某物業(yè)管理制度范本

1、物業(yè)管理理制度 葉縣新新葉物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)有限限公司 - 6 -1目錄TOC o 1-4 h u HYPERLINK l _Toc5678 前言 PAGEREF _Toc5678 - 6 - HYPERLINK l _Toc4445 第一部分分崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc4445 - 7 - HYPERLINK l _Toc7775 (一)公公司總經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc7775 - 7 - HYPERLINK l _Toc10585 （二）物物業(yè)經(jīng)理理崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc10585 - 7 - HYPERLINK l _Toc10583 （三）市市場

2、管理理員崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc10583 - 8 - HYPERLINK l _Toc25030 （四）文文員崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc25030 - 8 - HYPERLINK l _Toc20230 （五）出出納崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc20230 - 9 - HYPERLINK l _Toc19905 （六）工工程維修修主管崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc19905 - 99 - HYPERLINK l _Toc4989 （七）保保潔主管管崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc4989 - 10 - HYPERLINK l _Toc28143 （八）

3、保保安人員員崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc28143 - 11 - HYPERLINK l _Toc16953 （九）消消防員（保安員員兼）崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc16953 - 113 - HYPERLINK l _Toc21260 （十）水水電維修修人員崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc21260 - 114 - HYPERLINK l _Toc4369 （十一）保潔員員崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc4369 - 114 - HYPERLINK l _Toc20088 （十二）綠化工工崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc20088 - 115 - HYPERL

4、INK l _Toc5388 第二部分分公共制制度 PAGEREF _Toc5388 - 15 - HYPERLINK l _Toc21860 （一）接接待來信信來訪來來電投訴訴制度 PAGEREF _Toc21860 - 166 - HYPERLINK l _Toc26322 （二）管管理人員員文明服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc26322 - 116 - HYPERLINK l _Toc20250 （三）員員工文明明服務(wù)要要求 PAGEREF _Toc20250 - 17 - HYPERLINK l _Toc17593 （四）員員工廉潔潔工作制制度 PAGEREF _Toc17593

5、 - 18 - HYPERLINK l _Toc3049 （五）服服務(wù)工作作管理制制度 PAGEREF _Toc3049 - 118 - HYPERLINK l _Toc25569 （六）鼓鼓勵員工工和業(yè)主主參與管管理制度度 PAGEREF _Toc25569 - 119 - HYPERLINK l _Toc8786 第三部分分物業(yè)部部管理制制度 PAGEREF _Toc8786 - 19 -（一）市市場管理理員工作作責(zé)任監(jiān)監(jiān)督區(qū)日日巡視制制度（二）物物業(yè)管理理部走（回）訪訪制度 HYPERLINK l _Toc24266 第四部分分安全、消防、車輛管管理制度度 PAGEREF _Toc242

6、66 - 221 - HYPERLINK l _Toc4673 第一章 安全全管理制制度 PAGEREF _Toc4673 - 22 - 一： HYPERLINK l _Toc8811 保保安人員員守則 PAGEREF _Toc8811 - 222 - 1、 HYPERLINK l _Toc17520 值班管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc17520 - 223 - 2、 HYPERLINK l _Toc12358 交接班班制度 PAGEREF _Toc12358 - 223 - 3、 HYPERLINK l _Toc23236 保安員員培訓(xùn)制制度 PAGEREF _Toc23236 -

7、224 - 4、 HYPERLINK l _Toc9785 警棍使使用制度度 PAGEREF _Toc9785 - 224 - 5、 HYPERLINK l _Toc25663 巡邏車車使用管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc25663 - 225 - 6、 HYPERLINK l _Toc1391 對講機機使用制制度 PAGEREF _Toc1391 - 26 - 7、 HYPERLINK l _Toc6854 監(jiān)控系系統(tǒng)操作作制度 PAGEREF _Toc6854 - 227 - 8、 HYPERLINK l _Toc4092 背景音音樂播放放制度 PAGEREF _Toc4092 -

8、277 - 9、 HYPERLINK l _Toc28890 重大事事件報告告制度 PAGEREF _Toc28890 - 277 - HYPERLINK l _Toc11310 二：緊急急事件處處理程序序 PAGEREF _Toc11310 - 228 - HYPERLINK l _Toc16922 1、突發(fā)發(fā)事件處處理程序序 PAGEREF _Toc16922 - 228 - HYPERLINK l _Toc25817 2、斗毆毆等暴力力事件的的處理程程序 PAGEREF _Toc25817 - 28 - HYPERLINK l _Toc648 3、盜竊竊等破壞壞事件的的處理程程序 PAG

9、EREF _Toc648 - 29 - HYPERLINK l _Toc3397 4、電梯梯困人的的處理程程序 PAGEREF _Toc3397 - 29 - HYPERLINK l _Toc18339 5、停電電停水的的處理程程序 PAGEREF _Toc18339 - 29 - HYPERLINK l _Toc14071 6、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人觸觸電的處處理 PAGEREF _Toc14071 - 330 - HYPERLINK l _Toc17183 第二章消消防管理理制度 PAGEREF _Toc17183 - 330 - HYPERLINK l _Toc12266 消防安全全檢查制制度 PA

10、GEREF _Toc12266 - 30 - HYPERLINK l _Toc5807 消防培訓(xùn)訓(xùn)制度 PAGEREF _Toc5807 - 330 - HYPERLINK l _Toc30753 滅火器管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc30753 - 330 - HYPERLINK l _Toc31484 火災(zāi)處理理制度 PAGEREF _Toc31484 - 331 - HYPERLINK l _Toc902 第三章車車輛管理理制度 PAGEREF _Toc902 - 311 - HYPERLINK l _Toc6093 一、出入入管理 PAGEREF _Toc6093 - 311 -

11、 HYPERLINK l _Toc3211 二、停放放管理 PAGEREF _Toc3211 - 322 - HYPERLINK l _Toc3678 第五部分分 設(shè)施施設(shè)備管管理制度度 PAGEREF _Toc3678 - 332 - HYPERLINK l _Toc17037 一、目的的 PAGEREF _Toc17037 - 333 - HYPERLINK l _Toc25575 二、范圍圍 PAGEREF _Toc25575 - 333 - HYPERLINK l _Toc30389 三、職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc30389 - 333 - HYPERLINK l _Toc381

12、2 四、工作作程序 PAGEREF _Toc3812 - 333 - HYPERLINK l _Toc2099 五、工程程維修部部人員安安全操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc2099 - 377 - HYPERLINK l _Toc8192 六、 維維修材料料管理制制度 PAGEREF _Toc8192 - 38 - HYPERLINK l _Toc30617 第六部分分員工考考勤管理理制度 PAGEREF _Toc30617 - 399 - HYPERLINK l _Toc29820 第一條：請銷假假 PAGEREF _Toc29820 - 339 - HYPERLINK l _Toc42

