2021年合益勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典

1、*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07合益勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典（通用素質(zhì) 部分）歐陽光明（2021.03.07）第一部分 詞典介紹這本 Hay/McBer 公司 1996 年版分級(jí)素質(zhì)詞典，該分級(jí)素質(zhì)詞典是世 界規(guī)模內(nèi)迄今為止經(jīng)透徹研究后最好的勝任力素質(zhì)詞典。它集二十 多年素質(zhì)研究之精華，在世界規(guī)模內(nèi)的上乘、杰出者身上獲得過驗(yàn) 證，其有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗(yàn)式素質(zhì)模式的不竭確認(rèn)。各素質(zhì)的級(jí) 別經(jīng)不竭修改，變得越來越明晰、越來越可靠、越來越有效。其中 所有的素質(zhì)都已通過最嚴(yán)格的研究測(cè)試和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試。每一核心 素質(zhì)都在許多企業(yè)組織的管理者評(píng)估過程中獲得了可靠地鑒別表示 證實(shí)。1 通用核心素質(zhì)：收錄在該詞

2、典里的通用核心素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)系列共 有 18 個(gè)素質(zhì)，通常被用來推導(dǎo)出一個(gè)人的素質(zhì)模式：即每一行為事 件訪談城市用這 18 個(gè)素質(zhì)進(jìn)行闡發(fā)。而真正透徹研究的模式往往皆 包含這 18 個(gè)為一組的素質(zhì)（也許以 18 個(gè)素質(zhì)的改進(jìn)版為一組） 2彌補(bǔ)及個(gè)性化通用素質(zhì)： 盡管這些素質(zhì)也有效且可靠，可在我 們素質(zhì)模式數(shù)據(jù)庫中呈現(xiàn)的頻率年夜年夜低于前 18 個(gè)素質(zhì)，并且主 要呈現(xiàn)在初級(jí)一些的管理者和監(jiān)控者身上。 這些素質(zhì)在需要時(shí)可增 加到核心的 18 個(gè)素質(zhì)中進(jìn)行闡發(fā)。8 N! u9 ） y$ z9 v+ C3.可能呈現(xiàn)的素質(zhì)：這些素質(zhì)來自于某些訪談對(duì)象，暫缺乏通用素質(zhì)的廣泛適用性。可它們又證實(shí)在一個(gè)或更多 的

3、模式中確為可靠，故也許對(duì)其它模式也適用。第二部分 通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）成績(jī)導(dǎo)向（ACH）:希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個(gè)人自己過去的業(yè) 績(jī)（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人 做得更好（即競(jìng)爭(zhēng)性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從 未做過的事（變革性）。因此一種共同的成績(jī)也可定為ACHo （是否 考慮要滿足并超出既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？） 這種人:1）要把工作做好：努力把工作做好或做對(duì)。也許有對(duì)浪費(fèi)或低效率 的受搓感（即埋怨所浪費(fèi)的時(shí)間、暗示想做得更好），卻沒有帶來具 體任何改進(jìn)。2）自創(chuàng)杰出衡量標(biāo)準(zhǔn)：面對(duì)他人強(qiáng)加的杰出標(biāo)準(zhǔn)，采取

4、自己具體衡量結(jié)果的辦法。也許表示為專注于某些新的或更確切的辦法以達(dá)到 管理目標(biāo)。（那種對(duì)結(jié)果或業(yè)績(jī)優(yōu)秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者需具體闡 發(fā)）。3）業(yè)績(jī)有改良：對(duì)某系統(tǒng)或自己個(gè)人工作辦法作出具體修改以改進(jìn) 業(yè)績(jī)（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改良其質(zhì)量、客 戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預(yù)先設(shè)定任何具體目標(biāo)。（業(yè) 績(jī)的改進(jìn)應(yīng)該是明顯的且可丈量的。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低 于所期望的，仍要計(jì)分。）4）為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力： “有難度”即僅有百分之 50 的機(jī)會(huì) 達(dá)到目標(biāo)、有百分之50的可能失敗。其努力肯定是超凡的，卻又不 時(shí)不實(shí)際或不成能的?；蛘撸宰畛跄郴€業(yè)績(jī)表示對(duì)比投入努力 后

