找回做“上帝”的感覺-完整精講版課件

1、 第八課做合格的消費者找回做“上帝”的感覺有法可依消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)利九項權(quán)利1、安全權(quán)2、知悉權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、依法求償權(quán)6、結(jié)社權(quán)7、獲得教育權(quán)8、受尊重權(quán)9、監(jiān)督權(quán)（保護神）顧客就是“上帝 ”劣質(zhì)產(chǎn)品受害者謝主隆恩？ 漫畫中的這些消費者能找到做“上帝”的感覺嗎？作為消費者，我們該怎樣維護自己的合法權(quán)益呢？ 找不到做“上帝”的感覺。在現(xiàn)實生活中常常有消費者與經(jīng)營者地位發(fā)生錯位的現(xiàn)象（“上帝”不上帝）。作為消費者，我們不僅要明了法律賦予我們的權(quán)利，更要懂得維護自己合法權(quán)益的正確途徑和方法。如，與經(jīng)營者協(xié)商和解或到人民法院提起訴訟等。思考并討論回答教材91頁看91頁的漫畫

2、謝主隆恩 消費者與經(jīng)營者地位發(fā)生錯位。加之存在影響人們消費行為的因素；廣告宣傳、熟人推薦、街頭流行、商家促銷等。 當消費者買到稱心的商品時，會精神愉快。反之，買來假冒偽劣產(chǎn)品時，心里會感到惱火和沮喪。有的消費者往往只是發(fā)發(fā)牢騷、抱怨一通，然后自認倒霉，卻不知該怎樣來維護自己的合法權(quán)益。作為消費者，我們不僅要明了法律賦予我們的權(quán)利，更要懂得維護自己合法權(quán)益的正確途徑。 作為消費者，我們不僅要明了法律賦予我們的權(quán)利，更要懂得維護自己合法權(quán)益的正確途徑和方法。一、當消費者購買了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時應(yīng)該如何來維護自身的合法權(quán)益？1、有的人忍氣吞聲自認倒霉認為是花錢 買教訓(xùn)2、有

3、的人怒不可遏，使用暴力手段報復(fù)經(jīng)營者 或銷售者3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權(quán)益你贊成哪一種方式？ 中學(xué)生趙慶因近視到一家眼鏡店配了一副隱形眼鏡。然而，戴上眼鏡一段時間后，他的眼睛開始紅腫疼痛，甚至有失明的危險。有關(guān)部門檢驗后認定，這副眼鏡為假冒偽劣商品。為維護自己的合法權(quán)益，趙慶同學(xué)在爸爸的陪同下，找到這家眼鏡店，要求協(xié)商解決有關(guān)問題，并要求其賠償自己的損失。案例出謀劃策！ 假如眼鏡店拒絕了趙慶同學(xué)的要求，他該怎么辦呢？ 請你為他出幾個好點子。 應(yīng)該與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費者協(xié)會調(diào)解或向人民法院提起訴訟。點評：當我們的合法權(quán)益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法

4、者的囂張氣焰，自己 的合法權(quán)益也得不到保護。也不能以牙還牙，打擊報復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不僅不能得到保護，而且會使自己從一個受害者，變成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會通過正當途徑維護自己的合法權(quán)益。二、消費者維護合法權(quán)益的正確途徑和方法 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解 (私了） 2、請求消費者協(xié)會調(diào)解 （消費者的娘家） 3、向有關(guān)行政部門申訴 （12315-銳利武器） 4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 （公正） 5、向人民法院提起訴訟 （司法手段）6、向新聞媒體反映 （輿論工具）友情提示：撥打投訴電話或請“娘家”出面由于消費者協(xié)會能積極維護消費者的合法權(quán)益，因此人們親切稱它為“

5、消費者的娘家”。1、認識這個標志嗎？它有什么作用？2、在什么情況下應(yīng)撥打12315？“12315”消費者投訴舉報電話?！?2315”投訴電話是消費者維權(quán)的一件銳利武器 。 當您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；當您在消費過程中，你的合法權(quán)益受到侵害時；當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”時。1、當消費者的權(quán)益受到侵犯損害時，除了撥打“12315”投訴電話，還有可以幫助我們的部門嗎？ 2、消費者協(xié)會的性質(zhì)是什么？圖形、金黃色和綠色有什么象征意義？ 消費者協(xié)會 、消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會 監(jiān)督的、保護消費者合法權(quán)益的社會團體。、會徽為金黃色，象征著中

6、國保護消費者權(quán)益事業(yè)的輝煌；底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機與活力。 請說出下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話。123151235812365（消費維權(quán)投訴熱線）（價格投訴熱線） （產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）友情提醒三、如何做一個精明而又合格的消費者（1）注意消費投訴的時效；（2）收集和保存證據(jù)；（3）提高識假辨假的能力； （4）在消費時及時檢查商品的保質(zhì)期； （5）學(xué)會運用相關(guān)的法律知識； （6）主動與其協(xié)商和解或要求消費者協(xié)會調(diào)解。 （7）增強維權(quán)意識一、注意消費投訴的時效 涉及商品質(zhì)量問題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實行“三包”的商品要符合“三包”的規(guī)定。財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年

7、，人身損害的索賠訴訟時效為1年。二、收集和保存證據(jù) 與所購商品有關(guān)的發(fā)票、合格證、使用說明書、保修卡、生產(chǎn)日期說明、保持期說明、生產(chǎn)廠家或銷售商的承諾、警示或安全標志等，都能成為證據(jù)，應(yīng)注意妥善保存。 消費者認為由于產(chǎn)品或者服務(wù)的缺陷對自己造成了損害，應(yīng)當提供相關(guān)的證據(jù)。如：造成人身傷害、殘疾、死亡的，要提供醫(yī)療單位和醫(yī)生的診斷證明、為治療所支付費用的單據(jù)，以及誤工費、生活補助費等證據(jù)。 為了更好地維護消費者的合法權(quán)益， 我們還有那些高招？1、在付款之前，仔細檢查商品的質(zhì)量、 規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、合格證等。 3、每一次購物和消費后及時索要發(fā)票。4、購物回家以后，對所購商品感到不 滿意時，找商家調(diào)換、退貨。 5、發(fā)現(xiàn)商品標價簽的打折價是虛假的， 向工商部門檢舉。2、不輕信商家有關(guān)贈送打折等促銷 優(yōu)惠的承諾。接力棒你說我說 請看下面的練習(xí)題：1、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第三十四條規(guī)定的消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（ ）與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟A、 B、C、 D、D鞏固練習(xí)給你一雙慧眼，選擇最佳答案吧！與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請仲裁機關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