在線客服 53KF客服系統(tǒng)手冊 修改

1、53KF客服系統(tǒng)用戶使用幫助六度科技版權(quán)聲明杭州六度信息科技有限公司擁有本產(chǎn)品及相關(guān)文檔的全部版權(quán)。未經(jīng)本公司書面許可,任何單位及個(gè)人不得以任何方式或理由對本產(chǎn)品的任何部分進(jìn)行復(fù)制、抄錄、傳播，或?qū)⒓夹g(shù)文檔翻譯成他國語言,并不得與其它產(chǎn)品捆綁銷售。信息更新我們會根據(jù)產(chǎn)品最新情況隨時(shí)更新相關(guān)文檔。信息反饋杭州六度信息科技有限公司歡迎您通過盡可能多的渠道向我們提供盡可能多的信息，您的意見和問題都會得到我們的重視和妥善處理，請將反饋信息投遞到下述地址：目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc278026481 53KF客服系統(tǒng) PAGEREF _Toc278026481

2、h 1 HYPERLINK l _Toc278026482 用戶使用幫助 PAGEREF _Toc278026482 h 1 HYPERLINK l _Toc278026483 六度科技 PAGEREF _Toc278026483 h 1 HYPERLINK l _Toc278026484 目錄 PAGEREF _Toc278026484 h 3 HYPERLINK l _Toc278026485 153KF客服端指南 PAGEREF _Toc278026485 h 6 HYPERLINK l _Toc278026486 1.1主界面 PAGEREF _Toc278026486 h 6 HYP

3、ERLINK l _Toc278026487 1.2對話列表 PAGEREF _Toc278026487 h 6 HYPERLINK l _Toc278026488 1.3轉(zhuǎn)接對話 PAGEREF _Toc278026488 h 7 HYPERLINK l _Toc278026489 1.4網(wǎng)站訪客 PAGEREF _Toc278026489 h 8 HYPERLINK l _Toc278026490 1.5訪客詳情 PAGEREF _Toc278026490 h 9 HYPERLINK l _Toc278026491 253KF管理中心指南 PAGEREF _Toc278026491 h 1

4、0 HYPERLINK l _Toc278026492 2.1管理首頁 PAGEREF _Toc278026492 h 10 HYPERLINK l _Toc278026493 2.2客戶管理 PAGEREF _Toc278026493 h 10 HYPERLINK l _Toc278026494 2.2.1待聯(lián)系客戶 PAGEREF _Toc278026494 h 10 HYPERLINK l _Toc278026495 2.2.2客戶列表 PAGEREF _Toc278026495 h 11 HYPERLINK l _Toc278026496 2.2.3添加客戶 PAGEREF _Toc2

5、78026496 h 11 HYPERLINK l _Toc278026497 2.2.4客戶分類 PAGEREF _Toc278026497 h 12 HYPERLINK l _Toc278026498 2.2.5主題管理 PAGEREF _Toc278026498 h 12 HYPERLINK l _Toc278026499 2.2.6共享客戶 PAGEREF _Toc278026499 h 13 HYPERLINK l _Toc278026500 2.2.7公共客戶 PAGEREF _Toc278026500 h 13 HYPERLINK l _Toc278026501 2.2.8回收站

6、 PAGEREF _Toc278026501 h 14 HYPERLINK l _Toc278026502 2.3記錄中心 PAGEREF _Toc278026502 h 14 HYPERLINK l _Toc278026503 2.3.1聊天記錄 PAGEREF _Toc278026503 h 14 HYPERLINK l _Toc278026504 2.3.2留言記錄 PAGEREF _Toc278026504 h 14 HYPERLINK l _Toc278026505 2.3.3內(nèi)部對話 PAGEREF _Toc278026505 h 15 HYPERLINK l _Toc278026

7、506 2.3.4下載中心 PAGEREF _Toc278026506 h 15 HYPERLINK l _Toc278026507 2.3.5黑名單PAGEREF _Toc278026507 h 16 HYPERLINK l _Toc278026508 2.4數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc278026508 h 16 HYPERLINK l _Toc278026509 2.4.1咨詢量統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026509 h 16 HYPERLINK l _Toc278026510 2.4.1.1按時(shí)間統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026510 h 16 HYPERLI

