中國(guó)名優(yōu)特產(chǎn)品資源管理平臺(tái)

1、中國(guó)名優(yōu)特產(chǎn)品資源管理平臺(tái)（2010全國(guó)年貨精品采購(gòu)目錄）PAGE 北京三速蘭智科技發(fā)展有限公司 89/89中國(guó)名優(yōu)優(yōu)特產(chǎn)品品資源管管理平臺(tái)臺(tái)（20112全國(guó)國(guó)年貨精精品采購(gòu)購(gòu)目錄）目錄TOC o 1-6 h z u HYPERLINK l _Toc301254258 第1章項(xiàng)項(xiàng)目概況況 PAGEREF _Toc301254258 h 7 HYPERLINK l _Toc301254259 1.1.項(xiàng)目基基本信息息 PAGEREF _Toc301254259 h 7 HYPERLINK l _Toc301254260 1.2.建設(shè)目目標(biāo) PAGEREF _Toc301254260 h 7 HY

2、PERLINK l _Toc301254261 1.3.建設(shè)原原則 PAGEREF _Toc301254261 h 8 HYPERLINK l _Toc301254262 1.4.建設(shè)內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc301254262 h 8 HYPERLINK l _Toc301254263 1.4.1.“一套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)” PAGEREF _Toc301254263 h 9 HYPERLINK l _Toc301254264 1.4.2.“兩個(gè)平平臺(tái)” PAGEREF _Toc301254264 h 9 HYPERLINK l _Toc301254265 1.4.3.“多個(gè)應(yīng)應(yīng)用” PAGERE

3、F _Toc301254265 h 9 HYPERLINK l _Toc301254266 第2章需需求理解解和分析析 PAGEREF _Toc301254266 h 10 HYPERLINK l _Toc301254267 2.1.需求分分析方法法 PAGEREF _Toc301254267 h 10 HYPERLINK l _Toc301254268 2.1.1.模模型驅(qū)動(dòng)動(dòng)的分析析方法 PAGEREF _Toc301254268 h 110 HYPERLINK l _Toc301254269 2.1.2.需需求描述述方式 PAGEREF _Toc301254269 h 111 HYPER

4、LINK l _Toc301254270 2.1.3.需需求管理理方式 PAGEREF _Toc301254270 h 113 HYPERLINK l _Toc301254271 2.1.3.11.應(yīng)用用需求類類型 PAGEREF _Toc301254271 h 144 HYPERLINK l _Toc301254272 2.1.3.22.需求求的追蹤蹤性 PAGEREF _Toc301254272 h 144 HYPERLINK l _Toc301254273 2.1.4.需需求分析析步驟 PAGEREF _Toc301254273 h 115 HYPERLINK l _Toc3012542

5、74 2.2.服務(wù)對(duì)對(duì)象分析析 PAGEREF _Toc301254274 h 15 HYPERLINK l _Toc301254275 2.3.庫(kù)表結(jié)結(jié)構(gòu)需求求 PAGEREF _Toc301254275 h 16 HYPERLINK l _Toc301254276 2.4.功能需需求 PAGEREF _Toc301254276 h 166 HYPERLINK l _Toc301254277 2.4.1.11.名優(yōu)優(yōu)特信息息服務(wù) PAGEREF _Toc301254277 h 116 HYPERLINK l _Toc301254278 2.5.信息資資源需求求 PAGEREF _Toc301

6、254278 h 17 HYPERLINK l _Toc301254279 2.5.1.信信息資源源體系 PAGEREF _Toc301254279 h 117 HYPERLINK l _Toc301254280 2.5.2.名名優(yōu)特信信息共享享平臺(tái) PAGEREF _Toc301254280 h 117 HYPERLINK l _Toc301254281 2.5.2.11.名優(yōu)優(yōu)特指標(biāo)標(biāo)體系管管理 PAGEREF _Toc301254281 h 188 HYPERLINK l _Toc301254282 2.5.2.22.名優(yōu)優(yōu)特?cái)?shù)據(jù)據(jù)采集交交換 PAGEREF _Toc301254282

7、h 188 HYPERLINK l _Toc301254283 2.5.2.33.名優(yōu)優(yōu)特綜合合數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù) PAGEREF _Toc301254283 h 19 HYPERLINK l _Toc301254284 2.5.3.信信息量估估算 PAGEREF _Toc301254284 h 199 HYPERLINK l _Toc301254285 2.6.性能和和處理能能力 PAGEREF _Toc301254285 h200 HYPERLINK l _Toc301254286 2.6.1.總總體性能能要求 PAGEREF _Toc301254286 h 220 HYPERLINK l _Toc

8、301254287 2.7.融合通通信需求求（建議議） PAGEREF _Toc301254287 h 200 HYPERLINK l _Toc301254288 2.7.1.WWAP技技術(shù)、AASR技技術(shù)與呼呼叫中心心的結(jié)合合 PAGEREF _Toc301254288 h 20 HYPERLINK l _Toc301254289 2.7.1.11.WAAP與ICCC的融合合 PAGEREF _Toc301254289 h 20 HYPERLINK l _Toc301254290 2.7.1.22.ASSR與ICCC的融合合 PAGEREF _Toc301254290 h 21 HYPERL

9、INK l _Toc301254291 2.7.2.DDW技術(shù)術(shù)與ICCC的融融合 PAGEREF _Toc301254291 h 211 HYPERLINK l _Toc301254292 2.7.3.多多媒體技技術(shù)與IICC融融合 PAGEREF _Toc301254292 h 211 HYPERLINK l _Toc301254293 2.7.4.傳傳統(tǒng)呼叫叫中心再再造weeb新功功能 PAGEREF _Toc301254293 h 211 HYPERLINK l _Toc301254294 2.7.5.電電子商務(wù)務(wù)鐘情呼呼叫中心心 PAGEREF _Toc301254294 h 22

10、HYPERLINK l _Toc301254295 2.7.6.CCRM和和呼叫中中心相得得益彰 PAGEREF _Toc301254295 h 222 HYPERLINK l _Toc301254296 第3章總總體設(shè)計(jì)計(jì)方案 PAGEREF _Toc301254296 h 223 HYPERLINK l _Toc301254297 3.1.設(shè)計(jì)原原則 PAGEREF _Toc301254297 h 23 HYPERLINK l _Toc301254298 3.2.技術(shù)路路線 PAGEREF _Toc301254298 h 244 HYPERLINK l _Toc301254299 3.2.

