管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論：習(xí)題集-組織、戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)

1、管理信息系統(tǒng)第13版（Laudon/Laudon）第3章組織、戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)單項選擇題1）所有組織都有這樣一個基礎(chǔ)前提，都要定義他它們的目標(biāo)和產(chǎn)品。參考答案：TRUE難度系數(shù)：22）官僚層次型結(jié)構(gòu)是基于知識的組織，具產(chǎn)品和服務(wù)依賴于專家和專業(yè)人員的知識。參考答案：FALSE難度系數(shù)：33）從經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點出發(fā)，信息技術(shù)可以被看成生產(chǎn)要素，能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)的資本和勞動力 參考答案：TRUE難度系數(shù)：34）當(dāng)公司提供比競爭對手更高的市場價值時，就獲得了競爭能力。參考答案：TRUE難度系數(shù)：25）競爭力模型既可以用來分析當(dāng)代的數(shù)字化公司，也可以用來分析傳統(tǒng)的公司。參考答案：TRUE難度系數(shù)：16）客戶是影響

2、組織競爭能力的要素之一。參考答案：TRUE難度系數(shù)：17）透明的市場意味著更大的產(chǎn)品差異。參考答案：FALSE難度系數(shù)：28）互聯(lián)網(wǎng)提高了供應(yīng)商討價還價的能力。參考答案：TRUE難度系數(shù)：19）在有效的客戶反應(yīng)系統(tǒng)中，數(shù)字化應(yīng)答系統(tǒng)用來監(jiān)視客戶并應(yīng)對客戶詢問 參考答案：FALSE難度系數(shù)：21Copyright ? 2014 Pearson Education, Inc.10）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略中，信息系統(tǒng)可用來開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。參考答案：TRUE難度系數(shù)：211）大規(guī)模定制是一種大規(guī)模生產(chǎn)形式。參考答案：TRUE難度系數(shù)：212）加強與客戶、供應(yīng)商的聯(lián)系，可以降低轉(zhuǎn)換成本。參考答案：FALSE

3、難度系數(shù)：213）業(yè)務(wù)流程就是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的集合。參考答案：TRUE難度系數(shù)：214）價值鏈模型把公司所有的活動劃分為主要活動和輔助活動。參考答案：TRUE難度系數(shù)：215）在價值鏈模型中，主要活動是指為客戶創(chuàng)造價值的、與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、分銷 最直接相關(guān)的活動。參考答案：TRUE難度系數(shù)：216）理想的協(xié)同有這樣的作用，當(dāng)某些單元的輸出可以作為其他單元的輸入時，或兩個組織共享市場和知識時，可以降低成本并創(chuàng)造利潤。參考答案：TRUE難度系數(shù)：217）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)表明，使用Adobe軟件和及其相關(guān)產(chǎn)品的用戶越多，該軟件的價值就越大。 參考答案：TRUE難度系數(shù)：218）商業(yè)生態(tài)是指同一個公司內(nèi)

4、不同組織之間的相互作用。參考答案：FALSE難度系數(shù)：219）研究表明，只有25%的公司能夠把信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相對應(yīng)。參考答案：TRUE難度系數(shù)：22Copyright ? 2014 Pearson Education, Inc.20）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使公司更加容易保持競爭能力參考答案：FALSE難度系數(shù)：221）在本章開篇案例中，Sear公司為擊敗Target、Walmart和Macys,采用了哪項競爭戰(zhàn)略?A）低成本戰(zhàn)略B）關(guān)注細(xì)分市場C）加強與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系D）產(chǎn)品差異化參考答案：C難度系數(shù)：222）信息系統(tǒng)與組織之間相互作用， 。A）主要受中高層人員的管理決策影響B(tài)）受很多中介因

