保安管理實(shí)施計(jì)劃方案

1、時(shí)代天地保安部治理方案一、 工作態(tài)度聽從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地聽從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠(chéng)懇對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力的解決困難。勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高效勞質(zhì)量。勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。二、 效勞態(tài)度禮貌這是員工對(duì)業(yè)主和同事最根本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。真誠(chéng)以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。友善“微笑”

2、是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。熱忱盡可能為同事和業(yè)主供給便利，熱忱效勞。急躁對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、急躁地傾聽，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。公平一視同仁地對(duì)待全部業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、 儀容儀表員工必需保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。面部、手部必需保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲不長(zhǎng)于指頭 2 毫米。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司

3、形象的行為。四、 行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開體重落在雙腳上，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。留意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂搖擺，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔馳緊急狀況下除外進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下， 征得同意前方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得任憑翻

4、動(dòng)室內(nèi)物品；假設(shè)進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)順手將門輕輕帶上。進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，制止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。在各種場(chǎng)合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。五、 接聽全部來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。拿起話筒先說(shuō)“您好，*監(jiān)控室！”，語(yǔ)氣平和。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約 5 厘米處，盡量不使用免提鍵。認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)具體記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見”，不得用力擲話筒。上班時(shí)間一般不打私人 ，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3 分鐘制止打聲訊 保安人員工作細(xì)則一、

5、儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持干凈、平坦，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全標(biāo)準(zhǔn)。2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得放開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、保安人員儀表須干凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。二、上崗姿勢(shì)1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的根底上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然搖擺，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿勢(shì)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿勢(shì)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。4、在崗期間不得吸煙

6、或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤1、對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶須態(tài)度和氣、急躁周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人，遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外來(lái)人員需交涉或按章治理時(shí)，在開頭前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打攪了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)表達(dá)在實(shí)際工作中。3、制止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。4、答復(fù)上級(jí)或來(lái)賓提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用一般話。四、門衛(wèi)崗1、對(duì)來(lái)訪小區(qū)業(yè)主的人員必需進(jìn)展查詢，言語(yǔ)文明，并做好核實(shí)登記和引導(dǎo)工作，來(lái)訪客人須出示有效身份證明，填寫來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、房號(hào)等。2、勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入大廈。3、依據(jù)轄區(qū)機(jī)

7、動(dòng)車輛治理規(guī)定，治理轄區(qū)交通秩序，無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入轄區(qū)。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記治理。5、門衛(wèi)崗范圍須保持衛(wèi)生干凈美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。五、巡邏崗1、巡邏執(zhí)勤人員依據(jù)每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)生疏人員查詢，勸阻已進(jìn)入轄區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員，車輛停放狀況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好狀況，準(zhǔn)時(shí)覺察擔(dān)憂全隱患，制止不法行為及違反轄區(qū)綜合治理制度的現(xiàn)象等。3、認(rèn)真遵守姿勢(shì)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。4、準(zhǔn)時(shí)填寫好巡邏狀況記錄。六、消防監(jiān)控中心工作值班保安員要嫻熟把握各系統(tǒng)的簡(jiǎn)潔工作原理、性能和操作方法。生疏各監(jiān)控的位置，接班員工接班時(shí)必需對(duì)消

8、防監(jiān)控中心各系統(tǒng)進(jìn)展一次全面檢查，并對(duì)公用物品進(jìn)展清點(diǎn)，認(rèn)真檢查衛(wèi)生狀況， 如有特別準(zhǔn)時(shí)向當(dāng)值保安領(lǐng)班報(bào)告，并填寫。親熱監(jiān)控消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，隨時(shí)保持與各崗位親熱聯(lián)系及協(xié)作，覺察問(wèn)題，馬上通知保安領(lǐng)班或相關(guān)崗位前去現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。值班保安員要堅(jiān)守崗位，親熱注視監(jiān)視視屏的運(yùn)行狀態(tài)，無(wú)特別狀況不準(zhǔn)任憑調(diào)動(dòng)監(jiān)控鏡頭和監(jiān)控電腦系統(tǒng)。閉路電視上覺察可疑、違規(guī)狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知保安領(lǐng)班組織人員前往處理，當(dāng)值保安員將監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)事故地點(diǎn)做好錄像監(jiān)控。每天當(dāng)值監(jiān)控室人員要按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)播放播送及音樂(lè)，不得過(guò)早或過(guò)晚。值班保安員應(yīng)具備消防應(yīng)急學(xué)問(wèn)，懂得操作消防系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)生一般事故時(shí)能準(zhǔn)時(shí)處理。當(dāng)值保安員覺

