定點(diǎn)供應(yīng)商基本服務(wù)承諾

1、定點(diǎn)供應(yīng)商基本服務(wù)承諾本次物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)單位承諾：1、確保在 2017年 1月 1日至 2018年 12月 31日止期間內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù) 定點(diǎn)采購有效期限內(nèi)，按相關(guān)要求及時(shí)做好各項(xiàng)工作。2、服務(wù)承諾：房屋日常管理與維修養(yǎng)護(hù)1、服務(wù)內(nèi)容 : 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋地面、墻、臺(tái)面及吊頂、門窗、樓梯、 通風(fēng)道、大廳大面積玻璃頂?shù)鹊娜粘Ｑ膊楹宛B(yǎng)護(hù)維修；外墻幕墻的養(yǎng)護(hù)和維修。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及設(shè)施的完好等級(jí)和正常使用。玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響。 否則應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，不能立即修復(fù)的涉及安全性的應(yīng)采取措施消除安全隱 患。粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚

2、、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺， 吊頂無污(水)漬、開縫和破損。否則應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及時(shí)巡查，排除隱患。發(fā) 現(xiàn)過濾網(wǎng)及管道破損及時(shí)修復(fù)或更換。發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、 墻面有滲漏的，應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)安排專項(xiàng)修理。及時(shí)完成家具、設(shè)備等各項(xiàng)零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)確保不超過 24 小時(shí)，確保家具、設(shè)備維修合格率達(dá)到 100%。無違反規(guī)劃私搭亂建，擅自改變房屋用途現(xiàn)象。共用設(shè)備管理與維修養(yǎng)護(hù)供電系統(tǒng)：1、服務(wù)內(nèi)容 : 對(duì)區(qū)域內(nèi)的電氣管線、電線電纜、電源開關(guān)、動(dòng)力插座、電 開水爐等低壓用電設(shè)施進(jìn)行日常管理和維護(hù)

3、、維修，保持設(shè)施正常運(yùn)行。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :負(fù)責(zé)各類照明燈具、泛光照明系統(tǒng)、供用電設(shè)備設(shè)施的日常管理和維護(hù) 修理保證整個(gè)大樓的供電安全。保證正常供電、限電、停電，有明確的審批 權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知用戶。制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，應(yīng)急供電系統(tǒng) 運(yùn)行正常。通過有效的管理措施及技術(shù)措施，積極開展節(jié)能管理工作。給排水系統(tǒng)：1、服務(wù)內(nèi)容: 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水 箱、氣壓給水裝置、水處理設(shè)備、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、 排水管、透氣管、水封設(shè)備、室外排水管及附屬構(gòu)筑物等進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修，保 持正常運(yùn)行。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :每半年對(duì)

4、給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑。用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。每季對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，每半年對(duì)水泵、管道進(jìn)行防銹處理。確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的要求， 生活飲用水水質(zhì)符合 GB5749一 2006 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求。生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒、 作業(yè)人員健康檢查以及水質(zhì)檢測(cè)參照建設(shè)部、衛(wèi)生部城市供水水質(zhì)管理規(guī)定 ( 建設(shè)部令第 156號(hào)) 執(zhí)行。按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、 消毒。請(qǐng) 有資質(zhì)人員定期清洗水箱，每年不少于 1 次，并提供清洗后水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。每季度對(duì)水質(zhì)處理、消毒裝置、電開水爐及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。每年至少清理污水化糞池一次，確保排水微量元素等達(dá)標(biāo)。

5、每月清掃一次排水明溝，每半年對(duì)地下管井徹底疏通一次，每年對(duì)地下 管井清理一次。電梯系統(tǒng)：1. 服務(wù)內(nèi)容：全責(zé)保養(yǎng)維護(hù)。 電梯系統(tǒng)管理維護(hù)費(fèi)用包含保養(yǎng)費(fèi)用和年檢費(fèi) 用。2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保證電梯的 24 小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用。每月 2 次由技術(shù)人員上門維保，每次間隔時(shí)間不超過 15天，按工藝和規(guī)范 對(duì)電梯作機(jī)電上之安全檢查及各機(jī)件之加油潤滑、清理點(diǎn)檢、性能調(diào)整等作業(yè)。運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。臨時(shí)故障緊急修理，接通知后 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。空調(diào)系統(tǒng)：1、服務(wù)內(nèi)容 : 所有空調(diào)的日常養(yǎng)護(hù)維修。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :每半年對(duì)內(nèi)置濾網(wǎng)清洗一次。定期檢查保養(yǎng)，及時(shí)排除故障。通過有效的管

