旅行社的戰(zhàn)略管理

1、第八章 旅旅行社的的戰(zhàn)略管管理1、教學(xué)學(xué)目標(biāo)掌握戰(zhàn)略略管理的的基本內(nèi)內(nèi)容，理理解旅行行社戰(zhàn)略略管理地地位與作作用，了了解戰(zhàn)略略管理的的基本程程序和基基本原則則。了解解旅行社社的集團(tuán)團(tuán)化與國(guó)國(guó)際化發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，掌握握旅行社社集團(tuán)化化的驅(qū)動(dòng)動(dòng)方式和和成長(zhǎng)方方向，理理解我國(guó)國(guó)旅行社社集團(tuán)化化的戰(zhàn)略略選擇，認(rèn)識(shí)旅旅行社國(guó)國(guó)際化的的影響。掌握旅旅行社的的分工體體系，了了解我國(guó)國(guó)旅行社社的分工工體系和和分工體體系調(diào)整整的目標(biāo)標(biāo)模式。認(rèn)識(shí)金金融手段段在旅行行社發(fā)展展中的重重要作用用，掌握握實(shí)施金金融手段段的主要要方法和和基本原原則，學(xué)學(xué)會(huì)正確確運(yùn)用金金融手段段促進(jìn)旅旅行社的的發(fā)展。2、教學(xué)學(xué)重點(diǎn)和和難點(diǎn)重點(diǎn)

2、: 戰(zhàn)略管管理的基基本內(nèi)容容,戰(zhàn)略略管理在在旅行社社管理中中的地位位與作用用；旅行行社戰(zhàn)略略管理的的基本程程序與原原則；旅旅行社集集團(tuán)化的的驅(qū)動(dòng)方方式和成成長(zhǎng)方向向，我國(guó)國(guó)旅行社社集團(tuán)化化的戰(zhàn)略略選擇；旅行社社的分工工體系，我國(guó)旅旅行社的的分工體體系；實(shí)實(shí)施金融融手段的的主要方方法和基基本原則則。難點(diǎn)：戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的基本本內(nèi)容,。旅行行社的分分工體系系。旅行行社實(shí)施施金融手手段的方方法和原原則。3、學(xué)習(xí)習(xí)方法：自學(xué)輔輔導(dǎo)法、講授法法、討論論法、練練習(xí)法4、教 具：圖片資資料、多多媒體5、教學(xué)學(xué)安排：共五節(jié)，安排55課時(shí)6、主要要參考文文獻(xiàn)和指指導(dǎo)讀物物：1 戴斌、杜江編編著：旅行社社管理，高等

3、等教育出出版社，20005年。2 杜江編編著：旅行社社經(jīng)營(yíng)與與管理，南開(kāi)開(kāi)大學(xué)出出版社，20001年。3 國(guó)家旅旅游局人人教司編編著：旅行社社經(jīng)營(yíng)管管理，旅游游教育出出版社，20003年4 丁力編編著：旅行社社經(jīng)營(yíng)管管理，高等等教育出出版社，20000年。5 田里編編著：旅游學(xué)學(xué)概論，南開(kāi)開(kāi)大學(xué)出出版社，19998年。6 李天元元編著：旅游游學(xué)概論論，南開(kāi)開(kāi)大學(xué)出出版社，20000年。第一節(jié) 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理在旅行行社管理理中的地地位與作作用一、戰(zhàn)略略管理的的概念和和基本內(nèi)內(nèi)容戰(zhàn)略管理理是指對(duì)對(duì)戰(zhàn)略目目標(biāo)形成成、戰(zhàn)略略對(duì)策的的制定和和戰(zhàn)略方方案實(shí)施施的整個(gè)個(gè)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)

4、和控制制的活動(dòng)動(dòng)。企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略包包括企業(yè)業(yè)發(fā)展方方向、發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)、組織織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)、市市場(chǎng)開(kāi)拓拓、人力力資源管管理、資資金籌措措和利用用等。二、旅行行社戰(zhàn)略略管理的的層次1、公司司層戰(zhàn)略略2、事業(yè)業(yè)層戰(zhàn)略略3、職能能層戰(zhàn)略略三、旅行行社戰(zhàn)略略管理的的地位和和作用1、有利利于協(xié)調(diào)調(diào)各部門門之間、各種業(yè)業(yè)務(wù)之間間的關(guān)系系2、有利利于企業(yè)業(yè)適應(yīng)外外界環(huán)境境的變化化3、有利利于滿足足市場(chǎng)日日益變化化的需求求4、有利利于增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力5、有利利于企業(yè)業(yè)適應(yīng)新新技術(shù)發(fā)發(fā)展的要要求6、有利利于促進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展第二節(jié) 旅行社社戰(zhàn)略管管理的程程序與原原則一、旅行行社戰(zhàn)略略管理的的基本程程序

