企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容課件

1、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容方法及要求授課人: 孟廣橋 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一句話：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做模式，一流的企業(yè)做文化。一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 二、企業(yè)文化建設(shè)的原則 三、企業(yè)文化建設(shè)的流程 四、企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)機(jī) 一、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容 美國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素： 企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容（一） 企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動(dòng)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，所以，它是企業(yè)文化建設(shè)的最重要內(nèi)容，主要有十個(gè)

2、方面： 企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo) 、經(jīng)營哲學(xué) 、價(jià)值觀念 、企業(yè)道德 、經(jīng)營理念 、管理理念 、服務(wù)理念 、行為準(zhǔn)則。1、企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。 企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位，對(duì)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。3、企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵(lì)企業(yè)員工不斷前行的精神動(dòng)力，是企業(yè)資源分配的依據(jù) 。 美國行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定

3、一個(gè)高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。 沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。 4、經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的科學(xué)的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營的邏輯思維方式和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為的基礎(chǔ)。 經(jīng)營哲學(xué)的制定要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競爭環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等經(jīng)營要素進(jìn)行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況來制定，是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。 5、價(jià)值觀念 企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、差異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。 北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的

4、價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。” 7、經(jīng)營理念 企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運(yùn)營中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞這個(gè)根本的核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念。 麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念：Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）。V是Value（價(jià)值）。8、管理理念 企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對(duì)人、財(cái)、物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。 蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化。

5、10、行為準(zhǔn)則 行為準(zhǔn)則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范疇。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護(hù)公物等。（二）企業(yè)文化行為制度層的主要內(nèi)容企業(yè)文化的行為制度層有兩個(gè)方面 一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制度中的企業(yè)文化核心層面的內(nèi)容。 另一方面是專指企業(yè)文化的相關(guān)制度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準(zhǔn)則；員工著裝規(guī)定；維護(hù)企業(yè)利益制度等。(三)企業(yè)文化建設(shè)的第三層視覺傳播層視覺傳播層面 1、企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過對(duì)員工的宣傳、教育、培訓(xùn)產(chǎn)生影響，從而體現(xiàn)企業(yè)員工的精神面貌。2、企業(yè)的外部形象特征，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺 。3

6、、口碑形象是企業(yè)通過報(bào)刊、雜志、電視、廣播、公關(guān)、客戶口碑等手段展示、宣傳企業(yè)形象 。二、企業(yè)文化建設(shè)的原則 企業(yè)文化建要根據(jù)一定的原則和要求來制定，以確保其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性，高度的概括性，至上的指導(dǎo)性 。2、易生共識(shí)的原則 企業(yè)文化建設(shè)在追求差異化的同時(shí)要最大限度的謀求同全體員工的人生觀、價(jià)值觀、思想需求上的認(rèn)同感。 使企業(yè)的全體成員形成共同 的價(jià)值觀念、一致的奮斗目 標(biāo)和向心力，提升企業(yè)的整 體贏利水平。 3、差異特色原則 企業(yè)文化的差異特色就是提煉總結(jié)本企業(yè)具有的不同于其它企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和方式、方法。 從自己成功的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)。 從員工或領(lǐng)導(dǎo)者的故事中提煉。 從分析未來行為發(fā)展中預(yù)測(cè)。系統(tǒng)

7、性就是企業(yè)文化要與企業(yè)的各項(xiàng)工作結(jié)合起來，形成一個(gè)有機(jī)的整體。工作的指導(dǎo)性彼此的依存性相互的滲透性高度的集中性5、系統(tǒng)性的原則 6、長遠(yuǎn)穩(wěn)定原則 穩(wěn)定原則是指企業(yè)文化的內(nèi)容要能維持一定的時(shí)間，沒有特殊需要不能隨意變動(dòng)。高精度提煉意識(shí)準(zhǔn)確的前瞻定位市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)人本的長遠(yuǎn)體現(xiàn)7、增效增譽(yù)原則 是指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。 有利于提高工作效率。有利于激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、自覺性。有利于得到客戶和社會(huì)的認(rèn)可。8、適應(yīng)社會(huì)要求原則 企業(yè)文化建設(shè)必有在不違背社會(huì)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉開發(fā)，不能離

