企業(yè)KM知識管理辦法

1、青島啤酒知識治理手冊第1版批準(zhǔn)： 審核： 編制：KM項目組目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc168473595 一、總則 PAGEREF _Toc168473595 h 1 HYPERLINK l _Toc168473596 二、LOGO及口號 PAGEREF _Toc168473596 h 1 HYPERLINK l _Toc168473597 三、KM愿景與使命 PAGEREF _Toc168473597 h 1 HYPERLINK l _Toc168473598 四、KM戰(zhàn)略目標(biāo) PAGEREF _Toc168473598 h 2 HYPERLINK

2、 l _Toc168473599 五、KM建設(shè)策略 PAGEREF _Toc168473599 h 3 HYPERLINK l _Toc168473600 六、KM建設(shè)藍(lán)圖 PAGEREF _Toc168473600 h 4 HYPERLINK l _Toc168473601 七、KM知識載體 PAGEREF _Toc168473601 h 5 HYPERLINK l _Toc168473602 七、KM文化理念 PAGEREF _Toc168473602 h 6 HYPERLINK l _Toc168473603 八、KM組織架構(gòu) PAGEREF _Toc168473603 h 8 HYPE

3、RLINK l _Toc168473604 九、KM職責(zé)講明書 PAGEREF _Toc168473604 h 9 HYPERLINK l _Toc168473605 十、KM行為規(guī)范 PAGEREF _Toc168473605 h 12 HYPERLINK l _Toc168473606 十一、知識積分規(guī)則 PAGEREF _Toc168473606 h 15 HYPERLINK l _Toc168473607 十二、KM評價方法 PAGEREF _Toc168473607 h 18 HYPERLINK l _Toc168473608 十三、知識治理激勵制度 PAGEREF _Toc1684

4、73608 h 22一、總則青島啤酒知識治理手冊（以下簡稱本手冊）適用于青島啤酒對公司知識資源及其使用環(huán)境進(jìn)行治理的一切活動，包括知識治理的組織、知識的沉淀、知識的共享、知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用、知識的創(chuàng)新、知識貢獻(xiàn)考評與獎懲等。本手冊的頒布實施旨在構(gòu)建青島啤酒良好的知識生態(tài)系統(tǒng)，打造青啤的無邊界組織，建立公司積極主動學(xué)習(xí)知識、分享知識的文化氛圍，使公司的知識得到有效的沉淀、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而提高公司的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和工作效率，打造行業(yè)最具創(chuàng)新精神和高效能的學(xué)習(xí)型組織。青島啤酒的知識治理是全員參與的治理過程。二、LOGO及口號（1）LOGO及其釋義一本打開的書象征著青島啤酒的知識治理，翻開的書

5、頁有如雙手有力地托起青島啤酒的以后。（2）KM宣傳口號青島啤酒知識治理的宣傳口號為：“激情成就夢想，知識制造以后”。三、KM愿景與使命KM愿景：“將青島啤酒的知識治理系統(tǒng)建設(shè)成為具有國際水準(zhǔn)的知識經(jīng)營中心”KM使命：“將知識治理能力構(gòu)建成青島啤酒不可復(fù)制的核心競爭力”KM愿景釋義：知識不僅要治理起來，更要經(jīng)營出去?！俺蔀閾碛腥蜃璧K力品牌的國際化大公司”是青啤人以后1020年的愿景，知識治理應(yīng)當(dāng)為青啤實現(xiàn)如此一個偉大的愿景而服務(wù)。因此，青啤應(yīng)把以后的知識治理定位于具有國際水準(zhǔn)的知識經(jīng)營中心。KM使命釋義：如何實現(xiàn)青島啤酒的戰(zhàn)略整合和轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是培育企業(yè)的核心競爭能力。顯然核心能力不是核心資源，

6、組織能力應(yīng)當(dāng)是核心能力的重要組成部分。而組織能力更多的體現(xiàn)在團(tuán)隊學(xué)習(xí)的能力。如何提升團(tuán)隊的學(xué)習(xí)能力，提升組織和個人的知識治理能力是必由之路。把知識治理能力建設(shè)成為青啤不可復(fù)制的核心競爭力，是青啤知識治理的全然任務(wù)和使命。四、KM戰(zhàn)略目標(biāo)1KM長遠(yuǎn)目標(biāo)青島啤酒知識治理的長遠(yuǎn)目標(biāo)為：通過一個支撐（“支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)”）、三種提升（“提升青島啤酒人力資本”、“提升青島啤酒組織資本”、“提升青島啤酒關(guān)系資本”），將知識治理能力構(gòu)建成青島啤酒不可復(fù)制的第四種核心競爭能力：2KM建設(shè)中、短期目標(biāo)青島啤酒應(yīng)力爭在23年內(nèi)達(dá)到以下目標(biāo)：實現(xiàn)“四化”（即體系化、制度化、自覺化、工具化），差不多建成青島啤酒

