超市廣播播放操作標準

1、QB/Z吉林省中東福萬家超市有限公司企業(yè)標準QB/C-QT03-2018廣播播放操作標準文件編號：QB/C-QT03-2018生效日期：受控編號：ZD-QB/C-QT03-2018密口：秘密版次：Ver1.0修改狀態(tài)：總頁數(shù)正文附錄編制：審核：批準：吉林省中東福萬家超市有限公司（內(nèi)部資料,注意保密）目的錯誤！未定義書簽。適用范圍錯誤！未定義書簽。術(shù)語或縮略語錯誤！未定義書簽?；驹瓌t錯誤！未定義書簽。職責錯誤！未定義書簽。工作標準錯誤！未定義書簽。開店營業(yè)廣播錯.誤！未定義書簽。TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark6 營業(yè)中廣播4.閉店廣播錯誤！未定義書簽。監(jiān)督

2、與檢查5.罰則5.附則5.6.3.46.3.4送賓曲薩克斯曲回家6.1.26.1.2開業(yè)迎賓詞：由市場部經(jīng)理提供稿件；1目.的規(guī)范店內(nèi)廣播系統(tǒng)的使用，為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,最大效率的利用廣播系統(tǒng)提升門店銷售份額，提高門店整體服務(wù)形象，以及在緊急情況下進行信息傳遞,特制定本制度。2適.用范圍中東福萬家連鎖超市。3術(shù).語或縮略語無4基.本原則高效準確的進行各類信息播報；5職.責5.1客服中心當班客服員為廣播播放責任人；5.1.1保證廣播播放質(zhì)量優(yōu)良準確無誤；5.1.2廣播時要求聲音甜美、語氣要柔和、清晰，廣播內(nèi)容表達要準確連貫；5.2客服主管為門店廣播系統(tǒng)使用第一責任人；5.2.1負責對廣播設(shè)

3、備的日常維護、保養(yǎng)；5.2.2負責店內(nèi)廣播需求的接收和廣播稿件的編寫；5.3前臺部經(jīng)理為廣播系統(tǒng)管理第一責任人。負責店內(nèi)廣播稿件審核；店內(nèi)廣播質(zhì)量的監(jiān)督管理6、工作標準6.開1店營業(yè)廣播6.1.1總體時間為15分鐘，分別由開業(yè)迎賓詞、門店經(jīng)營項目介紹、企業(yè)介紹和背景音樂四個方面組成；6.1.3門店經(jīng)營項目介紹：由客服中心根據(jù)店內(nèi)商品陳列位置，自行編寫稿件；6.1.4企業(yè)介紹：由市場部經(jīng)理提供稿件，全面介紹企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化，福萬家超市概況介紹，服務(wù)宗旨；6.1.5背景音樂：根據(jù)企業(yè)需求提供背景音樂，開店背景音樂為廣東小調(diào)步步高。6.營2業(yè)中廣播時段主要在開業(yè)后15分鐘至閉店前15分鐘，廣播內(nèi)

4、容主要由優(yōu)質(zhì)服務(wù)介紹、促銷活動介紹、促銷商品介紹、知名品牌宣傳、新品功能介紹、會員活動介紹、會員商品介紹、購物溫馨提示和臨時信息插播、服務(wù)項目介紹等方面組成，起到引導銷售、促進銷售和活躍賣場氣氛的作用；營業(yè)中促銷信息和服務(wù)宣傳類的廣播頻率要求每隔60分鐘循環(huán)一次；促銷活動類廣播稿件由門店經(jīng)營部門經(jīng)理審核，前臺經(jīng)理批準后方可廣播；會員活動介紹、溫馨提示等的稿件由市場部經(jīng)理進行編寫，市場部經(jīng)理審核后方可播放；消防類廣播由防損部提供，防損經(jīng)理審核后方可廣播。營業(yè)中背景音樂播放的音量一定要適中，顧客傾聽時要清楚，專注購物時又不致被干擾。遇節(jié)、假日客流較大時，應(yīng)選擇較歡快或節(jié)日氣氛濃厚的音樂進行播放；插

5、播信息的時候必須有提示音，并且使用規(guī)范用語，（例如：親愛的顧客您好，歡迎,廣播尋人：請顧客*先生/,您的家人友）在此等候！謝謝?。慌R時性廣播信息可穿插在背景音樂時段，其廣播時間不得超過1分鐘；杜絕內(nèi)部員工使用廣播尋人（解決客戶投訴除外）；非廣播人員不得私自使用店內(nèi)廣播設(shè)備；當發(fā)生突發(fā)緊急事件（火災、搶劫、炸膽威脅等）時，接到防損部通知，立即進行緊急情況廣播，疏散賣場內(nèi)顧客及員工。廣播稿件由防損部提供。6.閉3店廣播組成部分為閉店提示，送賓詞、送賓曲和營業(yè)結(jié)束收尾工作提示四個方面組成；閉店前10分鐘廣播閉店提示2次，每次用時5分鐘，要求背景音樂必須穿插始終。送賓詞由客服主管統(tǒng)一編寫。、檢查與監(jiān)督7.1客服主管每天對店內(nèi)廣播質(zhì)量進行管理；7.2店值班經(jīng)理每天對店內(nèi)廣播頻次，內(nèi)容進行檢查、監(jiān)督8、罰則8.1對于未按照廣播管理制度準時播放的給予相關(guān)責任人8.2對于擅自播放未經(jīng)審核的稿件給予相關(guān)責任人8.3非顧客服務(wù)中心廣播人員擅自使用廣播系統(tǒng)的給予相關(guān)責任人8.4對于損壞廣播設(shè)備的人員，除按價賠