5、素的影響，包括組織架構(gòu)、政治、文化、周圍的環(huán)境等C）受微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)因素：資本和勞動力的影響D）受組織業(yè)務(wù)流程和組織文化的影響參考答案：B難度系數(shù)：223）所謂組織是指A） 一個穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)，從環(huán)境中獲取資源，進(jìn)行處理并輸出產(chǎn)品B）組織是一個正規(guī)的法律實體，其內(nèi)部的規(guī)則和程序必須遵守法律法規(guī)一系列社會元素的組合B和CA, B,和 C參考答案：E難度系數(shù)：224）在組織的定義中，資本和勞動力（環(huán)境提供的基本生產(chǎn)元素）被組織通過生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)，輸出到環(huán)境中。A）微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)B）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)C）社會技術(shù)學(xué)D）行為科學(xué)參考答案：A難度系數(shù)：325）從組織的技術(shù)視角，怎樣認(rèn)識公司中信息系統(tǒng)的

6、整體影響？A）信息系統(tǒng)被看成組織重新安排輸入、輸出的途徑。B）它把資本和勞動力看成主要生產(chǎn)要素。C）通過資本和勞動力的簡單的相互替換，企業(yè)可以具備無窮的延展性。3Copyright ? 2014 Pearson Education, Inc.D）把組織看成類似機(jī)器的社會結(jié)構(gòu)參考答案：C難度系數(shù)：226）所有以下因素都影響組織使用信息系統(tǒng)，除了 。A）業(yè)務(wù)流程B）環(huán)境C）目標(biāo)D）代理成本參考答案：D難度系數(shù)：227）所謂業(yè)務(wù)流程就是 的集合。A）非正式的實踐和行為B）正式的被記錄的行為C）日常規(guī)范D）權(quán)利和義務(wù)參考答案：D難度系數(shù)228）以下那項不屬于顛覆性技術(shù)A）即時通B） E-mailC）網(wǎng)

7、絡(luò)電話D）個人計算機(jī)參考答案：A難度系數(shù)329）在明茨伯格（Mintzberg）的組織結(jié)構(gòu)分類中，產(chǎn)品和服務(wù)依賴于個人知識和專家經(jīng)驗 的基于知識的組織屬于。A）創(chuàng)業(yè)型機(jī)構(gòu)B）事業(yè)部制官僚機(jī)構(gòu)C）專家專家型官僚機(jī)構(gòu)D）專案型組織參考答案：C難度系數(shù)330）處在緩慢變化環(huán)境中的大型官僚層次級型組織，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，被核心管理所掌控，這種組織被明茨伯格（Mintzberg）歸類為 官僚組織。A）機(jī)械B）專家4Copyright ? 2014 Pearson Education, Inc.C）事業(yè)部D）多事業(yè)部參考答案：A難度系數(shù)：231）事業(yè)部官僚組織的實例是 。A）新興公司B）大學(xué)C）財富500

8、強D）中型制造商參考答案：C難度系數(shù)：332）當(dāng)公司在市場購買自己不能生產(chǎn)的產(chǎn)品時所發(fā)生的成本叫做 。A）轉(zhuǎn)換成本B）交易成本C）采購成本D）代理成本參考答案：B難度系數(shù)：333）以下那項關(guān)于信息技術(shù)對商業(yè)公司的影響的陳述是不正確的？A）幫助公司擴(kuò)大規(guī)模B）幫助公司降低進(jìn)入市場的成本C）幫助降低內(nèi)部管理成本D）幫助降低交易成本參考答案：A難度系數(shù)：234）根據(jù)代理理論，公司被看成是一個 。A）統(tǒng)一的、利益最大化實體B）應(yīng)對環(huán)境快速變化的任務(wù)型組織C）創(chuàng)業(yè)努力的結(jié)果D）從自身利益出發(fā)的個體間的“契約集合”參考答案：D難度系數(shù)：335）根據(jù)Leav讓ts的組織變革阻力模型，必須改變以下四個方面，以

