制造型企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的管理要點

1、目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc280282561 緒論 PAGEREF _Toc280282561 h 1 HYPERLINK l _Toc280282562 第一章制造型企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包概述 PAGEREF _Toc280282562 h 2 HYPERLINK l _Toc280282563 第一節(jié)物流外包定義 PAGEREF _Toc280282563 h 2 HYPERLINK l _Toc280282564 一、什么是物流業(yè)務(wù)外包 PAGEREF _Toc280282564 h 2 HYPERLINK l _Toc280282565 二、物流業(yè)

2、務(wù)外包的功能 PAGEREF _Toc280282565 h 2 HYPERLINK l _Toc280282566 三、制造型企業(yè)為什么要開展物流業(yè)務(wù)外包 PAGEREF _Toc280282566 h 2 HYPERLINK l _Toc280282567 第二節(jié)制造型企業(yè)物流外包的約束條件分析 PAGEREF _Toc280282567 h 4 HYPERLINK l _Toc280282568 一、內(nèi)部約束條件 PAGEREF _Toc280282568 h 4 HYPERLINK l _Toc280282569 二、外部約束條件 PAGEREF _Toc280282569 h 4 H

3、YPERLINK l _Toc280282570 第三節(jié)物流外包優(yōu)勢分析 PAGEREF _Toc280282570 h 5 HYPERLINK l _Toc280282571 第二章制造型企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的管理要點分析 PAGEREF _Toc280282571 h 7 HYPERLINK l _Toc280282572 第一節(jié)制造型企業(yè)物流外包的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc280282572 h 7 HYPERLINK l _Toc280282573 一、制造型企業(yè)物流業(yè)務(wù)構(gòu)成 PAGEREF _Toc280282573 h 7 HYPERLINK l _Toc280282574 二、物

4、流業(yè)務(wù)外包的選擇 PAGEREF _Toc280282574 h 8 HYPERLINK l _Toc280282575 第二節(jié)制造型企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包注意事項 PAGEREF _Toc280282575 h 9 HYPERLINK l _Toc280282576 第三章案例分析 PAGEREF _Toc280282576 h 13 HYPERLINK l _Toc280282577 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc280282577 h 18 HYPERLINK l _Toc280282578 個人簡歷 PAGEREF _Toc280282578 h 19 HYPERLINK l _Toc2

5、80282579 致謝詞 PAGEREF _Toc280282579 h 20緒 論隨著全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，對一體化多渠道市場需求的增長和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會認(rèn)識、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。 物流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商

6、方面。 物流外包是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種主要形式，也是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式，完全不同于傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)，其目的是通過合理的資源配置，發(fā)展供應(yīng)鏈，打造企業(yè)的核心競爭力。本文主要分析當(dāng)前影響企業(yè)物流外包的約束條件及如何實施物流外包。本文的主要觀點來自于對企業(yè)物流的深入思考，并緊扣物流發(fā)展的前沿。 第一章 制造型企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包概述第一節(jié) 物流外包定義一、什么是物流業(yè)務(wù)外包所謂物流業(yè)務(wù)外包（logistics business outsourcing） ，即制造企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流）運作。外

7、包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。二、物流業(yè)務(wù)外包的功能基本功能：構(gòu)建競爭優(yōu)勢，改進(jìn)客戶服務(wù)，降低物流總成本 承運人選擇和費率談判 車隊管理 裝運計劃 重點是：滿足內(nèi)部和外部需求的靈活性訂單處理和執(zhí)行 車隊管理 重點是：降低對外部客戶的交貨時間和提高交貨準(zhǔn)確性承運人選擇和費率談判 存儲和操作 重點是：固定資產(chǎn)合理化，并通過降低費率來降低易變成本。三、制造型企業(yè)為什么要開展物流業(yè)務(wù)外包 企業(yè)為什么要搞物流外包?它的緊迫性在哪里?物流外包與傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)有何本質(zhì)區(qū)別?我們的企業(yè)離物流外包還遠(yuǎn)嗎?這不僅是理論界要回答的問題，更是企業(yè)界應(yīng)認(rèn)真思考的問題。談到

8、物流外包必定涉及供應(yīng)鏈和第三方物流的發(fā)展，涉及到現(xiàn)代物流的發(fā)展方向，更涉及企業(yè)的核心競爭力。理論界對這一點的認(rèn)識顯得有些浮躁，而企業(yè)對此的認(rèn)識比較滯后。目前大多數(shù)企業(yè)守候在自營物流那片天地，真正搞物流外包的不到20%，并且不規(guī)范、不系統(tǒng)。盡管現(xiàn)在物流炒得很熱，但企業(yè)對物流外包重要性的認(rèn)識依然很淺。調(diào)查表明，湖南有82%的企業(yè)對現(xiàn)代物流的認(rèn)識模糊，大多把貨物運輸或貨代等同于現(xiàn)代物流;有54%的企業(yè)至今未有發(fā)展物流的計劃或設(shè)想，更沒有把重構(gòu)內(nèi)部供應(yīng)鏈和發(fā)展物流外包提上議事日程，看來還需要更多的示范、引導(dǎo)，更多的宣傳、培訓(xùn)和更多的市場培育。 企業(yè)物流外包是指生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中資源和精力在自己的核

9、心業(yè)務(wù)上，增強企業(yè)的核心競爭能力，把自己不擅長或沒有比較優(yōu)勢的物流業(yè)務(wù)部分或全部以合同方式委托給專業(yè)的第三方物流公司運作，物流外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。企業(yè)物流外包所推崇的理念是：如果我們在產(chǎn)業(yè)價值鏈的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于把我們同客戶分開，那我們應(yīng)當(dāng)把它外包給世界上最好的專業(yè)企業(yè)去做。即：首先確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內(nèi)部的技能和資源集中在那些具有核心競爭優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)企業(yè)。從這樣的理念可知，企業(yè)物流外包的目的就是以供應(yīng)鏈為腹地，跨越企業(yè)邊界合理