11、1.SSOA技技術(shù) PAGEREF _Toc301254299 h 244 HYPERLINK l _Toc301254300 3.2.2.面面向?qū)ο笙蠹夹g(shù) PAGEREF _Toc301254300 h 225 HYPERLINK l _Toc301254301 3.2.3.中中間件技技術(shù) PAGEREF _Toc301254301 h 266 HYPERLINK l _Toc301254302 3.2.4.XXML技技術(shù) PAGEREF _Toc301254302 h 277 HYPERLINK l _Toc301254303 3.2.5.WWeb Serrvicce技術(shù)術(shù) PAGEREF

12、 _Toc301254303 h 28 HYPERLINK l _Toc301254304 3.2.6.門門戶（PPorttal）技術(shù) PAGEREF _Toc301254304 h 229 HYPERLINK l _Toc301254305 3.3.標(biāo)準(zhǔn)化化體系建建設(shè) PAGEREF _Toc301254305 h 311 HYPERLINK l _Toc301254306 第4章中中國(guó)名優(yōu)優(yōu)特產(chǎn)品品資源管管理體系系 PAGEREF _Toc301254306 h 33 HYPERLINK l _Toc301254307 4.1.建設(shè)目目標(biāo) PAGEREF _Toc301254307 h 3

13、33 HYPERLINK l _Toc301254308 4.2.信息資資源體系系建設(shè)思思路 PAGEREF _Toc301254308 h 344 HYPERLINK l _Toc301254309 第5章名名優(yōu)特信信息共享享平臺(tái) PAGEREF _Toc301254309 h 336 HYPERLINK l _Toc301254310 5.1.元數(shù)據(jù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc301254310 h 336 HYPERLINK l _Toc301254311 5.1.1.元元數(shù)據(jù)分分類管理理 PAGEREF _Toc301254311 h 36 HYPERLINK l _Toc3012

14、54312 5.1.2.元元數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容管理理 PAGEREF _Toc301254312 h 37 HYPERLINK l _Toc301254313 5.1.3.元元數(shù)據(jù)版版本管理理 PAGEREF _Toc301254313 h 38 HYPERLINK l _Toc301254314 5.1.4.元元數(shù)據(jù)級(jí)級(jí)別管理理 PAGEREF _Toc301254314 h 38 HYPERLINK l _Toc301254315 5.1.5.元元數(shù)據(jù)的的備份和和恢復(fù) PAGEREF _Toc301254315 h 338 HYPERLINK l _Toc301254316 5.1.6.元元數(shù)據(jù)導(dǎo)

15、導(dǎo)入導(dǎo)出出 PAGEREF _Toc301254316 h 38 HYPERLINK l _Toc301254317 5.2.名優(yōu)特特指標(biāo)體體系管理理 PAGEREF _Toc301254317 h 38 HYPERLINK l _Toc301254318 5.2.1.指指標(biāo)體系系管理 PAGEREF _Toc301254318 h 339 HYPERLINK l _Toc301254319 5.2.1.11.指標(biāo)標(biāo)管理 PAGEREF _Toc301254319 h 339 HYPERLINK l _Toc301254320 5.2.1.22.分組組管理 PAGEREF _Toc301254

16、320 h 441 HYPERLINK l _Toc301254321 5.2.1.33.目錄錄維護(hù) PAGEREF _Toc301254321 h 441 HYPERLINK l _Toc301254322 5.2.1.44.基礎(chǔ)礎(chǔ)屬性管管理 PAGEREF _Toc301254322 h 422 HYPERLINK l _Toc301254323 5.2.2.指指標(biāo)體系系查詢 PAGEREF _Toc301254323 h 444 HYPERLINK l _Toc301254324 5.2.3.指指標(biāo)體系系變動(dòng)管管理 PAGEREF _Toc301254324 h 455 HYPERLIN

17、K l _Toc301254325 5.2.4.指指標(biāo)體系系導(dǎo)入導(dǎo)導(dǎo)出 PAGEREF _Toc301254325 h 455 HYPERLINK l _Toc301254326 5.3.名優(yōu)特特?cái)?shù)據(jù)采采集交換換 PAGEREF _Toc301254326 h 46 HYPERLINK l _Toc301254327 5.3.1.報(bào)報(bào)表設(shè)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc301254327 h 46 HYPERLINK l _Toc301254328 5.3.1.11.基本本信息管管理 PAGEREF _Toc301254328 h 466 HYPERLINK l _Toc301254329 5.

18、3.1.22.報(bào)表表格式設(shè)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc301254329 h 477 HYPERLINK l _Toc301254330 5.3.1.33.自動(dòng)動(dòng)計(jì)算公公式設(shè)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc301254330 h 48 HYPERLINK l _Toc301254331 5.3.1.44.歷史史數(shù)據(jù)提提取 PAGEREF _Toc301254331 h 499 HYPERLINK l _Toc301254332 5.3.1.55.報(bào)表表版本管管理 PAGEREF _Toc301254332 h 500 HYPERLINK l _Toc301254333 5.3.1.66.報(bào)表表

19、發(fā)布 PAGEREF _Toc301254333 h 550 HYPERLINK l _Toc301254334 5.3.2.網(wǎng)網(wǎng)上報(bào)送送 PAGEREF _Toc301254334 h 50 HYPERLINK l _Toc301254335 5.3.2.11.數(shù)據(jù)據(jù)填報(bào) PAGEREF _Toc301254335 h 551 HYPERLINK l _Toc301254336 5.3.2.22.數(shù)據(jù)據(jù)審核 PAGEREF _Toc301254336 h 559 HYPERLINK l _Toc301254337 5.3.3.數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入入 PAGEREF _Toc301254337 h 64

20、 HYPERLINK l _Toc301254338 5.3.3.11.外購(gòu)購(gòu)數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入 PAGEREF _Toc301254338 h 644 HYPERLINK l _Toc301254339 5.3.3.22.歷史史數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入 PAGEREF _Toc301254339 h 644 HYPERLINK l _Toc301254340 5.3.4.數(shù)數(shù)據(jù)共享享交換 PAGEREF _Toc301254340 h 665 HYPERLINK l _Toc301254341 5.3.5.中中心數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù) PAGEREF _Toc301254341 h 655 HYPERLINK l _Toc30

21、1254342 5.3.5.11.元數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù) PAGEREF _Toc301254342 h 665 HYPERLINK l _Toc301254343 5.3.5.22.中商商聯(lián)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù) PAGEREF _Toc301254343 h 67 HYPERLINK l _Toc301254344 5.3.5.33.經(jīng)濟(jì)濟(jì)中商聯(lián)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù) PAGEREF _Toc301254344 h67 HYPERLINK l _Toc301254345 5.3.5.44.主要要存儲(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc301254345 h 688 HYPERLINK l _Toc301254346 5.3.

22、6.統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)布布數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù) PAGEREF _Toc301254346 h 68 HYPERLINK l _Toc301254347 5.3.7.數(shù)數(shù)據(jù)處理理 PAGEREF _Toc301254347 h 69 HYPERLINK l _Toc301254348 5.3.7.11.數(shù)據(jù)據(jù)抽取 PAGEREF _Toc301254348 h 669 HYPERLINK l _Toc301254349 5.3.7.22.數(shù)據(jù)據(jù)加工整整理 PAGEREF _Toc301254349 h 711 HYPERLINK l _Toc301254350 5.3.7.33.數(shù)據(jù)據(jù)加載 PAGEREF _Toc

23、301254350 h 773 HYPERLINK l _Toc301254351 第6章應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc301254351 h 74 HYPERLINK l _Toc301254352 6.1.名優(yōu)特特業(yè)務(wù)系系統(tǒng) PAGEREF _Toc301254352 h 744 HYPERLINK l _Toc301254353 6.1.1.建建設(shè)目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc301254353 h 74 HYPERLINK l _Toc301254354 6.1.2.投投資名優(yōu)優(yōu)特企業(yè)業(yè)服務(wù) PAGEREF _Toc301254354 h 774 HYPERLINK l _T

