電子商務復習-營銷物流

1、復 習 第一章 電子商務概述一、電子商務定義一般理解字面意思：電子方式、商務活動電子方式：Interner；Intranet、電話傳真商務活動：銷售；企業(yè)的一切活動 企業(yè)為實現(xiàn)生產經營目的而從事的各類有關資源、知識、信息交易等活動的總稱廣義：在計算機與通信網絡的基礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和商業(yè)作業(yè)的全過程狹義：利用Internet進行的在線交易和商業(yè)作業(yè)活動本教材對于電子商務的定義： 以電子作為載體的商務活動的總稱。 二、電子商務的類型（1）根據(jù)電子商務的應用程度分類 不完全電子商務或部分電子商務 完全電子商務 （2）根據(jù)電子商務交易涉及的對象分類B2BB2CB2GC2C （3）按電子商

2、務使用的網絡類型分類 - 基于EDI的電子商務-電子數(shù)據(jù)交換 - 基于Internet的電子商務-主要形式 - 基于Intranet的電子商務三、電子商務的特點1.普遍存在性2.影響范圍遍及全球3.豐富性4.交互性5.信息密度6.個性化/定制化第二章 電子商務模式一、什么是電子商務模式電子商務模式是指在網絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。二、電子商務模式分析模型 電子商務模式定義案例基本情況匯總案例價值網絡定位商業(yè)模式分析技術模式分析經營模式分析管理模式分析資本模式分析分析結論與建議三、B2B電子商務B2B（Business to Business）是企業(yè)間的電子商務交易模式，

3、即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。目前，世界上80%的電子商務交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費者之間完成的。B2B是電子商務中最重要的一種模式。B2B電子商務的交易流程采購方向供應方發(fā)出交易意向，提出商品報價請求并詢問想購買商品的詳細信息。供應方向采購方回答該商品的報價，并反饋信息。采購方向供應方提出商品訂購單。供應方對采購方提出的商品訂購單做出應答，說明有無此商品及目前存貨的規(guī)格型號、品種、質量等信息。采購方根據(jù)供應方的應答決定是否對訂購單進行調整，并最終做出購買商品信息的決定。 采購方向供應方提出商品運輸要求，明確使用的運輸工具和交貨地點等信息。供應方向采購方發(fā)出發(fā)

4、貨通知，說明所用運輸公司的名稱、交貨的時間、地點、所用的運輸設備和包裝等信息。采購方向供應方發(fā)回收貨通知。交易雙方收發(fā)匯款通知。采購方發(fā)出匯款通知，供應方告之收款信息。供應方備貨并開出電子發(fā)票，采購方收到貨物，供應方收到貨款，整個B2B交易流程結束。 如果是外貿企業(yè)，中間還將涉及到海關、商檢、國際運輸、外匯結算等業(yè)務。 交易前交易中采購商尋找、發(fā)現(xiàn)商品的信息進行比較采購商和供應商進行磋商雙方簽訂合同采購商進行支付供應商進行配送交易后售后服務B2B電子商務的分類賣方集中模式- 一個買家與多個賣家買方集中模式- 一個賣家與多個買家中立的網上交易市場模式- 由買方、賣方之外的第三方投資四、B2C電子

5、商務 企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著因特網的出現(xiàn)，網上銷售迅速地發(fā)展起來。 B2C電子商務是普通消費者廣泛接觸的一類電子商務，也是電子商務應用最普遍，發(fā)展最快的領域。 B to C的典型運作模式網上商店模式 網上訂閱模式 廣告支持模式 網上贈與模式五、C2C電子商務C2C（Customer to Customer）電子商務是消費者對消費者的交易，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者。中介轉讓方信息交 貨報 價詢 價求購方信息付 款賣方消費者買方消費者第三章 網