5、的更高業(yè)績(jī)表示：即“在我接手時(shí)，工作效率為20%，現(xiàn)在提高到 了 85% ?！?（如果目標(biāo)不太難也不知達(dá)到與否，可作為 2 級(jí)計(jì)算闡 發(fā)（作為于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競(jìng)爭(zhēng)的證據(jù)。如果計(jì)為 4級(jí)，那么一個(gè)人同樣 的行為或事件便不宜計(jì)為 3。）5）有做本錢效益闡發(fā)：在仔細(xì)計(jì)算過投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上做決定、 定先后或選定目標(biāo)：對(duì)潛在利潤(rùn)、投資盈利率或本錢效益闡發(fā)做詳 細(xì)明確考慮。家對(duì)商業(yè)結(jié)果做闡發(fā)。（計(jì)算闡發(fā)時(shí)，這人應(yīng)：1）具 體提到過本錢和 2）效益和3）基于本錢效益考慮的決定。6）明知有風(fēng)險(xiǎn)仍一往無前：為提高效益調(diào)動(dòng)最年夜資源和/或時(shí)間（明 知不一定勝利），（即改進(jìn)業(yè)績(jī)，達(dá)到一個(gè)有年夜難度的目標(biāo)，等）。 如計(jì)

6、算闡發(fā)時(shí)為6級(jí)，應(yīng)注意計(jì)算初級(jí)的ACH作為證據(jù)以充分抓住 訪談?wù)逜CH的深度及廣度。2 演繹思維（AT）: 喜把事物拆分紅小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)的辦法對(duì)事物進(jìn)行 解剖。演義思維包含對(duì)問題、局勢(shì)等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn) 而對(duì)不合特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對(duì)策；確按 時(shí)間秩序，因果關(guān)系或如果這樣（便會(huì)那樣的關(guān)系。（這人是否理解 因果關(guān)系鏈？）這種人:1）拆分問題:把問題拆分紅一系列小任務(wù)或活動(dòng)，不強(qiáng)調(diào)其價(jià)值。 列小項(xiàng)目時(shí)沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。2）可見基本關(guān)系：把問題拆分紅小塊。用一個(gè)鏈把個(gè)小塊聯(lián)系起來： A招致B；可分為兩部分：正面和背面。根據(jù)重要性把各任務(wù)列

7、出 輕重緩急來。3）可見多重關(guān)系：把問題拆分紅小塊。 劃分出多重因果鏈來：事 件的幾個(gè)潛在原因，行為的幾個(gè)必定結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系 鏈（A招致B招致C招致D）。對(duì)一個(gè)問題或局勢(shì)的諸多方面闡發(fā) 其相互關(guān)系。對(duì)障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步調(diào)。（如對(duì)訪談 者所拆分的問題或局勢(shì)的龐雜性掌控禁絕，可簡(jiǎn)單地計(jì)算為 2 級(jí)）。4）作出龐雜的計(jì)劃或闡發(fā)：采取幾種闡發(fā)技巧把龐雜的問題拆分紅 各種組成部分。再利用幾種闡發(fā)技巧確定出幾個(gè)解決計(jì)劃并權(quán)衡其 利弊。（4 級(jí)者不但僅是問題的線性拆分， 而是多重原因（引導(dǎo)因素 招致一個(gè)以上的解決計(jì)劃）。3 歸納思維（CT）: 有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)

8、聯(lián)，在極為龐雜的情況 下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。 包含運(yùn)用創(chuàng)作創(chuàng)造性的、概念化的 或歸納性的推理辦法。（這人是否可看失事物的類比模式？把許多不 相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)作創(chuàng)造出新辦法看待事 物？）這種人：1）運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡(jiǎn)單規(guī)則（ “經(jīng)驗(yàn)法例”）、知識(shí)、和自己過 去的經(jīng)驗(yàn)確定問題所在。當(dāng)目前情況與過去情況一模一樣時(shí)可立刻 明白其關(guān)鍵所在。2）可看出類比模式：看待信息，可看出類比模式、趨勢(shì)、或所缺少 的部分。 當(dāng)目前的情況類似與過去的情況時(shí)，可識(shí)別出其相似性。3）可運(yùn)用龐雜的概念：運(yùn)用理論知識(shí)或過去不合趨勢(shì)或情況的知識(shí) 看待以后的局勢(shì)?？汕‘?dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的龐雜概念或辦法