24、oc301254355 6.1.3.名名優(yōu)特商商品代購(gòu)購(gòu)服務(wù) PAGEREF _Toc301254355 h 774 HYPERLINK l _Toc301254356 6.1.3.11.功能能需求 PAGEREF _Toc301254356 h 774 HYPERLINK l _Toc301254357 6.1.3.22.功能能設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc301254357 h 775 HYPERLINK l _Toc301254358 6.1.4.融融資項(xiàng)目目管理 PAGEREF _Toc301254358 h 777 HYPERLINK l _Toc301254359 6.1.5.產(chǎn)產(chǎn)

25、品支撐撐管理 PAGEREF _Toc301254359 h 778 HYPERLINK l _Toc301254360 6.1.5.11.概述述 PAGEREF _Toc301254360 h 78 HYPERLINK l _Toc301254361 6.1.5.22.產(chǎn)品品規(guī)劃管管理 PAGEREF _Toc301254361 h 788 HYPERLINK l _Toc301254362 6.1.5.33.產(chǎn)品品預(yù)定 PAGEREF _Toc301254362 h 880 HYPERLINK l _Toc301254363 6.1.5.44.產(chǎn)品品受理 PAGEREF _Toc30125

26、4363 h 880 HYPERLINK l _Toc301254364 6.1.5.55.產(chǎn)品品協(xié)議管管理 PAGEREF _Toc301254364 h 822 HYPERLINK l _Toc301254365 6.1.5.66.產(chǎn)品品廣告管管理 PAGEREF _Toc301254365 h 822 HYPERLINK l _Toc301254366 6.1.5.77.產(chǎn)品品統(tǒng)計(jì)分分析 PAGEREF _Toc301254366 h 822 HYPERLINK l _Toc301254367 6.1.6.呼呼叫中心心 PAGEREF _Toc301254367 h 83 HYPERLI

27、NK l _Toc301254368 6.1.6.11.系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu) PAGEREF _Toc301254368 h 883 HYPERLINK l _Toc301254369 6.1.6.22.自動(dòng)動(dòng)話務(wù)分分配功能能 PAGEREF _Toc301254369 h 84 HYPERLINK l _Toc301254370 6.1.6.33.IVVR交互互式語(yǔ)音音功能 PAGEREF _Toc301254370 h 884 HYPERLINK l _Toc301254371 6.1.6.44.普通通人工坐坐席功能能 PAGEREF _Toc301254371 h 85 HYPERLINK l _

28、Toc301254372 6.1.6.55.班長(zhǎng)長(zhǎng)坐席功功能 PAGEREF _Toc301254372 h 855 HYPERLINK l _Toc301254373 6.1.6.66.全程程錄音系系統(tǒng)功能能 PAGEREF _Toc301254373 h 86 HYPERLINK l _Toc301254374 6.1.6.77.短消消息系統(tǒng)統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc301254374 h 886 HYPERLINK l _Toc301254375 6.1.6.88.自動(dòng)動(dòng)傳真收收發(fā)功能能 PAGEREF _Toc301254375 h 86 HYPERLINK l _Toc3012

29、54376 6.1.6.99.智能能電話外外撥功能能 PAGEREF _Toc301254376 h 87 HYPERLINK l _Toc301254377 6.1.6.110.系系統(tǒng)管理理功能 PAGEREF _Toc301254377 h 888 HYPERLINK l _Toc301254378 6.1.7.客客戶關(guān)系系管理 PAGEREF _Toc301254378 h 888 HYPERLINK l _Toc301254379 第7章網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及安安全 PAGEREF _Toc301254379 h 899項(xiàng)目概況況項(xiàng)目基本本信息項(xiàng)目名稱稱：中國(guó)國(guó)名優(yōu)特特產(chǎn)品資資源管理理平臺(tái)業(yè)主單位位

30、：中國(guó)國(guó)商業(yè)聯(lián)聯(lián)合會(huì)建設(shè)單位位：北京京三速蘭蘭智科技技發(fā)展有有限公司司咨詢顧問(wèn)問(wèn)：北京京智道顧顧問(wèn)有限限公司建設(shè)目標(biāo)標(biāo)為延續(xù)全全國(guó)年貨貨精品展展銷會(huì)各各地名優(yōu)優(yōu)特產(chǎn)品品展覽展展示效果果，受中中國(guó)商業(yè)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)委托，進(jìn)一步步幫助產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)商、生生產(chǎn)商擴(kuò)擴(kuò)大其商商業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)，同時(shí)時(shí)為各大大批發(fā)商商、零售售商等單單位采購(gòu)購(gòu)需求服服務(wù)，由由中國(guó)商商業(yè)聯(lián)合合會(huì)牽頭頭，組織織編制20110全國(guó)國(guó)年貨精精品采購(gòu)購(gòu)目錄和年年貨購(gòu)物物指南。為了了把該項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目建建設(shè)成為為一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)期服務(wù)務(wù)于中國(guó)國(guó)名優(yōu)特特企業(yè)的的服務(wù)平平臺(tái)，擬擬擴(kuò)展建建設(shè)中中國(guó)名優(yōu)優(yōu)特產(chǎn)品品資源管管理平臺(tái)臺(tái)，項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)設(shè)目標(biāo)是是一個(gè)集集信息資源源管

31、理、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)建設(shè)、信息化化服務(wù)于于一體的的公益性性服務(wù)與與商業(yè)性性服務(wù)相相結(jié)合的的中國(guó)名名優(yōu)特產(chǎn)產(chǎn)品資源源管理平平臺(tái)。1、建設(shè)設(shè)中國(guó)名名優(yōu)特產(chǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)按照國(guó)家家電子政政務(wù)的規(guī)規(guī)范要求求，利用用計(jì)算機(jī)機(jī)和通訊訊及信息息處理技技術(shù)，建建立覆蓋蓋全國(guó)、多多功能的的名優(yōu)特特產(chǎn)品信信息資源源管理系系統(tǒng)；重重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)名優(yōu)特特產(chǎn)品及及關(guān)聯(lián)信信息的信信息化、網(wǎng)絡(luò)化化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)互互通、信信息互享享、業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)動(dòng)”。2、建設(shè)設(shè)服務(wù)中中國(guó)商業(yè)業(yè)流通業(yè)業(yè)的權(quán)威威性經(jīng)濟(jì)濟(jì)服務(wù)平臺(tái)臺(tái)整合全國(guó)國(guó)名優(yōu)特特產(chǎn)品信信息資源源，全面面展示企企業(yè)風(fēng)貌貌，成為為一個(gè)推推介企業(yè)業(yè)促進(jìn)平平臺(tái)；嫁嫁接國(guó)內(nèi)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)勢(shì)資源，服務(wù)于