6、理措施及技術(shù)措施，積極開展節(jié)能管理工作。傳達(dá)秩序管理及巡查1、服務(wù)內(nèi)容:熟悉周邊的環(huán)境， 能處理和應(yīng)對(duì)公共秩序維護(hù)工作， 能正確使 用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各 類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案；來人來訪的通報(bào)、證件檢驗(yàn)、登記、報(bào)刊信件收發(fā)等， 快遞及包裹原則上由收件人親自簽收， 得到收件人授權(quán)后方能代為簽收， 并按規(guī) 范記錄接收信息； 門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏，維護(hù)公共秩序； 處理治安及共他突發(fā)事件； 負(fù)責(zé)道路交通管理、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理；負(fù)責(zé)防盜、防火管理。積極主 動(dòng)的配合、服從對(duì)口管理部門的臨時(shí)應(yīng)急調(diào)度。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :門衛(wèi)值班。上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志， 按需

7、求穿戴統(tǒng)一制服， 裝備佩戴規(guī)范， 儀容儀表規(guī)范 整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn) 真負(fù)責(zé)。配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。出入口安排 24 小時(shí)值勤， 建立傳達(dá)、車輛、道路及公共秩序管理等制度。嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜 人員進(jìn)入行政區(qū)域內(nèi)， 維護(hù)行政區(qū)域安全、 正常的工作環(huán)境。 對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分 類管理，實(shí)行物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，杜絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入行政區(qū)域內(nèi)。巡查。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安排 24小時(shí)巡查。明確巡查工作職責(zé)， 規(guī)范巡視工作流程， 制定相對(duì)固定的巡視路線， 對(duì)重要區(qū)域、 部位、設(shè)備機(jī)房等進(jìn)行重點(diǎn)巡視并記錄 巡視情況， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故

8、隱患。 巡視時(shí)使用巡更設(shè)備。 監(jiān)控室 應(yīng)保持巡更記錄。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)， 采取相應(yīng)措施妥善處理； 如巡視時(shí)現(xiàn)異常情況， 應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采 取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（3）停車管理。管轄區(qū)域設(shè)置行車指示標(biāo)志， 規(guī)定車輛行駛路線， 指定車輛停放區(qū)域， 非機(jī) 動(dòng)車應(yīng)實(shí)行定點(diǎn)停放。 對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域的各類車輛進(jìn)行管理， 維護(hù)交通秩序， 保 證車輛有序通行、有序停放。（4）突發(fā)事件處理。 按照要求制訂各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并將預(yù)案內(nèi)容在相關(guān)場(chǎng)所張榜懸掛。在各樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志， 每年組織不少于 1 次的突發(fā)事件 應(yīng)急演練

9、。當(dāng)發(fā)生臺(tái)風(fēng)、 暴雨等災(zāi)害性天氣及其他危害公共突發(fā)事件時(shí)， 應(yīng)采取 以下應(yīng)急措施 : 對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施進(jìn)行檢查和加 固。各崗位人員必須按規(guī)定實(shí)行崗位警戒， 根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行應(yīng) 變處理，在有關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，確保人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，并全力協(xié)助處 理相關(guān)事宜。對(duì)待上訪人員做到耐心說服，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門予以妥善處置。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1、服務(wù)內(nèi)容 : 樓內(nèi)的樓梯、大廳、走廊、屋頂天臺(tái)、吊頂、平臺(tái)、雨棚、衛(wèi) 生間、茶水間、花盆、會(huì)議室、接待室、辦公區(qū)域、公共活動(dòng)場(chǎng)所的臺(tái)（地）面、 明溝、墻面、門、窗、燈具、果殼箱等設(shè)施和器皿，樓宇外墻等所有公共部位設(shè) 施，

10、紅線規(guī)劃內(nèi)的道路、園林、停車場(chǎng) （庫） 、垃圾房等所有公共場(chǎng)地及設(shè)施和門 前三包區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)以及垃圾、 廢棄物清理和滅 “四害” 等物業(yè)管理區(qū)域 內(nèi)的所有環(huán)境衛(wèi)生保潔。具體如下：（1）公共場(chǎng)所日常服務(wù)內(nèi)容：水泥地面、石材地面、扶手、門窗玻璃、門 及門窗框及有關(guān)附體，沙發(fā)、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，天花板、欄 桿、消防樓梯區(qū)域等，及時(shí)清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬。（2）門廳、辦公區(qū)域等特定區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容：地面、大廳石材墻面、天 花板、大廳、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，燈具、音響、垃圾桶等公用設(shè) 施表面及衛(wèi)生間， 辦公室內(nèi)儲(chǔ)物柜和桌椅表面等嚴(yán)格按要求做好清潔、 清運(yùn)及