10、配置資源，提高企業(yè)核心競爭力。其推動力來自競爭和供應(yīng)鏈的發(fā)展，因為21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，這就是企業(yè)物流外包的基本推動力。企業(yè)物流外包不單是業(yè)務(wù)形式的變化，還有更深層的原因。從發(fā)展核心競爭力的角度看，企業(yè)物流外包是一個相當(dāng)緊迫的問題。物流外包有利于企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，分擔(dān)風(fēng)險，加速企業(yè)重組，實現(xiàn)規(guī)模效益。因為第三方物流具有資源優(yōu)化配置，提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價值，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢。因此，物流外包相對于自營物流具有明顯的比較優(yōu)勢。 對于物流外包的驅(qū)動因素，在運作層面上有：1、降低成本的需要。對于同樣的業(yè)務(wù)，交給外部企業(yè)所需要的

11、成本要比內(nèi)部要低，那是因為，以物流為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，擁有更高的物流效率；2、提高物流服務(wù)水平的需要。企業(yè)擁有專業(yè)的顧客知識，豐富的組織經(jīng)驗，服務(wù)一致性高，這無疑能夠增強企業(yè)的物流效率，獲取更高的顧客滿意度，另外，還可以集中許多小批量的送貨要求賴獲得規(guī)模效應(yīng)，是企業(yè)得到更好的運輸解決方案；3、降低庫存成本的需要。外包可以減少庫存水平，提高庫存周轉(zhuǎn)率；4、減少資本投資的需要。從投資的角度，無論企業(yè)是處在擴張期還是壓縮期，大多數(shù)企業(yè)的資金總是有限的，通過外包物流能夠減少企業(yè)在設(shè)施)、設(shè)備、信息技術(shù)、人力等方面的投入，從而將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本；5、更新物流系統(tǒng)的需要。在戰(zhàn)略層面上有：1、物流外包可

12、以以較小的成本獲得物流專業(yè)技能。在物流專業(yè)技能方面，外包是企業(yè)獲得并維持優(yōu)秀的物流專業(yè)技能的基礎(chǔ)，自動補貨系統(tǒng)、自動立體倉庫、EDI、GPS、條形碼和掃描儀等技術(shù)，通過履行物流外包協(xié)議，應(yīng)用它們；2、更容易進(jìn)入新市場。借助于TPL可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，克服地區(qū)的文化差異，無需投資基礎(chǔ)設(shè)施，就有機會進(jìn)入一個新興市場，這無疑可以降低企業(yè)的進(jìn)入風(fēng)險；3、使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)。將物流業(yè)務(wù)外包，可以減少自己的經(jīng)營范圍，把精力集中到自己的核心能力上；4、獲得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢等。第二節(jié) 制造型企業(yè)物流外包的約束條件分析一、內(nèi)部約束條件1、企業(yè)物流觀念。企業(yè)的物流觀念和對于資源的認(rèn)識是影響物流外包的因素。物流外包要有

13、外部壓力和比較優(yōu)勢，而企業(yè)高層對物流外包重要性的認(rèn)識，也是影響物流能否外包的條件，對物流外包的認(rèn)識是基于企業(yè)對競爭戰(zhàn)略的認(rèn)識，對企業(yè)自身資源的認(rèn)識，事關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略。但目前企業(yè)對物流及物流外包的認(rèn)識還剛起步，有的還停留在狹隘資源觀上，為此，對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代物流理念的普及和培訓(xùn)也是重要的。要加深企來對供應(yīng)鏈的認(rèn)識，突破企業(yè)邊界，真正放棄“大而全”、“小而全”的計劃經(jīng)濟模式，樹立基于供應(yīng)鏈的統(tǒng)一資源觀，以資源整合的思想重新審視企業(yè)資源、分析資源的優(yōu)勢與劣勢。 2、物流體制。企業(yè)物流體制是影響企業(yè)物流外包的另一個因素，因為企業(yè)物流相對分散，這給物流外包增加了難度。為此，企業(yè)需要進(jìn)行物流和內(nèi)部供應(yīng)鏈一體化，

14、建立適應(yīng)物流外包的物流管理體制，即集成化的管理模式。 3、物流信息化。物流信息化程度也是制約物流外包的一個不可忽視的要素，沒有物流信息化，就無法快速溝通供需，與第三方物流的信息交流也無法在速度上滿足物流外包的要求。為此，要實現(xiàn)物流外包就要建立與第三方物流對接的信息系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺，以期快速響應(yīng)需求，滿足JIT的需要。二、外部約束條件企業(yè)沒有選擇物流外包，也并不一定是鐘情于自營物流，而是擔(dān)心物流外包的條件和時機尚未成熟。如果區(qū)域物流平臺能以低于或接近企業(yè)的物流成本及時為企業(yè)提供全方位的物流服務(wù)，企業(yè)沒有理由選擇自營物流。就目前而言，雖然運輸體系有了很大的改善，但整合各種物流資源的區(qū)域物流平臺尚

15、未真正建立，物流商未能使企業(yè)消除成本和時間方面的顧慮。消除企業(yè)擔(dān)憂，及時為企業(yè)顧客提供低萬本的物流服務(wù)，正是企業(yè)物流外包的重要前提，也是最重要的外部約束條件。離開這一點來談企業(yè)物流外包就只能是空談。影響物流外包的外部約束條件主要有： 1、區(qū)域物流平臺。區(qū)域物流平臺是區(qū)域物流的載體，是一個包括諸多的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)體系。它包括基礎(chǔ)設(shè)施、物流設(shè)備和各種標(biāo)準(zhǔn)。這是整合了區(qū)域物流資源的物流服務(wù)體系，有了這樣堅實的平臺，就可以在成本和時間方面消除客戶擔(dān)心。但目前還沒有建立這樣的平臺或正在建設(shè)中，如各港口城市的物流中心、物流園區(qū)，也并不是完全定位在為企業(yè)物流外包服務(wù)?？磥恚锪鲌@區(qū)建設(shè)仍是物流外包的重要平臺，但園

