2021年合益勝任力分級素質詞典

1、*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07合益勝任力分級素質詞典（通用素質 部分）歐陽光明（2021.03.07）第一部分 詞典介紹這本 Hay/McBer 公司 1996 年版分級素質詞典，該分級素質詞典是世 界規(guī)模內(nèi)迄今為止經(jīng)透徹研究后最好的勝任力素質詞典。它集二十 多年素質研究之精華，在世界規(guī)模內(nèi)的上乘、杰出者身上獲得過驗 證，其有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗式素質模式的不竭確認。各素質的級 別經(jīng)不竭修改，變得越來越明晰、越來越可靠、越來越有效。其中 所有的素質都已通過最嚴格的研究測試和專業(yè)標準測試。每一核心 素質都在許多企業(yè)組織的管理者評估過程中獲得了可靠地鑒別表示 證實。1 通用核心素質：收錄在該詞

2、典里的通用核心素質，標準系列共 有 18 個素質，通常被用來推導出一個人的素質模式：即每一行為事 件訪談城市用這 18 個素質進行闡發(fā)。而真正透徹研究的模式往往皆 包含這 18 個為一組的素質（也許以 18 個素質的改進版為一組） 2彌補及個性化通用素質： 盡管這些素質也有效且可靠，可在我 們素質模式數(shù)據(jù)庫中呈現(xiàn)的頻率年夜年夜低于前 18 個素質，并且主 要呈現(xiàn)在初級一些的管理者和監(jiān)控者身上。 這些素質在需要時可增 加到核心的 18 個素質中進行闡發(fā)。8 N! u9 ） y$ z9 v+ C3.可能呈現(xiàn)的素質：這些素質來自于某些訪談對象，暫缺乏通用素質的廣泛適用性?？伤鼈冇肿C實在一個或更多 的

3、模式中確為可靠，故也許對其它模式也適用。第二部分 通用素質（按英文字母順序排列）成績導向（ACH）:希望工作杰出或超出優(yōu)秀標準。其標準可以是某個人自己過去的業(yè) 績（力求改進之）；或一種客觀衡量標準（只論結果）；或比其他人 做得更好（即競爭性）；或某人自己設定的挑戰(zhàn)性目標；或任何人從 未做過的事（變革性）。因此一種共同的成績也可定為ACHo （是否 考慮要滿足并超出既定目標？為達所期好處肯冒一定風險？） 這種人:1）要把工作做好：努力把工作做好或做對。也許有對浪費或低效率 的受搓感（即埋怨所浪費的時間、暗示想做得更好），卻沒有帶來具 體任何改進。2）自創(chuàng)杰出衡量標準：面對他人強加的杰出標準，采取

4、自己具體衡量結果的辦法。也許表示為專注于某些新的或更確切的辦法以達到 管理目標。（那種對結果或業(yè)績優(yōu)秀衡量標準有自然興趣者需具體闡 發(fā)）。3）業(yè)績有改良：對某系統(tǒng)或自己個人工作辦法作出具體修改以改進 業(yè)績（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改良其質量、客 戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預先設定任何具體目標。（業(yè) 績的改進應該是明顯的且可丈量的。即使結果尚不知道或改進率低 于所期望的，仍要計分。）4）為達到有難度的目標而努力： “有難度”即僅有百分之 50 的機會 達到目標、有百分之50的可能失敗。其努力肯定是超凡的，卻又不 時不實際或不成能的?；蛘?，以最初某基線業(yè)績表示對比投入努力 后

5、的更高業(yè)績表示：即“在我接手時，工作效率為20%，現(xiàn)在提高到 了 85% 。” （如果目標不太難也不知達到與否，可作為 2 級計算闡 發(fā)（作為于傳統(tǒng)標準相競爭的證據(jù)。如果計為 4級，那么一個人同樣 的行為或事件便不宜計為 3。）5）有做本錢效益闡發(fā)：在仔細計算過投入和產(chǎn)出的基礎上做決定、 定先后或選定目標：對潛在利潤、投資盈利率或本錢效益闡發(fā)做詳 細明確考慮。家對商業(yè)結果做闡發(fā)。（計算闡發(fā)時，這人應：1）具 體提到過本錢和 2）效益和3）基于本錢效益考慮的決定。6）明知有風險仍一往無前：為提高效益調動最年夜資源和/或時間（明 知不一定勝利），（即改進業(yè)績，達到一個有年夜難度的目標，等）。 如計