9、； 如統(tǒng)計(jì)流程控制，TQM人闡發(fā)，管理氣概，組織文化等。這些都 是更高一級(jí)歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。4）可把龐雜數(shù)據(jù)或情況廓清：可把龐雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡(jiǎn)單、 和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點(diǎn)、問題、和觀察事實(shí)， 用一個(gè)清楚、有用的解釋說法代之。用簡(jiǎn)單很多的方法重新再敘述 現(xiàn)有的觀察事實(shí)或知識(shí)。（計(jì)算闡發(fā)者應(yīng)注意尋找那種能夠變龐雜信 息為簡(jiǎn)單很多的類比模式的能力）。5）創(chuàng)作創(chuàng)造出新概念： 為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)作創(chuàng)造 出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中 所學(xué)到的。（要計(jì)分為 5 級(jí)，計(jì)算闡發(fā)者應(yīng)該信服其概念確為嶄新， 并應(yīng)引證起具體證據(jù)。 注意不要重復(fù)在立異

10、精神素質(zhì)一欄再計(jì)分）。4 辦事精神（CSO）: 即有幫忙或辦事客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)明 并滿足客戶的需求。（這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？） 計(jì) 算闡發(fā)時(shí)需切記: “客戶”可以是廣意的，包含最終客戶、分銷商、 或內(nèi)部“客戶”或“辦事對(duì)象”。 1（4 級(jí)主要針對(duì)對(duì)客戶的反應(yīng)， 5（6 級(jí) 是特別積極和可指導(dǎo)他人的。這種人:1）有追蹤:追蹤客戶的要求、需求、埋怨。 讓客戶對(duì)最新項(xiàng)目進(jìn) 展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。2）堅(jiān)持溝通：與顧客在彼此的期望方面堅(jiān)持溝通，監(jiān)督客戶滿意度 的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫忙。3）親自擔(dān)任：對(duì)更正客戶辦事問題

11、采納親自擔(dān)任的態(tài)度，及時(shí)地、 不袒護(hù)自己地解決問題。4）為顧客采納行動(dòng)： 特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時(shí)，主動(dòng)使自己能 隨時(shí)被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭德律風(fēng)或休假時(shí)德 律風(fēng)或其它能容易找到自己的方法，或?yàn)榻鉀Q問題在顧客所在地滯 留很長(zhǎng)時(shí)間。采納超出正常規(guī)模的辦法。5）指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并 /或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩栴}尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或辦事提供便利。6）運(yùn)用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)：看待客戶問題采納長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系 寧愿犧牲一下暫時(shí)利益。從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份介 入客戶決定的過程。對(duì)客戶的需要、問題或機(jī)會(huì)和運(yùn)用的可能性逐 漸形成自己自力的觀點(diǎn)，并

12、根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作（例，推薦不 合于客戶要求的新的辦法）。5 培養(yǎng)人才（DEV）:在需求闡發(fā)的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地準(zhǔn)備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的 計(jì)劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個(gè)培訓(xùn)人 員的角色。（這人是否具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不但只在技巧 上）？）計(jì)算闡發(fā)時(shí)需切記: 培養(yǎng)人才的潛在念頭必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì) 的初級(jí)部分經(jīng)常與監(jiān)控能力素質(zhì)的初級(jí)部分相混淆，而培養(yǎng)人才的 念頭是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵*歐陽光明*創(chuàng)編這種人：1）對(duì)他人表達(dá)正向期待：對(duì)他人的成長(zhǎng)趨勢(shì)作正面的肯定：現(xiàn)在所 具有的和將來所期待的能力和/或面對(duì)困難的潛力，相信他人也想且 能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。2）提供如

13、何做的指示： 提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴 他人如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。3）解釋原因、提供幫忙：在做指示或演示時(shí)，解釋其原因或理由， 視其為培訓(xùn)戰(zhàn)略之一，為使下屬的工作簡(jiǎn)化，提供實(shí)用的支持或幫 忙（即，主動(dòng)提供其它資源、工具、信息、專家建議等。）采取提問、 測(cè)試或其它辦法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。4）為了鼓勵(lì)他人有意給出正面反響：為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出 具體正面的或正背面的反響，在他人受到波折時(shí)給予安撫，用行為 而不是言語給出否定反響，對(duì)未來表示提出正面期待或給予個(gè)性化 的建議以改進(jìn)工作。5）介入長(zhǎng)期培訓(xùn)或指導(dǎo)計(jì)劃：為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安插合適有意 的工作、正式

