銀行員工個人年度工作總結(jié)5篇

1、銀行員工個人年度工作總結(jié)5篇 工作總結(jié)不僅僅是對過去一個階段工作的回顧和總結(jié)，更是總結(jié)成果、熟悉不足、吸取教訓(xùn)、提升熟悉和能力的過程。只有不斷實踐，不斷總結(jié)，才能更好地推動工作向前進(jìn)展。下面是我為大家整理的銀行員工個人年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家! 銀行員工個人年度工作總結(jié)篇1 時間荏苒，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)半年了，在這半年的工作期間，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學(xué)生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實工作中更多的

2、是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的。緊密性。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照料下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在半年的時間里，我對寧夏銀行的日常運作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)章有了較為深刻的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、業(yè)務(wù)技能方面。 在這半年的時間里，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業(yè)務(wù)的重要性，可以說儲蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務(wù)，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，在這半年里，我從最開頭對儲蓄業(yè)務(wù)的理論知識到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程，樂觀主動地與老柜員溝通溝通，并虛

3、心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須留意的地方以及可能存在的風(fēng)險，基本做到了業(yè)務(wù)無較大差錯，無客戶投訴。在工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)寧夏銀行對公復(fù)雜業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)在對批量發(fā)放工資，對公開銷戶，對公賬戶維護(hù)等業(yè)務(wù)有了很好的把握。從工作的第一天起，我就嚴(yán)格的給自己定下了一個工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切高效的為每一個顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標(biāo)奮斗。 二、在服務(wù)態(tài)度方面。 牢牢把握“專心服務(wù)，成就客戶，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金

4、融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上，更重要的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱忱，更有顆追求完善的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為寧夏銀行光華支行進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣，并從中我深刻的領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫著“真誠結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務(wù)規(guī)范貫穿到日常

5、的工作中去，不斷規(guī)范服務(wù)禮儀，在詳細(xì)服務(wù)過程中加強(qiáng)與客戶的溝通，做到了顧客零投訴我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱忱的服務(wù)，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余，也與個別客戶成為了伴侶。 三、在團(tuán)隊合作方面。 這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務(wù)，但還是深刻感受到團(tuán)隊合作的重要性，只有團(tuán)隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號柜就代理售電業(yè)務(wù)，有時客戶會由于排錯號而心情緒不好，這時大堂經(jīng)理就會安撫客戶到其他柜臺辦理，避開客戶等待時間過長。再比如，在日常的工作中，我們五個柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對外與對內(nèi)的明確分工，

6、即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。 四、在工作生活方面。 在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的平坦和力氣。初來寧夏銀行光華支行的我，不免有點生疏感，剛離開美妙校園的我，也難免有點失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的激勵，是他們的熱忱平坦了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機(jī)會熬煉了我，在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的溝通、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。 當(dāng)然，我也存在工作上的不足之處，一是對貸記卡業(yè)務(wù)的不熟悉，導(dǎo)致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好

7、的解釋工作，但我一定會在工作之余勤奮學(xué)習(xí)，把握這些業(yè)務(wù)知識。二是對產(chǎn)品營銷的不到位，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的熟悉以及缺乏相關(guān)的營銷閱歷導(dǎo)致理財產(chǎn)品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。 展望20_，新的一年新的開頭，在不斷夯實業(yè)務(wù)技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作： 一是思考好自己將來的崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的熟悉，因此要結(jié)合自己的性格和知識結(jié)構(gòu)等思考好將來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。 二是繼續(xù)提高風(fēng)險意識，銀行本質(zhì)上是一個經(jīng)營風(fēng)險的特殊的機(jī)構(gòu)，同時面臨著市場風(fēng)險、利率風(fēng)險、操作風(fēng)

8、險和聲譽風(fēng)險等風(fēng)險，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險意識，加強(qiáng)對風(fēng)險的把控能力，在詳細(xì)操作中，應(yīng)根據(jù)相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對，確保操作規(guī)范正確。 三是不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時，也提出了對從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業(yè)人員。 總之，在這半年的工作中，我學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業(yè)務(wù)的能力，但業(yè)務(wù)知識還不夠全面扎實，在今后的工作當(dāng)中，我會努力克服缺點，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為取得

9、更好的工作成果而努力。 銀行員工個人年度工作總結(jié)篇2 一年來本人在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事的幫助和協(xié)作下，以專心實干的工作作風(fēng)，踏實地完成本職工作。現(xiàn)將我一年來履職情況報告如下： 一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng) 一年來，我能樂觀加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和為人民服務(wù)的思想，增強(qiáng)了工作使命感、責(zé)任感和服務(wù)意識。 在工作上，我樂觀主動地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書本和實踐學(xué)習(xí)。同時，利用業(yè)余時間來給自己增加知識，樂觀參加各項會計培訓(xùn)學(xué)習(xí)及我行進(jìn)行的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能考核，通過虛心請教，刻苦鉆研，反復(fù)練習(xí)，熟悉把握各項業(yè)務(wù)操作程序和技能，以不斷提高

