職業(yè)經(jīng)理人的技能訓(xùn)練

1、職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練課程提綱通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講培培育經(jīng)理理人的管管理素養(yǎng)養(yǎng)1.引言言2.職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的核心價(jià)價(jià)值3.職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的執(zhí)行能能力第二講作作為下屬屬的職業(yè)業(yè)經(jīng)理1.職業(yè)業(yè)經(jīng)理是是經(jīng)營(yíng)者者的替身身2.作為為經(jīng)營(yíng)者者替身的的準(zhǔn)則3.常見(jiàn)見(jiàn)的誤區(qū)區(qū)第三講作作為同事事的職業(yè)業(yè)經(jīng)理1.同事事是我的的內(nèi)部客客戶2.企業(yè)業(yè)中常見(jiàn)見(jiàn)的誤區(qū)區(qū)3.如何何讓“內(nèi)內(nèi)部客戶戶”滿意意第四講作作為上司司的職業(yè)業(yè)經(jīng)理1.職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的五大角角色2.職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的角色錯(cuò)錯(cuò)位第五講對(duì)對(duì)時(shí)間的的分析1.分析析時(shí)間的的重要性性2.分析析時(shí)間的的方法第六講第第二象限限工作法法1.工作作四象限限劃分的的涵義

2、2.第二二象限工工作法的的應(yīng)用第七講養(yǎng)養(yǎng)成好習(xí)習(xí)慣1.壞習(xí)習(xí)慣的主主要表現(xiàn)現(xiàn)2.壞習(xí)習(xí)慣是可可以改變變的3.養(yǎng)成成好習(xí)慣慣的四個(gè)個(gè)階段第八講為為什么溝溝而不通通1.引言言2.影響響溝通的的主要原原因3.組織織溝通與與人際溝溝通第九講溝溝通的對(duì)對(duì)象和渠渠道1.正確確的溝通通對(duì)象2.正確確的溝通通渠道第十講溝溝通是傾傾聽(tīng)的藝藝術(shù)1.傾聽(tīng)聽(tīng)的好處處2.傾聽(tīng)聽(tīng)的障礙礙3.傾聽(tīng)聽(tīng)的技巧巧第十一講講反饋的的技巧1.什么么是反饋饋2.如何何給予反反饋3.如何何接受反反饋第十二講講如何向向上司匯匯報(bào)1.與上上司溝通通的障礙礙2.匯報(bào)報(bào)的要點(diǎn)點(diǎn)第十三講講水平溝溝通1.水平平溝通障障礙的產(chǎn)產(chǎn)生原因因2.水平平溝通

3、障障礙的解解決方法法第十四講講如何向向下屬推推銷(xiāo)建議議1.推銷(xiāo)銷(xiāo)建議的的必要性性2.如何何向下屬屬推銷(xiāo)建建議第十五講講目標(biāo)管管理1.引言言2.目標(biāo)標(biāo)管理的的好處3.目標(biāo)標(biāo)管理的的特征4.目標(biāo)標(biāo)管理的的難點(diǎn)第十六講講好目標(biāo)標(biāo)的特征征1.沒(méi)有有好目標(biāo)標(biāo)的原因因2.特征征之一 與高高層一致致3.特征征之二 SSMARRT 原原則4.特征征之三 具有有挑戰(zhàn)性性第十七講講設(shè)定目目標(biāo)的七七個(gè)步驟驟1.引言言2.設(shè)定定目標(biāo)的的步驟第十八講講如何為為下屬制制定目標(biāo)標(biāo)1.引言言2.來(lái)自自下屬的的阻力3.克服服阻力的的方法第十九講講激勵(lì)的的分析1.常見(jiàn)見(jiàn)的激勵(lì)勵(lì)誤區(qū)2.分析析下屬需需要的理理論3.分析析下屬需需要

4、的方方法第二十講講中層經(jīng)經(jīng)理的激激勵(lì)菜譜譜1.激勵(lì)勵(lì)菜譜的的涵義2.中層層經(jīng)理無(wú)無(wú)法動(dòng)用用的菜譜譜3.中層層經(jīng)理可可以動(dòng)用用的菜譜譜第二十一一講認(rèn)可可與贊美美1.學(xué)會(huì)會(huì)認(rèn)可與與贊美2.認(rèn)可可與贊美美的前提提和環(huán)境境3.認(rèn)可可與贊美美的要點(diǎn)點(diǎn)第二十二二講根據(jù)據(jù)人格類(lèi)類(lèi)型進(jìn)行行激勵(lì)1.人格格的類(lèi)型型2.指揮揮型員工工的激勵(lì)勵(lì)3.關(guān)系系型員工工的激勵(lì)勵(lì)4.智力力型員工工的激勵(lì)勵(lì)5.工兵兵型員工工的激勵(lì)勵(lì)第二十三三講中層層經(jīng)理在在績(jī)效考考核中的的角色和和作用1.引言言2.傳統(tǒng)統(tǒng)考核與與績(jī)效考考核的區(qū)區(qū)別3.傳統(tǒng)統(tǒng)考核和和績(jī)效考考核的程程序分析析4.中層層經(jīng)理的的角色和和作用第二十四四講如何何為下屬屬設(shè)

5、定績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)的的兩個(gè)層層面2.績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)定第二十五五講不恰恰當(dāng)評(píng)分分的原因因及其消消除辦法法1.不恰恰當(dāng)評(píng)分分的原因因2.消除除不恰當(dāng)當(dāng)評(píng)分的的辦法第二十六六講績(jī)效效面談1.常見(jiàn)見(jiàn)的誤區(qū)區(qū)2.面談?wù)劀?zhǔn)備3.績(jī)效效面談的的步驟第二十七七講對(duì)權(quán)權(quán)力的分分析1.引言言2.權(quán)力力的三個(gè)個(gè)特點(diǎn)3.權(quán)力力的戒律律第二十八八講領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格(一)1.引言言2.下屬屬發(fā)展的的四個(gè)階階段3.四種種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格第二十九九講領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格(二)1.員工工發(fā)展的的四個(gè)階階段適用用的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格2.對(duì)不不同的員員工采用用不同的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格第三十講講做教練練式的經(jīng)經(jīng)理1.做教教練式經(jīng)經(jīng)理2.做教教練式經(jīng)經(jīng)理的八