13、79 第二條：病假 PAGEREF _Toc4279 - 39 - HYPERLINK l _Toc27019 第三條：事假 PAGEREF _Toc27019 - 39 - HYPERLINK l _Toc25586 第四條：年假 PAGEREF _Toc25586 - 339 - HYPERLINK l _Toc32198 第五條：婚假 PAGEREF _Toc32198 - 39 - HYPERLINK l _Toc3615 第六條：產(chǎn)假 PAGEREF _Toc3615 - 40 - HYPERLINK l _Toc6344 第七條：喪假 PAGEREF _Toc6344 - 40 -

14、 HYPERLINK l _Toc1564 第八條：曠工 PAGEREF _Toc1564 - 40 - HYPERLINK l _Toc5345 第九條：遲到、早退 PAGEREF _Toc5345 - 400 - HYPERLINK l _Toc10306 第十條: 簽到到簽退（打卡制制） PAGEREF _Toc10306 - 41 - HYPERLINK l _Toc30287 第十一條條：加班、調(diào)休 PAGEREF _Toc30287 - 411 - HYPERLINK l _Toc18102 第七部分分環(huán)境保保潔管理理制度 PAGEREF _Toc18102 - 411 - HYP

15、ERLINK l _Toc16695 第一章:總則 PAGEREF _Toc16695 - 42 - HYPERLINK l _Toc17807 第二章:保潔工工作的日日常管理理 PAGEREF _Toc17807 - 442 - HYPERLINK l _Toc29386 第三章:清潔工工具領(lǐng)用用管理 PAGEREF _Toc29386 - 422 - HYPERLINK l _Toc26181 第四章:常用工工具操作作 PAGEREF _Toc26181 - 443 - HYPERLINK l _Toc23682 第五章:保潔人人員安全全操作管管理 PAGEREF _Toc23682 -

16、43 - HYPERLINK l _Toc302 第八部分分 電梯梯安全運運行管理理辦法 PAGEREF _Toc302 - 433 - HYPERLINK l _Toc20661 第一章 總 則則 PAGEREF _Toc20661 - 444 - HYPERLINK l _Toc24984 第二章 電梯安安全運行行管理制制度 PAGEREF _Toc24984 - 44 - HYPERLINK l _Toc3986 第三章 電梯使使用管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc3986 - 466 - HYPERLINK l _Toc27094 第四章 電梯安安全文明明使用規(guī)規(guī)則 PAGEREF

17、_Toc27094 - 47 - HYPERLINK l _Toc32354 第五章 電梯三三角鑰匙匙管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc32354 - 50 - HYPERLINK l _Toc9963 第六章電電梯應(yīng)急急制度 PAGEREF _Toc9963 - 511 - HYPERLINK l _Toc19001 第七章電梯作作業(yè)人員員教育培培訓(xùn)考核核制度 PAGEREF _Toc19001 - 54 - HYPERLINK l _Toc23365 第九部分分 消防防應(yīng)急預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc23365 - 55 - HYPERLINK l _Toc24184 第十部分分 安

18、安全生產(chǎn)產(chǎn)管理制制度 PAGEREF _Toc24184 - 59 - HYPERLINK l _Toc30969 第一章 總則 PAGEREF _Toc30969 - 600 - HYPERLINK l _Toc29705 第二章 機構(gòu)與與職責(zé) PAGEREF _Toc29705 - 600 - HYPERLINK l _Toc22796 第三章 安全生生產(chǎn)責(zé)任任制 PAGEREF _Toc22796 - 61 - HYPERLINK l _Toc17820 第四章 安全教教育與培培訓(xùn) PAGEREF _Toc17820 - 62 - HYPERLINK l _Toc4749 第五章 設(shè)備、

19、勞動場場所 PAGEREF _Toc4749 - 63 - HYPERLINK l _Toc907 第六章個個人防護護用品和和職業(yè)的的預(yù)防 PAGEREF _Toc907 - 633 - HYPERLINK l _Toc14865 第七章 檢查整整改 PAGEREF _Toc14865 - 63 - HYPERLINK l _Toc1834 第八章 獎罰 - 81 -前言為加強公公司正規(guī)規(guī)化管理理，強化化對員工工的管理理，使各各項工作作有章可可循、有有據(jù)可依依，特制制定本公公司內(nèi)內(nèi)部規(guī)章章制度，各部部門員工工應(yīng)根據(jù)據(jù)本部門門工作分分工，加加強對本本制度的的學(xué)習(xí)和和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行本規(guī)規(guī)章制度度

20、中公共共制度和和相應(yīng)制制度，并并嚴(yán)格加加以實施施。本規(guī)章制制度連同同公司司管理規(guī)規(guī)定、房屋屋租賃合合同、裝修修管理協(xié)協(xié)議文文件及相相關(guān)管理理制度，具有同同等的效效力，各各職能部部門應(yīng)按按照本制制度對所所屬員工工加以管管理和考考核，違違反本規(guī)規(guī)章制度度將在公公司考核核中予以以相應(yīng)處處罰。不盡之處處，公司司將適時時予以補補充。本規(guī)章制制度從下下發(fā)之日日起執(zhí)行行。 葉縣新新葉物業(yè)業(yè)管理有有限公司司簽發(fā)人：年月日日第一部分分崗位職職責(zé)(一)公公司總經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)1、嚴(yán)格格執(zhí)行國國家、省省、市有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理的的方針、政策。2、帶領(lǐng)領(lǐng)全體員員工對物物業(yè)管轄區(qū)實實行全方方位管理理，保證證物業(yè)完完好狀態(tài)態(tài)

21、，提高高使用效效益。3、注意意經(jīng)濟效效益，精精心理財財，開源源節(jié)流，滿足業(yè)業(yè)主需求求。4、抓好好精神文文明建設(shè)設(shè)，維護護業(yè)主合合法權(quán)益益，樹立立良好的的企業(yè)形形象。5、制訂訂和完善善公司各各項規(guī)章章制度，建立良良好的工工作秩序序。6、制訂訂年度工工作計劃劃，明確確目標(biāo)、任務(wù)，督促所所屬部門門履行崗崗位職責(zé)，堅持年年終考核核。7、重視視人才，合理使使用干部部，按照照德、勤勤、能、績定期期進行考考核。調(diào)動各方方積極性性，共同同管好物物業(yè)。定定期向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報工工作及經(jīng)營收收支情況況，以各各種方式式聽取業(yè)業(yè)主和使使用人的的建議、意見和和要求，并及時時答復(fù)，認(rèn)真解解決。9、關(guān)心心員工生生活，努努力

