保險客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、Word - 5 -保險客戶服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇：客戶服務(wù)專員崗位職責(zé) 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé) 1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項管理制度，嫻熟把握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，把握各項工作流程。 2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。 3、建立并管理客服、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。 4、維護已有客戶的客情關(guān)系，利用客服、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)待等舉行一對多的信息發(fā)布。 5、建立、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時光段的客戶投訴根據(jù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程舉行處理。 6、對能夠即時解決的詢問和投訴，即時舉行

2、處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，根據(jù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶。 7、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并催促相關(guān)部門根據(jù)工作單時光要求舉行處理回復(fù)。 8、每月匯總客戶投訴狀況與督查處理狀況，并對數(shù)據(jù)舉行統(tǒng)計分析，發(fā)布客戶投訴狀況及處理月報。 9、根據(jù)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作狀況。 10、根據(jù)集團和項目公司的要求，幫助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 第2篇：客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)1.準(zhǔn)時、精確地處理客戶投訴及產(chǎn)品修理、保養(yǎng)過程中存在的問題。2.建立客戶檔案，做好電話訪問和上門訪問工作。3.準(zhǔn)時公司產(chǎn)品、服務(wù)

3、中存在的問題，撰寫報告并提出改進看法。4.客戶愜意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施。5.客戶資料的歸檔收拾及更新。6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。第3篇：客服專員崗位職責(zé),客戶服務(wù)專員崗位職責(zé) 客服專員崗位職責(zé),客戶服務(wù)專員崗位職責(zé) 客服專員崗位職責(zé)是無數(shù)想應(yīng)聘這類工作的伴侶們都在關(guān)注的問題,以下是各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé). 一、金融客服專員崗位職責(zé) 1、接受客戶詢問,記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容,根據(jù)相應(yīng)流程賦予客戶反饋; 2、能準(zhǔn)時發(fā)覺來電客戶的需求及看法,并記錄收拾及匯報.3、為客戶提供完整精確的計劃及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù); 5、與同事或主管分享信息,舉行學(xué)問堆積,提供流程改善依

4、據(jù); 6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套詢問和購卡服務(wù).二、網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé) 1、利用internet談天工具與客戶舉行交流并推動銷售; 2、回復(fù)電話詢問和網(wǎng)絡(luò)詢問; 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單; 4、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單. 5、記錄匯總詢問大事,準(zhǔn)時分析并反饋給上級主管職責(zé).電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的交流,處理銀行客戶所提出的需求 2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的交流; 4、協(xié)作部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作.四、導(dǎo)航客服專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理. 2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理.3、負(fù)責(zé)公司軟件

5、監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作. 4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn). 5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持. 6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑. 7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護) 8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào) 五、網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé) 1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服; 2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引領(lǐng)說服客戶達成交易; 3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進; 4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等; 附:某公司客服專員崗位職責(zé) 1、接聽各品牌技能話務(wù),能夠

6、根據(jù)學(xué)問庫準(zhǔn)時精確回答客戶.為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； 2、迅速把握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,樂觀主動推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿； 3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并精確記錄投訴內(nèi)容,及將需其他崗位幫助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組； 4、幫助收拾組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表.參與各種培訓(xùn),提升綜合素養(yǎng).參與各種團隊活動,支持班組建設(shè)； 5、對于資料庫內(nèi)沒有些問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組.準(zhǔn)時精確收集移動業(yè)務(wù)信息,努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)學(xué)問,幫助收集客戶需求信息,對服務(wù)工作提出改進看法； 6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶舉行交流,達到服務(wù)或銷售目的； 7、做好用戶的詢問與投訴處理,做好用戶的障礙