8、NK l _Toc278026511 2.4.1.2按工號統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026511 h 16 HYPERLINK l _Toc278026512 2.4.1.3按咨詢頁面統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026512 h 17 HYPERLINK l _Toc278026513 2.4.1.4按國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026513 h 17 HYPERLINK l _Toc278026514 2.4.1.5按國外地理位置統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026514 h 18 HYPERLINK l _Toc278026515 2.4.2訪問

9、量統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026515 h 18 HYPERLINK l _Toc278026516 2.4.2.1每日統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026516 h 18 HYPERLINK l _Toc278026517 2.4.2.2訪問來源統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026517 h 19 HYPERLINK l _Toc278026518 2.4.2.3瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026518 h 19 HYPERLINK l _Toc278026519 2.4.2.4搜索引擎統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026519 h 20

10、 HYPERLINK l _Toc278026520 2.4.2.5關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026520 h 21 HYPERLINK l _Toc278026521 2.4.2.6國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026521 h 21 HYPERLINK l _Toc278026522 2.4.2.7國外地理位置統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026522 h 22 HYPERLINK l _Toc278026523 2.4.3客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026523 h 22 HYPERLINK l _Toc278026524 2.4.

11、3.1出勤天數(shù)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026524 h 22 HYPERLINK l _Toc278026525 2.4.3.2在線時(shí)間統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026525 h 23 HYPERLINK l _Toc278026526 2.4.3.3對話數(shù)量統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026526 h 23 HYPERLINK l _Toc278026527 2.4.3.4對話時(shí)長統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc278026527 h 23 HYPERLINK l _Toc278026528 2.4.3.5工號評分 PAGEREF _Toc278026528 h

12、24 HYPERLINK l _Toc278026529 2.5工號管理PAGEREF _Toc278026529 h 24 HYPERLINK l _Toc278026530 2.5.1工號管理 PAGEREF _Toc278026530 h 24 HYPERLINK l _Toc278026531 2.5.1.1工號列表 PAGEREF _Toc278026531 h 24 HYPERLINK l _Toc278026532 2.5.1.2添加工號 PAGEREF _Toc278026532 h 25 HYPERLINK l _Toc278026533 2.5.1.3權(quán)限設(shè)置 PAGERE

13、F _Toc278026533 h 25 HYPERLINK l _Toc278026534 2.5.1.4部門設(shè)置 PAGEREF _Toc278026534 h 26 HYPERLINK l _Toc278026535 2.5.1.5登陸日志 PAGEREF _Toc278026535 h 26 HYPERLINK l _Toc278026536 2.5.1.6實(shí)時(shí)監(jiān)控 PAGEREF _Toc278026536 h 27 HYPERLINK l _Toc278026537 2.5.2智能機(jī)器人 PAGEREF _Toc278026537 h 27 HYPERLINK l _Toc2780

14、26538 2.5.2.1機(jī)器人管理 PAGEREF _Toc278026538 h 27 HYPERLINK l _Toc278026539 2.5.2.2知識庫類別 PAGEREF _Toc278026539 h 28 HYPERLINK l _Toc278026540 2.5.2.3知識庫管理 PAGEREF _Toc278026540 h 29 HYPERLINK l _Toc278026541 2.6設(shè)置中心 PAGEREF _Toc278026541 h 29 HYPERLINK l _Toc278026542 2.6.1風(fēng)格設(shè)置 PAGEREF _Toc278026542 h 2

15、9 HYPERLINK l _Toc278026543 2.6.1.1風(fēng)格管理 PAGEREF _Toc278026543 h 29 HYPERLINK l _Toc278026544 2.6.1.2獲取網(wǎng)頁代碼 PAGEREF _Toc278026544 h 29 HYPERLINK l _Toc278026545 2.6.1.3界面樣式設(shè)置 PAGEREF _Toc278026545 h 30 HYPERLINK l _Toc278026546 2.6.1.3.1訪客端界面設(shè)置 PAGEREF _Toc278026546 h 30 HYPERLINK l _Toc278026547 2.6