22、提高高員工工工資福利利，改善善工作條條件。10、經(jīng)經(jīng)常與上上級公司司和政府府相關(guān)部部門溝通通，理順順關(guān)系，創(chuàng)造良良好的外部環(huán)環(huán)境。（二）物物業(yè)經(jīng)理理崗位職職責(zé)在總經(jīng)理理直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司各項方方針、政政策，全全面負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)部部的日常常事務(wù)和和管理工工作。1、建立立、健全全各項規(guī)規(guī)章制度度，檢查查督促崗崗位責(zé)任任制的執(zhí)執(zhí)行情況況，不斷斷提高服服務(wù)質(zhì)量量，落實實獎懲制制度；2、安排排和調(diào)整整本部門門人員工工作，負(fù)負(fù)責(zé)制定定本部門門的工作作計劃，并組織織編寫管管理報告告和各種種通知、公函；3、負(fù)責(zé)責(zé)傳達(dá)公公司文件件、通知知及會議議精神；4、檢查查監(jiān)督本本轄區(qū)工工程維修修部、保保安隊、保潔

23、部部人員以以及管理理員工作作情況并并進行考考核，按按公司內(nèi)部規(guī)規(guī)章制度度的要要求抓好好管理；5、熟悉悉國家有有關(guān)法規(guī)規(guī)和物業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)定，掌掌握各業(yè)業(yè)主情況況，檢查查督促各各責(zé)任區(qū)區(qū)管理的的實際操操作；6、隨時時掌握租租金、管管理費、水電費費等交納納情況，及時做做好物業(yè)業(yè)管理費費催交的的組織工工作，并并組織解解決好有有關(guān)投訴訴，不斷斷改進服服務(wù)質(zhì)量量；7、抓好好本部門門的組織織工作和和思想工工作，主主持日常常和定期期工作會會議，研研究擬定定下一步步工作計計劃；8、加強強各部的的團結(jié)合合作，樹樹立整體體思想，密切與與其他部部門的聯(lián)聯(lián)系，互互相溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)；9、認(rèn)真真完成公公司交給給的其他他任務(wù)

24、。（三）市市場管理理員崗位位職責(zé) 1、 監(jiān)督、檢查、管理市市場內(nèi)日日常事務(wù)務(wù)工作。2、熟悉悉市場內(nèi)內(nèi)房屋分分布、商商戶經(jīng)營營情況、設(shè)施及及各類標(biāo)標(biāo)志、廣廣告位、車位的的使用情情況。3、負(fù)責(zé)責(zé)市場內(nèi)內(nèi)公共衛(wèi)衛(wèi)生檢查查管理工工作，保保持市場場內(nèi)干凈凈整潔。 4、宣宣傳、貫貫徹執(zhí)行行市場管管理法規(guī)規(guī)及公司司管理規(guī)規(guī)定，及及時糾正正違反市市場管理理規(guī)定的的人和事事。 5、負(fù)負(fù)責(zé)市場場內(nèi)廣告告位的規(guī)規(guī)劃管理理，及時時安排更更新規(guī)劃劃內(nèi)廣告告位畫面面，清除除私啦亂亂貼廣告告。6、檢查查公共設(shè)設(shè)施、標(biāo)標(biāo)志、完完好情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時安排排維修整整改。 7、掌掌握經(jīng)營營戶的基基本經(jīng)營營情況，做好經(jīng)經(jīng)營戶管

25、管理，提提供規(guī)范范市場及及業(yè)態(tài)調(diào)調(diào)整依據(jù)據(jù)，對門門市、攤攤位的租租金等清清晰明了了。8、及時時掌握市市場動態(tài)態(tài)，收集集、反饋饋市場信信息。9、調(diào)解解市場糾糾紛，執(zhí)執(zhí)行和處處理一般般消費糾糾紛，保保護消費費者和經(jīng)經(jīng)營者的的合法權(quán)權(quán)利。10、完完成公司司領(lǐng)導(dǎo)交交辦的各各項工作作。（四）文文員崗位位職責(zé) 1、負(fù)負(fù)責(zé)部門門的文件件撰寫、整理工工作； 2、負(fù)負(fù)責(zé)員工工考勤，收發(fā)傳傳達(dá)文件件等日常常工作，妥善保保管各類類來文；嚴(yán)格遵遵守公司司保密措措施，無無泄漏現(xiàn)現(xiàn)象。3、負(fù)責(zé)責(zé)部門人人事檔案案管理，設(shè)施、設(shè)備、圖紙資資料、物物品檔案案管理，物業(yè)部部日常工工作等業(yè)業(yè)務(wù)管理理。4、做好好物業(yè)會會議前的的準(zhǔn)備

26、工工作，會會議通知知、會議議記錄、落實會會議布置置工作完完成情況況。5、負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)計物物業(yè)人事事變動情情況，及及時建檔檔確保檔檔案信息息準(zhǔn)確。6、及時時準(zhǔn)確統(tǒng)統(tǒng)計各類類月、季季度、年年度報表表，分析析總結(jié)提提出整改改意見和和建議。7、負(fù)責(zé)責(zé)裝修管管理協(xié)議議的簽訂訂、商戶戶信息統(tǒng)統(tǒng)計、建建檔工作作，水電電費的辦辦理充值值，建檔檔工作。8、接待待來訪的的業(yè)主，對其提提出的問問題及意意見，予予以解釋釋解答，并將詳詳細(xì)內(nèi)容容記錄在在案；9、做好好物品、材料領(lǐng)領(lǐng)用、保保管、發(fā)發(fā)放和登登記工作作。10、向向各業(yè)主主發(fā)出書書面繳納納各項費費用的通通知書；11、完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù)。（五）出

27、出納崗位位職責(zé) 1、清清點匯總總部門交交來的款款項；2、審核核原始憑憑證是否否完整；3、發(fā)放放工資、獎金，支付符符合手續(xù)續(xù)的費用用；4、處理理銀行存存款收入入和支出出業(yè)務(wù)；5、填制制記帳憑憑證，交交會計記記帳；6、正確確使用發(fā)發(fā)票，保保證現(xiàn)金金和銀行行支票使使用安全全。（六）工工程維修修主管崗崗位職責(zé)責(zé) 在物業(yè)業(yè)部的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，對對工程維維修服務(wù)務(wù)項目的的管理，組織對對市場內(nèi)內(nèi)的房屋屋、設(shè)施施設(shè)備進進行檢查查、維修修、改造造及保養(yǎng)養(yǎng)，裝修修監(jiān)督檢檢查等日日常工作作，確保保市場內(nèi)內(nèi) HYPERLINK t C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面

28、_blank 物業(yè)管管理的正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，具體體職責(zé)如如下： 1、根根據(jù)工程程維修服服務(wù)項目目的管理理目標(biāo)，制訂市市場內(nèi)物物業(yè)裝修修、維修修及養(yǎng)護護的實施施方案。 2熟悉悉房屋結(jié)結(jié)構(gòu)特點點以及使使用要求求。 3、熟熟悉 HYPERLINK t C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面_blank 物物業(yè)管理理條例與公司司管理的的有關(guān)規(guī)規(guī)章 HYPERLINK t C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面_blank 制度度。 4掌握握市場內(nèi)內(nèi)房屋的的分布情情況、結(jié)結(jié)構(gòu)類型型，地上上及地下下管道的的走向、分