6、八個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)第三十一一講授權(quán)權(quán)的涵義義1.授權(quán)權(quán)是什么么？2.授權(quán)權(quán)不是什什么？3.授權(quán)權(quán)的障礙礙第三十二二講授權(quán)權(quán)的四種種類(lèi)型1.中層層經(jīng)理授授權(quán)的特特點(diǎn)2.必須須授權(quán)的的工作3.應(yīng)該該授權(quán)的的工作4.可以以授權(quán)的的工作5.不應(yīng)應(yīng)授權(quán)的的工作第三十三三講適度度授權(quán)1.上級(jí)級(jí)和下屬屬對(duì)授權(quán)權(quán)想法不不同2.授權(quán)權(quán)的五個(gè)個(gè)級(jí)別3.建立立“約定定”第三十四四講什么么是好團(tuán)團(tuán)隊(duì)1.對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的四四種誤解解2.好團(tuán)團(tuán)隊(duì)的七七個(gè)特征征3.從我我做起第三十五五講老化化團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展1.團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的四個(gè)階階段2.突破破口一：做思想想工作3.突破破口二：換人4.突破破口三：學(xué)習(xí)先先進(jìn)管理理方法5.突破破口四：使用“

7、空降兵兵”6.突破破口五：改變團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效規(guī)則第三十六六講如何何處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖突突（一）1.引言言2.人際際沖突的的兩種行行為方式式3.團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突的的五種處處理方式式第三十七七講如何何處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖突突（二）1.引言言2.五種種沖突處處理方式式的優(yōu)缺缺點(diǎn)3.不同同情況下下采用的的處理方方式第三十八八講團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色1.團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色的的分析2.團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色的的啟示3.團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色的的誤區(qū)第三十九九講組織織角色與與團(tuán)隊(duì)角角色1.團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色與與組織角角色的差差異2.團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色與與組織角角色的互互補(bǔ)3.團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色的的認(rèn)知第四十講講經(jīng)理人人如何學(xué)學(xué)習(xí)1.引言言 2.職業(yè)業(yè)經(jīng)理學(xué)學(xué)習(xí)的特特點(diǎn)3.職業(yè)業(yè)經(jīng)理學(xué)學(xué)習(xí)的方方式

8、4.職業(yè)業(yè)經(jīng)理面面臨的挑挑戰(zhàn)第1講 培養(yǎng)養(yǎng)經(jīng)理人人的管理理素養(yǎng)【本講重重點(diǎn)】職業(yè)經(jīng)理理的核心心價(jià)值職業(yè)經(jīng)理理的執(zhí)行行能力課程介紹紹我們所說(shuō)說(shuō)的職業(yè)業(yè)經(jīng)理，不僅僅僅指的是是以經(jīng)理理為職業(yè)業(yè)的人，關(guān)鍵指指的是具具備或具具有職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的管理素素養(yǎng)的人人；不僅僅僅指的的是企業(yè)業(yè)的高層層的經(jīng)理理，也包包括企業(yè)業(yè)的中層層管理人人員。很多企業(yè)業(yè)的總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理等等，既是職職業(yè)經(jīng)理理人，也也是公司司的雇員員，是董董事會(huì)任任免的。除此以以外，還還有更大大的經(jīng)理理人群體體，就是是企業(yè)的的中層管管理人員員，他們們構(gòu)成了了企業(yè)龐龐大的經(jīng)經(jīng)理層。這樣，高層的的管理人人員和中中層的管管理人員員就共同同組成了了企

9、業(yè)的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理隊(duì)伍伍。職業(yè)經(jīng)理理的核心心價(jià)值關(guān)于職業(yè)業(yè)經(jīng)理，有兩種種不同的的看法：觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說(shuō)企企業(yè)的董董事會(huì)、董事長(zhǎng)長(zhǎng)或者資資本的擁?yè)碛姓?，是企業(yè)業(yè)的大腦腦，那么么作為企企業(yè)的職職業(yè)經(jīng)理理人，就就是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)大腦的的想法、保持公公司運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的脊梁梁，由他他們把企企業(yè)的高高層經(jīng)營(yíng)營(yíng)者和企企業(yè)的員員工串起起來(lái)。如如果沒(méi)有有這些職職業(yè)經(jīng)理理，企業(yè)業(yè)高層的的想法就就難以在在企業(yè)當(dāng)當(dāng)中得以以實(shí)現(xiàn)。分為三種種類(lèi)型：一是“恐恐龍型”，這種種類(lèi)型的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理的特特點(diǎn)是能能力很強(qiáng)強(qiáng)，卻總總是提出出任務(wù)無(wú)無(wú)法完成成的理由由。二是“小小媳婦型型”，他他們的特特點(diǎn)是整整天唯唯唯諾諾，像一個(gè)個(gè)受氣包包。三是“奴奴

10、才型”，這一一類(lèi)型的的特點(diǎn)是是忠誠(chéng)、能力低低。要成為企企業(yè)的脊脊梁，取取決于是是否能夠夠提高管管理素養(yǎng)養(yǎng)，是否否可以把把職業(yè)經(jīng)經(jīng)理的能能力修煉煉起來(lái)，以滿足足企業(yè)的的需要。職業(yè)經(jīng)理理的執(zhí)行行能力職業(yè)經(jīng)理理的主要要角色那么，在在實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行能力力方面，職業(yè)經(jīng)經(jīng)理扮演演什么角角色呢？大家知知道，企企業(yè)高層層的主要要的角色色是制定定戰(zhàn)略。而職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的主要角角色是執(zhí)執(zhí)行者。在很多的的教科書(shū)書(shū)上，在在企業(yè)的的實(shí)踐中中，我們們把企業(yè)業(yè)的經(jīng)理理也叫做做執(zhí)行層層，也就就是說(shuō)，企業(yè)的的執(zhí)行主主要靠職職業(yè)經(jīng)理理隊(duì)伍去去完成。如果職職業(yè)經(jīng)理理隊(duì)伍缺缺乏了執(zhí)執(zhí)行能力力，那么么，企業(yè)業(yè)很多的的想法就就會(huì)扭曲曲

11、變形。職業(yè)經(jīng)理理的執(zhí)行行能力表表現(xiàn)在兩兩個(gè)方面面：一是是業(yè)務(wù)能能力，二二是管理理能力？【自檢】假如你是是一位職職業(yè)經(jīng)理理，你是是否認(rèn)識(shí)識(shí)到你自自己在公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行中發(fā)揮揮的作用用？_職業(yè)經(jīng)理理的執(zhí)行行能力的的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理理的執(zhí)行行能力主主要表現(xiàn)現(xiàn)為兩個(gè)個(gè)方面：業(yè)務(wù)能能力和管管理能力力。由于于不同的的行業(yè)、職位的的業(yè)務(wù)能能力存在在著很大大的差異異，所以以本課程程主要介介紹職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的管理能能力。1.角色色認(rèn)知能能力職業(yè)經(jīng)理理既是企企業(yè)高層層的下屬屬，又是是下屬的的上級(jí)，同時(shí)與與平行部部門(mén)又是是同級(jí)關(guān)關(guān)系，另另外還是是外部的的供應(yīng)商商和客戶戶。因而，職職業(yè)經(jīng)理理實(shí)際上上需要經(jīng)經(jīng)常轉(zhuǎn)換換角色