6、絡營銷一、網絡營銷的概念網絡營銷就是企業(yè)以國際因特網為基礎，利用數(shù)字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型市場營銷。二、網絡營銷的特點（1）跨時空（2）多媒體（3）交互性（4）個性化（5）成長性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經濟性（10）技術性三、網絡營銷的理論基礎1. 網絡整合營銷理論2. “軟營銷”理論3. 直復營銷理論4. 關系營銷理論-4P和4C四、網上市場調研網上市場調研的含義 網上市場調研是指在因特網上針對特定營銷環(huán)境進行簡單調研設計、收集資料和初步分析的活動，為企業(yè)的網上營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。網絡市場調研的方法一種是網絡直接調研，就是在網上直

7、接收集一手資料，如在互聯(lián)網上直接進行問卷調查，E-mail調查等；問卷調研法（常用）（一般是針對特定問題進行專項調研）另一種是網絡間接調研，就是在網上間接收集二手資料，如在不同網站上查找已有的各種資料數(shù)據(jù)等。WWW是最主要的信息來源。（企業(yè)使用最多的方法）五、網絡營銷策略產品策略價格策略渠道策略促銷策略六、網絡廣告 網絡廣告的主要形式：旗幟廣告、按鈕廣告、彈出式廣告、文字鏈接廣告、電子郵件廣告、贊助式廣告等。網絡廣告的新形式：游戲內置廣告、QQ對話框廣告、流媒體廣告七、其它常用的網絡營銷方法搜索引擎營銷（SEM）病毒性營銷博客營銷第四章 電子商務物流與供應鏈一、物流定義物流，為了滿足客戶的需要

8、，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。 二、物流的分類從事物流的主體進行劃分：可分為第一、二、三、四方物流等三、電子商務物流是指服務于現(xiàn)代電子商務的物流，從本質上屬于現(xiàn)代物流， 是物流的電子信息化， 即利用信息技術和現(xiàn)代物流技術對傳統(tǒng)物流進行改造，使傳統(tǒng)物流成為信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。四、電子商務物流的基本技術1.條碼技術2.EDI 技術3.射頻技術4.GIS技術5.GPS技術五、供應鏈管理供應鏈，是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品

9、以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的網鏈結構和模式。常見的供應鏈管理方法：EOS,QR,ECR,CPFR,MRP,MRPII，ERP等。第五章 電子支付與網上銀行一、電子支付的定義電子支付發(fā)生在消費者和銷售商之間的網上交易過程中，消費者、商家和金融機構之間通過使用安全電子支付手段（包括信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、微支付等）交換商品或服務。二、電子支付系統(tǒng)的內涵電子支付系統(tǒng)，是一個包括客戶、商家、客戶的開戶行、商家開戶行、支付網關、金融專用網和認證機構等各方組成的大系統(tǒng)。三、電子貨幣的含義電子貨幣是一種以電子脈沖代替紙張進

10、行資金傳輸和儲存的信用貨幣。四、電子貨幣的特點及其具有的優(yōu)點五、電子貨幣的分類信用卡系統(tǒng)-在我國廣泛使用電子現(xiàn)金系統(tǒng)電子支票系統(tǒng)六、網上銀行網上銀行的含義和網上銀行的兩種類型-完全依賴于Internet的全新電子銀行-傳統(tǒng)銀行通過Internet進行的擴展第六章 電子商務安全技術一、密碼技術簡介加密和解密加密是指將數(shù)據(jù)進行編碼，使它成為一種不可理解的形式，這種不可理解的內容叫做密文。解密是加密的逆過程，即將密文還原成原來可理解的形式。加密技術的關鍵：算法+密鑰二、密鑰的類型按密鑰的性質不同，分為（1）傳統(tǒng)密碼體制（對稱密鑰加密） 加密密鑰和解密密鑰相同，或通過一個密要能很容易的推導出另外一個密鑰。 如愷撒密碼、DES算法（2）公開密鑰密碼體制（非對稱密鑰加密） 加密密鑰和解密密鑰不同，且通過一個密鑰很難推導出另外一個密鑰。 如著名的RSA算法三、電子商務安全技術協(xié)議主要的協(xié)議標準有 （1）安全套接層協(xié)議（SSL）： 由Netscape公司設計開發(fā)的基于Web應用的安全交易協(xié)議，保證加密、認證服務和報文的完整性。 （2）安全電子交易協(xié)議（SET）： 向基于信用卡進行