29、布和和起止點點。 5接受受商戶報報修或咨咨詢時，態(tài)度要要熱情、和藹，及時解解答、解解決商戶戶的疑難難問題。 6組織織維修人人員對市市場內(nèi)房房屋本體體及公共共配套設(shè)設(shè)施進行行檢查、維修及及保養(yǎng)，確保地地下排污污、雨水水管道的的暢通。 7定期期巡查房房屋使用用情況，對發(fā)現(xiàn)現(xiàn)房屋質(zhì)質(zhì)量問題題應(yīng)及時時安排維維修，落落實整改改情況。并填寫寫隱患記記錄。 8、負(fù)負(fù)責(zé)公司司新接管管物業(yè)項項目的房房屋設(shè)施施設(shè)備，供電、給排水水、消防防、電梯梯、弱電電系統(tǒng)及及建筑裝裝修項目目的驗收收和資料料核實工工作； 9、負(fù)負(fù)責(zé)查驗驗用戶裝裝修報批批手續(xù)和和審批裝裝修方案案，監(jiān)督督裝修方方案的實實施。 10、負(fù)責(zé)編編制設(shè)備備

30、、設(shè)施施維修保保養(yǎng)計劃劃，落實實計劃的的執(zhí)行情情況。 11、負(fù)責(zé)對對維修、裝修項項目、設(shè)設(shè)備進行行驗收，負(fù)責(zé)對對設(shè)備保保養(yǎng)、維維修、工工程項目目裝修進進行技術(shù)術(shù)審核。 12、負(fù)責(zé)所所有設(shè)備備、設(shè)施施系統(tǒng)（供電、給排水水、電梯梯、消防防、計量量等）的的管理、運行、維修等等工作； 13、遇到重重大事件件及時向向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報，同同時積極極采取相相應(yīng)措施施、組織織搶修。完成公司司交待的的其它工工作任務(wù)務(wù)。（七）保保潔主管管崗位職職責(zé) 1、遵遵守本公公司的規(guī)規(guī)定、要要求，盡盡職盡責(zé)責(zé)按照操操作規(guī)程程及保潔潔標(biāo)準(zhǔn)所所要求做做好本責(zé)責(zé)任區(qū)工工作。 2、負(fù)負(fù)責(zé)保潔潔工作的的具體實實施，學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)知知識技能

31、能，接受受培訓(xùn)，掌握清清潔工具具基本操操作技能能。3、嚴(yán)格格按相應(yīng)應(yīng)操作規(guī)規(guī)程使用用、存放放、保管管保潔設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施，發(fā)發(fā)生損壞壞或丟失失時及時時上報備備案，按按有關(guān)規(guī)規(guī)定處理理。正確確使用各各種清潔潔藥劑，嚴(yán)禁浪浪費。4、主動動安排衛(wèi)衛(wèi)生突擊擊工作，如：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、貴貴賓參觀觀、門前前走廊積積雨、積積雪的清清掃突擊擊工作。5、積極極向商戶戶宣傳衛(wèi)衛(wèi)生常識識，勸阻阻并制止止不衛(wèi)生生，不文文明的現(xiàn)現(xiàn)象和行行為。在在保潔過過程中，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公共設(shè)設(shè)施有損損壞，應(yīng)應(yīng)及時上上報。6、每天天必須對對管理區(qū)區(qū)域全面面檢查一一次，并并進行認(rèn)認(rèn)真記錄錄，每月月對各項項管理工工作的實實施情況況進行評評價，并并填寫相

32、相應(yīng)表格格。7、負(fù)責(zé)責(zé)制定每每月管理理工作實實施計劃劃，并對對 HYPERLINK 工作計計劃逐項項進行檢檢查、指指導(dǎo)和落落實，抓抓住管理理工作中中的薄弱弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安安排，合合理布置置。8、對管管理區(qū)域域工作高高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求求，除定定期檢查查以外，還要采采取不定定期的抽抽查，突突出重點點，兼顧顧全面。9、保潔潔員的安安全作業(yè)業(yè)、工作作質(zhì)量、物料消消耗、設(shè)設(shè)備使用用等負(fù)有有管理責(zé)責(zé)任。10、完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。（八）保保安人員員崗位職職責(zé)一:總則則1、貫徹徹執(zhí)行公公安機關(guān)關(guān)和上級級部門制制訂的各各項法規(guī)規(guī)和制度度，努力力維護好好物業(yè)轄轄區(qū)內(nèi)的的治安安安全；2、遵守守公司規(guī)規(guī)章

33、制度度，服從從領(lǐng)導(dǎo)，完成公公司交給給的其它它工作任任務(wù)；3、負(fù)責(zé)責(zé)做好對對轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的巡邏邏、值班班工作，做好大大宗物品品進、出出物業(yè)轄轄區(qū)的登登記工作作；4、負(fù)責(zé)責(zé)做好市市場內(nèi)機機動車輛輛的管理理工作；5、負(fù)責(zé)責(zé)做好綜綜合管理理工作；治安、消防、市場文文明經(jīng)營營等工作作。6、熟悉悉市場情情況、以以動態(tài)、巡查等等方式預(yù)預(yù)防、發(fā)發(fā)現(xiàn)、制制止各類類事故如如：打架架斗毆、盜竊等等事件，提高應(yīng)應(yīng)急處理理能力；7、按規(guī)規(guī)定著裝裝，文明明值勤，嚴(yán)格交交接班手手續(xù)，認(rèn)認(rèn)真做好好值班記記錄和交交接班記記錄；8、講究究文明、禮貌待待人，耐耐心說服服、教育育商戶遵遵守物業(yè)業(yè)轄區(qū)各各項管理理規(guī)定。二:保安安隊長崗崗位

34、職責(zé)責(zé)保安隊長長在物業(yè)業(yè)經(jīng)理的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)負(fù)責(zé)保安安隊的各各項管理理工作。1、了解解和掌握握保安隊隊的情況況，根據(jù)據(jù)物業(yè)公公司的要要求和意意圖，結(jié)結(jié)合實際際，建立立和健全全各項工工作細(xì)則則的獎懲懲條例，抓好實實施組織織和監(jiān)督督工作，對物業(yè)業(yè)轄區(qū)的的治安、消防、車輛交交通工作作全面實實施管理理；2、主持持保安業(yè)業(yè)務(wù)工作作會議，督促檢檢查各項項規(guī)章制制度的落落實，重重點是保保安相關(guān)關(guān)規(guī)定的的落實情情況，組組織隊員員學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)知識識和形體體儀表訓(xùn)訓(xùn)練，認(rèn)認(rèn)真做好好培養(yǎng)和和業(yè)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練，提提高全體體隊員的的整體素素質(zhì)。3、經(jīng)常常定期不不定期檢檢查保安安隊員的的工作情情況，做做好監(jiān)督督、檢查查和