7、知識治理體系：五、KM建設(shè)策略1KM建設(shè)原則2KM建設(shè)策略青啤公司具有顯性知識與隱性知識復(fù)合、知識利用適度交叉、繼承與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合、各種形態(tài)知識并存的特點。基于知識形態(tài)，青啤公司應(yīng)采納綜合化知識治理策略，即系統(tǒng)化和人性化策略共存、并重、迭代和綜合使用的知識治理策略。 六、KM建設(shè)藍(lán)圖青啤知識治理建設(shè)的整體藍(lán)圖包括以下四個方面的內(nèi)容：全公司范圍內(nèi)一致性的、科學(xué)的知識分類體系建設(shè)面向知識治理的企業(yè)文化符合知識治理進(jìn)展戰(zhàn)略，并能夠有效支撐知識治理體系的技術(shù)平臺在知識治理進(jìn)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識治理的治理體系，包括知識治理組織架構(gòu)和治理制度七、KM知識載體知識依據(jù)其存在于公司內(nèi)外部，以及存在形式顯隱性，分

8、為四類：內(nèi)部顯性知識、內(nèi)部隱性知識、外部顯性知識、外部隱性知識。內(nèi)部顯性知識包括公文、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、培訓(xùn)教材等以紙面或電子檔的形式存在于公司內(nèi)部的知識；內(nèi)部隱性知識指存在于職員頭腦中尚未沉淀下來的知識，如工作經(jīng)驗、體會、心得等；外部顯性知識指在公司外部以紙面或電子檔等形式存在的知識。包括業(yè)界新聞、行業(yè)數(shù)據(jù)和報告、行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、競合伙伴的相關(guān)文檔、外部培訓(xùn)教材等等；外部隱性知識指存在于公司以外其他人員頭腦中的經(jīng)驗知識。外部人員包括行業(yè)專家、競爭對手、合作伙伴、客戶等等。為促進(jìn)青島啤酒的外部知識內(nèi)部化，隱性知識顯性化，近期需重點關(guān)注和提升的知識載體要緊是以下六類：規(guī)范制度與標(biāo)準(zhǔn)類：

9、在工作過程中需遵循的規(guī)范制度(包括國家的，公司的，部門的和行業(yè)所需遵守的規(guī)章制度等)、標(biāo)準(zhǔn)工作流程、部門職責(zé)和崗位講明書等，以及本部門制定的予以指導(dǎo)其他部門工作的規(guī)范制度和標(biāo)準(zhǔn)工作流程。工作方法與模板類：在工作過程中所需要參考的工作方法、流程指引和模板，如業(yè)務(wù)方法流程指引和月度工作回憶模板等，不包含具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容。業(yè)務(wù)文檔類：在工作過程中所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)文檔，要緊是日常工作業(yè)務(wù)文檔和項目工作業(yè)務(wù)文檔，包括部門內(nèi)日常業(yè)務(wù)工作總結(jié)、業(yè)務(wù)匯報和工作打算等。經(jīng)驗案例類：職員提煉出來的工作經(jīng)驗，方法和案例，包括工作過程中產(chǎn)生的、與其他單位和部門交流過程中產(chǎn)生的以及從外部獵取的；經(jīng)驗總結(jié)內(nèi)容不同于業(yè)務(wù)文檔類的

10、業(yè)務(wù)工作總結(jié)，側(cè)重于日常工作經(jīng)驗的提煉以及與其他單位和部門交流的經(jīng)驗總結(jié)與歸納等；也不同于專業(yè)知識類，要緊是個性方面的經(jīng)驗總結(jié)和案例。專業(yè)知識類：與專業(yè)相關(guān)的一些產(chǎn)品，技術(shù)，治理等專業(yè)知識；專業(yè)知識類的內(nèi)容不同于經(jīng)驗總結(jié)類，側(cè)重于共性的知識，包括從個性經(jīng)驗中提煉出來的共性知識，要緊是提供給部門內(nèi)部職員和其他部門的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教材等，以規(guī)范的文檔、PPT和或視頻的形式展現(xiàn)。知識社區(qū)類：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢與特色，并沿用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動機(jī)制，建立知識的討論空間，例如討論區(qū)、專欄、留言板、談天室、公布欄等。知識社區(qū)讓內(nèi)部職員能夠選擇特定的專業(yè)領(lǐng)域，與其它具有相同專業(yè)的職員，頻繁地的互動進(jìn)而制造知識與分享知

11、識，并自動進(jìn)行知識沉淀。七、KM文化理念青啤知識文化理念：塑造以知識共享為核心的青啤KM文化“SHARE”“SHARE”的具體闡釋如下：在“SHARE”文化理念的指引下，青島啤酒所有職員應(yīng)逐步建立其符合以下文化特征的行為方式：專業(yè)與開放：問題的解決或意見的提供通常是以專業(yè)知識為導(dǎo)向，而不是以職權(quán)為導(dǎo)向；強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新：領(lǐng)導(dǎo)、職員重視并積極創(chuàng)新；主動學(xué)習(xí)：職員熱愛學(xué)習(xí)、主動追求新知；經(jīng)驗分享：同事間會彼此主動地分享工作經(jīng)驗；緊密合作：重視團(tuán)隊合作的精神，且對職員沒有偏袒的傾向；關(guān)系和諧：企業(yè)內(nèi)氣氛和諧，同事間感情融洽；信任與自主：組織對職員能夠充分授權(quán)，且職員也具有獨立解決問題的能力；信息提供：有足夠

