市場(chǎng)推廣標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作手冊(cè)

1、中商港商業(yè)房地產(chǎn)公司 市場(chǎng)推廣標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作手冊(cè)（SOP）PAGE 38 -成城控股集團(tuán)商業(yè)資產(chǎn)事業(yè)部 中商港商業(yè)房地產(chǎn)公司工作手冊(cè) Market CommunicationsStandard Operating Procedure市場(chǎng)推廣標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作手冊(cè)（SOP）2009-3-20目錄1 市場(chǎng)推廣的工作目標(biāo)2 預(yù)算2.1 收入2.2 支出3標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的相關(guān)文件3.1 中庭或其他場(chǎng)地推廣活動(dòng)3.1.1 中庭及其他場(chǎng)地推廣活動(dòng)計(jì)劃3.1.2 出租中庭及其他場(chǎng)地3.1.2.1 外部租戶3.1.2.2 內(nèi)部租戶3.1.3 重要活動(dòng)的租戶反饋調(diào)查3.2 花車租賃3.3 客戶服務(wù)3.3.1 客服人員標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范3

2、.3.2 客戶投訴與反饋3.3.3 歸檔工作3.3.4 工作交接規(guī)范3.3.5 倉庫管理3.3.5.1 入庫3.3.5.2 出庫3.3.6 緊急事項(xiàng)處理3.3.7 失物招領(lǐng)3.4 媒體計(jì)劃3.4.1 硬廣告3.4.2 軟廣告目錄3.5 商場(chǎng)廣告位及設(shè)備招租 外部與內(nèi)部廣告資源（燈箱、異動(dòng)展架、C型展架、燈柱廣告、招風(fēng)旗等等）3.6 選擇供應(yīng)商的相關(guān)流程3.6.1 活動(dòng)執(zhí)行公司3.6.2 供應(yīng)商/合約等3.6.2.1 隨項(xiàng)目的短期合作伙伴3.6.2.2 服務(wù)期限1年或以上的長(zhǎng)期合作伙伴3.7 合約簽訂流程（與財(cái)務(wù)&法律部門相關(guān)）3.7.1 收入3.7.2 支出4 流程相關(guān)執(zhí)行表格4.1 表格：4

3、.1.1 MAR001：中庭商業(yè)促銷活動(dòng)申請(qǐng)表4.1.2 MAR002：中庭商業(yè)促銷活動(dòng)的確認(rèn)函4.1.2.1 MAR002A：場(chǎng)地租賃協(xié)議書4.1.3 MAR003：中庭商業(yè)促銷活動(dòng)租戶手冊(cè) 4.1.3.1 MAR003A：活動(dòng)安排及檢查明細(xì)表 4.1.3.2 MAR003B：活動(dòng)出入證申請(qǐng)表 4.1.3.3 MAR003C：入場(chǎng)布展施工許可證 4.1.3.4 MAR003D：送電通知及作業(yè)確認(rèn)書 4.1.3.5 MAR003E：活動(dòng)器材檢查明細(xì)表4.1.4 MAR004：花車位租賃協(xié)議4.1.5 MAR005：廣告展架占地申請(qǐng)的確認(rèn)函4.1.6 MAR006：活動(dòng)邀請(qǐng)函（回執(zhí)）4.1.7

4、MAR007：促銷活動(dòng)通告4.1.8 MAR008：商場(chǎng)活動(dòng)反饋表目錄4.2 附件 4.2.1 附件1：主題活動(dòng)方案演示（PPT 報(bào)告） 4.2.2 附件2：4.2.2.1 附件2A-1：場(chǎng)地租金表（租戶）附件2A-2：廣告位租金表（租戶） 4.2.2.2 附件2B：場(chǎng)地租金表（第三方） 4.2.3 附件3：主題活動(dòng)平面平面圖（PPT 報(bào)告） 4.2.4 附件4：活動(dòng)確認(rèn)函 4.2.5 附件5：公章/合同專用章的申請(qǐng)及審批表 4.2.6 附件6：有關(guān)客戶服務(wù)的文件4.2.6.1 附件6A：顧客投訴登記表4.2.6.2 附件6B：顧客投訴反饋表4.2.6.3 附件6C：顧客投訴月度統(tǒng)計(jì)表4.2.

5、6.4 附件6D：客服廣播稿報(bào)備登記附件6D-1：客服廣播稿報(bào)備登記匯總表4.2.6.5 附件6E-1：出入庫登記表附件6E-2：庫存盤點(diǎn)表4.2.6.6 附件6F：商場(chǎng)設(shè)施項(xiàng)目檢查&跟進(jìn)反饋表4.2.6.7 附件6G：活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表4.2.6.8 附件6H-1：活動(dòng)獎(jiǎng)品庫存匯總明細(xì)表附件6H-2：活動(dòng)器材庫存匯總明細(xì)表附件6H-3：活動(dòng)裝飾品庫存匯總明細(xì)表附件6H-1：其他物品庫存匯總明細(xì)表 4.2.7 附件7：有關(guān)供應(yīng)商選擇的文件4.2.7.1 附件7A：采購比價(jià)表4.2.7.2 附件7B：供應(yīng)商推薦書 4.2.8 附件8： 有關(guān)內(nèi)外廣告資源的租賃4.2.8.1 附件8A：廣告位招租邀

6、請(qǐng)函 4.2.8.2 附件8B：廣告位布局示意圖（含報(bào)價(jià)） 4.2.8.3 附件8C：廣告位租賃確認(rèn)函附件8C-1：廣告位示意圖（確認(rèn)） 4.2.8.4 附件8D：廣告位租賃協(xié)議 4.2.9 附件9：收入計(jì)劃和執(zhí)行匯總表 4.2.9.1 附件9A：中庭場(chǎng)地 4.2.9.2 附件9B：室內(nèi)燈箱 4.2.9.3 附件9C：室內(nèi)海報(bào)4.2.9.4 附件9D：花車 4.2.9.5 附件9E：室外燈箱或燈柱 4.2.9.6 附件9F：室外海報(bào)和櫥窗 4.2.9.7 附件9G：LED/VOD 4.2.9.8 附件9H：DM 4.2.10 附件10：支出收入計(jì)劃和執(zhí)行匯總表（包括媒體投放、商場(chǎng)裝飾、獎(jiǎng)品/紀(jì)