6、算闡發(fā)時為6級，應注意計算初級的ACH作為證據(jù)以充分抓住 訪談者ACH的深度及廣度。2 演繹思維（AT）: 喜把事物拆分紅小塊小塊來理解，或用步步推進的辦法對事物進行 解剖。演義思維包含對問題、局勢等系統(tǒng)地、組織結構地理解；進 而對不合特性或方面進行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對策；確按 時間秩序，因果關系或如果這樣（便會那樣的關系。（這人是否理解 因果關系鏈？）這種人:1）拆分問題:把問題拆分紅一系列小任務或活動，不強調其價值。 列小項目時沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。2）可見基本關系：把問題拆分紅小塊。用一個鏈把個小塊聯(lián)系起來： A招致B；可分為兩部分：正面和背面。根據(jù)重要性把各任務列

7、出 輕重緩急來。3）可見多重關系：把問題拆分紅小塊。 劃分出多重因果鏈來：事 件的幾個潛在原因，行為的幾個必定結果，或事件的多方因果關系 鏈（A招致B招致C招致D）。對一個問題或局勢的諸多方面闡發(fā) 其相互關系。對障礙有前瞻性、提前考慮該進行的步調。（如對訪談 者所拆分的問題或局勢的龐雜性掌控禁絕，可簡單地計算為 2 級）。4）作出龐雜的計劃或闡發(fā)：采取幾種闡發(fā)技巧把龐雜的問題拆分紅 各種組成部分。再利用幾種闡發(fā)技巧確定出幾個解決計劃并權衡其 利弊。（4 級者不但僅是問題的線性拆分， 而是多重原因（引導因素 招致一個以上的解決計劃）。3 歸納思維（CT）: 有能力確認那些不明顯相關事物的規(guī)律或關

8、聯(lián)，在極為龐雜的情況 下，確定出關鍵或潛在的問題。 包含運用創(chuàng)作創(chuàng)造性的、概念化的 或歸納性的推理辦法。（這人是否可看失事物的類比模式？把許多不 相關的片段、事件歸納成有機的整體？創(chuàng)作創(chuàng)造出新辦法看待事 物？）這種人：1）運用基本規(guī)則：運用簡單規(guī)則（ “經(jīng)驗法例”）、知識、和自己過 去的經(jīng)驗確定問題所在。當目前情況與過去情況一模一樣時可立刻 明白其關鍵所在。2）可看出類比模式：看待信息，可看出類比模式、趨勢、或所缺少 的部分。 當目前的情況類似與過去的情況時，可識別出其相似性。3）可運用龐雜的概念：運用理論知識或過去不合趨勢或情況的知識 看待以后的局勢?？汕‘斶\用并適當修改所學的龐雜概念或辦法

9、； 如統(tǒng)計流程控制，TQM人闡發(fā)，管理氣概，組織文化等。這些都 是更高一級歸納思維素質的證據(jù)。4）可把龐雜數(shù)據(jù)或情況廓清：可把龐雜的觀點或情況清楚、簡單、 和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點、問題、和觀察事實， 用一個清楚、有用的解釋說法代之。用簡單很多的方法重新再敘述 現(xiàn)有的觀察事實或知識。（計算闡發(fā)者應注意尋找那種能夠變龐雜信 息為簡單很多的類比模式的能力）。5）創(chuàng)作創(chuàng)造出新概念： 為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)作創(chuàng)造 出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中 所學到的。（要計分為 5 級，計算闡發(fā)者應該信服其概念確為嶄新， 并應引證起具體證據(jù)。 注意不要重復在立異

10、精神素質一欄再計分）。4 辦事精神（CSO）: 即有幫忙或辦事客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)明 并滿足客戶的需求。（這人是否能設身處地為顧客著想、行事？） 計 算闡發(fā)時需切記: “客戶”可以是廣意的，包含最終客戶、分銷商、 或內(nèi)部“客戶”或“辦事對象”。 1（4 級主要針對對客戶的反應， 5（6 級 是特別積極和可指導他人的。這種人:1）有追蹤:追蹤客戶的要求、需求、埋怨。 讓客戶對最新項目進 展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。2）堅持溝通：與顧客在彼此的期望方面堅持溝通，監(jiān)督客戶滿意度 的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫忙。3）親自擔任：對更正客戶辦事問題