12、的信息交流渠道，職員能夠方便地找到所需資料或咨詢對象。八、KM組織架構(gòu)青啤知識治理組織作為一個常設(shè)的虛擬組織而存在，組織體系內(nèi)的人員由各業(yè)務(wù)崗位的人員兼任，按照不同的任務(wù)共同推動日常知識治理工作。具體的組織架構(gòu)講明如下：知識治理推進(jìn)委員會是組織內(nèi)知識治理工作的最高決策部門，具有對知識治理相關(guān)問題的最高決策權(quán)力，推動委員會設(shè)首席知識官一名，相關(guān)委員若干。KM推進(jìn)組由治理推進(jìn)總部牽頭,在知識治理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)知識治理在組織內(nèi)的實際推廣工作，如知識治理的組織及制度制定、知識治理專項獎評選、知識治理效果跟蹤評測等，設(shè)KM主管一名，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)青啤KM專員開展工作。KM技術(shù)組是與KM推進(jìn)組平級的機(jī)構(gòu)，受

13、知識治理推動委員會領(lǐng)導(dǎo)，由信息治理總部牽頭,負(fù)責(zé)知識治理系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用維護(hù)工作，技術(shù)組設(shè)技術(shù)主管一名，由知識治理系統(tǒng)治理員作為小組組員。各個業(yè)務(wù)部門設(shè)置知識治理員，來負(fù)責(zé)具體配合和落實知識治理策略在各部門的實施。九、KM職責(zé)講明書（1）知識治理推進(jìn)委員會KM職責(zé)講明書知識治理推進(jìn)委員會（CKO主導(dǎo)負(fù)責(zé)）角色講明1作為一個虛擬組織，在青島啤酒的知識治理方面具有最高決策權(quán)2組成成員中的任何一人能夠提出召開領(lǐng)導(dǎo)委員會會議，CKO同意則召開會議角色職責(zé)1從總體上把握移動知識治理的戰(zhàn)略進(jìn)展方向，監(jiān)控知識治理的運作情況2建知識治理推進(jìn)組及知識治理IT技術(shù)支撐組的組織架構(gòu)，配備相應(yīng)的組織成員3對知識治理相關(guān)

14、的活動開展、信息系統(tǒng)建設(shè)投資等重大問題進(jìn)行決策4每年至少召開一次關(guān)于知識治理的委員會會議，總結(jié)當(dāng)年知識治理成效及批準(zhǔn)下年知識治理建設(shè)打算，并評審當(dāng)年知識治理專項獎勵的總額預(yù)算及獎勵名額5對與知識治理相關(guān)的各項制度進(jìn)行審批（2）KM推進(jìn)組KM職責(zé)講明書KM推進(jìn)組（KM主管主導(dǎo)負(fù)責(zé)）角色講明1總部KM推進(jìn)組由治理推進(jìn)總部牽頭，由治理推進(jìn)總部的KM主管和總部各部門的KM專員組成2要緊負(fù)責(zé)具體制訂和執(zhí)行知識治理相關(guān)戰(zhàn)略、方針、制度等角色職責(zé)1貫徹和執(zhí)行知識治理領(lǐng)導(dǎo)委員會的相關(guān)決策，按照知識治理領(lǐng)導(dǎo)委員會的部署，負(fù)責(zé)推進(jìn)和協(xié)調(diào)青啤的知識治理工作2推進(jìn)組組長領(lǐng)導(dǎo)KM推進(jìn)組開展日常工作，確定各單位知識治理建

15、設(shè)任務(wù)3在青啤推廣和宣傳知識治理理念4檢查、監(jiān)督各部門知識治理工作落實情況和制度執(zhí)行情況，并組織青啤的知識治理考核，及時匯報到知識治理領(lǐng)導(dǎo)委員會5對知識治理的各項制度提出改進(jìn)建議，提交知識治理領(lǐng)導(dǎo)委員會決策6提出當(dāng)年職員知識貢獻(xiàn)獎勵方案，并提交知識治理領(lǐng)導(dǎo)委員會決策7各子公司、各部門KM主管和KM專員具體執(zhí)行推進(jìn)組的相關(guān)知識治理制度、活動等（3）KM技術(shù)組KM職責(zé)講明書KM技術(shù)組（技術(shù)主管主導(dǎo)負(fù)責(zé)）角色講明1總部KM 技術(shù)組由信息治理總部牽頭，由信息治理總部的KM技術(shù)組組長主管和系統(tǒng)治理員組成2要緊負(fù)責(zé)青啤知識治理系統(tǒng)的日常的運行維護(hù)工作角色職責(zé)1保證知識治理系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運行2與KM專員一