32、于中國(guó)名名優(yōu)特企企業(yè)。3、建設(shè)設(shè)名優(yōu)特特采購(gòu)、發(fā)布的的企業(yè)信信息資源源管理平平臺(tái)信息資源源管理涉涉及對(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)性和和非結(jié)構(gòu)構(gòu)性數(shù)據(jù)據(jù)的管理理，涉及及主題詞詞和指標(biāo)標(biāo)體系建建設(shè)，涉涉及數(shù)據(jù)據(jù)共享平平臺(tái)的建建設(shè)。建設(shè)原則則按照國(guó)家家電子政政務(wù)建設(shè)設(shè)的指導(dǎo)導(dǎo)思想、目標(biāo)和和任務(wù)，結(jié)合商商業(yè)聯(lián)合合會(huì)的實(shí)實(shí)際情況況，本著著協(xié)助政府府監(jiān)管、提高市市場(chǎng)效率率、提供供科學(xué)決決策、推推進(jìn)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的要求，系統(tǒng)建建設(shè)應(yīng)遵遵循以下下原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，加強(qiáng)強(qiáng)協(xié)調(diào)項(xiàng)目涉及及面廣、涉及部部門多、建設(shè)周周期長(zhǎng)，項(xiàng)目成成功的關(guān)關(guān)鍵不在在技術(shù)，而在業(yè)業(yè)務(wù)挖掘掘；難點(diǎn)點(diǎn)不在工工程，而而在協(xié)調(diào)調(diào)。項(xiàng)目目建設(shè)要要在項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)小小組的統(tǒng)

33、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，按按照統(tǒng)一一的規(guī)劃劃方案，協(xié)同配配合，保保證項(xiàng)目目建設(shè)的的順利進(jìn)進(jìn)行。統(tǒng)籌規(guī)劃劃，分步步實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)設(shè)要接受受統(tǒng)一的的規(guī)劃指指導(dǎo)，遵遵循統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)范范，進(jìn)行行總體的的方案設(shè)設(shè)計(jì)。同同時(shí)，結(jié)結(jié)合具體體工作實(shí)實(shí)際情況況和分階階段重點(diǎn)點(diǎn)，明確確階段計(jì)計(jì)劃，逐逐步組織織實(shí)施。強(qiáng)化服務(wù)務(wù)，講求求實(shí)效項(xiàng)目建設(shè)設(shè)要以服服務(wù)為主主線，強(qiáng)強(qiáng)化服務(wù)務(wù)職能和和應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)服服務(wù)用戶戶群體的的廣泛性性和應(yīng)用用服務(wù)方方式的多多樣性。要為各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、各級(jí)級(jí)政府部部門和廣廣大的社社會(huì)公眾眾提供相相關(guān)服務(wù)務(wù)，通過(guò)過(guò)信息共共享、信信息服務(wù)務(wù)、決策策支持等等方式提提供全方方位、多多角度的的服務(wù)，充分發(fā)發(fā)揮系

34、統(tǒng)統(tǒng)的服務(wù)務(wù)功能。注重應(yīng)用用，保障障安全項(xiàng)目建設(shè)設(shè)應(yīng)圍繞繞需求迫迫切的業(yè)業(yè)務(wù)管理理和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)科學(xué)決決策需求求，有選選擇性地地開(kāi)展應(yīng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)發(fā)工作，并通過(guò)過(guò)系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用的成成果進(jìn)一一步推進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目建建設(shè)。信信息安全全必須與與信息化化項(xiàng)目同同步規(guī)劃劃、同步步建設(shè)、同步使使用。建設(shè)內(nèi)容容根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)總總體目標(biāo)標(biāo)和原則則，按照照標(biāo)準(zhǔn)化化、規(guī)范范化、科科學(xué)化的的要求，對(duì)信息息化需求求進(jìn)行分分析，建建立“一套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、兩兩個(gè)平臺(tái)臺(tái)、多個(gè)應(yīng)用用”?！耙惶讟?biāo)標(biāo)準(zhǔn)”“一套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”指遵循循國(guó)家電電子政務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化指南、以及電電子政務(wù)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)一系列列政策法法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)的要求求，重點(diǎn)點(diǎn)參考已已有行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定滿滿

35、足中國(guó)國(guó)商業(yè)聯(lián)聯(lián)合會(huì)建建設(shè)需要要的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)劃；是以信信息資源源標(biāo)準(zhǔn)體體系建設(shè)設(shè)為核心心，逐步步建立名名優(yōu)特產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和運(yùn)維維管理等等方面的的標(biāo)準(zhǔn)化化體系結(jié)結(jié)構(gòu)?！皟蓚€(gè)平平臺(tái)”“兩個(gè)平平臺(tái)”是指IIT基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)和和信息資資源共享享兩個(gè)支支撐性的的平臺(tái)。1、ITT基礎(chǔ)架架構(gòu)平臺(tái)臺(tái)：ITT基礎(chǔ)架架構(gòu)平臺(tái)臺(tái)是信息息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的依依賴環(huán)境境，它對(duì)對(duì)上層應(yīng)應(yīng)用起到到技術(shù)支支撐作用用，主要要包括應(yīng)應(yīng)用支撐撐環(huán)境、基礎(chǔ)軟軟件和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全等基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)支支撐平臺(tái)臺(tái)。2、中商商聯(lián)信息息共享平平臺(tái)中商聯(lián)信信息共享享平臺(tái)主主要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)中商聯(lián)聯(lián)、全國(guó)中中商聯(lián)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)與相關(guān)關(guān)政府和和企事業(yè)業(yè)單位信信息共享享和

36、整合合、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)名優(yōu)特特產(chǎn)品信信息和企企業(yè)信息息及擴(kuò)展展業(yè)務(wù)的的網(wǎng)上填填報(bào)、數(shù)數(shù)據(jù)采集集和處理理。“多個(gè)應(yīng)應(yīng)用”我們將根根據(jù)中商商聯(lián)的溝溝通需要要，開(kāi)發(fā)發(fā)基于產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)。具體應(yīng)應(yīng)用將在在后續(xù)進(jìn)進(jìn)行需求求定義和和系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)。需求理解解和分析析需求分析析方法需求獲取取和分析析是系統(tǒng)統(tǒng)必須完完成或達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)總和和，需求求管理是是指了解解、記錄錄、追蹤蹤不斷變變化的需需求的一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)化方法法。至今今許多軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)的實(shí)踐踐都表明明，有無(wú)無(wú)良好的的需求管管理是整整個(gè)軟件件項(xiàng)目成成敗的至至關(guān)重要要的一步步，是與與項(xiàng)目得得失關(guān)系系最大的的首要因因素。需需求分析析可能是是軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)中

37、最最困難、最關(guān)鍵鍵、最易易出錯(cuò)及及最需要要交流的的方面。對(duì)于一一個(gè)難度度很大的的事情，首先應(yīng)應(yīng)該有比比較好的的解決辦辦法和工工具，然然后才能能撥絲抽抽繭逐步步進(jìn)行。因此，我們?cè)谠谛枨蠓址治鲋扒?，首先先介紹一一下公司司的需求求分析方方法。模型驅(qū)動(dòng)動(dòng)的分析析方法采用先進(jìn)進(jìn)的面向向?qū)ο蟮牡哪Ｐ万?qū)驅(qū)動(dòng)的系系統(tǒng)分析析方法，充分了了解業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)狀、差差距和用用戶需求求，以業(yè)業(yè)務(wù)模型型為核心心，業(yè)務(wù)務(wù)驅(qū)動(dòng)和和數(shù)據(jù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)相結(jié)結(jié)合，從從功能性性需求和和信息資資源需求求兩個(gè)主主線入手手對(duì)本項(xiàng)項(xiàng)目的用用戶需求求進(jìn)行系系統(tǒng)性的的梳理和和分析，并以次次為依據(jù)據(jù)提出該該項(xiàng)目的的系統(tǒng)性性能和處處理能力力要求、軟硬件件