9、便成功實施信息系統(tǒng)A）環(huán)境、組織、組織架構(gòu)和任務(wù)B）技術(shù)、人員、文化和組織架構(gòu)C）組織、文化、管理和環(huán)境D）任務(wù)、技術(shù)、人員和組織架構(gòu)參考答案：D5Copyright ? 2014 Pearson Education, Inc.難度系數(shù)：336）用來描述外部力量影響組織競爭戰(zhàn)略和競爭能力的模型是 模型A）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)B）競爭力C）競爭優(yōu)勢D）需求控制參考答案：B難度系數(shù)：237）以下哪個行業(yè)的進(jìn)入障礙低？A）汽車B）計算機(jī)芯片C）飯店D）航空參考答案：C難度系數(shù)：238）以下哪項不是影響競爭力的要素？A）供應(yīng)商B）其他競爭者C）外部環(huán)境D）客戶參考答案：C難度系數(shù)：239）深海石油鉆井平臺制造商，

10、在市場競爭力方面至少涉及以下方面A）產(chǎn)品差異B）傳統(tǒng)競爭者C）少數(shù)供應(yīng)商D）新的市場進(jìn)入者參考答案：D難度系數(shù)：340）與有線電視密切相關(guān)的替代產(chǎn)品是 。A）衛(wèi)星電視B）廣播電視C）衛(wèi)星廣播D）互聯(lián)網(wǎng)參考答案：D難度系數(shù)：26Copyright ? 2014 Pearson Education, Inc.41） Nook是Barnes & Nobles為電子閱讀開發(fā)的手機(jī)應(yīng)用，是公司應(yīng)用信息系統(tǒng) 的 一個實例。A）加強與客戶聯(lián)系B）將印刷商從傳統(tǒng)行業(yè)驅(qū)除C）與印刷商共同開發(fā)協(xié)同能力。D）關(guān)注細(xì)分市場參考答案：A難度系數(shù)：242）公司可以通過擁有 實現(xiàn)對供應(yīng)商更有效的控制。A）更多的供應(yīng)商B）更

11、少的供應(yīng)商C）全球化供應(yīng)商D）本地供應(yīng)商參考答案：A難度系數(shù):143）亞馬遜（Amazons）應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺比傳統(tǒng)書店更有效地銷售圖書，顯示了信息服務(wù)在方面的應(yīng)用。A）低成本領(lǐng)先B）市場效率C）關(guān)注細(xì)分市場D）加強與供應(yīng)商的聯(lián)系參考答案：A難度系數(shù)：244）競爭戰(zhàn)略的四個主要形式是A）低成本領(lǐng)先、替代產(chǎn)品和服務(wù)、客戶、供應(yīng)商B）低成本領(lǐng)先、產(chǎn)品差異化、關(guān)注細(xì)分市場、密切與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系C）新的市場進(jìn)入者、替代產(chǎn)品和服務(wù)、客戶、供應(yīng)商D）低成本領(lǐng)先、新的市場進(jìn)入者、產(chǎn)品差異化、關(guān)注細(xì)分市場、參考答案：B難度系數(shù)：245）沃爾瑪（Walmarts） 補給系統(tǒng)使它能夠 。A）提供大規(guī)模定制B）提供

12、有效的客戶反應(yīng)系統(tǒng)C）加強與客戶的聯(lián)系D）實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)參考答案：B難度系數(shù)：17Copyright ? 2014 Pearson Education, Inc.46）當(dāng)一家公司比競爭對手更好地為狹小的目標(biāo)市場提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)時，是在使用戰(zhàn)略。A）產(chǎn)品差異化B）關(guān)注細(xì)分市場C）大規(guī)模定制D）效率過程化參考答案：B難度系數(shù)：247） 是指利用批量生產(chǎn)的資源為個體提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)的能力。A）大規(guī)模定制B）尺寸定制C）幅度定制D）多維定制參考答案：A難度系數(shù)：148）在環(huán)境掃描中，公司可以利用信息系統(tǒng) 。A）作為透鏡跟蹤價值鏈中的產(chǎn)品B）分析外部網(wǎng)絡(luò)到公司網(wǎng)站傳輸C）識別與自身有關(guān)的外部事件D）

