基于服務(wù)科學(xué)視角的高校信息服務(wù)集成探析

1、基于效勞科學(xué)視角的高校信息效勞集成探析溫國(guó)華魏聞瀟趙雋金浩張海濤摘要:本文從效勞科學(xué)的獨(dú)特視角出發(fā),分析了當(dāng)前高校信息效勞的現(xiàn)狀和開(kāi)展趨勢(shì),指出今后在高校信息效勞開(kāi)展的過(guò)程中,應(yīng)該開(kāi)展面向用戶的信息效勞集成平臺(tái)建立,重視信息集成平臺(tái)建立的可擴(kuò)展性,并討論了信息效勞集成的詳細(xì)方式。關(guān)鍵詞:效勞科學(xué);信息效勞;高校圖書(shū)館;信息集成中圖分類號(hào):g250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:a近年來(lái),“效勞科學(xué)作為一門新興學(xué)科,在許多學(xué)科的理論研究和理論中受到了越來(lái)越多的關(guān)注,信息效勞研究領(lǐng)域也不例外。本文試圖從效勞科學(xué)的視角,討論在新形勢(shì)下高校信息效勞建立的新方向。1、關(guān)于效勞科學(xué)的概述1.1效勞科學(xué)的根本內(nèi)涵效勞科學(xué)作為近

2、年來(lái)出現(xiàn)的新興學(xué)科,對(duì)其比擬權(quán)威的研究是ib。ib的研究者認(rèn)為,效勞科學(xué)是預(yù)測(cè)效勞創(chuàng)新的新方法,以商業(yè)和專業(yè)的知識(shí)為根底,追求按需效勞。目前,關(guān)于效勞科學(xué)的學(xué)術(shù)闡述可分為廣義和狹義2種:廣義的“效勞科學(xué)是有關(guān)“現(xiàn)代效勞的討論,即“效勞、科學(xué)、管理和工程(servie,siene,anageentandengineering,縮寫為sse),其內(nèi)涵比擬廣泛;狹義的“效勞科學(xué)僅指sse中的“科學(xué)部分,即對(duì)效勞認(rèn)識(shí)的一種理論總結(jié),或倡導(dǎo)組織廣泛采用it、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及科技成果,改良效勞性能,降低效勞本錢,增強(qiáng)效勞效率,迎接和創(chuàng)造新的開(kāi)展機(jī)遇,帶有濃重的實(shí)用特征。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),所謂的效勞科學(xué)就是強(qiáng)調(diào)人和科技的

3、有效結(jié)合,同時(shí)為效勞提供者和客戶創(chuàng)造價(jià)值,充分表達(dá)以人(即用戶)的需求為根本。1.2效勞科學(xué)與效勞創(chuàng)新效勞是人類的重要活動(dòng)形式,是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的重要源泉。效勞科學(xué)以技術(shù)為手段,以效勞為目的,促進(jìn)技術(shù)融入、轉(zhuǎn)化為效勞活動(dòng),延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,增強(qiáng)效勞,催生新興效勞業(yè)的生成。同時(shí)效勞科學(xué)關(guān)注技術(shù)與效勞結(jié)合,在微觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)技術(shù)是手段,效勞是目的。它側(cè)重于管理學(xué)、工藝學(xué)方面的闡述,豐富了效勞的內(nèi)涵。效勞科學(xué)貫穿著創(chuàng)新理念,并深化了制造業(yè)與效勞業(yè)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)絡(luò)。而效勞創(chuàng)新作為一個(gè)相當(dāng)廣泛的概念,又可分為廣義和狹義2種。廣義的效勞創(chuàng)新是指一切與效勞相關(guān)或針對(duì)效勞的創(chuàng)新行為與活動(dòng),涉及效勞業(yè)、制造業(yè)等領(lǐng)域;狹義