16、區(qū)建設(shè)一定要合理規(guī)劃和布局，以市場培育，企業(yè)物流外包為重心。通過市場培育為解決物流成本和服務(wù)及時性問題提供保證，經(jīng)過一定時間可以逐步達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟，進(jìn)入了規(guī)模經(jīng)濟，成本就不再是擔(dān)心的問題，因此消除企業(yè)擔(dān)心之日，也就是企業(yè)物流外包實現(xiàn)之時，也是區(qū)域物流市場形成之時。 2、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與整合。基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)一定要圍繞區(qū)域物流平臺，進(jìn)行物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物流資源整合。尤其要發(fā)展區(qū)域綜合配送中心。過去有不少零散的設(shè)施和資源，需要通過區(qū)域物流平臺進(jìn)行整合，防止各自為攻，低水平重復(fù)建設(shè)和惡性競爭。 3、綜合物流商的培植。物流成為熱點后，各路軍團(tuán)紛紛涌人第三方物流，包括外企、民營企來紛紛搶攤，這對于物流業(yè)的

17、發(fā)展是有利的，但是要形成有實力的綜合物流商，才能解決成本和服務(wù)及時性問題。綜合物流商培植也要以區(qū)域物流平臺為載體，探索一種投資主本多元化的全新物流平臺模式。 4、信息系統(tǒng)建設(shè)。信息系統(tǒng)建設(shè)也是一個很重要的問題，對于溝通供需，縮短時空距離，解決及時性問題，實現(xiàn)物流與信息流統(tǒng)一是非常重要的。建立區(qū)域物流平臺的信息系統(tǒng)有利于快速地采集、處理和反饋信息，解決速度問題，同時也能降低物流成本。建設(shè)信息系統(tǒng)要以區(qū)域物流平臺的信息系統(tǒng)為軸心，以電子商務(wù)為依托。第三節(jié) 物流外包優(yōu)勢分析將物流外包給專業(yè)的第三方物流供應(yīng)商（3PL），可以有效降低物流成本，提高企業(yè)的核心競爭力。具體說來，將物流業(yè)務(wù)外包能夠帶來如下的

18、優(yōu)勢： 1、企業(yè)得到更加專業(yè)化的服務(wù)，從而降低營運成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展時，也需要企業(yè)的物流系統(tǒng)跟上核心業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，但這時企業(yè)原來的自理物流系統(tǒng)往往因為技術(shù)和信息系統(tǒng)的局限而相對滯后。與企業(yè)自理物流相比，3PL可以集成小批量送貨的要求來獲得規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，在組織企業(yè)的物流活動方面更有經(jīng)驗、更專業(yè)化，從而降低企業(yè)的營運成本，改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)運作的靈活性。 對于委托企業(yè)而言，它不可能獲得所需要的各方面人才。通過將物流外包給3PL，委托企業(yè)不但可以引入資金、技術(shù)，同時也可以根據(jù)自己的需要引入“外腦”。物流方面的專家或是專門人才不一定屬于該委托企業(yè)，卻可以成為企業(yè)所使用的一

19、部分有效的外部資源。特別是對于那些財力、物力有限的小企業(yè)而言，通過將物流外包，更容易獲得企業(yè)所需要的智力資本。 2、解決本企業(yè)資源有限的問題，更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。 企業(yè)的主要資源，包括資金、技術(shù)、人力資本、生產(chǎn)設(shè)備、銷售網(wǎng)絡(luò)、配套設(shè)施等要素。資源的有限性往往是制約企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”，特別是在當(dāng)今時代，技術(shù)和需求的變化十分復(fù)雜，一個企業(yè)的資源配置不可能局限于本組織的范圍之內(nèi)。即使對于一個實力非常強大、有著多年經(jīng)驗積累的跨國企業(yè)集團(tuán)來說，僅僅依靠自身的力量，也是不經(jīng)濟的。物流外包策略對于企業(yè)有限資源的合理利用非常重要，國內(nèi)外的許多企業(yè)正是通過利用物流外包，突破原有的資源“瓶頸”，獲得了難以

20、想象的增長速度。 利用物流外包策略，委托公司可以集中資源，建立自己的核心能力，并使其不斷提升，從而確保委托公司能夠長期獲得高額利潤，并引導(dǎo)行業(yè)朝著有利于企業(yè)自身的方向發(fā)展。應(yīng)該認(rèn)識到，無論企業(yè)是處于擴張期還是壓縮期，大多數(shù)企業(yè)用于投資的資金總是有限的，通過3PL可以節(jié)約資金和資本投入，使公司資本集中在主要的、能產(chǎn)生高效益并取得主要競爭力的業(yè)務(wù)上。通過3PL不僅可以減少物流基礎(chǔ)設(shè)施的新投資，而且可以騰出自有倉庫與車隊所占用的資金，并把資金用在更有效率的地方。 3、可以提高企業(yè)的運作柔性。 委托企業(yè)選擇3PL的重要原因之一是提高柔性的需要。企業(yè)可以更好地控制其經(jīng)營活動，并在經(jīng)營活動和物流活動中找到

21、一種平衡，保持兩者之間的連續(xù)性，提高其柔性，使實行物流外包的委托企業(yè)由于業(yè)務(wù)的精簡而具有更大的應(yīng)變空間。 由于大量的非特長業(yè)務(wù)都由合作伙伴來完成，物流外包企業(yè)可以精簡機構(gòu)，中層經(jīng)理傳統(tǒng)上的監(jiān)督和協(xié)調(diào)功能被計算機網(wǎng)絡(luò)所取代，金字塔狀的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)，讓位于更加靈活的對信息流有高度應(yīng)變性的扁平式結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)將隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展而越來越具有生命力。 4、可以減少監(jiān)督成本，提高效率。 委托公司可以利用物流外包策略縮小公司的規(guī)模，精簡公司的組織，從而減輕由于規(guī)模膨脹而造成的組織反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神的問題。規(guī)模偏小的公司，管理事務(wù)比較簡單，更易于公司專注于自己核心能力的培養(yǎng)。公司要想在激

