某溫泉部各崗位工作職責(zé)培訓(xùn)教材

1、溫泉部崗位工作職責(zé)培訓(xùn)資料桃源溫泉泉人力資資源溫泉泡池池各崗位位職責(zé)第一節(jié)溫溫泉部經(jīng)經(jīng)理（一）崗崗位職責(zé)責(zé)直接對分分管副總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，實實施由分分管副總總經(jīng)理制制定的各各項工作作計劃。根據(jù)分管管副總經(jīng)經(jīng)理制定定的工作作計劃，負(fù)負(fù)責(zé)編寫寫、制定定各項培培訓(xùn)方案案和工作作制度。監(jiān)督、調(diào)調(diào)配部門門內(nèi)各崗崗位人員員的工作作。制定各崗崗位的工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，對對各崗位位的服務(wù)務(wù)質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和跟蹤蹤，并及及時制定定整改方方案，改改進(jìn)工作作。直接參與與對客人人的接待待工作。負(fù)責(zé)處理理客人投投訴，并并將處理理結(jié)果上上報至分分管副總總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定定財物管管理制度度，進(jìn)行行部門財財物的日日常管理理和月底底盤

2、點。協(xié)助部門門總監(jiān)做做好本部部門的增增收節(jié)支支工作。負(fù)責(zé)對主主管級人人員的考考勤，每每日考核核與月底底評估，并并監(jiān)督主主管對員員工的考考勤工作作。協(xié)助部門門對每日日客流量量進(jìn)行綜綜合分析析，制定定接待方方案、部部署工作作，保證證每日的的營運正正常。負(fù)責(zé)每日日召開各各班組級級管理人人員的班班前會、班后會會，總結(jié)結(jié)工作、分配布布置工作作。參加公司司每周的的經(jīng)理例例會及相相關(guān)會議議，向下下傳達(dá)例例會精神神。參加部門門內(nèi)部由由分管副副總經(jīng)理理主持的的部長例例會，指指導(dǎo)各班班組平日日工作，并并對各班班組提出出的待解解決的問問題，做做出反應(yīng)應(yīng)，落實實解決。分析各設(shè)設(shè)施項目目的客人人需求，營營業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)、消費

3、費狀況及及發(fā)展趨趨勢，提提出部門門收入成成本與費費用等預(yù)預(yù)算指標(biāo)標(biāo)，報上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批，納納入溫泉泉預(yù)算后后，分解解落實到到各設(shè)施施項目，并并組織各各級完成成預(yù)算指指標(biāo)。完成分管管副總經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其他他事項。在分管副副總經(jīng)理理出差或或休假時時，根據(jù)據(jù)相關(guān)授授權(quán)行使使分管副副總經(jīng)理理的職權(quán)權(quán)。（二）素素質(zhì)要求求基本素質(zhì)質(zhì)：性格格開朗，善善于建立立良好的的人際關(guān)關(guān)系，有有凝聚力力，工作作認(rèn)真，一一絲不茍茍，有強(qiáng)強(qiáng)烈的敬敬業(yè)精神神，處理理問題果果斷。工作經(jīng)驗驗：兩年年以上同同等酒店店管理和和實際操操作經(jīng)驗驗。自然條件件：身體體健康，形形象好，氣氣質(zhì)佳，30歲-45歲。文化程度度：大專專同等學(xué)學(xué)歷。

4、語言水平平：國語語流利，基基本英語語會話，語語言表達(dá)達(dá)能力強(qiáng)強(qiáng)。特殊要求求：懂電電腦操作作，熟悉悉溫泉各各崗位的的工作程程序及服服務(wù)流程程第二節(jié) 溫泉部部主管（一） 崗位職職責(zé)直接對溫溫泉部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)，實施施由經(jīng)理理制定的的各項工工作計劃劃。根據(jù)經(jīng)理理制定的的工作計計劃，負(fù)負(fù)責(zé)編寫寫、制定定各項培培訓(xùn)方案案和工作作制度。監(jiān)督、協(xié)協(xié)調(diào)分配配部門內(nèi)內(nèi)各崗位位人員的的工作。制定各崗崗位的工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，對對各崗位位的服務(wù)務(wù)質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和跟蹤蹤，參加加對各崗崗位員工工的培訓(xùn)訓(xùn)，并及及時制定定整改方方案，改改進(jìn)工作作。負(fù)責(zé)溫泉泉中心發(fā)發(fā)放的有有關(guān)銷售售和接待待方面的的文件，并并通知相相關(guān)部門門。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)本部門門同其他他部門之之間矛盾盾，提高高工作效效率。直接參與與對客人人的接待待工作。負(fù)責(zé)處理理客人投投訴，并并將處理理結(jié)果上上報至經(jīng)經(jīng)理。負(fù)責(zé)制定定財物管管理制度度，進(jìn)行行部門財財物的日日常管理理和月底底盤店。協(xié)助經(jīng)理理做好本本部門的的增收節(jié)節(jié)支工作作。堅持公平平、公正正、公開開原則，負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。協(xié)助部門門對每日日客流量量進(jìn)行綜綜合分析析，制定定接待方方案、部部署工作作，保證證每日的的營運正正常。負(fù)責(zé)檢查查各崗位位員工出出勤、儀儀容儀表表及物資資準(zhǔn)備情情況。負(fù)責(zé)召開開每日各各分部領(lǐng)領(lǐng)班級管管理人員員的班前前會、班班后會，傳傳

6、達(dá)相關(guān)關(guān)會議精精神，總總結(jié)工作作、分配配布置工工作。組織召開開每周分分部例會會，傳達(dá)達(dá)公司及及部門指指令，聽聽取員工工建議，解解決員工工提出的的問題，并并將會議議記錄反反饋經(jīng)理理。參加部門門內(nèi)部由由經(jīng)理主持持的領(lǐng)班班例會，指指導(dǎo)各班班組平日日工作，并并對各班班組提出出的待解解決的問問題，做做出反應(yīng)應(yīng)，落實實解決。建立工作作交接程程序，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行交接班班制度。（二）素素質(zhì)要求求基本素質(zhì)質(zhì)：善于于建立良良好的人人際關(guān)系系，處事事穩(wěn)重、踏實，有有強(qiáng)烈的的服務(wù)意意識，性性格外向向，思維維敏捷，具具有協(xié)作作精神。工作經(jīng)驗驗：從事事相關(guān)服服務(wù)行業(yè)業(yè)同等職職位兩年年以上。自然條件件：身體體健康，口口齒伶俐