11、采納親自擔任的態(tài)度，及時地、 不袒護自己地解決問題。4）為顧客采納行動： 特別在客戶碰到關鍵問題時，主動使自己能 隨時被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭德律風或休假時德 律風或其它能容易找到自己的方法，或為解決問題在顧客所在地滯 留很長時間。采納超出正常規(guī)模的辦法。5）指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務并 /或為客戶的真正潛在問題尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或辦事提供便利。6）運用長遠觀點：看待客戶問題采納長遠觀點，為了長遠利益關系 寧愿犧牲一下暫時利益。從客戶的長遠利益出發(fā)，以顧問的身份介 入客戶決定的過程。對客戶的需要、問題或機會和運用的可能性逐 漸形成自己自力的觀點，并

12、根據(jù)自己的觀點推進工作（例，推薦不 合于客戶要求的新的辦法）。5 培養(yǎng)人才（DEV）:在需求闡發(fā)的基礎上，帶有一定想法或力度地準備長期培養(yǎng)人才的 計劃。關鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個培訓人 員的角色。（這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點？（不但只在技巧 上）？）計算闡發(fā)時需切記: 培養(yǎng)人才的潛在念頭必須清楚，培養(yǎng)人才素質 的初級部分經(jīng)常與監(jiān)控能力素質的初級部分相混淆，而培養(yǎng)人才的 念頭是區(qū)別其兩者的關鍵*歐陽光明*創(chuàng)編這種人：1）對他人表達正向期待：對他人的成長趨勢作正面的肯定：現(xiàn)在所 具有的和將來所期待的能力和/或面對困難的潛力，相信他人也想且 能學習或改進他們的業(yè)績。2）提供如

13、何做的指示： 提供詳細的指導和/或如何做的演示，告訴 他人如何完成任務，提出具體、有益的建議。3）解釋原因、提供幫忙：在做指示或演示時，解釋其原因或理由， 視其為培訓戰(zhàn)略之一，為使下屬的工作簡化，提供實用的支持或幫 忙（即，主動提供其它資源、工具、信息、專家建議等。）采取提問、 測試或其它辦法確認自己的的解釋或指導已被理解。4）為了鼓勵他人有意給出正面反響：為達到培養(yǎng)他人的目的，給出 具體正面的或正背面的反響，在他人受到波折時給予安撫，用行為 而不是言語給出否定反響，對未來表示提出正面期待或給予個性化 的建議以改進工作。5）介入長期培訓或指導計劃：為達到培養(yǎng)人才的目的安插合適有意 的工作、正式

14、培訓或其他活動，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的謎 底，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡單地告知其正確謎底。 這種培訓不包含那些為了滿足公司要求的正式培訓， 但包含那種確 立了培訓需求、擬定了新的計劃或教材的培訓。6監(jiān)控能力（DIR）:即以公司長期利益為重，適當并有效天時用個人權利或個人位置使 他人的行為與自己的愿望相符。 包含“讓他人做某事”的內(nèi)容或說話 聲調。說話聲調可以有嚴厲、直截了當、苛求、甚至威逼。而講理*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07說服或讓他人信服等屬于影響能力素質，不屬于監(jiān)控能力。（這人設 立堅定的行為標準并指派人去完成之？）這種人：1）需監(jiān)控他人：需適當監(jiān)控，讓他人能清楚

15、地了解自己的要求和目 標。把例行工作一項一項地分撥給他人，以便騰出自己做更重要或 更長遠的目標。2）確立限度： 對無理要求能堅決地說出“不”，對他人的舉止有自己 的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強迫他人提供希望 獲得的支助。3）要求杰出業(yè)績：雙方設立標準，高線要求業(yè)績、質量或支助；用 “少說空話”或“我說我算”的氣概堅持自己的命令或要求。4）堅持可見業(yè)績標準：侵犯性地（或公開地）用清晰的標準監(jiān)控業(yè) 績表示（例如：把個人目標與銷售結果公之于眾，并用紅色標明其 差距）。5）讓各人對自己的業(yè)績擔任：不竭用標準衡量個人業(yè)績，強調其后 果，并公開個別交鋒、直接指出其問題所在。7靈活性 （FLX

