中層經(jīng)理的十項管理技能

1、職業(yè)經(jīng)理理人十項項管理技技能訓練練內容簡介介： 企業(yè)業(yè)的組織織結構就就象一根根鏈條，環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣，任何何一個環(huán)環(huán)節(jié)的薄薄弱都同同樣會造造成整體體運轉的的障礙。如果將將企業(yè)比比作一個個人，最最高決策策管理層層就好比比頭腦，決決定前進進的方向向；基層層員工則則是腳踏踏實地的的雙足，但但僅有頭頭腦和雙雙足還是是不夠的的，必須須要有一一個承上上啟下的的腰，也也就是貫貫徹執(zhí)行行決策意意圖和指指揮具體體操作的的中層管管理層。這個層層面的管管理者，既既要有胸胸懷全局局的大局局觀，又又要熟悉悉具體的的業(yè)務操操作，是是公司非非常重要要的骨干干力量。特別有有很多經(jīng)經(jīng)驗表明明，中層層管理的的薄弱是是很多具具有良好好

2、創(chuàng)意的的新公司司在市場場競爭中中栽跟頭頭的主要要內因之之一。本本課程重重點講授授了中層層管理者者必備的的技能與與工作技技巧，旨旨在培養(yǎng)養(yǎng)能夠分分享企業(yè)業(yè)經(jīng)營理理念，帶帶領下屬屬實現(xiàn)企企業(yè)遠景景目標的的高績效效中層管管理者。目錄：第一單元元元 角角色色認知知第一講 做成成功功的中中層層經(jīng)理理1.中中中層經(jīng)經(jīng)理理的核核心心價值值2.中中中層經(jīng)經(jīng)理理的五五個個特點點3.中中中層經(jīng)經(jīng)理理：成成功功的八八個個準則則第二講 作為為下下屬的的中中層經(jīng)經(jīng)理理1.中中中層經(jīng)經(jīng)理理在組組織織中的的位位置2.中中中層經(jīng)經(jīng)理理是高高層層經(jīng)理理的的的替替身3.常常常見的的三三個誤誤區(qū)區(qū)第三講 作為為同同事的的中中層經(jīng)經(jīng)

3、理理1.屁股股決決定腦腦袋袋？2.同同同事是是我我的內內部部客戶戶3.如如如何向向以內內部部客戶戶需需求為為中中心轉轉換 第四講 作為為上上司的的中中層經(jīng)經(jīng)理理1.中中中層經(jīng)經(jīng)理理的五五大大角色色2.中中中層經(jīng)經(jīng)理理的角角色色錯位位3.從從從業(yè)務務員員（工工程程師）到到經(jīng)理理第五單元元元 激激勵勵 第二十講講講 如如何何進行行激激勵分分析析1.中中中層經(jīng)經(jīng)理理常見見的的激勵勵誤誤區(qū)2.這小小子子在想想什什么-理理論論3.這小小子子在想想什什么-分分析析方法法第二十一一一講 中中層經(jīng)經(jīng)理理的激激勵菜菜譜譜1.什什什么是是激勵勵菜菜譜2.激勵勵菜菜譜-中中層層經(jīng)理理不不能直直接接動用用3. 激激勵

4、勵菜譜譜-中中層經(jīng)經(jīng)理理可以以動動用第二十二二二講 認認可與與贊贊美1.學學學會PPMMP2.認認認可與與贊贊美的的前前提-信任任3.認認認可與與贊贊美的的環(huán)環(huán)境-寬容容4.認認認可與與贊贊美的的要要點第二十三三三講 根根據(jù)人人格格類型型激激勵1.四四四種人人格格類型型2.指指指揮型型員員工的的激激勵3.關關關系型型員員工的的激激勵4.智智智力型型員員工的的激激勵 5.工工工兵型型員員工的的激激勵 第二單元元元 時時間間管理理第五講 時間間那那去了了-對時時間間的分分析析1.忙忙忙亂的的任任經(jīng)理理2.那那那里浪浪費費了時時間間3.分分分析時時間間的六六種種方法法第六講 時間間管管理方方法法之一

5、一：800/200原原則1.什什什么是是880/220原原則則2.如如如何應應用用800/200原原則3.常常常見的的誤誤區(qū)第七講 時間間管管理方方法法之二二：第二二象象限工工作作法1.四四四象限限原原理2.第第第二象象限限工作作法法3.如如如何應應用用：肖肖經(jīng)經(jīng)理的的一一天第八講 養(yǎng)成成好好習慣慣1.你你你是否否有有這些些壞壞習慣慣2.壞壞壞習慣慣是是可以以改改變的的3.建建建立習習慣慣的四四個個階段段 第六單元元元 績績效效評估估第二十四四四講 中中層經(jīng)經(jīng)理理在績績效效評估估中中的角角色色和作作用用1.傳傳傳統(tǒng)考考核核與績績效效評估估的的區(qū)別別 2.兩兩兩個程程序序的分分析析 3.中中中層

6、經(jīng)經(jīng)理理的角角色色和作作用用第二十五五五講 如如何為為下下屬設設定定績效效標標準1.績績績效標標準準的兩兩個個層面面2.定定定量標標準準的設設定定3.設設設定績績效效標準準的的要點點第二十六六六講 不不恰當當評評分的的原原因及及消消除方方法法1.不不不恰當當評評分2.消消消除方方法法第二十七七七講 績績效面面談談1.常常常見的的誤誤區(qū)2.面面面談準準備備3.績績績效面面談談的步步驟驟第三單元元元 管管理理溝通通第九講 為什什么么溝而而不不通？1.溝溝溝通是是最最重要要的的管理理活活動2.什什什么影影響響了溝溝通通？3.組組組織溝溝通通與人人際際溝通通第十講 溝通通的的對象象和和渠道道1.溝溝溝

7、通對對象象有那那些些？ 2.應應應當與與誰誰溝通通3.通通通過什什么么渠道道溝溝通第十一講講講 溝溝通通是傾傾聽聽的藝藝術術1.傾傾傾聽的的好好處2.為為為什么么聽聽不進進去去3.傾傾傾聽的的技技巧第十二講講講 反反饋饋技巧巧1.什什什么是是反反饋 2.如如如何給給予予反饋饋3.如如如何接接受受反饋饋第十三講講講 如如何何向上上司司匯報報1.與與與上司司溝溝通的的障障礙2.期期期望的的差差異3.匯匯匯報的的要要點第十四講講講 水水平平溝通通1.水水水平溝溝通通為什什么么難？2.水水水平溝溝通通的三三種種方式式 3.水水水平溝溝通通的要要點點第十五講講講 如如何何向下下屬屬推銷銷建建議1.與與與

