社區(qū)民政呼叫中心解決方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)社區(qū)民政呼叫中心解決方案系統(tǒng)概述現(xiàn)代社會(huì)對(duì)社區(qū)服務(wù)建設(shè)的需求是多方面的，從單純社會(huì)福利，如孤老救濟(jì)、醫(yī)療站等，到便民服務(wù)，如社區(qū)家政服務(wù)、水電維修等，還有社區(qū)增值服務(wù)，如文化娛樂服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、居民健康服務(wù)、居民投訴、建議等等，這些需求包羅了廣大居民日常生活中的大部分內(nèi)容。民政社區(qū)服務(wù)中心利用CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、WEB技術(shù)及多種接入方式：電話、呼叫器、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等，為廣大居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)。系統(tǒng)功能安防救助服務(wù)作為服務(wù)的一

2、部分，居民的生活安全、治安管理是社區(qū)呼叫中心首先要完成的一個(gè)任務(wù)。當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛的時(shí)候居民可以撥通社區(qū)呼叫中心熱線，由社區(qū)呼叫中心及時(shí)通知社區(qū)的服務(wù)人員和保安人員。同時(shí)呼叫中心還可以通過外撥服務(wù)器自動(dòng)通知用戶預(yù)先指定的相關(guān)的人員。家庭醫(yī)療服務(wù)當(dāng)居民需要醫(yī)療服務(wù)時(shí)，可以通過社區(qū)呼叫中心立即通知急救中心和醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)行緊急援助，而且能夠及時(shí)地向急救中心提供患者的詳細(xì)資料，并自動(dòng)通知相關(guān)的家庭成員或親友。社區(qū)家政服務(wù)通過與社區(qū)呼叫中心取得聯(lián)系，在中心進(jìn)行登記，用戶可以要求各種家庭服務(wù)，包括：家庭病床、家庭用餐、家庭計(jì)時(shí)、優(yōu)惠消費(fèi)配送、家庭代理、家庭設(shè)施維修、家庭出行、家庭購物、家庭娛樂、專家服務(wù)。

3、預(yù)定業(yè)務(wù)服務(wù)社區(qū)呼叫中心與鐵路、航空、航運(yùn)、餐飲、服務(wù)等部門建立實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫聯(lián)系，用戶可以通過社區(qū)呼叫中心進(jìn)行預(yù)定票、定餐、預(yù)定服務(wù)等，方便用戶生活、出行居民投訴服務(wù)通過社區(qū)呼叫中心，可以對(duì)用戶投訴做出最快的反應(yīng)、最好的服務(wù)，為百姓排憂解難，給百姓生活帶來極大的便利，以更新、更先進(jìn)的方式服務(wù)于社區(qū)居民，創(chuàng)建新型的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式。居民建議服務(wù)通過社區(qū)呼叫中心，可以對(duì)用戶建議做出最快的反應(yīng)、最好的服務(wù)，為百姓排憂解難，給百姓生活帶來極大的便利，以更新、更先進(jìn)的方式服務(wù)于社區(qū)居民，創(chuàng)建新型的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式。人工投訴服務(wù)座席可受理用戶投訴，并可轉(zhuǎn)至相應(yīng)的部門加以處理，座席員還可以調(diào)閱數(shù)據(jù)庫存中的歷史記錄，及時(shí)掌握相關(guān)信息自動(dòng)錄音24小時(shí)自動(dòng)對(duì)座席通話進(jìn)行錄音，并可以對(duì)錄音文件進(jìn)行查詢、播放、備份、刪除等操作班長(zhǎng)監(jiān)控班長(zhǎng)座席實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席人員的工作狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、分析統(tǒng)計(jì)功能包括對(duì)客戶來電量的統(tǒng)計(jì)、各類業(yè)務(wù)組座席人員服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)