物業(yè)管理信息化工具及應(yīng)用方案

1、物業(yè)管理信息化工具及應(yīng)用方案信息化管理是以信息化帶動企業(yè)管理現(xiàn)代化的過程現(xiàn)代信息技術(shù)與先進 的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和 組織方式重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源突出信息化管理優(yōu)勢應(yīng)用于項目管理的 過程。信息化管理是一個動態(tài)的系統(tǒng)和一個動態(tài)的管理過程要立足當(dāng)前著眼長 遠；注重實效，分步實施。序號項目維護類別計劃方案標(biāo)準(zhǔn)實施效果1監(jiān)控系統(tǒng)攝像機監(jiān)視有效范圍檢查攝像機焦距調(diào)整、鏡頭清潔系統(tǒng)圖像檢查圖像記錄功能檢查矩陣切換器檢查月檢年檢臨保證攝像機覆蓋檢監(jiān)視區(qū)域月檢年檢臨 保證圖像清晰 日檢由檢 焦準(zhǔn)確保安部日檢月檢年 實施 圖像無損傷、干 檢、臨檢 檢檢 擾、扭曲、

2、閃爍由工程 規(guī)定時間內(nèi)有效 維修部 記錄探測區(qū)域現(xiàn)月檢年檢臨實施。 場圖像放與現(xiàn) 檢場圖像無明顯變 化。月檢年檢臨視頻信號丟失時，檢系統(tǒng)應(yīng)立即報警保障有效運行。2對講系統(tǒng)多畫面圖像顯示檢查選呼功能檢測通話功能檢測月檢年檢臨 檢月檢年檢臨 檢月檢年檢臨 檢圖像應(yīng)滿幅，分割 及輪廓清晰，圖像 穩(wěn)定，無跳動、扭 曲、失真，字符清 晰主機能正確選呼 分機聽到鈴聲 信號（抽檢 10）由工程維 雙方通話語音清 修部實 晰，無振鳴現(xiàn)象 施。 （抽檢 10）保障正常運行。3廣播系統(tǒng)電控開鎖功能檢查音源及功放緊急切換系統(tǒng)刷卡機實施開月檢年檢臨鎖正常開閉門檢速度可靠穩(wěn)定 1.清潔；2.符合標(biāo)準(zhǔn)； 日檢由3.靈敏。

3、保安部日檢月檢年 實施 1.清潔； 檢、臨檢 它由工 2.順利無斷點。程維修1.清潔；保障正常運行。音箱部實施。 2.符合標(biāo)準(zhǔn)； 3.安裝牢固。日檢由4門禁系統(tǒng)電控鎖及閉門器日檢月檢年 檢、臨檢保安部實施它由工程維修開鎖靈活可靠， 保障 開門速度分段 正常 正確。 運行。部實施。讀卡器日檢月檢年 檢、臨檢日檢由1. 清潔、完整、 保安部 無破損、無缺漏； 實施 2. 安裝牢固、聯(lián) 它由工 接可靠、正常； 程維修 3.性能良好用 部實施。 正常。月檢：機箱外部、 顯示器鍵盤鼠 標(biāo)等進行除塵。保障正常運行。1.無電腦及讀卡器月檢年檢臨 檢由工程維修部實施。年檢：全面檢查， 包括機箱內(nèi)部除 塵。故障

4、2.運行可臨檢卡反映靈 敏。1.全面抹擦箱內(nèi)靠。傳動及機箱部分控制功能及擋車桿外各部件； 2.齒輪動軸檢 查、加潤滑油。 起桿、落桿穩(wěn)定、 反光膜無脫膠現(xiàn) 象、桿體調(diào)校平 整。1.無巡更設(shè)置功能月檢年檢臨 檢由工程維修部實施。保證信息識讀準(zhǔn) 確、可靠。故障；2.使用可靠。記錄、打印功能巡更棒、巡更鈕屏幕日檢由保安部日檢月檢年 實施 檢、臨檢 它由工程維修部實施。記錄完整設(shè)置 程序的比對相同。1.巡更棒完好； 2.巡更鈕完好無 缺少。1. 清潔、完整、 無破損、無缺漏； 2. 安裝牢固、聯(lián) 接可靠、正常； 3.性能良好用 正常。1.無故障；2.保障正常運行。備注：管理模式創(chuàng)新：為做好物業(yè)服務(wù)工作

5、解決各類物業(yè)服務(wù)重點難點增加科技應(yīng)用和科技在 物業(yè)管理中的含量，提高工作效率。公司創(chuàng)新管理辦法實行“五個標(biāo)準(zhǔn)化”管理 模式。一是人員管理標(biāo)準(zhǔn)化要包括工作制度標(biāo)準(zhǔn)化息標(biāo)準(zhǔn)化表標(biāo)準(zhǔn)化、 資料標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)化。二是安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括現(xiàn)場管理程控制警示標(biāo)志安全防護。 三是服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化，主要包括流程標(biāo)準(zhǔn)化、語言標(biāo)準(zhǔn)化、動作標(biāo)準(zhǔn)化、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化。四是監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)，以監(jiān)督考核促標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)目標(biāo)在我公司內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上將物業(yè)服務(wù) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我公司工作中的重點，通過加強技能培訓(xùn)、完善管理方法、 增強考核力度等手段來提高該項目的物業(yè)服

