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文檔簡介

1、溝通無限 協(xié)作無間有效溝通與表達技巧導師：陳曉劍益海嘉里主任級領導力培養(yǎng)特訓營本色做人角色做事形呈說前：心法準備象印話后：表達技巧化影有行：有效互動 思響無聲：效果深化 課程綱要形呈說前溝通表達的心法準備崗位團隊領導人際角 色認 知適應管理需求順應上級風格呼應溝通模式回應員工作風主任角色“四應”感性理性主動被動支配者力量型促進者活潑型支持者穩(wěn)健型分析者完美型老虎孔雀熊貓啄木鳥變色龍尊重差異同理心的層次換位思考將心比心尊重差異同理立行滿足需求同心共創(chuàng)己所不欲勿施于人人之所欲施之于人人所不欲勿施于人溝通表達：核心理念首善對接樂從分享區(qū)分核心理念感召啟動注意 建立關系導入主題公眾表達：先聲奪人象印話

2、后溝通表達的呈現(xiàn)技巧溝通呈現(xiàn)：能力集成變通力洞察力創(chuàng)新力感召力表達力挑戰(zhàn)力概念表述：話語影響概 念說 法角 度觀點源于立于展于ConceptAngleStatementStand Point演繹提煉選擇內(nèi)容邏輯：言之有理邏輯關系對 比關 聯(lián)時 間空 間總 分一 多邏輯誤區(qū)重 疊遺 漏脫 節(jié)矛 盾過度概括不當類比旁征博引：素材運用同一素材的多主題演繹多面體 同一主題的多素材論證信息球案例故事觀點 結論感性理 性情理并茂：摹情摹景化影有行溝通表達的有效互動發(fā)送者1、意圖2、編碼接收者9、解碼10、理解甲接收者4、解碼5、理解發(fā)送者6、意圖7、編碼乙3、溝通渠道8、溝通渠道單向溝通雙向溝通雙向溝通互

3、動掌控：積極回應話鋒一轉捷思漫講脫口秀知明問故巧問妙答：化解歧義答非所問現(xiàn)場反饋：對接引導話鋒一轉接話題贊美先行答質疑跨部門溝通要點讓對方聽得進去讓對方聽的樂意讓對方聽的合理氣氛合適嗎？場所合適嗎？時機合適嗎？哪部分比較容易接受如何使對方情緒放松怎樣說對方才喜歡聽最后指出一些要求再指出彼此互惠的先說對對方有利的思響無聲溝通表達的效果深化立論 濃縮 調(diào)整 優(yōu)化感覺：朗朗上口形式：三四五七長短：恰到好處語感結論：回味無窮升華指引：同中不同高度：看遠一步寬度：擴大一層深度：問多一句角度：換新一位領導者權力報酬權法定權強制權表率權專長權話語權組織授予利益引誘懲罰威脅業(yè)務技能人格魅力表達影響威誘強敬召理職務權

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