5、1、確定定企業(yè)使使命2、分析析企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境3、制定定戰(zhàn)略的的指導(dǎo)方方針4、制定定戰(zhàn)略目目標(biāo)5、進(jìn)行行旅行社社的市場(chǎng)場(chǎng)定位和和成長(zhǎng)規(guī)規(guī)劃6、制定定戰(zhàn)略方方案7、戰(zhàn)略略方案的的評(píng)價(jià)與與調(diào)整8、戰(zhàn)略略的實(shí)施施與控制制9、戰(zhàn)略略實(shí)施結(jié)結(jié)果的反反饋二、旅行行社戰(zhàn)略略管理的的基本原原則1、綜合合性原則則2、靈活活性原則則3、前瞻瞻性原則則4、長(zhǎng)期期性原則則第三節(jié) 旅行行社的集集團(tuán)化與與國(guó)際化化發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略一、旅行行社的集集團(tuán)化（一）旅旅行社集集團(tuán)化的的內(nèi)涵旅行社集集團(tuán)：是是以旅行行社為主主體，通通過(guò)產(chǎn)權(quán)權(quán)關(guān)系和和生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)協(xié)作作等多種種方式，由眾多多的企業(yè)業(yè)法人組組織共同同組成的的經(jīng)濟(jì)聯(lián)聯(lián)合體。集團(tuán)化

6、：是指單單體旅行行社組建建旅行社社集團(tuán)，進(jìn)行集集團(tuán)化經(jīng)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)動(dòng)態(tài)過(guò)程程。 （二）旅旅行社集集團(tuán)化的的發(fā)展模模式 1、組組建旅行行社集團(tuán)團(tuán)的驅(qū)動(dòng)動(dòng)方式（1）市市場(chǎng)推動(dòng)動(dòng)型，又又稱市場(chǎng)場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型型。西方方企業(yè)集集團(tuán)的形形成多是是市場(chǎng)驅(qū)驅(qū)動(dòng)的結(jié)結(jié)果。（2）政政府推動(dòng)動(dòng)型，又又稱行政政組合型型。我國(guó)國(guó)存在這這種企業(yè)業(yè)集團(tuán)。（3）混混合推動(dòng)動(dòng)型，又又稱雙重重推動(dòng)型型、東亞亞模式。幾個(gè)企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)由市場(chǎng)場(chǎng)力量推推動(dòng)形成成，政府府運(yùn)用政政策和法法律的手手段引導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)活活動(dòng)，政政府、市市場(chǎng)、企企業(yè)三方方面協(xié)調(diào)調(diào)一致。日本、韓國(guó)的的企業(yè)集集團(tuán)屬于于此類。2、旅行行社集團(tuán)團(tuán)的成長(zhǎng)長(zhǎng)方向（1）橫橫向一體體化。是是指

7、旅游游企業(yè)在在旅游交交易鏈條條上的某某一環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行擴(kuò)擴(kuò)張，而而不涉及及其他要要素。也也就是國(guó)國(guó)際旅行行社和國(guó)國(guó)內(nèi)旅行行社間的的一體化化，旅行行社之間間兼并組組合，統(tǒng)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)營(yíng)、統(tǒng)一一管理。其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是能夠夠獲得內(nèi)內(nèi)部規(guī)模模經(jīng)濟(jì)效效應(yīng)及外外部交易易的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性。（2）縱縱向一體體化。即即把旅游游交易鏈鏈上有前前后關(guān)系系的旅游游業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)結(jié)合合起來(lái)進(jìn)進(jìn)行整體體經(jīng)營(yíng)和和管理的的一種集集團(tuán)化成成長(zhǎng)方向向。也就就是旅行行社將上上游服務(wù)務(wù)企業(yè)或或其職能能納入到到一體化化組織中中來(lái)。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是可可獲得范范圍經(jīng)濟(jì)濟(jì)和速度度經(jīng)濟(jì)。（3）混混合一體體化。即即橫向擴(kuò)擴(kuò)張和縱縱向聯(lián)合合。3、集團(tuán)團(tuán)內(nèi)的架架構(gòu)形式式(1)以以