35、考評評工作，落實崗崗位責(zé)任任制和獎獎懲條例例；4、掌握握隊員的的思想動動態(tài)，認(rèn)認(rèn)真做好好思想工工作，抓抓好保安安隊伍的的思想建建設(shè)，關(guān)關(guān)心隊員員的生活活狀況和和業(yè)務(wù)水水平，做做好全體體隊員的的思想教教育、法法制教育育和職業(yè)業(yè)精神教教育，幫幫助下屬屬正確處處理好工工作中的的各種問問題，為為下屬解解決實際際問題；5、教育育培養(yǎng)所所屬班長長，不斷斷培養(yǎng)他他們的組組織指揮揮能力和和管理水水平；6、處理理有關(guān)保保安方面面的事務(wù)務(wù)，重大大治安問問題和事事故及時時向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報，并采取取果斷措措施，控控制事態(tài)態(tài)發(fā)展。7、完成成公司交交辦的收收費等其其它工作作任務(wù)。三:保安安班長崗崗位職責(zé)責(zé)保安班長長在保安安隊

36、長的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保保安隊日日常事務(wù)務(wù)的實施施工作。1、負(fù)責(zé)責(zé)組織當(dāng)當(dāng)班的保保安工作作，監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)真做做好執(zhí)勤勤工作，及時糾糾正和登登記違紀(jì)紀(jì)違章現(xiàn)現(xiàn)象；2、檢查查本班人人員的著著裝儀容容、內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生，保管好好配備的的通訊器器材、保保安設(shè)施施、自衛(wèi)衛(wèi)武器等等物品；3、負(fù)責(zé)責(zé)填寫值班記記錄，登記本本班獎罰罰情況，檢查各各巡邏點點情況；4、按照照保安隊隊制定的的培訓(xùn)計計劃搞好好組織實實施工作作，定期期召開班班務(wù)會，經(jīng)常對對隊員進進行具體體的業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)和和崗位培培訓(xùn)，提提高本人人和全班班的整體體素質(zhì)和和業(yè)務(wù)水水平，能能及時解解決當(dāng)班班時間內(nèi)內(nèi)的各種種突發(fā)事事件。5、及時時做好上上傳下達(dá)達(dá)

37、和請示示匯報工工作，與與轄區(qū)業(yè)業(yè)主搞好好關(guān)系；6、熟悉悉在緊急急情況下下本班的的組織指指揮，處處理好一一般性的的治安事事件和業(yè)業(yè)主的投投訴，落落實安全全措施，預(yù)防各各種事故故，工作作中有處處理不當(dāng)當(dāng)?shù)氖聭?yīng)應(yīng)及時向向上級請請示匯報報；7、團結(jié)結(jié)本班人人員，堅堅持做好好經(jīng)常性性思想工工作，熟熟悉和掌掌握隊員員的思想想動態(tài)、工作表表現(xiàn)和工工作能力力。8、完成成公司下下達(dá)的其其他任務(wù)務(wù)。四:保安安員崗位位職責(zé)1、門崗崗熟悉物物業(yè)轄區(qū)區(qū)的概況況、平面面布局及及樓幢分分布情況況；保持威威嚴(yán)可敬敬的儀表表儀容，樹立良良好的精精神風(fēng)貌貌；負(fù)責(zé)做做好大宗宗物品進進出物業(yè)業(yè)轄區(qū)的的管理工工作，對對商戶裝裝修人員員

38、及裝修修物品的的出入進進行管理理，制止止閑雜人人員隨意意進入物物業(yè)轄區(qū)區(qū)；負(fù)責(zé)做做好對市市場內(nèi)機機動車輛輛的出入入、停放放管理工工作。熟悉保保安設(shè)施施設(shè)備的的操作規(guī)規(guī)程及報報警設(shè)施施的使用用方法；做好本本崗位的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生和交交接班工工作。負(fù)責(zé)回回答解決決商戶及及客戶人人員提出出屬于本本崗職責(zé)責(zé)內(nèi)的問問題；對任何何有損物物業(yè)轄區(qū)區(qū)物業(yè)管管理的行行為，及及時進行行規(guī)勸和和制止。做好辦辦公區(qū)域域及大廳廳治安防防范工作作，確保保安全、文明執(zhí)執(zhí)勤。2、巡邏邏崗嚴(yán)格遵遵守公司司規(guī)章制制度，實實行244巡視巡巡邏制度度，嚴(yán)格格執(zhí)行隊隊列行走走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公公司良好好形象和和個人道道德風(fēng)范范；樹立強強烈的責(zé)責(zé)

39、任感，全面做做好物業(yè)業(yè)轄區(qū)的的治安、消防、車輛、以及商商戶求援援、報警警等工作作，確保保物業(yè)轄轄區(qū)治安安安全，秩序井井然；熟知本本人責(zé)任任區(qū)域內(nèi)內(nèi)商戶情情況，了了解物業(yè)業(yè)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)其它區(qū)區(qū)域房屋屋的地形形以及各各條通道道的布局局，做到到勤巡邏邏、勤檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理；熟悉物物業(yè)轄區(qū)區(qū)消防設(shè)設(shè)施的配配置，并并能熟練練使用各各種消防防器材，掌握防防火自救救知識；巡查公公共設(shè)備備設(shè)施使使用和公公共衛(wèi)生生保潔情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)施施受損及及時上報報，對任任何有損損物業(yè)轄轄區(qū)物業(yè)業(yè)管理的的行為，及時進進行規(guī)勸勸和制止止；加強對對物業(yè)轄轄區(qū)的機機動車輛輛管理，維持車車輛停放放秩序；積極參參加職業(yè)業(yè)道

40、德和和業(yè)務(wù)、消防培培訓(xùn)，努努力提高高自身素素質(zhì)。（九）消消防員（保安員員兼）崗崗位職責(zé)責(zé)1、切實實貫徹“預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合”的指導(dǎo)導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)關(guān)消防知知識，掌掌握各種種滅火器器的使用用方法；2、積極極做好防防火宣傳傳和教育育，建立立消防值值班和消消防設(shè)施施臺帳定定期進行行安全檢檢查，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火警即即可投入入使用；3、物業(yè)業(yè)轄區(qū)一一旦發(fā)生生火警，全體員員工必須須全力投投入搶險險工作，履行義義務(wù)消防防員的職職責(zé)，不不得臨陣陣借故逃逃避；4、發(fā)生生火警事事故時，迅速報報告有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火火警電話話1199，向消消防部門門報警，組織人人員搶救救險情，組織商商戶撤離離危險地地帶，并