38、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)通通信和安安全等基基礎(chǔ)支撐撐需求，最后結(jié)結(jié)合項(xiàng)目目特點(diǎn)提提出該項(xiàng)項(xiàng)目的服服務(wù)保障障需求?，F(xiàn)狀和主要問(wèn)題業(yè)務(wù)需求分析（業(yè)務(wù)流程）功能性需求信息資源需求性能及處理能力要求軟硬件環(huán)境需求主要用戶需求項(xiàng)目難點(diǎn)重點(diǎn)面向?qū)ο笙蟮哪Ｐ托万?qū)動(dòng)的的分析論論公司采用用RUPP指導(dǎo)開(kāi)開(kāi)發(fā)的全全過(guò)程，探討需需求分析析的方法法論，我我們先對(duì)對(duì)于RUUP作個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單介介紹。 RUPP是Raatioonall統(tǒng)一過(guò)過(guò)程（RRatiionaal UUniffiedd Prroceess）的簡(jiǎn)稱稱，RUUP把需需求定義義為“（正在在構(gòu)建的的）系統(tǒng)統(tǒng)必須符符合的條條件或具具備的功功能”，并描描述了如如何提取取、組織織需要

39、的的功能和和限制；跟蹤和和文檔化化適中方方案和決決策；捕捕獲和進(jìn)進(jìn)行商業(yè)業(yè)需求交交流。在在此過(guò)程程中的用用例和場(chǎng)場(chǎng)景（用用例的實(shí)實(shí)例）的的使用，已被證證明是捕捕獲功能能性需求求的卓越越方法，并確保保由它們們來(lái)驅(qū)動(dòng)動(dòng)軟件的的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和和測(cè)試，使最終終系統(tǒng)更更能滿足足最終用用戶的需需要。具具體的軟軟件需求求內(nèi)容描描述如下下圖：圖表 STYLEREF 1 s 22 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 1軟件需需求分類類需求描述述方式用例方法法是完全全站在用用戶的角角度上（即從系系統(tǒng)的外外部）來(lái)來(lái)描述系系統(tǒng)的功功能，所所要回答答的問(wèn)題題是“系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該為每每個(gè)用戶戶做什么么”。它把把被定義義的系統(tǒng)

40、統(tǒng)看作是是一個(gè)黑黑箱，先先不去關(guān)關(guān)心系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部是是如何完完成它所所提供的的功能，而僅描描述被定定義系統(tǒng)統(tǒng)有哪些些外部使使用者（抽象成成為Acctorr）會(huì)與與其發(fā)生生交互；針對(duì)每每一參與與者，又又描述系系統(tǒng)為這這些參與與者提供供了什么么樣的服服務(wù)（抽抽象成為為Usee Caase），或者者說(shuō)系統(tǒng)統(tǒng)是如何何被這些些參與者者使用的的。在所所有用例例構(gòu)成的的用例模模型中，判斷系系統(tǒng)各項(xiàng)項(xiàng)功能是是否重要要或有價(jià)價(jià)值的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是是考慮系系統(tǒng)為每每個(gè)用戶戶提供的的價(jià)值，包括該該功能輔輔助哪個(gè)個(gè)用戶進(jìn)進(jìn)行工作作？需要要提供什什么業(yè)務(wù)務(wù)？能夠夠?yàn)闃I(yè)務(wù)務(wù)增加多多少價(jià)值值？因此此，用例例能夠用用于指導(dǎo)導(dǎo)找出每每個(gè)

41、用戶戶所需要要的功能能，避免免提出用用戶根本本就不需需要的冗冗余功能能，從而而有效界界定系統(tǒng)統(tǒng)的范圍圍和行為為，使整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)為每個(gè)個(gè)用戶提提供最大大的價(jià)值值。在RUPP中，以以用例捕捕獲需求求方法的的優(yōu)勢(shì)是是顯而易易見(jiàn)的。首先它它描述了了用戶是是如何與與系統(tǒng)交交互的，這種描描述更易易于被用用戶所理理解，是是開(kāi)發(fā)人人員和用用戶之間間針對(duì)系系統(tǒng)需求求進(jìn)行溝溝通、迅迅速達(dá)成成共識(shí)的的有效手手段。其其次由于于它是以以時(shí)間順順序描述述交互過(guò)過(guò)程，因因此系統(tǒng)統(tǒng)分析員員和用戶戶都可以以輕易地地識(shí)別用用例中存存在的缺缺陷。再再次是它它能使團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員在設(shè)計(jì)計(jì)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、測(cè)試試和最后后編寫用用戶手冊(cè)冊(cè)的

42、過(guò)程程中都緊緊緊地以以用戶需需求為中中心，促促使開(kāi)發(fā)發(fā)人員始始終站在在用戶的的角度考考慮問(wèn)題題，容易易驗(yàn)證設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)現(xiàn)滿足足用戶的的需求。此外，用例還還簡(jiǎn)化了了記錄功功能需求求的工作作，有效效提高開(kāi)開(kāi)發(fā)工作作的效率率。 圖表 STYLEREF 1 s 22 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 2用例驅(qū)驅(qū)動(dòng)的方方法需求管理理方式在需求管管理的流流程中，需求的的捕獲手手段固然然重要，但在需需求的捕捕獲和需需求最終終成型的的過(guò)程中中，我們們會(huì)面臨臨各種和和需求相相關(guān)的信信息和資資料（也也可以把把這些信信息籠統(tǒng)統(tǒng)地稱做做需求），如何何發(fā)現(xiàn)這這些信息息之間的的關(guān)系并并有效組組織，更更為關(guān)鍵鍵。需求

43、類型型我們采用用一種金金字塔方方式的管管理辦法法，來(lái)組組織和管管理我們們獲取的的信息乃乃至最終終的需求求。圖表 STYLEREF 1 s 22 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 3 需求求管理結(jié)結(jié)構(gòu)為了建立立一個(gè)真真正滿足足客戶需需求的系系統(tǒng)，項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)首先必必須確定定系統(tǒng)要要解決的的問(wèn)題。然后，團(tuán)隊(duì)必必須確定定涉眾，從中獲獲得業(yè)務(wù)務(wù)和用戶戶需要，對(duì)其進(jìn)進(jìn)行描述述，并區(qū)區(qū)分它們們的優(yōu)先先級(jí)。從從這一組組高層期期望或需需求出發(fā)發(fā)，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或系系統(tǒng)特性性集達(dá)成成一致意意見(jiàn)。而而后，由由產(chǎn)品特特性來(lái)抽抽取軟件件需求，在我們們的模型型中，軟軟件需求求是以用用例模型型的方式式來(lái)描述述。從測(cè)測(cè)試的