8、資產(chǎn)關(guān)關(guān)系為紐紐帶的緊緊密層與與半緊密密層聯(lián)合合型。采采用資產(chǎn)產(chǎn)紐帶吸吸收集團(tuán)團(tuán)成員，實(shí)行資資產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)和管管理一體體化。（2）松松散聯(lián)合合型。是是指由一一個(gè)實(shí)力力雄厚、市場(chǎng)聲聲譽(yù)較好好、具有有豐富經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理經(jīng)驗(yàn)的的企業(yè)為為龍頭成成立的旅旅游集團(tuán)團(tuán)。成員員之間沒(méi)沒(méi)有血緣緣關(guān)系，依據(jù)契契約進(jìn)行行分工協(xié)協(xié)作，核核心企業(yè)業(yè)的控制制力缺乏乏產(chǎn)權(quán)基基礎(chǔ)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)龐大大而結(jié)構(gòu)構(gòu)松散。（三）中中國(guó)旅行行社集團(tuán)團(tuán)化的戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇1、集團(tuán)團(tuán)的主體體必須是實(shí)實(shí)力強(qiáng)大大、具有有投資中中心功能能的大型型企業(yè)。我國(guó)具具備核心心企業(yè)條條件的旅旅行社一一般是全全民所有有制大型型企業(yè)或或國(guó)家控控股公司司。2、集團(tuán)團(tuán)的構(gòu)建建途

9、徑根據(jù)我國(guó)國(guó)的實(shí)際際情況，應(yīng)選擇擇混合推推動(dòng)型的的集團(tuán)化化道路。在政府府主導(dǎo)下下組建旅旅行社集集團(tuán)，然然后政府府的主導(dǎo)導(dǎo)行為應(yīng)應(yīng)從企業(yè)業(yè)中推出出，以立立法監(jiān)督督者的身身份，引引導(dǎo)旅行行社集團(tuán)團(tuán)化發(fā)展展。3、集團(tuán)團(tuán)的成員員選擇核心企業(yè)業(yè)與其他他企業(yè)成成員之間間，要通通過(guò)資產(chǎn)產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)的紐帶帶組成一一個(gè)有機(jī)機(jī)體。（1）緊緊密層骨骨干企業(yè)業(yè)：由集集團(tuán)的投投資企業(yè)業(yè)組成，即全資資子公司司和控股股公司。集團(tuán)對(duì)對(duì)其具有有支配地地位的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理權(quán)。（2）半半緊密層層企業(yè)：是集團(tuán)團(tuán)通過(guò)持持股、參參股等資資本聯(lián)合合的方式式相聯(lián)接接的關(guān)聯(lián)聯(lián)公司。集團(tuán)對(duì)對(duì)其沒(méi)有有支配地地位的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理權(quán)。（3）松松散層企企業(yè)：

10、是是由承認(rèn)認(rèn)集團(tuán)章章程并有有較強(qiáng)的的穩(wěn)定協(xié)協(xié)作關(guān)系系的關(guān)聯(lián)聯(lián)公司所所組成。集團(tuán)與與這些企企業(yè)存在在業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系，但但不具有有對(duì)這些些企業(yè)的的財(cái)產(chǎn)所所有權(quán)。4、我國(guó)國(guó)旅行社社的運(yùn)作作模式混合一體體化是目目前較為為理想的的模式。收購(gòu)兼兼并中小小旅行社社，甚至至延伸至至飯店、旅游交交通企業(yè)業(yè)。集團(tuán)團(tuán)化采用用核心層層與骨干干層的資資產(chǎn)-經(jīng)經(jīng)營(yíng)一體體化，實(shí)實(shí)行母子子公司體體制。案例：目目前我國(guó)國(guó)旅行社社集團(tuán)化化的幾種種模式二、旅行行社的國(guó)國(guó)際化（一）旅旅行社國(guó)國(guó)際化的的概念旅行社的的國(guó)際化化是指旅旅行社在在發(fā)展過(guò)過(guò)程中，在企業(yè)業(yè)投資主主體、投投資方式式、經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式以以及市場(chǎng)場(chǎng)份額等等方面出出現(xiàn)的與與國(guó)外企