8、下屬屬溝溝通的的障障礙2.推推推銷建建議議的好好處處3.FFFABB4.推推推銷建建議議的方方法法第七單元元元 領領導導第二十八八八講 對對權力力的的分析析1.權權權力是是什什么 2.權權權力的的三三個特特點點3.權權權力戒戒律律第二十九九九講 領領導風風格格（）1.多多多種多多樣樣的領領導導風格格2.下下下屬發(fā)發(fā)展展的層層次次3.四四四種領領導導風格格第三十講講講 領領導導風格格（）1.怎怎怎樣運運用用指揮揮型型的領領導導風格格 2.相相相同的的人人采用用不不同的的領領導風風格格3.不不不同的的人人采用用不不同的的領領導風風格格第三十一一一講 教教練的的八八個要要點點1.做做做教練練式式經(jīng)理

9、理2.教教教練的的八八個要要點點第八單元元元 授授權權第三十二二二講 授授權是是什什么1.授授授權是是什什么？2.授授授權不不是是什么么？3.為為為什么么不不授權權4.中中中層經(jīng)經(jīng)理理授權權的的特點點第三十三三三講 授授權的的四四種類類型型1.必必必須授授權權的工工作作2.應應應該授授權權的工工作作3.可可可以授授權權的工工作作 4.不不不應授授權權的工工作作第三十四四四講 適適度授授權權1.上上上下級級的的差異異2.授授授權的的五五個級級別別3.建建建立約約定第四單元元元 目目標標管理理第十六講講講 什什么么是目目標標管理理1.目目目標管管理理的好好處處2.目目目標管管理理的六六個個特征征3

10、.目目目標管管理理的難難點點4.如如如何克克服服目標標管管理的的難難點第十七講講講 好好目目標的的特特征1.為為為什么么沒沒有好好目目標2.好好好目標標的的特征征-與與高層層一一致3.好好好目標標的的特征征-SSMAARRT原原則則4.好好好目標標的的特征征-具具有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性第十八講講講 設設立立目標標的的七個個步步驟1.步步步驟一一：正確確理理解公公司司目標標2.步步步驟二二：制定定符符合SSMMARRTT原則則的的目標標3.步步步驟三三：檢查查目目標是是否否與上上司司目標標一一致4.步步步驟四四：列出出可可能遇遇到到的問問題題和障障礙礙5.步步步驟五五：列出出實實現(xiàn)目目標標所需需要要的知知

11、識識和技技能能6.步步步驟六六：事先先列列出為為達達成目目標標所需需合合作的的外外部對對象象7.步步步驟七七：確定定完完成日日期期，書書面面化第十九講講講 如如何何為下下屬屬制定定目目標1.為為為下屬屬制制定那那些些目標標？2.來來來自下下屬屬的阻阻力力3.解解解決下下屬屬阻力力的的方法法 4.目目目標對對話話第九單元元元 建建設設團隊隊第三十五五五講 什什么是是好好團隊隊1.對對對團隊隊的的幾種種誤誤解 2.為為為什么么會會有壞壞團團隊3.好好好團隊隊的的七個個特特征第三十六六六講 老老化團團隊隊的發(fā)發(fā)展展問題題1.老老老化團團隊隊現(xiàn)象象2.第第第一個個突突破口口：做思思想想工作作3.第第第

12、二個個突突破口口：換人人4.第第第三個個突突破口口：學習習先先進管管理理方法法5.第第第四個個突突破口口：使用用空降降兵兵6.第第第五個個突突破口口：改變變團團隊績績效效規(guī)則則第三十七七七講 如如何處處理理團隊隊沖沖突（）1.人人人際的的兩兩種行行為為方式式2.處處處理方方式式一：竟竟爭3.處處處理方方式式二：回回避 4.處處處理方方式式三：遷遷就5.處處處理方方式式四：妥妥協(xié)6.處處處理方方式式五：合合作第三十八八八講 如如何處處理理團隊隊沖沖突（）1.對對對五種種處處理方方式式的分分析析第三十九九九講 團團隊角角色色1.團團團隊角角色色分析析 2.團團團隊的的角角色的的啟啟示第四十講講講

13、團團隊隊角色色與與組織織角角色1.團團團隊角角色色與組組織織角色色的的差異異2.兩兩兩種處處理理方式式比比較3.為為為什么么需需要發(fā)發(fā)展展團隊隊角角色4.團團團隊角角色色的認認知知 第一講培培培育經(jīng)經(jīng)理理人的的管管理素素養(yǎng)養(yǎng)1.引言言言2.職業(yè)業(yè)業(yè)經(jīng)理理的的核心心價價值3.職業(yè)業(yè)業(yè)經(jīng)理理的的執(zhí)行行能能力第二講作作作為下下屬屬的職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理1.職業(yè)業(yè)業(yè)經(jīng)理理是是經(jīng)營營者者的替替身身2.作為為為經(jīng)營營者者替身身的的準則則3.常見見見的誤誤區(qū)區(qū)第三講作作作為同同事事的職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理1.同事事事是我我的的內部部客客戶2.企業(yè)業(yè)業(yè)中常常見見的誤誤區(qū)區(qū)3.如何何何讓“內部客客戶”滿意第四講作作作為上上司

14、司的職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理1.職業(yè)業(yè)業(yè)經(jīng)理理的的五大大角角色2.職業(yè)業(yè)業(yè)經(jīng)理理的的角色色錯錯位第五講對對對時間間的的分析析1.分析析析時間間的的重要要性性2.分析析析時間間的的方法法第六講第第第二象象限限工作作法法1.工作作作四象象限限劃分分的的涵義義2.第二二二象限限工工作法法的的應用用第七講養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng)成好好習習慣1.壞習習習慣的的主主要表表現(xiàn)現(xiàn)2.壞習習習慣是是可可以改改變變的3.養(yǎng)成成成好習習慣慣的四四個個階段段第八講為為為什么么溝溝而不不通通1.引言言言2.影響響響溝通通的的主要要原原因3.組織織織溝通通與與人際際溝溝通第九講溝溝溝通的的對對象和和渠渠道1.正確確確的溝溝通通對象象2.正確確確的溝

15、溝通通渠道道第十講溝溝溝通是是傾傾聽的的藝藝術1.傾聽聽聽的好好處處2.傾聽聽聽的障障礙礙3.傾聽聽聽的技技巧巧第十一講講講反饋饋的的技巧巧1.什么么么是反反饋饋2.如何何何給予予反反饋3.如何何何接受受反反饋第十二講講講如何何向向上司司匯匯報1.與上上上司溝溝通通的障障礙礙2.匯報報報的要要點點第十三講講講水平平溝溝通1.水平平平溝通通障障礙的的產(chǎn)產(chǎn)生原原因因2.水平平平溝通通障障礙的的解解決方方法法第十四講講講如何何向向下屬屬推推銷建建議議1.推銷銷銷建議議的的必要要性性2.如何何何向下下屬屬推銷銷建建議第十五講講講目標標管管理1.引言言言2.目標標標管理理的的好處處3.目標標標管理理的的