22、烈競爭的環(huán)境里成長，就必須盡量控制公司的規(guī)模，以確保公司的靈活反應(yīng)能力，物流外包策略在這方面具有非常重要的意義。 5、降低風(fēng)險，同時也可以同合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險。 首先在迅速變化的市場和技術(shù)環(huán)境下，通過物流業(yè)務(wù)外包，委托公司可以與合作公司建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其戰(zhàn)略伙伴們的優(yōu)勢資源，縮短產(chǎn)品從開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的時間，減輕由于技術(shù)和市場需求的變化造成的產(chǎn)品風(fēng)險。其次，由于戰(zhàn)略聯(lián)盟的各方都發(fā)揮了各自的優(yōu)勢，這有利于提高新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高新產(chǎn)品開拓市場的成功率。最后，采用物流外包策略的委托公司在與其戰(zhàn)略伙伴共同開發(fā)新產(chǎn)品時，風(fēng)險共擔(dān)，從而降低了由于新產(chǎn)品開發(fā)失敗給公司造成巨大損失的可能性。 在

23、我國這樣資金相對短缺、企業(yè)實力相對薄弱的環(huán)境里，物流業(yè)務(wù)外包的傳統(tǒng)理由更加具有現(xiàn)實意義，即公司可以通過將物流外包獲得3PL的創(chuàng)新能力和專業(yè)技能，以實現(xiàn)自身難以完成的新產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓等問題。尤其是在我國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織的情況下，將物流業(yè)務(wù)外包，減少物流費用支出，提高企業(yè)的競爭力已經(jīng)迫在眉睫。第二章 制造型企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的管理要點分析第一節(jié) 制造型企業(yè)物流外包的現(xiàn)狀一、制造型企業(yè)物流業(yè)務(wù)構(gòu)成制造企業(yè)物流是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中,物品從原材料供應(yīng),經(jīng)過生產(chǎn)加工,到產(chǎn)成品和銷售以及伴隨生產(chǎn)消費過程中所產(chǎn)生的廢棄物的回收及再利用的完整循環(huán)活動。按照企業(yè)經(jīng)營活動的環(huán)節(jié),制造企業(yè)物流可以分成供應(yīng)物

24、流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流等不同的類別,其重點是供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流和銷售物流。 供應(yīng)物流是企業(yè)為保證生產(chǎn)節(jié)奏,不斷組織原材料、零部件、燃料、輔助材料供應(yīng)的物流活動。其物流過程包括以下幾個環(huán)節(jié):(1)原材料及半成品采購;(2)原材料及半成品從供應(yīng)地到工廠的運輸;(3)原材料半成品到廠入庫后的倉儲管理;(4)向生產(chǎn)環(huán)節(jié)的配送。其特點是原材料及半成品是分散、集中分散的“流動”過程。 生產(chǎn)物流是指在生產(chǎn)工藝中的物流活動。企業(yè)一旦生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)裝備及生產(chǎn)流程確定,物流便成了工藝流程的重要組成部分,可控性、計劃性便很強,選擇性及可變性便很小,很難與生產(chǎn)過程分開而形成獨立的系統(tǒng)。對物流的改進(jìn)只能通過對

25、工藝流程的優(yōu)化。 銷售物流則是企業(yè)為實現(xiàn)產(chǎn)品銷售,組織產(chǎn)品送達(dá)用戶或市場供應(yīng)點的物流活動。銷售物流的起點,一般情況下是制造企業(yè)的產(chǎn)成品倉庫,經(jīng)過分銷物流,完成長距離、干線的物流活動,再經(jīng)過配送完成市內(nèi)和區(qū)域范圍的物流活動,達(dá)到企業(yè)、商業(yè)用戶或最終消費者。需要進(jìn)行長途運輸、分撥運作、配送中心運作和市內(nèi)配送等活動,其特點是物品是集中分散的“流動”過程。 綜上所述,供應(yīng)物流和銷售物流獨立性、選擇性較強,便于外包,而生產(chǎn)物流獨立性和選擇性較弱,不便于外包。二、物流業(yè)務(wù)外包的選擇1、根據(jù)企業(yè)物流的內(nèi)容和特點來選擇外包業(yè)務(wù)。 從上述分析可以看出,生產(chǎn)物流與內(nèi)部運作關(guān)系密不可分,而供應(yīng)物流和銷售物流則相對獨

26、立,因此,在考慮物流業(yè)務(wù)外包時,可以選擇將供應(yīng)物流和銷售物流外包,同時,銷售物流運作的是成品,是集中到分散的過程,便于外包運作和管理,其運作的好壞對企業(yè)經(jīng)營影響較供應(yīng)物流大,因此銷售物流應(yīng)先于供應(yīng)物流外包。 可根據(jù)企業(yè)自身特點,按順序選擇物流外包業(yè)務(wù),首先將供應(yīng)物流和分銷物流中的進(jìn)出貨運輸業(yè)務(wù)外包,然后將分撥中心和配送中心的管理業(yè)務(wù)外包,最后考慮將供應(yīng)物流和分銷物流總體外包。 2、根據(jù)物流對企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對物流的管理能力來選擇外包業(yè)務(wù)。 物流對企業(yè)成功的重要程度較高,企業(yè)處理物流的能力相對較低,則采用外包;物流對企業(yè)成功的重要程度較低,同時企業(yè)處理物流的能力也低,也應(yīng)采用外包。 3、根

27、據(jù)企業(yè)對物流運作水平的要求來選擇外包業(yè)務(wù)。 越是競爭激烈的產(chǎn)業(yè),企業(yè)越是要強化對供應(yīng)和分銷渠道的控制,對物流運作水平的要求越高。由于企業(yè)自身物流運作水平的不佳,將極大影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,物流業(yè)務(wù)外包是其必然選擇。目前我國家電企業(yè)紛紛采用物流業(yè)務(wù)外包就是最好的證明。 4、根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點來選擇外包業(yè)務(wù)。 對于大宗工業(yè)品原料和產(chǎn)成品的運輸和配送,應(yīng)利用相對固定的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商和短渠道物流;對全國和全球市場分銷的產(chǎn)品,由于市場競爭激烈,物流運作水平較高,應(yīng)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司。對于技術(shù)性較強的物流服務(wù)如口岸物流服務(wù),企業(yè)應(yīng)采用委托代理的方式。 5、根據(jù)物流業(yè)務(wù)運作的成本來

