無限極展業(yè)有效溝通技巧

1、感恩2015年6月有效溝通新業(yè)務員培訓課程QQ:250900048投保熱線網址：幸福是什么？小狗問媽媽，幸福在哪里？媽媽說：“幸福就在你的尾巴 上。”小狗掉頭咬尾巴，卻總也咬不到，媽媽說：“只要你向前走，幸福就會一直跟著你的?！毙腋＞褪莾A注精力做好生命中最重要的事情，在現有基礎上再努力20%，從忙亂中擺脫出來，享受生命中80%的快樂。2022/9/113“人”是所有社會關系的總和2022/9/114溝通就是做人的藝術！2022/9/115何謂溝通？ 本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見。2022/9/116溝通之定義溝通是人們分享信息、思想

2、和情感的任何過程。溝通是在社會交往中，人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖象、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等的社會行為。捭者，開也言也陽也。闔者閉也默也陰也。捭闔之道，以陰陽試之，觀之以出入，洞之以捭闔。以此說之，可以說人、說家、說國、說天下。孫臏，尉繚、蘇秦、張儀、龐涓投保熱線網址：溝通從心開始 改變一個人最重要的就是從這三個方面開始培訓他改變他。思考力，執(zhí)行力，表達力。思考力是萬力之源，思考一旦出偏差，執(zhí)行力越強，犯的錯誤就越大。一個人成不了大事，是因為朋友太少，朋友質量不高。 你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。學習 修之以身，

3、其德乃真。境由心造,福自我求放下才能承擔，空才能有2022/9/1110四種距離圈公眾社交私人親密自我046米046122米122366米366米以上2022/9/1111溝通的5種心態(tài)喜悅心包容心同理心贊美心愛 心2022/9/1112（一）喜悅心“法喜，禪喜” 改變不良注意力，建立起正見 改變不良思考方式，建立正思維（亞心為惡） 改變不良語言方式，建立正語言 改變不良行為方式，建立正精進改變不良信念，建立正念凡人凡語2022/9/1113佛曰：相由心生，明心見性鬼谷子：口乃心之門戶一個很會溝通的人，一定很會和自己溝通。一個人格局很小，一個人境界很低，一個人心胸狹隘，是講不出大格局的話的。溝

4、通是內在心境的改變，而不是你掌握了多少的溝通技巧。一個人心智模式不好，知識越多越反動故事分享：學游泳的故事溝通成功的秘訣是：兩個字“變態(tài)”我們現在的心態(tài)要不要變得更好一點?態(tài)度要不要變得更好一點?狀態(tài)要不要變得更好一點?成功者眼中的常態(tài)，就是失敗者眼中的變態(tài)。瘋狂有時是最大的理智。投保熱線網址：關于錢掙錢就是為了花。生活本身就是財富最傻的人就是把錢存銀行的人，銀行就是把不愛花錢的人的錢給愛花錢的人去花。最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了?！板X少是自己的,多點是朋友的,再多就是國家的,所以叫人民幣”問題：同住一棟樓，我們的左鄰右舍、你們都

5、認識嗎？他們從事什么工作你知道嗎？ 同坐一架飛機、同乘一輛火車、你的前后左右你認識嗎？ 同一個公司的伙伴，你都能叫上名字嗎？2022/9/11（二）包容心“水至清則無魚人至察則無朋，則無徒 ”“別人身上的缺限就是你存在的價值”,同別人交往不要光看他的優(yōu)點，看是否能包容他的缺點，容忍是成功者必備的心態(tài).(黃石公與張良圯橋授書)用人之所長，必容人之所短“不聾不瞎，不配當家”表達不同意見時請保留對方立場，溝通沒有對與錯，只是觀念、立場不同而已 有效的溝通不等于辯論“我很認同您的觀點，同時”、“我剛開始也是這樣認為的，”少用“我覺得”“我認為” 多用“您”“我們”辯2022/9/1119（三）同理心懂

6、得認同別人，站在對方的立場上考慮問題,換位思考。 同理戰(zhàn)術：1、點頭:認同別人（是的）2、微笑:相隨心生，境由心轉3、傾聽:身心溝通4、回應:重視專一5、記筆記注意事項（1）少用“我”，多使用“您，我們”（2）少用“我覺得”，多使用“就按您說的辦”（3）表達不同意見時，保留對方的立場。如：您說的非常有道理，我非常認同您的觀點，讓我們從另外的角度探討一下。（4）同理戰(zhàn)術：認同對方，多用“是的”（5）溝通沒有對錯，只是觀點不同而已。水知道答案21（四）贊美心要有贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑。你看待別人的想法，會影響別人后面的行為。贊美會讓對方把正確的事情做下去。認同別人，就是肯定自己。 太好了！