41、并做好妥妥善安排排，做好好現(xiàn)場安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁趁火打劫劫撈取不不義之財財，協(xié)助助有關(guān)部部門查清清起火原原因；1、嚴(yán)密密監(jiān)視保保安對象象的各種種情況，發(fā)現(xiàn)可可疑或不不安全跡跡象，及及時通知知值班保保安處理理，并及及時通過過對講機機或電話話向隊長長報告，且隨時時匯報變變動情況況直到問問題處理理完畢。2、熟悉悉所管理理設(shè)備的的性能、操作程程序，能能獨立進進行操作作，并能能進行簡簡單的維維修；3、出現(xiàn)現(xiàn)異常情情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好好情況記記錄；4、負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)備的的日常巡巡視、情情況記錄錄；5、保持持機房干干凈、整整潔；做做好交接接班工作作。6、嚴(yán)禁禁外來人人員進入入監(jiān)控機機房，做做好錄

42、像像資料的的保存及及保密工工作。（十）水水電維修修人員崗崗位職責(zé)責(zé)1、執(zhí)行行公司決決定，服服從管理理、遵守守紀(jì)律，樹立良良好的服服務(wù)意識識；2、熟悉悉物業(yè)轄轄區(qū)內(nèi)樓樓宇的樓樓幢號、單元、戶數(shù)和和房屋結(jié)結(jié)構(gòu)、水水、電設(shè)設(shè)施等管管線走向向；3、嚴(yán)格格遵守服服務(wù)內(nèi)容容與服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受受理業(yè)主主提出的的各種報報修；4、積極極為業(yè)主主提供多多項便民民服務(wù)，并做到到服務(wù)周周到、熱熱情、規(guī)規(guī)范，無無投訴；5、工作作時間按按規(guī)定著著裝，佩佩戴工作作牌，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守操作作規(guī)程以確保保安全，預(yù)防意意外事故故的發(fā)生生；6、愛護護工具，杜絕浪浪費，按按規(guī)定領(lǐng)領(lǐng)用工具具和維修修材料。按月編編制材料料需用計計劃。8、

43、負(fù)責(zé)責(zé)對共用用部位設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的巡巡視檢查查和保養(yǎng)養(yǎng)。9、做好好日檢、旬檢、月檢及及定期檢檢查、檢檢修維護護工作，確保設(shè)設(shè)備安全全正常運運行。按按規(guī)定填填寫檢查查、維修修記錄。10、完完成公司司交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。（十一）保潔員員崗位職職責(zé)1、遵守守公司制制定的各各類規(guī)章章制度2、尊重重領(lǐng)導(dǎo)，服從分分配，及及時完成成工作任任務(wù)；3、上崗崗佩戴好好工作證證，穿戴戴好服裝裝，并保保持整潔潔；4、文明明服務(wù)，作風(fēng)廉廉潔，拾拾金不昧昧；5、按照照服務(wù)內(nèi)內(nèi)容和服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對物業(yè)業(yè)轄區(qū)進進行清潔潔衛(wèi)生打打掃，維維護物業(yè)業(yè)轄區(qū)的的良好的的衛(wèi)生環(huán)環(huán)境秩序序；6、及時時清洗公公共部位位的亂涂涂、亂畫畫、

44、亂張張貼的廣廣告、標(biāo)標(biāo)語等；7、對保保潔范圍圍內(nèi)物業(yè)業(yè)的異常常情況及及時向保保安員或或管理員員匯報；8、對亂亂扔廢棄棄物的現(xiàn)現(xiàn)象應(yīng)予予以制止止，并及及時清除除；9、妥善善使用并并保管好好清掃、保潔的的工具，做到勤勤儉節(jié)約約、以舊舊換新，對無故故損壞的的酌情賠賠償。（十二）綠化工工崗位職職責(zé)遵守公司司的規(guī)章章制度2、服從從公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和管管理人員員的檢查查監(jiān)督，工作時時佩戴好好上崗證證；3、綠化化養(yǎng)護操操作場地地及道路路兩旁整整潔有序序，無危危及車輛輛、行人人的現(xiàn)象；4、對勸勸阻有損損綠化的的行為要要溫和有有禮；5、正確確并熟練練操作使使用園林林器械，妥善保保管好綠綠化工具具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及及其

45、他用用品，嚴(yán)嚴(yán)格使用用化肥和和農(nóng)藥；6、花草草樹木及及時澆水水，防止止過旱和和過澇；7、對花花草樹木木定期培培土、施施肥、除除雜草和和除病蟲蟲害，對對新栽的的花草樹樹木要及及時修剪剪、補苗苗、澆水水，保證證成活率率達(dá)955以上上；8、熟悉悉物業(yè)轄轄區(qū)內(nèi)的的綠化概概況，充充分利用用綠地面面積，合合理布局局、種植植花草、樹木；9、對工工作過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的物業(yè)業(yè)轄區(qū)的的異常情情況及時時向保安安或管理理員匯報報。第二部分分公共制制度全體員工工均為公公司物業(yè)業(yè)轄區(qū)的的管理人人員，無無論其工工作崗位位、分工工，需共共同遵循循以下制制度。（一）接接待來信信來訪來來電投訴訴制度為了實現(xiàn)現(xiàn)“管理無無盲點，服務(wù)無

46、無挑剔，業(yè)主無無怨言”的管理理目標(biāo)，不斷完完善管理理體系，提高員員工素質(zhì)質(zhì)，不斷斷改進服服務(wù)質(zhì)量量，嚴(yán)格格認(rèn)真對對待業(yè)主主（商戶戶）反饋饋的每一一信息，特制定定本制度度：1、實行行“首問責(zé)責(zé)任制”，公司司每一位位員工，無論其其部門分分工，均均有義務(wù)務(wù)接受業(yè)業(yè)主的任任何來訪訪來電、投訴，屬于自自己職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)或能夠夠給予解解決的，應(yīng)當(dāng)場場予以解解決；不不屬于自自己職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)或不能能予以解解決的，不得任任何理由由推托、回避，應(yīng)將業(yè)業(yè)主（商商戶）反反應(yīng)的問問題當(dāng)場場予以接接待，而而后轉(zhuǎn)告告相應(yīng)部部門。2、每一一位員工工都有責(zé)責(zé)任收集集來自業(yè)業(yè)主（商商戶）關(guān)關(guān)于市場場管理的的看法、建議、意見等等

47、。3、公司司員工接接聽所有有來電時時，第一一句必須須為：“您好，新葉物物業(yè)”4、受理理投訴時時，必須須熱情接接待，主主動詢問問，面帶帶微笑，不得推推諉、無無理拒絕絕，并做做到一視視同仁。5、當(dāng)被被投訴者者受理投投訴時，受理者者必須如如實記錄錄，不得得提出回回避。6、對投投訴內(nèi)容容要認(rèn)真真記錄，及時派派人處理理或向主主管匯報報并在224小時時內(nèi)予以以解決或或答復(fù)，做到事事事有著著落，件件件有回回音。7、凡由由市政設(shè)設(shè)施如水水、電、道路、通訊網(wǎng)網(wǎng)線等所所引起的的業(yè)主投投訴，應(yīng)應(yīng)努力做做好解釋釋工作,積極同同市政有有關(guān)部門門辦理交交涉,盡盡早為業(yè)業(yè)主排憂憂解難，決不允允許推托托了事.。8、員工工應(yīng)認(rèn)