28、選擇外包業(yè)務(wù)。 企業(yè)可將其面臨的各種物流業(yè)務(wù)(運輸、配送、倉儲、流通加工、報關(guān))的運作成本進(jìn)行核算并加以比較,若外包后的成本低于自營成本,且運作效率和服務(wù)水平能得到保障,則應(yīng)將此物流業(yè)務(wù)外包出去。一般說來,干線運輸和市內(nèi)配送是最適宜外包的業(yè)務(wù)。 6、根據(jù)物品的ABC分類管理原則來選擇外包業(yè)務(wù)。 隨著現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展,第三方物流管理“AB類原材料”的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)越過制造企業(yè)。因此,我們應(yīng)轉(zhuǎn)變思維,將AB類物品的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè),通過JIT等先進(jìn)物流管理模式降低庫存、減少周轉(zhuǎn)資金、節(jié)省物流費用達(dá)到保證供應(yīng)、降低成本、提高經(jīng)濟效益的目的。相反,由于“C類物品”品種多、金額小、數(shù)量少

29、、物流運作復(fù)雜,從盈利考慮,一般物流公司都不愿意接受企業(yè)外包,因此,企業(yè)應(yīng)考慮自營。第二節(jié) 制造型企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包注意事項物流服務(wù)供應(yīng)商和和需求商的聯(lián)合和協(xié)同，將促進(jìn)物流業(yè)務(wù)外包市場的發(fā)展。對于需方，產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的方式正在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)全球化趨勢、對供應(yīng)商依賴程度的提高、生產(chǎn)制造過程中部分功能外包率的上升、直銷渠道的發(fā)展以及對市場快速反映的需求都將使物流管理工作比以前更為復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)。對于供方，物流外包服務(wù)逐步趨于一體化和系統(tǒng)化，服務(wù)提供商正在加緊進(jìn)行創(chuàng)新和技術(shù)變革，強化競爭力，利用技術(shù)提高物流管理的效率，快速延伸全球業(yè)務(wù)鏈和擴展服務(wù)功能鏈，為使企業(yè)進(jìn)駐不同的細(xì)分市場作準(zhǔn)備。 隨著

30、全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展、對一體化多渠道市場的需求的增長和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會認(rèn)識、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。美國IDC公司進(jìn)行的一項供應(yīng)鏈和物流管理服務(wù)研究計劃表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將平均每年增長17%，至2006年市場總額達(dá)3087億美元。近年來，由于跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國，并通過外包來降低供應(yīng)鏈成本；國內(nèi)企業(yè)面臨著降低成本和增強核心競爭力的壓力而增加了物流外包的需求；政府采取的積極財政政策和激勵措施對物流市場需求的剌激；營銷方式的不斷發(fā)展和營銷渠道的網(wǎng)絡(luò)化趨勢；傳統(tǒng)倉儲企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競爭等，推動

31、了我國物流業(yè)務(wù)外包市場的迅速發(fā)展。據(jù)中國第三方物流市場調(diào)查報告顯示，2001年我國第三方物流市場規(guī)模在400億人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預(yù)計全國第三方物流市場2000年至2005年的年增長率將達(dá)到 25%。物流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商方面。目前，我國

32、實施物流外包的企業(yè)中，有超過30%的客戶對供應(yīng)商不滿意，主要原因有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏應(yīng)急措施；物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)落后，不能對物流活動進(jìn)行有效跟蹤和監(jiān)控；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運作程序，同一客戶不同項目、不同環(huán)節(jié)服務(wù)水平參差不齊；缺乏持續(xù)改進(jìn)機制；服務(wù)功能單一等等。而在美國，有80%的企業(yè)對物流供應(yīng)商感到滿意，這也說明我國物流供應(yīng)商仍有較長的路要走。隨著物流行業(yè)的進(jìn)一步整合和物流服務(wù)逐步走向一體化和系統(tǒng)化，物流業(yè)務(wù)技術(shù)含量的高低將是供應(yīng)商獲取市場份額的關(guān)鍵因素，僅僅靠功能性的專業(yè)知識取得競爭優(yōu)勢將日趨艱難。為維持并增加市場份額、提高客戶滿意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認(rèn)可企業(yè)的價值

33、，供應(yīng)商將必須塑造個性化的核心競爭能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠為客戶物流管理帶來的戰(zhàn)略價值和管理效率。由于物流業(yè)務(wù)外包市場是買方市場，在分析外包過程中出現(xiàn)的問題，往往將原因或根源歸結(jié)在供應(yīng)商方面，而需求商方面存在的不足卻很難被人發(fā)現(xiàn)，良好的外包合作關(guān)系是建立在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上的，物流作業(yè)一體化的程度決定著物流供應(yīng)商的服務(wù)水平和需求商的滿意度。需求商如要成功實施外包，并與供應(yīng)商建立良好、互利、長期的外包合作關(guān)系，應(yīng)注意以下幾個方面的問題：1、正確理解物流外包雖然“外包”目前是一個流行的詞語，但并不是每一家企業(yè)都應(yīng)該采用外包，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心能力，物流

34、是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟利益；如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應(yīng)商，否則，實施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識到外包的重要性而且清楚針對外包應(yīng)作的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實施外包。2、嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商在選擇供應(yīng)商時，首先要改變現(xiàn)有的觀點，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競爭能力的提升，而置供應(yīng)商的利益于不顧，需求商應(yīng)

35、以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對待外包，通過外包既實現(xiàn)需求商利益最大化，又有利于供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙方雙贏的局面。在深入分析企業(yè)內(nèi)部物流狀況和員工心態(tài)的基礎(chǔ)上，調(diào)查供應(yīng)商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，其中戰(zhàn)略導(dǎo)向尤為重要，確保供應(yīng)商有與企業(yè)相匹配的或類似的發(fā)展戰(zhàn)略。供應(yīng)商的承諾和報價，需求商務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報價應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場價格，報價不僅僅是一個總數(shù)，應(yīng)包括各項作業(yè)的成本明細(xì)。對于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項目，必須來自供應(yīng)商企業(yè)最高管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。3