7、念品、印刷品、其他等）1 目標(biāo)1.1.根據(jù)目標(biāo)客戶群而定位，并實(shí)施相應(yīng)的推廣策略。1.2 通過各類通路的市場(chǎng)推廣和廣告宣傳（包括報(bào)紙、DM、電臺(tái)等），讓消費(fèi)者認(rèn)知、認(rèn)同商場(chǎng)的管理品牌定位。1.3. 通過市場(chǎng)推廣和廣告宣傳的手段，提高商場(chǎng)的人流量和消費(fèi)者的購物附加值。1.4. 賦予商場(chǎng)內(nèi)的租戶更多展示自身品牌與產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。1.5 通過活動(dòng)與促銷，提高商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。1.6. 通過商場(chǎng)場(chǎng)地與廣告位的租賃，提高非主營(yíng)盈利的能力。1.7. 充分利用聯(lián)合推廣與贊助等形式，使市場(chǎng)推廣的支出達(dá)到事半功倍的效果。1.8 通過組織有創(chuàng)意的營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造更多的社會(huì)輿論和關(guān)注。2 預(yù)算2.1. 收入2.1.1制定年

8、度收入?yún)R總表（見如下表1所示）。2.1.2 周期：整年度（1月至12月）。2.1.3 預(yù)算執(zhí)行和調(diào)整：每月統(tǒng)計(jì)和填報(bào)實(shí)際收入，對(duì)照實(shí)際執(zhí)行情況，進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行的分析并調(diào)整。2.1.4 收入來源所需的設(shè)施、設(shè)備和器材等資料，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。收入?yún)R總表表1年度： 單位：人民幣元序號(hào)收入項(xiàng)目一月二月三月.十二月合計(jì)預(yù)算實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算實(shí)際1中庭收入（參見附件9A）2內(nèi)部燈箱（參見附件9B）3移動(dòng)廣告位（參見附件9C）4花車（參見附件9D）5外部廣告位（參見附件9E）6櫥窗廣告位（參見附件9F）7LED/VOD（參見附件9G）8DM（參見附件9H）9贊助10信息服務(wù)臺(tái)11其他合計(jì)累計(jì)備注：

9、參照附件9A至9H獲得更詳盡數(shù)據(jù)。制表：年月日2 預(yù)算2. 支出2.2.1 制定年度支出匯總表（見如下表2所示）。2.2.2周期：整年度（1月至12月）。2.2.3預(yù)算執(zhí)行和調(diào)整：每月統(tǒng)計(jì)和填報(bào)實(shí)際支出，對(duì)照實(shí)際執(zhí)行情況，進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行的分析并調(diào)整。2.2.4支出涉及項(xiàng)目由市場(chǎng)部計(jì)劃提交支出匯總表表2年度： 單位：人民幣元序號(hào)支出項(xiàng)目一月二月三月.十二月合計(jì)預(yù)算實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算實(shí)際已支付1平面媒體（包括硬廣、軟文）2交通（公交、地鐵）3獎(jiǎng)品禮品4商場(chǎng)裝飾（活動(dòng)、燈光、櫥窗）5POP6其他合計(jì)累計(jì)備注：參照附件10獲得更詳盡數(shù)據(jù)。 制表：年月日3.1中庭或其他場(chǎng)地推廣活動(dòng)3.1 中

10、庭與其他推廣位的營(yíng)銷活動(dòng)：3.1.1 中庭與其他推廣位的營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃：市場(chǎng)部初步構(gòu)思全年推廣計(jì)劃框架4.1.6 MAR006市場(chǎng)部初步構(gòu)思全年推廣計(jì)劃框架市場(chǎng)部與廣告公司開會(huì)策劃活動(dòng)細(xì)項(xiàng)/媒體投放方案市場(chǎng)部與廣告公司開會(huì)策劃活動(dòng)細(xì)項(xiàng)/媒體投放方案市場(chǎng)推廣主管人員準(zhǔn)備月度推廣計(jì)劃書，向部門經(jīng)理等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：活動(dòng)主題、時(shí)間安排、媒體計(jì)劃、租戶及第三方參與部分（參照附件1市場(chǎng)推廣主管人員準(zhǔn)備月度推廣計(jì)劃書，向部門經(jīng)理等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：活動(dòng)主題、時(shí)間安排、媒體計(jì)劃、租戶及第三方參與部分（參照附件1）。市場(chǎng)部市場(chǎng)部活動(dòng)籌備工作包括市場(chǎng)部活動(dòng)籌備工作包括如下內(nèi)容： 1、廣告公司

11、提交活動(dòng)主題的廣告畫面及延伸部分； 2、商場(chǎng)裝飾方案；3、媒體計(jì)劃及預(yù)定（參照 3.4.1及3.4.2）； 4、活動(dòng)計(jì)劃（參照 3.6.1）； 5、擬寫邀請(qǐng)函給租戶/第三方，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，傳真、手送或電郵至租戶/第三方（參照MAR006）； 6、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行安排；7、禮品方案。電話跟進(jìn)，電話跟進(jìn)，確定租戶/第三方是否收到函件，并解釋活動(dòng)內(nèi)容，安排必要的會(huì)議商談細(xì)節(jié)。市場(chǎng)部整理反饋信息。市場(chǎng)部若租戶/第三方反饋欠佳整理反饋信息。市場(chǎng)部若租戶/第三方反饋欠佳，將與廣告公司修改策略通過電話、通過電話、電郵或開會(huì)，與租戶/第三方確認(rèn)參加活動(dòng)的細(xì)節(jié)安排。市場(chǎng)部經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)、修改和確認(rèn)方案后，與租戶/第