14、培訓(xùn)或其他活動(dòng)，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的謎 底，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡(jiǎn)單地告知其正確謎底。 這種培訓(xùn)不包含那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)， 但包含那種確 立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計(jì)劃或教材的培訓(xùn)。6監(jiān)控能力（DIR）:即以公司長(zhǎng)期利益為重，適當(dāng)并有效天時(shí)用個(gè)人權(quán)利或個(gè)人位置使 他人的行為與自己的愿望相符。 包含“讓他人做某事”的內(nèi)容或說話 聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。（這人設(shè) 立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？）這種人：1）需監(jiān)控他人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓他人能清楚

15、地了解自己的要求和目 標(biāo)。把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分撥給他人，以便騰出自己做更重要或 更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。2）確立限度： 對(duì)無理要求能堅(jiān)決地說出“不”，對(duì)他人的舉止有自己 的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望 獲得的支助。3）要求杰出業(yè)績(jī)：雙方設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績(jī)、質(zhì)量或支助；用 “少說空話”或“我說我算”的氣概堅(jiān)持自己的命令或要求。4）堅(jiān)持可見業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè) 績(jī)表示（例如：把個(gè)人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其 差距）。5）讓各人對(duì)自己的業(yè)績(jī)擔(dān)任：不竭用標(biāo)準(zhǔn)衡量個(gè)人業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)其后 果，并公開個(gè)別交鋒、直接指出其問題所在。7靈活性 （FLX

16、）： 具有適應(yīng)不合環(huán)境、不合個(gè)性或不合人群，并有效工作的能力。靈 活性需要對(duì)一件事情不合甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的辦 法適應(yīng)環(huán)境的變更， 并堅(jiān)持自己對(duì)公司或工作要求的一致性或開放 態(tài)度。（這人能否在需要的時(shí)候修改戰(zhàn)略或保持原定目標(biāo)？） 這種人：1）供認(rèn)靈活性的需要：面對(duì)新信息或相反證據(jù)，愿意修改觀點(diǎn)或看*歐陽光明*創(chuàng)編 法。 理解他人的意見 2）靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)修改規(guī)則或正常法度以適應(yīng)具體情況，從 而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。3）采納一定戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作出決定。為適應(yīng)情況或某人而采納行 動(dòng)。（如果不清楚這人是否針對(duì)具體情況作出了重年夜修改， 計(jì)算 闡發(fā)時(shí)一律計(jì)為 2 級(jí)）。4）采

17、納特另外戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對(duì)計(jì)劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作出全面修 改。 為了某種具體情況的需要，對(duì)自己或客戶單位作出小的或暫時(shí) 的變更。8 影響能力（IMP）: 即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采納的說服、使他人信服、 影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對(duì)他人施加具體影響的愿望，如 自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人 采取的一系列行動(dòng)。（這人是否特意采取影響戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)？）計(jì)算闡發(fā)時(shí)切記: 2 級(jí)和 3 級(jí)通常指非個(gè)性化或相對(duì)簡(jiǎn)單的說 服。即在同樣情況下對(duì)任何人都可用同樣的理由或觀點(diǎn)。 4（6 級(jí)屬 于很是個(gè)性化或很是特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人 際理解能力（IU）

18、素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項(xiàng)計(jì)分， 要么兩項(xiàng)都計(jì)。如果一個(gè)人為了同一目的作出了一系列很是特殊的 努力（如，與一個(gè)故事的系列計(jì)劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計(jì)為 5 或 6。切不成辨別對(duì)這些行為計(jì)分。這種人:1）陳述意圖但不采納具體行動(dòng):籌算達(dá)到具體效果或影響， 暗示對(duì)名譽(yù)、位置、外貌等的關(guān)切，但沒有采納任何具體行動(dòng)。2）采納了單項(xiàng)行動(dòng)去說服： 在討論或演示中運(yùn)用直接說吃法（如 運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子、直觀教具、 實(shí)際演示等）。沒有作出明顯修改去適應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。3）采納了多項(xiàng)行動(dòng)去說服： 采納了兩個(gè)或兩個(gè)以上的步調(diào)做說服 工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作需要的