13、 了解自身對影響環(huán)境的能源和碳的排放程度。參考答案：C難度系數(shù)：249）信息系統(tǒng)使公司能夠通過 關(guān)注細(xì)分市場。A）復(fù)雜趨勢預(yù)測B）為客戶定制產(chǎn)品C）加強產(chǎn)品趨勢分析D）加強客戶數(shù)據(jù)分析參考答案：D難度系數(shù)：350）以下哪個是利用信息系統(tǒng)關(guān)注細(xì)分市場的最好案例？A）汽車制造商利用網(wǎng)站定制汽車特征B）餐廳連鎖店分析本地銷售特征，決定提供的菜單。C）圖書銷售商推銷專用的電子圖書閱讀器D）百貨公司為少數(shù)客戶提供特殊產(chǎn)品.參考答案：D難度系數(shù)：251）在本章的案例中，2008年，來自 的競爭導(dǎo)致Starbuck於司效益下滑，隨8Copyright ? 2014 Pearson Education, In

14、c.后該公司采用信息系統(tǒng)，使用了 戰(zhàn)略。A）傳統(tǒng)競爭者、產(chǎn)品差異化B）新的市場進(jìn)入者、產(chǎn)品特殊化C）替代產(chǎn)品、細(xì)分市場D）客戶、密切客戶關(guān)系參考答案：A難度系數(shù)：252）互聯(lián)網(wǎng)提升了客戶討價還價的能力，是通過 實現(xiàn)的A）為建立客戶忠誠度而創(chuàng)造新的機(jī)遇。B）制造更多的產(chǎn)品C）為個人提供充分的信息D）降低了交易成本參考答案：C難度系數(shù)：253）以下哪個行業(yè)沒有被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆？A）百科全書B）報紙C）服裝D）民航參考答案：C難度系數(shù)：154）哪種重要的影響競爭力的因素挑戰(zhàn)了出版業(yè)？A）競爭對手之間的定位與競爭B）低成本進(jìn)入C）替代產(chǎn)品或服務(wù)D）客戶討價還價的能力參考答案：C難度系數(shù)：255）價值鏈模

15、型A）劃分了五類相關(guān)優(yōu)勢，用來增加公司產(chǎn)品或服務(wù)的價值B）把供應(yīng)鏈看成增加價值的主要活動。C）劃分了四類基本戰(zhàn)略，公司可用來提升價值鏈D）幫助公司識別能夠利用信息技術(shù)有效提升競爭力的所在。參考答案：D難度系數(shù)：156）公司的主要活動包括 。A）進(jìn)貨物流、作業(yè)、發(fā)貨物流、銷售和市場以及服務(wù)活動。9Copyright ? 2014 Pearson Education, Inc.B）進(jìn)貨物流、作業(yè)、發(fā)貨物流、技術(shù)以及服務(wù)活動。C）進(jìn)貨物流、作業(yè)、發(fā)貨物流、技術(shù)以及服務(wù)活動。D）采購、作業(yè)、技術(shù)、銷售和市場以及服務(wù)活動。參考答案：A難度系數(shù)：257）以下那種活動屬于公司價值鏈中的輔助活動 ？A）進(jìn)貨物

16、流B）作業(yè)C）銷售和市場活動D）技術(shù)參考答案：D難度系數(shù)：258）在以下哪項活動，你可能去測度，并拿本公司的業(yè)務(wù)流程與本行業(yè)中其他公司的類似 流派去比較？A）標(biāo)桿B）最佳實踐C）價值鏈分析D）戰(zhàn)略系統(tǒng)分析參考答案：A難度系數(shù)：159）為實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，所采用的最成功的解決方案或方法叫做 。A）價值活動B）最佳過程C）核心能力D）最佳實踐參考答案：D難度系數(shù)：160）信息系統(tǒng)如何在行業(yè)層次獲得競爭優(yōu)勢？A）建立IT支持的行業(yè)聯(lián)盟B）提高供應(yīng)商討價還價的能力C）鼓勵新的競爭者進(jìn)入D強化標(biāo)準(zhǔn)，減少競爭者之間的差異參考答案：A難度系數(shù)：161） 一系列獨立公司利用信息技術(shù)來協(xié)調(diào)它們的價值鏈，共同地為市場