12、三方再次溝通。與租戶/第三方書面確認(rèn)活動(dòng)/贊助細(xì)節(jié)及贊助物品送達(dá)(參照MAR002與租戶/第三方書面確認(rèn)活動(dòng)/贊助細(xì)節(jié)及贊助物品送達(dá)(參照MAR002)。市場(chǎng)部活動(dòng)開始兩周前與CSO/物業(yè)公司，開會(huì)討論活動(dòng)準(zhǔn)備并落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行。活動(dòng)開始前1活動(dòng)開始前1周（或按計(jì)劃確定時(shí)間），安裝室內(nèi)/戶外主題裝飾，采購活動(dòng)禮品，確認(rèn)POP到位。市場(chǎng)部活動(dòng)開始前2活動(dòng)開始前2天，活動(dòng)廣告相關(guān)畫面全部到位，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝飾、POP等所有事項(xiàng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收。市場(chǎng)部活動(dòng)開始前1-2活動(dòng)開始前1-2天，將含有報(bào)紙廣告復(fù)印發(fā)放至每家租戶（參照MAR007）。市場(chǎng)部驗(yàn)收通過的，活動(dòng)按計(jì)劃驗(yàn)收通過的，活動(dòng)按計(jì)劃照常進(jìn)行。市場(chǎng)部驗(yàn)收不

13、通過的，將通知供應(yīng)商整改。并根據(jù)具體情況決定活動(dòng)某些細(xì)節(jié)是否延后。月度推廣活動(dòng)結(jié)束后2周內(nèi)完成市場(chǎng)月小結(jié)報(bào)告遞交總經(jīng)理參考并歸檔月度推廣活動(dòng)結(jié)束后2周內(nèi)完成市場(chǎng)月小結(jié)報(bào)告遞交總經(jīng)理參考并歸檔。市場(chǎng)部3.1中庭或其他場(chǎng)地推廣活動(dòng)3.1.2 中庭及其他推廣場(chǎng)地租賃：3.1.2.1 外部租戶3.1.2.2 內(nèi)部租戶致電詢問場(chǎng)地和價(jià)格。致電詢問場(chǎng)地和價(jià)格。第三方/租戶市場(chǎng)部介紹場(chǎng)地情況并報(bào)價(jià)（參照附件2A市場(chǎng)部介紹場(chǎng)地情況并報(bào)價(jià)（參照附件2A及2B）。第三方/租戶提供活動(dòng)詳細(xì)資料第三方/租戶提供活動(dòng)詳細(xì)資料，如活動(dòng)時(shí)間、主題、促銷物品等活動(dòng)內(nèi)容。市場(chǎng)部審核第三方/市場(chǎng)部審核第三方/租戶所提供方案。若符

14、合要求安排與客戶會(huì)面溝通。就活動(dòng)細(xì)節(jié)問題，就活動(dòng)細(xì)節(jié)問題，如場(chǎng)地租金等與第三方/租戶進(jìn)行談判和協(xié)商。市場(chǎng)部細(xì)節(jié)達(dá)成一致后，書面通知第三方/租戶確認(rèn)場(chǎng)地、時(shí)間、費(fèi)用等細(xì)節(jié)（參照細(xì)節(jié)達(dá)成一致后，書面通知第三方/租戶確認(rèn)場(chǎng)地、時(shí)間、費(fèi)用等細(xì)節(jié)（參照MAR002）。市場(chǎng)部提供第三方/租戶場(chǎng)地圖和表格資料格（參照表格MAR001、3A-E、及附件3）。市場(chǎng)部 物業(yè)部收到第三方/租戶遞交的表格及場(chǎng)地平面/效果圖。安排客戶與物業(yè)開會(huì)討論布/撤展事項(xiàng)。雙方簽署市場(chǎng)部 物業(yè)部收到第三方/租戶遞交的表格及場(chǎng)地平面/效果圖。安排客戶與物業(yè)開會(huì)討論布/撤展事項(xiàng)。雙方簽署協(xié)議，同時(shí)要求支付履約保證金/場(chǎng)地租金（參照MA

15、R002）。第三方/租戶如租金和保證金總額不大于1萬如租金和保證金總額不大于1萬元，簽署協(xié)議時(shí)支付租金之100%。如租金和保證金總額超過1萬元，簽署協(xié)議時(shí)支付租金之50%，余額在活動(dòng)前10天支付。部門經(jīng)理批準(zhǔn)效果/平面圖后，并確認(rèn)租金部門經(jīng)理批準(zhǔn)效果/平面圖后，并確認(rèn)租金/履約保證金入帳后，與物業(yè)負(fù)責(zé)人簽署開工單 （參照MAR003C）。市場(chǎng)部物業(yè)部根據(jù)市場(chǎng)部提供的場(chǎng)地書面確認(rèn)函，確認(rèn)租金/履約保證金根據(jù)市場(chǎng)部提供的場(chǎng)地書面確認(rèn)函，確認(rèn)租金/履約保證金入帳后，通知市場(chǎng)部，并開具收據(jù)、發(fā)票等票據(jù)。財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部物業(yè)部市場(chǎng)部物業(yè)部IT通知客服主管和相關(guān)部門IT：準(zhǔn)備POS機(jī)；物業(yè)：安排電力、保安、保

16、潔等；客服：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)（參照3.3.1）。市場(chǎng)部取得蓋章合同和發(fā)票/收據(jù)后，復(fù)印存檔 （包括活動(dòng)詳細(xì)資料及全部圖紙）。市場(chǎng)部取得蓋章合同和發(fā)票/收據(jù)后，復(fù)印存檔 （包括活動(dòng)詳細(xì)資料及全部圖紙）。確認(rèn)第三方/租戶交付相關(guān)開工文件、確認(rèn)第三方/租戶交付相關(guān)開工文件、費(fèi)用后，在活動(dòng)開始前一晚（約定時(shí)間）進(jìn)場(chǎng)布展。市場(chǎng)部一份正本合同和發(fā)票/收據(jù)。第三方/租戶一份正本合同和發(fā)票/收據(jù)。第三方/租戶下頁繼續(xù) 。一份正本合同存檔下頁繼續(xù) 。一份正本合同存檔。行政部門3.1中庭或其他場(chǎng)地推廣活動(dòng)繼續(xù)上頁 。繼續(xù)上頁 。市場(chǎng)部活動(dòng)市場(chǎng)部活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。市場(chǎng)部對(duì)第三方/租戶場(chǎng)地布置進(jìn)行審查。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)處，應(yīng)通知租