16、）： 具有適應不合環(huán)境、不合個性或不合人群，并有效工作的能力。靈 活性需要對一件事情不合甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的辦 法適應環(huán)境的變更， 并堅持自己對公司或工作要求的一致性或開放 態(tài)度。（這人能否在需要的時候修改戰(zhàn)略或保持原定目標？） 這種人：1）供認靈活性的需要：面對新信息或相反證據(jù)，愿意修改觀點或看*歐陽光明*創(chuàng)編 法。 理解他人的意見 2）靈活地運用標準：適當修改規(guī)則或正常法度以適應具體情況，從 而完成任務和/或達到公司目標。3）采納一定戰(zhàn)術：根據(jù)情況作出決定。為適應情況或某人而采納行 動。（如果不清楚這人是否針對具體情況作出了重年夜修改， 計算 闡發(fā)時一律計為 2 級）。4）采

17、納特另外戰(zhàn)略：為了適應情況對計劃、目標或項目作出全面修 改。 為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作出小的或暫時 的變更。8 影響能力（IMP）: 即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采納的說服、使他人信服、 影響或強迫他人的辦法。主要基于對他人施加具體影響的愿望，如 自己設定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人 采取的一系列行動。（這人是否特意采取影響戰(zhàn)略或戰(zhàn)術？）計算闡發(fā)時切記: 2 級和 3 級通常指非個性化或相對簡單的說 服。即在同樣情況下對任何人都可用同樣的理由或觀點。 4（6 級屬 于很是個性化或很是特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人 際理解能力（IU）

18、素質相關。如有足夠證據(jù)，要么其中一項計分， 要么兩項都計。如果一個人為了同一目的作出了一系列很是特殊的 努力（如，與一個故事的系列計劃有關），那么應該把這些行為計為 5 或 6。切不成辨別對這些行為計分。這種人:1）陳述意圖但不采納具體行動:籌算達到具體效果或影響， 暗示對名譽、位置、外貌等的關切，但沒有采納任何具體行動。2）采納了單項行動去說服： 在討論或演示中運用直接說吃法（如 運用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣；運用具體例子、直觀教具、 實際演示等）。沒有作出明顯修改去適應聽眾的興趣和水準。3）采納了多項行動去說服： 采納了兩個或兩個以上的步調做說服 工作，而沒有就聽眾的水準或興趣作需要的

19、調節(jié)。包含演講所需的 詳細數(shù)據(jù)準備，或在演講或討論中運用了兩個或更多的不合理由或 觀點。4）對個人的行為或話語的影響有充分考慮： 調節(jié)演講或討論內(nèi)容 以特別適應某種聽眾的興趣和水準。對演講者某種行為或某些細節(jié) 對聽眾的影響有期待準備?；虿杉{某種周密計劃過的戲劇或很是行 為以便達到某種特殊效果。 對他人的反應有期待和準備。5）運用非直接影響：運用非直接影響的因果鏈：“由A到B,再由B 告訴 C 等等”?；虿扇蓚€步調去影響，每一步調適應不合的聽眾。 運用專家或第三方施加影響。6）運用龐雜的影響戰(zhàn)略：有政治上的同盟，為某種觀點建立“幕后” 支持，為了取得某種效果提供或保存某些信息，運用 “群策技巧

20、”去 引導或指導一群人。9 收集信息（I NF）:由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。 即采取超出慣例或需要的辦法達此目的。可以包含 “挖出”信息或強 壓出確切的信息；通過提出一系列問題去闡發(fā)矛盾，或為將來更年 夜的機會、零散信息采納對情況非集中式的“掃描”辦法。（這人是否*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07作出超凡行為去索取信息？）計算闡發(fā)時切記：1級、2級和 5級應該為被訪者親自所為，3級和 4 級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。這種人：1）喜問問題：直接問他人有哪些人在那兒，或誰能對情況解釋得最 清楚，如那些直接介入?yún)s不一定真正在場的人。運用可見信息，或

21、咨詢其它可及資源。2）親自調查：親自去調查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。 找到與問題最接近的人并尋問他們，問“究竟產(chǎn)生了什么？”3）更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根 子，或找到根子里潛在的機會。請教那些不直接涉及問題的人，獲 得他們的觀點，布景信息，經(jīng)驗等。對最開始的回答不滿足，要挖 失事發(fā)的真正原因。4）做研究：在有限的時間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或 反響，或從特殊的出處做深入的調查?；蛲ㄟ^報紙，雜志，計算機 尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包含市場，財經(jīng)，競爭者敵手 的研究。5）運用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個持繼不竭的系統(tǒng)或習慣 以獲得信息（

