江南大學(xué)校園快遞新模式分析

1、題目：江南大學(xué)校園快遞新模式分析 商 學(xué)院 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 專業(yè) 2007年11月摘 要時代的飛速進(jìn)步，我國的經(jīng)濟(jì)也隨之更上一個高度，從而帶動了相關(guān)行業(yè)如物流業(yè)的發(fā)展，文中所述的快遞則是物流行業(yè)中一個重要的分支業(yè)務(wù)。而校園快遞則以其獨(dú)特的市場需求及生存環(huán)境，模式區(qū)別于一般的快遞公司寄送模式。本文旨在為高校校園快遞提出具有可行性的方案，使得校園快遞能夠得到進(jìn)一步的發(fā)展。因而本文通過以江南大學(xué)校園快遞為典型，通過分析江南大學(xué)校園快遞的現(xiàn)狀及進(jìn)行調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的分析，從而總結(jié)其存在的特點(diǎn)如代理點(diǎn)多而雜、宣傳力度不足等，和呈現(xiàn)出新校園快遞模式產(chǎn)生的必要性和迫切性。在此基礎(chǔ)上，論述了該種新快遞模式：主要分

2、為兩部分：其一為江南大學(xué)校園快遞的整合，其二為江南大學(xué)校園快遞的優(yōu)化，并對其可行性、風(fēng)險和效果進(jìn)行了進(jìn)一步的闡述，形成一種與校園契合度較高，便于校園內(nèi)部管理的高校校園快遞新模式。關(guān)鍵詞：江南大學(xué)；校園快遞 ；新快遞模式ABSTRACT With the dramatic development of the society , the economy in China has reached a new height , promoting the prosperity of the corresponding industry like Logistics. The express ment

3、ioned in this article is an important branch of Logistics.Furthermore, the campus express , which owing a special market demanding and existing environment , has a different mode from common Express .This article is aiming at providing a feasible program for campus express agents, in order that they

4、 can get a better development. This dissertation takes express agents in Jiangnan Unversity as a stereotype,concluds this features such as having to many agents and laking of publicity and so forth , and the necessity of a new express mode in campus by analyzing the actual condition of express agent

5、s in Jiangnan University and the statistics from questionnariesKeywords: Jiangnan University 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc227592544 1 引言 PAGEREF _Toc227592544 h 5 HYPERLINK l _Toc227592545 2 江南大學(xué)校園快遞基本概況 PAGEREF _Toc227592545 h 6 HYPERLINK l _Toc227592546 2.1 江南大學(xué)校園快遞現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc227592546

6、h 6 HYPERLINK l _Toc227592547 2.1.1 江南大學(xué)快遞公司現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc227592547 h 6 HYPERLINK l _Toc227592548 2.1.2 江南大學(xué)快遞市場供求狀況 PAGEREF _Toc227592548 h 7 HYPERLINK l _Toc227592549 2.2 江南大學(xué)校園快遞特點(diǎn) PAGEREF _Toc227592549 h 7 HYPERLINK l _Toc227592550 代理點(diǎn)紛繁復(fù)雜 PAGEREF _Toc227592550 h 7 HYPERLINK l _Toc227592551 2.2

7、.2 不穩(wěn)定性大 PAGEREF _Toc227592551 h 7 HYPERLINK l _Toc227592552 2.2.3 宣傳力度不足 PAGEREF _Toc227592552 h 8 HYPERLINK l _Toc227592553 2.2.4 在價格、服務(wù)等方面滿意度占優(yōu) PAGEREF _Toc227592553 h 9 HYPERLINK l _Toc227592554 2.2.5 收入以發(fā)送郵件至師生為主且盈利率低 PAGEREF _Toc227592554 h 10 HYPERLINK l _Toc227592555 2.3 江南大學(xué)校園快遞新模式提出的必要性 PA

8、GEREF _Toc227592555 h 10 HYPERLINK l _Toc227592556 3 江南大學(xué)校園快遞新模式 PAGEREF _Toc227592556 h 12 HYPERLINK l _Toc227592557 江南大學(xué)校園快遞整合 PAGEREF _Toc227592557 h 12 HYPERLINK l _Toc227592558 快遞代理點(diǎn)整合 PAGEREF _Toc227592558 h 12 HYPERLINK l _Toc227592559 員工規(guī)范管理 PAGEREF _Toc227592559 h 13 HYPERLINK l _Toc2275925

9、60 江南大學(xué)校園快遞優(yōu)化 PAGEREF _Toc227592560 h 13 HYPERLINK l _Toc227592561 送貨上門服務(wù) PAGEREF _Toc227592561 h 13 HYPERLINK l _Toc227592562 拓展寄送業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc227592562 h 13 HYPERLINK l _Toc227592563 個性化服務(wù) PAGEREF _Toc227592563 h 14 HYPERLINK l _Toc227592564 新校園快遞模式可行性 PAGEREF _Toc227592564 h 14 HYPERLINK l _Toc