17、戶/第三方立即進(jìn)行整改，直至達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部物業(yè)部市場(chǎng)部物業(yè)部活動(dòng)結(jié)束后，物業(yè)部門確認(rèn)第三方/租戶場(chǎng)地有無損傷。市場(chǎng)部確認(rèn)第三方/租戶相關(guān)抽成是否付清。場(chǎng)地?zé)o損壞且抽成已支付場(chǎng)地?fù)p壞場(chǎng)地?zé)o損壞且抽成已支付場(chǎng)地?fù)p壞或未支付銷售抽成市場(chǎng)部物業(yè)部市場(chǎng)部物業(yè)部督促第三方/租戶對(duì)損壞的場(chǎng)地進(jìn)行賠償或支付相應(yīng)的銷售抽成費(fèi)用。市場(chǎng)部將第三方/租戶場(chǎng)地保證金的收據(jù)原件，附上場(chǎng)地確認(rèn)單（場(chǎng)地?fù)p傷賠償發(fā)票）或銷售抽成支付憑證，交部門經(jīng)理/總經(jīng)理確認(rèn)簽字后提交給財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部將第三方/租戶場(chǎng)地保證金的收據(jù)原件，附上場(chǎng)地確認(rèn)單（場(chǎng)地?fù)p傷賠償發(fā)票）或銷售抽成支付憑證，交部門經(jīng)理/總經(jīng)理確認(rèn)簽字后提交給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部確認(rèn)財(cái)務(wù)部

18、確認(rèn)賠償金或/銷售抽成入帳后，開具退還場(chǎng)地保證金支票交市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部通知第三方/租戶前來領(lǐng)取退還場(chǎng)地保證金支票，并將支票復(fù)印讓第三方/租戶簽收并存檔市場(chǎng)部通知第三方/租戶前來領(lǐng)取退還場(chǎng)地保證金支票，并將支票復(fù)印讓第三方/租戶簽收并存檔。3.1中庭或其他場(chǎng)地推廣活動(dòng)3.1.3重要活動(dòng)的租戶反饋調(diào)查：活動(dòng)結(jié)束后，發(fā)放商場(chǎng)活動(dòng)反饋表給租戶 （參照MAR00活動(dòng)結(jié)束后，發(fā)放商場(chǎng)活動(dòng)反饋表給租戶 （參照MAR008）市場(chǎng)部第三方/租戶第三方/租戶根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況填寫反饋表。市場(chǎng)部向租戶市場(chǎng)部向租戶收集反饋表，整理反饋數(shù)據(jù)信息。市場(chǎng)部基于反饋數(shù)據(jù)市場(chǎng)部基于反饋數(shù)據(jù)，完成活動(dòng)調(diào)查及評(píng)估報(bào)告。市場(chǎng)部將活動(dòng)

19、調(diào)查評(píng)估報(bào)告提交部門經(jīng)理市場(chǎng)部將活動(dòng)調(diào)查評(píng)估報(bào)告提交部門經(jīng)理和總經(jīng)理，供參考決策。3.2 花車租賃3.2 花車租賃：致電/登門與市場(chǎng)部洽談客戶致電/登門與市場(chǎng)部洽談客戶尋找適合商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)種類的客戶。市場(chǎng)部向客戶了解商品、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向客戶了解商品、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、價(jià)格等資料信息。市場(chǎng)部若不符合商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)若符合商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)若不符合商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)若符合商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)回絕客戶的要求。市場(chǎng)部市場(chǎng)部要求客戶提供商品實(shí)物并會(huì)談?；亟^客戶的要求。市場(chǎng)部市場(chǎng)部要求客戶提供商品實(shí)物并會(huì)談。審核商品審核商品，對(duì)于花車租金、擺放位置和使用要求等細(xì)節(jié)與客戶進(jìn)行談判和協(xié)商。市場(chǎng)部市場(chǎng)部雙方達(dá)成協(xié)議后，起草花車位租賃合同（一試兩份）市場(chǎng)部雙方達(dá)成協(xié)議

20、后，起草花車位租賃合同（一試兩份），參照MAR004。客戶在合同上簽字蓋章客戶在合同上簽字蓋章，并按合同要求支付租金和保證金。將合同送往有關(guān)部門簽字、蓋章將合同送往有關(guān)部門簽字、蓋章參照MAR004及 附件5、11A。市場(chǎng)部市場(chǎng)部將支票、銀行付款憑證、合同復(fù)印件遞交財(cái)務(wù)部。1、合同一份由法務(wù)主管部門存檔；2、1、合同一份由法務(wù)主管部門存檔；2、另一份合同返還市場(chǎng)部。法務(wù)部門財(cái)務(wù)部根據(jù)市場(chǎng)部提供的場(chǎng)地書面確認(rèn)函，確認(rèn)租金、保證金入帳后通知市場(chǎng)部，并開具收據(jù)和發(fā)票。取得蓋章合同和發(fā)票/收據(jù)后，復(fù)印存檔。返還一份正本合同和發(fā)票/收據(jù)給客戶。取得蓋章合同和發(fā)票/收據(jù)后，復(fù)印存檔。返還一份正本合同和發(fā)票

21、/收據(jù)給客戶。市場(chǎng)部領(lǐng)取花車鑰匙，在物業(yè)部門辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。領(lǐng)取花車鑰匙，在物業(yè)部門辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)?？蛻艨蛻粽綘I(yíng)業(yè)前一天晚上（客戶正式營(yíng)業(yè)前一天晚上（具體時(shí)間需約定）進(jìn)場(chǎng)布置鋪貨?？蛻艋ㄜ囌綘I(yíng)業(yè)客戶花車正式營(yíng)業(yè)。合同終止后，辦理合同終止后，辦理退還保證金的手續(xù)，具體參照3.1.2。市場(chǎng)部3.3客戶服務(wù)3.3.1 客戶服務(wù)操作流程：詳見附件6A-6H，在商場(chǎng)開始營(yíng)業(yè)后半小時(shí)內(nèi)，客服人員對(duì)各樓層及服務(wù)臺(tái)等區(qū)域進(jìn)行點(diǎn)檢。在商場(chǎng)開始營(yíng)業(yè)后半小時(shí)內(nèi)，客服人員對(duì)各樓層及服務(wù)臺(tái)等區(qū)域進(jìn)行點(diǎn)檢?；顒?dòng)區(qū)的點(diǎn)檢：檢查活動(dòng)區(qū)域的裝飾活動(dòng)區(qū)的點(diǎn)檢：檢查活動(dòng)區(qū)域的裝飾、海報(bào)、指示牌（參照附件6F）有無破損、遺失