19、調(diào)節(jié)。包含演講所需的 詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不合理由或 觀點(diǎn)。4）對(duì)個(gè)人的行為或話語的影響有充分考慮： 調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容 以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié) 對(duì)聽眾的影響有期待準(zhǔn)備。或采納某種周密計(jì)劃過的戲劇或很是行 為以便達(dá)到某種特殊效果。 對(duì)他人的反應(yīng)有期待和準(zhǔn)備。5）運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B,再由B 告訴 C 等等”。或采取兩個(gè)步調(diào)去影響，每一步調(diào)適應(yīng)不合的聽眾。 運(yùn)用專家或第三方施加影響。6）運(yùn)用龐雜的影響戰(zhàn)略：有政治上的同盟，為某種觀點(diǎn)建立“幕后” 支持，為了取得某種效果提供或保存某些信息，運(yùn)用 “群策技巧

20、”去 引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。9 收集信息（I NF）:由于潛在的好奇和愿望趨使想對(duì)某些事、人或問題有更多的了解。 即采取超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的?？梢园?“挖出”信息或強(qiáng) 壓出確切的信息；通過提出一系列問題去闡發(fā)矛盾，或?yàn)閷砀?夜的機(jī)會(huì)、零散信息采納對(duì)情況非集中式的“掃描”辦法。（這人是否*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07作出超凡行為去索取信息？）計(jì)算闡發(fā)時(shí)切記：1級(jí)、2級(jí)和 5級(jí)應(yīng)該為被訪者親自所為，3級(jí)和 4 級(jí)可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。這種人：1）喜問問題：直接問他人有哪些人在那兒，或誰能對(duì)情況解釋得最 清楚，如那些直接介入?yún)s不一定真正在場(chǎng)的人。運(yùn)用可見信息，或

21、咨詢其它可及資源。2）親自調(diào)查：親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。 找到與問題最接近的人并尋問他們，問“究竟產(chǎn)生了什么？”3）更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根 子，或找到根子里潛在的機(jī)會(huì)。請(qǐng)教那些不直接涉及問題的人，獲 得他們的觀點(diǎn)，布景信息，經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)最開始的回答不滿足，要挖 失事發(fā)的真正原因。4）做研究：在有限的時(shí)間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或 反響，或從特殊的出處做深入的調(diào)查?；蛲ㄟ^報(bào)紙，雜志，計(jì)算機(jī) 尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包含市場(chǎng)，財(cái)經(jīng)，競(jìng)爭(zhēng)者敵手 的研究。5）運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個(gè)持繼不竭的系統(tǒng)或習(xí)慣 以獲得信息（

22、這里走走，那里看看的辦法，按期的非正式的會(huì)議， 或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌付◣讉€(gè)人做按期信息收集。10主動(dòng)性（I NT）:即 辯認(rèn)出問題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會(huì)在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機(jī)會(huì)采納行動(dòng)。因此，主動(dòng)性可以理解為提前采納行動(dòng)而不是簡(jiǎn)單地考慮將來怎么 辦？其時(shí)間規(guī)模包含已完成了的過去的或以后的任務(wù)并對(duì)未來的機(jī) 會(huì)或問題所采納的行動(dòng)。正式的戰(zhàn)略計(jì)劃不克不及算作此素質(zhì)。（這 人是否有前瞻性、能對(duì)未來的需求和機(jī)會(huì)作出反應(yīng)？） 這種人：1）對(duì)目前的機(jī)會(huì)或問題進(jìn)行處理：對(duì)現(xiàn)有的機(jī)會(huì)有清醒的認(rèn)識(shí)并采 納行動(dòng)，克服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。2）遇在危機(jī)時(shí)有決斷能力：在危機(jī)情況下能