12、，這就很很容易出出現(xiàn)偏差差。所以以，角色色認(rèn)知能能力在其其管理作作用的實(shí)實(shí)現(xiàn)方面面起到基基礎(chǔ)作用用。2.時(shí)間間管理能能力優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)理人和和糟糕的的經(jīng)理人人的效率率可能會(huì)會(huì)相差十十倍以上上。導(dǎo)致致這種差差距的重重要原因因可能是是對(duì)時(shí)間間管理的的不同。職業(yè)經(jīng)經(jīng)理處在在企業(yè)的的樞紐地地位，對(duì)對(duì)時(shí)間的的管理不不僅影響響其本身身的效率率，也會(huì)會(huì)影響他他的上級(jí)級(jí)、同級(jí)級(jí)和下屬屬。因而而，高效效的時(shí)間間管理是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人必必備的能能力。3.溝通通能力關(guān)于溝通通存在兩兩個(gè)“770%”的說(shuō)法法：第一一個(gè)說(shuō)法法是經(jīng)理理人把770%時(shí)時(shí)間用于于溝通方方面，第第二個(gè)說(shuō)說(shuō)法是企企業(yè)700%的問(wèn)問(wèn)題是由由于溝通通障礙引

13、引起的。這兩個(gè)個(gè)說(shuō)法都都說(shuō)明了了一個(gè)問(wèn)問(wèn)題：職職業(yè)經(jīng)理理必須花花大量的的時(shí)間和和精力用用于解決決溝通的的問(wèn)題。4.目標(biāo)標(biāo)管理能能力假設(shè)一個(gè)個(gè)企業(yè)的的每一個(gè)個(gè)成員都都有自己己的想法法，而沒(méi)沒(méi)有共同同的目標(biāo)標(biāo)，那么么企業(yè)就就很難發(fā)發(fā)展。目目標(biāo)管理理就是要要實(shí)現(xiàn)大大家一條條心，共共同為企企業(yè)的目目標(biāo)努力力。5.激勵(lì)勵(lì)能力企業(yè)里的的激勵(lì)手手段一般般由高層層提供，如提高高薪酬、晉升、股票期期權(quán)、顯顯示地位位等方式式，而在在職業(yè)經(jīng)經(jīng)理隊(duì)伍伍中占大大部分的的中層經(jīng)經(jīng)理卻沒(méi)沒(méi)有這么么多權(quán)力力或者資資源為其其下屬提提供這些些激勵(lì)，所以，對(duì)于職職業(yè)經(jīng)理理的激勵(lì)勵(lì)能力就就有著更更高的要要求。6.績(jī)效效評(píng)估能能力企業(yè)

14、每年年都對(duì)員員工的工工作進(jìn)行行績(jī)效考考核，目目的是評(píng)評(píng)估員工工的工作作狀態(tài)和和工作成成果，并并根據(jù)考考核的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行人事決決策，這這個(gè)考核核關(guān)系到到員工的的薪酬調(diào)調(diào)整、職職位升遷遷、任免免等各個(gè)個(gè)方面。過(guò)去，職業(yè)經(jīng)經(jīng)理在這這個(gè)過(guò)程程沒(méi)有多多大作用用，但是是現(xiàn)代的的管理要要求職業(yè)業(yè)經(jīng)理必必須和下下屬保持持績(jī)效伙伙伴的關(guān)關(guān)系，也也就是要要為下屬屬的工作作績(jī)效的的提升負(fù)負(fù)責(zé)。7.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力存存在這樣樣的誤區(qū)區(qū)：有一一些職業(yè)業(yè)經(jīng)理，尤其是是資深的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理，習(xí)習(xí)慣于通通過(guò)直接接下命令令的方式式來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用。實(shí)際上上，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力是是一種影影響力，它的最最高境界界是使下下屬自覺(jué)覺(jué)

15、自愿的的為公司司的目標(biāo)標(biāo)去努力力工作。8.教練練技能在企業(yè)里里，員工工70%的能力力來(lái)源于于他的上上司，是是他的上上司在工工作當(dāng)中中輔導(dǎo)或或教練來(lái)來(lái)的。另另外的330%可可能才來(lái)來(lái)自于企企業(yè)的培培訓(xùn)和教教育活動(dòng)動(dòng)。這就就意味著著，如果果職業(yè)經(jīng)經(jīng)理不懂懂得如何何去教練練、培養(yǎng)養(yǎng)、輔導(dǎo)導(dǎo)自己的的下屬，就意味味著下屬屬很可能能不具備備那700%的能能力。實(shí)際工作作中，很很多職業(yè)業(yè)經(jīng)理都都有這樣樣的體會(huì)會(huì)：感到到下屬能能力不夠夠，不敢敢把工作作交給他他們。但但想一想想，職業(yè)業(yè)經(jīng)理教教給下屬屬多少能能力，下下屬的能能力是否否是在我我們的輔輔導(dǎo)下成成長(zhǎng)和具具備的呢呢？對(duì)于于現(xiàn)代的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理來(lái)講講，教練練

16、能力是是一個(gè)十十分重要要的能力力。9.授權(quán)權(quán)有一些職職業(yè)經(jīng)理理可能會(huì)會(huì)以為高高層對(duì)他他的授權(quán)權(quán)范圍很很小，因因而他無(wú)無(wú)法或沒(méi)沒(méi)有必要要對(duì)下屬屬授權(quán)。實(shí)際上上，有調(diào)調(diào)查表明明，普通通員工對(duì)對(duì)于職業(yè)業(yè)經(jīng)理在在授權(quán)方方面的要要求比起起中層對(duì)對(duì)于高層層在授權(quán)權(quán)方面的的要求更更加強(qiáng)烈烈。由于于管理一一般要通通過(guò)他人人來(lái)達(dá)成成工作目目標(biāo)，因因而只有有對(duì)下屬屬進(jìn)行有有效授權(quán)權(quán)，才能能調(diào)動(dòng)他他們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)共同同目標(biāo)而而努力的的積極性性。所以以，授權(quán)權(quán)對(duì)于職職業(yè)經(jīng)理理也是非非常重要要的。10.團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展現(xiàn)在，無(wú)無(wú)論是跨跨國(guó)企業(yè)業(yè)、民營(yíng)營(yíng)企業(yè)，還是國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)，它們們都很注注重團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神和和團(tuán)隊(duì)建建設(shè)。實(shí)實(shí)際上，

