市場部功能職責說明

1、市場部職職責及各各崗位職職責說明明一、市場場部工作作核心市場部是是公司產(chǎn)品品運作的的核心策策略部門門，承擔擔產(chǎn)品上上市的品品牌管理理、通路路設計、消費者者溝通的的全過程程，同時時肩負著著對企業(yè)業(yè)形象、大型活活動、品品牌傳播播規(guī)劃與與執(zhí)行的的雙重任任務。二、市場場部的主主要任務務有四個個大方面面：（一）作作為公司司的情報報機構（1）跟跟蹤行業(yè)業(yè)發(fā)展趨趨勢，建建立和完完善營銷銷信息收收集、處處理、交交流及保保密系統(tǒng)統(tǒng)。（2）搜搜集行業(yè)業(yè)信息，特特別是競競爭品牌牌產(chǎn)品的的性能、價格、競爭手手段等情情報的收收集、整整理和分分析；（3）進進行市場場調研，掌掌握客戶戶心理和和行為，為為公司市市場活動動提供

2、決決策依據(jù)據(jù)；（4）參參與公司司網(wǎng)站建建設。（二）作作為公司司的參謀謀機構（1）制制訂公司司品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略、營營銷戰(zhàn)略略和產(chǎn)品品企劃策策略；（2）制制訂公司司業(yè)務短短、中、長期目目標；（3）做做出銷售售預測，提提出未來來市場的的分析、發(fā)展方方向和規(guī)規(guī)劃；（4）新新產(chǎn)品上上市規(guī)劃劃；（5）參參與制定定產(chǎn)品價價格；（6）整整理分析析公司各各業(yè)務部部門的業(yè)業(yè)務資料料信息。（三）作作為公司司業(yè)務的的監(jiān)管機機構（1）業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)廉政稽稽查；（2）了了解、掌掌握業(yè)務務員心態(tài)態(tài)并進行行心態(tài)建建設；（3）負負責對新新入職業(yè)業(yè)務人員員、經(jīng)銷銷商的業(yè)業(yè)務人員員進行培培訓和監(jiān)監(jiān)管；（4）負負責產(chǎn)銷銷的協(xié)調調工作。（四）

3、作作為公司司的公關關機構（1）實實施品牌牌規(guī)劃和和品牌的的形象建建設；（2）制制定及實實施市場場推廣活活動和公公關活動動；（3）完完善、規(guī)規(guī)范業(yè)務務系統(tǒng)對對外的各各類文書書；（4）負負責公司司榮譽室室的建設設及各種種資料的的收集整整理（如如客戶感感謝函、錦旗、新聞報報道等）；（5）合合理進行行經(jīng)銷商商上的挑挑選及管管理；（6）作作好公司司的售前前、售中中、售后后服務工工作；（7）代代表公司司對外發(fā)發(fā)布需發(fā)發(fā)布的信信息。三、市場場部發(fā)展展構架市場部經(jīng)理綜合文員產(chǎn)品專員市場拓展專員調研企劃專員客服專員四、市場場部各崗崗位說明明書市場部經(jīng)經(jīng)理崗位位說明書書職位名稱稱市場部經(jīng)經(jīng)理職位代碼碼所屬部門門市

4、場部職位等級級直屬上級級市場總監(jiān)監(jiān)管轄人數(shù)數(shù)1、工作作內容（1）分分析市場場趨勢，協(xié)協(xié)同綜合業(yè)業(yè)務部經(jīng)經(jīng)理制定定總體的的市場發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略、目標標，并組組織分解解落實相相應的市市場推廣廣活動。（2）制制定市場場部的管管理制度度和流程程，提高高管理效效率。（3）管管理市場場推廣預預算及相相關人力力計劃。（4）配配合企業(yè)業(yè)年度經(jīng)經(jīng)營目標標，進行行市場推推廣活動動的策劃劃。（5）策策劃新產(chǎn)產(chǎn)品上市市推廣活活動。（6）進進行產(chǎn)品品與服務務在市場場上的銷銷售調查查，收集集行業(yè)信信息。（7）市市場部工工作任務務的布置置、監(jiān)督督與管理理。（8）組組織實施施業(yè)務人人員培訓訓計劃,跟蹤培培訓效果果。（9）其其他相