7、俐，形象象好，氣氣質(zhì)佳，最最佳年齡齡25-45歲歲，文化程度度：中專專以上文文化。語言水平平：普通通話流暢暢，能說說一般英英語。第三節(jié) 溫泉泡泡池領(lǐng)班班（一） 崗位職職責(zé)參加每日日主管例例會，匯匯報當(dāng)天天工作情情況及需需要解決決的問題題，做好好例會記記錄，并并向部門門員工準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達(dá)達(dá)例會精精神。負(fù)責(zé)每日日召開員員工的班班前會、班后會會，傳達(dá)達(dá)相關(guān)會會議精神神，總結(jié)結(jié)工作、分配布布置工作作。負(fù)責(zé)檢查查各崗位位員工出出勤、儀儀容儀表表及物資資準(zhǔn)備情情況。負(fù)責(zé)掌握握客情、客流動動態(tài)，并并根據(jù)具具體情況況做出工工作安排排。負(fù)責(zé)巡查查、監(jiān)督督各崗位位工作，堅堅持“規(guī)范禮禮儀”、“十個一一”特色服服務(wù)。及

8、時、正正確地作作出工作作指導(dǎo)。直接參與與對客人人的接待待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)本部門門同其他他部門之之間矛盾盾，提高高工作效效率。負(fù)責(zé)露天天分部所所有資產(chǎn)產(chǎn)的管理理，并準(zhǔn)準(zhǔn)時、高高質(zhì)量地地做出月月底財產(chǎn)產(chǎn)的盤點點。協(xié)助主管管做好本本部門的的節(jié)支工工作。堅持公平平、公正正、公開開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估。組織召開開每周員員工例會會，傳達(dá)達(dá)公司及及部門指指令，聽聽取員工工建議，解解決員工工提出的的問題，并并將會議議記錄反反饋主管管。負(fù)責(zé)處理理客人投投訴，做做好登記記，并及及時上報報。建立工作作交接程程序，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行交接班班制度。根據(jù)季節(jié)節(jié)、氣溫溫變化控控制各池池水溫及及特色池池的加料料

9、。貫徹執(zhí)行行四項衛(wèi)衛(wèi)生制度度，堅持持衛(wèi)生工工作“高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，經(jīng)常常化”的方針針。 做好露天天所需物物品領(lǐng)取取、保管管、控制制等工作作，做好好節(jié)支工工作。做好安全全檢查，將將需要維維修和保保養(yǎng)的事事項及時時通知工工程部，確確保各項項設(shè)備設(shè)設(shè)施安全全運行。注意兒童童老年人人安全，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行游泳池池規(guī)定，禮禮貌勸阻阻游客，勿勿在泳池池邊跳水水追逐打打鬧。完成主管管交待安安排的其其它工作作任務(wù)（二）素素質(zhì)要求求：基本素質(zhì)質(zhì)：有較較強(qiáng)的事事業(yè)心，熱熱愛本職職工作，熟熟知溫泉泉知識、業(yè)務(wù)熟熟練，能能與自然然環(huán)境作作斗爭。工作經(jīng)驗驗：有11年以上上酒店旅旅游行業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗。自然條件件：有良良好的體體質(zhì)，形

10、形象舉止止優(yōu)雅大大方，男男女皆宜宜，最佳佳年齡220228歲，身身高1.65mm以上，女女身高11.600m以上上。文化程度度：高中中或同等等文化學(xué)學(xué)歷。第四節(jié) 泡池池服務(wù)員員（一）崗崗位職責(zé)責(zé)為賓客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)地“三項禮禮儀”服務(wù)、“十個一一”家庭式式親情服服務(wù)。注注：三項項禮儀：微笑、鞠躬、敬語；十個一一：微笑笑多一點點，說話話輕一點點，耐心心多一點點，行動動快一點點，做事事多一點點，效率率高一點點，嘴巴巴甜一點點，肚量量大一點點，腦筋筋活一點點。特色服務(wù)務(wù)始終貫貫穿于服服務(wù)工作作當(dāng)中。 主動為賓賓客介紹紹各池特特色、療療效以及及沐浴溫溫泉的基基本常識識。 負(fù)責(zé)引導(dǎo)導(dǎo)客人正正確沐浴浴溫泉，

11、介介紹沐浴浴時的各各種常識識，勸說說不適泡泡溫泉的的客人并并負(fù)責(zé)露天天沐浴溫溫泉客人人的安全全工作，隨隨時提醒醒勸說客客人不安安全的行行為，并并及時解解決可能能會引起起安全隱隱患的各各種問題題。 負(fù)責(zé)為客客人介紹紹渡假村村其他消消費項目目及價格格，主動動推銷露露天區(qū)的的收費項項目，引引導(dǎo)客人人消費。 負(fù)責(zé)所管管轄區(qū)域域內(nèi)的平平日衛(wèi)生生、計劃劃衛(wèi)生工工作。 負(fù)責(zé)客人人手機(jī)、手表等等貴重物物品的寄寄存保管管工作。 負(fù)責(zé)替客客人叫擦擦修技師師，協(xié)助助技師、水吧人人員飛單單工作。負(fù)責(zé)做好好設(shè)備設(shè)設(shè)施的維維修保報報修工作作，并做做好部門門易耗物物品的節(jié)節(jié)支工作作。負(fù)責(zé)每日日露天易易耗品（棉棉簽、紙紙巾、

12、布布草）的的領(lǐng)取、添補(bǔ)工工作。 嚴(yán)格按照照露天部部各項規(guī)規(guī)范、工工作流程程進(jìn)行操操作，保保證露天天部服務(wù)務(wù)及工作作的規(guī)范范性。 負(fù)責(zé)做好好露天區(qū)區(qū)交接班班及開收收市交班班工作。（二）素素質(zhì)要求求：基本素質(zhì)質(zhì)：吃苦苦耐勞，精精力充沛沛，工作作細(xì)心，講講究禮貌貌，服從從分配。工作經(jīng)驗驗：有一一年以上上溫泉、酒店工工作經(jīng)驗驗。自然條件件：身體體健康，相相貌端莊莊，氣質(zhì)質(zhì)高雅，口口齒伶俐俐，年齡齡一八-40歲歲，男身身高1.70mm以上， 女身高高1.660m以以上。文化程度度：中專專或同等等以上學(xué)學(xué)歷。第五節(jié)救救生員（一） 崗位職職責(zé)具高度的的安全意意識和責(zé)責(zé)任感，對對游客安安全負(fù)責(zé)責(zé)做好游泳泳者的

13、安安全管理理，嚴(yán)格格按兒童童池、成成人池、深水區(qū)區(qū)、淺水水區(qū)的規(guī)規(guī)定進(jìn)行行管理，對對越界和和不服從從勸阻的的游客進(jìn)進(jìn)行警告告，警告告無效的的可清除除出場。 密切注意意池內(nèi)情情況，特特別是入入池口，深深淺分界界區(qū)、成成人池兒兒童池交交界區(qū)等等；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有求救救信號、遇溺等等異常情情況的，應(yīng)應(yīng)果斷迅迅速采取取有效救救助措施施。 上崗時穿穿好救生生服，配配帶好口口哨、救救助用工工具，并并提前220分鐘鐘到崗，將將池內(nèi)警警示牌、桌椅、太陽傘傘、過腳腳池、循循環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)、地面面衛(wèi)生等等清潔干干凈、打打開和擺擺放好。 應(yīng)在規(guī)定定的崗位位責(zé)任區(qū)區(qū)上崗或或巡崗，不不得擅自自離崗、并崗、在崗上上看書報報、閑談?wù)劇⒋?/p>