10、自身素養(yǎng)和工作效率，適應(yīng)新的工作要求。 二、盡心盡職，較好完成各項工作 今年，本人因工作調(diào)用，11月份從黃龍支行調(diào)往府前支行工作，無論在哪個支行工作，作為一名臨柜人員，我深刻地意識到自己的一言一行代表整個溫州銀行的形象，并時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種文件精神與要求落實到實際工作中，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和熱忱的態(tài)度留住客戶。每日，我都以飽滿的情緒投入工作，熱忱誠懇地對待每一位客戶，急客戶所急，想客戶所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”，即使有時工作得不到理解，我也總以熱忱的態(tài)度做好解釋工作，讓客戶滿意而歸。同時，根據(jù)工作調(diào)動情況，準(zhǔn)時適應(yīng)新的工作環(huán)境，以最好的

11、工作狀態(tài)投入到新的工作中。 “存款是立行之本”。由于現(xiàn)在投資渠道開闊，一定程度上阻礙了儲蓄的增長，但我仍樂觀宣傳我行的各項業(yè)務(wù)品種，努力開展吸儲任務(wù)，力爭使儲蓄余額增加，以完成行里的吸存計劃，為我行存款指標(biāo)達(dá)到新起點盡自己的微薄之力。 在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，得到了長足的進(jìn)步，較好地完成了各項工作。在今后的工作中我將更加努力提高和完善自己，做到自律、自省、自立、自強(qiáng)，為我行做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，做到與我行共榮辱、齊奮進(jìn)、同進(jìn)展。 銀行員工個人年度工作總結(jié)篇3 本人進(jìn)入_銀行至今已半年的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的

12、工作總結(jié)如下： 一、工作學(xué)習(xí)情況 作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了_銀行的進(jìn)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力熬煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，把握了綜合知識、運營知識及前臺的詳細(xì)操作規(guī)范，并嫻熟把握點鈔、翻打傳票等技能。 在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工_拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我樂觀向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為_支行這個大家庭中的一員。 工作中與同事相互幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會樂觀

13、向同事們學(xué)習(xí)，并專心記錄下來在柜臺操作過程中嚴(yán)格根據(jù)對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，削減差錯下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。 二、存在不足 進(jìn)入_銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在樂觀主動地去適應(yīng)，但是剛剛開頭接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠嫻熟，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供

14、詢問服務(wù)的打算不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。 通過不斷的學(xué)習(xí)信任自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的把握儲蓄柜臺知識，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升加強(qiáng)自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)和同事之間建立更默契的協(xié)作，把_支行的進(jìn)展作為大家共同的目標(biāo)。信任通過自己的努力，我能夠成為_支行最優(yōu)秀的員工之一。 三、下一步努力方向 加強(qiáng)操作技能練習(xí)，嫻熟把握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。專心負(fù)責(zé)，勤奮工作。 匆忙半年過去，

15、在_銀行的工作勞碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批判的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。將來的下半年，我將以昂揚的斗志和樂觀的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的進(jìn)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為_銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。 銀行員工個人年度工作總結(jié)篇4 只要經(jīng)濟(jì)還在進(jìn)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會停下。作為_銀行_支行的一名的員工，在服務(wù)中，我樂觀且熱忱，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20_年里，緊跟著的_支行的腳步，走出了自己的工作道路!在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作準(zhǔn)時且樂觀的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴

16、。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)： 一、個人服務(wù) 作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的全部人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。 在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱忱，但卻不會過于“樂觀”，我會在工作中準(zhǔn)時的觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要留意，并打算好應(yīng)對詢問和引導(dǎo)。 二、工作的思想與態(tài)度 作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上

17、也一直樂觀的追求自身的進(jìn)展。 在過去的工作中，我一直以來都堅持以最樂觀的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱忱的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到_支行的服務(wù)，滿意_支行的服務(wù)。 三、工作的反思和不足 就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最樂觀熱忱的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。 后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度和

18、行動，通過自己的轉(zhuǎn)變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴_銀行的工作! 新一年的工作就要開頭了，在這一年里，我會將熱忱更加的提高，讓自己能為_支行的工作做出更多有利的貢獻(xiàn)! 銀行員工個人年度工作總結(jié)篇5 轉(zhuǎn)瞬之間自己在_銀行又結(jié)束了一年的工作，來到這里也有比較長的一段時間了。一年的時間過得好快，在這一年中自己也有了很多的收獲，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。我想在下一年的工作開頭之前自己是需要做一個總結(jié)的，這樣才能夠在明年的工作中有更好的進(jìn)展。我覺得自己在這一年的表現(xiàn)是比較的不錯的，但我也清晰自己是有比較多的進(jìn)步的空間的。我將從以下幾個方面對自己這一年的工作做一個總結(jié)： 一、工作態(tài)度 在這一年中自己是保持著一個很好的工作態(tài)度的，在上班時間就應(yīng)該要努力的去做好自己的工作。我是一直都很專心的在花時間和精力想要去把自己的工作給完成好