10、227592565 新校園快遞模式風(fēng)險 PAGEREF _Toc227592565 h 14 HYPERLINK l _Toc227592566 新校園快遞模式效果預(yù)測 PAGEREF _Toc227592566 h 16 HYPERLINK l _Toc227592567 4 結(jié)論 PAGEREF _Toc227592567 h 17 HYPERLINK l _Toc227592568 5參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc227592568 h 18 HYPERLINK l _Toc227592569 附件1：江南大學(xué)校園快遞公司滿意度調(diào)查問卷（200份） PAGEREF _Toc22759

11、2569 h 19 HYPERLINK l _Toc227592570 附件2：針對江南大學(xué)校內(nèi)快遞公司滿意度調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc227592570 h 21 HYPERLINK l _Toc227592571 附件3：江南大學(xué)各快遞代理點(diǎn)基本情況調(diào)查表 PAGEREF _Toc227592571 h 24 HYPERLINK l _Toc227592572 附件4：新校園快遞模式可行性調(diào)查（100份） PAGEREF _Toc227592572 h 25 HYPERLINK l _Toc227592573 附件5：針對新校園快遞模式可行性調(diào)查的數(shù)據(jù)分析 PAGEREF

12、 _Toc227592573 h 261 引言隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的騰飛，近些年來，物流這個詞已經(jīng)越來越多的出現(xiàn)在人們的生活中。而這里所論述的快遞，則是在現(xiàn)代物流中一項極具代表性的項目。高校校園快遞，以獨(dú)特的市場需求和不同于一般快遞的存在環(huán)境，使得其在校園內(nèi)開展快遞業(yè)務(wù)時具有普遍的局限性。而所謂的高校校園快遞，則主要是指各大快遞公司在高校校園內(nèi)所經(jīng)營的收發(fā)師生等客戶郵件的業(yè)務(wù)。前些年，各大快遞公司無法也沒有必要在高校校園內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)，其原因有三：第一，高校的管理制度不允許快遞公司在校內(nèi)設(shè)點(diǎn)，防止其過于頻繁的出入校園而帶來的不安全因素，從而擾亂校園秩序；第二，寄往校園的大多數(shù)為信件類物品，根據(jù)我國法

13、律規(guī)定，只有中國郵政集團(tuán)公司才能經(jīng)營此項業(yè)務(wù)，而包裹類的數(shù)量相對較少，沒有必要專門在校園內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)；第三，中國郵政在校園的壟斷地位及人們固有的思維定式即寄取物品只能在中國郵政的思想，間接導(dǎo)致快遞公司無法在校園內(nèi)開展其業(yè)務(wù)。然而，伴隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，電子商務(wù)平臺如淘寶網(wǎng)的普及化加深，以及大學(xué)生消費(fèi)能力的增強(qiáng)，都為快遞公司在高校內(nèi)開設(shè)快遞業(yè)務(wù)提供了巨大的市場和機(jī)遇，同時也正因網(wǎng)絡(luò)賣方通常選擇快遞為其寄送物品，所以各大快遞公司也不得不把在各大高校校園內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)列入公司的計劃。雖然中國郵政集團(tuán)公司在之前的很長一段時間內(nèi)處于明顯的優(yōu)勢地位，且其網(wǎng)點(diǎn)遍布各個高校的校園，但由于我國市場經(jīng)濟(jì)

14、機(jī)制的逐步完善，快遞業(yè)務(wù)在價格、服務(wù)等方面的信息也越來越透明，致使中國郵政公司在其軟件設(shè)施上的缺陷也逐漸被了解，這也為快遞公司在高校內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)創(chuàng)造了條件?；谝陨险J(rèn)識，本文通過以江南大學(xué)校園快遞模式為典型，同時結(jié)合校園內(nèi)的調(diào)查報告，主要通過分析江南大學(xué)校園快遞的基本現(xiàn)狀及其基本特點(diǎn)如代理點(diǎn)多而雜，不穩(wěn)定性撒等，挖掘校園市場供求狀況，在此基礎(chǔ)上提出一種新的校園快遞模式，用以改善現(xiàn)行狀態(tài)下的校園快遞，從而達(dá)到快遞公司、高校和師生三者之間的多贏狀態(tài)。2 江南大學(xué)校園快遞基本概況 江南大學(xué)校園快遞現(xiàn)狀江南大學(xué)作為一所教育部直屬，國家“211工程”重點(diǎn)建設(shè)的高校，是高校的典型，而其校園快遞的發(fā)展在高校

15、校園快遞中也同樣具有典型意義，本文以江南大學(xué)校園快遞為例進(jìn)行論述。2.1.1 江南大學(xué)快遞公司現(xiàn)狀據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在江南大學(xué)校園內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點(diǎn)和無固定代理點(diǎn)兩種。有固定代理點(diǎn)的有以下公司：申通快遞公司（以下簡稱申通），圓通快遞公司（以下簡稱圓通），中通快遞公司（以下簡稱中通），韻達(dá)快遞公司（以下簡稱韻達(dá)）。根據(jù)表1數(shù)據(jù)，做幾點(diǎn)具體闡述如下：代理點(diǎn)所在地 申通現(xiàn)暫時租用學(xué)校北區(qū)的簡易房開展業(yè)務(wù)（多次更換場所及店主）；圓通現(xiàn)處于學(xué)校北區(qū)商業(yè)街二樓店面閣樓的 超市內(nèi)（店面較之前減小很多）；中通則與服飾店共同租用北區(qū)一樓的店鋪閣樓（易主新運(yùn)營一個月）；韻達(dá)同樣與一水果店共同租用北區(qū)