48、真真做好本本職工作作，積極極為業(yè)主主提供滿滿意管理理服務(wù)，減少投投訴，把把矛盾消消滅在投投訴之前前。9、對業(yè)業(yè)主的投投訴應(yīng)及及時進行行分析總總結(jié)，對對反復(fù)出出現(xiàn)的問問題，應(yīng)應(yīng)組織有有關(guān)部門門進行深深入探討討并找出出解決辦辦法，防防止重復(fù)復(fù)發(fā)生。10、對對投訴要要記錄，投訴資資料要存存檔。（二）管管理人員員文明服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、熱愛愛本職工工作，努努力學(xué)習(xí)習(xí)管理技技術(shù)，提提高管理理水平，樹立“業(yè)主至至上，服服務(wù)第一一”理念。2、上班班時間統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，佩戴戴工作牌牌，保持持儀表端端莊，精精神飽滿滿，不得得有不雅雅觀的舉舉止。3、主動動向來訪訪客人問問好，待待人彬彬彬有禮，端莊大大方，解解答提問問掌

49、握適適度。4、工作作中堅持持原則，秉公辦辦事，不不徇私情情，自覺覺抵制不不正之風(fēng)風(fēng)，嚴(yán)守守法紀(jì)，不以權(quán)權(quán)謀私。5、遵守守制度，精簡辦辦事程序序，團結(jié)結(jié)協(xié)作，互相配配合，互互相監(jiān)督督，按質(zhì)質(zhì)按量完完成本職職工作。6、對業(yè)業(yè)主應(yīng)熱熱情，遇遇個別業(yè)業(yè)主無理理言行時時，做到到耐心說說服，曉曉之以理理，動之之以情，不以惡惡言相待待，不得得與業(yè)主主發(fā)生打打罵行為為。7、熱情情處理業(yè)業(yè)主來信信、來訪訪，積極極為他們們排憂解解難。對對業(yè)主的的投訴、批評、建議，要及時時進行調(diào)調(diào)查處理理或向上上級匯報報。做到到事事有有著落，件件有有回音。不推諉諉、扯皮皮、更不不允許有有打擊報報復(fù)的現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。（三）員員工文明明

50、服務(wù)要要求1、熱愛愛本職工工作：要樹立立干好服服務(wù)工作作的職業(yè)業(yè)志向，熱愛本本職工作作?？炭鄬W(xué)學(xué)習(xí)，不不斷完善善和提高高管理和和專業(yè)技技術(shù)水平平。待業(yè)主主如親人人，熱情情服務(wù)，盡職盡盡責(zé)做好好工作。2、文明明管理：儀態(tài)端端莊：衣衣著打扮扮端莊、整潔，給業(yè)主主有一個個美的感感覺，使使人感到到親切、和藹。語言謙謙遜：在在接待業(yè)業(yè)主過程程中，語語言要力力求文雅雅、謙恭恭準(zhǔn)確，務(wù)必做做到“四個不不講”即：“不講低低級庸俗俗的口頭頭語、不不講臟話話、不講講諷刺挖挖苦話、不講與與管理無無關(guān)的閑閑話”。不能能取笑人人、不能能訓(xùn)斥人人、不報報復(fù)人。主動熱熱情：在在服務(wù)過過程中要要做到：“三個一一樣”即：“對待

51、生生人與熟熟人一個個樣，大大人與小小孩一個個樣，忙忙時閑時時一個樣樣”。優(yōu)質(zhì)服服務(wù)：對對業(yè)主負(fù)負(fù)責(zé)就是是對公司司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)應(yīng)多為業(yè)業(yè)主著想想，為業(yè)業(yè)主提供供各種便便民服務(wù)務(wù)。講誠信信：誠信信無欺是是公司每每一位員員工應(yīng)有有的工作作作風(fēng)，也是我我們經(jīng)營營管理中中職業(yè)道道德的一一個重要要內(nèi)容，為此在在工作中中要實事事求是，做到言言而有信信，嚴(yán)守守信用。（四）員員工廉潔潔工作制制度1、在工工作中堅堅持原則則，秉公公辦事，不徇私私情。2、自覺覺抵制不不正之風(fēng)風(fēng)，嚴(yán)守守法紀(jì)。3、不以以權(quán)謀私私，不利利用工作作之便占占公司和和業(yè)主的的便宜。4、不在在上班時時間干私私活，不不用公司司通訊設(shè)設(shè)備進行行私人活

52、活動和聊聊天等。5、業(yè)余余時間，不利用用公司機機具、材材料向業(yè)業(yè)主承攬攬私活。6、不亂亂收費或或收費不不開收據(jù)據(jù)。7、不利利用工作作的特殊殊性質(zhì)，對流動動、外來來人員進進行敲詐詐勒索。8、不以以次充好好，弄虛虛作假，欺騙業(yè)業(yè)主，賺賺取物價價差額。9、維護護公司利利益，遵遵守公司司機密。10、不不利用公公款拉私私人關(guān)系系請、吃吃、喝。11、不不挪用、拖欠和和侵吞公公款。12、不不索取或或收受賄賄賂、好好處，要要潔身自自好。13、節(jié)節(jié)約用水水、用電電，不浪浪費公司司用品，堅持勤勤儉節(jié)約約。14、不不得利用用工作之之便，要要求享受受商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點提供供優(yōu)惠服服務(wù)和物物價。15、不不在報銷銷憑據(jù)中中作假、

53、謊報、多報。16、不不利用工工作之便便和業(yè)主主對公司司的信任任，私下下向業(yè)主主推銷產(chǎn)產(chǎn)品，賺賺取外快快。（五）服服務(wù)工作作管理制制度1、思想想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)現(xiàn)本公司司高尚的的精神面面貌。2、上班班紀(jì)律：上班時時間根據(jù)據(jù)公司工工作安排排，每天天必須先先到公司司報到，然后外外出工作作；工作作結(jié)束后后，必須須及時到到公司簽簽到；上上班時必必須佩戴戴工作證證，以便便接受業(yè)業(yè)主、住住戶監(jiān)督督。3、服務(wù)務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客客戶的要要求，按按質(zhì)、按按量、按按時完成成，以保保證業(yè)主主滿意。在工作作中嚴(yán)禁禁向業(yè)主主索取財財物、吃吃、拿等等不良行行為。4、工作作檢查：公司將將不定期期的進行行工作檢檢查，聽聽取