22、、移位等非正常狀況；領(lǐng)取及擺放抽獎(jiǎng)禮品（從庫房到服務(wù)臺(tái)等區(qū)域）；盤點(diǎn)整理前一班的活動(dòng)數(shù)據(jù)（參加人數(shù)、獎(jiǎng)品發(fā)放數(shù)、庫存等)；更新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格，并報(bào)告市場(chǎng)部經(jīng)理（參照附件6G）。服務(wù)臺(tái)的點(diǎn)檢：服務(wù)臺(tái)的點(diǎn)檢：整理桌面和辦公區(qū)域；布置文具和文件夾；開啟電腦；打開鎖柜，取用物品；瀏覽工作交接本，是否有交接工作安排；做相關(guān)工作的跟進(jìn)準(zhǔn)備。 在營(yíng)業(yè)在營(yíng)業(yè)后正常時(shí)間段內(nèi)，客服人員進(jìn)行日常工作。監(jiān)督商場(chǎng)廣播與背景音樂監(jiān)督商場(chǎng)廣播與背景音樂（參照附件6D）；檢查和調(diào)整可移動(dòng)的宣傳設(shè)施（畫板、移動(dòng)展架、其它商場(chǎng)活動(dòng)設(shè)施如燈架、臨時(shí)裝飾、擺放DM等）；市場(chǎng)部日常工作的輔助工作，如：收發(fā)傳真、電話跟進(jìn)、匯總租戶信息；

23、其它日常工作，包括：解答顧客提問和咨詢（洗手間、公交、購物指南、餐飲建議、商品信息、位置指示等）；接待投訴（參照3.3.2及附件6A和6B）；與保安配合處理遺失/拾到物品（參照3.3.7）；當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及活動(dòng)內(nèi)容拍照、書面記錄（參照MAR003）監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)租戶活動(dòng)情況：如拍照、發(fā)放宣傳單人員等；對(duì)特殊顧客群提供幫助，如：租戶、工程、安全、受傷、走失小孩等；隨時(shí)反饋商場(chǎng)突發(fā)事件及匯總信息；其他廣播 （參照附件6D）。商場(chǎng)結(jié)束營(yíng)業(yè)后，進(jìn)行活動(dòng)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)和整理活動(dòng)區(qū)域。商場(chǎng)結(jié)束營(yíng)業(yè)后，進(jìn)行活動(dòng)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)和整理活動(dòng)區(qū)域。活動(dòng)區(qū)的檢查和整理：未使用獎(jiǎng)品活動(dòng)區(qū)的檢查和整理：未使用獎(jiǎng)品的整理及入庫；活動(dòng)區(qū)域

24、的整理和簡(jiǎn)單打掃；活動(dòng)數(shù)據(jù)，包括參加人數(shù)、獎(jiǎng)品發(fā)放數(shù)、庫存的粗盤點(diǎn)。服務(wù)臺(tái)的檢查和整理：整理桌面/文具；文件復(fù)印歸檔（投訴表格,失物招領(lǐng)表格等）；關(guān)閉電腦；鎖閉櫥柜；檢查交接本，未盡事宜記載于工作交接本（參照3.3.4）。3.3 客戶服務(wù)3.3.2 客戶投訴與反饋：顧客到服務(wù)臺(tái)、辦公室向客服人員進(jìn)行投訴、反饋意見?？蛻纛櫩偷椒?wù)臺(tái)、辦公室向客服人員進(jìn)行投訴、反饋意見?？蛻魧?duì)投訴和反饋進(jìn)行分類市場(chǎng)部對(duì)投訴和反饋進(jìn)行分類市場(chǎng)部對(duì)硬件設(shè)施、保安、保潔工作的反饋意見對(duì)硬件設(shè)施、保安、保潔工作的反饋意見服務(wù)質(zhì)量投訴非質(zhì)量問題退貨要求商品質(zhì)量投訴請(qǐng)顧客填寫反饋信息表，參照請(qǐng)顧客填寫反饋信息表，參照附件6B

25、。請(qǐng)顧客填寫投訴信息表，參照附件6A?？蛻羰袌?chǎng)部/相關(guān)部門市場(chǎng)部/相關(guān)部門客戶服務(wù)主管請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽收投訴信息表或反饋信息表復(fù)印件，并核實(shí)情況。市場(chǎng)部/相關(guān)部門如店鋪認(rèn)可質(zhì)量問題市場(chǎng)部/相關(guān)部門如店鋪認(rèn)可質(zhì)量問題。如店鋪不認(rèn)可質(zhì)量問題。要求相關(guān)部門處理要求相關(guān)部門處理，并通過電話或書面方式答復(fù)客戶，并回復(fù)書面結(jié)果給客戶服務(wù)主管。要求店鋪處理，并通過要求店鋪處理，并通過電話或書面方式答復(fù)客戶，并回復(fù)書面結(jié)果給客戶服務(wù)人員?？蛻舴?wù)人員可以通知顧客，建議到消協(xié)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)檢?？蛻舴?wù)人員將處理結(jié)果記錄在投訴信息表。客戶服務(wù)人員將處理結(jié)果記錄在投訴信息表。值班客戶服務(wù)人員值班客戶服務(wù)人員記錄該事件