4、的效勞創(chuàng)新是指發(fā)生在效勞業(yè)中的創(chuàng)新行為與活動(dòng)。效勞創(chuàng)新是創(chuàng)新的重要形式、途徑,不僅包括效勞業(yè)的創(chuàng)新,還包括制造業(yè)內(nèi)部的效勞創(chuàng)新,具有普遍性。效勞創(chuàng)新的形式包括技術(shù)創(chuàng)新、效勞媒介創(chuàng)新和效勞性創(chuàng)新。效勞創(chuàng)新豐富了創(chuàng)新理論的內(nèi)容,是效勞業(yè)開(kāi)展的動(dòng)力,延伸了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,對(duì)提升效勞質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效率具有直接作用。對(duì)信息效勞業(yè)來(lái)說(shuō),效勞創(chuàng)新的特點(diǎn)是通過(guò)知識(shí)、技術(shù)的引入和運(yùn)用實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,或利用技術(shù)手段提供效勞,或提供新的效勞工程。2、基于效勞科學(xué)的高校信息效勞集成2.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校信息效勞的現(xiàn)狀與開(kāi)展趨勢(shì)當(dāng)前,圖書(shū)館是高校文獻(xiàn)信息效勞的主要提供者,同時(shí)各院系的資料室也發(fā)揮著部分文獻(xiàn)信息效勞的功能,但各自為政的現(xiàn)

5、狀很難為高校的科研教學(xué)提供全面新信息效勞。以高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),近年來(lái)隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷開(kāi)展,使高校圖書(shū)館的效勞面不斷擴(kuò)大,同時(shí),用戶對(duì)信息的需求也朝著縱深化開(kāi)展。這就要求高校圖書(shū)館在效勞功能上實(shí)現(xiàn)集成化,以進(jìn)步效勞效率和效勞水準(zhǔn)。目前高校以圖書(shū)館為主體的信息效勞在效勞理念、效勞形式及效勞內(nèi)容、效勞技能等方面還存在許多差距,使得高校目前的信息效勞缺乏創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)才能,缺乏以與客戶共創(chuàng)價(jià)值,也缺乏以幫助科研人員創(chuàng)立全新的信息效勞產(chǎn)品。同時(shí),由于對(duì)信息效勞的創(chuàng)新體系構(gòu)造及創(chuàng)新形式缺乏理論和方法上的深化研究,難以為實(shí)際的信息效勞創(chuàng)新過(guò)程提供指導(dǎo),因此,高校信息效勞迫切需要對(duì)效勞創(chuàng)新形式、過(guò)程、技術(shù)及組

6、織管理進(jìn)展科學(xué)的研究,以提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)效勞。而效勞科學(xué)有助于進(jìn)展系統(tǒng)性的創(chuàng)新和消費(fèi)率的進(jìn)步,它通過(guò)進(jìn)步對(duì)效勞中消費(fèi)效率、質(zhì)量、業(yè)績(jī)、開(kāi)發(fā)、知識(shí)的重復(fù)利用等方面的有效預(yù)測(cè),成為效勞改善的動(dòng)力。事實(shí)證明,面向用戶是信息效勞賴以生存的土壤,只有面向不同時(shí)期、不同用戶的不同需求,運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為用戶提供集成化的信息效勞,才能創(chuàng)始信息效勞的新場(chǎng)面。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)進(jìn)程的開(kāi)展,信息效勞的空間問(wèn)題逐步被淡化,各種效勞的支持平臺(tái)日益開(kāi)展成熟,這為信息效勞人員觀念的轉(zhuǎn)變提供了條件。近年來(lái),國(guó)際上許多國(guó)家都在積極開(kāi)展面向用戶的信息效勞研究,例如美國(guó)西肯塔基大學(xué)圖書(shū)館制作的信息門戶,把圖