14、瞌瞌睡等，有有事離崗崗要告知知同池值值班救生生員（只只限于身身體不適適和兩便便），并并要在十十五分鐘鐘內(nèi)返回回。 每天結(jié)束束后必須須清查負(fù)負(fù)責(zé)的水水區(qū)域，并并確認(rèn)游游客遺留留的衣物物。 遇上雷、雨天氣氣或其它它不利于于泳客安安全的特特殊情況況應(yīng)及時時上報領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出出處理。對違反游游泳池其其它管理理規(guī)定的的泳客，應(yīng)應(yīng)予勸阻阻，警告告，對不不服從管管理的可可清除出出場。 熟悉循環(huán)環(huán)過濾系系統(tǒng)的使使用。（二）素素質(zhì)要求求基本素質(zhì)質(zhì)：有較較強(qiáng)的事事業(yè)心，熱熱愛本職職工作，業(yè)業(yè)務(wù)熟練練，為人人眼巧、手快，能能與自然然環(huán)境作作斗爭。工作經(jīng)驗驗：有11年以上上酒店旅旅游行業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗。自然條件件：男性性，

15、有良良好的體體質(zhì)，最最佳年齡齡2240歲歲，身高高1.665m以以上，持持救生員員上崗證證佳。文化程度度：高中中或同等等文化學(xué)學(xué)歷。語言水平平：普通通話流暢暢，能講講英語。第六節(jié) 水質(zhì)檢檢員（一） 崗崗位職責(zé)責(zé)具高度的的安全意意識和責(zé)責(zé)任感，對對水溫、水質(zhì)做做好全面面的調(diào)節(jié)節(jié)。在做溫泉泉池的水水溫調(diào)節(jié)節(jié)，嚴(yán)格格按各池池的水溫溫及水位位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行調(diào)試試。根據(jù)天氣氣的特殊殊情況應(yīng)應(yīng)及時上上報領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對個別別溫泉池池的水溫溫進(jìn)行適適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)節(jié)。 在調(diào)試水水溫時須須與區(qū)域域服務(wù)員員做好對對客的補(bǔ)補(bǔ)位工作作。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)質(zhì)異常時時須上報報領(lǐng)導(dǎo)及及時處理理。每30分分鐘巡崗崗水溫一一次，且且須配帶帶溫度計計測量

16、水水溫，確確保水溫溫正常。熟悉各開開關(guān)的具具體位置置及使用用的方法。（二）素素質(zhì)要求求基本素質(zhì)質(zhì)：有較較強(qiáng)的事事業(yè)心，熱熱愛本職職工作，為為人眼巧巧、手快快，能與與自然環(huán)環(huán)境作斗斗爭。工作經(jīng)驗驗：有11年以上上酒店旅旅游行業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗。自然條件件：男性性，有良良好的體體質(zhì)，最最佳年齡齡2228歲歲，身高高1.665m以以上。文化程度度：高中中或同等等文化學(xué)學(xué)歷。語言水平平：普通通話流暢暢，能講講英語。 第七節(jié) 洗池工工崗位職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)打掃掃、清洗洗營業(yè)區(qū)區(qū)域溫泉泉池及地地面。按正確的的方法對對溫泉池池進(jìn)行消消毒及清清洗。按正確的的方法使使用各種種清潔用用具及清清潔用劑劑的調(diào)配配。按正確的的方法

17、對對池子進(jìn)進(jìn)行排放放水。節(jié)約用水水、用電電及相關(guān)關(guān)清潔劑劑。完成露天天領(lǐng)班交交辦的其其它事情情。（二）素素質(zhì)要求求基本素質(zhì)質(zhì)：有較較強(qiáng)的事事業(yè)心，熱熱愛本職職工作，為為人眼巧巧、手快快，能與與自然環(huán)環(huán)境作斗斗爭。工作經(jīng)驗驗：有11年以上上酒店旅旅游行業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗。自然條件件：男性性，有良良好的體體質(zhì)，最最佳年齡齡25-50歲歲。溫泉前廳廳部各崗崗位職責(zé)責(zé)大堂副理理崗位職責(zé)責(zé)1、代表表總經(jīng)理理受理賓賓客對酒酒店各部部門的一一切投訴訴2、代表表總經(jīng)理理做好日日常的貴貴賓接待待工作，完完成總經(jīng)經(jīng)理臨時時委托的的各項工工作3、回答答賓客的的一切詢詢問，并并向賓客客提供一一切必要要的協(xié)助助和服務(wù)務(wù)4、

18、維護(hù)護(hù)大堂秩秩序，確確保賓客客的人身身和財產(chǎn)產(chǎn)安全以以及酒店店員工和和酒店財財產(chǎn)的安安全5、負(fù)責(zé)責(zé)檢查大大堂區(qū)域域的清潔潔衛(wèi)生，各各項設(shè)施施設(shè)備的的完好情情況，維維護(hù)酒店店的高雅雅格調(diào)6、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)處處理賓客客的疾病病和死亡亡事故7、征求求賓客意意見，溝溝通酒店店與賓客客的情感感，維護(hù)護(hù)酒店的的聲譽8、處理理員工和和客人的的爭吵事事件9、保證證宴會的的正常接接待10、確確保大堂堂秩序良良好，無無衣冠不不整、行行為不端端者11、每每日向前前廳部經(jīng)經(jīng)理報告告客人投投訴情況況、員工工違紀(jì)等等，并提提出相關(guān)關(guān)建議，抄抄報總經(jīng)經(jīng)理12、協(xié)協(xié)助前廳廳部經(jīng)理理指導(dǎo)并并檢查前前臺、預(yù)預(yù)訂、總總機(jī)、門門童和禮禮

19、賓部的的工作，做做好前廳廳部的日日常管理理一三、協(xié)協(xié)助前廳廳部員工工處理好好日常接接待中出出現(xiàn)的各各種問題題（如超超額預(yù)訂訂問題、客人丟丟失保險險箱鑰匙匙問題、簽帳超超額而無無法付款款的客人人、逃帳帳事件以以及其它它帳務(wù)等等方面的的問題14、在在前廳部部經(jīng)理缺缺勤的情情況下，行行使前廳廳部經(jīng)理理的職權(quán)權(quán)（前廳廳部設(shè)有有副經(jīng)理理除外）一五、溝溝通前廳廳部與各各部門之之間的關(guān)關(guān)系16、完完整、詳詳細(xì)地記記錄在值值班期間間所發(fā)生生和處理理的任何何事項，將將一些特特殊的、重要的的及具有有普遍性性的內(nèi)容容整理成成文，交交前廳部部經(jīng)理閱閱后呈總總經(jīng)理批批示17、協(xié)協(xié)助保安安部調(diào)查查異常事事物和不不受歡迎迎