8、開社會(huì)、民族的文化要求，不能離開人們公認(rèn)的價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則。 企業(yè)利益與社會(huì)需求相結(jié)合。企業(yè)道德與社會(huì)道德相互補(bǔ)。企業(yè)經(jīng)營與法律規(guī)章相適應(yīng)。三、企業(yè)文化建設(shè)的步驟 企業(yè)文化建設(shè)一般是采取調(diào)查提煉與論證確定；制定計(jì)劃；制度滲透與補(bǔ)充完善；視覺物質(zhì)建設(shè)與傳播；論證與改進(jìn)的五個(gè)步驟進(jìn)行。第一步深入調(diào)查研究，提煉核心理念企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，是企業(yè)的靈魂，需要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查、研究、論證，才能提煉出來?？朔蓚€(gè)錯(cuò)誤傾向：自然主義傾向 ；主觀主義傾向 。堅(jiān)持“成功經(jīng)驗(yàn)與提煉設(shè)計(jì)”相結(jié)合的原則。提煉企業(yè)精神的方法 成功經(jīng)驗(yàn)提煉法；典型事件提煉法；依據(jù)特點(diǎn)歸納法；未來趨勢(shì)加入法。如：

9、海爾，從員工服務(wù)客戶的故事中提煉出了：“你只要打一個(gè)電話，剩下的事由我們來做”的服務(wù)理念 。第二步, 設(shè)計(jì)實(shí)施方案 企業(yè)文化實(shí)施方案是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)的具體方法，有利于企業(yè)文化建設(shè)全面、系統(tǒng)的落實(shí)。 制定方案的要求：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，計(jì)劃周密系統(tǒng)，實(shí)施步驟具體，責(zé)任分工明確。第三步制度滲透與建立制度要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個(gè)進(jìn)行分析，去除與核心理念不相適應(yīng)的部分，按照企業(yè)文化的核心理念進(jìn)行修改，使之能體現(xiàn)核心理念的思想與要求，將企業(yè)的核心理念滲透其中。 建立新的企業(yè)文化制度、行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 第四步，營造視覺形象營造視覺形象，主要是指設(shè)計(jì)有利

10、于展示公司良好視覺形象物質(zhì)標(biāo)識(shí)，如：員工服裝，公司徽標(biāo)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)語、廣告語等等。制做設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。要講究科學(xué)性、藝術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性。 第五步定期論證與不斷完善 企業(yè)文化建設(shè)不是一步到位的，要在企業(yè)經(jīng)營過程中，根據(jù)發(fā)展的需要進(jìn)行不斷的完善，要形成定期分析、論證制度。 四、企業(yè)文化建設(shè)的切入時(shí)機(jī) （1）企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成長或快速增長期。此時(shí)企業(yè)的組織規(guī)模迅速膨脹，人員大量增加，資本迅速擴(kuò)張，已開始兼并其它企業(yè)，這時(shí)就需要有與企業(yè)發(fā)展同步的企業(yè)文化，否則就會(huì)出現(xiàn)文化危機(jī)。 （2）企業(yè)出現(xiàn)重組、大股東入股等產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革。變革后，企業(yè)再不能沿襲原來的價(jià)值理念，應(yīng)適時(shí)導(dǎo)入與產(chǎn)

11、權(quán)機(jī)制相一致的企業(yè)文化時(shí)。 （3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)移時(shí)。如從單一性產(chǎn)業(yè)向多業(yè)性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，從低價(jià)位市場(chǎng)戰(zhàn)略向名品牌市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)移，企業(yè)要重新定位自己的企業(yè)文化。（4）如果企業(yè)為求得新發(fā)展，實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”計(jì)劃，需要建立或啟動(dòng)新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，以助于實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展和質(zhì)的轉(zhuǎn)變，這也是進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)的有利時(shí)機(jī)。（5）企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，如：企業(yè)由國內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國際市場(chǎng)時(shí)。走向國際競爭的企業(yè)必須適應(yīng)國際化、全球化的市場(chǎng)、不同社會(huì)制度，人文環(huán)境等要求，建立起與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，也是進(jìn)行企業(yè)文化建立、更新的有利時(shí)機(jī)。（6）企業(yè)從壟斷經(jīng)營走向市場(chǎng)競爭時(shí)。以前形成的行業(yè)壟斷性行業(yè)，如銀行、電信、航空、鐵路等，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，將打破壟斷，改變?cè)械钠髽I(yè)文化狀態(tài)，塑造新的企業(yè)文化。（7）企業(yè)的生產(chǎn)、生活、工作環(huán)境發(fā)生重大改變時(shí)。如遷入新的辦公大樓、新廠房落成時(shí)，或企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)，或周年志慶時(shí)，如企業(yè)達(dá)到階段性目標(biāo)或到十年、二十年進(jìn)行回顧和總結(jié)時(shí)，而以前沒有進(jìn)行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，可以成為開創(chuàng)新的企業(yè)文化的契機(jī)。（8）企業(yè)處于停滯狀態(tài)需要突破時(shí)。企業(yè)發(fā)展的某一階段出現(xiàn)停滯狀態(tài)，此時(shí)重塑企業(yè)文化可能直到強(qiáng)大的振興作用。另外，企業(yè)管理失效、矛盾叢生時(shí)。由于種種原因，到一定階段，有的企業(yè)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)臃腫、職責(zé)不清、管理