16、特征征4.目標標標管理理的的難點點第十六講講講好目目標標的特特征征1.沒有有有好目目標標的原原因因2.特征征征之一一與高高層一一致致3.特征征征之二二SMMARRTT原則則4.特征征征之三三具有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性第十七講講講設定定目目標的的七七個步步驟驟1.引言言言2.設定定定目標標的的步驟驟第十八講講講如何何為為下屬屬制制定目目標標1.引言言言2.來自自自下屬屬的的阻力力3.克服服服阻力力的的方法法第十九講講講激勵勵的的分析析1.常見見見的激激勵勵誤區(qū)區(qū)2.分析析析下屬屬需需要的的理理論3.分析析析下屬屬需需要的的方方法第二十講講講中層層經(jīng)經(jīng)理的的激激勵菜菜譜譜1.激勵勵勵菜譜譜的的涵義義2.中層

17、層層經(jīng)理理無無法動動用用的菜菜譜譜3.中層層層經(jīng)理理可可以動動用用的菜菜譜譜第二十一一一講認認可可與贊贊美美1.學會會會認可可與與贊美美2.認可可可與贊贊美美的前前提提和環(huán)環(huán)境境3.認可可可與贊贊美美的要要點點第二十二二二講根根據(jù)據(jù)人格格類類型進進行行激勵勵1.人格格格的類類型型2.指揮揮揮型員員工工的激激勵勵3.關系系系型員員工工的激激勵勵4.智力力力型員員工工的激激勵勵5.工兵兵兵型員員工工的激激勵勵第二十三三三講中中層層經(jīng)理理在在績效效考考核中中的的角色色和和作用用1.引言言言2.傳統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)考核核與與績效效考考核的的區(qū)區(qū)別3.傳統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)考核核和和績效效考考核的的程程序分分析析4.中層層層經(jīng)理

18、理的的角色色和和作用用第二十四四四講如如何何為下下屬屬設定定績績效標標準準1.績效效效標準準的的兩個個層層面2.績效效效標準準的的設定定第二十五五五講不不恰恰當評評分分的原原因因及其其消消除辦辦法法1.不恰恰恰當評評分分的原原因因2.消除除除不恰恰當當評分分的的辦法法第二十六六六講績績效效面談談1.常見見見的誤誤區(qū)區(qū)2.面談談談準備備3.績效效效面談談的的步驟驟第二十七七七講對對權權力的的分分析1.引言言言2.權力力力的三三個個特點點3.權力力力的戒戒律律第二十八八八講領領導導風格格(一)1.引言言言2.下屬屬屬發(fā)展展的的四個個階階段3.四種種種領導導風風格第二十九九九講領領導導風格格(二)1

19、.員工工工發(fā)展展的的四個個階階段適適用用的領領導導風格格2.對不不不同的的員員工采采用用不同同的的領導導風風格第三十講講講做教教練練式的的經(jīng)經(jīng)理1.做教教教練式式經(jīng)經(jīng)理2.做教教教練式式經(jīng)經(jīng)理的的八八個要要點點第三十一一一講授授權權的涵涵義義1.授權權權是什什么么？2.授權權權不是是什什么？3.授權權權的障障礙礙第三十二二二講授授權權的四四種種類型型1.中層層層經(jīng)理理授授權的的特特點2.必須須須授權權的的工作作3.應該該該授權權的的工作作4.可以以以授權權的的工作作5.不應應應授權權的的工作作第三十三三三講適適度度授權權1.上級級級和下下屬屬對授授權權想法法不不同2.授權權權的五五個個級別別3

20、.建立立立“約定”第三十四四四講什什么么是好好團團隊1.對團團團隊的的四四種誤誤解解2.好團團團隊的的七七個特特征征3.從我我我做起起第三十五五五講老老化化團隊隊的的發(fā)展展1.團隊隊隊發(fā)展展的的四個個階階段2.突破破破口一一：做思思想想工作作3.突破破破口二二：換人人4.突破破破口三三：學習習先先進管管理理方法法5.突破破破口四四：使用用“空降兵兵”6.突破破破口五五：改變變團團隊績績效效規(guī)則則第三十六六六講如如何何處理理團團隊沖沖突突（一一）1.引言言言2.人際際際沖突突的的兩種種行行為方方式式3.團隊隊隊沖突突的的五種種處處理方方式式第三十七七七講如如何何處理理團團隊沖沖突突（二二）1.引

21、言言言2.五種種種沖突突處處理方方式式的優(yōu)優(yōu)缺缺點3.不同同同情況況下下采用用的的處理理方方式第三十八八八講團團隊隊角色色1.團隊隊隊角色色的的分析析2.團隊隊隊角色色的的啟示示3.團隊隊隊角色色的的誤區(qū)區(qū)第三十九九九講組組織織角色色與與團隊隊角角色1.團隊隊隊角色色與與組織織角角色的的差差異2.團隊隊隊角色色與與組織織角角色的的互互補3.團隊隊隊角色色的的認知知第四十講講講經(jīng)理理人人如何何學學習1.引言言言2.職業(yè)業(yè)業(yè)經(jīng)理理學學習的的特特點3.職業(yè)業(yè)業(yè)經(jīng)理理學學習的的方方式4.職業(yè)業(yè)業(yè)經(jīng)理理面面臨的的挑挑戰(zhàn)第1講 培培養(yǎng)經(jīng)經(jīng)理理人的的管管理素素養(yǎng)養(yǎng)【本講重重重點】職業(yè)經(jīng)理理理的核核心心價值值

22、職業(yè)經(jīng)理理理的執(zhí)執(zhí)行行能力力課程介紹紹紹我們所說說說的職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理，不不僅僅僅指指的是是以以經(jīng)理理為為職業(yè)業(yè)的的人，關關鍵指指的的是具具備備或具具有有職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理的的管管理素素養(yǎng)養(yǎng)的人人；不僅僅僅僅指的的是是企業(yè)業(yè)的的高層層的的經(jīng)理理，也也包括括企企業(yè)的的中中層管管理理人員員。很多企業(yè)業(yè)業(yè)的總總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)經(jīng)理理等等等，既既是職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人人，也也是是公司司的的雇員員，是是董事事會會任免免的的。除除此此以外外，還還有更更大大的經(jīng)經(jīng)理理人群群體體，就就是是企業(yè)業(yè)的的中層層管管理人人員員，他他們們構成成了了企業(yè)業(yè)龐龐大的的經(jīng)經(jīng)理層層。這樣樣，高高層的的管管理人人員員和中中層層的管管理理人員

23、員就就共同同組組成了了企企業(yè)的的職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理隊伍伍。職業(yè)經(jīng)理理理的核核心心價值值關于職業(yè)業(yè)業(yè)經(jīng)理理，有有兩種種不不同的的看看法：觀點一觀點二如果說企企業(yè)的董董事會、董事長長或者資資本的擁擁有者，是企業(yè)業(yè)的大腦腦，那么么作為企企業(yè)的職職業(yè)經(jīng)理理人，就就是實現(xiàn)現(xiàn)大腦的的想法、保持公公司運轉轉的脊梁梁，由他他們把企企業(yè)的高高層經(jīng)營營者和企企業(yè)的員員工串起起來。如如果沒有有這些職職業(yè)經(jīng)理理，企業(yè)業(yè)高層的的想法就就難以在在企業(yè)當當中得以以實現(xiàn)。分為三種種類型：一是“恐恐龍型”，這種種類型的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理的特特點是能能力很強強，卻總總是提出出任務無無法完成成的理由由。二是“小小媳婦型型”，他們們的特點點是