20、的客人人第二節(jié)前前廳領(lǐng)班班崗位職職責(zé)（一） 崗位職職責(zé)負(fù)責(zé)每日日召開員員工的班班前會、班后會會，傳達(dá)達(dá)相關(guān)會會議精神神，總結(jié)結(jié)工作、分配布布置工作作。參加每日日主管例例會，匯匯報當(dāng)天天工作情情況及需需要解決決的問題題，做好好例會記記錄，并并向部門門員工準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達(dá)達(dá)例會精精神。負(fù)責(zé)檢查查各崗位位員工出出勤、儀儀容儀表表及物資資準(zhǔn)備情情況。負(fù)責(zé)掌握握客情、客流動動態(tài)，并并根據(jù)具具體情況況做出工工作安排排。制定和實實施前廳廳各項管管理制度度、操作作流程及及規(guī)程、崗位職職責(zé)等，負(fù)責(zé)對崗位員工的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)巡查查、監(jiān)督督崗位工工作，及及時、正正確地作作出工作作指導(dǎo)。負(fù)責(zé)溫泉泉中心發(fā)發(fā)放的有有關(guān)銷售售和接待

21、待方面的的文件，并并通知相相關(guān)部門門。直接參與與對客人人的接待待工作。負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)本部部門同其其他部門門之間矛矛盾，提提高工作作效率。負(fù)責(zé)前廳廳部所有有資產(chǎn)的的管理，并并準(zhǔn)時、高質(zhì)量量地做出出前廳月月底財產(chǎn)產(chǎn)的盤點點。協(xié)助主管管做好本本部門的的節(jié)支工工作。及時上報報客流接接待情況況，協(xié)助助主管做做出合理理的工作作安排。堅持公平平、公正正、公開開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估。組織召開開每周前前廳員工工例會，傳傳達(dá)公司司及部門門各項指指令，聽聽取員工工建議，解解決存在在問題，并并將會議議主要內(nèi)內(nèi)容以書書面形式式遞交部部門主管管。負(fù)責(zé)處理理客人投投訴，做做好登記記，并及及時上報報。建立工作

22、作交接程程序，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行交接班班制度。巡崗率不不得低于于90%。完成主管管交辦的的其他事事項。（二）素素質(zhì)要求求基本素質(zhì)質(zhì)：善于于建立良良好的人人際關(guān)系系，處事事穩(wěn)重、踏實，有有強(qiáng)烈的的服務(wù)意意識，性性格外向向，思維維敏捷，具具有團(tuán)隊隊協(xié)作精精神。工作經(jīng)驗驗：從事事相關(guān)服服務(wù)行業(yè)業(yè)前廳同同等職位位一年以以上。自然條件件：身體體健康，口口齒伶俐俐，形象象好，氣氣質(zhì)佳，最最佳年齡齡一八-30歲身身高1.60mm以上。文化程度度：中專專以上文文化。語言水平平：普通通話流暢暢，能說說一般英英語。特殊要求求：懂電電腦操作作。第三節(jié) 接待、禮賓崗崗位職責(zé)責(zé)（一） 崗位職職責(zé)以良好的的精神面面貌參加加每日

23、員員工的班班前會、班后會會。嚴(yán)格遵守守部門各各項規(guī)章章制度，服服從上級級工作安安排，熱熱情接待待每位客客人。負(fù)責(zé)更衣衣柜鑰匙匙的派發(fā)發(fā)、登記記和保管管。負(fù)責(zé)向客客人介紹紹溫泉中中心營業(yè)業(yè)部門的的各種消消費項目目及價格格，溫泉泉區(qū)各池池特色、療效以以及沐浴浴溫泉的的基本常常識。認(rèn)真熱情情耐心回回答客人人的詢問問。（如如：提供供溫泉中中心附近近的交通通、旅游游景點分分布等信信息）帶領(lǐng)客人人辦理進(jìn)進(jìn)入及離離開手續(xù)續(xù)，提醒醒貴重物物品寄存存并協(xié)助助客人辦辦理貴重重物品登登記手續(xù)續(xù)。做好與各各區(qū)域工工作的銜銜接協(xié)調(diào)調(diào)，與同同事密切切配合。負(fù)責(zé)替客客人代召召的士。負(fù)責(zé)大堂堂休息客客人的服服務(wù)工作作。（如如

24、端送茶茶水、遞遞面巾等等）負(fù)責(zé)部門門物品的的添補(bǔ)、領(lǐng)取與與保管。愛護(hù)公司司財物，節(jié)節(jié)約用水水用電。負(fù)責(zé)解答答客人的的相關(guān)咨咨詢（如如：明細(xì)細(xì)單上消消費項目目、價格格等）認(rèn)真做好好設(shè)施設(shè)設(shè)備及物物品保養(yǎng)養(yǎng)，提高設(shè)設(shè)施設(shè)備備使用壽壽命及衛(wèi)衛(wèi)生。配合員作作好衛(wèi)生生工作，保保持地面面、立面面、物面面的清潔潔。對待留在在前廳的的客人提提供服務(wù)務(wù)，并酌酌情引導(dǎo)導(dǎo)和疏散散客人。參加每周周前廳例例會，匯匯報本周周工作情情況及需需要解決決的問題題，做好好例會記記錄，并并將例會會上的相相關(guān)內(nèi)容容認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行。遇到突發(fā)發(fā)事件及及時向上上級回報報。（二）素素質(zhì)要求求基本素質(zhì)質(zhì)：善于于交際，待待人熱情情、禮貌貌，反應(yīng)應(yīng)敏

25、捷,工作冷冷靜、仔仔細(xì)，語語言表達(dá)達(dá)能力強(qiáng)強(qiáng)。工作經(jīng)驗驗：從事事酒店前前臺工作作1年以以上。自然條件件：身體體健康，五五官端正正，口齒齒伶俐，最最佳年齡齡一八-30歲歲，女身身高1.60mm以上。文化程度度：高中中以上文文化程度度。語言水平平：普通通話流暢暢，能說說一般英英語。特殊要求求：懂電電腦操作作。第四節(jié) 鞋吧服服務(wù)員 1. 負(fù)負(fù)責(zé)為客客人提供供清潔衛(wèi)衛(wèi)生干爽爽的拖鞋鞋。 2. 將將鞋號牌牌對應(yīng)客客人手牌牌號夾在在客人鞋鞋子上，并并為客人人保管好好客人的的鞋子，放放入客鞋鞋保管室室內(nèi)。 3. 負(fù)負(fù)責(zé)為出出場且買買過單的的客人，提提供手牌牌對應(yīng)的的客人鞋鞋子。 4. 負(fù)負(fù)責(zé)鞋吧吧和客鞋鞋保