36、、明確列舉服務(wù)要求許多外包合作關(guān)系不能正常維持的主要原因是服務(wù)要求模糊。由于服務(wù)要求沒有量化或不明確，導(dǎo)致供需雙方理解出現(xiàn)偏差，供應(yīng)商常常認(rèn)為需求商要求過高，需求商認(rèn)為供應(yīng)商未認(rèn)真履行合約條款。例如：供應(yīng)商在沒有充分了解貨物流量、貨物類別、運輸頻率的情況下就提交了外包投標(biāo)書；或者供應(yīng)商缺乏應(yīng)有的專業(yè)理論知識，不能對自身的物流活動予以正確的、詳細(xì)的描述等，需求商應(yīng)該詳細(xì)列舉供應(yīng)商應(yīng)該具備的條件：生產(chǎn)能力、服務(wù)水平、操作模式和財務(wù)狀況。比如：訂單是否能夠100%完成，準(zhǔn)時率是否能夠達(dá)到100%等等。4、合理選擇簽約方式分別簽訂倉庫租賃合約和操作合約，這樣兩個合約單獨履行，互不影響，即使取消了操作合

37、約，倉庫租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對兩者都要提前做出判斷，從而有效協(xié)調(diào)溝通，確保與供應(yīng)商簽定的合約滿足各方的需求，實現(xiàn)各自目標(biāo)。合約不可能對環(huán)境變化做出全面準(zhǔn)確的預(yù)測，簽訂前后的各種情況會有所不同，諸如行業(yè)政策、市場環(huán)境、供應(yīng)商內(nèi)部發(fā)展?fàn)顩r等等，同時，供應(yīng)商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時間越長，需求商將會越不滿意，在某種情況下，即使供應(yīng)商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合需求商發(fā)展的需要。5、共同編制操作指引需求商不能認(rèn)為外包作業(yè)是供應(yīng)商單方面的工作，與供應(yīng)商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引

38、能夠使雙方對口人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致，也為檢驗對方作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。6、提前解決潛在問題建立外包合作關(guān)系后，認(rèn)真細(xì)致地考慮未來發(fā)生的變化及潛在的問題，在問題出現(xiàn)之前就要提出解決方案。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用，思想越趨于一致，企業(yè)越比供應(yīng)商更容易出現(xiàn)工作官僚化，有時企業(yè)內(nèi)部物流經(jīng)理會把供應(yīng)商當(dāng)作威脅自己地位的競爭對手。當(dāng)供應(yīng)商規(guī)模越來越大時，也會出現(xiàn)工作官僚化的現(xiàn)象。一種經(jīng)常使用的方法是與供應(yīng)商探討如何解決假設(shè)存在的問題，如如何處理客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量的下降、應(yīng)變能力的降低等等。7、積極理順溝通渠道導(dǎo)致外包合作關(guān)系失敗的首要原因是計劃錯誤，其次是

39、溝通不暢，溝通的重要性僅次于計劃，供需雙方在日常合作過程中出現(xiàn)的問題大多與溝通不暢有關(guān)。供應(yīng)商是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一，供應(yīng)商應(yīng)該被包括在企業(yè)整個業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通機制，雙方應(yīng)就矛盾產(chǎn)生的根源達(dá)成一種共識，即矛盾和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的，而工作人員主管原因?qū)е拢?dāng)問題出現(xiàn)時，雙方應(yīng)理性對待，不要過于沖動，給對方考慮和回復(fù)的時間。同時在履行合約的過程中，花費一定的時間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問題以及合約以外的問題對維持雙方的合作關(guān)系是很重要的，這一點常常容易被忽視。8、明確制定評估標(biāo)準(zhǔn)一般情況下，對供應(yīng)商服務(wù)水平的評估是基于合約條款，而合約條款多數(shù)只對結(jié)果做出描述，因此對外

40、包業(yè)務(wù)過程不能進(jìn)行有效的評估，也不能建立適宜的持續(xù)改進(jìn)機制。隨著時間的推移，當(dāng)需求商準(zhǔn)備向供應(yīng)商增加外包項目時，才發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商已不符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節(jié)，當(dāng)建立合作關(guān)系后，依據(jù)既定合約，充分溝通協(xié)商、詳細(xì)列舉績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對此達(dá)成一致?？冃гu估和衡量機制不是一成不變的，應(yīng)該不斷更新以適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，促進(jìn)戰(zhàn)略的逐步實施和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。實施外包變革是一個長期的、艱巨而又曲折的過程，合約的簽訂只是外包的開始，在這個過程中，需要不斷的對完成的活動進(jìn)行考核，甚至包括外包決策，使每個步驟都能達(dá)到預(yù)期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè)不斷對供應(yīng)商進(jìn)行考核的目

41、的是促使供應(yīng)商的核心能力得到長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。需求商不僅對供應(yīng)商不斷進(jìn)行考核，也要對企業(yè)內(nèi)部與外包活動相關(guān)的的職能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的核心能力，但它日益成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要貢獻(xiàn)者，過去，外包決策是基于擴大生產(chǎn)規(guī)模而采取的一種短期戰(zhàn)術(shù)行為，現(xiàn)在它是基于實現(xiàn)資本有效利用的長遠(yuǎn)目標(biāo)而考慮的，企業(yè)管理者應(yīng)時時關(guān)注、考核自身的核心能力，同時找出問題，加以改進(jìn)。9、適時采用激勵方法績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實際，不能過高而使供應(yīng)商無法達(dá)到，同時要有可操作性，但是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績應(yīng)該受到肯定和獎勵，供應(yīng)商或企業(yè)內(nèi)部職能部門即使對所做的工作有自豪感，也同樣需

42、要得到承認(rèn)和好的評價。表揚、獎勵、獎品甚至一頓晚宴都是一種激勵因素，管理者應(yīng)充分應(yīng)用一切有效的方式和方法達(dá)到激勵的目的。10、持續(xù)鞏固合作關(guān)系物流供應(yīng)商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。第三章 案例分析A制漿造紙集團(tuán)公司（以下簡稱A公司）是一家大型綜合性國有造紙企業(yè)，總部設(shè)在長江三角洲，它有近2000名員工，廠區(qū)占地面積約1000畝，擁有1萬多畝原料基地和生