24、整天天唯唯諾諾諾，像像一個受受氣包。三是“奴奴才型”，這一一類型的的特點是是忠誠、能力低低。要成為企企企業(yè)的的脊脊梁，取取決于于是是否能能夠夠提高高管管理素素養(yǎng)養(yǎng)，是是否否可以以把把職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理的的能能力修修煉煉起來來，以以滿足足企企業(yè)的的需需要。職業(yè)經(jīng)理理理的執(zhí)執(zhí)行行能力力職業(yè)經(jīng)理理理的主主要要角色色那么，在在在實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)的的執(zhí)執(zhí)行能能力力方面面，職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理扮演演什什么角角色色呢？大大家知知道道，企企業(yè)業(yè)高層層的的主要要的的角色色是是制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略。而而職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理的的主主要角角色色是執(zhí)執(zhí)行行者。在很多的的的教科科書書上，在在企業(yè)業(yè)的的實踐踐中中，我我們們把企企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)理理也叫叫做做執(zhí)

25、行行層層，也也就就是說說，企企業(yè)的的執(zhí)執(zhí)行主主要要靠職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理隊隊伍去去完完成。如如果職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理隊隊伍缺缺乏乏了執(zhí)執(zhí)行行能力力，那那么，企企業(yè)很很多多的想想法法就會會扭扭曲變變形形。職業(yè)經(jīng)理理理的執(zhí)執(zhí)行行能力力表表現(xiàn)在在兩兩個方方面面：一一是是業(yè)務務能能力，二二是管管理理能力力？【自檢】假如你是是是一位位職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理，你你是是否認認識識到你你自自己在在公公司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行行中發(fā)發(fā)揮揮的作作用用？_職業(yè)經(jīng)理理理的執(zhí)執(zhí)行行能力力的的構成成職業(yè)經(jīng)理理理的執(zhí)執(zhí)行行能力力主主要表表現(xiàn)現(xiàn)為兩兩個個方面面：業(yè)務務能能力和和管管理能能力力。由由于于不同同的的行業(yè)業(yè)、職位位的的業(yè)務務能能力存存在在著

26、很很大大的差差異異，所所以以本課課程程主要要介介紹職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理的的管理理能能力。1.角色色色認知知能能力職業(yè)經(jīng)理理理既是是企企業(yè)高高層層的下下屬屬，又又是是下屬屬的的上級級，同同時與與平平行部部門門又是是同同級關關系系，另另外外還是是外外部的的供供應商商和和客戶戶。因而，職職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理實際際上上需要要經(jīng)經(jīng)常轉轉換換角色色，這這就很很容容易出出現(xiàn)現(xiàn)偏差差。所以以，角角色認認知知能力力在在其管管理理作用用的的實現(xiàn)現(xiàn)方方面起起到到基礎礎作作用。2.時間間間管理理能能力優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)經(jīng)理人人和和糟糕糕的的經(jīng)理理人人的效效率率可能能會會相差差十十倍以以上上。導導致致這種種差差距的的重重要原原因因可能能是

27、是對時時間間管理理的的不同同。職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理處處在在企業(yè)業(yè)的的樞紐紐地地位，對對時間間的的管理理不不僅影影響響其本本身身的效效率率，也也會會影響響他他的上上級級、同同級級和下下屬屬。因因而而，高高效效的時時間間管理理是是職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人必必備的的能能力。3.溝通通通能力力關于溝通通通存在在兩兩個“70%”的說法法：第第一一個說說法法是經(jīng)經(jīng)理理人把把770%時時間用用于于溝通通方方面，第第二個個說說法是是企企業(yè)7700%的的問問題是是由由于溝溝通通障礙礙引引起的的。這兩兩個個說法法都都說明明了了一個個問問題：職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理必須須花花大量量的的時間間和和精力力用用于解解決決溝通通的的問題題。4.目標

28、標標管理理能能力假設一個個個企業(yè)業(yè)的的每一一個個成員員都都有自自己己的想想法法，而而沒沒有共共同同的目目標標，那那么么企業(yè)業(yè)就就很難難發(fā)發(fā)展。目目標管管理理就是是要要實現(xiàn)現(xiàn)大大家一一條條心，共共同為為企企業(yè)的的目目標努努力力。5.激勵勵勵能力力企業(yè)里的的的激勵勵手手段一一般般由高高層層提供供，如如提高高薪薪酬、晉晉升、股股票期期權權、顯顯示示地位位等等方式式，而而在職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理隊隊伍中中占占大部部分分的中中層層經(jīng)理理卻卻沒有有這這么多多權權力或或者者資源源為為其下下屬屬提供供這這些激激勵勵，所所以以，對對于于職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理的的激激勵能能力力就有有著著更高高的的要求求。6.績效效效評估估能能力企

29、業(yè)每年年年都對對員員工的的工工作進進行行績效效考考核，目目的是是評評估員員工工的工工作作狀態(tài)態(tài)和和工作作成成果，并并根據(jù)據(jù)考考核的的結結果進進行行人事事決決策，這這個考考核核關系系到到員工工的的薪酬酬調調整、職職位升升遷遷、任任免免等各各個個方面面。過去去，職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理在這這個個過程程沒沒有多多大大作用用，但但是現(xiàn)現(xiàn)代代的管管理理要求求職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理必須須和和下屬屬保保持績績效效伙伴伴的的關系系，也也就是是要要為下下屬屬的工工作作績效效的的提升升負負責。7.領導導導能力力關于領導導導能力力存存在這這樣樣的誤誤區(qū)區(qū)：有有一一些職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理，尤尤其是是資資深的的職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理，習習慣慣于通通過

30、過直接接下下命令令的的方式式來來實現(xiàn)現(xiàn)其其領導導作作用。實實際上上，領領導能能力力是一一種種影響響力力，它它的的最高高境境界是是使使下屬屬自自覺自自愿愿的為為公公司的的目目標去去努努力工工作作。8.教練練練技能能在企業(yè)里里里，員員工工700%的能能力力來源源于于他的的上上司，是是他的的上上司在在工工作當當中中輔導導或或教練練來來的。另另外的的330%可可能才才來來自于于企企業(yè)的的培培訓和和教教育活活動動。這這就就意味味著著，如如果果職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理不不懂懂得如如何何去教教練練、培培養(yǎng)養(yǎng)、輔輔導導自己己的的下屬屬，就就意味味著著下屬屬很很可能能不不具備備那那700%的能能力力。實際工作作作中，很很多