22、這里走走，那里看看的辦法，按期的非正式的會議， 或對特定出版物掃描等）包含指定幾個人做按期信息收集。10主動性（I NT）:即 辯認出問題所在、辯認出障礙或機會在此基礎上對現(xiàn)有的問題或將來的問題或機會采納行動。因此，主動性可以理解為提前采納行動而不是簡單地考慮將來怎么 辦？其時間規(guī)模包含已完成了的過去的或以后的任務并對未來的機 會或問題所采納的行動。正式的戰(zhàn)略計劃不克不及算作此素質。（這 人是否有前瞻性、能對未來的需求和機會作出反應？） 這種人：1）對目前的機會或問題進行處理：對現(xiàn)有的機會有清醒的認識并采 納行動，克服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。2）遇在危機時有決斷能力：在危機情況下能

23、快速、決斷地作出反應 （而罕見對策是等待，“研究”，希望問題會自行解決）。3）提前 13 個月采納行動：采納很是特殊的辦法創(chuàng)作創(chuàng)造機會或減 小潛在問題的產(chǎn)生（如新計劃，特別安插的的旅游等），這個行為產(chǎn) 生在 13個月的時間內(nèi)。4）提前412個月采納行動：超前于任何其他人，能獨道地預見某種 機會或問題并為之作好準備。提前 412 個月采納行動去創(chuàng)作創(chuàng)造機 會或避免將來的危機。5）提前一年以上采納行為：超前于任何其他人，能獨道地提前 12 年或更多時間去創(chuàng)作創(chuàng)造機會或避免問題。11誠篤正直（ING）:即一個人所行的與他所說的一致，即他或她 “言行一致”，公開、直 接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。對

24、把問題談開、誠篤持歡迎態(tài) 度，即即是在與外方艱難地談判之時。 計算闡發(fā)時切記:所論敘的 感覺必須與工作相關。對簡單的埋怨或喜好等感覺，或人們的不尊 重等不成記分。任何隱瞞事實、言行虛偽或與許諾相反的行為都可 計分為 1 級頻率。也就是說，這個素質可以有否定頻率級別記分， 且最年夜的否定級別可反應這人缺乏誠篤正直的次數(shù)。（在與自己堅 信的人生信條 及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？） 這種人：1）對工作環(huán)境的態(tài)度坦誠：供認自己的否定想法（害怕，不安，畏 懼等）或自己的毛病。也許會所到如， “要與他訪談，我有點害怕 ” 的話語。在不需要或甚至如能緘口不說對自己更好時仍能談出自己 的想法。2）

25、所采納的行動與自己所相信的價值觀一致：對獲得信任感到自豪： “他們知道我會怎么做，我不會那么做的。 ”在與客戶的關系中堅持 誠篤：“我花了時間，確保每個人都誠篤有德即如有人讓你做那種 你覺得需考慮考慮的事，那么也許這就是不克不及做的事?！贝_保對 他人提供同樣的辦事：“為了給說廣東話的人提供最好辦事，我招聘 了一個會說廣東話的人?！?）當為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事：公開供認自 己所犯的毛病。即即可能會傷害老朋友仍要說出自己的觀點：“我想 直言講實話，盡管這么做不容易，因為我們一直是好朋友，但這是 改進部分工作的需要。4）基于所信仰的價值觀所采納的行動可能會造成年夜損失或冒險： 在

26、交易中，確保絕無任何隱瞞，除該產(chǎn)品的優(yōu)越性之外，還提及其 本錢價格或缺點，當?shù)弥粋€人“滑頭”又是很好的生產(chǎn)能手時，能 決定不招聘之或解聘之。當工作壓力造成某雇員工作業(yè)績欠安時， 可允許他休息一段再返崗位；或當自己卷入不認同的某些不品德的 商業(yè)行為時，能勇于提出離職（保持某產(chǎn)品或辦事的工作等）。為了 捍衛(wèi)某信奉的價值，勇于對上級權勢者提出挑戰(zhàn)。人際理解能力（IU）: 即想去理解他人的愿望，是一種對非表達出或部分表達出的想法、 感覺、關切點的準確認識與理解。此素質可丈量出一個人對他人理 解的深度和高度，可以包含跨文化敏感性的丈量。（在無言無聲的情 況下，這人是否能知道他人在想什么，感覺怎樣？）這