11、企業(yè)互相相融合、交流、滲透的的過(guò)程。國(guó)際化化包括外外資進(jìn)入入國(guó)內(nèi)旅旅行社和和國(guó)內(nèi)有有實(shí)力的的旅行社社在國(guó)外外的擴(kuò)張張。（二）中中國(guó)旅行行社國(guó)際際化的發(fā)發(fā)展進(jìn)程程19933年以前前，禁止止外資進(jìn)進(jìn)入旅行行社業(yè)。19933年直220011年122月100日中國(guó)國(guó)加入WWTO，逐步對(duì)對(duì)外開(kāi)放放，允許許外資進(jìn)進(jìn)入，但但要求條條件較高高，只有有云南一一家中外外合資旅旅行社。20011年以來(lái)來(lái)，對(duì)外外資的限限制逐步步取消，5年過(guò)過(guò)渡期后后，從220077年開(kāi)始始，外資資可以自自由進(jìn)入入我國(guó)旅旅行社業(yè)業(yè)，成立立中外合合資旅行行社（220055年有226家，）。我國(guó)旅行行社開(kāi)始始走出國(guó)國(guó)門，參參與國(guó)際際旅游市

12、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。（三）旅旅行社跨跨國(guó)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的形式式1、通過(guò)過(guò)客源國(guó)國(guó)旅行社社開(kāi)展跨跨國(guó)旅游游業(yè)務(wù):被動(dòng)式式,坐店店經(jīng)營(yíng)。2、通過(guò)過(guò)境外促促銷招徠徠活動(dòng)自自主開(kāi)展展跨國(guó)旅旅游業(yè)務(wù)務(wù):主動(dòng)動(dòng)式,非非戰(zhàn)略性性。如加加入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂訂網(wǎng)絡(luò)。(初級(jí)級(jí)形式)3、通過(guò)過(guò)在境外外設(shè)立辦辦事處宣宣傳推廣廣開(kāi)展跨跨國(guó)旅游游業(yè)務(wù)。不做組組團(tuán)接待待。(過(guò)度度形式)4、通過(guò)過(guò)與境外外旅行社社合作,進(jìn)行跨跨國(guó)招徠徠組團(tuán)接接待工作作。簽定合合同交易易合作。(中級(jí)級(jí)形式)5、通過(guò)過(guò)與境外外旅游企企業(yè)合資資開(kāi)展跨跨國(guó)旅游游業(yè)務(wù):已進(jìn)入入境外旅旅游企業(yè)業(yè),可控控程度高高。(中級(jí)級(jí)形式)6、通過(guò)過(guò)在境外外投資開(kāi)開(kāi)辦自己己的分支支機(jī)構(gòu)開(kāi)

13、開(kāi)展跨國(guó)國(guó)旅游業(yè)業(yè)務(wù):利利潤(rùn)高。(高級(jí)級(jí)形式)7、運(yùn)用用投資、合資租租賃、并并購(gòu)合同同、特許許經(jīng)營(yíng)、聯(lián)合等等組合方方式開(kāi)展展跨國(guó)旅旅游業(yè)務(wù)務(wù)。（四）旅旅行社國(guó)國(guó)際化的的影響1、有利利的影響響有利于引引進(jìn)資金金、客源源，有利利于學(xué)習(xí)習(xí)國(guó)外先先進(jìn)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)和管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，有利利于我國(guó)國(guó)旅行社社業(yè)的集集團(tuán)化發(fā)發(fā)展。2、不利利影響對(duì)我國(guó)旅旅行社的的經(jīng)營(yíng)模模式、經(jīng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的方面面造成沖沖擊；外外資旅行行社的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化服服務(wù)，造造成資金金外流。第四節(jié) 旅旅行社行行業(yè)分工工體系變變革分工是將將生產(chǎn)活活動(dòng)中包包含的不不同職能能的操作作分開(kāi)進(jìn)進(jìn)行,分分工是專專業(yè)化生生產(chǎn)的基基礎(chǔ)。旅行社的的分工體體系指的的是不同同