16、店鋪（多次更換店主）；而無固定代理點(diǎn)的快遞公司（以下簡稱其他），現(xiàn)大部分則相對其中在紡織與服裝學(xué)院119室的復(fù)印店內(nèi)。代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數(shù)申通：單日發(fā)送快遞大致150-160件，收到寄送約10件以內(nèi)圓通：單日發(fā)送快遞大致200件，收到寄送約70-80件中通：單日發(fā)送快遞大致50-60件，收到寄送大約10-20件韻達(dá)：單日發(fā)送快遞約85件，收到寄送約25件其他：單日共發(fā)送快遞大約20-30件，共收到寄送約40件。代理點(diǎn)盈利狀況各代理點(diǎn)所支付的房屋年租金大致為10000-20000元之間不等，但盈利率均不太高。申通收益一般；圓通年收入稍高于10000元；中通由于易主新運(yùn)營一個月，還無法得知大致的

17、數(shù)據(jù)；韻達(dá)店主表示其利潤額不高；而其他則幾乎無盈利。表1 5家快遞公司基本現(xiàn)狀申通圓通中通韻達(dá)復(fù)印店地點(diǎn)簡易房北區(qū)商業(yè)街2樓閣樓北區(qū)商業(yè)街1樓閣樓北區(qū)商業(yè)街1樓紡織與服裝學(xué)院119室發(fā)至學(xué)生的快遞件數(shù)150-160件/天200件/天50-60件/天85件/天20-30件/天收到寄送的快遞件數(shù)每天10件以內(nèi)70-80件/天10-20件/天25件/天40-50件/天房屋租金800元/月18000元/年10000多元/年10000-15000元/年大致利潤額還可以稍10000元/年運(yùn)營一個月，不清楚盈利率不高幾乎無盈利 江南大學(xué)快遞市場供求狀況江南大學(xué)校區(qū)內(nèi)已有不下5家快遞公司（包括中國郵政）設(shè)點(diǎn)，

18、還包括一些流動的快遞公司，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園快遞下的無限商機(jī)。 江南大學(xué)校園快遞特點(diǎn) 代理點(diǎn)多而雜針對上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，江南大學(xué)校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇遠(yuǎn)離學(xué)生公寓的施工地簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺；場所偏僻，給師生寄、取郵件帶來不便，

19、因而難以維持業(yè)務(wù)的長期往來。2.2.2 不穩(wěn)定性大單個代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費(fèi)等成本的開支下，凈利潤額就相對不高甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)數(shù)的情況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址，經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。這種巨大的不穩(wěn)定性，同樣難以在師生中樹立良好的口碑，也不利于市場的開拓。2.2.3 宣傳力度不足46.0%46.0%27.5%29.5%18.5%0%20%40%60%網(wǎng)上購物朋友介紹標(biāo)牌或小廣告其他途徑百分比各途徑所占百分比圖1 各了解方式或途徑所占的百分比根據(jù)上圖1的百分比顯示，因在校園內(nèi)看見標(biāo)牌或小廣告而知道快遞公司存在的僅

20、占調(diào)查總?cè)藬?shù)的29.5%，顯示出宣傳力度輻射范圍狹窄。占最大比重大的網(wǎng)上購物，依靠是網(wǎng)上賣家所選擇的快遞公司，而對于在校園內(nèi)的快遞公司來說則缺乏主動性，是一種讓師生被動接收的形式。同時下圖2所示的快遞公司知曉程度也可以看出，各快遞公司網(wǎng)點(diǎn)代理所做的宣傳工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。41.5%41.5%32.0%23.5%20.0%83.5%0%20%40%60%80%100%申通圓通中通韻達(dá)中國郵政百分比知曉程度圖2江南大學(xué)校園快遞公司的知曉程度2.2.4 在價格、服務(wù)等方面滿意度占優(yōu)圖3 三大快遞公司及中國郵政價格滿意度圖4 三大快遞公司及中國郵政貨物送貨速度滿意度圖5 三大快遞公司及中國郵政服務(wù)態(tài)度滿意