17、生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，這些公司的集合稱為。A）行業(yè)價值鏈B）商業(yè)生態(tài)10Copyright ? 2014 Pearson Education, Inc.C）價值網(wǎng)絡(luò)D）聯(lián)盟參考答案：C難度系數(shù)：262）如果兩個組織共享市場和知識時可以降低成本，產(chǎn)生效益，就實現(xiàn)了 A）價值網(wǎng)絡(luò)B）價值鏈C）協(xié)同D）核心能力參考答案：C難度系數(shù)：163）業(yè)務(wù)協(xié)同的一個典型例子就是 。A）亞馬遜利用網(wǎng)絡(luò)銷售圖書JP Morgan Chased其他銀行合并，在新的地區(qū)使用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)散戶業(yè)務(wù)Blockbuster實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線出租與傳統(tǒng)的音像出租的聯(lián)合D）沃爾瑪（Walmarts）使用定貨與存儲管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)供應(yīng)商參考答案：B難度

18、系數(shù)：164）信息系統(tǒng)可以通過 提高核心能力。A）提供更好的報告機(jī)制B）為管理部門提供教育機(jī)會。C）方便操作人員與管理部門溝通交互。D）鼓勵部門之間共享知識。參考答案：D難度系數(shù)：265）隨著生產(chǎn)資源的投入越多，得到的邊際收益將越少，當(dāng)達(dá)到某一個臨界點后，增加投入將得不到任何多余的回報，這就是 。非回歸點B）收益遞減定律C）供需關(guān)系D）網(wǎng)絡(luò)的無延展性參考答案：B難度系數(shù)：166）所謂網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)就是 。A）把收益率遞減應(yīng)用于客戶群體B）把傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)客戶C）不再看重增加用戶數(shù)量的發(fā)生的成本D）在增加新用戶的高成本與使用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的低成本之間取得平衡11Copyright ? 2014

19、Pearson Education, Inc.參考答案：C 難度系數(shù)：267）虛擬企業(yè)A）具有使用其他公司資源的能力，而不受傳統(tǒng)地理位置的限制。B）使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)維護(hù)一個軟件平臺C）使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)維護(hù)一個網(wǎng)絡(luò)用戶集合。D）提供一體化的互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的服務(wù)或虛擬產(chǎn)品。參考答案：A難度系數(shù)：168）商業(yè)生態(tài)中核心公司的實例是 。A）蘋果公司和其他為移動平臺生態(tài)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用軟件發(fā)者。GUESS和服裝時裝生態(tài)系統(tǒng)C）花旗行（Citibank）和ATM生態(tài)系統(tǒng)D）美國航空公司和及其計算機(jī)定票生態(tài)系統(tǒng)。參考答案：A難度系數(shù)：169）網(wǎng)絡(luò)銷售空間中競爭者的出現(xiàn)，如亞瑪遜（A）,表明了 “利用信息獲得競 爭優(yōu)勢”

20、本身有哪些不足？A）電子商務(wù)被收益率遞減所影響。B）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是通用的，可以被所有公司所使用。C）網(wǎng)絡(luò)銷售成本是透明的。D）互聯(lián)網(wǎng)促使了替代產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。參考答案：B難度系數(shù)：370）某飲料批發(fā)公司希望通過實現(xiàn)信息系統(tǒng)，從中獲得禾I潤，作為該公司的咨詢?nèi)藛T，您 有哪些建議？A）識別批發(fā)商所在的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)B）在新系統(tǒng)中實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變C）進(jìn)行戰(zhàn)略系統(tǒng)分析D）標(biāo)桿化現(xiàn)有系統(tǒng)參考答案：C難度系數(shù)：2埴空題71）資本與是組織用來創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的主要生產(chǎn)投入。參考答案：勞動力難度系數(shù)：272）組織 描述了對資源、獎勵分配和懲罰的分歧，以及由此產(chǎn)生的沖突。12Copyright ? 2014 Pears