11、日 常消殺工作，無積灰、印跡、污漬。桌面簡單整理等，隨時(shí)保持清潔。外墻每一 年清洗一次， 石材、燈具每季度進(jìn)行一次清潔； 暫時(shí)空置的房間每周進(jìn)行一次衛(wèi) 生保潔，確保地面、桌面、玻璃面整潔干凈。白色墻面及頂面如有污漬等應(yīng)及時(shí) 清除，墻面去污后及時(shí)補(bǔ)刷。（3）頂篷等邊緣區(qū)域服務(wù)內(nèi)容：屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域， 各種附體的表面清潔，大廳遮陽卷簾清潔且保持運(yùn)行正常。（4）水電和設(shè)備等設(shè)施類服務(wù)內(nèi)容：一般設(shè)備表面清潔（有特殊規(guī)定的設(shè) 備除外），消防設(shè)施、空調(diào)的過濾網(wǎng)際外殼洗塵與保潔。（5）窗簾服務(wù)內(nèi)容：保持窗簾表面清潔，普通窗簾根據(jù)窗簾清潔情況定時(shí) 拆裝清洗，布質(zhì)窗簾一年清洗一次。（6）玻璃

12、門、地、屏上無污漬、無灰塵及手印，表面光亮色澤一致；地面 無污漬、灰塵、水漬及鞋印，潔凈光亮、無灰塵及手印，整潔光亮。（7）垃圾清運(yùn)服務(wù)內(nèi)容：垃圾箱、筒的垃圾存量不超過上緣，垃圾不在筒 箱內(nèi)過夜。垃圾中轉(zhuǎn)站工具擺放整齊， 垃圾存量不超過三分之二且做到日產(chǎn)日清， 定期清洗，每周消毒一次，無明顯積水，無蚊蠅飛舞。垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔 無破損， 清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染。 各類垃圾運(yùn)到規(guī)定的地方， 再將垃圾運(yùn) 到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，其中公共區(qū)、衛(wèi)生間無堆積垃圾?；S池、污水池及時(shí)清理，確 保排放指標(biāo)正常。（8）突發(fā)性事件造成的保潔工作。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 圍墻內(nèi)的道路、停車場(chǎng)和門前“三包”及所有公共區(qū)

13、域的地面，無有形垃圾 和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日清掃兩 次，巡回保潔。建立“四害”消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況定期開展消殺工作，有效控 制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺 藥物和設(shè)施；“除四害”實(shí)施單位須具有無錫市相關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)資質(zhì)證書， 提供的服務(wù)不得低于無錫市愛衛(wèi)會(huì) “除四害” 相關(guān)規(guī)定及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)， 并視特殊情 況增加次數(shù)。（五）綠化管理1、服務(wù)內(nèi)容： 大樓使用范圍內(nèi)的綠化帶的樹木、 花草等的日常養(yǎng)護(hù)和管理。 根據(jù)大樓實(shí)際及現(xiàn)擺放情況提出更好的設(shè)計(jì)方案，做好室內(nèi)綠化擺放等工作。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 建立定期除草

14、、修剪制度，確保綠化無雜草、造型規(guī)整； 及時(shí)噴灑農(nóng)藥、澆水施肥，確保綠化養(yǎng)護(hù)期內(nèi) 100%存活。具體要求如下：室內(nèi)：（1）、擺放布置要根據(jù)各區(qū)域不同的使用功能劃塊區(qū)分；（2）、綠化擺放的點(diǎn)位、品種、數(shù)量的確定，要科學(xué)合理；（3）、對(duì)不同區(qū)域的綠化制定各自的調(diào)整周期；（4）、保證室內(nèi)綠化整潔鮮艷；（5）、確定年養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃表；（6）、及時(shí)進(jìn)行澆水、養(yǎng)護(hù)，澆水的同時(shí)，應(yīng)沖洗葉面，保持葉面清潔，提 高觀賞效果。室外：（1）、對(duì)樹木進(jìn)行及時(shí)修剪，以免有礙景觀。（2）、草坪要保持修剪平整，即時(shí)拔除雜草，以免影響景觀。（3）、及時(shí)對(duì)樹木草坪進(jìn)行澆水灌溉。水壓要適中防止損壞花木及草坪。（4）、做好樹木及草坪