26、管室室內(nèi)的衛(wèi)衛(wèi)生工作作。 5. 負(fù)負(fù)責(zé)指引引客人去去男女賓賓及前廳廳的服務(wù)務(wù)工作。6. 負(fù)負(fù)責(zé)推銷銷客用鞋鞋保養(yǎng)收收費項目目。 7. 負(fù)負(fù)責(zé)鞋吧吧的設(shè)備備設(shè)施維維修保養(yǎng)養(yǎng)及物品品領(lǐng)取更更換工作作。 素質(zhì)要求求： 基本素質(zhì)質(zhì)：善于于交際，待待人熱情情、禮貌貌，反應(yīng)應(yīng)敏捷,工作冷冷靜、仔仔細(xì)，語語言表達(dá)達(dá)能力強(qiáng)強(qiáng)。 工作經(jīng)驗驗：從事事酒店或或澡拿工工作1年年以上。 自然條件件：身體體健康，五五官端正正，口齒齒伶俐，最最佳年齡齡一八-25歲歲，男身身高為11.700m以上上, 女女身高11.600m以上上。 文化程度度：高中中以上文文化程度度。 語語言水平平：國語語流利。溫泉部更更衣室第一節(jié) 更衣室

27、室領(lǐng)班（一）崗崗位職責(zé)責(zé)檢查各崗崗位員工工的出勤勤、儀容容儀表及及物料準(zhǔn)準(zhǔn)備情況況，查閱閱工作交交接簿，落落實交辦辦工作。 負(fù)責(zé)每日日召開員員工的班班前會、班后會會，傳達(dá)達(dá)相關(guān)會會議精神神，總結(jié)結(jié)工作、分配布布置工作作。 根據(jù)客客情，對對各崗位位人員做做出合理理的安排排和調(diào)配配。 對部門內(nèi)內(nèi)部的工工作流程程提出改改良建議議，制定定培訓(xùn)計計劃按時時完成本本部門培培訓(xùn)工作作。 制定本本部門客客用物品品的消毒毒計劃，保保證物品品的衛(wèi)生生。 負(fù)責(zé)對設(shè)設(shè)備設(shè)施施檢查，保保證正常常使用。同時對對男(女女)更衣衣柜安全全問題進(jìn)進(jìn)行抽查查。妥善保管管客人遺遺留物品品，作好好登記工工作，及及時上交交。 合理調(diào)配

28、配客用物物資，確確?？陀糜梦镔Y不不間斷供供應(yīng)。 直接參于于對客人人的服務(wù)務(wù)工作。 負(fù)責(zé)對男男（女）賓賓部所有有財產(chǎn)的的日常管管理，并并在月底底作好盤盤點。 處理客人人投訴，做做好記錄錄，并及及時上報報。建立交接接班程序序，嚴(yán)格格執(zhí)行交交接班制制度。負(fù)責(zé)掌握握客情、客流動動態(tài)，并并根據(jù)具具體情況況做出工工作安排排。負(fù)責(zé)巡查查、監(jiān)督督各崗位位工作，及及時、正正確地作作出工作作指導(dǎo)。根據(jù)客情情，對各各崗位人人員做出出合理的的安排和和調(diào)配。負(fù)責(zé)對更更衣區(qū)所所有財產(chǎn)產(chǎn)的日常常管理，并并在月底底作好盤盤點。堅持公平平、公正正、公開開原則，做做好對員員工的考考勤，每每日考核核與月底底評估工工作。（二）素素質(zhì)

29、要求求基本素質(zhì)質(zhì)：有責(zé)責(zé)任感及及高尚的的職業(yè)道道德。工作經(jīng)驗驗：具有有1年以以上桑拿拿管理和和服務(wù)工工作經(jīng)驗驗。自然條件件：身體體健康，儀儀表端莊莊，精力力充沛，性性格外向向，年齡齡20-25歲歲，男身身高1.70mm以上,女身高高1.660m以以上。文化程度度：中專專文化程程度以上上。語言水平平：普通通話流暢暢，能說說一般英英語。第二條 更衣室室服務(wù)員員（一） 崗位職職責(zé)以良好的的精神面面貌參加加每日員員工的班班前會、班后會會。負(fù)責(zé)向客客人介紹紹溫泉中中心營業(yè)業(yè)部門的的各種消消費項目目及價格格。（尤尤其是溫溫泉部內(nèi)內(nèi)部的消消費項目目、價格格，溫泉泉品種及及功效）負(fù)責(zé)客人人的咨詢詢服務(wù)。（如：

30、提供溫溫泉中心心附近的的交通、旅游景景點分布布等信息息）負(fù)責(zé)引客客人到更更衣室為為客人開開更衣柜柜。負(fù)責(zé)為客客人免費費提供干干凈、消消毒的浴浴巾、拖拖鞋等服服務(wù)。負(fù)責(zé)提醒醒客人貴貴重物品品寄、客客人財物物的安全全保管。負(fù)責(zé)部門門物品的的添補(bǔ)、領(lǐng)取與與保管。做好與各各區(qū)域工工作的銜銜接協(xié)調(diào)調(diào)，與同同事密切切配合。嚴(yán)格遵守守部門各各項規(guī)章章制度，服服從上級級工作安安排，熱熱情接待待每位客客人。認(rèn)真做好好設(shè)施設(shè)設(shè)備及物物品保養(yǎng)養(yǎng)，提高設(shè)設(shè)施設(shè)備備使用壽壽命及衛(wèi)衛(wèi)生。負(fù)責(zé)更衣衣區(qū)內(nèi)的的衛(wèi)生。愛護(hù)公司司財物，節(jié)節(jié)約用水水用電。參加每周周前廳例例會，匯匯報本周周工作情情況及需需要解決決的問題題，做好好例會

31、記記錄，并并將例會會上的相相關(guān)內(nèi)容容認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)完成成領(lǐng)班交交待的其其它事項項。遇到突發(fā)發(fā)事件及及時向上上級回報報。（二）素素質(zhì)要求求：基本素質(zhì)質(zhì)：熱愛愛本職工工作，反反應(yīng)靈敏敏，口齒齒伶俐，無無不良嗜嗜好，有有責(zé)任感感。工作經(jīng)驗驗：有酒酒店桑拿拿工作經(jīng)經(jīng)驗1年年以上，懂懂更衣操操作規(guī)程程及注意意事項。自然條件件：身體體健康，有有良好氣氣質(zhì)，年年齡一八八-400歲。 文化程度度：中專專或同等等文化程程度。語言水平平：普通通話流利利。溫泉部休休息廳各各崗位職職責(zé)第一節(jié) 休息廳廳領(lǐng)班（一）崗崗位職責(zé)責(zé)參加每日日主管例例會，匯匯報當(dāng)天天工作情情況及需需要解決決的問題題，做好好例會記記錄，并并向部

32、門門員工準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達(dá)達(dá)例會精精神。負(fù)責(zé)每日日召開員員工的班班前會、班后會會，傳達(dá)達(dá)相關(guān)會會議精神神，總結(jié)結(jié)工作、分配布布置工作作。負(fù)責(zé)檢查查各崗位位員工出出勤、儀儀容儀表表及物資資準(zhǔn)備情情況。負(fù)責(zé)掌握握客情、客流動動態(tài)，并并根據(jù)具具體情況況做出工工作安排排。制定和實實施更衣衣區(qū)各項項管理制制度、操操作流程程及規(guī)程程、崗位位職責(zé)等等，負(fù)責(zé)責(zé)對各崗崗位員工工的培訓(xùn)訓(xùn)。負(fù)責(zé)巡查查、監(jiān)督督各崗位位工作，及及時、正正確地作作出工作作指導(dǎo)。根據(jù)客情情，對各各崗位人人員做出出合理的的安排和和調(diào)配。負(fù)責(zé)對設(shè)設(shè)備設(shè)施施檢查，保保證正常常使用。妥善保管管客人遺遺留物品品，做好好登記工工作，及及時上交交相關(guān)部部門。合