14、類別的的旅行社社在各個(gè)個(gè)市場(chǎng)區(qū)區(qū)域和旅旅游產(chǎn)品品流通環(huán)環(huán)節(jié)中所所扮演的的角色及及其相互互之間的的關(guān)系。一、國(guó)際際旅行社社業(yè)的分工工體系1、垂直直分工體體系是按照服服務(wù)流程程進(jìn)行的的分工。是在時(shí)時(shí)間上先先后承接接,具有有互補(bǔ)關(guān)關(guān)系的職職能之間間的分工工,即從從旅游批批發(fā)經(jīng)營(yíng)營(yíng)到零售售代理商商。它是在旅旅行社發(fā)發(fā)展過(guò)程程中自然然形成的的,多出出現(xiàn)在歐歐美等旅旅游發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家。歐美國(guó)家家對(duì)于旅旅行社的的分類方方法有二二分法和和三分法法兩種。（1）三三分法:旅游經(jīng)經(jīng)營(yíng)商(Touur OOperratoor)、旅游批批發(fā)商(Touur WWhollesaalerr)、旅旅游零售售商(TTourr Reet

15、aiilerr)。（2）二二分法:旅游批批發(fā)經(jīng)營(yíng)營(yíng)商(WWhollesaale Touur OOperratoor)、旅游零零售商(Touur RRetaaileer)。目前，旅游經(jīng)經(jīng)營(yíng)商、旅游批批發(fā)商、旅游批批發(fā)經(jīng)營(yíng)營(yíng)商三個(gè)個(gè)概念已已經(jīng)沒(méi)有有明顯的的區(qū)別。旅游批批發(fā)經(jīng)營(yíng)營(yíng)商：大批量的的購(gòu)買飯飯店、運(yùn)運(yùn)輸公司司、旅游游景點(diǎn)、地接旅旅行社和和其他部部門的旅旅游產(chǎn)品品,將這這些產(chǎn)品品組裝成成自己的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品,然然后通過(guò)過(guò)各種零零售渠道道出售給給旅游大大眾。其其利潤(rùn)來(lái)來(lái)自購(gòu)買買旅游供供應(yīng)商產(chǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)礎(chǔ)上的加加價(jià)。旅游批發(fā)發(fā)商擁有有同自己己有代理理合同的的旅行代代理商、零售代代理機(jī)構(gòu)構(gòu)(中間間代理人

16、人)，但但沒(méi)有自自己的零零售網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn),也不從事事地接待待業(yè)務(wù)和和旅游服服務(wù)。而而旅游經(jīng)經(jīng)營(yíng)商有有的擁有有自己的的零售網(wǎng)網(wǎng),或者者從事地地接待業(yè)業(yè)務(wù),直直接為游游客提供供服務(wù)。數(shù)量較少少，但在在資金和和經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模上占占據(jù)絕對(duì)對(duì)優(yōu)勢(shì)。旅游零零售商：它的主體體是旅行行代理商商。是獲得得授權(quán)，代理旅旅游批發(fā)發(fā)經(jīng)營(yíng)商商或者旅旅游產(chǎn)品品供應(yīng)商商向公眾眾銷售的的個(gè)人或或組織。業(yè)務(wù)范范圍包括括為潛在在旅游者者提供旅旅游咨詢?cè)?代客客預(yù)訂交交通、食食宿、游游覽和娛娛樂(lè)票證證，售發(fā)旅旅行票據(jù)據(jù)和證件件,陳列列散發(fā)旅旅游宣傳傳品,向向有關(guān)旅旅游企業(yè)業(yè)反映顧顧客意見(jiàn)見(jiàn)。收入來(lái)自自被代理理企業(yè)支支付的傭傭金。傭金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

17、輪船艙艙位77.55%；機(jī)機(jī)票100%或低低于100%；包價(jià)旅旅游100%；獎(jiǎng)勵(lì)傭傭金2.5%。機(jī)票傭傭金是主主要收入入。這類旅游游企業(yè)數(shù)數(shù)量多,單位人員員少，甚至有有“Wiffe aand hussbannd tteamm”,分布布廣,影影響大。2、水平平分工體體系指在同一一操作層層次上，針對(duì)操操作的不不同特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行的的分工，如將旅旅游市場(chǎng)場(chǎng)分為入入境旅游游市場(chǎng)、出境旅旅游市場(chǎng)場(chǎng)、境內(nèi)內(nèi)旅游市市場(chǎng)，旅旅行社只只能夠在在某些市市場(chǎng)中經(jīng)經(jīng)營(yíng)。它是在政政府的干干預(yù)下以以法律的的形式確確定下來(lái)來(lái)的，多多出現(xiàn)在在后起的的旅游發(fā)發(fā)展中國(guó)國(guó)家。如如中國(guó)、韓國(guó)、我國(guó)的的臺(tái)灣省省等亞洲洲國(guó)家大大都采用用這種分