21、度根據(jù)上表數(shù)據(jù)分析可得，申通、圓通及中通在前三項價格、貨物送貨速度及服務(wù)態(tài)度方面的滿意度均超過60%，平均在70%-80%左右，就服務(wù)性行業(yè)來說，此幅度的滿意度，其結(jié)果并不算理想，但均優(yōu)于中國郵政。雖然在到達(dá)貨物完整度和貨物到貨率的數(shù)據(jù)上不占居優(yōu)勢（見附件2），但由于基數(shù)的差異，同時考慮到中國郵政壟斷地位所帶給師生的思維定式，實(shí)際上其與中國郵政的差距并不大。2.2.5 收入以發(fā)送郵件至師生為主且盈利率低基本上現(xiàn)在的江南大學(xué)校園快遞的主營業(yè)務(wù)還是以發(fā)送郵件為主，而根據(jù)調(diào)查得知，代理點(diǎn)替送郵件所從總公司收取的提成僅為每件0.5元。上述快遞公司中日均發(fā)件最多的為200件，單日在送件上最多盈利100元

22、。雖然有的代理點(diǎn)提供送貨上門服務(wù)，每件收取3元俗稱“跑路費(fèi)”，但需求量極少，也無法從中盈利。而寄送業(yè)務(wù)因數(shù)量少，代理點(diǎn)只賺取少量價格差價，因而同樣難以盈利。2.3 江南大學(xué)校園快遞新模式提出的必要性雖然江南大學(xué)校園市場的前景良好，但是多數(shù)快遞公司并存的狀況，極易導(dǎo)致類似社會上的惡性競爭的出現(xiàn)，從而擾亂校園秩序，破壞學(xué)術(shù)的氛圍。高校校園畢竟是一個養(yǎng)人育人的地方，如何才能更好的適應(yīng)校園環(huán)境，在盈利的基礎(chǔ)上，適當(dāng)為校園做出貢獻(xiàn)才是校園快遞的生存之道。以下針對三種不同的主體進(jìn)行必要性分析：針對快遞公司根據(jù)對快遞公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)大部分的表示，校園快遞模式需要改變?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)務(wù)主要

23、為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運(yùn)費(fèi)”的數(shù)額有限的金錢。而一旦經(jīng)營時間變長，很容易發(fā)生虧損的情況，如不改善，就很再在這個市場生存。針對學(xué)校學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快遞公司代理點(diǎn)，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，因而新的校園快遞模式是必要的。針對師生下圖的數(shù)據(jù)顯示的是，在200名問卷調(diào)查者（師生）中有一半以上的調(diào)查者希望在提、派送貨物及時性、降低價格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善，還有不少希望增加送貨區(qū)域，這就對校園快遞提出了更高的要求。圖6 調(diào)查者急需校園快遞公司改進(jìn)和提升的工作的百分比3 江南大學(xué)校園快遞新模式基于江南大學(xué)校園快遞的上述現(xiàn)狀，現(xiàn)提出一種將現(xiàn)有校園快遞資源整合

24、、優(yōu)化的新模式：在江南大學(xué)設(shè)立一“江大快遞中心”，與各快遞公司簽署合作協(xié)議，統(tǒng)一接收各快遞公司郵件，進(jìn)行分配管理，從中收取中轉(zhuǎn)費(fèi)用；并針對師生拓展送貨上門、寄送業(yè)務(wù)、個性化服務(wù)等。江南大學(xué)校園快遞整合表3江南大學(xué)校園快遞經(jīng)營模式快遞公司申通圓通中通韻達(dá)復(fù)印店經(jīng)營模式代理加盟代理代理為多種流動快遞代理由上表3可知，江南大學(xué)校園快遞多為代理形式，即以個人名義在學(xué)校設(shè)立中轉(zhuǎn)站。而這種中轉(zhuǎn)站不受快遞公司的直接監(jiān)管，員工同樣不受公司管理制度的約束，因此其服務(wù)質(zhì)量、效率均較為不如人意，且對于貨物丟失、破損等情況也無一規(guī)范、負(fù)責(zé)的解決方案，不免存在與快遞公司及寄送方之間相互推諉的情況。同時，由于校園店鋪?zhàn)饨?/p>

25、較昂貴，致使許多代理點(diǎn)不斷更換所在地、代理人，呈現(xiàn)出極大的不穩(wěn)定性及不規(guī)范性。針對上述情況，校園快遞新模式將各快遞公司整合到“江大快遞中心”下，由中心統(tǒng)一對到件進(jìn)行分配管理，圖7和圖8分為整合前后模式的區(qū)別：圖7 整合前江南大學(xué)校園快遞的模式圖8 整合后江南大學(xué)校園快遞的模式通過整合，將大大降低快遞代理店的房屋租金、員工工資等成本支出，提高盈利率；解決快遞點(diǎn)不固定、不規(guī)范的問題；同時，為大學(xué)生提供勤工助學(xué)機(jī)會。在統(tǒng)一設(shè)立的江大快遞中心店鋪內(nèi)，將會為各快遞公司分別設(shè)立儲物柜，并且在顯眼處標(biāo)注各快遞公司名稱及Logo，在清楚區(qū)別各公司的同時，同步達(dá)到宣傳的效果。由表2可知，師生對于快遞公司服務(wù)的滿