7、”“好極了！“太棒了！” “你看待別人時的想法，會影響他以后的行動！”贊美的前提是審美，贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。當我贊美敵人時，敵人于是成為朋友，當我們鼓勵朋友時、朋友于是成為手足。我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非、道人長短，想要批評人時、先咬住舌頭，想要贊美人時、高聲表達。我要記住這個秘密，他將改變我的生活，贊美不停、鼓勵不斷。2022/9/1123（五）愛心有深愛者必生和氣，生和氣者必有愉色，有愉色者必生婉容。 禮記祭義感恩天地滋養(yǎng)萬物感恩國家培養(yǎng)護佑感恩父母養(yǎng)育之恩感恩領導培養(yǎng)教導感恩伙伴關心幫助感恩師傅辛勤勞作感恩大眾信任支持2022/9/1125溝通需要控制的三要素氣氛

8、 。(氣場)環(huán)境（場景、場面、場合）情緒。“溝通最忌諱的是一臉死相，不要讓我的臉色影響”2022/9/1126溝通的三種特征1、行為的主動性2、對象的多樣性3、過程的互動性溝通的特征一：行為的主動性隨時隨地人往往是因為認識一個人，才改變了你的命運。故事：喬.吉拉德餐廳發(fā)名片創(chuàng)造了偉大的傳奇： 連續(xù)12年被吉尼斯世界記錄大全評為世界零售第一。 連續(xù)12年平均每天銷售6輛車至今無人能破。 被吉斯尼世界記錄譽為“世界最偉大的銷售員”迄今唯一榮登汽車名人堂的銷售員。 喬吉拉德創(chuàng)造了5項吉尼斯世界汽車零售紀錄： 1. 平均每天銷售6輛車； 2. 最多一天銷售18輛車； 3. 一個月最多銷售174輛車；

9、4. 一年最多銷售1425輛車； 5. 在15年的銷售生涯中總共銷售了13001輛車。 從今天起，我決定要建立起溝通行為的主動性，看到人在動、就像看到錢在動。所有的人都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的、我的產品是他們的、我的服務是他們的。二：溝通對象的多樣性一個人想要成功，取決于你和多少人發(fā)生關系，和什么樣的人發(fā)生關系，發(fā)生到什么程度。不要忽略你身邊任何一個人。故事：保潔阿姨提建議溝通的第二技巧人脈等于錢脈、關系就是實力、朋友是最大的生產力同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你每天都和誰在一起。你周圍的人會影響你的格局升級我的通訊錄你們想不想改變命運？一個

10、人的命不好，改變他很簡單：找一群命好的和他交朋友、找一個好的團隊加入進去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好。我們要不要隨時隨地的和別人發(fā)生關系？在21世紀，我的財富、我的成就、我的事業(yè)、都取決與我和多少人發(fā)生關系、發(fā)生什么樣的關系、和什么人發(fā)生關系、以及發(fā)生關系的程度從現在開始,讓我們發(fā)生關系吧!人際關系的兩個法則二五零法則美國有一個看墓地的人，從小就接他父親的班，他做了一個統(tǒng)計，他說那些比較有成就的人、比較有影響力的人、事業(yè)干的比較好的人，如果他有一天去世的話，起碼有250以上的人、來給他默哀、送花圈，這表示這個人的人際關系才及格。輾轉五次見總統(tǒng) 朋友- 司機-秘書-廳長-總理三：過程的

11、互動性故事：秀才買柴“荷薪者過來”“其價如何”“外實而內虛，煙多而焰少，請損之”問題：秀才只依自己的表達習慣，根本沒有考慮對方是否能夠正確接受，以至擔柴人不知其所云，而擔柴人如果能夠主動詢問溝通，及時做出反饋，也許他們最終就能夠成交，達成各自的目的。啟示：在溝通過程中最好用通俗易懂的語言來傳達信息，而且對于說話的對象、時機、環(huán)境要有所掌握，才能夠產生良好的溝通效果，實現溝通的目的。 溝通的第三個技巧溝通的效果，取決與別人對你的回應，溝通的品質、溝通的態(tài)度取決與你對對方的回應有效果比有道理更重要，有結果比有道理更有價值首先我們要以通俗易懂的語言詞匯傳達信息。 在根據不同的年齡、教育和文化背景，對