6、務(wù)管理水平積極做到人無我有人 有我優(yōu)，確保達到物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使各方滿意。參照委托管理事項和物業(yè)服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行加強領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新機制推 進物業(yè)工作的全面開展特別是管理理念和管理方式將會得到不斷的創(chuàng)新為了確保物業(yè)服務(wù)水平的提高公司將在物業(yè)服務(wù)管理中做如下工作方法的改革創(chuàng) 新。（1）微信管理方面。項目經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)員，倉管員、 安保員保潔員化工維修工等加入項目部微信工作群群信群采用圖片、 文字語音三種方式上傳每日對本項目范圍內(nèi)督查中發(fā)現(xiàn)的問題以圖片上傳為 準(zhǔn)注明時間地點或具體位置項目經(jīng)理收到信息后第一時間到現(xiàn)場處理并在 1 小時內(nèi)將處理后的結(jié)果，以圖片、文字、語音的形式上傳

7、至微信群。（2）通過 GPS 定位系統(tǒng)、對講機遠程通話系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)作業(yè)智能化管理 系統(tǒng)以及監(jiān)控系統(tǒng)的建立為科技物業(yè)服務(wù)注入了新生力量真正實現(xiàn)了四位一 體的立體式數(shù)字化管理實現(xiàn)了靜態(tài)管理向動態(tài)管理的轉(zhuǎn)變這種管理模式拓展 了監(jiān)督考核范圍規(guī)范了對人員及作業(yè)現(xiàn)場的管理監(jiān)督機制的同時也進一步提 升了物業(yè)工作快速應(yīng)急能力遇有突發(fā)惡劣天氣或投訴事件發(fā)生可迅速調(diào)集有 關(guān)人員在第一時間內(nèi)到達作業(yè)現(xiàn)場提高了工作效率和服務(wù)水平樹立物業(yè)服務(wù) 的新形象。（3）通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實施物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)。對原有物業(yè)服務(wù)員和新招員工進行 全面的物業(yè)服務(wù)作業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)，網(wǎng)上在線教學(xué)，有培訓(xùn)教程，有培訓(xùn)結(jié)果考核， 要求全體員工完成在線學(xué)習(xí)任

8、務(wù)充分發(fā)揮各自崗位職責(zé)建立物業(yè)服務(wù)組織網(wǎng) 絡(luò)和管理網(wǎng)絡(luò)，全面掌握物業(yè)服務(wù)工作要點重點和針對重難點的專項應(yīng)對策略。（4）完善考核機制方面，在我公司平時考核巡查密度的基礎(chǔ)上，采取以工 作聯(lián)系單的新方法，對負(fù)責(zé)區(qū)域的管理人員、安保員、保潔員、綠化工、維修工 進行考核發(fā)現(xiàn)問題及時發(fā)出聯(lián)系單內(nèi)容包括存在衛(wèi)生質(zhì)量間題安全生產(chǎn)問 題、著裝儀容儀表問題、有沒有坐崗、竄崗、睡崗或脫崗等問題，對存在問題的 地點時間現(xiàn)場圖片接單人簽字認(rèn)可每考核結(jié)果與接單人月報酬掛鉤， 以此加強考核力度，提高真實性和透明度。真正做到工作到人、責(zé)任到人、考核 到人、獎懲到人的新措施。（5）在組織分工方面，由項目部負(fù)責(zé)與甲方公司的聯(lián)絡(luò)和

9、協(xié)調(diào)，并委任專 職的管理員和考核員進行日常作業(yè)質(zhì)量的管理形成專職的管理層同時根據(jù)不 同的作業(yè)內(nèi)容和崗位需求設(shè)置主管，從而在組織上保障物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。（6）在管理制度方面，按照本項目要求來制定和完善內(nèi)部規(guī)章制度、崗位 職責(zé)作業(yè)方式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考核辦法獎懲措施等以此規(guī)范員工的服務(wù)行為， 使物業(yè)服務(wù)人員在作業(yè)中有章可循形成一種自覺自愿自我約束的工作態(tài)度， 從而在制度上保障質(zhì)量。（7）物業(yè)服務(wù)人員方面，依據(jù)招標(biāo)文件中的要求，新錄用的員工都需要參 加包括職業(yè)道德規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)禮儀安全生產(chǎn)規(guī)范等在內(nèi)的崗前培 訓(xùn)合格后方能上崗以此來提高服務(wù)水平從而在人力資源上保障了物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量。（8）工具方面，我公司目

10、前已經(jīng)初步落實該項目所需的的全套作業(yè)工具， 從而在物質(zhì)資源上保障今后的物業(yè)質(zhì)量。（9）物業(yè)服務(wù)工作維護方面，凡是該項目所需的人、財、物均在我公司內(nèi) 優(yōu)先調(diào)動使用，從而在生產(chǎn)要素上保障了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（10）內(nèi)部考核方面，將參照考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合獎懲制度，強化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 的檢查考核力度和考核責(zé)任制，對物業(yè)服務(wù)工作做到日巡查、周小評、月總結(jié)， 并做好臺賬記錄，從而在考核手段上保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（11服務(wù)質(zhì)量跟進方面我公司將主動地同主管部門加強聯(lián)系和溝通不 斷地根據(jù)主管部門的新任務(wù)新要求結(jié)合物業(yè)服務(wù)管理的實際情況對管理方 案加以改進和完善同時及時的將物業(yè)服務(wù)工作中的新情況反映給主管部門使 主管部門及時掌握物業(yè)服務(wù)工作中的各種信息，從而保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（12）安全規(guī)范方面，崗前培訓(xùn)做好防火、防電、防工傷事故、防止操作事 故防交通事故以及治安法制宣傳和自我保護意識的培訓(xùn)工作在日常物業(yè)服 務(wù)工作中由管理人員加強安全管理，從而在安全生產(chǎn)上保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（13）突發(fā)情況