15、病蟲害的預(yù)防工作，預(yù)防為主、防治結(jié)合。使用藥品 時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，注意安全，科學(xué)用藥。避免產(chǎn)生對(duì)其他環(huán)境的影響。（六）其他管理服務(wù)根據(jù)采購單位需要提供綜合會(huì)議、 餐飲服務(wù)等其他服務(wù)， 制定完備的工作流 程、細(xì)則及服務(wù)工作計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行以及配合采購單位完成相關(guān)工作， 并做好記 錄和處理等。3、物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)：1）、杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件，杜絕安全事故；2）、特殊崗位上崗證持有率 100%；3）、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá) 99%；4）、智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率 99%；5）、維修、報(bào)修及時(shí)率 100%，返修率小于 1%；6）、服務(wù)有效投訴少于 1%，處理率 100%；7）、滿意率

16、 95%以上；4、配合采購單位做好合同履約服務(wù)的措施：1）、本單位嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國政府采購法、物業(yè)管理?xiàng)l例、 江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例 及國家相關(guān)政策， 按物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)規(guī)范要求及本次 實(shí)施要求做好各項(xiàng)工作。2）、簽訂無錫市政府采購物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)合同，簽訂服務(wù)合同的主要 內(nèi)容應(yīng)包括： 委托管理事項(xiàng)、 不低于本次招標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量要求、 不高于本次招標(biāo) 后公布的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、 委托管理期限、 雙方的權(quán)利義務(wù)、 合同終止和解除的約 定、違約責(zé)任等。 本單位在合同履行期間嚴(yán)格執(zhí)行 物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)采購項(xiàng)目 協(xié)議書的所有相關(guān)要求。3）、一幢建筑物及其相關(guān)附屬設(shè)施 （如裙樓、附屬車庫等 ） 的物業(yè)管理服

17、務(wù)， 不隨意分包；必須由專業(yè)公司承擔(dān)的部分， 經(jīng)使用方同意后簽訂轉(zhuǎn)包、 分包協(xié)議， 并承擔(dān)連帶責(zé)任。4）、所有人員遵守相關(guān)保密工作制度。5）、具體項(xiàng)目配置管理服務(wù)人員的工資符合國家、省、市的相關(guān)規(guī)定，符合 無錫市最低工資標(biāo)準(zhǔn)且必須繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。6）、具體項(xiàng)目按照相關(guān)規(guī)定，與所有聘用人員依法簽訂勞動(dòng)合同。7）、具體項(xiàng)目合同簽訂前向采購單位提供管理主管、 工程維修人員、 消控等 重要崗位人員的相關(guān)有效證件和信息， 如果本單位不能提供， 則采購單位有權(quán)拒 絕簽訂合同。 同時(shí)其他服務(wù)人員相關(guān)信息向采購單位進(jìn)行備案。 管理主管具有物 業(yè)管理從業(yè)人員崗位資格證書； 特殊工種工作人員具備該該行業(yè)國家規(guī)定的

18、上崗 證。8）、人員變動(dòng)備案：物業(yè)服務(wù)人員保持相對(duì)穩(wěn)定，特殊情況有變化，提前告 知采購單位，并征得采購單位同意后實(shí)施，人員到位相互對(duì)接時(shí)間不少于一周， 新到人員檔案信息及時(shí)備案至采購單位。9）、管理服務(wù)人員上崗時(shí)統(tǒng)一著裝， 服裝樣式體現(xiàn)崗位特色和方便不同崗位 操作，并經(jīng)采購單位認(rèn)可。10）、為采購單位開具合法的發(fā)票，按規(guī)范進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。11）、根據(jù)政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法 （ 中華人民共和國財(cái)政 部第 18 號(hào)令 ） 、江蘇省政府采購供應(yīng)商監(jiān)督管理暫行辦法（蘇財(cái)規(guī)（ 2013） 28 號(hào)）和采購人代表無錫市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核 有關(guān)辦法， 接受采購人代表、 市政府采購管理部門、 集中采購機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)定點(diǎn)服 務(wù)商進(jìn)行的監(jiān)督考核。 具體將對(duì)物業(yè)定點(diǎn)服務(wù)商的合同備案、 報(bào)表報(bào)送、 檔案管 理（工作臺(tái)帳）、內(nèi)部規(guī)范、人員培訓(xùn)、服務(wù)承諾履行、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面進(jìn)行綜 合考核?？己艘?/p>