26、于工作交接本之上。市場(chǎng)部將投訴信息表和反饋信息表的原件及負(fù)責(zé)人簽收的復(fù)印件，存檔。市場(chǎng)部將投訴信息表和反饋信息表的原件及負(fù)責(zé)人簽收的復(fù)印件，存檔。市場(chǎng)部根據(jù)存檔資料，每月月底進(jìn)行整理，完成每月投訴和反饋匯總表（參照附件6C根據(jù)存檔資料，每月月底進(jìn)行整理，完成每月投訴和反饋匯總表（參照附件6C）。市場(chǎng)部3.3 客戶服務(wù)3.3.3 歸檔工作：按如下工作內(nèi)容?？蛻舴?wù)的建檔明細(xì)客戶服務(wù)的建檔明細(xì) CSO常用信息 CSO常用信息 商場(chǎng)日?；顒?dòng) 倉庫管理 服務(wù)臺(tái)SOP公司電話簿商鋪聯(lián)絡(luò)表商場(chǎng)平面圖公司電話簿商鋪聯(lián)絡(luò)表商場(chǎng)平面圖營(yíng)業(yè)執(zhí)照物業(yè)運(yùn)作細(xì)則（參照物業(yè)部SOP）地區(qū)交通圖入庫單出庫單庫存明細(xì)（贊助物

27、品、市場(chǎng)部制作及購買物品、裝飾設(shè)施）物業(yè)代管物品庫存明細(xì)商場(chǎng)設(shè)施檢查報(bào)告商場(chǎng)突發(fā)事件報(bào)告每月商場(chǎng)廣播稿每月兼職工資表促銷活動(dòng)銷售總結(jié)收銀條數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)工作流程投訴反饋流程檔案明細(xì)交接流程出入庫流程緊急情況應(yīng)對(duì)流程火災(zāi)應(yīng)急處理流程（參照物業(yè)部SOP）緊急應(yīng)變程序（參照物業(yè)部SOP） 失物招領(lǐng)案件 失物招領(lǐng)案件 中庭活動(dòng)臨時(shí)資料 投訴案件3.3 客戶服務(wù)3.3.4 責(zé)任交接流程：值班的客戶服務(wù)主管（CSO）將發(fā)生事件，記錄于工作交接本。市場(chǎng)部值班的客戶服務(wù)主管（CSO）將發(fā)生事件，記錄于工作交接本。市場(chǎng)部/CSO上一班的CSO上一班的CSO對(duì)需要跟進(jìn)的事項(xiàng)，書面留言要求接班的CSO繼續(xù)跟進(jìn)。市場(chǎng)部

28、/CSO接班的CSO須按書面留言的要求，進(jìn)行跟進(jìn)處理。市場(chǎng)部接班的CSO須按書面留言的要求，進(jìn)行跟進(jìn)處理。市場(chǎng)部/CSOCSO將處理的進(jìn)展和結(jié)果等情況，記錄于工作交接本。CSO將處理的進(jìn)展和結(jié)果等情況，記錄于工作交接本。市場(chǎng)部/CSO3.3 客戶服務(wù)3.3.5 倉庫管理3.3.5.1 入庫：市場(chǎng)部市場(chǎng)部/供應(yīng)商市場(chǎng)部與租戶/供應(yīng)商確定送貨時(shí)間市場(chǎng)部與租戶/供應(yīng)商確定送貨時(shí)間。市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理將上述信息告知客戶服務(wù)主管（CSO）市場(chǎng)部/CSOCSO主管安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)接收貨物。CSO主管安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)接收貨物。市場(chǎng)部/ CSO貨品到位后貨品到位后，CSO接收人員核對(duì)貨品質(zhì)量并清點(diǎn)數(shù)量。CS

29、O/庫管若貨品有問題，市場(chǎng)部若貨品有問題，市場(chǎng)部通知租戶/供應(yīng)商對(duì)貨物進(jìn)行調(diào)換、補(bǔ)足和退貨。CSO確認(rèn)貨品質(zhì)量、數(shù)量無誤后，與送貨方簽字交接并由部門經(jīng)理簽字。CSO登記入庫后CSO登記入庫后，安排貨品放入指定區(qū)域。CSO/庫管CSO將入庫情況記錄在交接本及倉庫出入庫登記明細(xì)表上 ，CSO將入庫情況記錄在交接本及倉庫出入庫登記明細(xì)表上 ，參照附件6E。CSOCSO倉庫保管及時(shí)更新禮品庫存明細(xì)匯總表（參照附件CSO倉庫保管及時(shí)更新禮品庫存明細(xì)匯總表（參照附件6H）CSO/庫管CSO將入庫信息電郵通知整個(gè)部門。CSO將入庫信息電郵通知整個(gè)部門。市場(chǎng)部/CSO3.3 客戶服務(wù)3.3.5.2出庫：CSO

30、接到市場(chǎng)部通知CSO接到市場(chǎng)部通知，確認(rèn)出庫物品明細(xì)。市場(chǎng)部/CSOCSO將CSO將物品出庫記錄在交接本，并登記在倉庫出入庫登記明細(xì)表，參照附件6E。CSOCSO倉庫保管將交接本及倉庫出入庫登記明細(xì)表交由部門經(jīng)理簽字。CSO倉庫保管將交接本及倉庫出入庫登記明細(xì)表交由部門經(jīng)理簽字。市場(chǎng)部/CSOCSO倉庫保管根據(jù)出庫登記單發(fā)出物品。CSO倉庫保管根據(jù)出庫登記單發(fā)出物品。庫管/CSO領(lǐng)取貨品者在出庫登記單上簽收。領(lǐng)取貨品者在出庫登記單上簽收。領(lǐng)貨人CSO倉庫保管及時(shí)更新禮品庫存明細(xì)匯總表，CSO倉庫保管及時(shí)更新禮品庫存明細(xì)匯總表，參照附件6H。庫管/CSO3.3 客戶服務(wù)3.3.6 緊急事件：顧客

31、物業(yè)部顧客物業(yè)部 （保安）到服務(wù)臺(tái)或辦公室到服務(wù)臺(tái)或辦公室報(bào)警（火警、匪警、其他安全警報(bào)）發(fā)出警報(bào)通知（火警、匪警、其他安全警報(bào)）CSOCSO通過電話或者對(duì)講機(jī)通過電話或者對(duì)講機(jī)通知保安中控核實(shí)警報(bào)情況物業(yè)部物業(yè)部（保安）根據(jù)實(shí)際情況采取相關(guān)措施根據(jù)實(shí)際情況采取相關(guān)措施（參照物業(yè)部SOP）市場(chǎng)部/CSO市場(chǎng)部/CSOCSO將事件記錄于工作交接本，同時(shí)書面匯報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，并將事件報(bào)告歸檔CSO將事件記錄于工作交接本，同時(shí)書面匯報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，并將事件報(bào)告歸檔。3.3 客戶服務(wù)3.3.7 失物招領(lǐng)：遺失/拾到物品人員到服務(wù)臺(tái)說明情況拾到物品人遺失/拾到物品人員到服務(wù)臺(tái)說明情況拾到物品人CSO通過電話