9、察設(shè)施、設(shè)備故障應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。當(dāng)覺察電梯故障困人時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將具體狀況包括樓座、被困樓層等通知當(dāng)值保安領(lǐng)班和工程部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援，并快速拿起電梯對(duì)講 對(duì)被困客人表示歉意，進(jìn)展勸慰。救援工作完成后并將具體狀況記錄在消防中心工作記事表上?；鹁l(fā)生時(shí)，報(bào)警把握柜上的報(bào)警指示燈亮，值班保安員五秒鐘內(nèi)按“停頓”鍵消音，按“顯示”鍵查報(bào)警組號(hào)，找出報(bào)警樓層區(qū)位， 通知保安領(lǐng)班或派巡邏保安員五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看。查屬誤報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)保安員即通知消防中心按“復(fù)位”鍵復(fù)位，如按“復(fù)位”鍵也無(wú)法恢復(fù)正常監(jiān)視狀態(tài)，即報(bào)工程部或?qū)I(yè)保養(yǎng)公司派人跟進(jìn)修復(fù)。查屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)展處理。保證消防中心值班 暢通，除緊急狀況外任

10、何個(gè)人不得利用當(dāng)值時(shí)間使用中心 撥打個(gè)人 ，處理公事必需由當(dāng)值保安領(lǐng)班同意許可。當(dāng)值期間如接到客戶報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的 內(nèi)容時(shí)，依據(jù)事情輕重緩急及分類通知相關(guān)部門跟進(jìn)處理并做好相關(guān)記錄。監(jiān)控室屬保密場(chǎng)所，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)外表的清潔，每班次交接時(shí)必需進(jìn)展一次外表除塵護(hù)理。對(duì)當(dāng)值期間的當(dāng)值狀況在消防中心工作記事表內(nèi)做好記錄。七、交接班主要內(nèi)容1、保安領(lǐng)班交接班要求主持每天班前班后會(huì)，進(jìn)展班前工作布置和班后工作小結(jié)。將當(dāng)值發(fā)生的以及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)認(rèn)真具體記錄于保安領(lǐng)班工作記錄本；接班保安領(lǐng)班應(yīng)具體查閱上一班的記錄，對(duì)相關(guān)的事項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)或準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。交

11、接班時(shí)如覺察問(wèn)題，應(yīng)本著“先解決問(wèn)題，后追究責(zé)任”的處事原則，不得相互推卸責(zé)任。依據(jù)保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，在上崗前對(duì)隊(duì)員進(jìn)展檢查和訂正，對(duì)違反交接班制度的隊(duì)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)批判、教育，確保各崗位工作順當(dāng)進(jìn)展。2、保安員交接班要求準(zhǔn)時(shí)參與班前班后會(huì)，聽從保安領(lǐng)班的工作安排，聽清接崗位置，列隊(duì)做好崗位交接的預(yù)備工作。列隊(duì)交接班時(shí)，須提前 15 分鐘進(jìn)入崗位，認(rèn)真檢查接班崗位 物品如對(duì)講機(jī)、 警械等以及崗位設(shè)備設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生狀況等， 了解崗位有關(guān)事項(xiàng)。交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不得離崗。交接班時(shí)，當(dāng)班保安員應(yīng)站在原位，接班保安員以標(biāo)準(zhǔn)步伐走到當(dāng)班保安員面前 1 到 3 米間距處，

12、雙方立正，目視對(duì)方同時(shí)敬禮。敬禮：身體成立正姿勢(shì)，右手取捷近上抬至右臉龐約與眉同高， 大臂保持與肩相平， 大臂與小臂呈 45 度角，手掌與小臂呈始終線， 五指并攏，拇指貼于食指其次節(jié)，中指貼于右眼眉右側(cè)處。交接時(shí)，雙方須相互敬禮并致問(wèn)候語(yǔ)。接崗人應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，交崗人應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班狀況，“本班狀況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事情具體狀況請(qǐng)看當(dāng)班記錄?！苯影啾０矄T聽明白后，應(yīng)答復(fù)“明白或清楚”。交接雙方站在原位完成保安員器材移交，雙方當(dāng)面清點(diǎn)，假設(shè)覺察有缺少或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)由交崗人負(fù)責(zé)；如事后才覺察，則由接崗人負(fù)責(zé)。移交完畢，雙方再次敬禮。禮畢，雙方穿插換崗；當(dāng)班保安員向右橫跨一步后立正，接班保安