16、起普及知識治理系統(tǒng)應(yīng)用知識，提高職員的使用效率3提出知識治理系統(tǒng)建設(shè)需求及打算，并提交知識治理領(lǐng)導(dǎo)委員會討論4負(fù)責(zé)相關(guān)模塊的治理，用戶注冊、權(quán)限維護(hù)等工作（4）總部各部門領(lǐng)導(dǎo)、子公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)KM職責(zé)講明書總部各部門領(lǐng)導(dǎo)、子公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)角色講明1總部各部門和分公司知識治理最關(guān)鍵的推動者，分不對總部各部門和分公司的知識治理推進(jìn)情況直接負(fù)責(zé)角色職責(zé)1負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、督促本部門的知識治理工作2從總體上監(jiān)控本部門或單位知識治理的運作情況，保證部門或單位資源在知識治理方面的充分投入3積極參與知識治理理念的推廣和宣傳4對部門與知識治理相關(guān)的活動進(jìn)行決策與審批5對本部門職員參與知識治理的情況進(jìn)行指導(dǎo)

17、和評價（5）總部、子公司各部門KM專員KM職責(zé)講明書總部、子公司各部門KM專員角色講明1KM專員為青島啤酒對知識治理負(fù)有特定義務(wù)職責(zé)的人員2以部門為單位設(shè)置KM專員，人數(shù)較多的部/科每個部門還可增設(shè)一名KM協(xié)管協(xié)調(diào)員3KM專員由部門領(lǐng)導(dǎo)或分公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商量定或指定，要求是熟悉業(yè)務(wù)、具有豐富工作經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干角色職責(zé)1按照各項制度規(guī)定（知識治理治理制度、知識治理考核獎勵制度）積極參與和推動青島啤酒的知識治理2系統(tǒng)的部分維護(hù)和設(shè)置工作，要緊是跟本部門知識治理相關(guān)的內(nèi)容，與IT系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)人員一起制定本部門內(nèi)知識治理系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)程3負(fù)責(zé)治理范圍內(nèi)知識治理相關(guān)工作的統(tǒng)籌治理、信息傳遞、總體打算的制定與匯

18、總4負(fù)責(zé)匯總各專業(yè)室知識治理工作的落實情況，以月報的方式在部門范圍內(nèi)公布5負(fù)責(zé)本部門各專業(yè)領(lǐng)域的知識流、知識地圖和知識樹的維護(hù)（6）系統(tǒng)治理員KM職責(zé)講明書系統(tǒng)治理員角色講明1系統(tǒng)治理員由各單位信息部門相關(guān)人員兼任角色職責(zé)1保證知識治理相關(guān)系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運行2普及知識治理相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用知識，提高職員的使用效率3提交統(tǒng)計報表（如各部門知識貢獻(xiàn)度等）4提出知識治理系統(tǒng)建設(shè)需求及打算，并提交KM技術(shù)組討論（7）知識專家KM職責(zé)講明書知識專家角色講明1在某專業(yè)領(lǐng)域有著較為豐富的知識和經(jīng)驗的職員，并得到青啤專家體系的認(rèn)證通過青啤知識治理委員會認(rèn)可角色職責(zé)1在各自專長的專業(yè)領(lǐng)域制造新知識2通過知識治理系統(tǒng)

19、等途徑推舉優(yōu)秀知識3在知識治理系統(tǒng)的專家網(wǎng)絡(luò)中解答相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題4積極參與拂曉知識治理的其他活動：如培訓(xùn)、講座、日常交流等（8）職員KM職責(zé)講明書職員角色講明1青島啤酒公司的所有職員角色職責(zé)1將知識分享和學(xué)習(xí)貫徹到日常工作中2按照要求沉淀、生成和提交相關(guān)文檔，積極參與知識社區(qū)3對公司知識治理治理體系提供改進(jìn)意見4按照知識治理制度要求積極參與和推動青啤知識治理活動十、KM行為規(guī)范1KM行為規(guī)范制訂的目的本行為規(guī)范制訂的目的確實是要促使外部知識內(nèi)部化，隱性知識顯性化，鼓舞和促進(jìn)知識在整個公司范圍內(nèi)的共享和學(xué)習(xí)。本行為規(guī)范列示了與知識治理五環(huán)節(jié)（沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新）有對應(yīng)關(guān)系的企業(yè)要緊

20、通用治理行為準(zhǔn)則，用以規(guī)范職員日常工作中知識治理工作行為。本行為規(guī)范適用于青島啤酒所有職員。2知識的產(chǎn)生及沉淀知識貢獻(xiàn)將會與青島啤酒職員的績效掛鉤，知識貢獻(xiàn)突出者在培訓(xùn)等方面享有優(yōu)先權(quán)。做好相關(guān)崗位知識的總結(jié)、積存、沉淀是每個部門及其每個崗位的工作職責(zé)，各部門及其各崗位須按照規(guī)范的知識梳理方法對崗位知識進(jìn)行梳理，形成各類專業(yè)知識庫，指定專人負(fù)責(zé)知識庫中知識的積存及更新完善工作。技術(shù)研發(fā)、運營、營銷等各類項目均要求有完備的項目文檔，如項目打算、項目總結(jié)、項目評估等，項目文檔的制作、維護(hù)等工作由項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排，擔(dān)任項目治理的人員每年度至少完成1篇技術(shù)案例分析（或技術(shù)論文）及1篇治理案例分析（或

