08年培訓(xùn)師講義中冊(cè)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

1、08年培訓(xùn)師講義中冊(cè)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第一頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第一節(jié) 培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義(P158)培訓(xùn)質(zhì)量管理，就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量管理體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。三個(gè)方面質(zhì)量管理范圍必須是培訓(xùn)的全過程要做到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與先進(jìn)的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相接軌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度第二頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第二節(jié) 培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用(P158)培訓(xùn)質(zhì)量管理可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用。培訓(xùn)質(zhì)量管理可以更加有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任。培訓(xùn)質(zhì)量管理有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量管理有利于政府和社會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督

2、和指導(dǎo)。第三頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第三節(jié) 培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系(P159)培訓(xùn)評(píng)估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢測(cè)培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量工作提供必需的依據(jù)。就培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系而言，前者好比施工項(xiàng)目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)；而后者是施工項(xiàng)目的“質(zhì)量監(jiān)督站”，評(píng)價(jià)工程質(zhì)量好與差的程度。第四頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第四節(jié) 怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)(P156)緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的時(shí)效性企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)員工，其工作是以企業(yè)特定的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理為背景，解決動(dòng)態(tài)運(yùn)行中員工的知識(shí)、技能和態(tài)度問題。培訓(xùn)質(zhì)量管理

3、要全員參與培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量保證更多地依賴于以科學(xué)規(guī)范的流程為前提的過程和督導(dǎo)。培訓(xùn)活動(dòng)是一個(gè)過程，過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量都得到保證。第五頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化（小貼士P167）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年發(fā)布的ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系中的專業(yè)化支持性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于培訓(xùn)活動(dòng)的過程控制、持續(xù)改進(jìn)等具有良好的指導(dǎo)意義。把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)培訓(xùn)質(zhì)量文化就好比空氣一樣，質(zhì)量文化建設(shè)得好，對(duì)于培訓(xùn)管理者來(lái)說，工作的開展就相對(duì)容易，能夠取得事半功倍的效果，質(zhì)量文化的建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，

4、是新時(shí)期現(xiàn)代培訓(xùn)制度的新內(nèi)涵。第六頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第五節(jié) 有效控制培訓(xùn)質(zhì)量的管理要訣(P165)建立以“PDCA”循環(huán)為核心的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序。一個(gè)“PDCA”循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下四個(gè)階段、八個(gè)步驟盡可能的將衡量標(biāo)準(zhǔn)加以量化和固化。各控制責(zé)任者之間要加強(qiáng)相互溝通和支持。第七頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第六節(jié) 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作(P166)加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化第八頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第七節(jié) 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧或方法(P168)1控制程序和手段2控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)3控制

5、主體和責(zé)任4控制環(huán)境和文化第九頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)樹立什么樣的培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)，就會(huì)有什么樣的培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，也就有什么樣的培訓(xùn)規(guī)范和流程就會(huì)形成什么樣的培訓(xùn)質(zhì)量。通過構(gòu)建共同的培訓(xùn)質(zhì)量文化、統(tǒng)一全員的培訓(xùn)質(zhì)量理念、健全質(zhì)量管理架構(gòu)、明確質(zhì)量管理責(zé)任、規(guī)范培訓(xùn)和質(zhì)量管理行為，形成嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、有序的質(zhì)量管理機(jī)制和管理作風(fēng)。4控制環(huán)境和文化第十頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第八節(jié) 培訓(xùn)質(zhì)量管理方針的含義(P169)培訓(xùn)質(zhì)量管理方針是培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的根本方向和目標(biāo)要求。以滿足需求、解決實(shí)際問題為最高質(zhì)量方針。培訓(xùn)職能的分解、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、控制范圍和標(biāo)準(zhǔn)的確定、培訓(xùn)

6、資源的協(xié)調(diào)和配置都要在培訓(xùn)質(zhì)量方針指導(dǎo)下進(jìn)行，培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是培訓(xùn)質(zhì)量方針在培訓(xùn)過程中的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)和具體運(yùn)用。第十一頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第九節(jié) 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則(P169)1需求之上的原則2經(jīng)濟(jì)性原則3管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià)的原則4科學(xué)規(guī)范、適度超前的原則5突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)單易行的原則6動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的原則第十二頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第十節(jié) 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求(P170)1總體性要求2客觀性要求3準(zhǔn)確性要求4適時(shí)性要求5靈活性要求6效果性要求第十三頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第十一節(jié) 掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容(P406)培訓(xùn)需求文件

7、培訓(xùn)對(duì)象是否定位準(zhǔn)確？培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚？培訓(xùn)活動(dòng)方案針對(duì)培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。第十四頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志檢查培訓(xùn)計(jì)劃地執(zhí)行情況、學(xué)員注冊(cè)情況、學(xué)員的考勤及紀(jì)律情況、培訓(xùn)教師授課情況、教師和學(xué)員意見及改進(jìn)情況、突發(fā)事件處理情況。培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋組織學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對(duì)比表和辦班水平評(píng)估問卷，并整理分析評(píng)估報(bào)告；請(qǐng)授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度和對(duì)培訓(xùn)班的意見和建議。第十五頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第十二節(jié) 培訓(xùn)工作流程圖公司年度培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)意確認(rèn)培訓(xùn)