7、書(shū)館和非圖書(shū)館的、有償?shù)呐c無(wú)償?shù)男畔①Y源集中在一個(gè)萬(wàn)維網(wǎng)界面,并上傳有地方特色的信息資源,使之成為有圖書(shū)館特色的信息門戶形式;而北卡羅那州立大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的信息門戶系統(tǒng),那么是基于用戶定制為用戶提供部分和遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)效勞,即個(gè)性化信息效勞。目前,國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館也開(kāi)場(chǎng)重視并開(kāi)展面向用戶的個(gè)性化信息效勞,如中國(guó)國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館跨庫(kù)集成檢索系統(tǒng)和清華同方的異構(gòu)統(tǒng)一檢索平臺(tái)usp(uninsearhplatfr)等。由此可見(jiàn),當(dāng)前各種垂直網(wǎng)站、學(xué)科信息門戶、主動(dòng)化信息推送,以及基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建效勞形式,都是面向用戶的信息效勞體系逐步深化,不斷滿足用戶集成信息效勞需求的詳細(xì)表達(dá)和理

8、論,這也是今后信息效勞開(kāi)展的必然趨勢(shì)。2.2基于效勞科學(xué)的高校信息效勞集成當(dāng)前,隨著信息效勞業(yè)的迅速開(kāi)展、各種信息效勞機(jī)構(gòu)的興起、信息效勞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈,信息用戶在圖書(shū)館之外有了更多的信息利用選擇,因此,高校信息效勞機(jī)構(gòu)必須面向用戶開(kāi)展各種更深層次、綜合集成的效勞。效勞科學(xué)是社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和人文科學(xué)穿插形成的科學(xué),是應(yīng)用性、實(shí)用性很強(qiáng)的科學(xué)。它不僅研究戰(zhàn)略、構(gòu)造、運(yùn)作、營(yíng)銷,還研究效勞需求、效勞定位、效勞績(jī)效、效勞文化、效勞創(chuàng)新、效勞策略、效勞產(chǎn)品、效勞定價(jià)、效勞品牌等等。我們基于效勞科學(xué)來(lái)討論高校信息效勞集成問(wèn)題,說(shuō)到底就是在現(xiàn)有的效勞形式根底上進(jìn)展效勞創(chuàng)新,充分考慮用戶需

9、求,改變效勞策略,為用戶提供更多更優(yōu)秀的信息效勞產(chǎn)品。另一方面,在網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用的環(huán)境下,用戶對(duì)信息的需求不再只對(duì)單一的載體所含的信息感興趣,他們對(duì)信息的需求往往需要通過(guò)不同的途徑來(lái)得到滿足。用戶不僅對(duì)信息獲取的結(jié)果感興趣,對(duì)獲取信息的過(guò)程也很關(guān)心;同時(shí),他們往往還要求效勞提供者圍繞他們關(guān)心的信息提供一系列個(gè)性化的信息效勞。因此,在效勞科學(xué)的根底上討論高校信息效勞集成的問(wèn)題,是一種效勞創(chuàng)新,可以更好地解決當(dāng)前高校信息效勞在詳細(xì)理論中遇到的問(wèn)題和障礙,有助于充分考慮用戶需求,進(jìn)步信息效勞質(zhì)量。3、基于效勞科學(xué)視角的高校信息效勞集成策略3.1構(gòu)建面向用戶的高校信息效勞集成平臺(tái)效勞科學(xué)的特色在于強(qiáng)調(diào)效