27、種人:1）理解情感或內(nèi)容:對現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩 者都能理解。 理解情感及內(nèi)容:對目前情感和明顯內(nèi)容都理解。2）理解意義:對以后的、未表達出或表達將很拙劣的意義能理解: 對以后未表達的思想、關切點或感覺能理解?；蚰茏屗烁吲d地對 說話者所期望的作出行動反應，即運用理解能力讓其他人朝著你希 望的標的目的行事。3）理解深層意義:對他人潛在問題有所理解，理解某人繼續(xù)的或長 期的感覺、行為或者關切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優(yōu)缺點來平 衡某對象。組織意識（ OA）: 一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權 力關系的能力。包含能確認誰是真正的決策者、誰具有影響決策者

28、能力的悟性，并能預見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、 某些部分的能力。（這人是否對組織的政治和結構很是敏感？） 計 算闡發(fā)時切記: 3 級和 4 級指對某組織如何運作的透徹理解，5 級指對某組織為什么要這么做并有些什么對內(nèi)對外的影響有著充分理解。如對某組織能頻繁使用影響力QMP）素質，也就有充分理由在組織意識（OA）里計分。這種人：1）理解正式結構:能辯白出或利用一個組織的正式結構或縱向結構、 “命令鏈”、職位權力、規(guī)劃和規(guī)定、標準操縱流程等。2）理解非正式結構：理解（運用）非正式結構（確定關鍵角色，決 策影響者等），當正式結構不克不及達到預期目的時可運用非正式結 構的知識以助之。3）

29、理解組織氣候和文化：能識別出一個組織非成文的限制性，即在某時或某情況下什么是可行的，什么是不成行的。能識別出并運用 企業(yè)文化和企業(yè)語言等以獲得最佳效果。4）政府組織的政治：能理解、描述（或運用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)， 敵手之間）目前有效的權力和政治關系，對其組織影響力有清晰的 估計。5）理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表示的原因或潛在的問題、機會或影響其組織的政治勢力（例：目前市場 趨勢，人口變更，商業(yè)聯(lián)盟的政策，能夠影響市場機會的國家或歷 史問題等）。14 獻身組織精神（OC）:根據(jù)組織的需要、重要性及目標調節(jié)自己行為的能力和自愿度。與 那些能提高組織目標或滿足組織需要的行為相

30、關?？杀硎緸榘呀M織 的使命放在個人的喜好之上的行為。（這人能否與上級組織標準、需*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07要及目標堅持一致？） 計算闡發(fā)時切記：一定要有認同公司、支持 公司的主導思想才干計分。如沒有此主導思想，其行為可認為與自 己的興趣和目標更相關。這種人：1）有努力適應的行為：努力適應的行為包含穿戴得體，尊重公司現(xiàn) 行的做法和事情，做到公司所期望的。“這里的人穿戴比較守舊，我 也跟著這么穿?！?）表示出忠誠的典范：尊重并接受上級認為重要的事情，希望幫忙 他人把他們的工作做好，可能暗示對公司有感情，或暗示出對公司 形象的關切。3）支持公司：表示出支持公司的使命和目標。為了達到公司的要

31、求， 適應公司的使命，做出一定的選擇并理失事情的主次順序。能與他 人合作達到公司目標，公開表示出以公司使命為重的行為。4）為公司犧牲自己個人的利益：把公司的利益置于個人利益之上， 包含犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；驗榱苏麄€公司的利益， 在有損自己形象或有損本部分短時間利益的情況下，仍能做出顧全 年夜局的決定。15 關系建立（RB）:能與人建立或堅持友好、互利、良好的關系或關系網(wǎng)。（這人是否能 主動去建立人際關系？）計算闡發(fā)時切記：對年夜公司里的經(jīng)理們， 關系建立素質可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個建立正式工作流 程的幫助工具。對銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關系建立 主要表示在企業(yè)外的