18、分工體系系。韓國(guó)：分分為一般般旅行社社經(jīng)營(yíng)入入境旅游游和國(guó)內(nèi)內(nèi)旅游、海外旅旅行社負(fù)責(zé)出出境旅游游、國(guó)內(nèi)內(nèi)旅行社社負(fù)責(zé)國(guó)國(guó)內(nèi)旅游游業(yè)務(wù)。3、混合合分工體體系即既有批批發(fā)、零零售旅游游產(chǎn)品的的垂直分工工，也有有按照旅旅游市場(chǎng)場(chǎng)劃分的的海外旅旅游、國(guó)國(guó)內(nèi)旅游游的水平平分工，二者相相互交叉叉。日本本典型。日本從119966年4月月1日起起實(shí)施新新的旅旅行業(yè)法法。按照是是否從事事主催旅旅游(包包價(jià))業(yè)業(yè)務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),調(diào)調(diào)整旅行行業(yè)的分分類,并并保留傳傳統(tǒng)的分分工體系系。(1)第第一種旅旅行業(yè):實(shí)施海海外（國(guó)國(guó)際旅游游、出國(guó)國(guó)旅游）和國(guó)內(nèi)內(nèi)主催旅旅行業(yè)務(wù)務(wù)。(2)第第二種旅旅行業(yè):實(shí)施國(guó)國(guó)內(nèi)主催催旅行業(yè)業(yè)務(wù)

19、，只只有少數(shù)數(shù)可接待待海外客客人。(這兩種種屬于水水平分工工體系)(3)第第三種旅旅行業(yè):即旅游游代理商商，只代代理前兩兩類旅行行社業(yè)務(wù)務(wù)，專門門從事零零售。(與前兩兩種旅行行業(yè)形成成垂直分分工體系系)。二、中國(guó)國(guó)旅行社社的分工工體系（一）中中國(guó)旅行行社現(xiàn)行行的分工工體系19855年，國(guó)國(guó)務(wù)院頒頒布的旅行社社管理暫暫行條例例將旅旅行社分分為三類類，即具具有招徠徠、接待待海外客客人旅游游業(yè)務(wù)的的一類社社，只具具有接待待海外客客人旅游游業(yè)務(wù)的的二類社社，只經(jīng)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)內(nèi)旅游的的三類社社。19966年100月，國(guó)國(guó)務(wù)院頒頒布旅旅行社管管理?xiàng)l例例，將將分類簡(jiǎn)簡(jiǎn)化，分分為國(guó)際際旅行社社（如L-HEENGJ

20、）和和國(guó)內(nèi)旅旅行社（如L-HEENCN）。國(guó)際旅旅行社負(fù)負(fù)責(zé)入境境旅游業(yè)業(yè)務(wù),出出境旅游游業(yè)務(wù),國(guó)內(nèi)旅旅游業(yè)務(wù)務(wù)；而國(guó)內(nèi)內(nèi)旅行社社僅限于國(guó)國(guó)內(nèi)旅游游業(yè)務(wù)。臺(tái)灣省將將旅行社社分為三三種：綜合旅旅行業(yè):經(jīng)營(yíng)島島內(nèi)外觀觀光旅客客的旅游游，包括括食宿、導(dǎo)游、代辦島島內(nèi)外交交通運(yùn)輸輸?shù)目推逼?、出入境境簽證、托運(yùn)行行李?？煽砂k旅旅游方式式,自行行組團(tuán),代理外外國(guó)旅行行業(yè)的聯(lián)聯(lián)絡(luò)、推推廣、報(bào)報(bào)價(jià)等業(yè)業(yè)務(wù),委委托甲、乙種旅旅行業(yè)開(kāi)開(kāi)展包辦辦旅游、團(tuán)隊(duì)旅旅游。甲種旅旅行業(yè):只辦理理組團(tuán)出出島觀光光旅游、食宿、導(dǎo)游或或受綜合合旅行業(yè)業(yè)委托的的包辦旅旅游方式式。不具備備島內(nèi)組組團(tuán)旅游游資格。乙種旅旅行業(yè):沒(méi)有組組