16、.1.3.2訪客端LOGO設(shè)置 PAGEREF _Toc278026547 h 31 HYPERLINK l _Toc278026548 2.6.1.3.3訪客端公司簡介設(shè)置 PAGEREF _Toc278026548 h 31 HYPERLINK l _Toc278026549 2.6.1.3.4訪客端底部廣告 PAGEREF _Toc278026549 h 32 HYPERLINK l _Toc278026550 2.6.1.3.5訪客端論壇整合 PAGEREF _Toc278026550 h 33 HYPERLINK l _Toc278026551 2.6.1.3.6訪客端支付圖標(biāo)PAG

17、EREF _Toc278026551 h 33 HYPERLINK l _Toc278026552 2.6.1.3.7活動公告設(shè)置 PAGEREF _Toc278026552 h 33 HYPERLINK l _Toc278026553 2.6.1.3.8客服圖標(biāo)設(shè)置 PAGEREF _Toc278026553 h 34 HYPERLINK l _Toc278026554 2.6.1.3.9對話邀請框設(shè)置 PAGEREF _Toc278026554 h 35 HYPERLINK l _Toc278026555 2.6.1.4對話提示設(shè)置 PAGEREF _Toc278026555 h 35 H

18、YPERLINK l _Toc278026556 2.6.1.5主動發(fā)起設(shè)置 PAGEREF _Toc278026556 h 36 HYPERLINK l _Toc278026557 2.6.1.6指定客服設(shè)置 PAGEREF _Toc278026557 h 37 HYPERLINK l _Toc278026558 2.6.1.7區(qū)域分流設(shè)置 PAGEREF _Toc278026558 h 38 HYPERLINK l _Toc278026559 2.6.1.8訪客注冊設(shè)置 PAGEREF _Toc278026559 h 38 HYPERLINK l _Toc278026560 2.6.1.9

19、自定義URL PAGEREF _Toc278026560 h 38 HYPERLINK l _Toc278026561 2.6.1.10E呼通設(shè)置 PAGEREF _Toc278026561 h 39 HYPERLINK l _Toc278026562 2.6.2基本設(shè)置 PAGEREF _Toc278026562 h 39 HYPERLINK l _Toc278026563 2.6.2.1常用語設(shè)置 PAGEREF _Toc278026563 h 40 HYPERLINK l _Toc278026564 2.6.2.2常用語分類 PAGEREF _Toc278026564 h 40 HYPE

20、RLINK l _Toc278026565 2.6.2.3跨賬號設(shè)置 PAGEREF _Toc278026565 h 40 HYPERLINK l _Toc278026566 2.6.2.4個(gè)人設(shè)置 PAGEREF _Toc278026566 h 41 HYPERLINK l _Toc278026567 2.6.2.5全局設(shè)置 PAGEREF _Toc278026567 h 41 HYPERLINK l _Toc278026568 2.6.2.6單位信息 PAGEREF _Toc278026568 h 42 HYPERLINK l _Toc278026569 2.7高級功能 PAGEREF _

21、Toc278026569 h 43 HYPERLINK l _Toc278026570 2.7.1付費(fèi)功能 PAGEREF _Toc278026570 h 43 HYPERLINK l _Toc278026571 2.7.1.1優(yōu)惠套餐 PAGEREF _Toc278026571 h 43 HYPERLINK l _Toc278026572 2.7.1.2功能列表 PAGEREF _Toc278026572 h 43 HYPERLINK l _Toc278026573 2.7.2帳戶管理 PAGEREF _Toc278026573 h 44 HYPERLINK l _Toc278026574