26、意度僅為60%，此比率在服務(wù)行業(yè)中并不算高，而滿意度不高的主要原因在于代理點(diǎn)服務(wù)態(tài)度不佳及效率低的問題上。雖然各快遞公司均設(shè)有投訴 ，但由于校園快遞并不直接隸屬快遞公司，因此投訴及快遞公司的相關(guān)管理條例對代理點(diǎn)的實(shí)質(zhì)性約束并不大。針對上述情況，對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，以嚴(yán)格的工作守則規(guī)范其行為成為此校園快遞新模式的一大特色，從而改善師生普遍反映的服務(wù)態(tài)度和效率問題。同時，要求員工在工作中統(tǒng)一著裝，給師生以規(guī)范、正式的感覺。通過一系列的工作，逐步在廣大師生中樹立江大快遞中心的品牌化形象。江南大學(xué)校園快遞優(yōu)化送貨上門服務(wù)在校園快遞業(yè)務(wù)中，普遍存在著包裹到達(dá)代理點(diǎn)與學(xué)生上課時間相沖突的情況，致使學(xué)生不能

27、按時取件，甚至一拖再拖，導(dǎo)致最后出現(xiàn)包裹被返回原地點(diǎn)的情況。據(jù)接受調(diào)查的5家快遞代理點(diǎn)可知，只有申通、中通提供送貨上門服務(wù)，但從代理點(diǎn)送貨至南區(qū)的收費(fèi)為3元/件。在整合校園各代理點(diǎn)，成立統(tǒng)一的江大快遞中心后，根據(jù)客戶的不同需求，將提供送貨上門服務(wù)。由于一次性送貨件數(shù)的增加，單位成本將會降低。據(jù)估算，以該種模式進(jìn)行送貨上門服務(wù)的費(fèi)用可降低到1元/件，從而形成消費(fèi)者與江大快遞中心雙贏的局面。另外，隨著送貨上門服務(wù)的拓展，預(yù)計中心的固定員工將無法滿足日益增長的送貨上門服務(wù)，針對這一問題，中心可與江南大學(xué)勤工助學(xué)中心合作，聘用學(xué)生送貨，并按合適比例按件向其支付工資，既解決了公司難題，又為江大學(xué)子提供了

28、工作鍛煉的機(jī)會。拓展寄送業(yè)務(wù)江南大學(xué)在校學(xué)生人數(shù)約為20000人 ，其中有相當(dāng)一部分為外省生源，每逢寒暑假，學(xué)生對于行李寄送的需求非常旺盛，但這項業(yè)務(wù)在江南大學(xué)里目前基本是被中國郵政一家壟斷。而據(jù)調(diào)查的5家快遞代理點(diǎn)，僅有圓通可以承辦這一業(yè)務(wù)。其他快遞代理點(diǎn)盡管可以代寄包裹，但由于其價格不透明,速度與質(zhì)量無有力的保障，因而沒有開展托運(yùn)業(yè)務(wù)。而根據(jù)江南大學(xué)校內(nèi)快遞公司滿意度調(diào)查問卷可知，學(xué)生對于中國郵政在價格、速度及服務(wù)態(tài)度上存在著明顯的不滿，因此，在江大快遞中心開展托運(yùn)業(yè)務(wù)有著可行性。寄送業(yè)務(wù)將大致分為以下三類類型：（1）寒暑假行李托運(yùn)寒暑假期間，學(xué)生紛紛離校，收件數(shù)量明顯減少，各校園快遞代理

29、點(diǎn)的收入也急劇下降?？爝f代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人員表示，在寒暑假期間，代理點(diǎn)基本處于虧本經(jīng)營的狀態(tài)。而唯一承辦托運(yùn)業(yè)務(wù)的圓通負(fù)責(zé)人則表示，在寒暑假期間，寄件數(shù)量有所增加，利潤反而有一定的上升。因此隨著寒暑假行李托運(yùn)業(yè)務(wù)的展開，江大快遞中心將基本扭轉(zhuǎn)寒暑假虧本經(jīng)營的局面。（2）畢業(yè)生行李托運(yùn)江南大學(xué)每年畢業(yè)生人數(shù)大約為 5000人，是一個擁有很大潛力的市場。只有成立統(tǒng)一的江大快遞中心后，才有足夠的實(shí)力在校園內(nèi)進(jìn)行宣傳，并逐步打開這一市場。在臨近畢業(yè)的時段，江大快遞中心將在各園區(qū)設(shè)立包裹收取點(diǎn)。這一舉措不但對畢業(yè)生有利，同時更可因此獲得一筆可觀的收入。（3）日常包裹寄送在托運(yùn)業(yè)務(wù)中，將提供上門提貨服務(wù)，并視距