21、團(tuán)資格格，承辦本本島觀光光旅客的的島內(nèi)旅旅游,如如食宿、代售交交通運(yùn)輸輸客票、托運(yùn)行行李,接接受綜合合旅行業(yè)業(yè)委托的的島內(nèi)團(tuán)團(tuán)體旅游游業(yè)務(wù)。（二）中中國(guó)旅行行社分工工體系存存在的問(wèn)問(wèn)題1、大型型旅行社社沒(méi)有實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢(shì)得不不到發(fā)揮揮主要是業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展緩慢，起不到到引導(dǎo)、穩(wěn)定市市場(chǎng)的作作用，內(nèi)內(nèi)部實(shí)行行部門承承包或變變相承包包，形成成大社下下相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的小小旅行社社。2、中小小旅行社社缺乏明明確的市市場(chǎng)定位位，發(fā)展展可謂舉舉步維艱艱以國(guó)內(nèi)旅旅行社為為主體的的中小旅旅行社數(shù)數(shù)量多，占總數(shù)數(shù)的900%，接接待量不不足，平平均收入入只有1150萬(wàn)萬(wàn)元,平平均利潤(rùn)潤(rùn)逐年下下降，多多在3%

22、0.3%,產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)缺乏乏深度，重復(fù)雷雷同，促促銷乏力力，接待待不周。優(yōu)點(diǎn)是是分布廣廣泛。3、旅行行社業(yè)惡惡性價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)盛盛行，市市場(chǎng)秩序序混亂中小旅行行社為爭(zhēng)爭(zhēng)取客源源，削價(jià)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，甚至出出現(xiàn)零團(tuán)團(tuán)費(fèi)（香香港游、東南亞亞游），使參與與者元?dú)鈿獯髠Ｈ?、中?guó)國(guó)旅行社社分工體體系調(diào)整整的目標(biāo)標(biāo)模式通過(guò)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有旅行行社的改改造、分分化、組組合等方方式，實(shí)實(shí)現(xiàn)大型型旅行社社集團(tuán)化化，中旅旅行社專專業(yè)化，小型旅旅行社通通過(guò)代理理制實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化化。1、大型型旅行社社集團(tuán)化化:對(duì)規(guī)規(guī)模較大大的旅行行社通過(guò)過(guò)合并、兼并或或其他方方式的重重新組合合，形成成人、財(cái)財(cái)、物一一體化的的緊密型型旅行社社集團(tuán)。業(yè)務(wù)集集

23、中在產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)、市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)拓、旅游接接待。2、中型型旅行社社專業(yè)化化:針對(duì)對(duì)細(xì)分市市場(chǎng),進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品深度開(kāi)開(kāi)發(fā),形形成特色色產(chǎn)品或或特色服服務(wù)。還還可以通通過(guò)連鎖鎖經(jīng)營(yíng)，在產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)和和促銷等等方面形形成優(yōu)勢(shì)勢(shì)。3、小型型旅行社社通過(guò)代理理制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化:不不開(kāi)發(fā),一般不接接待,專專門從事事旅游產(chǎn)產(chǎn)品代理理銷售,可選擇擇多個(gè)旅旅行社集集團(tuán)和專專業(yè)旅行行社的多多種產(chǎn)品品，形成成超市銷售售。代理理制的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化布布局，可可以方便便消費(fèi)者者的需求求和購(gòu)買買。第五節(jié) 戰(zhàn)略略實(shí)施過(guò)過(guò)程中的的金融手手段一、發(fā)展展戰(zhàn)略中中實(shí)施金金融手段段的作用用金融手段段是旅行行社為實(shí)實(shí)施發(fā)展展戰(zhàn)略而而采取的的與資金金、債

24、券券、股票票、外匯匯等金融融活動(dòng)相相關(guān)的措措施。金融手段段有發(fā)行行股票、債券，向銀行行借貸、非銀行行金融機(jī)機(jī)構(gòu)（信信托投資資公司、保險(xiǎn)公公司、租租賃公司司、證券券公司、企業(yè)集集團(tuán)財(cái)務(wù)務(wù)公司）借貸、其他企企業(yè)借貸貸，吸收收外商投投資、居居民個(gè)人人資金，融資租租賃等44類。企業(yè)與金金融聯(lián)系系密切，實(shí)施金金融手段段可以為為旅行社社帶來(lái)很很多利益益：1、籌集集資金籌集資金金是企業(yè)業(yè)最基本本的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)。企業(yè)的的建立、擴(kuò)大經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模、開(kāi)拓拓新市場(chǎng)場(chǎng)、開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品都需要要大量資資金。企企業(yè)的生生產(chǎn)市場(chǎng)場(chǎng)、資本本市場(chǎng)是是企業(yè)的的兩大陣陣地，只只有兩方方面協(xié)調(diào)調(diào)配合，才能使使企業(yè)獲獲得更大大的發(fā)展展。2、

