社會工作督導(dǎo)zhwb

1、社會工作督導(dǎo)本章重點：（一）社會工作督導(dǎo)的含義和對象（初中級）（二）社會工作督導(dǎo)的功能（初中級）（三）社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容（初中級）（四）社會工作督導(dǎo)的原則（中級）（五）社會工作督導(dǎo)的過程及技巧（中級）（六）社會工作督導(dǎo)的方法（中級）（七）有效督導(dǎo)的條件（初級）幻燈片2知識點1:社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容.社會工作督導(dǎo)的含義社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的 社會工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級工作人 員、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo), 傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進 他們成長弁確保服務(wù)質(zhì)量的活動。幻燈片3.社會工作督導(dǎo)的對象一

2、是新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者 ；二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者；三是在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的學(xué)生；四是社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。督導(dǎo)者一般由機構(gòu)中資深的社會工作者擔(dān)任。他們一般具有 豐富的實踐經(jīng)驗，接受過正規(guī)的社會工作專業(yè)訓(xùn)練（本科畢 業(yè)或研究生畢業(yè)），擁有良好的專業(yè)知識和督導(dǎo)技巧，尤其 是具有對社會、對專業(yè)負(fù)責(zé)的精神。幻燈片4某市民政局邀請一批外省市社會工作督導(dǎo)與本市社會工作服 務(wù)機構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對 特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這 一約定，社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。 A.機構(gòu)的骨干志愿者B.機

3、構(gòu)的主要管理人員C經(jīng)驗豐富的社會工作者D.新入職的社會工作者【答案】Do幻燈片5在社會服務(wù)機構(gòu)中，通常會安排資深社會工作者擔(dān)任督導(dǎo)， 弁賦予其行政權(quán)力。機構(gòu)在選擇督導(dǎo)時，首先應(yīng)考慮的因素 是該社會工作者是否（）。A.擁有員工管理的經(jīng)驗B.具有社會動員的能力C.擔(dān)任過機構(gòu)或部門的負(fù)責(zé)人D.具有專業(yè)負(fù)責(zé)的精神【答案】Do幻燈片63.社會工作督導(dǎo)的類型師徒式督訓(xùn)練式督管理式督咨詢式督導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)督導(dǎo)者的角色師傅，提供教育訓(xùn)練教育者上級或主純粹的咨詢角色管,具有上司與下屬”的關(guān)系強調(diào)點學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程實務(wù)工作實務(wù)工作的完成及的完成及其服務(wù)質(zhì)其服務(wù)質(zhì)單單隹占 八、八、一般議題一般議題特殊議題特殊議題責(zé)任承擔(dān)

4、者被督導(dǎo)者督導(dǎo)者督導(dǎo)者被督導(dǎo)者幻燈片7福利院督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進的 3位社會工作者在實際工作中都 遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老 人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進行團體 督導(dǎo)。大剛制定了督導(dǎo)計劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動， 以提升他們的實務(wù)能力，從而有效地解決問題。本案例中， 大剛的督導(dǎo)方式是（）oA.咨詢式督導(dǎo)B.管理式督導(dǎo)C訓(xùn)練式督導(dǎo)D.師徒式督導(dǎo)【答案】Co訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強調(diào)學(xué) 習(xí)過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承 擔(dān)更多責(zé)任?；脽羝?知識點2:社會工作督導(dǎo)的功能功能行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點組織管理的障工

5、作所需要的情感上的障礙礙知識和技能提供渠道和資源，工作所需要的知識和技能心理方面和個協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作別關(guān)系方面的支持，促使被 督導(dǎo)者動員個 人在工作方面 有良好的表現(xiàn)權(quán)力來源地位、獎賞及懲罰能力專業(yè)知識及技巧友情和關(guān)懷,正面的工作關(guān)強調(diào)效率權(quán)力來源地位、獎賞及懲罰能力專業(yè)知識及技巧友情和關(guān)懷,正面的工作關(guān)強調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度幻燈片9知識點3:社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容行政性督導(dǎo)社會工作者的招募和選擇安置和引導(dǎo)工作 人員工作計劃和分配 工作授權(quán)、協(xié)調(diào) 與溝通工作監(jiān)督、總結(jié) 和評估行政性督導(dǎo)社會工作者的招募和選擇安置和引導(dǎo)工作 人員工作計劃和分配 工作授權(quán)、協(xié)調(diào) 與