17、一個(gè)企企業(yè)發(fā)展展的關(guān)鍵鍵，300%是可可以通過(guò)過(guò)文字形形式描述述的管理理制度，而700%則是是靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作完完成的。一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)成成員各有有自己的的角色，各有自自己的長(zhǎng)長(zhǎng)處和短短處，成成員間的的互補(bǔ)能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的的協(xié)作的的功能。中層管管理人員員必須善善于發(fā)掘掘下屬的的優(yōu)點(diǎn)，以及在在成員間間發(fā)生沖沖突時(shí)，提出解解決的辦辦法。課程介紹紹本課程的的結(jié)構(gòu)如如下圖所所示：圖1-11 課程程結(jié)構(gòu)三大模塊塊：自我我管理、績(jī)效管管理和團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展。十大技能能：角色色認(rèn)知、時(shí)間管管理、有有效溝通通、目標(biāo)標(biāo)管理、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)評(píng)估、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、教教練、授授權(quán)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展。提示為了把國(guó)國(guó)際通行行的管理理方法和

18、和理念與與中國(guó)管管理背景景相融合合，本課課程虛擬擬了一個(gè)個(gè)企業(yè)，命名為為“的地地得集團(tuán)團(tuán)”，里里面的人人物分別別為：銷(xiāo)售部經(jīng)經(jīng)理肖經(jīng)經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理史經(jīng)經(jīng)理人力資源源部經(jīng)理理任經(jīng)理理研發(fā)部經(jīng)經(jīng)理顏經(jīng)經(jīng)理【本講總總結(jié)】本講是整整個(gè)課程程的緒論論。講述述了職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的核心價(jià)價(jià)值，并并提出兩兩種對(duì)職職業(yè)經(jīng)理理截然不不同的評(píng)評(píng)價(jià)。職職業(yè)經(jīng)理理必須具具備很強(qiáng)強(qiáng)的執(zhí)行行能力，這種執(zhí)執(zhí)行能力力主要由由十大技技能構(gòu)成成。了解解和學(xué)習(xí)習(xí)這十大大技能的的內(nèi)容，是本課課程的主主要任務(wù)務(wù)。【心得體體會(huì)】_第2講 作為為下屬的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理【本講重重點(diǎn)】職業(yè)經(jīng)理理是經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的替替身作為經(jīng)營(yíng)營(yíng)者替身身的四項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)則常見(jiàn)的誤

19、誤區(qū)職業(yè)經(jīng)理理是經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的替替身作為下屬屬的職業(yè)業(yè)經(jīng)理就就是經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的替替身。職業(yè)經(jīng)理理因高層層經(jīng)營(yíng)者者或管理理者分身身乏術(shù)而而出現(xiàn)。只有33-5個(gè)個(gè)人的小小公司并并不需要要職業(yè)經(jīng)經(jīng)理。隨隨著公司司的擴(kuò)大大，經(jīng)營(yíng)營(yíng)者分身身乏術(shù)，不可能能完成所所有的管管理事務(wù)務(wù)，于是是就需要要職業(yè)經(jīng)經(jīng)理為自自己分擔(dān)擔(dān)某一方方面的工工作，如如設(shè)置財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理負(fù)責(zé)財(cái)財(cái)務(wù)管理理、設(shè)置置銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)銷(xiāo)售、設(shè)置生生產(chǎn)經(jīng)理理負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)等。由于設(shè)置置了具有有不同職職責(zé)的職職業(yè)經(jīng)理理，于是是就實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了不同同的分工工。從業(yè)業(yè)務(wù)和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的角角度看，一個(gè)人人不可能能掌握所所有的分分工技能能。職業(yè)業(yè)經(jīng)理在在自己職職責(zé)上，實(shí)現(xiàn)

20、管管理的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)性。這種管理理分工基基礎(chǔ)上的的協(xié)作，大大提提高了整整個(gè)組織織的效能能和生產(chǎn)產(chǎn)力。作為經(jīng)營(yíng)營(yíng)者替身身的“四四項(xiàng)準(zhǔn)則則”作為公司司經(jīng)營(yíng)層層，即高高層經(jīng)理理的“替替身”，職業(yè)經(jīng)經(jīng)理必須須遵守“四項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)則”：圖2-11 作作為經(jīng)營(yíng)營(yíng)者替身身的四項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)則代表公司司1.代表表公司進(jìn)進(jìn)行管理理你是公司司任命的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理，你你代表公公司，或或者說(shuō)，代表你你的上司司對(duì)你所所負(fù)責(zé)的的部門(mén)實(shí)實(shí)施管理理。你的的言行是是一種職職務(wù)行為為，或者者說(shuō)，是是一種公公司行為為。一個(gè)職業(yè)業(yè)經(jīng)理在在本部門(mén)門(mén)內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行工作作安排，并非依依據(jù)他個(gè)個(gè)人的意意志，而而是根據(jù)據(jù)職務(wù)的的需要，因而他他的一言言一行實(shí)實(shí)際上都都是

21、代表表了公司司，或者者說(shuō)是代代表了經(jīng)經(jīng)營(yíng)者的的意志。2.公司司承擔(dān)相相關(guān)責(zé)任任對(duì)于權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)的事，公司必必須全力力支持，并承擔(dān)擔(dān)相關(guān)責(zé)責(zé)任。不不管職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的工作為為公司帶帶來(lái)的是是良好的的效益還還是負(fù)面面的效應(yīng)應(yīng)，公司司都要為為他的行行為后果果承擔(dān)全全部責(zé)任任。關(guān)于于這個(gè)問(wèn)問(wèn)題存在在兩種常常見(jiàn)現(xiàn)象象：一種情況況是：一一個(gè)職業(yè)業(yè)經(jīng)理批批評(píng)一個(gè)個(gè)下屬，假設(shè)他他的處理理方式難難以使下下屬接受受，但是是只要這這個(gè)職業(yè)業(yè)經(jīng)理是是按照公公司的規(guī)規(guī)章制度度行事的的，那么么，即使使這個(gè)經(jīng)經(jīng)理采取取的方式式有不妥妥之處，公司方方面也是是要維護(hù)護(hù)這個(gè)經(jīng)經(jīng)理的權(quán)權(quán)威，因因?yàn)樗鞘谴砉九c下下屬進(jìn)行行對(duì)話