5、關關工作。2、任職職資格（1）教教育背景景：本科科以上學學歷，市市場營銷銷專業(yè)相相關專業(yè)業(yè)。（2）經(jīng)經(jīng)驗：從從事市場場管理工工作5年以上上，有33年以上上市場策策略、市市場推廣廣、品牌牌管理等等綜合性性管理經(jīng)經(jīng)驗。3、技能能與素質質（1）具具有組織織、計劃劃、控制制、協(xié)調調、人際際交往能能力和溝溝通技巧巧，較強強的市場場策劃能能力。（2）對對本行業(yè)業(yè)的市場場發(fā)展、品牌定定位有深深刻的理理解。（3）能能夠獨立立制定市市場開發(fā)發(fā)及推廣廣實施計計劃，制制定并實實施市場場推廣策策略并管管理預算算，并對對相關人人員進行行培訓和和督導。（4）熟熟悉計算算機操作作。4、權力力范圍（1）對對市場推推廣費用用的

6、支出出進行總總體控制制的權力力。（2）對對公司市市場計劃劃進行制制定、修修改的權權力。（3）對對產(chǎn)品與與服務的的推廣、促銷、價格調調整等各各項市場場管理事事宜有建建議權、審核權權。（4）按按照制度度獎懲、考核市市場部員員工的權權力。5、工作作關系（1）匯匯報工作作：綜合合業(yè)務部部經(jīng)理。（2）監(jiān)監(jiān)督：市市場部下下屬。（3）合合作者：各部門門經(jīng)理。（4）外外部關系系：與客客戶、媒媒體、供供應商的的公共關關系。市場拓展展專員崗崗位說明明書職位名稱稱市場部經(jīng)經(jīng)理助理理職位代碼碼所屬部門門市場部職位等級級直屬上級級市場拓展展專員管轄人數(shù)數(shù)工作內容容（1）依依據(jù)公司司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃及市市場行情情，制定定實施年

7、年度拓展展計劃；（2） 負責對對同行業(yè)業(yè)、市場場環(huán)境進進行調研研，不斷斷調整市市場開拓拓策略；（3）擬擬訂并監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行市場調調研計劃劃，積極開開展市場場調查、分析、預測。整體營營銷策略略、方案案的制定定并指導導實施。做好市市場信息息的收集集、整理理和反饋饋，掌握握市場動動態(tài)，積積極適時時、合理理有效地地開辟新新的業(yè)務務網(wǎng)點，努努力拓展展業(yè)務渠渠道，不不斷擴大大公司產(chǎn)產(chǎn)品的市市場占有有率；（4）完完善拓展展項目資資料，建建立拓展展項目檔檔案；（5）指指導各區(qū)區(qū)域經(jīng)銷銷商的銷銷售活動動；（6） 拓展分分銷渠道道； （7）對對公司業(yè)業(yè)務部門門及公司司其他部部門工作作進行協(xié)協(xié)調； （8）完完成部門門

8、經(jīng)理交交辦的其其他工作作。 2、任職職資格（1）教教育背景景：專科科以上學學歷，市市場營銷銷專業(yè)及及相關專專業(yè)。（2）經(jīng)經(jīng)驗：33年以上上市場營營銷、渠渠道管理理、行業(yè)業(yè)客戶開開發(fā)或客客戶管理理經(jīng)驗。3、技能能與素質質。（1）分分銷渠道道管理能能力、行行業(yè)客戶戶開發(fā)能能力、良良好的市市場意識識和敏銳銳的市場場嗅覺，良良好的客客戶關系系，渠道道經(jīng)驗，產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)驗驗。（2）具具有組織織、計劃劃、控制制、協(xié)調調、人際際交往能能力和溝溝通技巧巧。（3）對對本行業(yè)業(yè)的市場場發(fā)展有有一定理理解。（4）能能夠獨立立制定市市場推廣廣實施計計劃，制制定并實實施市場場促銷方方案并管管理促銷銷預算，并并對相關關人員進

9、進行培訓訓和督導導。（5）熟熟悉計算算機操作作。4、權力力范圍（1）對對公司相相關部門門協(xié)同工工作的建建議權。（2）對對分銷渠渠道的管管理權與與執(zhí)行權權。（3）對對行業(yè)客客戶開發(fā)發(fā)的管理理權與執(zhí)執(zhí)行權。5、工作作關系（1）匯匯報工作作：市場場部經(jīng)理理。（2）監(jiān)監(jiān)督：調調研企劃劃專員，客客服專員員，綜合合文員（3）合合作者：市場部部同事、各區(qū)域域經(jīng)理。（4）外外部關系系：物料料供應商商的選擇擇、談判判。調研企劃劃專員崗崗位說明明書職位名稱稱調研企劃劃專員職位代碼碼所屬部門門市場部職位等級級直屬上級級市場部經(jīng)經(jīng)理管轄人數(shù)數(shù)工作內容容（1）負負責組織織執(zhí)行市市場調研研計劃的的制定及及實施； （2）協(xié)