6、溝通工作監(jiān)督、總結(jié) 和評估督導(dǎo)者扮演多種 角色教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識教導(dǎo)“社會服務(wù) 機構(gòu)”的知識教導(dǎo)有關(guān)“社會 問題”的知識教導(dǎo)有關(guān)“工作 過程”的知識教導(dǎo)有關(guān)“工作 者本身”的知識 提供專業(yè)性“建 議和咨詢”支持性督導(dǎo)協(xié)助被督導(dǎo)者適 應(yīng)和處理服務(wù)工 作中帶來的挫 折、不滿、失望、 焦慮等各種情 緒，增強被督導(dǎo) 者的自我功能給予關(guān)懷和支 持，讓被督導(dǎo)者 在工作過程中有 安全感，并愿意 嘗試新工作 協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并 能自我欣賞，激 發(fā)被督導(dǎo)者的工 作情緒和士氣， 弁對機構(gòu)逐漸產(chǎn) 生認(rèn)同感和歸屬 感給予被督導(dǎo)者從 事專業(yè)的滿足感 和價值感，促進 其對專業(yè)的認(rèn) 同，進

7、而愿思持 續(xù)投入社會服務(wù)1 工作幻燈片10以下屬于教育性督導(dǎo)內(nèi)容的有（）。A.向被督導(dǎo)者講解有關(guān)老年人身心特點方面的知識B.教導(dǎo)有關(guān)老人院管理運作方面的知識C說明有關(guān)老年人社會問題度政策方面的信息D.分享有關(guān)老年人心理咨詢和個案輔導(dǎo)的技術(shù)E.審閱被督導(dǎo)者的工作記錄和報告幻燈片11【答案】ABCD選項A屬于教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識，選項 B屬 于教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識，選項C屬于教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識，選項D屬于教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識。E項屬于行政性督導(dǎo)的內(nèi)容?；脽羝?2社會工作者小李從青少年服務(wù)組調(diào)入禁毒服務(wù)組。在一次督 導(dǎo)會上，小李表示自己對這項服務(wù)非常陌生，不知道如何開

8、 展工作。督導(dǎo)應(yīng)首先向小李()。A.傳授與戒毒者建立關(guān)系的技巧B.介紹戒毒服務(wù)項目的資源狀況C強調(diào)開展戒毒服務(wù)的必要性D.介紹戒毒者的心理和社交特點【答案】Do教導(dǎo)“服務(wù)對象群”的特殊知識幻燈片13知識點4:志愿者督導(dǎo).志愿者督導(dǎo)的目的(1)協(xié)助志愿者和認(rèn)清肯定志愿服務(wù)的價值，提供弁維持其 對志愿服務(wù)工作的興趣、熱情和團隊士氣。(2)協(xié)助志愿者了解組織和機構(gòu)的功能，使其遵守機構(gòu)工作程序和相關(guān)紀(jì)律規(guī)定。(3)評估志愿者的工作效果，提出改善的建議?；脽羝?42.志愿者督導(dǎo)的功能(1)行政性督導(dǎo)功能一一培養(yǎng)有效的志愿者。(2)教育性督導(dǎo)功能一一培養(yǎng)能干的志愿者。(3)支持性督導(dǎo)功能一一了解和關(guān)懷志愿

9、者?；脽羝?53.志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度(僅中級)把志愿者當(dāng)成與機構(gòu)共同工作的伙伴把志愿者作為機構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象。正確認(rèn)識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性。對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求?；脽羝?64.志愿者工作督導(dǎo)的內(nèi)容(僅中級)根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價值 和工作態(tài)度。把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼 此信任的督導(dǎo)關(guān)系。確保志愿者在社會服務(wù)機構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機構(gòu)的溝通工作。切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務(wù)技 術(shù)。及時表揚志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評。妥善處理志愿者的沖突問題?；脽?/p>