22、的的。另一種情情況是職職業(yè)經(jīng)理理代表公公司和客客戶談判判，只要要他在授授權(quán)范圍圍內(nèi)行事事，即使使談判出出現(xiàn)問(wèn)題題，企業(yè)業(yè)也要承承擔(dān)這個(gè)個(gè)后果。體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的意意志職業(yè)經(jīng)理理與高層層決策層層實(shí)際上上形成了了委托代代理的關(guān)關(guān)系，你你的權(quán)力力是高層層賦予的的，你的的行為要要體現(xiàn)高高層的意意志，你你的所有有工作都都是要實(shí)實(shí)現(xiàn)高層層的目標(biāo)標(biāo)。假如一個(gè)個(gè)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理有這這樣的想想法：老老總最近近又胡思思亂想了了，又要要搞什么么新花樣樣，老總總的決定定不現(xiàn)實(shí)實(shí)等等，可以說(shuō)說(shuō)，這個(gè)個(gè)經(jīng)理是是不稱(chēng)職職的。作作為職業(yè)業(yè)經(jīng)理，你必須須意識(shí)到到你是經(jīng)經(jīng)營(yíng)者的的替身，不管上上司的想想法是對(duì)對(duì)是錯(cuò)，首先你你要做的的是執(zhí)行行

23、。當(dāng)然然，職業(yè)業(yè)經(jīng)理有有義務(wù)指指出上司司的錯(cuò)誤誤決定，但前提提是要有有充分的的證據(jù)，而在上上司改變變他的決決定之前前，你的的首要任任務(wù)是執(zhí)執(zhí)行。從經(jīng)營(yíng)者者的角度度考慮問(wèn)問(wèn)題1.具有有全局觀觀從本部門(mén)門(mén)的角度度去考慮慮問(wèn)題，對(duì)于職職業(yè)經(jīng)理理人來(lái)說(shuō)說(shuō)是不夠夠的。因因?yàn)槭墙?jīng)經(jīng)營(yíng)者的的替身，你必須須具有全全局觀，你的想想法要和和公司的的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略以及及和其它它部門(mén)的的工作相相銜接。如果你你只是考考慮你本本部門(mén)的的工作，當(dāng)你的的部門(mén)與與其它部部門(mén)發(fā)生生沖突時(shí)時(shí)，你可可能就會(huì)會(huì)維護(hù)本本部門(mén)的的利益，而沒(méi)有有從公司司的全局局來(lái)分析析問(wèn)題。這種現(xiàn)現(xiàn)象稱(chēng)為為“角色色錯(cuò)位”。從經(jīng)營(yíng)者者的角度度考慮問(wèn)問(wèn)題，主主要體

24、現(xiàn)現(xiàn)為兩個(gè)個(gè)方面：一方面面是如何何使企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)增值，另一方方面是如如何提升升營(yíng)業(yè)利利潤(rùn)。2.做正正確的事事情傳統(tǒng)的管管理要求求職業(yè)經(jīng)經(jīng)理正確確地做事事情，現(xiàn)現(xiàn)代管理理則要求求職業(yè)經(jīng)經(jīng)理做正正確的事事情。正確地做做事，就就是按照照規(guī)章制制度的要要求和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做事事，或者者按照上上司的要要求做事事。而做做正確的的事，則則是做有有助于公公司目標(biāo)標(biāo)或部門(mén)門(mén)目標(biāo)達(dá)達(dá)成的事事。正確確地做事事可能會(huì)會(huì)離成功功越來(lái)越越遠(yuǎn)，因因?yàn)楹芸煽赡茉秸_就錯(cuò)錯(cuò)得越厲厲害。而而做正確確的事，就會(huì)離離成功越越來(lái)越近近。實(shí)現(xiàn)個(gè)體體價(jià)值職業(yè)經(jīng)理理在為公公司創(chuàng)造造價(jià)值的的同時(shí)，也要實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)體體的價(jià)值值。職業(yè)業(yè)經(jīng)理與與高層是是委

25、托代代理的關(guān)關(guān)系，有有權(quán)利按按照約定定享受一一定的權(quán)權(quán)力，并并獲取相相應(yīng)的利利益。常見(jiàn)誤區(qū)區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人人控制職業(yè)經(jīng)理理應(yīng)該體體現(xiàn)的是是公司的的意志，但是在在實(shí)際工工作中，某些職職業(yè)經(jīng)理理由于對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)的業(yè)務(wù)務(wù)情況比比上司清清楚，可可能就會(huì)會(huì)認(rèn)為上上司的決決定是錯(cuò)錯(cuò)誤的，或者與與實(shí)際情情況不符符。在這這種情況況下，職職業(yè)經(jīng)理理可能產(chǎn)產(chǎn)生抵觸觸心理，也就是是要改變變上司的的決定，使之符符合個(gè)人人的想法法。這種種現(xiàn)象就就稱(chēng)為內(nèi)內(nèi)部人控控制，是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人最最為忌諱諱的。誤區(qū)二：充當(dāng)同同情者的的角色以下是一一個(gè)充當(dāng)當(dāng)同情者者的典型型做法：這種做法法是職業(yè)業(yè)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)當(dāng)避免免的，因因?yàn)閱T工工對(duì)你是

26、是從公司司方面來(lái)來(lái)理解的的，你在在他們的的眼中的的形象代代表著公公司，扮扮演同情情者的角角色，可可能導(dǎo)致致員工的的誤解?！咀詸z】假如你遇遇到下面面事例中中的情況況，會(huì)如如何去想想、去做做？_【事例11】幾個(gè)員工工議論考考勤。但但他們幾幾個(gè)人可可能都不不是經(jīng)常常違犯者者，也不不是受到到處罰而而憤憤不不平者，他們只只不過(guò)找找個(gè)話題題議論議議論罷了了。職業(yè)業(yè)經(jīng)理可可以保持持沉默，既不表表示贊同同，也不不反對(duì)。一般情情況下，保持沉沉默是可可以采用用的做法法，但不不被提倡倡?！臼吕?2】有些人在在私下進(jìn)進(jìn)行人身身攻擊，說(shuō)一些些很不好好的“閑閑話”，或者說(shuō)說(shuō)一些明明顯違反反原則和和規(guī)范的的話，職職業(yè)經(jīng)理理

