”,這讓我對這份工作從認知向深知轉(zhuǎn)變。 話務(wù)員的工作看似光鮮,其實不然。記得第一天上班,觀看資深話務(wù)員接聽電話那么順暢,
17、對答流利,彬彬有禮,我的腦海中出現(xiàn)出一個巨大的感嘆號電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心,必需讓自己把握此項技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,輕松面對。我開頭從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進行學(xué)習(xí),基本把握了基礎(chǔ)內(nèi)容后,嘗試接聽電話。心理緊急、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài),但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓舞、支持下,我的緊急和可怕越來越少,接聽電話日趨嫻熟,我變得越來越自信。 面對隨后的話務(wù)員技能競賽,我信念滿滿,樂觀熟識校內(nèi)環(huán)境,仔細預(yù)備,與此同時,自滿的苗頭也開頭滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核,我清楚地發(fā)覺自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距,也檢驗出自己存在的最大問題不能敏捷
18、運用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來,從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開頭練起,堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成果。 我們部門是后勤面對全校師生員工的窗口,作為一名話務(wù)員,自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點?!肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語,我信任通過自己的努力肯定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。 電話客服工作總結(jié)大全二 8月至10月,我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié): 1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求: 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要
19、有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 2.作為客服人員,需要肯定的技能技巧: (1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包涵和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。 (2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,任憑答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必需做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。 (3)勇于
20、擔當責任??蛻舴?wù)人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任??蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于擔當責任。 3.作為客服,需要肯定的技能素養(yǎng): (1)良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中,一般話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。 (2)豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。假如客
21、戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最盼望得到的就是服務(wù)人員的關(guān)心。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和閱歷。 (3)要學(xué)會換位思索,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法,在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情,提升自身素養(yǎng)。 將來的路還很漫長,只有踏踏實實做人,認仔細真做事,取長補短,才能讓自己變得成熟和歷練,不斷進取,去贏得屬于我自己的那份榮耀。 2022電話客服工作總結(jié) 歲末年初,新的一年已經(jīng)開頭了,我們的工作也告一段落?;厥走^去的一年,我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,但在許多問題的處理上還不
22、到位,以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完善。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結(jié)問題,準時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下,盼望也能給其他同事帶來肯定關(guān)心: 1、語言溝通技巧方面: (1)與用戶對話時,應(yīng)認真推敲,講話要嚴謹,要講究藝術(shù)。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“愧疚”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請問您需要什么關(guān)心”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝
23、句。語速要相宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當提高音量并放慢語速。 (2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點時,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的緣由,提示用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避開發(fā)生此類狀況,使用戶感到我們對待工作是負責任的,從而能體諒并協(xié)作我們的工作,削減不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責任,出現(xiàn)故障我們確定會立刻處理,盡快恢復(fù)供電,削減停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論,可以說銀行交易
24、卡。 (3)接聽電話時要仔細,留意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成大事發(fā)生的責任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清晰,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要任憑承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避開使用戶產(chǎn)生厭煩心情,要換位思索,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光憑閱歷,講話過于隨便,并要留意答復(fù)用戶時要留有余地,給自己留后路。 2、業(yè)務(wù)及問題處理方面: (1)新建小區(qū),詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題: 可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售
25、一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以臨時用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工看法及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。 (2)關(guān)于卡表退費問題: 可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費,其它狀況原則上不予辦理,但用戶如有特別緣由可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。 (3)關(guān)于XX區(qū)校表問題: 如遇到XX區(qū)用戶想校驗電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如用戶上午報修一般當天就能支配處理,可以向用戶解釋清
26、晰,以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天支配,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。 (4)當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時,肯定要給用戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種狀況屬于正?,F(xiàn)象,請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述狀況就須請用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關(guān)試試。由于家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能精確推斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有肯定危急。 (5)關(guān)于詢問方案檢修
27、停電范圍的問題: 可以這樣解釋:由于電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的,詳細是否包括用戶所在區(qū)域無法馬上幫您確定。 電話客服工作總結(jié)600字 從事電話客服工作是一份很必要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管光陰的長短,電話客服都可以給人很大的進展。以下是一位電話客服: 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、口試、復(fù)試到參與培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個人人庭已經(jīng)有五個多月的光陰了,在這五個月的光陰里我閱歷的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個自力的個體到成為*銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入環(huán)境中總結(jié)一些差錯,在其次天強調(diào)本日外呼應(yīng)當
28、留意哪些問題;在這里,我們小構(gòu)成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例,從一個個案例中創(chuàng)造我們的不夠之處,強化我們的標準話術(shù),讓我們在面對各類刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,每位學(xué)員都樂觀介入到爭論中來,人人暢所欲言,相互溝通看法,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,我們每天放工之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,對有提高的學(xué)員進行勉勵;在這里,每天都邑發(fā)生許多大好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感想感染到的是我們電話銀行*中心人人庭般的暖和;在這里,我們每天會記錄下本身當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更緊急的是,在這里,我們在*銀行電話銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下,賡續(xù)進步我們自身的綜合素養(yǎng),賡續(xù)完善自我這重要繁忙的氛圍,使平日里有些懶散的我認為有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、迎接、微笑沾染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語,觀著他們嫻熟的操作,體會著他們在工作時的仔細和篤定,芳華的浮躁也與之褪去,
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