商場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(優(yōu)秀二篇)

1、Word - 7 -商場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(優(yōu)秀二篇)第一篇：商場(chǎng)客服崗位職責(zé)商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 客戶服務(wù)(Customer Service)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的全部要素。商場(chǎng)客服崗位職責(zé)有哪些，下面是學(xué)習(xí)啦的商場(chǎng)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀。崗位職責(zé)1：商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 直屬部門：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：賣場(chǎng)客服部主管崗位職責(zé)：1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象; 、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 、供應(yīng)信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾; 、檢查員工的客服工作流程，

2、確保服務(wù)質(zhì)量; 、做好顧客投訴和接待工作; 、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象; 、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境; 、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問; 、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 、制定客服員工排班表; 、負(fù)責(zé)支配本部員工專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;10、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。幫助工作：1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購物環(huán)境; 、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作; 、幫助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。崗位職責(zé)2：商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 1、

3、注意禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念、嫻熟把握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)章和項(xiàng)目、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不行以公循私、急躁服務(wù)，善待顧客主要工作：1、每天營業(yè)開頭時(shí)，迎接顧客、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)、大宗會(huì)員、顧客登門訪問和接待、顧客投訴的處理和記錄、顧客存/取包、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放 、為大件家電購買者檢測(cè)、試機(jī)、接受顧客詢問、超市快訊的追蹤、分發(fā)10、全店的廣播服務(wù)工作11、使用規(guī)范用語幫助工作：1、全部工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生、疼惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查、熟識(shí)各部門分工、商品陳設(shè)狀

4、況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品、顧客投訴時(shí)應(yīng)仔細(xì)做好記錄，重大問題要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告、避開讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必需認(rèn)真核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)、幫助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)崗位職責(zé)3：商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 1.每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;.檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量;.做好顧客投訴和前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作;.以身作則提倡“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外

5、部環(huán)境;.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);.制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本;10.負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;11.負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，聽從商場(chǎng)管理員的工作安排。崗位職責(zé)4：商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象; 、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量; 、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 、做好顧客投訴和接待工作; 、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕

6、員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象; 、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問; 、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)商定貨，團(tuán)體購物的接待; 、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 、合理安排本區(qū)域各崗位人員的工作;10、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;11、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);12、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購物環(huán)境;14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 看了商場(chǎng)客服崗位職責(zé)的人還看了： 1.商場(chǎng)客服工作心得3篇 2.超市營業(yè)員崗位職責(zé) 3.客服述職報(bào)告怎么寫 4.4s店客服試用期工作總結(jié)其次篇：商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)主管崗位的詳細(xì)

7、職責(zé)1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；2、仔細(xì)幫助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)準(zhǔn)時(shí)訂正；3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，討論予以解決；4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培育員工高度的責(zé)任感和工作熱忱。5、熟識(shí)本部門員工的工作狀況，分析簡(jiǎn)單消失的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；6、不定時(shí)巡察各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；7、宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力；8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)支配和調(diào)整員工班

8、次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問，對(duì)簡(jiǎn)單的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；11、組織并參加策劃有利于公司進(jìn)展的促銷活動(dòng)；12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標(biāo)；13、解決問題要有章可循，注意個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、擔(dān)當(dāng)本區(qū)域的銷售任務(wù)；15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。1、部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào)；2、負(fù)責(zé)組織下屬，營業(yè)員的培訓(xùn)和考核；3、人員工作績效的評(píng)估及士氣與績效的提高；4、幫助營運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等；6、負(fù)責(zé)銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、

9、反愧7、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；8、負(fù)責(zé)討論商圈、開發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理；9、工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議等；10、工作方案、檢討、日常及年度策劃等；11、本部門相關(guān)管理事項(xiàng)；完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及方案，并分降落實(shí)。2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)支配顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協(xié)作。7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。9、負(fù)責(zé)依據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。10、負(fù)責(zé)接待并妥當(dāng)解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。1.每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3.做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作;4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;5.與*職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保*商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6.做好會(huì)員的招募和大宗顧