33、理調(diào)配配客用物物資，確確?？陀糜梦镔Y不不間斷供供應(yīng)。督促員工工落實操操作規(guī)程程，堅持持“規(guī)范禮禮儀”、“十個一一”特色服服務(wù)。直接參于于對客人人的服務(wù)務(wù)工作。負(fù)責(zé)對更更衣區(qū)所所有財產(chǎn)產(chǎn)的日常常管理，并并在月底底作好盤盤點。堅持公平平、公正正、公開開原則，做做好對員員工的考考勤，每每日考核核與月底底評估工工作。組織召開開每周更更衣區(qū)員員工例會會，傳達(dá)達(dá)公司及及部門各各項指令令，聽取取員工建建議，解解決存在在問題，并并將會議議主要內(nèi)內(nèi)容以書書面形式式遞交部部門主管管。處理客人人投訴，做做好記錄錄，并及及時上報報。建立交接接班程序序，嚴(yán)格格執(zhí)行交交接班制制度。完成主管管交辦的的其他事事項。（二）素素

34、質(zhì)要求求基本素質(zhì)質(zhì)：吃苦苦耐勞，精精力充沛沛，工作作細(xì)心，講講究禮貌貌，服從從分配。工作經(jīng)驗驗：有一一年以上上溫泉、酒店工工作經(jīng)驗驗。自然條件件：身體體健康，相相貌端莊莊，氣質(zhì)質(zhì)高雅，口口齒伶俐俐，年齡齡一八-25歲歲，男身身高1.70mm以上， 女身高高1.660m以以上。文化程度度：高中中或同等等以上學(xué)學(xué)歷。語言水平平：普通通話流暢暢，略懂懂外語。第二條 休息廳廳服務(wù)員員（一） 崗崗位職責(zé)責(zé)以良好的的精神面面貌參加加每日員員工的班班前會、班后會會。負(fù)責(zé)提醒醒客人貴貴重物品品寄、客客人財物物的安全全保管。為賓客提提供“規(guī)范禮禮儀”、“十個一一”親情服服務(wù)，確確保休息息廳的整整潔及舒舒適。主動

35、為賓賓客介紹紹各休息息廳消費費項目。引導(dǎo)客客人消費費。定時對音音響視聽聽設(shè)備進(jìn)進(jìn)行檢查查，確保保其正常常運做。對客人做做好保健健按摩、理療等等項目的的咨詢及及推銷工工作。鐘房登記記并為保保健按摩摩客人安安排技師師。需介紹本本部所有有消費項項目（如如：棋牌牌、香熏熏氧吧）。負(fù)責(zé)引導(dǎo)導(dǎo)客人正正確沐浴浴，并負(fù)負(fù)客人的的安全衛(wèi)衛(wèi)生工作作。根據(jù)每日日客流量量，確保保本部客客用物資資的正常常供應(yīng)。負(fù)責(zé)所轄轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生工作作。愛護(hù)公司司財物，節(jié)節(jié)約用水水用電。負(fù)責(zé)做好好設(shè)備設(shè)設(shè)施的維維修保養(yǎng)養(yǎng)，及公公司物品品的節(jié)支支工作。負(fù)責(zé)完成成領(lǐng)班交交待的其其它工作作。參加每周周前廳例例會，匯匯報本周周工作情情況及需需

36、要解決決的問題題，做好好例會記記錄，并并將例會會上的相相關(guān)內(nèi)容容認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行。遇到突發(fā)發(fā)事件及及時向上上級回報報。（二）素素質(zhì)要求求基本素質(zhì)質(zhì)：善于于建立良良好的人人際關(guān)系系，處事事穩(wěn)重、踏實，有有強(qiáng)烈的的服務(wù)意意識，性性格外向向，思維維敏捷，具具有團(tuán)隊隊協(xié)作精精神。工作經(jīng)驗驗：從事事相關(guān)服服務(wù)行業(yè)業(yè)前廳同同等職位位一年以以上。自然條件件：身體體健康，口口齒伶俐俐，形象象好，氣氣質(zhì)佳，最最佳年齡齡一八-40歲歲，男身身高1.70mm以上，女女身高11.600m以上上。文化程度度：中專專以上文文化。語言水平平：普通通話流暢暢，能說說一般英英語。特殊要求求：懂電電腦操作作。第三節(jié) 休息息廳鐘房房服務(wù)

37、員員（一）崗崗位職責(zé)責(zé) 1. 負(fù)負(fù)責(zé)保健健按摩服服務(wù)的安安排，技技師的排排鐘、催催鐘及將將按摩報報客單登登記并輸輸入電腦腦的工作作。 2. 負(fù)負(fù)責(zé)迎客客、引客客進(jìn)按摩摩房。 3. 負(fù)負(fù)責(zé)按摩摩客人離離場時擦擦修單簽簽收、輸輸入電腦腦的工作作。 4. 操操作過程程中，若若發(fā)現(xiàn)電電腦編程程有問題題或出現(xiàn)現(xiàn)故障，負(fù)負(fù)責(zé)及時時通知電電腦維護(hù)護(hù)師進(jìn)行行處理。 5. 負(fù)負(fù)責(zé)正確確輸入技技師小費費單上的的數(shù)目。 6. 工工作過程程中，需需跟的小小費單負(fù)負(fù)責(zé)通知知部長，做做好工作作安排。 7. 負(fù)負(fù)責(zé)使用用工具、設(shè)備設(shè)設(shè)施維護(hù)護(hù)與保養(yǎng)養(yǎng)。 8. 負(fù)負(fù)責(zé)將當(dāng)當(dāng)日的按按摩單、擦修單單收總報報表送至至公司查查核部。

38、 9. 負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域內(nèi)的衛(wèi)衛(wèi)生工作作，并在在營業(yè)中中保持電電腦、服服務(wù)臺、地面區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生清潔。 10. 負(fù)責(zé)按按操作規(guī)規(guī)程進(jìn)行行操作。隨時查查看電腦腦里是否否有漏單單，若有有問題及及時同有有關(guān)部門門聯(lián)系,防止跑跑單。 11. 負(fù)責(zé)保保存好“技師小小費代支支單”憑據(jù)，填填寫報表表送渡假假村查核核部，并并做好交交接班工工作。 （二）素素質(zhì)要求求： 基本素質(zhì)質(zhì)：熱愛愛本職工工作，有有敬業(yè)精精神，堅堅持原則則，不謀謀私利，辦辦事穩(wěn)重重。 工作經(jīng)驗驗：有半半年以上上桑拿服服務(wù)或相相關(guān)工作作經(jīng)驗。 自然條件件：身體體健康，五五官端正正，年齡齡2035歲，身身高1.60mm以上女女性為宜宜。 文化程度度：