27、必須出出面反對(duì)對(duì)。如因?yàn)楣具^(guò)了了發(fā)薪日日幾天了了，還沒(méi)沒(méi)有發(fā)工工資，有有人就在在下面當(dāng)當(dāng)著某經(jīng)經(jīng)理的面面議論說(shuō)說(shuō)“公司司還不發(fā)發(fā)工資，我們手手里的事事先停下下來(lái)，等等公司什什么時(shí)候候發(fā)工資資什么時(shí)時(shí)候再干干吧。”這時(shí)，職業(yè)經(jīng)經(jīng)理一定定要站出出來(lái)表示示反對(duì)。既使大大家不高高興，也也要表示示你自己己的態(tài)度度，因?yàn)闉槟闶枪镜拇?。【本講總總結(jié)】本講講述述了職業(yè)業(yè)經(jīng)理作作為下屬屬的角色色作用，以及應(yīng)應(yīng)該遵守守的“四四項(xiàng)準(zhǔn)則則”和常常見(jiàn)的幾幾個(gè)誤區(qū)區(qū)。作為下屬屬的職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的角色就就是經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的替替身。作作為經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的替替身，職職業(yè)經(jīng)理理必須遵遵守四項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)則：一是代代表公司司，對(duì)所所負(fù)責(zé)的的

28、部門(mén)實(shí)實(shí)施管理理；二是是一切工工作都要要體現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者的的意志；三是要要具有全全局觀，從經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的角角度來(lái)考考慮問(wèn)題題；四是是在為公公司創(chuàng)造造價(jià)值時(shí)時(shí)，也要要實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值。職職業(yè)經(jīng)理理要避免免下面兩兩種常見(jiàn)見(jiàn)誤區(qū)：一是內(nèi)內(nèi)部人控控制；二二是在處處理員工工的抱怨怨時(shí)充當(dāng)當(dāng)同情者者的角色色。【心得體體會(huì)】_第3講 作為為同事的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理【本講重重點(diǎn)】同事是我我的內(nèi)部部客戶常見(jiàn)誤區(qū)區(qū)如何讓“內(nèi)部客客戶”滿滿意同事是我我的內(nèi)部部客戶客戶滿意意假設(shè)一個(gè)個(gè)大客戶戶來(lái)你公公司簽協(xié)協(xié)議或談?wù)勁校隳憧赡艿牡淖龇ㄊ鞘牵赫乙惠v高高檔車(chē)，親自去去機(jī)場(chǎng)迎迎接。如如果來(lái)的的是總經(jīng)經(jīng)理或其其他高級(jí)級(jí)別的人人物，你你

29、會(huì)請(qǐng)公公司老總總出面，然后給給客人安安排下榻榻的地方方，陪客客人在公公司參觀觀。主動(dòng)動(dòng)為客人人介紹公公司的宣宣傳品、產(chǎn)品樣樣品、試試驗(yàn)報(bào)告告、權(quán)威威機(jī)構(gòu)認(rèn)認(rèn)證、產(chǎn)產(chǎn)品等等等。然后后，陪客客人吃飯飯、觀光光每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)都考考慮得很很周詳，使客戶戶滿意?？蛻魸M滿意主要要指下面面三個(gè)方方面：內(nèi)部客戶戶滿意1.部門(mén)門(mén)間的相相處企業(yè)里，部門(mén)之之間交往往，主要要有兩種種方式：（1）各各部門(mén)按按照職責(zé)責(zé)要求去去完成工工作，也也就是各各司其職職。這是是傳統(tǒng)的的做法。（2）在在履行自自己職責(zé)責(zé)的同時(shí)時(shí)，獲知知其它部部門(mén)的滿滿意度。這是本本課程提提倡的內(nèi)內(nèi)部客戶戶的觀念念。2.內(nèi)部部供應(yīng)鏈鏈(1)內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)鏈的

30、內(nèi)內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部部的組織織結(jié)構(gòu)實(shí)實(shí)際上是是一個(gè)內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)鏈，包包含三個(gè)個(gè)方面：信息流流例如，銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)向財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)報(bào)報(bào)告銷(xiāo)售售情況，以及提提供收款款、應(yīng)收收賬款、應(yīng)付賬賬款等資資料，就就是一個(gè)個(gè)信息流流。如果果銷(xiāo)售部部門(mén)把財(cái)財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)作為內(nèi)內(nèi)部客戶戶，那么么，它提提供這個(gè)個(gè)信息流流時(shí)考慮慮的就是是使財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)滿滿意，也也就是要要及時(shí)、準(zhǔn)確地地提供各各種數(shù)據(jù)據(jù)。服務(wù)流流服務(wù)供應(yīng)應(yīng)鏈的特特征有二二：首先先，這種種供應(yīng)鏈鏈一般不不是以物物流形式式，而是是以服務(wù)務(wù)形式向向內(nèi)部客客戶提供供。例如如行政部部向各部部門(mén)提供供辦公用用品是一一種服務(wù)務(wù)，而不不是提供供產(chǎn)品。其次，這些服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)常常會(huì)會(huì)被公司

31、司規(guī)定或或上司指指示的形形式所掩掩蓋。物流例如，從從生產(chǎn)部部門(mén)到儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)門(mén)再到銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)，供應(yīng)應(yīng)是依據(jù)據(jù)原材料料和產(chǎn)品品增值方方向的物物的流動(dòng)動(dòng)。這種種供應(yīng)鏈鏈形式和和外部供供應(yīng)鏈完完全一致致。(2)內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)鏈的特特征內(nèi)部客客戶是按按內(nèi)部供供應(yīng)鏈次次序形成成的。像像外部供供應(yīng)鏈一一樣，上上游是下下游的供供應(yīng)商，下游是是上游的的客戶。在公司司內(nèi)部，誰(shuí)是誰(shuí)誰(shuí)的客戶戶的關(guān)系系是固定定的。三種形形式的供供應(yīng)鏈交交織在一一起，特特別是服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)鏈和信信息供應(yīng)應(yīng)鏈容易易交織在在一起，容易引引起人們們對(duì)內(nèi)部部客戶關(guān)關(guān)系的誤誤解。【事例】按服務(wù)供供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部部柴經(jīng)理理是供應(yīng)應(yīng)商，銷(xiāo)銷(xiāo)售部肖肖經(jīng)理是