10、協(xié)助市場場部經(jīng)理理制定各各項市場場營銷計計劃； （3）收收集競爭爭廠家的的市場情情報和各各級政府府、業(yè)界界團體、學會發(fā)發(fā)布的行行業(yè)政策策和信息息； （4）負負責產(chǎn)品品全方位位企劃，包包括價格格企劃、包裝企企劃、通通路企劃劃、延伸伸企劃； （5）為為本部門門和其他他部門決決策提供供信息支支持； （6）完完成部門門經(jīng)理交交辦的其其他工作作。 （7）負負責企業(yè)業(yè)各項產(chǎn)產(chǎn)品、公公關活動動的策劃劃與執(zhí)行行；2、任職職資格（1）教教育背景景：具備備市場營營銷、廣廣告、傳傳播或相相關專業(yè)業(yè)本科以以上學歷歷。（2）經(jīng)經(jīng)驗：具具有三年年以上相相關職位位的從業(yè)業(yè)經(jīng)驗。有大型型項目的的市場拓拓展和銷銷售工作作經(jīng)驗及

11、及商務談談判經(jīng)驗驗。3、技能能與素質質（1）根根據(jù)企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，編編制市場場開發(fā)計計劃，報報上級批批后執(zhí)行行； （2）負負責日常常公關事事件策略略及活動動執(zhí)行并并向客戶戶提案； （3）有有獨立策策劃銷售售活動的的經(jīng)驗，具具備獨立立完成商商業(yè)企劃劃方案的的能力。（4）能能獨立完完成信息息的收集集，整理理和分析析工作。（5）將將企業(yè)的的形象廣廣告與附附屬產(chǎn)品品有機地地結合起起來，加加強經(jīng)營營項目的的文化含含量。4、權力力范圍（1）要要求部門門主管配配合權力力（2）對對其也都都各項策策劃，計計劃進行行監(jiān)督（3）對對企業(yè)的的發(fā)展提提出合理理化意見見的權力力。4工作作關系（1）匯匯報工作作：市場場部

12、經(jīng)理理。（2）監(jiān)監(jiān)督：無無。（3）合合作者：市場部部同事。（4）外外部關系系：銷售售部。客服專員員崗位說說明書職位名稱稱客服專員員職位代碼碼所屬部門門市場部職位等級級直屬上級級市場部經(jīng)經(jīng)理管轄人數(shù)數(shù)1、工作作內容1）及時時、準確地地處理客客戶投訴訴及產(chǎn)品品維修、保養(yǎng)過過程中存存在的問問題； 2）建立立客戶檔檔案，做好電電話拜訪訪和上門門拜訪工工作； 3）及時時總結公公司產(chǎn)品品、服務務中存在在的問題題，撰寫寫報告并并提出改改進意見見； 4）客戶戶滿意度度調研分分析及整整改措施施的制定定實施； 5）客戶戶資料的的歸檔整整理及更更新； 6）完成成部門經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其他他工作。2、任職職資格（1）教教

13、育背景景：營銷銷、客戶戶服務、經(jīng)濟管管理等相相關專業(yè)業(yè)（2）經(jīng)經(jīng)驗： 2年以以上客戶戶服務工工作經(jīng)驗驗。3、技能能與素質質（1）熟熟悉客服服工作流流程及相相關的知知識、政政策法規(guī)規(guī)； （2）了了解文秘秘、管理理類或檔檔案類的的相關知知識； （3）熟熟悉客戶戶服務信信息管理理系統(tǒng)、呼叫中中心有關關知識；（4）良良好的溝溝通協(xié)調調能力、組織協(xié)協(xié)調能力力、表達達能力強強，較強強的危機機處理能能力和客戶導導向能力力（5）熟熟悉計算算機操作作。4、權力力范圍（1）客客戶信用用評級的的提議權權（2）收收集市場場相關信信息、資資料、文文件的權權力5、工作作關系（1）匯匯報工作作：市場場部經(jīng)理理。（2）監(jiān)監(jiān)督