23、快速、決斷地作出反應(yīng) （而罕見對(duì)策是等待，“研究”，希望問題會(huì)自行解決）。3）提前 13 個(gè)月采納行動(dòng)：采納很是特殊的辦法創(chuàng)作創(chuàng)造機(jī)會(huì)或減 小潛在問題的產(chǎn)生（如新計(jì)劃，特別安插的的旅游等），這個(gè)行為產(chǎn) 生在 13個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。4）提前412個(gè)月采納行動(dòng)：超前于任何其他人，能獨(dú)道地預(yù)見某種 機(jī)會(huì)或問題并為之作好準(zhǔn)備。提前 412 個(gè)月采納行動(dòng)去創(chuàng)作創(chuàng)造機(jī) 會(huì)或避免將來的危機(jī)。5）提前一年以上采納行為：超前于任何其他人，能獨(dú)道地提前 12 年或更多時(shí)間去創(chuàng)作創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題。11誠篤正直（ING）:即一個(gè)人所行的與他所說的一致，即他或她 “言行一致”，公開、直 接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。對(duì)

24、把問題談開、誠篤持歡迎態(tài) 度，即即是在與外方艱難地談判之時(shí)。 計(jì)算闡發(fā)時(shí)切記:所論敘的 感覺必須與工作相關(guān)。對(duì)簡(jiǎn)單的埋怨或喜好等感覺，或人們的不尊 重等不成記分。任何隱瞞事實(shí)、言行虛偽或與許諾相反的行為都可 計(jì)分為 1 級(jí)頻率。也就是說，這個(gè)素質(zhì)可以有否定頻率級(jí)別記分， 且最年夜的否定級(jí)別可反應(yīng)這人缺乏誠篤正直的次數(shù)。（在與自己堅(jiān) 信的人生信條 及價(jià)值觀相沖突矛盾時(shí)這人是否能堅(jiān)持正義？） 這種人：1）對(duì)工作環(huán)境的態(tài)度坦誠：供認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安，畏 懼等）或自己的毛病。也許會(huì)所到如， “要與他訪談，我有點(diǎn)害怕 ” 的話語。在不需要或甚至如能緘口不說對(duì)自己更好時(shí)仍能談出自己 的想法。2）

25、所采納的行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致：對(duì)獲得信任感到自豪： “他們知道我會(huì)怎么做，我不會(huì)那么做的。 ”在與客戶的關(guān)系中堅(jiān)持 誠篤：“我花了時(shí)間，確保每個(gè)人都誠篤有德即如有人讓你做那種 你覺得需考慮考慮的事，那么也許這就是不克不及做的事?！贝_保對(duì) 他人提供同樣的辦事：“為了給說廣東話的人提供最好辦事，我招聘 了一個(gè)會(huì)說廣東話的人?！?）當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍能照自己所信服的價(jià)值觀行事：公開供認(rèn)自 己所犯的毛病。即即可能會(huì)傷害老朋友仍要說出自己的觀點(diǎn)：“我想 直言講實(shí)話，盡管這么做不容易，因?yàn)槲覀円恢笔呛门笥?，但這是 改進(jìn)部分工作的需要。4）基于所信仰的價(jià)值觀所采納的行動(dòng)可能會(huì)造成年夜損失或冒險(xiǎn)： 在

26、交易中，確保絕無任何隱瞞，除該產(chǎn)品的優(yōu)越性之外，還提及其 本錢價(jià)格或缺點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥粋€(gè)人“滑頭”又是很好的生產(chǎn)能手時(shí)，能 決定不招聘之或解聘之。當(dāng)工作壓力造成某雇員工作業(yè)績(jī)欠安時(shí)， 可允許他休息一段再返崗位；或當(dāng)自己卷入不認(rèn)同的某些不品德的 商業(yè)行為時(shí)，能勇于提出離職（保持某產(chǎn)品或辦事的工作等）。為了 捍衛(wèi)某信奉的價(jià)值，勇于對(duì)上級(jí)權(quán)勢(shì)者提出挑戰(zhàn)。人際理解能力（IU）: 即想去理解他人的愿望，是一種對(duì)非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、 感覺、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與理解。此素質(zhì)可丈量出一個(gè)人對(duì)他人理 解的深度和高度，可以包含跨文化敏感性的丈量。（在無言無聲的情 況下，這人是否能知道他人在想什么，感覺怎樣？）這