21、治理論文）。各部門須定期有目的地組織部門內(nèi)部及與合作單位、供應(yīng)商及經(jīng)銷商的交流工作，交流內(nèi)容包括基礎(chǔ)治理及新技術(shù)、市場反映情況等，形成內(nèi)外部交流總結(jié)文檔錄入知識治理系統(tǒng)相關(guān)欄目。關(guān)于部門相關(guān)的各種內(nèi)部制度、規(guī)范、手冊，各部門有進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化的職責(zé)，維護(hù)工作需依照情況更新和優(yōu)化原有文檔，或考慮是否重新建立新文檔，更新后應(yīng)組織專門的培訓(xùn)或宣傳，確保職員獲悉更新后的知識。每年組織職員開展技術(shù)專題及治理模式研究，將好的成果形成論文，在青島啤酒內(nèi)進(jìn)行論文評獎，同時將優(yōu)秀論文在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行分享。3知識的轉(zhuǎn)移及共享青島啤酒成員在努力創(chuàng)建知識的同時也要積極地學(xué)習(xí)、分享、重用已有的知識，各部門須利用案例分析會、治

22、理方法分析會、技術(shù)分析專題會等形式定期進(jìn)行各類案例的分享，會議要求部門主管及專業(yè)業(yè)務(wù)骨干參加。各欄目維護(hù)人員負(fù)責(zé)整理自己治理范圍內(nèi)的知識文檔，并通過知識治理系統(tǒng)及共享目錄的方式在將其在權(quán)限范圍內(nèi)共享。知識共享在要在符合青島啤酒保密制度的原則下，最大范圍的的進(jìn)行共享知識共享。建立案例分享機(jī)制，每個部門每月召開一次案例（經(jīng)驗）分析會進(jìn)行一次案例（經(jīng)驗）分享，會議由各部門自行組織，會議須形成具體的案例分析文檔錄入到知識治理系統(tǒng)相關(guān)欄目。外出參加培訓(xùn)的青島啤酒職員需負(fù)責(zé)收集相關(guān)培訓(xùn)資料并放到KM平臺相關(guān)欄目共享。為了保障青島啤酒各類知識的有效性，確保有共享價值，各欄目維護(hù)人須定期維護(hù)相應(yīng)欄目內(nèi)的知識。

23、 4知識的學(xué)習(xí)及應(yīng)用青島啤酒職員應(yīng)積極參與公司推行的能力進(jìn)展打算、導(dǎo)師制度、內(nèi)訓(xùn)制度等，廣泛閱讀與專業(yè)相關(guān)的各類書籍、文檔、資料，主動學(xué)習(xí)青島啤酒知識治理系統(tǒng)中公布的知識文檔，將相關(guān)知識運用到自己的工作中。各部門負(fù)責(zé)人每年年初須為本部門職員制定其能力進(jìn)展打算，據(jù)此對職員當(dāng)年的能力進(jìn)展進(jìn)行指導(dǎo)，能力進(jìn)展方式有導(dǎo)師指導(dǎo)、崗位輪換、內(nèi)外部培訓(xùn)、課程自學(xué)、項目參與、工作實踐等。5知識的創(chuàng)新公司應(yīng)制定專項的激勵制度以鼓舞職員在本職工作中積極探究改進(jìn)工作效率的新技巧、新方法并將這些技巧和方法加以應(yīng)用。職員應(yīng)積極投身于公司的創(chuàng)新項目，勇于提出青島啤酒技術(shù)及治理方面的各類問題，提供創(chuàng)新點子對這些問題進(jìn)行改進(jìn)，

24、并在日常工作中實際推行創(chuàng)新成果。公司將定期評選優(yōu)秀創(chuàng)新成果給予積分及相應(yīng)獎勵。6知識的安全欄目的掃瞄、點評、下載等權(quán)限由知識治理委員會確定，如需調(diào)整權(quán)限，由欄目維護(hù)人向知識治理委員會提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。職員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司商業(yè)秘密愛護(hù)制度。公司有權(quán)對因泄露公司知識秘密而造成公司損失的人員追究責(zé)任。職員離職后，對知識文檔的保密義務(wù)適用中國相關(guān)法律，并在相關(guān)合同或協(xié)議中進(jìn)行約定。除上述行為規(guī)范外，各部門可在此基礎(chǔ)上，依照需要自行制定本部門的知識治理行為規(guī)范。十一、知識積分規(guī)則一、知識積分的意義職員知識積分設(shè)定的目的是用量化的方式綜合考察職員在知識治理方面的行為表現(xiàn)，積分將作為職員及所屬團(tuán)