30、離遠(yuǎn)近及包裹重量合理收費(fèi)。同時，還將向寄送人簽發(fā)提單，方便師生隨時上網(wǎng)查詢包裹寄送動向。透明價格，各快遞公司良性競爭，師生可自主選擇。預(yù)計在江大快遞中心成立3個月后，托運(yùn)業(yè)務(wù)將取代收件業(yè)務(wù)成為江大快遞中心收入的最主要來源。個性化服務(wù)在中國快遞業(yè)務(wù)中，普遍存在著個性化服務(wù)單一的缺點(diǎn)，快遞公司為客戶所提供的個性化服務(wù)的范圍基本僅限于遞送的速度方面，江南大學(xué)校園快遞也不例外。在深入研究了消費(fèi)群體師生的特點(diǎn)與需求后，提出校園快遞個性化服務(wù)這一概念，即根據(jù)師生不同的需求，量身打造相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù)，如提供個性化包裝，代購、代送鮮花、禮物等。這項增值服務(wù)的目的在于增加江大快遞中心的營業(yè)額，更重要的一點(diǎn)在于宣傳

31、江大快遞中心，樹立其貼近學(xué)生，用心服務(wù)的形象。1.該模式的產(chǎn)生符合校園市場的發(fā)展規(guī)律，是校園市場快遞行業(yè)發(fā)展的迫切需要。1）從整個快遞配送行業(yè)看大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體具有人數(shù)眾多但消費(fèi)能力有限的特點(diǎn)，快遞公司在大學(xué)校園的主要營業(yè)范圍以外來郵件發(fā)送至學(xué)生手中為主，雖然這種盈利率低，但由于每天快遞件數(shù)較多，且大學(xué)生潛在的巨大消費(fèi)能力使各快遞公司不能完全放棄這片市場，不得不在校園內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)。本文所提出的校園快遞新模式將存在相同的配送需求的各快遞公司，由一個運(yùn)輸業(yè)者江大快遞中心，使用一個運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行配送，使得該模式本身的成本降低，大大增強(qiáng)了對資源的利用效率，有望得到快遞行業(yè)的接受。2）從校園快遞代理

32、點(diǎn)看對于一個快遞代理點(diǎn)來說，其內(nèi)部和外部總是存在著各種豐富的資源，能否整合好這些資源，加以合理、有效地利用，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢和作用，對于它們的生存和發(fā)展往往起著十分關(guān)鍵的作用。校園內(nèi)的快遞代理點(diǎn)普遍存在低盈利率的情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圓通一直在尋找合適的代理商，申通則準(zhǔn)備在房租期滿后倒閉，至于韻達(dá)，中通則是多次易主，極為不穩(wěn)定。這些事實(shí)表明分散的代理點(diǎn)各據(jù)一方、分散經(jīng)營的模式并不適合江南大學(xué)這一特殊市場，急需一種新的經(jīng)營模式來改變這一現(xiàn)狀。而本文論述的模式把內(nèi)外部需求結(jié)合在一起，利用共同的資源對配送活動實(shí)施統(tǒng)一管理，可以有助于配送資源的充分利用和優(yōu)化配置，從而降低配送成本，節(jié)約配送費(fèi)用，提高配送作

33、業(yè)效率，總體上提高末端物流的經(jīng)濟(jì)效益。3）從學(xué)?？陀^環(huán)境看江南大學(xué)擁有兩萬多師生的廣大市場，消費(fèi)潛力巨大，同時作為電腦普及率最高的地方之一，由網(wǎng)上購物帶來的快遞需求日益旺盛。同時，由于一些快遞代理點(diǎn)設(shè)置點(diǎn)的不規(guī)范，為學(xué)校后勤管理帶來了很多的問題。新模式整合各快遞點(diǎn)，設(shè)置規(guī)范穩(wěn)定快遞中心，對于穩(wěn)定學(xué)校秩序、整頓校園環(huán)境都具有積極意義，將得到學(xué)校相關(guān)部門的認(rèn)可。4）從廣大師生角度看根據(jù)我們的問卷調(diào)查（調(diào)查問卷分析見附件5），消費(fèi)群體對于我們新模式、新業(yè)務(wù)的需求度與認(rèn)可度也是較高的，具體情況如下：64%的被調(diào)查者表示需要送貨上門服務(wù)，且其中51%表示他們所能接受的送貨上門服務(wù)的價格在1-2元區(qū)間內(nèi)，

34、與快遞中心成立后所預(yù)計的送貨上門定價基本一致。被調(diào)查者中71%有寄送郵件的需求，并且除安全性和速度外，51%的人將價格因素作為選擇快遞公司的首要條件，而整合后的快遞中心，正是以其透明、低價滿足大部分客戶的需求。最后，74%的被調(diào)查者認(rèn)為快遞公司應(yīng)當(dāng)增加個性化服務(wù)，以增加其差異性和營業(yè)利潤，消費(fèi)者最愿意接受的服務(wù)項目從高到低依次為：代送鮮花、蛋糕、禮物等，個性化包裝、重要節(jié)日定期祝福和營造氣氛。2.該模式第一次在校園市場提出，占據(jù)先機(jī)，將快速占領(lǐng)市場該快遞模式將以其新新的管理模式降低運(yùn)營成本、提高盈利，建立新概念的快遞中心并逐漸擴(kuò)大知名度，搶先占領(lǐng)江大快遞市場。新校園快遞模式風(fēng)險正如任何商業(yè)行為

