美的項(xiàng)目優(yōu)秀實(shí)踐介紹課件

1、美的項(xiàng)目優(yōu)秀實(shí)踐介紹東軟集團(tuán)嵌入式事業(yè)部 2014年1月目錄 建設(shè)后成果 項(xiàng)目突破點(diǎn) 項(xiàng)目背景 一、項(xiàng)目背景外部系統(tǒng)業(yè)務(wù)未來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集不及時(shí)，數(shù)據(jù)質(zhì)量有待提高業(yè)務(wù)管理還有很多空白流動(dòng)人員溝通不暢，規(guī)范管理執(zhí)行難度大標(biāo)桿企業(yè)已使用移動(dòng)應(yīng)用多年，覆蓋內(nèi)部管理、供應(yīng)鏈、銷售、消費(fèi)者互動(dòng)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。如三星、海爾等應(yīng)用重復(fù)、范圍較窄，形式大多為格式化短信。支持的操作系統(tǒng)有限。用戶體驗(yàn)不統(tǒng)一,與美的集成不足隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)將作為最方便、實(shí)用的桌面應(yīng)用的擴(kuò)展及補(bǔ)充移動(dòng)需要建立統(tǒng)一管理、統(tǒng)一技術(shù)的平臺(tái)，以企業(yè)未來發(fā)展的需要移動(dòng)應(yīng)用現(xiàn)狀移動(dòng)化的建設(shè)背景導(dǎo)購人員管理困難人員真實(shí)性較難核實(shí)考勤困難人員

2、培訓(xùn)困難總部信息難以及時(shí)下達(dá)終端規(guī)范管理難度大產(chǎn)品擺放規(guī)范性樣機(jī)處理退貨處理業(yè)務(wù)管理還有很多空白收集的信息量小，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、門店等信息暫未收集終端的樣機(jī)、贈(zèng)品、展臺(tái)等管理困難數(shù)據(jù)質(zhì)量有待提高通過DP短信系統(tǒng)上報(bào)信息，信息容量小，真實(shí)性很難核實(shí)，出錯(cuò)概率高短信丟失情況較為普遍多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒有有效的上報(bào)渠道終端銷售價(jià)格信息樣機(jī)、贈(zèng)品信息終端POP、展臺(tái)等物料信息產(chǎn)品擺放規(guī)范情況終端管理現(xiàn)狀美的建設(shè)前管理狀態(tài)終端業(yè)務(wù)支持現(xiàn)狀 -按規(guī)劃建設(shè)，初具規(guī)模移動(dòng)應(yīng)用底座移動(dòng)銷售（優(yōu)化）移動(dòng)辦公（優(yōu)化）移動(dòng)模具（新建）移動(dòng)應(yīng)用接口管理CCS(渠道)CSS(售后)MMP后臺(tái)(原移動(dòng)營銷后臺(tái)）已對(duì)接系統(tǒng)EAM

3、(模具管理系統(tǒng))移動(dòng)售后（新建）移動(dòng)基礎(chǔ)平臺(tái)移動(dòng)應(yīng)用管理（優(yōu)化）移動(dòng)用戶服務(wù)管理（在建）郵件系統(tǒng)MIP通訊錄移動(dòng)平臺(tái)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)后的格局使用情況1新增的移動(dòng)售后，對(duì)銷售信息化體系形成了有效的補(bǔ)充，有利于與銷售移動(dòng)化的整體推廣。新增的移動(dòng)模具，擴(kuò)大了移動(dòng)應(yīng)用的使用范疇，提供了業(yè)務(wù)解決的新思路。實(shí)現(xiàn)了一套代碼，多主體使用；MMP使用面已經(jīng)鋪開至全國、全美的，固定使用人群已經(jīng)形成；已用：熱水器、洗衣機(jī)；試用：家用、生活電器，11月開始全面使用；家用空調(diào)全集團(tuán)生活電器電飯煲公司3人（預(yù)14年初）3千人4萬人（預(yù)13年底）400人效果應(yīng)用界面23移動(dòng)銷售移動(dòng)辦公移動(dòng)營銷移動(dòng)模具 -新增售后、資產(chǎn)管理兩個(gè)

4、領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用：以銷售+辦公為重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)性能優(yōu)化美的現(xiàn)場(chǎng)問題分析及解決總結(jié)基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)器性能問題分析及解決方案性能持續(xù)改善移動(dòng)OA移動(dòng)營銷移動(dòng)售后移動(dòng)模具 獲得美的集團(tuán)內(nèi)部2013年度創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)和2014年度IT項(xiàng)目特等獎(jiǎng)和個(gè)人創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng) 新版UI/UE改造設(shè)計(jì)獲得美的IT部門領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可并作為美的移動(dòng)項(xiàng)目的統(tǒng)一UI/UE規(guī)范 基于NEMS3.0平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的美的移動(dòng)銷售、移動(dòng)OA、移動(dòng)售后和移動(dòng)模具應(yīng)用，目前用戶數(shù)已接近3萬 反向推動(dòng)了NEMS從雛形走向成熟，獲得了標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) MMP平臺(tái)項(xiàng)目成果 三、項(xiàng)目突破點(diǎn)UI全面升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)優(yōu)化前優(yōu)化后 -以移動(dòng)辦公建立用戶體

5、驗(yàn)標(biāo)桿，其它應(yīng)用跟隨用戶體驗(yàn)： “可用” “好用”建設(shè)初期用戶體驗(yàn)有待提升功能齊全，但用戶體驗(yàn)差內(nèi)容缺失應(yīng)用間沒有打通，缺乏整體性非專業(yè)部門在用戶場(chǎng)景及使用習(xí)慣上分析不足內(nèi)、外部使用要求差別大外部：設(shè)備中等，使用水平偏低，個(gè)人無意愿資費(fèi)，要求系統(tǒng)占用流量少、穩(wěn)定，能快速完成下達(dá)的工作；內(nèi)部：持有中/高檔終端設(shè)備，使用水平較高，無法容忍糟糕的用戶體驗(yàn)，內(nèi)容要常新，用戶體驗(yàn)要與外界保持同步；高度關(guān)注場(chǎng)景分析，細(xì)節(jié)化用戶行為，提升用戶體驗(yàn)專業(yè)系統(tǒng)部負(fù)責(zé)UI/產(chǎn)品體驗(yàn)；內(nèi)、外部移動(dòng)應(yīng)用分拆，原則仍是高效、易用，但外部更強(qiáng)調(diào)輕量、固化；內(nèi)部更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，有新意，以保持使用粘度客戶關(guān)系: “不信任” “信任” “信賴”保證約定的上線時(shí)間，從啟動(dòng)到現(xiàn)在未發(fā)生項(xiàng)目延遲積極響應(yīng)客戶需求，快速對(duì)應(yīng)，讓客戶的想法盡快落地及時(shí)同步項(xiàng)目狀態(tài)，增強(qiáng)客戶的項(xiàng)目參與度嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量