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文檔簡介

1、長安轎車銷售顧問表卡管理客戶報表管理對銷售帶來的好處能做有計劃性的銷售活動、提升成交率能作為自我管理、反省的依據(jù)，并據(jù)以活用于次回銷售計劃確實掌握銷售的活動狀況，能從主管處得到具體的指導、協(xié)助便于銷售主管隨時查核身為公司的一員，都有報告的機會及義務，而銷售報表就是一種可行的表現(xiàn)手段客戶管理表格工具展廳客戶管理表格介紹展廳來店（電）客戶登記記錄表有望客戶進度管制表營業(yè)日報表客戶信息卡保有客戶 有望客戶 潛在客戶 客戶分類定義潛在客戶所有可能購車的客戶有望客戶透過潛在客戶收集到客戶數(shù)據(jù)者，且在一定時間內購車者，可分為O、H、A、B、C級保有客戶本品牌購車者客戶分類名詞定義 提供顧客填寫信息問卷表銷

2、售顧問需利用表單留下客戶信息填寫展廳客流量登記表每日統(tǒng)計來電及到店要分開計算客流量的定義：所有到店的客戶均列入計算（問路、找老總、維修）確度判別基準現(xiàn)訂現(xiàn)交已收_元以上訂金車型車色已選定已提供付款方式及交車日期分期手續(xù)進行中二手車進行處理中已談判購車條件購車時間已確定選定了下次商談日期再度來看展示車要求協(xié)助處理舊車商談中表露出有購車意愿正在決定擬購車種對選擇車種猶豫不決經判定有購車條件者訂單 O HAB手續(xù)時間及促進頻率7日內成交至少（1次/2日）1個月內成交至少（1次/5日）1個月以上3個月以內成交至少（1次/7日）預售訂金至少每周一次維系訪問C有購車意愿經判定有購車條件者3個月以上成交至少

3、（1次/15日）建立客戶數(shù)據(jù)庫客戶分類有望客戶判定標準有望客戶升級示意圖確度H級A級B/C級潛在客戶可能來源A級提升VIP效應同行來店保有客戶介紹B級提升來店內部情報自銷保有服務站客戶來店自/他銷保有行業(yè)開拓促銷活動訪問目的促進成交提升確度提升確度收集購車信息交朋友 銷售顧問填寫營業(yè)日報表只填寫當日發(fā)生來電及到店客戶資料，回訪客戶的內容填入客戶信息卡背面銷售顧問填寫營業(yè)日報表戰(zhàn)敗因素分析必須填寫，主管必須核實銷售顧問填寫客戶信息卡建卡年月日、客流量登記表編號.例：09032308銷售顧問填寫客戶信息卡建卡銷售顧問所有回訪的客戶內容均填入,并作成記錄報表管理銷售顧問填寫有望客戶跟進執(zhí)行HABC等級判定 7天、15天、1月、2-3月 HABC回訪間隔天數(shù)：2天、5天、7天、15天銷售顧問填寫有望客戶管制表計劃以O（圓圈）代替，執(zhí)行后級別的變化填入O（圓圈）內客戶信息卡跟進執(zhí)行填寫內容在展廳接待客戶后，盡量將客戶信息全部填滿，以便日后回訪的話術客戶信息卡跟進執(zhí)行填寫內容每次回訪的內容均填入客

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