44、角角度來(lái)看看，測(cè)試試項(xiàng)一定定來(lái)自于于軟件需需求，即即軟件需需求中確確定了哪哪些需求求項(xiàng)，測(cè)測(cè)試就要要根據(jù)這這些需求求項(xiàng)來(lái)制制定和實(shí)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)越大大越復(fù)雜雜，出現(xiàn)現(xiàn)的需求求類型就就越多。一個(gè)需需求類型型不過(guò)是是指需求求的一個(gè)個(gè)類。通通過(guò)確定定需求類類型，團(tuán)團(tuán)隊(duì)可以以把大量量需求組組織成意意義明確確且更容容易管理理的組。在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目中中建立不不同類型型的需求求有助于于團(tuán)隊(duì)成成員對(duì)變變更請(qǐng)求求進(jìn)行分分類，并并使相互互之間的的溝通更更為清楚楚明確。從上述述的分析析中我們們可以看看到，通通常，一一類需求求可以細(xì)細(xì)分即分分解成其其他類型型的需求求。這里里，我們們就把需需求分解解為幾種種類型，并在他他們之間

45、間建立相相應(yīng)的關(guān)關(guān)聯(lián)。業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則和前景景聲明包包括高層層次的需需求，團(tuán)團(tuán)隊(duì)可以以從中導(dǎo)導(dǎo)出用戶戶需要、特性和和產(chǎn)品需需求類型型。用例例和其他他建模形形式驅(qū)動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)需需求，該該需求可可分解為為軟件需需求，并并可以用用分析設(shè)設(shè)計(jì)模型型來(lái)說(shuō)明明。測(cè)試試需求源源于軟件件需求，它被分分解為具具體的測(cè)測(cè)試過(guò)程程。如果果既定項(xiàng)項(xiàng)目中有有成百上上千個(gè)，甚至上上萬(wàn)個(gè)需需求實(shí)例例時(shí)，對(duì)對(duì)需求進(jìn)進(jìn)行分類類可以使使項(xiàng)目更更容易管管理。應(yīng)用需求求類型通過(guò)定義義需求類類型，以以及他們們之間的的關(guān)系，我們就就建立了了一個(gè)需需求管理理模型的的框架。當(dāng)然，我們建建立這樣樣的一個(gè)個(gè)模型，是為了了方便我我們使用用需求，為了達(dá)達(dá)到

46、這一一目的，我們還還需要在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上添加加相應(yīng)的的內(nèi)容。需要對(duì)各各種需求求類型添添加它們們的屬性性，以便便于對(duì)需需求進(jìn)行行查詢等等管理手手段。比比如，可可以針對(duì)對(duì)用戶需需要，確確定該需需要的必必要性、優(yōu)先級(jí)級(jí)、確定定性等屬屬性。在在實(shí)際的的項(xiàng)目中中，就可可以確定定這些屬屬性的值值，而后后根據(jù)這這些實(shí)際際屬性值值來(lái)安排排項(xiàng)目的的進(jìn)度表表等。或或是在項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度緊急時(shí)時(shí)，確定定哪些需需求是可可以延期期完成，而哪些些是必須須完成的的，等等等。需求的追追蹤性其次，可可以根據(jù)據(jù)不同需需求的導(dǎo)導(dǎo)出情況況，在不不同的需需求之間間建立追追蹤關(guān)系系。譬如如，用戶戶需要決決定了要要構(gòu)建產(chǎn)產(chǎn)品的特特性，產(chǎn)產(chǎn)品的特

47、特性又決決定了產(chǎn)產(chǎn)品的軟軟件需求求，等。在這些些不同類類型的需需求之間間建立關(guān)關(guān)聯(lián)，一一旦其中中的某些些需求發(fā)發(fā)生變化化，就可可以確定定它可能能帶來(lái)的的影響，從而制制定相應(yīng)應(yīng)的策略略。需求分析析步驟需求獲取?。簭姆址治霎?dāng)前前系統(tǒng)包包含的數(shù)數(shù)據(jù)開(kāi)始始，系統(tǒng)統(tǒng)需求包包括用戶戶對(duì)軟件件功能的的 需求和和界面的的需求。需求提煉煉：分析析建模，圖形化化的分析析模型包包括數(shù)據(jù)據(jù)流圖，實(shí)體關(guān)關(guān)系圖，控制流流圖， 狀態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換圖，用例圖圖，類對(duì)對(duì)象關(guān)系系及其行行為圖等等。除系系統(tǒng)模型型外，還還有系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖圖，創(chuàng)建建用戶接接口原型型，確定定需求優(yōu)優(yōu)先級(jí)別別等。需求描述述：編寫寫SRSS：統(tǒng)一一格式的的文檔模板板

48、需求驗(yàn)證證：改善善需求中中的二義義性，不不一致的的問(wèn)題。需求分析析的具體體步驟如如下：步驟 11: 分析問(wèn)問(wèn)題并收收集客戶戶需要步驟 22: 創(chuàng)建一一個(gè)概要要說(shuō)明（Vissionn）步驟 33: 確定需需求范圍圍步驟 44: 拓展需需求的細(xì)細(xì)節(jié)步驟 55: 跟蹤需需求，并并擴(kuò)展到到功能上上去步驟 66: 對(duì)需求求區(qū)分優(yōu)優(yōu)先級(jí)步驟 77: 對(duì)需求求進(jìn)行分分派步驟 88: 細(xì)化需需求規(guī)格格步驟 99: 將需求求屬性公公布步驟 110: 和設(shè)計(jì)計(jì)文檔進(jìn)進(jìn)行集成成步驟 111: 通過(guò)查查詢需求求狀態(tài)來(lái)來(lái)找出項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r況步驟 112: 對(duì)變更更進(jìn)行管管理服務(wù)對(duì)象象分析本項(xiàng)目服服務(wù)對(duì)象象具體分為為

49、三類群體體，分別別是中商商聯(lián)及政政府主管管部門、名優(yōu)特特企事業(yè)業(yè)單位、國(guó)內(nèi)國(guó)國(guó)際公眾眾等。庫(kù)表結(jié)構(gòu)構(gòu)需求功能需求求1、名優(yōu)優(yōu)特采集集加工除了傳統(tǒng)統(tǒng)的上報(bào)報(bào)資料收收集外，可采用用分類并并行檢索索技術(shù)動(dòng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)測(cè)網(wǎng)上信信息資源源，自動(dòng)動(dòng)識(shí)別文文本類別別并從概概念層次次上理解解文本信信息，包包括文本本分類、聚類，文本概概念抽取取，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)基于語(yǔ)語(yǔ)義的的的網(wǎng)上信信息智能能識(shí)別和和內(nèi)容過(guò)過(guò)濾。同同時(shí)根據(jù)據(jù)專業(yè)知知識(shí)的多多維模型型，對(duì)采采集信息息進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步的的分類、加工和和梳理，使之符符合中商商聯(lián)非結(jié)結(jié)構(gòu)化信信息標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化規(guī)范范要求。2、名優(yōu)優(yōu)特檢索索依托數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，采采用數(shù)據(jù)據(jù)查詢和和全文檢檢索相結(jié)結(jié)合的方