35、一樣,此校園快遞新模式也不可避免的可能面臨著流動資金等方面的風(fēng)險。大學(xué)作為教育機(jī)構(gòu)，每年均有寒暑假，其季節(jié)性不容忽視。放假返家的學(xué)生增多將導(dǎo)致校園快遞市場需求的減少，從而降低營業(yè)額，而固定的成本支出使得寒暑假的經(jīng)營具有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。新校園快遞模式效果預(yù)測根據(jù)以上所提出的新的商業(yè)模式，以及其可行性與風(fēng)險的評估，在此做出新模式的效果預(yù)測。改善經(jīng)營者的盈虧狀況。下表4和表5分別從整合前和整合后成本的比較說明成立江大快遞中心后成本的降低比率。表4 整合前各快遞代理點(diǎn)成本整合前的代理點(diǎn)房租員工工資圓通1500元/月13003元/月申通800元/月10002元/月中通1000元/月1200元/月韻達(dá)1200

36、元/月1500元/月復(fù)印店1000元/月1200元/月總計5500元/月9800元/月表5 整合后江大快遞中心成本整合后的代理點(diǎn)房租員工工資江大快遞中心3000元/月4500元/月?lián){(diào)查，校園快遞最主要的經(jīng)營成本為店鋪?zhàn)饨鹋c員工人工費(fèi)。 費(fèi)，水電費(fèi)等其它費(fèi)用據(jù)估計整合前后變化不大，且與店鋪?zhàn)饨鹋c員工費(fèi)用相比比例較小。故假設(shè)整合前后的其它費(fèi)用相抵，根據(jù)表4和表5數(shù)據(jù)得出，通過整合后，快遞代理點(diǎn)的經(jīng)營成本預(yù)計將降低大約 50%。該模式不僅提高了資源如房屋，人員的有效利用，實(shí)現(xiàn)了資源的有效配置，提高了快遞收發(fā)取件的效率，更為有效地提升了自身的競爭力，尤其是提高了與中國郵政的競爭能力，同時也為經(jīng)營個性

37、業(yè)務(wù)贏得了時間。2.服務(wù)多樣化、個性化。送貨上門及各種個性化的服務(wù)，既能滿足廣大師生的不同需求，為師生提供便利和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又能拓寬業(yè)務(wù)層面；開辦的其他業(yè)務(wù)如二手書市場，同樣解決了不同群體的需求，為贏得良好的口碑和增加快遞業(yè)務(wù)量提供了基礎(chǔ)。3.從學(xué)校方面看，一是可以為營造和諧校園創(chuàng)造良好的環(huán)境，合理整合校園內(nèi)分散的快遞資源，從而在客觀上使得校園秩序得到規(guī)范；二是可以為學(xué)校提供一定數(shù)額的勤工儉學(xué)的職位，減輕學(xué)校的負(fù)擔(dān)。4.從高校市場來看，為打開高校校園快遞的市場提供了一種新的商業(yè)模式。4 結(jié)論本文論述的新校園快遞模式主要通過組織和協(xié)調(diào)，把學(xué)校外部的快遞總公司、學(xué)校內(nèi)部彼此分離的快遞代理點(diǎn)整合成

38、整體服務(wù)系統(tǒng)，取得1+12的效果。實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置的決策目標(biāo)需要根據(jù)快遞代理點(diǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對有關(guān)的資源進(jìn)行重新配置，以凸顯此模式的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。雖然新校園快遞模式存在一定的風(fēng)險，但是其顯而易見的可行性及效果預(yù)測，為該種模式贏得了實(shí)施的可能。我們期待方案的實(shí)施，更期待看到高校校園快遞為此得到改善，朝著良性穩(wěn)定的方向發(fā)展。5參考文獻(xiàn)1校園快遞紅紅火火J. 科學(xué)投資,2008,(3). 2蔡政宇,湯尚國,. 淺析校園B2C電子商務(wù)網(wǎng)站物流中的時間效用問題J. 職業(yè)圈,2007,(23). 3陶洋,裴廣信,. 基于代理模式的校園電子商務(wù)研究J. 商場現(xiàn)代化,2

39、007,(21). 4楊華,曾德慧,. 高校校園內(nèi)電子商務(wù)下的物流研究J. 物流科技,2007,(2). 5陳明山,. 高校后勤物流系統(tǒng)化管理模式探索J. 赤峰學(xué)院學(xué)報(漢文哲學(xué)社會科學(xué)版),2006,(2). 6孔永強(qiáng),李燁,. EMS快遞屢遭客戶投訴J. 商品與質(zhì)量,2009,(6). 7花永劍,. 第三方物流服務(wù)加盟模式研究以快遞業(yè)加盟為例J. 鐵道經(jīng)濟(jì)研究,2009,(1). 8夏可征,. 從什么時候快遞來到我身邊J. 世界知識,2009,(2). 9李潔,. 送快樂的快遞公司J. 城鄉(xiāng)致富,2009,(1). 10快遞不保價 損失無法挽J. 家庭科技,2009,(1).附件1：江南大