22、2.7.2.1用戶查詢 PAGEREF _Toc278026574 h 44 HYPERLINK l _Toc278026575 2.7.2.2帳戶充值 PAGEREF _Toc278026575 h 44 HYPERLINK l _Toc278026576 2.7.3整合管理 PAGEREF _Toc278026576 h 44 HYPERLINK l _Toc278026577 2.7.3.1E呼通 PAGEREF _Toc278026577 h 44 HYPERLINK l _Toc278026578 2.7.3.2其他服務(wù) PAGEREF _Toc278026578 h 45 HYPE

23、RLINK l _Toc278026579 2.7.4短信平臺 PAGEREF _Toc278026579 h 45 HYPERLINK l _Toc278026580 2.7.4.1功能設(shè)置 PAGEREF _Toc278026580 h 45 HYPERLINK l _Toc278026581 2.7.4.2賬單明細(xì) PAGEREF _Toc278026581 h 46 HYPERLINK l _Toc278026582 53KF客服系統(tǒng)新版說明書 PAGEREF _Toc278026582 h 4753KF客服端指南主界面例圖 SEQ 例圖 * ARABIC1客服端頂上有四個(gè)子界面標(biāo)簽：

24、分別為訪客對話，內(nèi)部對話，網(wǎng)站訪客，實(shí)時(shí)監(jiān)控。聊天工具欄功能：選擇表情、發(fā)送超鏈接文字、發(fā)送圖片、截圖、發(fā)送文件、消息預(yù)知。底部狀態(tài)欄：統(tǒng)計(jì)了當(dāng)前訪客的數(shù)目，當(dāng)前對話總數(shù)，等待咨詢數(shù)目，顯示公司帳號，該客服的工號，客服的管理身份。對話列表例圖 SEQ 例圖 * ARABIC2采用一個(gè)客戶對應(yīng)一個(gè)標(biāo)簽的方式，不會再出現(xiàn)以前那種多個(gè)客戶共用同一個(gè)標(biāo)簽和對話框的情形；由于客戶和標(biāo)簽一一對應(yīng)，標(biāo)簽名稱就可以精確命名，對于已經(jīng)創(chuàng)建名片的老客戶，可直接在對話列表顯示其姓名，識別更準(zhǔn)確；客服端點(diǎn)擊紅叉，主動結(jié)束對話后，該客戶的標(biāo)簽立即消失；但如果是對話客戶主動離線，離線客戶的標(biāo)簽仍然存在，只是變灰并移動到列

25、表末尾。轉(zhuǎn)接對話例圖 SEQ 例圖 * ARABIC3點(diǎn)擊客服轉(zhuǎn)接后會展開客服列表，客服人員按部門分類，為樹狀結(jié)構(gòu)，部門名稱點(diǎn)擊可展開/收攏客服名稱為鏈接形式，點(diǎn)擊后可發(fā)起轉(zhuǎn)接操作，轉(zhuǎn)接前有確認(rèn)提示，客服名稱后面括弧中的數(shù)字表示該客服當(dāng)前已建立的對話數(shù)目，支持跨賬號轉(zhuǎn)接。剛轉(zhuǎn)接過的客服人員，會在客服列表頭部建立快捷方式，方便重復(fù)轉(zhuǎn)接，快捷方式只保留最近的3個(gè)客服，存于頁面內(nèi)存中，退出或刷新后便會消失。網(wǎng)站訪客例圖 SEQ 例圖 * ARABIC4只要訪客訪問客戶網(wǎng)站，53kf就能識別出他是新訪客還是老客戶，老客戶在名稱中會顯示其客戶編號，如果已創(chuàng)建名片，則會顯示名片中的姓名；IP地址一欄現(xiàn)在只

26、顯示地理位置，鼠標(biāo)懸停才顯示地理位置和數(shù)字IP的完整拼裝，點(diǎn)擊IP地址和訪客名稱都可打開懸浮窗口查看軌跡；“邀請”和“強(qiáng)制”兩個(gè)操作鏈接的顯示，視【基本設(shè)置】-【全局設(shè)置】中的開關(guān)而定，關(guān)閉功能的鏈接將無法點(diǎn)擊操作；訪問來源顯示該訪客是從何處鏈接過來，也就是俗稱的“訪問來路”，來源地址采用簡化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱（關(guān)鍵字）”的格式，點(diǎn)擊后可在新窗口打開完整的來源地址；如果【基本設(shè)置】-【全局設(shè)置】中開啟了“訪客上線音效”，有新訪客上線時(shí)會播放一段“叮咚”的聲音。訪客詳情例圖 SEQ 例圖 * ARABIC5例圖 SEQ 例圖 * ARABIC6訪客對話和網(wǎng)站訪客界面有