31、職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理都都有這這樣樣的體體會會：感感到到下屬屬能能力不不夠夠，不不敢敢把工工作作交給給他他們。但但想一一想想，職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理教教給下下屬屬多少少能能力，下下屬的的能能力是是否否是在在我我們的的輔輔導下下成成長和和具具備的的呢呢？對對于于現(xiàn)代代的的職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理來來講講，教教練練能力力是是一個個十十分重重要要的能能力力。9.授權權權有一些職職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理可能能會會以為為高高層對對他他的授授權權范圍圍很很小，因因而他他無無法或或沒沒有必必要要對下下屬屬授權權。實際際上上，有有調調查表表明明，普普通通員工工對對于職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理在在授權權方方面的的要要求比比起起中層層對對于高高層層在授授權權方面

32、面的的要求求更更加強強烈烈。由由于于管理理一一般要要通通過他他人人來達達成成工作作目目標，因因而只只有有對下下屬屬進行行有有效授授權權，才才能能調動動他他們?yōu)闉閷崒崿F(xiàn)共共同同目標標而而努力力的的積極極性性。所所以以，授授權權對于于職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理也是是非非常重重要要的。10.團團團隊發(fā)發(fā)展展現(xiàn)在，無無無論是是跨跨國企企業(yè)業(yè)、民民營營企業(yè)業(yè)，還還是國國有有企業(yè)業(yè)，它它們都都很很注重重團團隊精精神神和團團隊隊建設設。實際際上上，一一個個企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展的的關關鍵，330%是是可以以通通過文文字字形式式描描述的的管管理制制度度，而而770%則則是靠靠團團隊協(xié)協(xié)作作完成成的的。一一個個團隊隊里里，每每個個成

33、員員各各有自自己己的角角色色，各各有有自己己的的長處處和和短處處，成成員間間的的互補補能能夠實實現(xiàn)現(xiàn)團隊隊的的協(xié)作作的的功能能。中層層管管理人人員員必須須善善于發(fā)發(fā)掘掘下屬屬的的優(yōu)點點，以以及在在成成員間間發(fā)發(fā)生沖沖突突時，提提出解解決決的辦辦法法。 中國最最最龐大大的的數(shù)據(jù)據(jù)庫庫下載載課程介紹紹紹本課程的的的結構構如如下圖圖所所示：圖1-111課程程結結構三大模塊塊塊：自自我我管理理、績效效管管理和和團團隊發(fā)發(fā)展展。十大技能能能：角角色色認知知、時間間管管理、有有效溝溝通通、目目標標管理理、激勵勵、績效效評評估、領領導、教教練、授授權、團團隊發(fā)發(fā)展展。提示為了把國國際通行行的管理理方法和和理

34、念與與中國管管理背景景相融合合，本課課程虛擬擬了一個個企業(yè)，命名為為“的地得得集團”，里面面的人物物分別為為：銷售部經(jīng)經(jīng)理肖經(jīng)經(jīng)理市場部經(jīng)經(jīng)理史經(jīng)經(jīng)理人力資源源部經(jīng)理理任經(jīng)理理研發(fā)部經(jīng)經(jīng)理顏經(jīng)經(jīng)理【本講總總總結】本講是整整整個課課程程的緒緒論論。講講述述了職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理的的核心心價價值，并并提出出兩兩種對對職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理截然然不不同的的評評價。職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理必須須具具備很很強強的執(zhí)執(zhí)行行能力力，這這種執(zhí)執(zhí)行行能力力主主要由由十十大技技能能構成成。了解解和和學習習這這十大大技技能的的內內容，是是本課課程程的主主要要任務務。【心得體體體會】_第2講作作作為下下屬屬的職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理【本講重重重點】職

35、業(yè)經(jīng)理理理是經(jīng)經(jīng)營營者的的替替身作為經(jīng)營營營者替替身身的四四項項準則則常見的誤誤誤區(qū)職業(yè)經(jīng)理理理是經(jīng)經(jīng)營營者的的替替身作為下屬屬屬的職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理就就是經(jīng)經(jīng)營營者的的替替身。職業(yè)經(jīng)理理理因高高層層經(jīng)營營者者或管管理理者分分身身乏術術而而出現(xiàn)現(xiàn)。只有有33-55個個人的的小小公司司并并不需需要要職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理。隨隨著公公司司的擴擴大大，經(jīng)經(jīng)營營者分分身身乏術術，不不可能能完完成所所有有的管管理理事務務，于于是就就需需要職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理為為自己己分分擔某某一一方面面的的工作作，如如設置置財財務經(jīng)經(jīng)理理負責責財財務管管理理、設設置置銷售售經(jīng)經(jīng)理負負責責銷售售、設置置生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理理負責責產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)產(chǎn)等。

36、由于設置置置了具具有有不同同職職責的的職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理，于于是是就實實現(xiàn)現(xiàn)了不不同同的分分工工。從從業(yè)業(yè)務和和專專業(yè)的的角角度看看，一一個人人不不可能能掌掌握所所有有的分分工工技能能。職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理在在自自己職職責責上，實實現(xiàn)管管理理的專專業(yè)業(yè)性。這種管理理理分工工基基礎上上的的協(xié)作作，大大大提提高高了整整個個組織織的的效能能和和生產(chǎn)產(chǎn)力力。作為經(jīng)營營營者替替身身的“四項準準則”作為公司司司經(jīng)營營層層，即即高高層經(jīng)經(jīng)理理的“替身”，職業(yè)業(yè)經(jīng)理理必必須遵遵守守“四項準準則”：圖2-111作為為經(jīng)經(jīng)營者者替替身的的四四項準準則則代表公司司司1.代表表表公司司進進行管管理理你是公司司司任命命的的職業(yè)業(yè)經(jīng)

37、經(jīng)理，你你代表表公公司，或或者說說，代代表你你的的上司司對對你所所負負責的的部部門實實施施管理理。你的的言言行是是一一種職職務務行為為，或或者說說，是是一種種公公司行行為為。一個職業(yè)業(yè)業(yè)經(jīng)理理在在本部部門門內部部進進行工工作作安排排，并并非依依據(jù)據(jù)他個個人人的意意志志，而而是是根據(jù)據(jù)職職務的的需需要，因因而他他的的一言言一一行實實際際上都都是是代表表了了公司司，或或者說說是是代表表了了經(jīng)營營者者的意意志志。2.公司司司承擔擔相相關責責任任對于權限限限范圍圍內內的事事，公公司必必須須全力力支支持，并并承擔擔相相關責責任任。不不管管職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理的的工工作為為公公司帶帶來來的是是良良好的的效效益還還

38、是是負面面的的效應應，公公司都都要要為他他的的行為為后后果承承擔擔全部部責責任。關關于這這個個問題題存存在兩兩種種常見見現(xiàn)現(xiàn)象：一種情況況況是：一一個職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理批批評一一個個下屬屬，假假設他他的的處理理方方式難難以以使下下屬屬接受受，但但是只只要要這個個職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理是按按照照公司司的的規(guī)章章制制度行行事事的，那那么，即即使這這個個經(jīng)理理采采取的的方方式有有不不妥之之處處，公公司司方面面也也是要要維維護這這個個經(jīng)理理的的權威威，因因為他他是是代表表公公司與與下下屬進進行行對話話的的。另一種情情情況是是職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理代表表公公司和和客客戶談談判判，只只要要他在在授授權范范圍圍內行行事事，即即