13、員向前一大步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，交班保安員方可離崗入列。接崗保安員負(fù)責(zé)檢查事項(xiàng)：檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用，完好無(wú)損.。檢查崗位范圍內(nèi)的公共、公用設(shè)施設(shè)備是否齊全完好，衛(wèi)生狀況是否良好。交接崗?fù)戤?，接崗保安員應(yīng)將交接狀況報(bào)告接班保安領(lǐng)班。保安員巡邏效勞一、目的全方位巡查治理區(qū)域，保證轄區(qū)的安全，維護(hù)良好的工作秩序。二、適用范圍時(shí)代天地物業(yè)效勞中心保安巡邏。三、預(yù)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的預(yù)備工作和交接工作。四、工作時(shí)間安排1.值班崗保安實(shí)行 24 小時(shí)值班制。2.早班：8:0016:00，中班：16:000:00,晚班：00:008:0O， 早、中

14、、晚三班每 7 天依次輪換一次。轄區(qū)巡邏：巡邏周期：6O 分鐘巡邏打點(diǎn)一次。巡邏規(guī)律：制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最終到室外。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤狀況：日常巡察檢查執(zhí)勤狀況由各領(lǐng)班和主管負(fù)責(zé)。交接班時(shí)，交接雙方領(lǐng)班要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，覺察問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)訂正，并做好記錄。領(lǐng)班不定時(shí)到各崗位巡察，并不少于兩次檢查巡邏簽到狀況，認(rèn)真填寫保安領(lǐng)班工作記錄。主管巡察檢查各崗位每日不少于兩次，并填寫員工考核表。巡查時(shí)，覺察有不認(rèn)真或違紀(jì)等狀況，要準(zhǔn)時(shí)訂正，做好記錄并上報(bào)。本班執(zhí)勤中遇到疑難

15、問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)馬上到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理， 不能解決時(shí)報(bào)告主管或物業(yè)中心處理。保安員門崗效勞一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、物業(yè)治理區(qū)域?qū)嵭腥?24 小時(shí)立崗保安效勞。四、物業(yè)治理區(qū)域的大門 24 小時(shí)全天有保安值班；物業(yè)中心辦公時(shí)間每周一至周日早上 8:30下午 18:00 對(duì)外辦公效勞；車場(chǎng)治理 24 小時(shí)全天對(duì)外效勞；轄區(qū)內(nèi)電梯、公共照明由保安員按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)治理區(qū)域。六、雨天為業(yè)主客戶供給便利傘或傘套等便民效勞。七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)

16、治理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入治理制度、登記制度和停車收費(fèi)制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行。制止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)治理區(qū)域。八、阻擋 4 噸及 4 噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)治理區(qū)域特種車輛和搬家車輛除外。九、交接崗時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)操作。十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)展登記，做好休息處清潔工作。十一、上崗期間必需滿腔熱忱地答復(fù)業(yè)主客戶提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十二、大件物品出門必需憑物業(yè)中心填寫物品放行條，當(dāng)值保安員經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格把握裝修施工人員攜大件物品出門特別狀況除外。十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必需向客戶或裝修人員講解清楚。十四

17、、當(dāng)轄區(qū)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)備部門跟進(jìn)，夜間發(fā)生重大大事時(shí)馬上通知領(lǐng)班，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被人為損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至物業(yè)中心處理。十六、每日協(xié)作監(jiān)控室人員做好室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十七、各班領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)展一次班檢，填寫保安領(lǐng)班工作記錄。十八、日檢物業(yè)中心保安主管依據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班領(lǐng)班填寫的保安領(lǐng)班工作記錄的狀況對(duì)保安隊(duì)全部工作及保安員進(jìn)展檢查，填寫員工考核表。巡察檢查：保安主管依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位保安工作進(jìn)展檢查。十九、周檢、月檢物業(yè)中心主任及物業(yè)中心經(jīng)理依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)治理部門進(jìn)展周檢、月 檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)展全面檢查，并

18、分別填寫周檢表、月檢表。保安員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)一、寵愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入效勞，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，精彩地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)效勞贏得社會(huì)的認(rèn)可和客戶的信任。三、不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必需廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。六、尊老愛幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明風(fēng)氣。保安效勞紀(jì)律一、保安人員必需嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)效勞，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。三、保安人員必需嚴(yán)格遵守 16 個(gè)不準(zhǔn)： 1.不