27、多個(gè)快捷操作可打開訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客的訪問軌跡、名片信息和聯(lián)系記錄；新訪客的詳情框中，只能查看訪問軌跡，不能選擇客戶名片和聯(lián)系記錄。53KF管理中心指南管理首頁例圖 SEQ 例圖 * ARABIC7可以方便快捷的直接導(dǎo)航到界面風(fēng)格設(shè)置，聊天記錄查詢，查看訪客留言，客戶管理，數(shù)據(jù)分析，機(jī)器人設(shè)置客戶管理待聯(lián)系客戶例圖 SEQ 例圖 * ARABIC8操作路徑是：管理中心-客戶管理-待聯(lián)系客戶待聯(lián)系客戶可以存放一些暫時(shí)不需要聯(lián)系而即將又要聯(lián)系的客戶?？蛻袅斜砝龍D SEQ 例圖 * ARABIC9客戶列表中可以記錄客戶的聯(lián)系方式，姓名、單位、聯(lián)系電話、郵箱、分類、聊天記錄、共享以及操

28、作。當(dāng)您的客戶列表中客戶比較多的時(shí)候，您還可以選擇搜索器，搜索器中定義了很多搜索條件，其中包含有姓名、單位、聯(lián)系電話、郵箱，還可以選擇分類、選擇客服歸屬客戶查詢。也在右上角制作了快捷添加客戶，導(dǎo)入客戶按鈕，在您查詢客戶的同時(shí)也可以添加新客戶。添加客戶例圖 SEQ 例圖 * ARABIC10添加客戶里面可以添加私人客戶和公共客戶可以記錄詳細(xì)的客戶信息，里面包含有客戶姓名、職位、所在單位、固定電話、E-mail、手機(jī)號碼、分組等等詳細(xì)信息?？蛻舴诸惱龍D SEQ 例圖 * ARABIC11客戶分類里面可以顯示出類名、人數(shù)、操作、查看字段。可以根據(jù)客戶種類，客戶屬性進(jìn)行分類，而且還體統(tǒng)統(tǒng)計(jì)類里面的總?cè)?/p>

29、數(shù)，刪除，重命名類名，以及查看類里面的客戶操作。主題管理例圖 SEQ 例圖 * ARABIC12主題管理里面提供了兩大功能，分別為郵件列表，短信列表，發(fā)送日志。當(dāng)您需要通過郵件或是短信的方式發(fā)送公司公告以及業(yè)務(wù)推薦的時(shí)候，您可以選擇這兩種方式發(fā)送，目前郵件或短信都支持群發(fā)。共享客戶例圖 SEQ 例圖 * ARABIC13把客戶轉(zhuǎn)移到共享客戶可以讓其他客服看到客戶的信息，方便其他客服聯(lián)系，共享的客戶仍然歸屬于做共享操作的客服。公共客戶例圖 SEQ 例圖 * ARABIC14把客戶放入公共客戶后，該客戶不再歸屬于任何客服，可由其他客服導(dǎo)入。操作路徑：管理中心-客戶管理-公共客戶?；厥照纠龍D SEQ

30、 例圖 * ARABIC15 當(dāng)你把一些客戶刪除掉的時(shí)候，客戶的信息會到回收站里。記錄中心聊天記錄例圖 SEQ 例圖 * ARABIC16當(dāng)客戶跟您的對話全部保存在聊天記錄里面，聊天記錄里面記錄了客戶的名稱，當(dāng)時(shí)接待的客服，聊天條數(shù)，客戶的IP地址，咨詢頁面，訪問頁面，對話時(shí)間，對話時(shí)長以及名片，下載成Html和Excel兩種格式。操作路徑：管理中心-記錄中心-聊天記錄留言記錄例圖 SEQ 例圖 * ARABIC17當(dāng)您不在線的時(shí)候客戶上來可以給您留言，客戶的這些留言將會保存在留言記錄里面，記錄記錄了客戶名稱，留言處理，ip地址，咨詢頁面，訪問來源，時(shí)間等等操作路徑：管理中心-記錄中心-留言記