25、擴(kuò)大大影響，形成品品牌優(yōu)勢(shì)勢(shì)由于國(guó)家家對(duì)上市市公司有有較高的的要求與與嚴(yán)格的的規(guī)定，旅行社社如果可可以上市市發(fā)行股股票，對(duì)對(duì)于公眾眾來(lái)看，旅行社社的實(shí)力力值得信信賴，這這樣會(huì)擴(kuò)擴(kuò)大企業(yè)業(yè)在社會(huì)會(huì)上的影影響，提提高企業(yè)業(yè)知名度度，有利利于企業(yè)業(yè)形成品品牌優(yōu)勢(shì)勢(shì)。3、促進(jìn)進(jìn)企業(yè)制制度改革革，提高高管理水水平旅行社如如果謀求求上市籌籌集資金金，必須須先成立立股份制制公司，一年后后方可申申請(qǐng)上市市。并且且必須按按照公司司法的規(guī)規(guī)定建立立董事會(huì)會(huì)、股東東大會(huì)、監(jiān)事會(huì)會(huì)等，接接受來(lái)自自社會(huì)和和政府的的監(jiān)督，這樣就就促使企企業(yè)健全全和完善善經(jīng)營(yíng)管管理。4、提高高資本利利潤(rùn)率根據(jù)財(cái)務(wù)務(wù)杠桿原原理，籌籌集資金金

26、，適度度地負(fù)債債經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模，能使旅旅行社獲獲得更多多的利潤(rùn)潤(rùn)。5、降低低并分散散經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)旅行社參參股、投投資其它它地區(qū)的的旅行社社，可以以結(jié)成資資本紐帶帶；參股股、投資資其他旅旅游企業(yè)業(yè)，可以以保證旅旅游產(chǎn)品品經(jīng)營(yíng)；投資其其它行業(yè)業(yè)，可以以獲得新新利潤(rùn)增增長(zhǎng)點(diǎn)；上市公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)由由大眾持持股者共共擔(dān)。這這些投資資活動(dòng)都都可以分分散、化化解旅行行社的經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。二、實(shí)施施金融手手段的主主要方法法1、上市市發(fā)行股股票上市發(fā)行行股票，不僅可可以獲取取資金、擴(kuò)大影影響，而而且發(fā)行行股票的的收入不不是債務(wù)務(wù)，不必必償還，企業(yè)沒(méi)沒(méi)有還款款壓力。2、發(fā)行行債券企業(yè)債券券是企業(yè)業(yè)為了融

27、融資而發(fā)發(fā)行的、約期還還本付息息的借貸貸關(guān)系的的憑證。債券融融資的利利息在稅稅前支付付，成本本相對(duì)較較低；還還有利于于股東對(duì)對(duì)企業(yè)的的控制權(quán)權(quán)；有利利于調(diào)整整企業(yè)資資金結(jié)構(gòu)構(gòu)；可以以利用財(cái)財(cái)務(wù)杠桿桿，增加加利潤(rùn)。但融資資數(shù)額有有限，支支付利息息的償債債壓力大大。3、實(shí)施施企業(yè)股股份制改改革股份制可可以吸收收股東的的資金，促進(jìn)企企業(yè)發(fā)展展。如果果有一定定的內(nèi)部部員工持持股，還還有利于于培養(yǎng)企企業(yè)的凝凝聚力，調(diào)動(dòng)員員工的積積極性。4、合理理負(fù)債經(jīng)經(jīng)營(yíng)注意借貸貸資本的的總體規(guī)規(guī)模，要要根據(jù)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況、資金周周轉(zhuǎn)情況況確定負(fù)負(fù)債規(guī)模模；要合合理安排排借貸資資本的結(jié)結(jié)構(gòu)，長(zhǎng)長(zhǎng)期、短短期負(fù)債債相結(jié)合合，各種種借款方方式相