39、中專專以上文文化程度度。 語言水平平：國語語流暢,略懂英英語或日日語。 特殊要要求：熟熟悉電腦腦操作。第四節(jié)理理療區(qū)領(lǐng)領(lǐng)班 1.在部部門主管管領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面開展房房區(qū)工作作。 2.檢查查所轄員員工的出出勤、儀儀容儀表表，落實實每日七七項考評評。 3.根據(jù)據(jù)員工能能力，實實際情況況合理排排班，分分配工作作。 4.帶領(lǐng)領(lǐng)并督促促員工落落實“三項禮禮儀”接待、衛(wèi)生、傳遞單單據(jù)等工工作。 5.檢查查員工的的崗位操操作規(guī)程程，并及及時加以以指導(dǎo)。 6.檢查查空房和和已清出出來的凈凈房，及及時掌握握房態(tài)情情況并與與電腦核核對。 7.能處處理客人人因服務(wù)務(wù)、設(shè)備備設(shè)施等等原因引引起的投投訴。 8.檢查查房

40、區(qū)各各項設(shè)備備設(shè)施是是否完好好，并有有計劃地地報修、保養(yǎng)。 9.領(lǐng)取取每日消消費品，堅堅持“增收節(jié)節(jié)支”的原則則。 10.有有計劃地地對房區(qū)區(qū)服務(wù)員員進(jìn)行在在崗業(yè)務(wù)務(wù)技能培培訓(xùn)。 11.掌掌握員工工狀況，統(tǒng)統(tǒng)一員工工思想搞搞好內(nèi)部部團(tuán)結(jié)，加加強(qiáng)相關(guān)關(guān)部門的的協(xié)調(diào)溝溝通，組組織召開開每周員員工例會會，傳達(dá)達(dá)公司精精神及按按排下周周工作。 12.參參加領(lǐng)班班例會，全全面匯報報工作，及及時傳達(dá)達(dá)會議精精神。（二）素素質(zhì)要求求： 基本素質(zhì)質(zhì)：以身身作則，吃吃苦耐勞勞，團(tuán)結(jié)結(jié)同事，禮禮貌待客客； 工作經(jīng)驗驗：具有有兩年以以上桑拿拿行業(yè)管管理和服服務(wù)工作作經(jīng)驗； 自然條件件：身體體健康，無無不良嗜嗜好，年

41、年齡200-288歲，男男性為宜宜，身高高1.770m以以上。 文化程度度：中專專文化程程度以上上； 語語言水平平：國語語流利，懂懂英語或或日語。 特殊要求求：懂電電腦操作作。 第五節(jié) 理療區(qū)區(qū)服務(wù)員員 （一）崗崗位職責(zé)責(zé)： 1.堅持持為賓客客提供“三項禮禮儀”、“有求必必應(yīng)，一一包到底底”等特色色服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)責(zé)帶領(lǐng)客客人進(jìn)入入安排好好的按摩摩房，并并迅速開開燈，打打開空調(diào)調(diào)，根據(jù)據(jù)天氣情情況調(diào)好好室內(nèi)溫溫度，主主動關(guān)好好房門。 3.根據(jù)據(jù)客人需需求及時時提供茶茶水，果果盤以及及其他服服務(wù)。 4.按溫溫泉部的的四項衛(wèi)衛(wèi)生制度度,及“高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，經(jīng)常?；钡男l(wèi)生生制度，落落實房區(qū)區(qū)房間、洗手間

42、間、走廊廊等區(qū)域域的衛(wèi)生生。 5.負(fù)責(zé)責(zé)按摩房房內(nèi)消耗耗品的添添補(bǔ)、及及房區(qū)物物品的領(lǐng)領(lǐng)取工作作。掌握握房間狀狀況，認(rèn)認(rèn)真填寫寫各種表表格. 6.配合合按摩技技師做好好客人按按摩時的的其它服服務(wù)工作作。（二）素素質(zhì)要求求： 基本素質(zhì)質(zhì)：熱愛愛本職工工作，服服從分配配，對工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)； 工作經(jīng)驗驗：具有有1年以以上桑拿拿服務(wù)工工作經(jīng)驗驗； 自然條件件：身體體健康，儀儀表端莊莊大方，無無不良嗜嗜好，年年齡一八八233歲 文化水平平：高中中以上文文化程度度； 語語言水平平：國語語流利，略略懂英語語； 特殊要求求：懂電電腦操作作。 第六條 技師領(lǐng)領(lǐng)班 （一）崗崗位職責(zé)責(zé)1.在部部門主管管直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

43、下全全面負(fù)責(zé)責(zé)技師部部工作，對對部門主主管負(fù)責(zé)責(zé)。 2.負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)、考核技技師手法法及操作作規(guī)程。 3.負(fù)責(zé)責(zé)制定部部門各項項管理制制度、安安排技師師作息時時間。 4.負(fù)責(zé)責(zé)技師業(yè)業(yè)余文化化生活的的組織，協(xié)協(xié)助做好好部門區(qū)區(qū)域內(nèi)的的衛(wèi)生。 5.搞好好部門內(nèi)內(nèi)部團(tuán)結(jié)結(jié)，協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部部門之間間關(guān)系。 6.參加加領(lǐng)班例例會，全全面匯報報工作傳傳達(dá)會議議精神（二）素素質(zhì)要求求： 基基本素質(zhì)質(zhì)：精通通按摩技技術(shù)，作作風(fēng)正派派； 工工作經(jīng)驗驗：有33-5年年以上的的按摩工工作經(jīng)歷歷，并有有較強(qiáng)的的管理水水平； 自自然條件件：身體體健康、無不良良愛好，女女：年齡齡20-35歲歲，身高高1.660m以以上，

44、男：255-400歲，身身高1.70mm以上； 文文化程度度：高中中或同等等文化以以上； 語言水水平：國國語流利利； 特特殊要求求：略懂懂相關(guān)的的法律知知識。 第七節(jié)技技師 1.遵守守渡假村村及本部部門內(nèi)的的一切規(guī)規(guī)章制度度，以精精湛的專專業(yè)技能能為客人人提供最最佳服務(wù)務(wù)，為人人作風(fēng)正正派。 2.做鐘鐘前負(fù)責(zé)責(zé)向客人人介紹清清楚項目目收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 3.負(fù)責(zé)責(zé)“三項禮禮儀”服務(wù)，中中途嚴(yán)禁禁借故離離開，挑挑客、短短鐘等現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。 4.對客客人提出出無理要要求需負(fù)負(fù)責(zé)婉言言拒絕。 5.愛惜惜、節(jié)約約物品消消耗，協(xié)協(xié)助服務(wù)務(wù)員搞好好部門衛(wèi)衛(wèi)生。素質(zhì)要求求： 基本素素質(zhì)：具具有良好好的按摩摩技術(shù)和