12、不同的人采用不同的交流方式，才有可能達成更好地溝通效果。 溝通的效果取決于別人對你的回應，溝通的品質、態(tài)度取決于你對對方的回應其次，積極傾聽顧客的發(fā)言，及時做出反饋。 溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當顧客發(fā)表見解時，我們應當認真地傾聽，把自己置于對等的角色上，以便于正確理解對方的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取顧客的發(fā)言而不做出判斷。當我們聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。 在傾聽他人的發(fā)言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的

13、關注。比如，贊許性的點頭，恰當的面部表情，積極的目光相配合等。如果顧客認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息；否則顧客有可能認為你對他不重視而不愿與你交流。 一句話可以興邦，一句話可以亡國溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀問說話說書寫寫四說五聽六問 溝通的四大媒介（聽、說、問、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。 有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。 絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。 傾聽聽是成功的右手，說服是成功的左手。給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾

14、聽別人說話的目的增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關系PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽用你的雙耳以說服他人”。培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當地微笑一下。用言語響應、用聲音參與。說句：哦！哇！、真的？、是??！、對！。用肢體語言響應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，

15、換個姿勢。記下一些重要的內容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如： 你的意思是不是說 換句話說，就是響應一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：你剛剛說的論點都很棒，真的值得學習。 處理方法是：以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽適時向說話者提出一個該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處?；叵胍患鞓返氖?。培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。處理方法是： 練習控制好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。情緒控制用

16、傾聽耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽眾。 處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。察覺非語言的信息歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區(qū)別事實和假設、好處和壞處、優(yōu)點和缺點。 處理方法是：組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩晝A聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣人人都具有運用身體語言溝通的能力?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。

17、身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實現跨跨文化的溝通。身體語言可以很容易學習，口語學習則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。 通過身體語言實現的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。眼睛的溝通姿勢動作的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。 非語言溝通的藝術和技巧肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的

18、肢體語言的溝通三個因素影響溝通的有效性評書演員最為典型7%38%55%文字聲音肢體叔叔親了我媽媽也親了我在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了有聲語言傳達感覺，肢體動作傳達態(tài)度手 勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪身體姿勢要注意場合和人物頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側看同意否定驕傲沮喪不服不感興趣/漠不關心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的

19、有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當親近的人才能進入親人、熟人距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.

20、在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。用眼睛溝通向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F各種情感的交流?？梢哉{整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉涂隙ā⒎穸?、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。誠懇堅定看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、持續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對方?？磳Ψ絻裳壑g或鼻梁骨。有壓迫感覺時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的你說：我喜歡我自己！眼神就會帶著關懷、誠懇的感覺。 成功的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應整個平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平

21、狀。用起跑姿勢和別人交談。不妨隨意走動一下。走路要夠自信，學學模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項，站起來說明。要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。 成功的溝通方式你的姿勢正反應你內心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態(tài)度。在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢、動作進行溝通1. 微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修學分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。 善用你的手

22、勢、面部表情進行溝通一個人說話的聲音、語調和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個因素。學習用你的聲音作為你溝通的利器衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個人有關的信息。注意穿著裝飾的溝通(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時保持光鮮、整齊、干

23、凈。(3)公務上的用品盡量用精品。 成功的溝通技巧：2022/9/1180公眾舉止行為禁忌公眾場所避免從體內發(fā)出異響公眾場所避免用手抓撓身體任何部位避免當眾整理服飾正式活動前，不宜吃強烈氣味食品不當眾高談闊論、大呼小叫不對陌生人盯視或評頭論足公眾場所避免進食參加公眾活動講究公德2022/9/1181人際交往相處之道了解別人是體諒之道寬容別人是和睦之道接納別人是合群之道關懷別人是友愛之道腦袋腦袋我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路-同不同意?思考力是萬力之源、行動力是萬力之本、表達力是萬力之魂溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關的話要說沒有準備的話不要

24、說沒有依據與數據的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去觀察呢？“”的反應會是如何呢？你覺得，“”的能力可以負責些什么呢？成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負責呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當時的情況是怎樣的？最后的結果是什么？成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問明確，針對事情你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔心我已經清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當時傷心的程度成熟溝通的十大法則（三）顯示出關心，及了解對手的感受你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關于成熟溝通的十大法則（四）促使對方說得更清楚、明白點頭回應：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（五）專心聆聽這一點是我錯了，我沒弄清楚你是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的