14、：無無（3）合合作者：銷售部部、技術術開發(fā)部部、供應應管理部部、財務務部、行行政部等等（4）外外部關系系：相關關客戶、經(jīng)銷商商、市場場調查公公司等產(chǎn)品專員員崗位說說明書職位名稱稱產(chǎn)品專員員職位代碼碼所屬部門門市場部職位等級級直屬上級級市場部經(jīng)經(jīng)理管轄人數(shù)數(shù)1、工作作內容（1）組組織對所所負責產(chǎn)產(chǎn)品的市市場調研研，跟蹤蹤并研究究相關產(chǎn)產(chǎn)品用戶戶需求，收收集和分分析競爭爭對手信信息，研研究其發(fā)發(fā)展動態(tài)態(tài)和和行行業(yè)動態(tài)態(tài)，并提提出市場場研究成成果報告告。（2）對對所負責責產(chǎn)品的的產(chǎn)品線線規(guī)劃與與優(yōu)化。（3）在在公司內內外收集集有關新新產(chǎn)品的的創(chuàng)意，并并組織論論證，與與研發(fā)部部配合參參與產(chǎn)品品開發(fā)。（

15、4）組組織和協(xié)協(xié)調新產(chǎn)產(chǎn)品試銷銷工作，提提供產(chǎn)品品試銷報報告；制制定新產(chǎn)產(chǎn)品上市市計劃，并并組織新新產(chǎn)品的的上市推推廣，確確保新產(chǎn)產(chǎn)品快速速上市。（5）協(xié)協(xié)同財務務部門監(jiān)監(jiān)控產(chǎn)品品的銷售售和贏利利情況，提提出新的的營銷策策略； （66）指導導和監(jiān)督督產(chǎn)品銷銷售工作作，及時時發(fā)現(xiàn)問問題，提提出解決決方案； （7）提提出產(chǎn)品品優(yōu)化和和改進的的建議，并并監(jiān)控實實施； （8）提提出產(chǎn)品品退出的的建議和和方案，經(jīng)經(jīng)批準后后監(jiān)控實實施。2、任職職資格（1）教教育背景景：專科以上上學歷，市市場營銷銷專業(yè)及及相關專專業(yè)。（2）經(jīng)經(jīng)驗：從從事市場場營銷工工作3年以上上，有11年以產(chǎn)產(chǎn)品專員員工作經(jīng)經(jīng)驗。3、技能

16、能與素質質（1）具具有組織織、計劃劃、控制制、協(xié)調調和溝通通技巧。（2）具具備一定定需求分分析能力力，產(chǎn)品品規(guī)劃能能力。（3）能能夠獨立立制定產(chǎn)產(chǎn)品推廣廣方案，對對產(chǎn)品銷銷售狀況況進行跟跟蹤分析析。（4）熟熟悉計算算機操作作。4、權力力范圍（1）對對產(chǎn)品的的開發(fā)的的建議權權。（2）產(chǎn)產(chǎn)品推廣廣計劃的的制定權權。（3）對對產(chǎn)品區(qū)區(qū)域推廣廣任務情情況的考考核建議議權。5、工作作關系（1）匯匯報工作作：市場場部經(jīng)理理。（3）合合作者：市場部部同事、產(chǎn)品開開發(fā)部有有關人員員。（4）外外部關系系：無綜合文員員崗位說說明書職位名稱稱綜合文員員職位代碼碼所屬部門門市場部職位等級級直屬上級級市場部經(jīng)經(jīng)理管轄人

17、數(shù)數(shù)工作內容容（1）對對業(yè)務人人員的行行程日記記進行登登記、統(tǒng)統(tǒng)計、歸歸納、建建檔； （2）按按月統(tǒng)計計各業(yè)務務部門業(yè)業(yè)績統(tǒng)計計報表，并并按有關關程序上上報審批批； （3）制制定月度度合同的的執(zhí)行情情況進行行跟蹤表表，對合同同的執(zhí)行行情況進進行跟蹤蹤，督促業(yè)業(yè)務員及及時回款款；（4）接接發(fā)、處處理和保保管一切切商務來來電、來來函和文文件，對客戶戶反饋的的意見及及時進行行傳遞、處理、建立 客戶檔檔案；（5）按按照合同同要求制制定和下下達生生產(chǎn)計劃劃單，和和生產(chǎn)上上做好銜銜接工作作；（6）協(xié)協(xié)助銷售售人員編編寫商務務文檔合合同對于于用于銷銷售的相相關資料料、文檔檔分類存存檔；（7）妥妥善保管管公司客客戶資料料電子文文檔、紙紙質文檔檔等，確保信信息安全全，未經(jīng)經(jīng)允許，不不得隨意意轉交、轉接