50、方式，方方便服務(wù)務(wù)對(duì)象進(jìn)進(jìn)行查詢?cè)儥z索，方便快快速的查查找所需需信息資資源。3、主題題詞表管管理用于更新新、管理理和維護(hù)護(hù)名優(yōu)特特系統(tǒng)的的新知識(shí)識(shí)，新詞詞匯，可可對(duì)主題題詞表（主題詞詞、常用用詞、禁禁用詞）今后可可以進(jìn)行行動(dòng)態(tài)管管理，使使行業(yè)系系統(tǒng)的行行業(yè)知識(shí)識(shí)能夠有有效地累累積、共共享和傳傳遞。主題詞表表的結(jié)構(gòu)構(gòu)、選定定詞、參參照系統(tǒng)統(tǒng)、主題題詞款目目格式、排序、主表、附表、索引均均應(yīng)根據(jù)據(jù)GB/T 1194886-220044電子子政務(wù)主主題詞表表編制規(guī)規(guī)則國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行編編制。4、名優(yōu)優(yōu)特知識(shí)識(shí)資源管管理將中商聯(lián)聯(lián)行業(yè)系系統(tǒng)內(nèi)的的非結(jié)構(gòu)構(gòu)化信息息資源進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一管理，對(duì)于庫(kù)庫(kù)內(nèi)文件件實(shí)

51、現(xiàn)虛虛擬目錄錄管理、個(gè)性目目錄管理理、動(dòng)態(tài)態(tài)關(guān)聯(lián)管管理等功功能。名優(yōu)特信信息服務(wù)務(wù)主要通過(guò)過(guò)Intternnet、手機(jī)和和電話等等多種渠渠道，為為社會(huì)公公眾提供供名優(yōu)特特綜合信信息咨詢?cè)兒头?wù)務(wù)功能。1、產(chǎn)品品咨詢通過(guò)提供供網(wǎng)站、視頻、呼叫中中心等方方式，為為國(guó)內(nèi)外外用戶提提供名優(yōu)優(yōu)特產(chǎn)品品等綜合合信息咨咨詢和服服務(wù)。2、培訓(xùn)訓(xùn)信息資源源需求中商聯(lián)名名優(yōu)特產(chǎn)產(chǎn)品資源源管理的的信息資資源需求求主要體體現(xiàn)在信信息資源源標(biāo)準(zhǔn)體體系建設(shè)設(shè)、信息息采集和和加工整整理、信信息資源源管理平平臺(tái)建設(shè)設(shè)三個(gè)方方面。信息資源源體系1、構(gòu)建建名優(yōu)特特指標(biāo)體體系在遵循國(guó)國(guó)家相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范的基基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)際際

52、情況研研究和建建立適合合中商聯(lián)聯(lián)名優(yōu)特特產(chǎn)品的的指標(biāo)體體系。指指標(biāo)體系系設(shè)計(jì)要要求靈活活、擴(kuò)展展性強(qiáng)，支持指指標(biāo)分類類、分目目錄管理理、指標(biāo)標(biāo)更新、代表品品更新、延續(xù)等等相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)要求求。2、統(tǒng)一一規(guī)劃名名優(yōu)特產(chǎn)產(chǎn)品資源源體系對(duì)本系統(tǒng)統(tǒng)的信息息資源進(jìn)進(jìn)行整體體規(guī)劃，有統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行管理理，能夠夠使各來(lái)來(lái)源、各各環(huán)節(jié)信信息數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行關(guān)關(guān)聯(lián)，以以提高系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)的可用用性。規(guī)規(guī)劃時(shí)要要考慮適適應(yīng)今后后系統(tǒng)信信息資源源的可擴(kuò)擴(kuò)展性，包括內(nèi)內(nèi)容擴(kuò)展展、來(lái)源源擴(kuò)展等等。名優(yōu)特信信息共享享平臺(tái)為了滿足足中商聯(lián)聯(lián)建立一一個(gè)統(tǒng)一一的名優(yōu)優(yōu)特信息息共享平平臺(tái)，滿足不不同應(yīng)用用系統(tǒng)建建設(shè)中的的信息采采集加工工處

53、理的的定制化化需求。總結(jié)中商商聯(lián)名優(yōu)優(yōu)特（年年貨節(jié)）業(yè)務(wù)需需求和業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)各各個(gè)日常常業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行處理理。通過(guò)過(guò)本系統(tǒng)統(tǒng)可以進(jìn)進(jìn)行信息息交互，能夠提提高信息息傳遞速速度和業(yè)業(yè)務(wù)辦理理效率，增強(qiáng)與與國(guó)家機(jī)機(jī)構(gòu)和企企業(yè)的信信息交流流和信息息共享，實(shí)現(xiàn)名名優(yōu)特相相關(guān)信息息的信息息采集和和信息的的加工整整理。信息共享享平臺(tái)建建設(shè)依托托信息化化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)信息資資源標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)指指標(biāo)及非非結(jié)構(gòu)化化信息分分類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的統(tǒng)一一管理和和維護(hù)。實(shí)現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃到技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)的的映射，使之成成為中商商聯(lián)其他他信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)的核心心驅(qū)動(dòng)力力。名優(yōu)特指指標(biāo)體系系管理實(shí)現(xiàn)對(duì)名名優(yōu)特指指標(biāo)體系系的設(shè)計(jì)計(jì)和管理理

54、，可對(duì)對(duì)指標(biāo)體體系的靈靈活維護(hù)護(hù)和更新新。實(shí)現(xiàn)對(duì)基基本指標(biāo)標(biāo)、派生生指標(biāo)、目錄和和分組，審核關(guān)關(guān)系、計(jì)計(jì)量單位位等的管管理；提供圖形形化工具具對(duì)指標(biāo)標(biāo)體系進(jìn)進(jìn)行編輯輯維護(hù)，支持添添加、刪刪除、修修改指標(biāo)標(biāo)組、目目錄和分分組；代代碼、級(jí)級(jí)別等可可自動(dòng)生生成和人人工調(diào)整整；支持指標(biāo)標(biāo)體系的的各種查查詢方式式：組合合查詢、模糊查查詢、專專業(yè)查詢?cè)兊?；支持?duì)指指標(biāo)體系系變動(dòng)的的版本的的管理，包括：指標(biāo)變變動(dòng)、目目錄變動(dòng)動(dòng)等。支持指標(biāo)標(biāo)體系的的導(dǎo)入導(dǎo)導(dǎo)出，支支持XMML、文文本等多多種格式式。名優(yōu)特?cái)?shù)數(shù)據(jù)采集集交換數(shù)據(jù)采集集交換的的主要任任務(wù)是針針對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)好的指指標(biāo)進(jìn)行行數(shù)據(jù)的的采集交交換。系系統(tǒng)為業(yè)業(yè)