39、使使談判判出出現(xiàn)問問題題，企企業(yè)業(yè)也要要承承擔這這個個后果果。體現(xiàn)經(jīng)營營營者的的意意志職業(yè)經(jīng)理理理與高高層層決策策層層實際際上上形成成了了委托托代代理的的關關系，你你的權權力力是高高層層賦予予的的，你你的的行為為要要體現(xiàn)現(xiàn)高高層的的意意志，你你的所所有有工作作都都是要要實實現(xiàn)高高層層的目目標標。假如一個個個職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理有有這這樣的的想想法：老老總最最近近又胡胡思思亂想想了了，又又要要搞什什么么新花花樣樣，老老總總的決決定定不現(xiàn)現(xiàn)實實等等等，可可以說說，這這個經(jīng)經(jīng)理理是不不稱稱職的的。作為為職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理，你你必必須意意識識到你你是是經(jīng)營營者者的替替身身，不不管管上司司的的想法法是是對是是錯錯，

40、首首先先你要要做做的是是執(zhí)執(zhí)行。當當然，職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理有義義務務指出出上上司的的錯錯誤決決定定，但但前前提是是要要有充充分分的證證據(jù)據(jù)，而而在在上司司改改變他他的的決定定之之前，你你的首首要要任務務是是執(zhí)行行。從經(jīng)營者者者的角角度度考慮慮問問題1.具有有有全局局觀觀從本部門門門的角角度度去考考慮慮問題題，對對于職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人人來說說是是不夠夠的的。因因為為是經(jīng)經(jīng)營營者的的替替身，你你必須須具具有全全局局觀，你你的想想法法要和和公公司的的整整體戰(zhàn)戰(zhàn)略略以及及和和其它它部部門的的工工作相相銜銜接。如如果你你只只是考考慮慮你本本部部門的的工工作，當當你的的部部門與與其其它部部門門發(fā)生生沖沖突時時，

41、你你可能能就就會維維護護本部部門門的利利益益，而而沒沒有從從公公司的的全全局來來分分析問問題題。這這種種現(xiàn)象象稱稱為“角色錯錯位”。從經(jīng)營者者者的角角度度考慮慮問問題，主主要體體現(xiàn)現(xiàn)為兩兩個個方面面：一方方面面是如如何何使企企業(yè)業(yè)的資資產(chǎn)產(chǎn)增值值，另另一方方面面是如如何何提升升營營業(yè)利利潤潤。2.做正正正確的的事事情傳統(tǒng)的管管管理要要求求職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理正正確確地做做事事情，現(xiàn)現(xiàn)代管管理理則要要求求職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理做做正正確的的事事情。正確地做做做事，就就是按按照照規(guī)章章制制度的的要要求和和標標準做做事事，或或者者按照照上上司的的要要求做做事事。而而做做正確確的的事，則則是做做有有助于于公公司目目標標

42、或部部門門目標標達達成的的事事。正正確確地做做事事可能能會會離成成功功越來來越越遠，因因為很很可可能越越正正確就就錯錯得越越厲厲害。而而做正正確確的事事，就就會離離成成功越越來來越近近。實現(xiàn)個體體體價值值職業(yè)經(jīng)理理理在為為公公司創(chuàng)創(chuàng)造造價值值的的同時時，也也要實實現(xiàn)現(xiàn)個體體的的價值值。職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理與與高高層是是委委托代代理理的關關系系，有有權權利按按照照約定定享享受一一定定的權權力力，并并獲獲取相相應應的利利益益。常見誤區(qū)區(qū)區(qū)誤區(qū)一：內部部人人控制制職業(yè)經(jīng)理理理應該該體體現(xiàn)的的是是公司司的的意志志，但但是在在實實際工工作作中，某某些職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理由由于對對本本部門門的的業(yè)務務情情況比比上上司清

43、清楚楚，可可能能就會會認認為上上司司的決決定定是錯錯誤誤的，或或者與與實實際情情況況不符符。在這這種種情況況下下，職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理可可能產(chǎn)產(chǎn)生生抵觸觸心心理，也也就是是要要改變變上上司的的決決定，使使之符符合合個人人的的想法法。這種種現(xiàn)現(xiàn)象就就稱稱為內內部部人控控制制，是是職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人最最為為忌諱諱的的。誤區(qū)二：充當當同同情者者的的角色色以下是一一一個充充當當同情情者者的典典型型做法法：這種做法法法是職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理應應當避避免免的，因因為員員工工對你你是是從公公司司方面面來來理解解的的，你你在在他們們的的眼中中的的形象象代代表著著公公司，扮扮演同同情情者的的角角色，可可能導導致致員工工的的誤

44、解解。【自檢】假如你遇遇遇到下下面面事例例中中的情情況況，會會如如何去去想想、去去做做？_【事例111】幾個員工工工議論論考考勤。但但他們們幾幾個人人可可能都都不不是經(jīng)經(jīng)常常違犯犯者者，也也不不是受受到到處罰罰而而憤憤憤不不平者者，他他們只只不不過找找個個話題題議議論議議論論罷了了。職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理可可以以保持持沉沉默，既既不表表示示贊同同，也也不反反對對。一一般般情況況下下，保保持持沉默默是是可以以采采用的的做做法，但但不被被提提倡?！臼吕?22】有些人在在在私下下進進行人人身身攻擊擊，說說一些些很很不好好的的“閑話”，或者者說一一些些明顯顯違違反原原則則和規(guī)規(guī)范范的話話，職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理必須須出

45、出面反反對對。如因為公公公司過過了了發(fā)薪薪日日幾天天了了，還還沒沒有發(fā)發(fā)工工資，有有人就就在在下面面當當著某某經(jīng)經(jīng)理的的面面議論論說說“公司還還不發(fā)發(fā)工工資，我我們手手里里的事事先先停下下來來，等等公公司什什么么時候候發(fā)發(fā)工資資什什么時時候候再干干吧吧?！边@時，職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理一定定要要站出出來來表示示反反對。既既使大大家家不高高興興，也也要要表示示你你自己己的的態(tài)度度，因因為你你是是公司司的的代表表?！颈局v總總總結】本講講述述述了職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理作作為下下屬屬的角角色色作用用，以以及應應該該遵守守的的“四項準準則”和常見見的幾幾個個誤區(qū)區(qū)。作為下屬屬屬的職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理的的角色色就就是經(jīng)經(jīng)營營者的