31、錄內(nèi)部對話例圖 SEQ 例圖 * ARABIC1853KF還支持內(nèi)部對話操作路徑：管理中心-記錄中心-內(nèi)部對話下載中心例圖SEQ 例圖 * ARABIC19提供聊天記錄的下載操作路徑：管理中心-記錄中心-下載中心黑名單例圖 SEQ 例圖 * ARABIC20如果您遇到了有同一個(gè)客戶反復(fù)的惡意刷新您的客服的話，您這邊可以將客戶的客戶編號或是客戶的IP進(jìn)行時(shí)間段的阻止。操作路徑：管理中心-記錄中心-黑名單數(shù)據(jù)分析咨詢量統(tǒng)計(jì)按時(shí)間統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC21數(shù)據(jù)分析里面提供了咨詢量統(tǒng)計(jì)，上圖是按每日統(tǒng)計(jì)，還可以按每月、每年、自定義周期來查看統(tǒng)計(jì)信息。對咨詢進(jìn)行詳細(xì)分析，包括時(shí)間、總咨

32、詢量、離線咨詢量、在線咨詢量以及對話質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計(jì)-每日統(tǒng)計(jì)按工號統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC22數(shù)據(jù)分析中咨詢量統(tǒng)計(jì)還可以按照客服統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)客服的咨詢量，以及咨詢比例。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計(jì)-按工號統(tǒng)計(jì)按咨詢頁面統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC23數(shù)據(jù)分析里面的咨詢量統(tǒng)計(jì)還可以按照咨詢頁面統(tǒng)計(jì)。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計(jì)-咨詢頁面統(tǒng)計(jì)按國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC24數(shù)據(jù)分析里面可以根據(jù)每個(gè)訪客的IP判斷客戶的歸屬地，在地圖上統(tǒng)計(jì)出客戶的地理分布。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析

33、-咨詢量統(tǒng)計(jì)-國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)。按國外地理位置統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC25數(shù)據(jù)分析里面可以根據(jù)每個(gè)訪客的IP判斷客戶的歸屬地，在地圖上統(tǒng)計(jì)出國外客戶的地理分布。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計(jì)-國外地理位置統(tǒng)計(jì)訪問量統(tǒng)計(jì)每日統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC26數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計(jì)的訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面可以統(tǒng)計(jì)訪問量、咨詢量以及咨詢比例。上圖是按每日統(tǒng)計(jì)，還可以按每月、每年、自定義周期來查看統(tǒng)計(jì)信息。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計(jì)-每日統(tǒng)計(jì)訪問來源統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC27 數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計(jì)的訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面可以統(tǒng)計(jì)訪問來源統(tǒng)計(jì)

34、。 操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計(jì)-訪問來源統(tǒng)計(jì)。瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC28數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計(jì)的訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面按瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，里面包含了：windows Xp，windows 2000，windows Vista, ie6,ie7,tt,遨游等等。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計(jì)-按瀏覽器/操作系統(tǒng)搜索引擎統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC29數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計(jì)的訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面按照搜索引擎統(tǒng)計(jì)，里面包含tom，163，sina，msn，yahoo，baidu，3721，yisou，sogou，google。分日統(tǒng)

35、計(jì)和月統(tǒng)計(jì)。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計(jì)-搜索引擎統(tǒng)計(jì)。關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC30數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計(jì)的搜索關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)可以統(tǒng)計(jì)出客戶搜索時(shí)所用的關(guān)鍵詞，為企業(yè)推廣提供依，包括日統(tǒng)計(jì)和月統(tǒng)計(jì)操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計(jì)-搜索關(guān)鍵詞日統(tǒng)計(jì)。國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)例圖 31數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計(jì)的訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面按地址位置統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到全國各省以及國外一些大城市。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計(jì)-國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)。國外地理位置統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC32數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計(jì)的訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)里面按地址位置統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到世界各