10、片17知識點5:社會工作督導(dǎo)的原則（僅中級）.有利于機構(gòu)目標(biāo)的實現(xiàn).支持與持續(xù)反思督導(dǎo)者要幫助被督導(dǎo)者提升知識、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個人價 值觀和專業(yè)價值觀；另外，要為被督導(dǎo)者提供情緒支持，提高工 作動機和士氣。.促進自我完善社會工作督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是在機構(gòu)特定的環(huán)境下，就工作內(nèi)容進行的相互溝通，是一個高度投入、層面不同的交往過程?；脽羝?8關(guān)于社會工作督導(dǎo)原則的說法，正確的是（）。A.督導(dǎo)和被督導(dǎo)者的目標(biāo)是為完成服務(wù)工作量B.督導(dǎo)是被督導(dǎo)者的上級，其指導(dǎo)具有權(quán)威性C.督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間只維持理性的專業(yè)關(guān)系D.督導(dǎo)的核心責(zé)任是提升被督導(dǎo)者的知識和技巧【答案】Do幻燈片19知識點6:社會工作督導(dǎo)

11、方法（僅中級）幻燈片27優(yōu)點3.同事督導(dǎo)優(yōu)點(1)在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象(2)參與者可以在最方便的時間組織和安排督導(dǎo)會議(3)這種督導(dǎo)不需要付費(4)對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲幻燈片283.同事督導(dǎo)一一缺點(1)每位成員都沒有最終的權(quán)力和義務(wù)；(2)參與的成員會彼此避免和他人的爭論和對抗；(3)有時參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗和技巧，無法與他人分享;(4)團體成員有時也會彼此形成同謀?；脽羝?9 知識點7:社會工作督導(dǎo)的過程及技巧(僅中級)1.社會工作督導(dǎo)過程過程任務(wù)描述督導(dǎo)前期督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，最重要的任務(wù)是相互熟悉開展期建立

12、相互信任和雙方同意的督導(dǎo)方式，并以口頭或書面的形式確定工作期督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者分享實踐經(jīng)驗與感受，答疑解惑，指導(dǎo)工 作，促進其發(fā)展，支持被督導(dǎo) 者做好服務(wù)終結(jié)期總結(jié)督導(dǎo)過程，綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)和成長過程，回顧缺點 和不足，加強自我改進幻燈片302,社會工作督導(dǎo)過程中的技巧技巧具體做法相互契合技巧相互契合是指督導(dǎo) 導(dǎo)中都要用一定的 督導(dǎo)者的處境，刀 相互契合的重點在 問題和面對要處理 時處理被督導(dǎo)者討 氣和背后的苦衷1者在每次督 1時間了解被 表7K關(guān)心。 于共同尋求 !的問題，及 論過程的怨訂立協(xié)議每次督導(dǎo)時再為這次督導(dǎo)訂立 協(xié)議，將督導(dǎo)雙方的要求和期 望不斷更新，弁回顧上次的協(xié) 議，根據(jù)督導(dǎo)的階段和需求進行適當(dāng)?shù)男拚?。督?dǎo)過程中，聆聽比提供資料或答案對被督 導(dǎo)者更有幫助，尤其是對那些 有一定經(jīng)驗的被督導(dǎo)者開展話題的技巧督導(dǎo)者可以采取5類技巧鼓勵被督導(dǎo)者提出弁探討問題：一 是由常見的事例開始，然后逐 步發(fā)展到特殊性問題；二是包 容；三是專注聆聽；四是提問； 五是保持沉默同感與分享感受的技巧注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時，督導(dǎo)者要勇于 面對，弁能夠就被督導(dǎo)者的處 境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo) 者應(yīng)該能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對 的問題。人性化的督導(dǎo)隊被督 導(dǎo)者而言是非?？少F的要求被督導(dǎo)者努力