55、務(wù)工作作提供多多種的交交換方式式，并為為日后可可能的其其他采集集交換途途徑做好好數(shù)據(jù)接接口。1、報(bào)表表設(shè)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)計(jì)基于指指標(biāo)體系系，方便便地完成成報(bào)表的的設(shè)計(jì)。要求可可靈活配配置報(bào)表表內(nèi)容，可根據(jù)據(jù)最新業(yè)業(yè)務(wù)需求求進(jìn)行指指標(biāo)的增增刪減或或有選擇擇的進(jìn)行行展現(xiàn)等等；報(bào)表表上報(bào)的的頻率、上報(bào)內(nèi)內(nèi)容等可可根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)需要要即時(shí)調(diào)調(diào)整并發(fā)發(fā)布生效效，如：節(jié)假日日、臨時(shí)時(shí)采集等等。2、網(wǎng)上上報(bào)送網(wǎng)上數(shù)據(jù)據(jù)采集用用于下級(jí)級(jí)單位等等用于本本項(xiàng)目各各應(yīng)用系系統(tǒng)相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)上報(bào)工工作，根根據(jù)各單單位具體體情況進(jìn)進(jìn)行報(bào)送送報(bào)表的的定制、審核條條件、用用戶權(quán)限限等的設(shè)設(shè)置。（1）在在線填報(bào)報(bào)在線填報(bào)報(bào)系統(tǒng)可可以為

56、數(shù)數(shù)據(jù)填報(bào)報(bào)企業(yè)提提供歷史史填報(bào)數(shù)數(shù)據(jù)查詢?cè)?、?shù)據(jù)據(jù)催報(bào)、數(shù)據(jù)自自動(dòng)填寫寫、數(shù)據(jù)據(jù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)審審核等功功能。支支持催報(bào)報(bào)、通知知等信息息提醒，支持直直報(bào)單位位的歷史史數(shù)據(jù)查查詢功能能，以滿滿足各采采集點(diǎn)對(duì)對(duì)其自身身數(shù)據(jù)的的分析需需求，達(dá)達(dá)到服務(wù)務(wù)上報(bào)單單位的目目的。（2）數(shù)數(shù)據(jù)審核核數(shù)據(jù)審核核是發(fā)生生在數(shù)據(jù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)上上報(bào)和數(shù)數(shù)據(jù)匯總總等數(shù)據(jù)據(jù)處理過(guò)過(guò)程中的的數(shù)據(jù)校校驗(yàn)和復(fù)復(fù)核操作作，是保保證數(shù)據(jù)據(jù)填報(bào)質(zhì)質(zhì)量的重重要手段段。數(shù)據(jù)據(jù)審核包包括審核核公式設(shè)設(shè)置、前前臺(tái)審核核、后臺(tái)臺(tái)審核、人工審審核和信信息填寫寫與通知知。3、數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入（1）外外購(gòu)數(shù)據(jù)據(jù)系統(tǒng)中將將有部分分外購(gòu)數(shù)數(shù)據(jù)，系系統(tǒng)需要要對(duì)

57、外購(gòu)購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行格式式轉(zhuǎn)換和和向數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)體系系進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)加載載。（2）歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)據(jù)是指現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行以以前，所所有采集集的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)。歷史數(shù)數(shù)據(jù)整理理具體包包括：歷歷史紙制制數(shù)據(jù)的的導(dǎo)入、歷史EEXCEEL文件件數(shù)據(jù)的的導(dǎo)入、舊系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入等等。（3）資資料文檔檔電子化化對(duì)名優(yōu)特特信息進(jìn)進(jìn)行掃描描、并提提供人工工歸檔整整理入庫(kù)庫(kù)。4、與相相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)交換系統(tǒng)要根根據(jù)需要要與外部部和內(nèi)部部系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)相相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)的的互連和和共享。具體交交換內(nèi)容容包括：（1）外外部系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)交交換（2）內(nèi)內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)交交換名優(yōu)特綜綜合數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)通過(guò)綜合合數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)為

58、中商商聯(lián)提供供全面數(shù)數(shù)據(jù)支持持。信息量估估算待測(cè)算。性能和處處理能力力總體性能能要求1、基礎(chǔ)礎(chǔ)支撐環(huán)環(huán)境性能能：要求求為業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)和運(yùn)運(yùn)行提供供基礎(chǔ)支支撐，并并具有靈靈活的可可擴(kuò)充性性和高度度的可配配置管理理性。2、應(yīng)用用系統(tǒng)性性能：應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)滿足足用戶的的要求，穩(wěn)定、可靠、實(shí)用。人機(jī)界界面友好好，輸出出、輸入入方便，圖表生生成靈活活美觀，檢索、查詢簡(jiǎn)簡(jiǎn)單快捷捷。3、數(shù)據(jù)據(jù)性能：系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)完完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確和及及時(shí)。匯匯總統(tǒng)計(jì)計(jì)、制表表制圖、分析計(jì)計(jì)算、模模型測(cè)算算等功能能比較齊齊全，保保證計(jì)算算結(jié)果準(zhǔn)準(zhǔn)確。4、系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)性能：提供系系統(tǒng)正常常運(yùn)行所所必須的的管理和和維護(hù)功功

59、能，包包括：數(shù)數(shù)據(jù)備份份與恢復(fù)復(fù)、應(yīng)用用系統(tǒng)管管理、信信息內(nèi)容容管理、用戶權(quán)權(quán)限管理理、代碼碼維護(hù)等等。融合通信信需求（建議）隨著新技技術(shù)的發(fā)發(fā)展和應(yīng)應(yīng)用，呼呼叫中心心正在與與一些最最新技術(shù)術(shù)融合，例如： IPP、WAAP、AASR、DW等等。這些些技術(shù)的的“加盟”使未來(lái)來(lái)的呼叫叫中心在在性能、結(jié)構(gòu)和和應(yīng)用等等幾個(gè)方方面的發(fā)發(fā)生了質(zhì)質(zhì)的飛躍躍，它可可以完美美地完成成甚至超超越目前前的電子子商務(wù)的的各項(xiàng)功功能，而而成為未未來(lái)電子子商務(wù)的的主體、平臺(tái)、核心和和靈魂。WAP技技術(shù)、AASR技技術(shù)與呼呼叫中心心的結(jié)合合基于Innterrnt網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)呼叫叫中心（ICCC）是互互聯(lián)網(wǎng)與與呼叫中中心融合合的。

60、WAP與與ICCC的融合合為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)移動(dòng)手手機(jī)（終終端）能能訪問(wèn)IInteerneet， 人們聯(lián)聯(lián)合開(kāi)發(fā)發(fā)了WAAP（WWireelesss AAppllicaatioon PProttocool無(wú)線應(yīng)應(yīng)用協(xié)議議）：它它針對(duì)移移動(dòng)通信信網(wǎng)絡(luò)的的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有有網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)進(jìn)行行修改，并適當(dāng)當(dāng)引用新新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)WAPP手機(jī)可可直接訪訪問(wèn)呼叫叫中心的的Intternnet網(wǎng)網(wǎng)上的內(nèi)內(nèi)容及其其數(shù)據(jù)并并使主要要的信息息內(nèi)容可可在有限限的手機(jī)機(jī)屏幕上上全部顯顯示出來(lái)來(lái)。這樣樣做的目的的是：把把呼叫中中心用戶戶擴(kuò)大到到具有WWAP手手機(jī)的移移動(dòng)用戶戶群，他他們成為為呼叫中中心新的的用戶。 ASR與與ICC