25、隊在進(jìn)行知識治理考核、激勵時的重要依據(jù)，積分通過青島啤酒KM系統(tǒng)自動生成、實時展現(xiàn)。二、知識庫文檔積分規(guī)則職員提交文檔是作為一種知識貢獻(xiàn)行為，應(yīng)得到積分上的體現(xiàn)，同時，在積分的設(shè)置上，應(yīng)當(dāng)依文檔價值的不同而有所區(qū)不，這要緊體現(xiàn)在二個方面：依據(jù)文檔類型設(shè)置文檔初始積分：不同類型的文檔，其本身的撰寫過程所付出的勞動有所不同，在積分設(shè)置上也應(yīng)當(dāng)?shù)玫襟w現(xiàn)，KM系統(tǒng)配置過程中可對目前不同類型的資料分不設(shè)置其初始積分，在應(yīng)用的過程中依照需求進(jìn)行類不的增減變動及初始積分的調(diào)整；依文檔被重用程度的高低累計積分：要緊從三個方面評價文檔被重用的程度被閱讀、被點評、被推舉，被閱讀次數(shù)高、被點評次數(shù)高、被推舉次數(shù)高的

26、文章價值要大于被閱讀次數(shù)低、被點評次數(shù)低、被推舉次數(shù)低的文章，知識的價值會隨著被應(yīng)用的狀態(tài)而呈現(xiàn)動態(tài)的變化；不同類型知識的閱讀積分系數(shù)、點評系數(shù)和推舉系數(shù)依照知識類型進(jìn)行調(diào)整。知識文檔積分規(guī)則如下：知識庫文檔積分規(guī)則文檔創(chuàng)建積分文擋被閱讀積分（文檔被閱讀積分）文擋被點評積分（文檔被點評積分系數(shù)評價級不）文擋被推舉積分（文檔被推舉積分系數(shù)推舉級不）知識文檔積分=I+K1+（K2評價級不）+（K3推舉級不）注1：上傳文檔時由文檔作者發(fā)起審批流程，被批準(zhǔn)后相應(yīng)的文檔創(chuàng)建、閱讀、點評等積分由文檔作者即流程發(fā)起人獲得。注2：同一文檔被同一用戶閱讀、點評或推舉超過五次，超出部分不計算被閱讀、點評或推舉積分

27、。用表格的方式對文檔積分設(shè)定的目的、對應(yīng)的系統(tǒng)操作、對積分相關(guān)組成部分進(jìn)行講明如下：積分組成積分設(shè)定的目的系統(tǒng)操作積分系數(shù)級不系數(shù)設(shè)置文檔創(chuàng)建積分鼓舞職員積極貢獻(xiàn)知識創(chuàng)建文檔I文檔閱讀積分推動知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用閱讀文檔K1文檔點評積分推動知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用點評文檔K點評級不：專門好(3)；好(2)；一般(1)；差(0)文檔推舉積分篩選出高質(zhì)量的文檔推舉文檔K3推進(jìn)級不系數(shù)：強(qiáng)力推舉(3)；重點推舉(2)；一般推舉(1) ；不推舉（0）文檔類型I（創(chuàng)建積分）K1（閱讀積分系數(shù)）K（點評積分系數(shù)）K3（推舉積分系數(shù)）規(guī)范制度與標(biāo)準(zhǔn)類5000工作方法與模板類10000業(yè)務(wù)文檔類1000經(jīng)驗案例類100.

28、20.51專業(yè)知識類50.20.51注1：每月個人業(yè)務(wù)文檔類積分不超過20分注2 ：每個職員每天點擊所有文檔次數(shù)點擊數(shù)不超過30，若點擊超過30次以上，30次以上的點擊（包括閱讀點評推舉等）不統(tǒng)計積分。注3：“愛問”論壇設(shè)定懸賞積分為5，10，20三個級不供選擇，由提問人拿出自己的積分給提供最佳答案的人。注4：關(guān)于需設(shè)置專門權(quán)限（出于知識安全考慮）的欄目，依照權(quán)限人數(shù)設(shè)定權(quán)重系數(shù)，統(tǒng)計該欄目的積分時需乘以權(quán)重系數(shù)。舉例：假設(shè)張三本考核周期提交一篇經(jīng)驗案例類文檔（假設(shè)該類文檔初始積分為10）在一個月中被閱讀過35次，有5人點評過（其中1人點評為專門好，3人點評為好，1人點評為一般），該文章被1人

29、進(jìn)行過重點推舉，按上表中給出的積分系數(shù)計算，則：該文檔在本月的文檔積分10+（0.235）（0.5310.5230.511）（121）1075224進(jìn)入下個考核周期，假設(shè)張三沒有提交任何文檔，假如有人閱讀、點評或推舉他的文檔，他的文檔積分也會接著提高。三、知識社區(qū)（專業(yè)論壇）積分規(guī)則專業(yè)論壇帖子積分規(guī)則帖子創(chuàng)建積分被閱讀次數(shù)單次閱讀積分被答復(fù)次數(shù)單次答復(fù)積分被置為精華積分定義帖子創(chuàng)建的積分： 5 （如：5）定義帖子單次閱讀的積分： 0.2 （如：0.2）定義帖子單次答復(fù)的積分： 0.5 （如：0.5）定義帖子單次推舉的積分： 1 （如：1）四、個人KM積分規(guī)則個人KM積分規(guī)則積分信息知識貢獻(xiàn)積