46、的替替身。作作為經(jīng)經(jīng)營營者的的替替身，職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理理必須須遵遵守四四項項準則則：一是是代代表公公司司，對對所所負責責的的部門門實實施管管理理；二二是是一切切工工作都都要要體現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營者者的的意志志；三是是要要具有有全全局觀觀，從從經(jīng)營營者者的角角度度來考考慮慮問題題；四是是在在為公公司司創(chuàng)造造價價值時時，也也要實實現(xiàn)現(xiàn)個人人的的價值值。職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理要要避避免下下面面兩種種常常見誤誤區(qū)區(qū)：一一是是內部部人人控制制；二是是在在處理理員員工的的抱抱怨時時充充當同同情情者的的角角色?！拘牡皿w體體會】_第3講作作作為同同事事的職職業(yè)業(yè)經(jīng)理理【本講重重重點】同事是我我我的內內部部客戶戶常見誤區(qū)區(qū)區(qū)如何讓“

47、內部客客戶”滿意同事是我我我的內內部部客戶戶客戶滿意意意假設一個個個大客客戶戶來你你公公司簽簽協(xié)協(xié)議或或談談判，你你可能能的的做法法是是：找一輛高高高檔車車，親親自去去機機場迎迎接接。如如果果來的的是是總經(jīng)經(jīng)理理或其其他他高級級別別的人人物物，你你會會請公公司司老總總出出面，然然后給給客客人安安排排下榻榻的的地方方，陪陪客人人在在公司司參參觀。主主動為為客客人介介紹紹公司司的的宣傳傳品品、產(chǎn)產(chǎn)品品樣品品、試驗驗報報告、權權威機機構構認證證、產(chǎn)品品等等等。然然后，陪陪客人人吃吃飯、觀觀光每一個細細細節(jié)都都考考慮得得很很周詳詳，使使客戶戶滿滿意?？涂蛻魸M滿意意主要要指指下面面三三個方方面面：內部客

48、戶戶戶滿意意1.部門門門間的的相相處企業(yè)里，部部門之之間間交往往，主主要有有兩兩種方方式式：（1）各各各部門門按按照職職責責要求求去去完成成工工作，也也就是是各各司其其職職。這這是是傳統(tǒng)統(tǒng)的的做法法。（2）在在在履行行自自己職職責責的同同時時，獲獲知知其它它部部門的的滿滿意度度。這是是本本課程程提提倡的的內內部客客戶戶的觀觀念念。2.內部部部供應應鏈鏈(1)內內內部供供應應鏈的的內內容企業(yè)內部部部的組組織織結構構實實際上上是是一個個內內部供供應應鏈，包包含三三個個方面面：信息流流流例如，銷銷銷售部部門門向財財務務部門門報報告銷銷售售情況況，以以及提提供供收款款、應收收賬賬款、應應付賬賬款款等資

49、資料料，就就是是一個個信信息流流。如果果銷銷售部部門門把財財務務部門門作作為內內部部客戶戶，那那么，它它提供供這這個信信息息流時時考考慮的的就就是使使財財務部部門門滿意意，也也就是是要要及時時、準確確地地提供供各各種數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。服務流流流服務供應應應鏈的的特特征有有二二：首首先先，這這種種供應應鏈鏈一般般不不是以以物物流形形式式，而而是是以服服務務形式式向向內部部客客戶提提供供。例例如如行政政部部向各各部部門提提供供辦公公用用品是是一一種服服務務，而而不不是提提供供產(chǎn)品品。其次次，這這些服服務務供應應常常常會會被被公司司規(guī)規(guī)定或或上上司指指示示的形形式式所掩掩蓋蓋。物流例如，從從從生產(chǎn)產(chǎn)部部門到

50、到儲儲運部部門門再到到銷銷售部部門門，供供應應是依依據(jù)據(jù)原材材料料和產(chǎn)產(chǎn)品品增值值方方向的的物物的流流動動。這這種種供應應鏈鏈形式式和和外部部供供應鏈鏈完完全一一致致。(2)內內內部供供應應鏈的的特特征內部客客客戶是是按按內部部供供應鏈鏈次次序形形成成的。像像外部部供供應鏈鏈一一樣，上上游是是下下游的的供供應商商，下下游是是上上游的的客客戶。在在公司司內內部，誰誰是誰誰的的客戶戶的的關系系是是固定定的的。三種形形形式的的供供應鏈鏈交交織在在一一起，特特別是是服服務供供應應鏈和和信信息供供應應鏈容容易易交織織在在一起起，容容易引引起起人們們對對內部部客客戶關關系系的誤誤解解?！臼吕堪捶展┕┕?/p>

51、應鏈鏈：財務務部部柴經(jīng)經(jīng)理理是供供應應商，銷銷售部部肖肖經(jīng)理理是是客戶戶。按信息供供供應鏈鏈：財務務部部柴經(jīng)經(jīng)理理是客客戶戶，銷銷售售部肖肖經(jīng)經(jīng)理是是供供應商商。兩種供應應應鏈交交織織，形形成成公司司內內部各各部部門、各各職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理在在角角色上上既既是客客戶戶，又又是是供應應商商。服服務務有明明確確的對對象象，信信息息有明明確確的流流向向。只只有有確定定前前提，才才能判判斷斷誰是是客客戶，誰誰是供供應應商。為銷售部部部門提提供供報銷銷、借支支、承兌兌、核算算等等服務務時時，財財務務部是是供供應商商，銷銷售部部是是客戶戶，財財務部部應應當從從客客戶服服務務的角角度度為銷銷售售部服服務務。當當統(tǒng)

52、統(tǒng)計銷銷售售額、銷銷量、區(qū)區(qū)域銷銷售售狀況況、銷售售合合同執(zhí)執(zhí)行行信息息、款項項回回收信信息息、經(jīng)經(jīng)銷銷商返返點點信息息等等情況況時時，財財務務部是是客客戶，銷銷售部部是是供應應商商。3.內部部部客戶戶滿滿意在內部供供供應鏈鏈上上，下下游游應是是上上游的的內內部客客戶戶，上上游游部門門有有義務務使使下游游部部門滿滿意意。如果公司司司經(jīng)理理，都都能夠夠以以下游游為為客戶戶，將將下游游的的滿意意度度視為為自自己職職責責履行行好好壞的的標標準，那那么，這這個企企業(yè)業(yè)一定定是是一個個不不可戰(zhàn)戰(zhàn)勝勝的、高高績效效的的團隊隊，是是一個個“夢之隊隊”、一個個“勝利之之師”。下面是如如如何使使內內部客客戶戶滿

53、意意的的幾個個事事例：根據(jù)計計計劃，研研發(fā)中中心心經(jīng)理理想想在下下月月度招招聘聘幾個個工工程師師。還沒沒有有等你你去去找，人人力資資源源部經(jīng)經(jīng)理理已經(jīng)經(jīng)打打來電電話話：“老顏，你你們部部門門原來來計計劃在在下下個月月招招聘幾幾名名工程程師師，這這個個計劃劃有有沒有有變變化，需需要我我這這里做做些些什么么準準備”銷售部部部經(jīng)理理接接到行行政政部邢邢經(jīng)經(jīng)理的的電電話：“肖經(jīng)理理嗎？下下一周周公公司要要召召開董董事事會，車車輛比比較較緊張張，你你們下下周周如果果有有什么么接接送工工作作，這這周周就把把單單子給給我我們，以以防我我這這里誤誤了了你的的事事”研發(fā)中中中心經(jīng)經(jīng)理理拿著著那那張收收據(jù)據(jù)去報報