32、是客戶。按信息供供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部部柴經(jīng)理理是客戶戶，銷(xiāo)售售部肖經(jīng)經(jīng)理是供供應(yīng)商。兩種供應(yīng)應(yīng)鏈交織織，形成成公司內(nèi)內(nèi)部各部部門(mén)、各各職業(yè)經(jīng)經(jīng)理在角角色上既既是客戶戶，又是是供應(yīng)商商。服務(wù)務(wù)有明確確的對(duì)象象，信息息有明確確的流向向。只有有確定前前提，才才能判斷斷誰(shuí)是客客戶，誰(shuí)誰(shuí)是供應(yīng)應(yīng)商。為銷(xiāo)售部部門(mén)提供供報(bào)銷(xiāo)、借支、承兌、核算等等服務(wù)時(shí)時(shí)，財(cái)務(wù)務(wù)部是供供應(yīng)商，銷(xiāo)售部部是客戶戶，財(cái)務(wù)務(wù)部應(yīng)當(dāng)當(dāng)從客戶戶服務(wù)的的角度為為銷(xiāo)售部部服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)計(jì)計(jì)銷(xiāo)售額額、銷(xiāo)量量、區(qū)域域銷(xiāo)售狀狀況、銷(xiāo)銷(xiāo)售合同同執(zhí)行信信息、款款項(xiàng)回收收信息、經(jīng)銷(xiāo)商商返點(diǎn)信信息等情情況時(shí)，財(cái)務(wù)部部是客戶戶，銷(xiāo)售售部是供供應(yīng)商。3.內(nèi)部部客戶滿滿

33、意在內(nèi)部供供應(yīng)鏈上上，下游游應(yīng)是上上游的內(nèi)內(nèi)部客戶戶，上游游部門(mén)有有義務(wù)使使下游部部門(mén)滿意意。如果公司司經(jīng)理，都能夠夠以下游游為客戶戶，將下下游的滿滿意度視視為自己己職責(zé)履履行好壞壞的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，那么么，這個(gè)個(gè)企業(yè)一一定是一一個(gè)不可可戰(zhàn)勝的的、高績(jī)績(jī)效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，是是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)隊(duì)”、一一個(gè)“勝勝利之師師”。下面是如如何使內(nèi)內(nèi)部客戶戶滿意的的幾個(gè)事事例：根據(jù)計(jì)計(jì)劃，研研發(fā)中心心經(jīng)理想想在下月月度招聘聘幾個(gè)工工程師。還沒(méi)有有等你去去找，人人力資源源部經(jīng)理理已經(jīng)打打來(lái)電話話：“老老顏，你你們部門(mén)門(mén)原來(lái)計(jì)計(jì)劃在下下個(gè)月招招聘幾名名工程師師，這個(gè)個(gè)計(jì)劃有有沒(méi)有變變化，需需要我這這里做些些什么準(zhǔn)準(zhǔn)備”銷(xiāo)售部部

34、經(jīng)理接接到行政政部邢經(jīng)經(jīng)理的電電話：“肖經(jīng)理理嗎？下下一周公公司要召召開(kāi)董事事會(huì)，車(chē)車(chē)輛比較較緊張，你們下下周如果果有什么么接送工工作，這這周就把把單子給給我們，以防我我這里誤誤了你的的事”研發(fā)中中心經(jīng)理理拿著那那張收據(jù)據(jù)去報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)務(wù)部柴經(jīng)經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)據(jù)公司規(guī)規(guī)定，一一律憑發(fā)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)，你剛剛才也介介紹了這這張收據(jù)據(jù)屬于很很特殊的的情況，這樣吧吧，你放放在這里里，我回回頭請(qǐng)示示一下老老總，好好不好？你們不不要來(lái)回回跑了”常見(jiàn)誤區(qū)區(qū)其他部門(mén)門(mén)為我提提供服務(wù)務(wù)是應(yīng)該該的有的銷(xiāo)售售人員、銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為“公司司的收入入、利潤(rùn)潤(rùn)是我們們掙回來(lái)來(lái)的，所所有人都都靠我們們養(yǎng)活，所以你你們?yōu)槲椅覀冏鍪?/p>

35、什么都是是應(yīng)該的的?！比ゾ频瓿猿燥?，為為了保證證有座位位，應(yīng)打打電話預(yù)預(yù)約，而而不是去去后蠻橫橫地拿著著鈔票大大聲嚷嚷嚷：“老老子花錢(qián)錢(qián)來(lái)了，還不趕趕快伺候候？”內(nèi)部客戶戶也是一一樣的，不要認(rèn)認(rèn)為其他他部門(mén)為為你提供供服務(wù)是是應(yīng)該的的。財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)為為你報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用，你應(yīng)有有禮貌。例如，規(guī)定周周一是報(bào)報(bào)銷(xiāo)發(fā)票票的時(shí)間間，而你你周二下下午嚷嚷嚷著要報(bào)報(bào)銷(xiāo)，你你責(zé)怪財(cái)財(cái)務(wù)部不不給你報(bào)報(bào)銷(xiāo)就是是沒(méi)有道道理的。這時(shí)你你就像一一個(gè)沒(méi)有有禮貌、不懂規(guī)規(guī)矩的食食客：原原來(lái)訂的的是周一一下午去去吃飯，結(jié)果周周二下午午去了，看人家家座位滿滿了，便便大聲嚷嚷嚷，責(zé)責(zé)備人家家服務(wù)不不周，為為什么沒(méi)沒(méi)有給自自己留座座位。

36、這這些都是是錯(cuò)誤的的做法。在公司內(nèi)內(nèi)部，常常常會(huì)發(fā)發(fā)生這種種情況：不提前前約定，推門(mén)進(jìn)進(jìn)來(lái)就要要求辦事事。早就簽簽了給供供應(yīng)商打打款的合合同，卻卻不及時(shí)時(shí)同財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)溝溝通，到到打款時(shí)時(shí)才到財(cái)財(cái)務(wù)部要要支票，財(cái)務(wù)部部正好現(xiàn)現(xiàn)金緊張張，于是是就指責(zé)責(zé)財(cái)務(wù)部部“早干干什么去去了”。某部門(mén)門(mén)讓人力力資源部部在十天天之內(nèi)招招聘一位位美國(guó)MMBA畢畢業(yè)生，并且要要有ITT行業(yè)五五年工作作經(jīng)歷。招聘不不到就指指責(zé)人力力資源部部不支持持、工作作不到位位：“到時(shí)候候，誤了了工作可可不能怪怪我們。”各司其職職不論企業(yè)業(yè)是“金金字塔式式”的或或是“扁扁平式”的組織織結(jié)構(gòu)，都有高高層、中中層和低低層之分分。從公公司