30、分（創(chuàng)建的每篇知識文檔積分新建的每個論壇帖子積分）知識索取積分個人閱讀文檔次數(shù)個人單次閱讀的積分加上論壇閱讀帖子的積分知識推進(jìn)積分個人點評文檔次數(shù)個人單次的點評積分個人推舉文檔次數(shù)個人單次推舉積分個人回復(fù)論壇帖子次數(shù)論壇單次回復(fù)積分知識獎勵積分為獎勵個人知識治理的貢獻(xiàn)而設(shè)置的積分，如擔(dān)任知識社區(qū)專家、專欄治理員、導(dǎo)師、講師以及獲得相關(guān)獎勵而獲得相應(yīng)的積分定義個人單次閱讀所得積分： 0.2 （如：0.2）定義個人單次點評所得積分： 0.5 （如：0.5）定義個人單次推舉所得積分： 1 （如：1）定義個人單次論壇回復(fù)積分： 2 （如：2）定義獎勵積分：知識社區(qū)專家、導(dǎo)師和講師、社區(qū)欄目治理員每月獎

31、勵KM積分5分個人綜合積分個人綜合積分知識貢獻(xiàn)積分+個人知識推進(jìn)積分個人知識索取積分+個人知識獎勵積分十二、KM評價方法1KM評價方法制訂的目的知識治理評價是指對各部門和職員的知識貢獻(xiàn)進(jìn)行的評估。知識貢獻(xiàn)包括在KM系統(tǒng)中創(chuàng)建、閱讀、點評、推舉各類文檔；作為導(dǎo)師指導(dǎo)新職員的學(xué)習(xí)和工作；為其他職員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)等。本評價方法的制訂是為了評價各部門和職員的知識貢獻(xiàn)行為，從部門知識頻道積分、個人KM積分兩個層面上加以考量。知識治理評價指標(biāo)（“知識貢獻(xiàn)度”）將納入部門和個人的考核體系中，占總績效指標(biāo)體系的5， “知識貢獻(xiàn)度”指標(biāo)由兩部分構(gòu)成：KM系統(tǒng)評價指標(biāo)（定量指標(biāo)，占80）和知識行為能力評價指標(biāo)（定性

32、指標(biāo)，占20）。2KM級不評價方法（定量）（1）知識頻道KM級不設(shè)置知識頻道KM級不是指青啤以后的KM系統(tǒng)中建立的各個部門（或?qū)I(yè)）知識頻道，依照一定評價周期的部門人均積分情況由系統(tǒng)生成的頻道KM級不。從低到高依次為：一星級頻道、二星級頻道、三星級頻道、四星級頻道、五星級頻道、六星級頻道和鉆石級頻道七個級不。鉆石級頻道鉆石級頻道（2）個人KM級不設(shè)置個人知識治理級不是指青啤以后的KM系統(tǒng)建設(shè)中，依照在一定評價周期的個人KM積分情況由系統(tǒng)生成的個人頻道KM級不。個人KM級不水平從低到高依次為：高中、大專、本科、碩士、博士、博士后、院士七大級不，前五大級不又分為一、二、三年級，博士后級不又分為一、

33、二兩個年級，院士不分年級。（3）KM級不綠色階梯升降級規(guī)則原則上，部門知識頻道和個人知識治理級不在一個評估周期內(nèi)只能上升一個級不（獲得知識治理獎勵按照相關(guān)規(guī)定予以升級者除外），若在連續(xù)三個評估周期內(nèi)積分未達(dá)到規(guī)定的分?jǐn)?shù)，將由系統(tǒng)自動降低一個級不。部門評估周期為季評估，個人評估周期為月評估（系統(tǒng)自動進(jìn)行評估）。具體的升降級規(guī)則如下：A部門頻道KM綠色階梯升降級規(guī)則當(dāng)前頻道升級規(guī)定降級規(guī)定評估當(dāng)期（季度）人均增加的KM積分在A分及以上，且部門不超過20的職員KM積分增加低于B分，下一評估期起始將升至下上一星級頻道連續(xù)三個評估期（季度）人均增加的KM積分低于對應(yīng)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)時，下一評估期起始將降至上至下

34、一星級標(biāo)準(zhǔn)A標(biāo)準(zhǔn)B一星級（起始級）6045二星級756060三星級907575四星級1059090五星級120105105六星級150120120鉆石（最高級）升到鉆石級須經(jīng)知識治理委員會評審?fù)ㄟ^150B個人KM綠色階梯升降級規(guī)則時期當(dāng)前級不升級規(guī)定降級規(guī)定評估當(dāng)期（月度）增加的KM積分等于或大于對應(yīng)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)時則在下一評估起始升入下至上一年級連續(xù)三個評估期（月度）增加的KM積分低于對應(yīng)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)時，下一評估期起始將降至上至下一年級高中一年級20二年級15三年級大專一年級2520二年級三年級本科一年級3025二年級三年級碩士一年級3530二年級三年級博士一年級4035二年級三年級博士后一年級504