27、種人:1）理解情感或內(nèi)容:對(duì)現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩 者都能理解。 理解情感及內(nèi)容:對(duì)目前情感和明顯內(nèi)容都理解。2）理解意義:對(duì)以后的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解: 對(duì)以后未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺能理解?；蚰茏屗烁吲d地對(duì) 說話者所期望的作出行動(dòng)反應(yīng)，即運(yùn)用理解能力讓其他人朝著你希 望的標(biāo)的目的行事。3）理解深層意義:對(duì)他人潛在問題有所理解，理解某人繼續(xù)的或長(zhǎng) 期的感覺、行為或者關(guān)切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優(yōu)缺點(diǎn)來平 衡某對(duì)象。組織意識(shí)（ OA）: 一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán) 力關(guān)系的能力。包含能確認(rèn)誰是真正的決策者、誰具有影響決策者

28、能力的悟性，并能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、 某些部分的能力。（這人是否對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)很是敏感？） 計(jì) 算闡發(fā)時(shí)切記: 3 級(jí)和 4 級(jí)指對(duì)某組織如何運(yùn)作的透徹理解，5 級(jí)指對(duì)某組織為什么要這么做并有些什么對(duì)內(nèi)對(duì)外的影響有著充分理解。如對(duì)某組織能頻繁使用影響力QMP）素質(zhì)，也就有充分理由在組織意識(shí)（OA）里計(jì)分。這種人：1）理解正式結(jié)構(gòu):能辯白出或利用一個(gè)組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、 “命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操縱流程等。2）理解非正式結(jié)構(gòu)：理解（運(yùn)用）非正式結(jié)構(gòu)（確定關(guān)鍵角色，決 策影響者等），當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不克不及達(dá)到預(yù)期目的時(shí)可運(yùn)用非正式結(jié) 構(gòu)的知識(shí)以助之。3）

29、理解組織氣候和文化：能識(shí)別出一個(gè)組織非成文的限制性，即在某時(shí)或某情況下什么是可行的，什么是不成行的。能識(shí)別出并運(yùn)用 企業(yè)文化和企業(yè)語言等以獲得最佳效果。4）政府組織的政治：能理解、描述（或運(yùn)用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)， 敵手之間）目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對(duì)其組織影響力有清晰的 估計(jì)。5）理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表示的原因或潛在的問題、機(jī)會(huì)或影響其組織的政治勢(shì)力（例：目前市場(chǎng) 趨勢(shì)，人口變更，商業(yè)聯(lián)盟的政策，能夠影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的國家或歷 史問題等）。14 獻(xiàn)身組織精神（OC）:根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。與 那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要的行為相

30、關(guān)?？杀硎緸榘呀M織 的使命放在個(gè)人的喜好之上的行為。（這人能否與上級(jí)組織標(biāo)準(zhǔn)、需*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07要及目標(biāo)堅(jiān)持一致？） 計(jì)算闡發(fā)時(shí)切記：一定要有認(rèn)同公司、支持 公司的主導(dǎo)思想才干計(jì)分。如沒有此主導(dǎo)思想，其行為可認(rèn)為與自 己的興趣和目標(biāo)更相關(guān)。這種人：1）有努力適應(yīng)的行為：努力適應(yīng)的行為包含穿戴得體，尊重公司現(xiàn) 行的做法和事情，做到公司所期望的?！斑@里的人穿戴比較守舊，我 也跟著這么穿?！?）表示出忠誠的典范：尊重并接受上級(jí)認(rèn)為重要的事情，希望幫忙 他人把他們的工作做好，可能暗示對(duì)公司有感情，或暗示出對(duì)公司 形象的關(guān)切。3）支持公司：表示出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要

31、求， 適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇并理失事情的主次順序。能與他 人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開表示出以公司使命為重的行為。4）為公司犧牲自己個(gè)人的利益：把公司的利益置于個(gè)人利益之上， 包含犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；?yàn)榱苏麄€(gè)公司的利益， 在有損自己形象或有損本部分短時(shí)間利益的情況下，仍能做出顧全 年夜局的決定。15 關(guān)系建立（RB）:能與人建立或堅(jiān)持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。（這人是否能 主動(dòng)去建立人際關(guān)系？）計(jì)算闡發(fā)時(shí)切記：對(duì)年夜公司里的經(jīng)理們， 關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個(gè)建立正式工作流 程的幫助工具。對(duì)銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立 主要表示在企業(yè)外的