40、學(xué)校園快遞公司滿意度調(diào)查問卷（200份）基本信息： 姓名 性別 注：在方框內(nèi)打即可您所知道的在江大校園內(nèi)設(shè)點(diǎn)的快遞公司申通 圓通 中通 天天快 韻達(dá) 中國郵政主要通過哪種方式或途徑了解他們（可多選）網(wǎng)上購物 朋友介紹 在校園內(nèi)看見標(biāo)牌或小廣告 其他 使用過下列哪些快遞公司為您提供服務(wù)申通 圓通 中通 天天快 韻達(dá) 中國郵政 其他 請您在下列使用過的快遞公司下回答有關(guān)問題（同為在方框內(nèi)打即可）：【申通】：非常滿意滿意不滿意非常不滿意價格貨物運(yùn)送速度服務(wù)態(tài)度到達(dá)貨物完整度貨物到貨率【圓通】：非常滿意滿意不滿意非常不滿意價格貨物運(yùn)送速度服務(wù)態(tài)度到達(dá)貨物完整度貨物到貨率【中通】：非常滿意滿意不滿意非常

41、不滿意價格貨物運(yùn)送速度服務(wù)態(tài)度到達(dá)貨物完整度貨物到貨率【中國郵政】：非常滿意滿意不滿意非常不滿意價格貨物運(yùn)送速度服務(wù)態(tài)度到達(dá)貨物完整度貨物到貨率選擇此快遞公司的原因（單選）只知道某種快遞 送貨地點(diǎn)無其他公司網(wǎng)點(diǎn) 價格公道、服務(wù)態(tài)度良好 其他 您認(rèn)為校園快遞公司急需改進(jìn)和提升哪些工作 提高事故處理速度 減少服務(wù)事故 提、派送貨物及時 增加區(qū)域 降低價格 改善服務(wù)態(tài)度 其他 您對校園快遞公司還有哪些意見和建議 感謝您對本問卷的支持，謝謝！附件2：針對江南大學(xué)校內(nèi)快遞公司滿意度調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析在江大校園內(nèi)設(shè)點(diǎn)的快遞公司的知曉程度838364474240167050100150200申通圓通中通天天

42、快韻達(dá)中國郵政人數(shù)%32%21%23.5%20%83.5% 在江大校園內(nèi)設(shè)點(diǎn)的快遞公司的知曉程度各了解方式或途徑的百分比46.0%46.0%27.5%29.5%18.5%0%20%40%60%網(wǎng)上購物朋友介紹標(biāo)牌或小廣告其他途徑百分比各途徑所占百分比調(diào)查者使用過的各快遞公司所占的比重使用過的各快遞公司所占的比重使用過的各快遞公司所占的比重%14%75%020%40%60%80%申通圓通中通天天快韻達(dá)中國郵政使用過的各快遞公司所占的比重調(diào)查者針對主要快遞公司在價格、貨物送貨速度、服務(wù)態(tài)度、到達(dá)貨物完整度和貨物到貨率方面的滿意程度【申通】：非常滿意（百分比）滿意（百分比）不滿意（百分比）非常不滿意

43、（百分比）價格5（5.43%）59（64.13%）14（15.22%）2（2.17%）貨物運(yùn)送速度11（11.96%)57（61.96%）10（10.87%）2 (2.17%)服務(wù)態(tài)度6（6.52%)63（68.48%）12（13.04%）5 (5.43%)到達(dá)貨物完整度6（6.52%）67（72.82%）6 (6.52%)1 (1.09%)貨物到貨率9（9.78%）65（70.65%）5 (5.43%)1 (1.09%)【圓通】：非常滿意（百分比）滿意（百分比）不滿意（百分比）非常不滿意（百分比）價格6（9.84%）38（62.30%）12（19.67%）3（4.92%）貨物運(yùn)送速度7（11

44、.48%）45（73.77%）4（6.56%）4（6.56%）服務(wù)態(tài)度5（8.20%）36（59.02%）14（22.95%）3（4.92%）到達(dá)貨物完整度8（13.11%）44（72.13%）4（6.56%）3（4.92%）貨物到貨率6（9.84%）48（78.69%）2（3.28%）2（3.28%）【中通】：非常滿意（百分比）滿意（百分比）不滿意（百分比）非常不滿意（百分比）價格1（3.57%）17（60.71%）5（17.86%）2（7.14%）貨物運(yùn)送速度4（14.29%）13（46.43%）5（17.86%）2（7.14%）服務(wù)態(tài)度4（14.29%）15（53.57%）3（10.71%）2（7.14%）到達(dá)貨物完整度2（7.14%）12（42.86%）3（10.71%）3（10.71%）貨物到貨率4（14.29%）17（60.71%）2（7.14%）1（3.57%）【中國郵政】：非常滿意（百分比）滿意（百分比）不滿意（百分比）非常不滿意（百分比）價格4（2.67%）60（40.00%）73（48.67%）20（13.33%）貨物運(yùn)送速度8（5.33%）75（50.00%）59（39.33%）15（10.00%）服務(wù)態(tài)度7（4.67%）63（42.00%）57（38.00%）23（15.