32、或者對(duì)講機(jī)，CSO通過電話或者對(duì)講機(jī)，通知保安中控了解具體情況。CSO物業(yè)部（保安）物業(yè)部（保安）保安領(lǐng)班到服務(wù)臺(tái)處理遺失/拾到物品（參照物業(yè)部SOP）。廣播室廣播室播放失物招領(lǐng)信息。廣播室廣播室播放失物招領(lǐng)信息。3.4媒體計(jì)劃3.4.1 硬廣告：市場(chǎng)部市場(chǎng)部活動(dòng)開始4周之前：活動(dòng)開始4周之前：1、預(yù)定媒體版面；2、按活動(dòng)主題；3、按照預(yù)算，確定媒體計(jì)劃。市場(chǎng)部/廣告公司市場(chǎng)部/廣告公司活動(dòng)開始3周活動(dòng)開始3周之前：1、廣告公司與市場(chǎng)部討論版面設(shè)計(jì)；2、按照活動(dòng)執(zhí)行調(diào)整宣傳內(nèi)容；3、簽約并安排付款計(jì)劃。市場(chǎng)部廣告公司市場(chǎng)部廣告公司廣告發(fā)布1廣告發(fā)布1周之前：市場(chǎng)部將完稿送往報(bào)社送審。廣告畫面由

33、市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，廣告公司將完稿遞交給市場(chǎng)部。報(bào)社審批不報(bào)社審批不通過報(bào)社審批通過報(bào)社市場(chǎng)部報(bào)社市場(chǎng)部報(bào)紙廣告在指定媒體如期發(fā)布通知廣告公司進(jìn)行修改報(bào)紙廣告在指定媒體如期發(fā)布通知廣告公司進(jìn)行修改市場(chǎng)部市場(chǎng)部相關(guān)文件存檔相關(guān)文件存檔3.4 媒體計(jì)劃3.4.2 軟文：制訂月度推廣計(jì)劃時(shí)，制訂月度推廣計(jì)劃時(shí)，確定軟文主題。市場(chǎng)部市場(chǎng)部/其他人員市場(chǎng)部/其他人員市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織撰寫活動(dòng)軟文。經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理修改和批準(zhǔn)后，提供平面媒體機(jī)構(gòu)，聯(lián)絡(luò)發(fā)布事宜。市場(chǎng)部經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理修改和批準(zhǔn)后，提供平面媒體機(jī)構(gòu)，聯(lián)絡(luò)發(fā)布事宜。市場(chǎng)部市場(chǎng)部/媒體機(jī)構(gòu)市場(chǎng)部/媒體機(jī)構(gòu)與相關(guān)媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通。如表示同意，商談細(xì)節(jié)并提供全文，

34、以及安排記者紅包等。軟文出版后，須收集剪報(bào)并歸檔。市場(chǎng)部軟文出版后，須收集剪報(bào)并歸檔。市場(chǎng)部3.5廣告位與設(shè)備租賃3.5 廣告位與設(shè)備租賃：外部與內(nèi)部廣告資源，包括燈箱、異動(dòng)展架、C型展架、燈柱廣告、招風(fēng)旗等。市場(chǎng)部/CSO市場(chǎng)部市場(chǎng)部/CSO市場(chǎng)部客服人員撰寫給租戶/第三方有關(guān)廣告位置租賃的信函，交部門經(jīng)理審核。市場(chǎng)部部門經(jīng)理市場(chǎng)部部門經(jīng)理審核確認(rèn)該信函后，由客服人員將該信函通過傳真/郵寄方式而送達(dá)（參照附件8A）CSO客服人員通過電話聯(lián)系租戶，確認(rèn)是否收到函件，并了解初步反饋。CSO客服人員通過電話聯(lián)系租戶，確認(rèn)是否收到函件，并了解初步反饋。CSO對(duì)具有興趣的租戶，及時(shí)安排面談和CSO對(duì)具

35、有興趣的租戶，及時(shí)安排面談和現(xiàn)場(chǎng)推薦和溝通。市場(chǎng)部/CSO雙方達(dá)成市場(chǎng)部/CSO雙方達(dá)成合作意向后，將書面報(bào)價(jià)及圖紙給租戶（參照附件8B）。市場(chǎng)部/CSO市場(chǎng)部發(fā)出確認(rèn)函，由租戶/第三方簽字蓋章確認(rèn)回復(fù)市場(chǎng)部/CSO市場(chǎng)部發(fā)出確認(rèn)函，由租戶/第三方簽字蓋章確認(rèn)回復(fù)（參照附件8C）。市場(chǎng)部/租戶市場(chǎng)部/租戶1、雙方簽署合同，一式兩份，具體格式1、雙方簽署合同，一式兩份，具體格式參照附件8D；2、通知租戶提交設(shè)計(jì)畫面、支付租金，以及相關(guān)的審批文件。市場(chǎng)部/財(cái)務(wù)部/租戶有關(guān)部門/租戶租戶按合同支付租金；財(cái)務(wù)部存檔并開具發(fā)票；租戶按合同支付租金；財(cái)務(wù)部存檔并開具發(fā)票；市場(chǎng)部存檔付款憑證復(fù)印件。合同簽署

36、后：行政部或法務(wù)部存檔合同原件一份；租戶存檔原件一份。市場(chǎng)部存檔復(fù)印件。市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核設(shè)計(jì)畫面。市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核設(shè)計(jì)畫面。室內(nèi)廣告項(xiàng)目室外廣告項(xiàng)目室內(nèi)廣告項(xiàng)目室外廣告項(xiàng)目通過委托發(fā)布代理商向有關(guān)部門辦理報(bào)批手續(xù)。市場(chǎng)部不通過通過委托發(fā)布代理商向有關(guān)部門辦理報(bào)批手續(xù)。市場(chǎng)部不通過市場(chǎng)部/供應(yīng)商租戶市場(chǎng)部/供應(yīng)商租戶通過不通過通過不通過市場(chǎng)部安排供應(yīng)商上畫。租戶租戶市場(chǎng)部安排供應(yīng)商上畫。租戶租戶按照審核意見，重新提交設(shè)計(jì)畫面。市場(chǎng)部/租戶按照審核意見，租戶按照審核意見，重新提交設(shè)計(jì)畫面。安排供應(yīng)商上畫；設(shè)計(jì)畫面存檔。3.6選擇供應(yīng)商的相關(guān)流程3.6 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)流程：3.6.