32、事件中*歐陽光明*創(chuàng)編這種人：1）能進(jìn)行非正式接觸:能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式接觸.包 含就工作相關(guān)問題或孩子、運(yùn)動(dòng)、新聞等隨意閑聊。2）建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或堅(jiān)持一個(gè)廣泛的融洽圈。 能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們堅(jiān)持友好的 關(guān)系。3）建立社交關(guān)系：提到舉行晚會(huì)、郊游或其它特殊聚會(huì)以改良或加 強(qiáng)相互關(guān)系。包含邀請(qǐng)他人到家里或去他人家里聚會(huì)，或積極參予 現(xiàn)有的社交關(guān)系活動(dòng)。4）建立個(gè)人之間的友誼：友誼的建立包含談及個(gè)人的一些隱密以建 立或堅(jiān)持融洽的關(guān)系。供認(rèn)在取得某項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)某位自己的朋友 或熟人的貢獻(xiàn)。5）建立堅(jiān)固的個(gè)人之間友誼：其友誼的堅(jiān)固性往往可通過

33、某位朋友 為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫忙，甚至代表自己 所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。16自信（SCF）:一種自信有能力完成某項(xiàng)任務(wù)和采取某種有效手段完成任務(wù)或解決 問題的信念。包含對(duì)自己能力的自信，特別在問題難度加年夜時(shí)表 示出對(duì)自己決定或判斷的自信。（這人是否敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或勇于提 出與上級(jí)/有權(quán)勢(shì)的人不合的意見？正向自信:寬容自力有創(chuàng)見者， 對(duì)證量問題勇于否決。反向自信:缺乏明智的判斷或不會(huì)掌握時(shí)機(jī)， 可以表示為高傲，不讓人說話。如果影響到毛病的判斷不克不及計(jì) 分。）計(jì)算闡發(fā)時(shí)切記：4級(jí)和 5級(jí)主要用于老板或處于“高級(jí)”位置的人， 一般不必于下屬或同級(jí)人員身上。這種人：1）自信地表

34、示自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)表示自 我欲望。2）自力自主地行事：盡管其他人不合意，也不再征求意見便作出決 定，表示出某種權(quán)威力量。3）對(duì)自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動(dòng)某事產(chǎn)生成 長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿蛟搭^，認(rèn)為自己比他人強(qiáng)，明確暗示對(duì)自我判斷的 自信（但如果沒有具體實(shí)例不克不及計(jì)分）。4）選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮， 希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時(shí)能說 出自己不合觀點(diǎn)，且用禮貌的方法清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。 對(duì)矛盾的處理辦法也一樣。5）選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對(duì)管理層或客戶可以表示得直率甚 至粗暴，或心甘情愿地接受

35、特別困難的任務(wù)（例如：對(duì)個(gè)人很是冒 險(xiǎn)的任務(wù)）“他們?cè)嬖V我說這樣做即是是事業(yè)自殺但我知道我能 扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，所以我接受了這項(xiàng)任務(wù)。”17 領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）:即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往 以一個(gè)正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣。 “組”這里應(yīng) 該理解為廣義的能有一個(gè)頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（TW）素 質(zhì)正相反。（這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？） 計(jì)算闡發(fā) 時(shí)切記：領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理氣概類似。1 級(jí)到 2 級(jí)可反應(yīng)出基本 的“經(jīng)理”角色，3 級(jí)以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。這種人：1）能有效的安插會(huì)議：明確會(huì)議議程、目標(biāo)、控制時(shí)間、分派任務(wù) 等。2）

36、確保人們得知需要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作 在進(jìn)行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不成。 確保本組人掌握所有需要信息，解釋做某項(xiàng)決定的理由。3）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采取龐雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊(duì)的 意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分派，交叉訓(xùn) 練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計(jì)分為 獲得他們的支持）?；蚩砂F(tuán)隊(duì)精神的行為（參考LC）以提 高團(tuán)隊(duì)工作效率。4）關(guān)心本組形象：呵護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿 足：有所需的人才、資源及信息。5）自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安插、 所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策。 “確立”好典范以期好行為。包管本 組任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。6）用激動(dòng)人心的預(yù)見激勵(lì)年夜家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下 屬溝通，用激動(dòng)人心的預(yù)見拷打年夜家，對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命表示出極年 夜的熱情與獻(xiàn)身精神。18 合作精神（TW）:即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一分子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那種喜