37、的規(guī)規(guī)章制度度和職能能分工看看，每一一個(gè)員工工都直接接對(duì)上司司負(fù)責(zé)，不需要要對(duì)其它它部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)。實(shí)際上每每個(gè)部門(mén)門(mén)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)完全是是圍繞著著上司的的計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行的，這種做做法不能能說(shuō)是不不對(duì)，只只能說(shuō)是是不夠。公司的總總目標(biāo)必必須通過(guò)過(guò)各個(gè)部部門(mén)的分分目標(biāo)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面面需要分分工，一一方面需需要良好好的協(xié)作作。如何讓“內(nèi)部客客戶”滿滿意內(nèi)部客戶圖3-11向向“內(nèi)部客客戶的觀觀念”轉(zhuǎn)換讓用戶訂訂貨過(guò)去的情情況是上上司訂貨貨（制定定你的工工作目標(biāo)標(biāo)），把把用戶排排除在外外，現(xiàn)在在應(yīng)該讓讓其他部部門(mén)也參參與到你你的工作作目標(biāo)的的制定中中來(lái)。你你要根據(jù)據(jù)其他部部門(mén)經(jīng)理理的工作作目標(biāo)和和工作計(jì)計(jì)劃，相相

38、應(yīng)地制制定出你你的相關(guān)關(guān)工作目目標(biāo)和工工作計(jì)劃劃。也就就是，你你的工作作目標(biāo)和和工作計(jì)計(jì)劃是以以配合和和支持其其他部門(mén)門(mén)經(jīng)理的的工作目目標(biāo)和工工作計(jì)劃劃為前提提的。1.共同同制定公公司目標(biāo)標(biāo)讓所有的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理參加加，共同同制定公公司的年年度目標(biāo)標(biāo)。這種種共同制制定不僅僅僅是各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理介紹紹關(guān)于本本部門(mén)的的工作設(shè)設(shè)想，而而且是共共同研究究公司的的狀況（STAATE分分析）、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和和威脅（SWOOT分析析），充充分了解解公司和和其他部部門(mén)的期期望和需需求。2.目標(biāo)標(biāo)對(duì)話在制定工工作目標(biāo)標(biāo)時(shí)，與與你的內(nèi)內(nèi)部客戶戶進(jìn)行目目標(biāo)對(duì)話話。充分分了解其其他部門(mén)門(mén)的工作作目標(biāo)，并介紹紹自己的的

39、工作目目標(biāo)，從從中了解解其他部部門(mén)的工工作方式式、工作作進(jìn)程和和期望值值。【事例】通過(guò)與研研發(fā)中心心顏經(jīng)理理進(jìn)行目目標(biāo)對(duì)話話，人力力資源部部任經(jīng)理理了解到到：研發(fā)發(fā)中心今今年在人人力資源源方面的的需求有有兩個(gè)：一是能能否在計(jì)計(jì)劃時(shí)間間內(nèi)招聘聘到合適適的工程程師；二二是如何何將核心心技術(shù)人人員留住住，別讓讓人挖走走。人力力資源部部任經(jīng)理理就是在在與各個(gè)個(gè)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行這樣的的目標(biāo)對(duì)對(duì)話中，制定自自己的工工作目標(biāo)標(biāo)和工作作計(jì)劃。從內(nèi)部客客戶處發(fā)發(fā)現(xiàn)商機(jī)機(jī)商業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)是從客客戶那里里發(fā)現(xiàn)的的，工作作目標(biāo)和和工作內(nèi)內(nèi)容也是是從客戶戶那里發(fā)發(fā)現(xiàn)的。工作不不僅僅來(lái)來(lái)自于上上司的指指示，更更多地來(lái)來(lái)自于內(nèi)內(nèi)

40、部客戶戶（上司司、下屬屬，特別別是其他他部門(mén)的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理）的的需求。然后，根據(jù)他他們的需需求調(diào)整整和制定定工作目目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃。（1）讓讓職業(yè)經(jīng)經(jīng)理明白白：如果果不能從從內(nèi)部客客戶那里里，特別別是從其其他職業(yè)業(yè)經(jīng)理那那里發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你的工工作重心心和工作作內(nèi)容。那么，你為什什么還要要工作？或者，為什么么還要你你工作？（2）通通過(guò)科學(xué)學(xué)的績(jī)效效考核，使職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的工作成成果指向向其服務(wù)務(wù)的對(duì)象象，而不不僅僅指指向上司司。（3）建建立定期期的、有有效的溝溝通機(jī)制制，幫助助職業(yè)經(jīng)經(jīng)理互相相了解對(duì)對(duì)方的需需求。讓內(nèi)部客客戶滿意意1.讓內(nèi)內(nèi)部客戶戶滿意要要做到的的兩個(gè)方方面（1）管管理上讓讓上司滿滿意；（2

41、）服服務(wù)上讓讓其它部部門(mén)滿意意。將同事看看成是內(nèi)內(nèi)部客戶戶，最終終要落在在“讓內(nèi)內(nèi)部客戶戶滿意”上。也也就是說(shuō)說(shuō)，你做做得好不不好，行行不行，不是由由你自己己說(shuō)了算算，而是是由你的的內(nèi)部客客戶說(shuō)了了算。你你不能說(shuō)說(shuō)：“我我已經(jīng)盡盡到了責(zé)責(zé)任”、“我做做了我份份內(nèi)的事事”、“該我做做的我已已經(jīng)做了了，不該該我做的的，我也也做了不不少”。這些說(shuō)說(shuō)法還是是以你自自己為中中心，以以你自己己對(duì)自己己的評(píng)估估為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，顯然然是不行行的。你也不可可以說(shuō)：“老總總都說(shuō)我我做得不不錯(cuò)”、“上司司交辦的的工作都都做完了了”、“年初制制定的工工作目標(biāo)標(biāo)都圓滿滿完成了了”。即即使你完完成得很很好，也也只能說(shuō)說(shuō)你向一一個(gè)重要要的內(nèi)部部客戶你的的上司可可以交待待了，這這個(gè)客戶戶滿意了了。但是是，這樣樣是不夠夠的。只有你也也讓其他他部門(mén)、其他職職業(yè)經(jīng)理理也滿意意了，他他們對(duì)你你的工作作的評(píng)價(jià)價(jià)也很高高，表示示滿意，才算是是你“盡盡到了責(zé)責(zé)任”，達(dá)成了了工作目目標(biāo)，完完成了工工作計(jì)劃劃。就是是說(shuō)，所所有的內(nèi)內(nèi)部客戶戶滿意是是你工作作成果優(yōu)優(yōu)劣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2.內(nèi)部部客戶是是否滿意意的兩種種評(píng)估方方式（1）日日常性工工作，按按照內(nèi)部部供應(yīng)鏈鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)比如財(cái)務(wù)務(wù)部為公公司各部部門(mén)報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用，這項(xiàng)工工作做得得