45、和職業(yè)道道德。 工作作經(jīng)驗：從事此此工作22年以上上。 自然條條件：身身體健康康，氣質(zhì)質(zhì)較好，無無不良愛愛好，年年齡：女女20-30歲歲，男225-440歲 文化程程度：初初中文化化程度以以上。 語言水平平：國語語流利、略懂英英語。溫泉售賣賣各崗位位職責(zé)水吧領(lǐng)班班 （一）崗崗位職責(zé)責(zé)： 1. 貫貫徹執(zhí)行行上級布布置的工工作任務(wù)務(wù)和指令令，做好好溝通工工作。 2. 根根據(jù)所管管轄范圍圍的情況況，制定定相應(yīng)的的制度及及水吧工工作程序序。 3. 現(xiàn)現(xiàn)場督導(dǎo)導(dǎo)，檢查查水吧員員出品質(zhì)質(zhì)量和工工作效率率，檢查查員工的的紀(jì)律。 4. 控控制物品品非正常常消耗，力力求降低低成本。 5. 做做好崗位位培訓(xùn)工工作

46、，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量及及水吧出出品衛(wèi)生生。 6. 做做好水吧吧部的每每月計劃劃盤點工工作。 7. 檢檢查設(shè)備備設(shè)施，有有問題立立即報修修。 8. 合合理安排排各項工工作，帶帶領(lǐng)員工工做好出出品的供供應(yīng)。9. 與與相關(guān)部部門人員員保持良良好合作作關(guān)系。 10. 參加每每日領(lǐng)班班例會，匯匯報本部部門當(dāng)日日工作情情況，提提出需解解決問題題，作好好例會紀(jì)紀(jì)錄，傳傳達(dá)會議議精神。 11. 組織召召開每周周員工例例會，傳傳達(dá)公司司及部門門各項指指令，聽聽取員工工建議，解解決存在在問題，并并將會議議主要內(nèi)內(nèi)容以書書面形式式遞交部部門主管管。 (二)素素質(zhì)要求求 基本素質(zhì)質(zhì)：熱愛愛本職工工作，業(yè)業(yè)務(wù)技能能精湛，

47、敢敢于創(chuàng)新新，辦事事穩(wěn)重。 工作經(jīng)驗驗：從事事水（酒酒）吧22年以上上同等職職位。 自然條件件：身體體健康，形形象氣質(zhì)質(zhì)好，最最佳年齡齡2228歲歲，1.70mm以上的的男性為為宜。 文化程程度：高高中以上上文化。 語言水平平：國語語流利，能能聽英語語或日語語。 特殊要求求：懂食食品衛(wèi)生生，儲存存，營養(yǎng)養(yǎng)學(xué)等相相關(guān)知識識。水吧員 （一） 崗位職職責(zé) 1、 負(fù)負(fù)責(zé)水（酒酒）吧各各種工具具器皿使使用和保保養(yǎng)。 2、 負(fù)負(fù)責(zé)按操操作規(guī)程程保證各各種出品品的質(zhì)量量與出品品時間。 3、 負(fù)負(fù)責(zé)了解解所供出出品的情情況及營營養(yǎng)價值值，并不不斷更新新品種。 4、 負(fù)負(fù)責(zé)每天天水果驗驗收及清清點，并并做好使使

48、用記錄錄。 5、 負(fù)負(fù)責(zé)完成成當(dāng)班的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作作。 素質(zhì)要求求： 基本素質(zhì)質(zhì)：愛崗崗敬業(yè)，動動作敏捷捷，業(yè)務(wù)務(wù)技能過過關(guān)，有有節(jié)約習(xí)習(xí)慣，合合作精神神強(qiáng)。 工作經(jīng)經(jīng)驗：從從事水（酒酒）吧工工作1年年以上，能能有水果果雕花經(jīng)經(jīng)驗。 自然條件件：身體體健康，形形象端正正，最佳佳年齡220224歲，身身高1.70mm以上（男男性為宜宜）。 文化程度度：高中中以上文文化程度度。 語語言水平平：國語語流暢，略略懂英語語。 特特殊要求求：有一一定的食食品衛(wèi)生生知識。溫泉部各各崗位服服務(wù)流程程溫泉泡池池服務(wù)流流程水區(qū)范圍圍之內(nèi)見見到客人人后要主主動熱情情的問候候客人?？腿诉M(jìn)入入泡池后后，將客客人的浴浴

49、巾和拖拖鞋按照照標(biāo)準(zhǔn)擺擺放（浴浴巾為店店徽朝上上，兩端端向內(nèi)對對折，然然后上下下對折后后，開口口處向右右擺放；拖鞋則則店徽向向上，開開口處向向右側(cè)，拖拖鞋貼泡泡池邊沿沿整齊排排放）。注意每個個泡池的的水溫，每每隔一小小時對泡泡池水溫溫進(jìn)行測測量，如如有異常常情況及及時向上上級匯報報并進(jìn)行行調(diào)整。要及時提提醒不按按照正確確方法泡泡溫泉的的客人，主主動對客客人講解解溫泉的的泡浴程程序及注注意事項項，避免免不必要要的事情情發(fā)生；及時提提醒兒童童及老人人的看護(hù)護(hù)人，不不要讓兒兒童及老老人單獨獨活動，避避免安全全事故發(fā)發(fā)生。水區(qū)員工工要做好好自己責(zé)責(zé)任區(qū)的的泡池、地面、垃圾桶桶、休閑閑椅、綠綠色植物物的

50、衛(wèi)生生清理工工作。水區(qū)員工工主動向向客人推推銷二次次飲品，推推銷時應(yīng)應(yīng)用專業(yè)業(yè)用語（您您好，泡泡溫泉出出汗時請請上來休休息一下下補(bǔ)充一一下水分分，防止止身體虛虛脫，我我們這里里有可樂樂、雪碧碧、嶗山山礦泉水水等您看看需要哪哪一種？）。注意在泡泡池內(nèi)吸吸煙的客客人，并并提醒泡泡溫泉吸吸煙有害害健康，使使客人盡盡量不要要在泡池池內(nèi)吸煙煙，如有有客人需需要請客客人到吸吸煙區(qū)吸吸煙。注意提醒醒并制止止客人不不要在泡泡池區(qū)進(jìn)進(jìn)食，以以免影響響其他客客人。客人泡浴浴結(jié)束后后禮貌歡歡送客人人，并引引導(dǎo)客人人至淋浴浴間沖洗洗凈身。根據(jù)天氣氣及光線線情況，合合理的開開啟水區(qū)區(qū)燈光，營營業(yè)結(jié)束束后，關(guān)關(guān)閉水區(qū)區(qū)吊燈及及射燈。將客人反反應(yīng)的意意見及建建議及時時通報當(dāng)當(dāng)班主管管。注釋開啟泡池池水閥時時注意水水閥蓋的的放置，及及時蓋好好墊毯并并放置綠綠色植物物隔擋，防防止不安安全隱患患。服務(wù)過程程中注意意觀察客客人，若若有客人人臉色蒼蒼白出現(xiàn)現(xiàn)不適