2022年創(chuàng)百佳窗口心得體會(huì)范本

1、第4頁共4頁2022年創(chuàng)百佳窗口心得體會(huì)范本恩施分公司“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”實(shí)施方案_年_月_日，中國聯(lián)通有限公司恩施分公司成立了。它是聯(lián)通設(shè)立在恩施州的分機(jī)構(gòu)，其下屬有八個(gè)部門并在全州設(shè)立了八個(gè)分公司。該公司的主要任務(wù)是為客戶提供通信和信息服務(wù)，其經(jīng)營的業(yè)務(wù)也比較廣泛，包括數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，呼叫中心業(yè)務(wù)，本地業(yè)務(wù)，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”近年來已成為國內(nèi)外很多公司追求的服務(wù)理念和發(fā)展契機(jī)。中國聯(lián)通有限公司恩施分公司也開始朝著這一目標(biāo)奮斗。一方面是為了提高自己的競爭力，吸引更多的顧客，從而獲得更多的利潤。另一方面是為了能夠切切實(shí)實(shí)的為老百姓服務(wù)，真正的體現(xiàn)企業(yè)為

2、民的這一經(jīng)營理念。通過創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口，不僅可以為老百姓和企業(yè)員工提供一個(gè)舒適的窗口環(huán)境，增進(jìn)工作人員的服務(wù)意識(shí)，也可以是得企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)制得到創(chuàng)新，辦事效率得到提高，服務(wù)措施更加靈活和周全，從而吸引更多的正面社會(huì)評(píng)價(jià)和令人滿意的工作效果。中國聯(lián)通有限公司恩施公司在營建百佳服務(wù)窗口時(shí)應(yīng)依照一定的實(shí)施方案。從總體上來說，恩施公司必須遵循_和_，把群眾的積極參與當(dāng)成是其廣泛的經(jīng)營基礎(chǔ)，把群眾的反應(yīng)作為其工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持按照為廣大群眾創(chuàng)建一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境為宗旨，努力營造一個(gè)讓客戶和員工都滿意的工作環(huán)境。具體來講，恩施分公司首先要明確其創(chuàng)建對(duì)象。那么恩施聯(lián)通在全州范圍內(nèi)的營業(yè)窗口都是創(chuàng)建百佳滿

3、意窗口的對(duì)象。其次，恩施分公司必須明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括服務(wù)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量，和長效機(jī)制建設(shè)方面。服務(wù)環(huán)境包括員工的儀容和衣著必須得體又有精神，顧客辦理業(yè)務(wù)的周圍環(huán)境也要干凈，整齊，不能影響顧客的心情。另外，齊全的服務(wù)設(shè)施，信得過的服務(wù)承諾和幫助也應(yīng)該在服務(wù)環(huán)境中得以實(shí)施。服務(wù)質(zhì)量主要是針對(duì)恩施整個(gè)公司和其服務(wù)人員而言的，服務(wù)人員應(yīng)該態(tài)度和藹，遵守承諾，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)，公司應(yīng)該多實(shí)行一些利民措施。長效機(jī)制建設(shè)方面主要包括要?jiǎng)?chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)員工施行出勤考核，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等多種靈活制度。為了從以上三個(gè)層面上逐步實(shí)施恩施公司的“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”，以下是一些可行的措施。第一，要統(tǒng)一

4、全渠道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，店面形象，著裝要求，對(duì)客戶的解釋等必須要達(dá)到一致。第二，同行異業(yè)找對(duì)標(biāo)和服務(wù)口碑為目標(biāo)?？梢耘c異業(yè)比技能，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，也可以每年定期對(duì)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，從而彌補(bǔ)缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢。第三，對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。第四，采取網(wǎng)絡(luò)投票，問卷調(diào)查等一系列靈活的方式。第五，增加對(duì)客戶關(guān)心的各種活動(dòng)。這些對(duì)于“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”都會(huì)有很大的幫助?？傊?，恩施公司應(yīng)該分步驟，按計(jì)劃逐步的實(shí)施以上各條建議，堅(jiān)持大的理論框架和指導(dǎo)思想不動(dòng)搖，對(duì)于其“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”將會(huì)助一臂之力。2022年創(chuàng)百佳窗口心得體會(huì)范本（二）美溪一中王錦華通過理論學(xué)習(xí)研討會(huì)，我有很深的體會(huì)，總結(jié)

5、會(huì)議精神呢我校要用“抓凝聚、提素質(zhì)、樹形象、創(chuàng)文明”的引領(lǐng)創(chuàng)建思路，用“五抓”全方位開展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。一、抓隊(duì)伍建設(shè)，為創(chuàng)建提供的素質(zhì)保證堅(jiān)強(qiáng)的隊(duì)伍是開展文明建設(shè)的根本保證。美溪一中把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重工作對(duì)待。開展大讀書活動(dòng)，要求教職工多讀書，讀好書，讀精書，這一系列活動(dòng)，能增強(qiáng)全體教職工創(chuàng)建文明單位的意識(shí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。二、抓制度建設(shè)，為創(chuàng)建提供制度保障把今年定為制度建設(shè)年，制定了領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度，年度黨建工作規(guī)劃、部門制度等一系列的考核制度，用制度管人，用制度約束人，按制度辦事。把部門管理做為創(chuàng)建的著力點(diǎn)，創(chuàng)建的基礎(chǔ)在部門，活力也在部門，開展大調(diào)研活動(dòng)，充分發(fā)揮每一名教職工

6、的積極能動(dòng)性，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位努力工作。三、抓黨建工作，夯實(shí)創(chuàng)建的_基礎(chǔ)美溪一中始終按照配備一個(gè)好的黨員隊(duì)伍，建設(shè)一支好教師隊(duì)伍，建立一個(gè)好的工作機(jī)制，形成一套好的工作機(jī)制，創(chuàng)出一條好路子的目標(biāo)，大力推進(jìn)黨建工作，把創(chuàng)先爭優(yōu)作為創(chuàng)建的落腳點(diǎn)。著力為我校文明創(chuàng)建工作營造一種良好順暢的工作環(huán)境。四、抓思想教育，營造創(chuàng)建的濃厚氛圍我校就職工中存在的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行分析，提出意見和建議。從思想上、情緒上進(jìn)行引導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。為塑造美溪一中新形象，對(duì)校園環(huán)境設(shè)施進(jìn)行了整改，對(duì)學(xué)校宿舍進(jìn)行了整修，營造了校園文化氛圍。五、抓文化建設(shè)，提高創(chuàng)建的實(shí)際效果開展大宣傳、標(biāo)兵教育活動(dòng)，我校每一名教職工要從各個(gè)角度宣傳美溪一中，用標(biāo)兵去教育人，去考核人，要人人爭當(dāng)標(biāo)兵。學(xué)校十分注重教育職工業(yè)余體育文化生活，想方設(shè)法給職工創(chuàng)造良好的娛樂條件，_開展各類活動(dòng)，開展豐富多彩的文化體育活動(dòng)。_舉辦迎“_”演講比賽，開放乒乓球室和籃球場地等娛樂設(shè)施。通過這項(xiàng)活動(dòng)，在教職工中逐步形成“務(wù)實(shí)、高效、拼搏、奉獻(xiàn)”的文化氛圍。六、抓凝聚力建設(shè)，創(chuàng)建和諧的人文環(huán)境教職工是我校的財(cái)富，是我校發(fā)展提高的支柱。在各項(xiàng)工作中堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)到位、參與到位、制度到位、監(jiān)督到位、保障到位的“五到位”，充分發(fā)揮工會(huì)民主參與，民主管理，民主