36、國。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計(jì)-國外地理位置統(tǒng)計(jì)。客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC33數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面的出勤統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到客服工號出勤天數(shù)。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-出勤天數(shù)統(tǒng)計(jì)。在線時(shí)間統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC34數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面的在線時(shí)間統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到客服工號在線總計(jì)時(shí)長。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-在線時(shí)間統(tǒng)計(jì)。對話數(shù)量統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC35數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面的對話量統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到客服工號的對話總數(shù)。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-

37、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-對話數(shù)量統(tǒng)計(jì)。對話時(shí)長統(tǒng)計(jì)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC36數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面的對話量統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)到客服工號的對話總時(shí)長。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-對話時(shí)長統(tǒng)計(jì)。工號評分例圖 SEQ 例圖 * ARABIC37數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面的客服評分，可以統(tǒng)計(jì)客戶對客服的評論的滿意度。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-工號評分。工號管理工號管理工號列表例圖 SEQ 例圖 * ARABIC38工號管理里面可以管理工號的屬性包括：工號姓名，工號密碼，工號接聽數(shù)目，工號的權(quán)限等等。操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-工號列表。添加工號

38、例圖 SEQ 例圖 * ARABIC39操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-添加工號。權(quán)限設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC40工號管理里面的權(quán)限設(shè)置可以分別設(shè)置不同身份的權(quán)限，更有效地對員工進(jìn)行管理。操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-權(quán)限設(shè)置。部門設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC41可以按照您的需求給客服分配部門。操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-部門設(shè)置登陸日志例圖 SEQ 例圖 * ARABIC42可以監(jiān)控客服登陸的情況。操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-登陸日志。實(shí)時(shí)監(jiān)控例圖 SEQ 例圖 * ARABIC43客服實(shí)時(shí)監(jiān)控可以監(jiān)控客服與當(dāng)前的客戶聊天

39、內(nèi)容。操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-實(shí)時(shí)監(jiān)控。智能機(jī)器人機(jī)器人管理例圖 44機(jī)器人客服是一種不需要人為回答的客服，是一種自助答疑工具。操作路徑：管理中心-工號管理-智能機(jī)器人-機(jī)器人管理。知識庫類別例圖 45您還可以給知識庫添加自定義類別，把知識庫內(nèi)容分類。操作路徑：管理中心-工號管理-智能機(jī)器人-知識庫類別。知識庫管理例圖 46您可以在知識庫管理里面將一些常用問題添加到知識庫里面，知識庫管理里面可以對知識庫編輯，刪除以及移動知識的類，轉(zhuǎn)移等等。操作路徑：管理中心-工號管理-智能機(jī)器人-知識庫管理。設(shè)置中心風(fēng)格設(shè)置風(fēng)格管理例圖 47風(fēng)格管理里面可以查看您當(dāng)前的風(fēng)格數(shù)目，獲取當(dāng)前的風(fēng)格

40、代碼，重命名風(fēng)格操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-風(fēng)格設(shè)置-風(fēng)格管理。獲取網(wǎng)頁代碼例圖 SEQ 例圖 * ARABIC48點(diǎn)擊該標(biāo)簽?zāi)梢垣@取當(dāng)前的風(fēng)格的代碼。此代碼是客服代碼，您可以將代碼加到您的網(wǎng)站空間源代碼文件的和之間的位置。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-風(fēng)格設(shè)置-獲取網(wǎng)頁代碼。界面樣式設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC49訪客端界面設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC50此處你可以選擇系統(tǒng)自帶的不同訪客端界面風(fēng)格，同時(shí)可以對訪客端界面的菜單項(xiàng)的顯示作以控制。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面。訪客端LOGO設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC51此處是設(shè)置