43、態(tài)處理場，固定資產(chǎn)2億多元。公司年產(chǎn)60萬噸包裝漿紙，年銷售收入約30億元，上繳稅利約5億元。近年來，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，市場競爭激烈，原材料緊缺，物流成本過高，公司發(fā)展緩慢、競爭力下降。為了扭轉(zhuǎn)這種不利的局面，降低物流成本、提高生產(chǎn)效益、增強企業(yè)競爭力，A公司實行了物流外包。其實踐表明，要想成功實施物流外包，達(dá)到降低成本、提高企業(yè)核心競爭能力的目的，企業(yè)還必須有詳細(xì)、周密的一系列企業(yè)層面和外包活動層面的物流外包實施策略。該制造企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包有如下幾個要點：1、實行外包之外包一方面，當(dāng)今企業(yè)物流外包在世界范圍內(nèi)日益興盛，漸成風(fēng)潮。物流外包也開始逐步為我國企業(yè)所青睞并得到應(yīng)用，明顯呈現(xiàn)出項目擴大

44、化、形式多樣化、對象全球化的發(fā)展動向，市場前景廣闊。另一方面，物流外包的概念剛剛引入中國，其理論研究和實證分析還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時代發(fā)展的需要。面對著物流外包項目擴大、外包形式多樣、外包服務(wù)商間日趨激烈的同質(zhì)競爭，由于公司內(nèi)部沒有物流外包方面的專家，A公司對實施物流外包感到難以判斷抉擇。于是，利用具有特定物流外包專業(yè)知識的外部專家來進(jìn)行物流外包項目的分析、談判和決策，以及部分物流外包過程的管理。通過這種外包之外包，A公司借助外部專家的專業(yè)知識，從實施物流外包的必要性與可行性入手，依據(jù)能否降低物流成本、能否增強員工工作積極性、能否提高企業(yè)核心競爭力的原則，遵循物流外包決策的基本程序，正確做出決策。在

45、經(jīng)過科學(xué)分析、詳細(xì)論證后，結(jié)合自己擁有部分物流設(shè)施和一定物流能力的特點，企業(yè)決定采取簽訂物流管理合同形式，實行物流活動部分（如運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)），并提出了一系列詳細(xì)、周密的實施對策，以確保成功實施物流外包，達(dá)到降低物流成本、提高企業(yè)核心競爭能力之目的。2、做好外包與組織變革的結(jié)合工作實施物流外包，A公司要對現(xiàn)有資源進(jìn)行重新組合，對不同的部門進(jìn)行整合，這會影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程需要重組，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，這種調(diào)整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和

46、員工對變革持何種態(tài)度等。具體說來，為了方便實施物流外包，A公司需要細(xì)化物流外包項目，確定哪些業(yè)務(wù)由自己完成，哪些由外包服務(wù)商來完成；需要處理好內(nèi)部流程和外部流程的結(jié)合問題，要把A公司的核心能力和外包服務(wù)商的核心能力有效地整合起來；還要充分利用知識經(jīng)濟條件下的信息工具、信息網(wǎng)絡(luò)。及時了解用戶需求，方便快捷地進(jìn)行企業(yè)間的動態(tài)合作；特別是要考慮將A公司原有的自備物流設(shè)施、車隊、人員等資源進(jìn)行有效的整合，對企業(yè)流程進(jìn)行重組，避免其被大量的閑置，從而實現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。與此同時，近幾年來，由于制漿造紙市場競爭十分激烈，為了生存和發(fā)展，A公司一直在進(jìn)行組織變革，機構(gòu)精簡，以增強企業(yè)活力。于是

47、，在決定實施物流外包時，考慮到物流外包需要重新調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，需要對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，A公司就順勢把物流外包與公司的組織變革結(jié)合起來考慮，使二者相得益彰，很好地促進(jìn)了物流外包與組織變革的順利進(jìn)行。3、進(jìn)行成本效益分析企業(yè)的本質(zhì)是追求利潤。在物流外包問題上，A公司最關(guān)心的是提高物流管理效益，降低物流成本。在做物流外包決策的時候，A公司非常關(guān)注外包的成本以及可能的投資回報，期望有完整的成本效益分析。應(yīng)該說有多少企業(yè)采用物流外包方式就有多少種成本效益分析的情形。陳明明等人認(rèn)為企業(yè)物流成本是除了原材料成本之外最大的成本項目，他們在經(jīng)過對運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行簡單的測算后認(rèn)為，有效

48、的物流管理可以節(jié)省1530的直接物流成本，物流外包的確降低了企業(yè)物流成本，提高了企業(yè)的工作效率。A公司正是基于這種簡便分析測算方法對物流外包成本效益進(jìn)行了分析，并在做出了物流外包決策。實際上，這種分析可能還不是很準(zhǔn)確。因為物流外包的成本是指在物流外包活動中所發(fā)生的顯性或隱性費用和人力支出，包括調(diào)研成本、談判成本、特定資產(chǎn)成本、合同費用、監(jiān)管成本、風(fēng)險管理成本等。物流外包的效益是指企業(yè)外包物流活動帶給企業(yè)的收益，它包含原有物流支出成本的減少、由于外包效率的提高帶來的企業(yè)收益、企業(yè)員工滿意度的提高以及物流部門參與企業(yè)戰(zhàn)略決策所帶來的戰(zhàn)略收益。而實際上陳明明等人核算的只是運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)所發(fā)生

49、的庫存費、運輸費、物流管理費和物流信息費等直接費用，而不包括員工管理、流失費用、工作無效、人員轉(zhuǎn)換等間接費用。相應(yīng)的，物流外包的效益也只考慮了原有運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)支出成本的減少等直接收益，沒有考慮員工和管理人員對以外包方式完成此項工作的滿意度、現(xiàn)有職能人員的能力發(fā)展、企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等許多其它問題。因此，A公司的物流外包成本效益分析，不僅要考慮到與公司密切相關(guān)的內(nèi)部效益、內(nèi)部成本和直接效益、直接成本，同時也要考慮到其產(chǎn)生的外部效益、外部成本和間接效益、間接成本。雖然，關(guān)于外包的成本效益分析方法還需要繼續(xù)探討，但它還是為A公司成功進(jìn)行物流外包決策提供了一種很好的定量分析方法。隨著公司在外包活動