32、事件中*歐陽光明*創(chuàng)編這種人：1）能進行非正式接觸:能與他人在工作環(huán)境之外進行非正式接觸.包 含就工作相關問題或孩子、運動、新聞等隨意閑聊。2）建立融洽關系：能在朋友和熟人中建立或堅持一個廣泛的融洽圈。 能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們堅持友好的 關系。3）建立社交關系：提到舉行晚會、郊游或其它特殊聚會以改良或加 強相互關系。包含邀請他人到家里或去他人家里聚會，或積極參予 現(xiàn)有的社交關系活動。4）建立個人之間的友誼：友誼的建立包含談及個人的一些隱密以建 立或堅持融洽的關系。供認在取得某項業(yè)務目標時某位自己的朋友 或熟人的貢獻。5）建立堅固的個人之間友誼：其友誼的堅固性往往可通過

33、某位朋友 為了自己業(yè)務目標的順利達到所給予的支持與幫忙，甚至代表自己 所從事的業(yè)務推進工作。16自信（SCF）:一種自信有能力完成某項任務和采取某種有效手段完成任務或解決 問題的信念。包含對自己能力的自信，特別在問題難度加年夜時表 示出對自己決定或判斷的自信。（這人是否敢冒險接受任務或勇于提 出與上級/有權勢的人不合的意見？正向自信:寬容自力有創(chuàng)見者， 對證量問題勇于否決。反向自信:缺乏明智的判斷或不會掌握時機， 可以表示為高傲，不讓人說話。如果影響到毛病的判斷不克不及計 分。）計算闡發(fā)時切記：4級和 5級主要用于老板或處于“高級”位置的人， 一般不必于下屬或同級人員身上。這種人：1）自信地表

34、示自我：工作不需督導，外貌舉止自信，有較強表示自 我欲望。2）自力自主地行事：盡管其他人不合意，也不再征求意見便作出決 定，表示出某種權威力量。3）對自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動某事產(chǎn)生成 長的主要動力或源頭，認為自己比他人強，明確暗示對自我判斷的 自信（但如果沒有具體實例不克不及計分）。4）選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮， 希望尋求新的責任，當與管理層、與客戶或其他人意見相左時能說 出自己不合觀點，且用禮貌的方法清晰、自信地陳述自己的觀點。 對矛盾的處理辦法也一樣。5）選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對管理層或客戶可以表示得直率甚 至粗暴，或心甘情愿地接受

35、特別困難的任務（例如：對個人很是冒 險的任務）“他們曾告訴我說這樣做即是是事業(yè)自殺但我知道我能 扭轉局勢，所以我接受了這項任務?！?7 領導能力（TL）:即有意做一組人或一群人的領導。希望領導其他人。領導能力往往 以一個正式的權威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣。 “組”這里應 該理解為廣義的能有一個頭領導的人群。注意與團隊協(xié)作（TW）素 質正相反。（這人是否能領導人們有效地在一起工作？） 計算闡發(fā) 時切記：領導能力與“權威”管理氣概類似。1 級到 2 級可反應出基本 的“經(jīng)理”角色，3 級以上要求更有力度更強的領導。這種人：1）能有效的安插會議：明確會議議程、目標、控制時間、分派任務 等。2）

36、確保人們得知需要信息：在領導位置上，確保人們知道哪些工作 在進行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不成。 確保本組人掌握所有需要信息，解釋做某項決定的理由。3）增強團隊的工作效率：作為領導能采取龐雜的戰(zhàn)略來提高團隊的 意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團隊任務分派，交叉訓 練等手段，如果清楚表述了要提高團隊或進程的有效性，可計分為 獲得他們的支持）?；蚩砂F隊精神的行為（參考LC）以提 高團隊工作效率。4）關心本組形象：呵護本組形象和名譽，確保本組的實際需求的滿 足：有所需的人才、資源及信息。5）自認為是領導：確保其它人接受領導的使命、目標、工作安插、 所創(chuàng)的氣氛、說話聲調和政策。 “確立”好典范以期好行為。包管本 組任務的完成，確是一位有功的領導。6）用激動人心的預見激勵年夜家：具有真正的“領導氣質”，能與下 屬溝通，用激動人心的預見拷打年夜家，對團隊的使命表示出極年 夜的熱情與獻身精神。18 合作精神（TW）:即愿意與他人合作，作為某團體的一分子去共同完成一項任務，與那種喜