35、0二年級院士升級到院士須通過知識治理委員會評審?fù)ㄟ^50十三、知識治理激勵制度1目的為了對青島啤酒股份有限公司各單位（部門）和全體職員的知識治理行為進(jìn)行正強(qiáng)化，并體現(xiàn)誰貢獻(xiàn)誰受益的激勵原則而建立本制度。本制度以知識治理評價方法為基礎(chǔ)，綜合知識治理日常行為激勵和知識專項貢獻(xiàn)行為激勵兩個緯度進(jìn)行評估的激勵制度。2. 知識治理日常行為激勵方法積分激勵：通過知識治理平臺積分系統(tǒng)來實現(xiàn)個人和部門的升降級的統(tǒng)計，并通過個人知識治理級不標(biāo)志和部門頻道級不標(biāo)志進(jìn)行展示。同時將統(tǒng)計結(jié)果納入考核指標(biāo)中，成為部門、職員績效的一部分。職業(yè)進(jìn)展激勵：同等條件下，知識貢獻(xiàn)突出者，在培訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)、加薪、職稱評定、職位晉升等

36、方面享有優(yōu)先權(quán)。署名制激勵：關(guān)于制造某一種新的治理方法、分析工具、模版或技術(shù)革新等，知識治理委員會給予知識產(chǎn)權(quán)的擁有者以署名的權(quán)利，例如“黃XX方法論”、“張XX模型”等。專家激勵：關(guān)于有專業(yè)、技術(shù)特長的職員，部門能夠提名作為專家候選人，經(jīng)知識治理委員會審核通過后納入知識治理信息平臺“知識專業(yè)社區(qū)”中的專家地圖，從而實現(xiàn)對企業(yè)人力資本的地位激勵。宣傳激勵：提倡“貢獻(xiàn)知識光榮”的理念，持續(xù)將最新總結(jié)的經(jīng)驗貢獻(xiàn)及其知識貢獻(xiàn)者、月度個人或季度部門排名優(yōu)秀的通過知識治理平臺、青啤報、板報、郵件、廣告畫等形式進(jìn)行宣傳、推廣。3知識專項貢獻(xiàn)行為獎勵方法除持續(xù)推行日常的知識治理激勵外，將設(shè)置知識治理專項獎，

37、對在知識治理開展過程中作出重大貢獻(xiàn)的職員、團(tuán)隊進(jìn)行獎勵。知識治理專項獎以一定的評估周期進(jìn)行評選，以KM績效評估為基礎(chǔ)，定期獎勵優(yōu)秀的知識治理部門和個人。獲得相關(guān)獎項的部門和個人，將頒發(fā)榮譽稱號獎狀或證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。專項獎設(shè)置如下：最佳知識頻道最佳知識治理專員最佳知識貢獻(xiàn)職員最佳知識文檔最佳知識應(yīng)用-指通過利用知識治理平臺中的“實踐案例”取得一定成績者最佳技術(shù)創(chuàng)新-能夠推行合理化建議的方式4、部門知識行為能力評價表（附表1）5KM專員知識行為評價表（附表2）附表1：考核內(nèi)容績效指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核評分備注（監(jiān)督部門）財務(wù)層面部門總結(jié)的經(jīng)驗案例被使用并制造一定的經(jīng)濟(jì)效益（包括有形和

38、無形）。40低于3（可依照評估周期來確定最低次數(shù)）次不得分；高于（含等于，下同）3次的，其中按引用次數(shù)有高到低30%得50分，40%得45分；30%得40分。10兩項結(jié)合考核，由使用經(jīng)驗案例的部門將相關(guān)材料按照考核周期報考核部門。建立經(jīng)驗案例利用成果申報表使用或制造性使用不的部門經(jīng)驗案例數(shù)30沒有使用不得分；超過一次按次數(shù)由高到低30%得30分，50%得25分；20%得20分。擁有以部門職員命名的方法、工具、技術(shù)革新等。30至少1個（可依照評估周期確定數(shù)量，周期長個數(shù)應(yīng)適當(dāng)增加），沒有不得分，超過1個按個數(shù)由高到低進(jìn)行排序，前30%得30分，中間50%得25分；后20%得20分。考核部門組織評選并監(jiān)督，建立創(chuàng)新成果命名申報表客戶層面部門知識頻道共享內(nèi)容能夠及時進(jìn)行更新。50半年不得超過兩次未及時更新信息，每超出標(biāo)準(zhǔn)一次扣減10%35考核部門組織每月檢查12次外出參加培訓(xùn)的人員能及時組織轉(zhuǎn)訓(xùn)，使使用該知識的相關(guān)人員及時獵取最新信息。3010個工作日內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，每超出一個工作日扣減5%人力資源部門負(fù)責(zé)監(jiān)督核查外出參加培訓(xùn)、實踐交流的人員能及時將獵取的材料上傳到知識治理平臺20培訓(xùn)、或?qū)嵺`交流結(jié)束后兩個工作日內(nèi)完成，每超出標(biāo)準(zhǔn)1天扣減10%人力資源部門監(jiān)督核查內(nèi)部流程積極參與知識治理委員會組織的有關(guān)知識