8、動(dòng)意重復(fù)性培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)無(wú)法解決的動(dòng)意需開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)項(xiàng)目成立項(xiàng)目組織確定能力差距形成需求文件培訓(xùn)項(xiàng)目登記培訓(xùn)項(xiàng)目審核設(shè)計(jì)培訓(xùn)模塊制定培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)大綱培訓(xùn)前準(zhǔn)備確定培訓(xùn)需求階段設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)階段第十六頁(yè)，共32頁(yè)。培訓(xùn)前準(zhǔn)備印制大綱印制計(jì)劃準(zhǔn)備教材聘請(qǐng)教師印制課表招生報(bào)名安排教室準(zhǔn)備教具組織和實(shí)施培訓(xùn)階段設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)階段電教設(shè)備學(xué)員注冊(cè)開班典禮教師教學(xué)管理班級(jí)學(xué)員管理需培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)填寫培訓(xùn)日志考勤作業(yè)統(tǒng)計(jì)制作通訊錄考試考核管理培訓(xùn)評(píng)估分析培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)培訓(xùn)前后能力對(duì)比培訓(xùn)辦班水平評(píng)估教師、學(xué)員座談會(huì)結(jié)業(yè)發(fā)證存檔培訓(xùn)信息反饋培訓(xùn)項(xiàng)目推介評(píng)估和考核階段第十七頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量

9、管理體系建設(shè)第十三節(jié) 培訓(xùn)質(zhì)量的控制1、三個(gè)特點(diǎn)活動(dòng)的過程性參與主體的多元性培訓(xùn)客體（包括培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)教法）的不確定性第十八頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟入手，細(xì)化分解。確定培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)組織和實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果培訓(xùn)監(jiān)視5個(gè)培訓(xùn)過程第十九頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)培訓(xùn)五大控制過程分解為16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性。培訓(xùn)目標(biāo)定位是否準(zhǔn)確；所針對(duì)的崗位與培訓(xùn)對(duì)象是否匹配，做好能力分析表。培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性。要進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性分析；要輸出培訓(xùn)任務(wù)說明書。第二十頁(yè)，共

10、32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性和多方參與性。培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)。組織專家及相關(guān)技術(shù)人員，根據(jù)培訓(xùn)需求文件，制定培訓(xùn)大綱，制定培訓(xùn)能力評(píng)測(cè)表；請(qǐng)培訓(xùn)提出方審定培訓(xùn)大綱。選聘培訓(xùn)教師。培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。培訓(xùn)成本的預(yù)算第二十一頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。課前準(zhǔn)備。培訓(xùn)監(jiān)控。培訓(xùn)服務(wù)?？荚嚺c考核。培訓(xùn)評(píng)估。跟蹤評(píng)價(jià)。第二十二頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第十四節(jié) 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程培訓(xùn)項(xiàng)目從需求分析、課程設(shè)計(jì)、師資選聘、組織實(shí)施到效果評(píng)估，再到需求分析，是一個(gè)嚴(yán)格的遞進(jìn)關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)化的文

11、件支持系統(tǒng)就是要把這些環(huán)節(jié)固化、標(biāo)準(zhǔn)化、明確化，使之成為培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作的流程，以確保上道工序?qū)ο碌拦ば虻挠辛χС?。保證培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作中的各項(xiàng)工作均指向績(jī)效的差距，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效益最大化。第二十三頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)程序化的過程控制程序化的過程控制，可以對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的實(shí)施部門和管理部門統(tǒng)一過程控制的關(guān)鍵點(diǎn)及其標(biāo)準(zhǔn)，如培訓(xùn)需求文件、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)師資等以輸出文件的形式予以確認(rèn)。具體化的指導(dǎo)文件明晰化的責(zé)任分工培訓(xùn)過程質(zhì)量控制一覽表(參考P412-413表8.2-1)第二十四頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第十五節(jié) 擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案（包含以下內(nèi)容）培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

12、質(zhì)量管理的目的質(zhì)量管理的部門、人員及分工質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的指標(biāo)質(zhì)量管理的步驟質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋第二十五頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第十六節(jié) 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運(yùn)行培訓(xùn)流程是同步進(jìn)行、相伴相隨的。準(zhǔn)確把握并確定需求科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃新問題出現(xiàn)培訓(xùn)意向提出培訓(xùn)需求分析與確認(rèn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)活動(dòng)策劃培訓(xùn)資源協(xié)調(diào)與整合培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)總結(jié)和效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的推廣第二十六頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)、又靈活。01、根據(jù)培訓(xùn)方案，編制培訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)實(shí)施計(jì)劃02組織教學(xué)管理人員和教師進(jìn)行培訓(xùn)03培訓(xùn)資源整合利用；04對(duì)培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)四個(gè)方面第二十七頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)還有以下幾點(diǎn)建立培訓(xùn)運(yùn)行過程的計(jì)劃-組織-指揮-監(jiān)督-調(diào)節(jié)的管理機(jī)制。培訓(xùn)信息的收集。做好備課、講授、案例分析、研討、考察調(diào)研、成績(jī)考核教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合組織管理。培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核要嚴(yán)謹(jǐn)。信息反饋信息反饋是培訓(xùn)質(zhì)量管理控制運(yùn)行程序的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。第二十八頁(yè)，共32頁(yè)。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第十七節(jié) 培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容培訓(xùn)質(zhì)量管理