37、1 活動(dòng)執(zhí)行公司（公關(guān)公司）：按照活動(dòng)計(jì)劃確定外包活動(dòng)項(xiàng)目按照活動(dòng)計(jì)劃確定外包活動(dòng)項(xiàng)目，如：節(jié)日路演活動(dòng)、主題活動(dòng)、商品展示活動(dòng)等市場(chǎng)部市場(chǎng)部選擇3家有經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)的市場(chǎng)部選擇3家有經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)的活動(dòng)執(zhí)行公司進(jìn)行面談溝通，提出活動(dòng)情況和要求。市場(chǎng)部要求市場(chǎng)部要求3家活動(dòng)執(zhí)行公司提出項(xiàng)目提案和報(bào)價(jià)?；顒?dòng)執(zhí)行公司按照活動(dòng)執(zhí)行公司按照活動(dòng)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，呈報(bào)方案和報(bào)價(jià)清單。市場(chǎng)部/活動(dòng)執(zhí)行公司市場(chǎng)部/活動(dòng)執(zhí)行公司安排提案會(huì)議，與活動(dòng)執(zhí)行公司進(jìn)行溝通交流。市場(chǎng)部將3家的方案和比價(jià)市場(chǎng)部將3家的方案和比價(jià)評(píng)估交部門經(jīng)理和總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)選。市場(chǎng)部經(jīng)理/總經(jīng)理綜合方案內(nèi)容、價(jià)格等因素進(jìn)行評(píng)選市場(chǎng)部經(jīng)理/總經(jīng)理

38、綜合方案內(nèi)容、價(jià)格等因素進(jìn)行評(píng)選和必要的內(nèi)部溝通，選出最終中標(biāo)公司，并簽字確認(rèn)。市場(chǎng)部通知市場(chǎng)部通知以上3家活動(dòng)執(zhí)行公司評(píng)選結(jié)果。市場(chǎng)部市場(chǎng)部與中標(biāo)的市場(chǎng)部市場(chǎng)部與中標(biāo)的活動(dòng)執(zhí)行公司再次工作會(huì)談，修改并完善執(zhí)行方案。雙方就方案修改和合作條件達(dá)成一致后，簽署雙方就方案修改和合作條件達(dá)成一致后，簽署合作協(xié)議（協(xié)議書由活動(dòng)執(zhí)行公司提供，協(xié)議內(nèi)容經(jīng)總經(jīng)理、法務(wù)/行政部門審核后簽署）。市場(chǎng)部/總經(jīng)理 行政/法務(wù)部門市場(chǎng)部/活動(dòng)執(zhí)行公司 市場(chǎng)部經(jīng)理/供應(yīng)商市場(chǎng)部/活動(dòng)執(zhí)行公司 市場(chǎng)部經(jīng)理/供應(yīng)商活動(dòng)執(zhí)行公司與市場(chǎng)部會(huì)談確認(rèn)活動(dòng)細(xì)節(jié)；經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排供應(yīng)商進(jìn)行相關(guān)道具、制品等的設(shè)計(jì)和制作。監(jiān)督、協(xié)助

39、監(jiān)督、協(xié)助活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，并對(duì)工作成果進(jìn)行記錄和驗(yàn)收。市場(chǎng)部驗(yàn)收通過驗(yàn)收不通過驗(yàn)收通過驗(yàn)收不通過活動(dòng)執(zhí)行公司出具發(fā)票（參照3.7活動(dòng)執(zhí)行公司出具發(fā)票（參照3.7.2）市場(chǎng)部通知活動(dòng)執(zhí)行公司進(jìn)行整改。3.6選擇供應(yīng)商的相關(guān)流程3.6.2 供應(yīng)商/合同：3.6.2.1 非長(zhǎng)期/臨時(shí)的合作伙伴：市場(chǎng)部按照活動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算市場(chǎng)部按照活動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算等要求，確定發(fā)包項(xiàng)目。市場(chǎng)部評(píng)選市場(chǎng)部評(píng)選3家有經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)的供應(yīng)商，向其發(fā)出邀請(qǐng)。和3家供應(yīng)商進(jìn)行會(huì)議介紹項(xiàng)目，要求提交方案。市場(chǎng)部和3家供應(yīng)商進(jìn)行會(huì)議介紹項(xiàng)目，要求提交方案。市場(chǎng)部不通過不通過市場(chǎng)部/部門經(jīng)理評(píng)選方案市場(chǎng)部/部門經(jīng)理評(píng)選方案，部門經(jīng)理同意并簽署意見。通過通過市場(chǎng)部/供應(yīng)商市場(chǎng)部/供應(yīng)商市場(chǎng)部按確定方案，要求供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)和提交時(shí)間計(jì)劃表。市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部召開專題會(huì)議，制作對(duì)比表（參照附件7A），推薦和選擇供應(yīng)商，由市場(chǎng)部經(jīng)理簽署意見。市場(chǎng)部/法務(wù)部/供應(yīng)商市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部/法務(wù)部/供應(yīng)商市場(chǎng)部市場(chǎng)部通知供應(yīng)商開始執(zhí)行。簽署合同時(shí)，向總經(jīng)理報(bào)備和說明如下資料：通知供應(yīng)商開始執(zhí)行。簽署合同時(shí)，向總經(jīng)理報(bào)備和說明如下資料：附件已批復(fù)對(duì)比表（參照附件7A）；說明活動(dòng)預(yù)算、執(zhí)行說明。合同簽署后的文件存檔：1、法務(wù)/行政部存檔合同原件；2、供應(yīng)商存檔合同原件；3、市場(chǎng)部存檔（