54、業(yè)主主反映，如業(yè)主主反映該該工作人人員不能能勝任時時，公司司通過核核實后，將作辭辭退處理理。5、工作作人員如如損壞業(yè)業(yè)主財產(chǎn)產(chǎn)，視損損壞程度度，扣獎獎金或照照價賠償償。6、凡業(yè)業(yè)主付給給服務(wù)費費一律交交公司，并開具具發(fā)票，若私自自收取小小費者，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，扣扣工資或或獎金，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者作作辭退處處理。（六）鼓鼓勵員工工和業(yè)主主參與管管理制度度1、為了了改進服服務(wù)質(zhì)量量，提高高工作效效率，公公司鼓勵勵各級員員工和業(yè)業(yè)主提出出各種合合理化建建議，建建議采納納后視施施行效果果對建議議人進行行物資獎獎勵。2、員工工和業(yè)主主的建議議范圍包包括物業(yè)業(yè)管理方方法和手手段，改改進服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的措施，各種設(shè)設(shè)備

55、的使使用與養(yǎng)養(yǎng)護方法法，節(jié)約約能源與與原材料料的方式式和如何何增加經(jīng)經(jīng)濟收益益等方面面，所有有建議均均可直接接遞交公公司經(jīng)理理或上級級主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。3、公司司適時召召集有關(guān)關(guān)人員開開會講座座各項建建議，如如有合理理化建議議即由相相關(guān)部門門負(fù)責(zé)人人定出試試行方案案，并交交公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批后執(zhí)行行。4、合理理化建議議試行期期根據(jù)具具體情況況分別定定為155天和330天，期滿后后由公司司領(lǐng)導(dǎo)會會同各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人共同同考證該該項建議議的實際際運用效效果，并并核定獎獎勵等級級，確定定獎金數(shù)數(shù)額。如如合理化化建議有有明顯的的建設(shè)性性和實際際效果，可不經(jīng)經(jīng)試行期期直接獎獎勵建議議人。5、獎勵勵等級分分300

56、0元、2200元元、1000元、50元元、300元五個個等級，考證結(jié)結(jié)束后立立即發(fā)放放，并記記入員工工檔案。6、員工工的合理理化建議議記錄為為員工晉晉級、年年終評比比和獎勵勵的重要要依據(jù)，多次提提出優(yōu)質(zhì)質(zhì)合理化化建議的的員工將將被晉升升提拔或或給予特特別獎勵勵。第三部分分物業(yè)部部管理制制度（一）市市場管理理員工作作責(zé)任監(jiān)監(jiān)督區(qū)日日巡視制制度1、物業(yè)業(yè)部必須須為每個個管理崗崗位員工工劃分一一定范圍圍的工作作責(zé)任監(jiān)監(jiān)督區(qū)。2、每個個工作日日必須到到各自的的監(jiān)督區(qū)區(qū)域巡視視兩遍，并做好好巡視記記錄，無無紀(jì)錄視視作未巡巡視。3、巡視視監(jiān)督要要求：檢查市市場保安安員、保保潔員在在崗位工工作情況況（著裝裝

57、、佩證證及有無無其他違違反有關(guān)關(guān)規(guī)章制制度的行行為）檢查市市場是否否有違章章行為（有無亂亂搭建、違章裝裝修、墻墻面有無無亂涂、亂畫、張貼廣廣告，市市場內(nèi)有有無亂設(shè)設(shè)攤及跨跨門營業(yè)業(yè)、占道道經(jīng)營）；市場是是否有不不安全隱隱患（窨窨井蓋是是否完好好，消防防通道是是否被堵堵，室外外輸電線線路是否否完好，是否有有私拉亂亂接竊電電現(xiàn)象，市場內(nèi)內(nèi)有無可可疑人員員活動）；市場內(nèi)內(nèi)環(huán)境管管理是否否符合要要求（樹樹木花草草有無損損壞，公公共場所所、綠化化帶、地地面、樓樓梯道、走廊、衛(wèi)生間間、衛(wèi)生生情況，垃圾桶桶擺放是是否符合合要求，道路上上是否有有亂停車車輛）；基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施是否否完整（路面有有無破損損，室外外上下

58、管管道是否否滲漏，路口欄桿是是否完好好，管道道是否有有漏水、照明是是否齊全全明亮，）；留意傾傾聽業(yè)主主對物業(yè)業(yè)管理的的意見反反映。在巡視過過程中，做好記記錄。發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，能處處理的應(yīng)應(yīng)及時處處理，對對重大問問題和不不能處理理的事項項應(yīng)向公公司匯報報。（二）物物業(yè)管理理部走（回）訪訪制度為加強物物業(yè)管理理部與廣廣大業(yè)主主（商戶戶）的聯(lián)聯(lián)系，使使物業(yè)管管理部各各項工作作置身于于業(yè)主（商戶）監(jiān)督之之中，從從而集思思廣益，及時總總結(jié)經(jīng)驗驗、教訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷改進管管理工作作，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，特特制定對對商戶走走（回）訪制度度。1、走（回）訪訪要求物業(yè)管管理部經(jīng)經(jīng)理把對對業(yè)主（商戶）的走（回）訪訪列入職

59、職責(zé)范圍圍，并落落實到每每年的工工作計劃劃和總結(jié)結(jié)評比中中；走（回回）訪時時，虛心心聽取意意見，誠誠懇接受受批評，采納合合理化建建議，作作好走（回）訪訪記錄；走（回回）訪中中，對業(yè)業(yè)主（商商戶）的的詢問、意見，如不能能當(dāng)即答答復(fù)，應(yīng)應(yīng)告知預(yù)預(yù)約時間間回復(fù)；走（回回）訪后后反饋的的意見、要求、建議、投訴，及時逐逐條整理理綜合、研究、妥善解解決，重重大問題題向上級級領(lǐng)導(dǎo)請請示解決決，業(yè)主主（商戶戶）反映映的問題題，做到到件件有有著落，事事有有回音。走（回回）訪處處理率達(dá)達(dá)1000%，投投訴率力力爭控制制在1%以下。2、走（回）訪訪時間及及形式物業(yè)管管理部經(jīng)經(jīng)理、管管理員每每月登門門走（回回）訪44

60、次；有針對對性地對對業(yè)主（商戶）作專題題調(diào)查，聽取意意見；物業(yè)管管理部設(shè)設(shè)立投訴訴信箱，投訴電電話；隨時熱熱情接待待來訪，作好登登記； 第五部分分安全、消防、車輛管管理制度度第一章 安全全管理制制度保安人員員守則一、著裝裝儀表1、工作作或執(zhí)勤勤時，必必須身著著制服，穿皮鞋鞋，佩證證上崗，制服不不準(zhǔn)混穿穿；2、制服服要保持持整潔、平整，上崗前前皮鞋要要擦拭干干凈，打打好領(lǐng)帶帶，戴好好帽子，不得敞敞胸露懷懷、卷袖袖子、挽挽褲腿。二、行為為規(guī)范1、上班班時間必必須精神神振作、精力集集中，不不得袖手手、插手手、背手手；2、站崗崗時姿態(tài)態(tài)嚴(yán)整，保持立立正姿勢勢，不得得東搖西西晃。不不得坐臥臥、倚靠靠、打