41、訪客端右下角顯示的logo，支持jpg、Gif格式圖片，尺寸為173*67。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-訪客端LOGO。訪客端公司簡介設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC52此處是顯示在訪客端右側(cè)的公告處，公司簡介利用html編輯器控件，能很好的支持插入圖片，flash，以及QQ接口程序，淘寶旺旺，MSN等等。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-公司簡介。訪客端底部廣告例圖 SEQ 例圖 * ARABIC53此處是顯示在訪客端的底部廣告欄中，廣告可以選擇上下翻滾，水平翻滾兩種方式?？梢栽O(shè)置廣告有效期。多條廣告會隔時(shí)間動態(tài)交換顯示。操作路徑：管

42、理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-底部廣告。訪客端論壇整合例圖 SEQ 例圖 * ARABIC54此處是顯示在訪客端右上角處，以超連接方式顯示，只要客戶點(diǎn)擊論壇名稱即可導(dǎo)航到您的論壇。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-論壇整合。訪客端支付圖標(biāo)例圖 SEQ 例圖 * ARABIC55此處是顯示在公司簡介中支付圖標(biāo)，整合了快錢支付借口，只要您按上面正確填寫保存后即可顯示在訪客端公司簡介中，客戶可以快捷的支付費(fèi)用。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-支付圖標(biāo)?；顒庸嬖O(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC56此處設(shè)置的內(nèi)容將在訪客端對話接通后輸出。操作路徑：管理中心-設(shè)

43、置中心-界面樣式設(shè)置-活動公告?？头D標(biāo)設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC57此處您可以選擇您的客服圖標(biāo)樣式風(fēng)格 風(fēng)格模式大體分為模版樣式和自定義樣式的，可以控制圖標(biāo)顯示網(wǎng)頁位置，圖標(biāo)的區(qū)域設(shè)置等等圖標(biāo)屬性。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-客服圖標(biāo)。對話邀請框設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC58此處是主動發(fā)起界面設(shè)置，您可以設(shè)置在線的主動發(fā)起邀請框的圖標(biāo)、標(biāo)題、內(nèi)容、離線主動發(fā)起邀請框標(biāo)題以及內(nèi)容，還可以根據(jù)您的網(wǎng)站字符不同，設(shè)置發(fā)起的編碼。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-對話邀請框。對話提示設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC59此處可以設(shè)置訪客端接

44、聽提示語，占線提示，對話結(jié)束語，留言提示，對話前注冊提示。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-對話提示設(shè)置。主動發(fā)起設(shè)置例圖 60此處是設(shè)置主動發(fā)起啟用，彈出方式，延時(shí)彈出，以及有效范圍彈出。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-主動發(fā)起設(shè)置。指定客服設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC61當(dāng)您的網(wǎng)站需要指定客服人員去接待的時(shí)候，而其他的一些客服不參與業(yè)務(wù)上的咨詢的時(shí)候，您可以選擇指定客服功能，指定客服有兩種指定方式，分別為指定人員，指定部門，指定人員不受部門的限制您可以選擇同一個(gè)部門內(nèi)的一個(gè)或是多個(gè)客服，您也可以選擇不同部門的客服來指定。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-指定客服設(shè)置。區(qū)域分流設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC62當(dāng)您的業(yè)務(wù)需要分區(qū)管理的時(shí)候，您可以選擇我們的區(qū)域分流功能，一旦設(shè)置了區(qū)域分流功能，比方說你的業(yè)務(wù)主體面向浙江-杭州，分流區(qū)域中設(shè)置了浙江-杭州 且綁定了營銷部來接待杭州的業(yè)務(wù)，那么其他的地方面向的會是其他部門的客服服務(wù)。營銷部的客服不會受到其他地方的咨詢干擾了。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-區(qū)域分流設(shè)置。訪客注冊設(shè)置例圖 SEQ 例圖 * ARABIC63訪客注冊是在對話前收集好客戶的聯(lián)系方式，以便在在必須的時(shí)候可以掌握客戶的第一手聯(lián)系方式。操作路徑：管理中心-設(shè)