50、方面經(jīng)驗的積累，A公司對物流外包成本效益的判斷和分析也會日臻準(zhǔn)確。4、與公司全體人員有效溝通在開始設(shè)計外包方案的時候，A公司內(nèi)部物流管理人員就知道了企業(yè)在考慮將某些物流活動外包出去的問題，他們自然會為自己的工作而擔(dān)心。所以，A公司從這時起就開始了溝通。因為企業(yè)只打算將某些物流活動外包出去，因此還需要保留相當(dāng)部分的現(xiàn)有物流管理職能人員。正是由于A公司能與物流管理職能人員進(jìn)行合理有效的溝通，取得他們的理解，讓其了解他們在外包中所應(yīng)扮演的角色，他們就更加積極地進(jìn)行相關(guān)工作，做好本職工作。與此同時，因為物流外包活動需要重新配置企業(yè)資源，對企業(yè)利益進(jìn)行再分配，所以物流外包事關(guān)公司全體員工，公司要成功外包

51、就必須得到全體員工的理解和配合，因此要盡早讓企業(yè)的全體員工了解有關(guān)外包信息，尤其是與他們切身利益緊密相關(guān)的服務(wù)方式、標(biāo)準(zhǔn)等的變化。所以，在外包工作時間表上明確規(guī)定的各個必要的溝通時點上，A公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人都切實注意與公司全體員工特別是物流管理人員進(jìn)行有效溝通。由于有效溝通是物流外包項目成功的一個關(guān)鍵因素，所以A公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人注意借鑒“5W溝通法”主動與員工溝通。“5W溝通法”，即為什么（why），A公司為什么要采取物流外包的做法？什么（what），公司將把什么物流活動外包出去？誰（who），哪些員工將被托管出去？何地（where），所選擇的外包單位位于什么地方？何時（when），公司物流外包

52、變化將在什么時候發(fā)生，它將要花多少時間？同時，為了保證有效溝通，A公司還設(shè)計了如面對面的溝通、書面的溝通、全體大會等方式，并且根據(jù)溝通的對象特點、內(nèi)容特點，確定溝通的方式、范圍等。在關(guān)鍵點上，A公司還要求外包服務(wù)商與自己一起進(jìn)行溝通和策劃利用各種媒體（從個人計算機到新聞公告、電子郵件等）進(jìn)行溝通，取得了良好的效果。實踐證明，有效溝通是使物流外包項目取得成功的至關(guān)重要的因素之一。只有通過有效溝通，企業(yè)才能形成強有力的執(zhí)行力。5、選擇和確定適合的外包服務(wù)商一般來說，物流外包商可分為區(qū)域性物流企業(yè)、某一傳統(tǒng)領(lǐng)域全國性的國有企業(yè)演變而成的物流企業(yè)、大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)、新型內(nèi)資跨區(qū)域物流企業(yè)等四大類

53、。像南京新干線、遼寧天地物流有限公司等區(qū)域性物流企業(yè)，主要在本地區(qū)提供基本物流服務(wù)和部分增值服務(wù)。像中外運、中遠(yuǎn)、中儲等某一傳統(tǒng)領(lǐng)域全國性的國有企業(yè)演變而成的物流企業(yè)，一般都能提供全部的基本物流業(yè)務(wù)和部分的增值服務(wù)，但價格較區(qū)域性物流企業(yè)高。像寶隆洋行、馬士基、華商等大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)，往往能夠提供較為全面的、跨地區(qū)的服務(wù)，它們主要集中在東南沿海的大城市，主要服務(wù)于三資企業(yè)。像寶供公司等新型內(nèi)資跨區(qū)域物流企業(yè)，其服務(wù)能力與水平接近大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)，而服務(wù)的地域范圍則更廣。四大類物流外包商各有優(yōu)勢、劣勢，選擇物流外包商要從企業(yè)的實際情況和外包的目的出發(fā)。選擇和確定合適的外包服務(wù)商事關(guān)A

54、公司物流外包活動的成功。A公司選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)是：外包服務(wù)商的信譽；外包服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)；外包服務(wù)商的財務(wù)是否穩(wěn)定；外包服務(wù)商的以往業(yè)績表現(xiàn)；外包服務(wù)商能否提供適合A公司的解決方案；外包服務(wù)商的技術(shù)能力、管理能力、開發(fā)能力或?qū)κ袌龅目焖俜磻?yīng)能力怎樣；外包服務(wù)商提供的能說明其長期以來持續(xù)、有效益和有效率的業(yè)績文件；外包服務(wù)商與A公司是否有共享價值觀；外包服務(wù)商是否能按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。遵循上述標(biāo)準(zhǔn)，并在對那些影響因素進(jìn)行綜合分析后，A公司選擇以較低的成本、提供更高質(zhì)量和及時的服務(wù)且能同A公司密切溝通的適合自己的備選合作伙伴。A公司采用招標(biāo)投標(biāo)法從備選合作伙伴中選擇合適的外包服務(wù)商

55、。A公司（招標(biāo)人）就物流外包活動公開招標(biāo)或邀請外包服務(wù)商（投標(biāo)人），讓他們根據(jù)A公司的物流外包意圖或要求提出報價，擇日當(dāng)場開標(biāo)、評標(biāo)和定標(biāo)，以便從中擇優(yōu)選定外包服務(wù)商。A公司選擇外包服務(wù)商的過程中，值得借鑒的是：招標(biāo)條件詳細(xì)明確，以便依據(jù)上述選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)（各投標(biāo)人的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、報價高低、技術(shù)管理能力和合作溝通能力等幾個方面）對照進(jìn)行綜合評價打分，以得分的高低來決定哪些投標(biāo)人中標(biāo)，而不是單看報價的高低來確定外包服務(wù)商。依靠招標(biāo)投標(biāo)法，A公司最終選擇了合適的外包服務(wù)商寶供公司，并與之進(jìn)行了愉快的戰(zhàn)略合作。6、規(guī)避外包風(fēng)險物流外包風(fēng)險是企業(yè)在把物流活動的部分或全部內(nèi)容外包的過程中，由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性，對企業(yè)自身核心競爭能力的識別能力有限，對