54、銷銷，財財務務部柴柴經(jīng)經(jīng)理說說：“根據(jù)公公司規(guī)規(guī)定定，一一律律憑發(fā)發(fā)票票報銷銷，你你剛才才也也介紹紹了了這張張收收據(jù)屬屬于于很特特殊殊的情情況況，這這樣樣吧，你你放在在這這里，我我回頭頭請請示一一下下老總總，好好不好好？你們們不不要來來回回跑了了”常見誤區(qū)區(qū)區(qū)其他部門門門為我我提提供服服務務是應應該該的有的銷售售售人員員、銷售售經(jīng)經(jīng)理認認為為“公司的的收入入、利潤潤是是我們們掙掙回來來的的，所所有有人都都靠靠我們們養(yǎng)養(yǎng)活，所所以你你們們?yōu)槲椅覀儌冏鍪彩裁疵炊际鞘菓獞摰牡摹！比ゾ频瓿猿猿燥?，為為了保保證證有座座位位，應應打打電話話預預約，而而不是是去去后蠻蠻橫橫地拿拿著著鈔票票大大聲嚷嚷嚷嚷：

55、“老子花花錢來來了了，還還不不趕快快伺伺候？”內部客戶戶戶也是是一一樣的的，不不要認認為為其他他部部門為為你你提供供服服務是是應應該的的。財務務部部門為為你你報銷銷費費用，你你應有有禮禮貌。例例如，規(guī)規(guī)定周周一一是報報銷銷發(fā)票票的的時間間，而而你周周二二下午午嚷嚷嚷著著要要報銷銷，你你責怪怪財財務部部不不給你你報報銷就就是是沒有有道道理的的。這時時你你就像像一一個沒沒有有禮貌貌、不懂懂規(guī)規(guī)矩的的食食客：原原來訂訂的的是周周一一下午午去去吃飯飯，結結果周周二二下午午去去了，看看人家家座座位滿滿了了，便便大大聲嚷嚷嚷嚷，責責備備人家家服服務不不周周，為為什什么沒沒有有給自自己己留座座位位。這這些些

56、都是是錯錯誤的的做做法。在公司內內內部，常常常會會發(fā)發(fā)生這這種種情況況：不提前前約定，推門進進來就要要求辦事事。早就簽簽了給供供應商打打款的合合同，卻卻不及時時同財務務部門溝溝通，到到打款時時才到財財務部要要支票，財務部部正好現(xiàn)現(xiàn)金緊張張，于是是就指責責財務部部“早干什什么去了了”。某部門門讓人力力資源部部在十天天之內招招聘一位位美國MMBA畢畢業(yè)生，并且要要有ITT行業(yè)五五年工作作經(jīng)歷。招聘不不到就指指責人力力資源部部不支持持、工作作不到位位：“到時候候，誤了了工作可可不能怪怪我們?！备魉酒渎毬毬毑徽撈髽I(yè)業(yè)業(yè)是“金字塔塔式”的或是是“扁平式式”的組織織結構構，都都有高高層層、中中層層和低低層

57、層之分分。從公公司司的規(guī)規(guī)章章制度度和和職能能分分工看看，每每一個個員員工都都直直接對對上上司負負責責，不不需需要對對其其它部部門門負責責。實際上每每每個部部門門的運運營營完全全是是圍繞繞著著上司司的的計劃劃進進行的的，這這種做做法法不能能說說是不不對對，只只能能說是是不不夠。公司的總總總目標標必必須通通過過各個個部部門的的分分目標標來來實現(xiàn)現(xiàn)，一一方面面需需要分分工工，一一方方面需需要要良好好的的協(xié)作作。如何讓“內部客客戶”滿意圖3-111向“內部客客戶的的觀觀念”轉換讓用戶訂訂訂貨過去的情情情況是是上上司訂訂貨貨（制制定定你的的工工作目目標標），把把用戶戶排排除在在外外，現(xiàn)現(xiàn)在在應該該讓讓

58、其他他部部門也也參參與到到你你的工工作作目標標的的制定定中中來。你你要根根據(jù)據(jù)其他他部部門經(jīng)經(jīng)理理的工工作作目標標和和工作作計計劃，相相應地地制制定出出你你的相相關關工作作目目標和和工工作計計劃劃。也也就就是，你你的工工作作目標標和和工作作計計劃是是以以配合合和和支持持其其他部部門門經(jīng)理理的的工作作目目標和和工工作計計劃劃為前前提提的。1.共同同同制定定公公司目目標標讓所有的的的職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理參參加加，共共同同制定定公公司的的年年度目目標標。這這種種共同同制制定不不僅僅僅是是各各部門門經(jīng)經(jīng)理介介紹紹關于于本本部門門的的工作作設設想，而而且是是共共同研研究究公司司的的狀況況（SSTAATTE分分析

59、析）、優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢、機機會和和威威脅（SSWOOTT分析析），充充充分了了解解公司司和和其他他部部門的的期期望和和需需求。2.目標標標對話話在制定工工工作目目標標時，與與你的的內內部客客戶戶進行行目目標對對話話。充充分分了解解其其他部部門門的工工作作目標標，并并介紹紹自自己的的工工作目目標標，從從中中了解解其其他部部門門的工工作作方式式、工作作進進程和和期期望值值。【事例】通過與研研研發(fā)中中心心顏經(jīng)經(jīng)理理進行行目目標對對話話，人人力力資源源部部任經(jīng)經(jīng)理理了解解到到：研研發(fā)發(fā)中心心今今年在在人人力資資源源方面面的的需求求有有兩個個：一是是能能否在在計計劃時時間間內招招聘聘到合合適適的工工程程師

60、；二二是如如何何將核核心心技術術人人員留留住住，別別讓讓人挖挖走走。人人力力資源源部部任經(jīng)經(jīng)理理就是是在在與各各個個部門門經(jīng)經(jīng)理進進行行這樣樣的的目標標對對話中中，制制定自自己己的工工作作目標標和和工作作計計劃。從內部客客客戶處處發(fā)發(fā)現(xiàn)商商機機商業(yè)機會會會是從從客客戶那那里里發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的，工工作作目標標和和工作作內內容也也是是從客客戶戶那里里發(fā)發(fā)現(xiàn)的的。工作作不不僅僅僅來來自于于上上司的的指指示，更更多地地來來自于于內內部客客戶戶（上上司司、下下屬屬，特特別別是其其他他部門門的的職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理）的的需求求。然后后，根根據(jù)他他們們的需需求求調整整和和制定定工工作目目標標和計計劃劃。（1）讓讓讓職業(yè)業(yè)