10、勞創(chuàng)新。ib全球研究中心負(fù)責(zé)人paulh將效勞科學(xué)定義為:效勞科學(xué)是科學(xué)、工程和管理的跨學(xué)科應(yīng)用,其目的是改善效勞。而在高校,面對(duì)科研和教學(xué)中日益強(qiáng)烈的信息需求,圖書(shū)館作為主要的信息效勞提供者,有必要開(kāi)展面向用戶的信息效勞集成,為用戶提供良好的效勞平臺(tái)。一般來(lái)說(shuō),面向用戶的信息效勞集成主要是指將分布的資源和分散的效勞,按照一定的知識(shí)管理規(guī)那么和效勞目的有機(jī)地鏈接成一個(gè)整體,靈敏地?zé)o縫整合不同系統(tǒng)的資源和效勞。為支持用戶搜尋、發(fā)現(xiàn)和利用各種資源與效勞,圖書(shū)館應(yīng)利用已經(jīng)建立的信息門戶,集成各種類型、各種格式的信息資源,開(kāi)發(fā)同構(gòu)或異構(gòu)系統(tǒng)的統(tǒng)一檢索平臺(tái),同時(shí)提供個(gè)性化的信息效勞,建立數(shù)字參考平臺(tái)。需

11、要注意的是,在信息效勞集成平臺(tái)的建立中,還必須注重其可擴(kuò)展性,也就是可以可持續(xù)開(kāi)展,在設(shè)計(jì)的時(shí)候要預(yù)留將來(lái)開(kāi)展的空間。3.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校信息效勞集成的詳細(xì)方式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷開(kāi)展和成熟,目前高校信息資源管理的開(kāi)展已經(jīng)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)集中形式轉(zhuǎn)向信息資源應(yīng)用層面進(jìn)展集成。因此,要建立以圖書(shū)館為主體的面向用戶的信息集成效勞形式,應(yīng)該是以用戶信息需求中心,以開(kāi)發(fā)利用人力資源為出發(fā)點(diǎn),集成所有館藏信息資源并加以整合,為用戶提供主動(dòng)、高效的信息效勞。詳細(xì)來(lái)說(shuō),就是要構(gòu)建一個(gè)基于用戶個(gè)性化需求的數(shù)字圖書(shū)館集成效勞框架,綜合考慮信息用戶的環(huán)境、用戶偏好、用戶需求以及數(shù)字圖書(shū)館效勞組件的功能,利用ebservi

12、es等信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)不同數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)中符合用戶需求的子系統(tǒng)和組件的動(dòng)態(tài)集成,實(shí)現(xiàn)包括高校各類信息資源在內(nèi)的集成化管理,充分滿足用戶的個(gè)性化需求。而eb2.0正是強(qiáng)調(diào)個(gè)性化效勞的互聯(lián)網(wǎng)體系,其目的正是為用戶個(gè)體微內(nèi)容的搜集、創(chuàng)立、發(fā)布、管理、分享、合作、維護(hù)等提供集成化信息效勞平臺(tái),可以按個(gè)體的客觀需求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下集中獲取所需信息。eb2.0是基于元數(shù)據(jù)信息發(fā)布方式的新型互聯(lián)網(wǎng),其核心理論和思想包括:六度空間理論、長(zhǎng)尾理論、社會(huì)資本、去中心化等等。正是在這些核心理論和思想的指導(dǎo)下,形成了博客(blg)效勞、簡(jiǎn)易信息聚合(rss)、維基(iki)、標(biāo)簽(tag)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)效勞(sns)、及時(shí)通信(i)、社會(huì)性書(shū)簽效勞(sn)、社區(qū)信息資源共享效勞和集體編輯效勞等應(yīng)用效勞,并且開(kāi)展迅速。eb2.0的信息傳播是以微內(nèi)容為根底,通過(guò)聚合、管理、分享、遷移這些微內(nèi)容,以進(jìn)一步組合成各種個(gè)性化的豐富應(yīng)用。因此,構(gòu)建基于eb2.0技術(shù)的高校信息效勞集成平臺(tái),是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校信息效勞實(shí)現(xiàn)信息利用最大化的有效方式。4、結(jié)語(yǔ)綜上所述,把效勞科學(xué)這一新興學(xué)科應(yīng)用于高校信息效勞工作中,探究知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校信息效勞創(chuàng)新的新途徑,有助于進(jìn)展信息效勞質(zhì)量的進(jìn)步,使高校在社會(huì)開(kāi)展中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn):1沈崢.