21、on Education, Inc.參考答案：政治難度系數(shù):173)徹底改變業(yè)務(wù)領(lǐng)域與環(huán)境的新技術(shù)就是 技術(shù)。參考答案：顛覆性難度系數(shù)：1是一種競爭戰(zhàn)略，通過開發(fā)新的、獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，來創(chuàng)造客戶品牌忠 誠，并且不容易被競爭對手所復(fù)制。參考答案：產(chǎn)品差異化難度系數(shù)：1是指客戶從一個供應(yīng)商或系統(tǒng)切換到另一個供應(yīng)商或系統(tǒng)的花費。參考答案：轉(zhuǎn)換成本難度系數(shù)：2模型強調(diào)主要活動和輔助活動，這里可以充分用信息系統(tǒng)，獲得競爭優(yōu)勢,為公司的產(chǎn)品和服務(wù)增加邊際價值。參考答案：價值鏈難度系數(shù)：2是指支持主要活動開展的活動，包括組織基礎(chǔ)架構(gòu)、人力資源、技術(shù)，和采購等。參考答案：輔助活動難度系數(shù)：2是一系列獨立公司

22、的集合，利用信息技術(shù)來協(xié)調(diào)它們的價值鏈，共同地為市場生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。參考答案：價值網(wǎng)絡(luò)難度系數(shù)：3是能使公司成為世界領(lǐng)先者的活動。參考答案：核心能力難度系數(shù)：280)同時在社會和技術(shù)兩個層面影響組織的社會技術(shù)變革被稱之為 。參考答案：戰(zhàn)略變革難度系數(shù)：3問答題81)請陳述技術(shù)視角的組織與行為視角的組織有何差異。13Copyright ? 2014 Pearson Education, Inc.參考答案：從行為視角看，組織是一段時間內(nèi)通過沖突與解決沖突而形成的一系列權(quán)利、 特權(quán)、義務(wù)、和責(zé)任的平衡體。技術(shù)視角的定義把組織看成一個實體，從環(huán)境中獲取資源 并進(jìn)行處理，輸出產(chǎn)品，并被環(huán)境所消費。技

23、術(shù)視角把資本和勞動力看成可以相互轉(zhuǎn)換并 具有重組能力的單元，而行為視角定義認(rèn)為，伴隨信息系統(tǒng)的這些重組，是組織各個單元 變化的結(jié)果。上述所定義的組織和信息系統(tǒng)技術(shù)有什么關(guān)系呢？技術(shù)視角的組織定義鼓勵我們關(guān)注 在技術(shù)變化引入到企業(yè)中時如何組合輸入創(chuàng)造輸出。 通過資本和勞動力的簡單的相互替換, 企業(yè)可以具備無窮的延展性。但更具有現(xiàn)實意義的行為視角的組織定義認(rèn)為在建立新的信 息系統(tǒng)或者重建老的信息系統(tǒng)時，涉及到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止設(shè)備或者工作人員的簡單重組，信息 系統(tǒng)將打破組織長時間內(nèi)的權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和感情的平衡。難度系數(shù)：282)請列出三個影響公司認(rèn)識新的信息系統(tǒng)益處的組織特征，并舉例說明。參考答案

24、：組織特征包括組織文化、組織政治和組織結(jié)構(gòu)。一個新的信息系統(tǒng)可能因為政 治因素，被用戶或管理人員排斥。比如，新的系統(tǒng)會降低管理人員監(jiān)督員工的權(quán)威，而他 們并不愿意失去這些權(quán)力。一個新的信息系統(tǒng)會改變組織文化，并因此被排斥。比如，大學(xué)里的信息系統(tǒng)允許學(xué) 生自主管理課程，而大學(xué)原有的觀念則認(rèn)為，教授應(yīng)該負(fù)責(zé)知識支撐?？梢苑植贾R的信息系統(tǒng)，可以更好的在扁平組織中得到應(yīng)用，而在高度分層的官僚 層級型組織中，業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)對信息系統(tǒng)更難適應(yīng)，由于信息系統(tǒng)不再符合其業(yè)務(wù) 層級。難度系數(shù)：383)您正在為小城計算機(jī)公司(Smalltown Computer,)的做業(yè)務(wù)咨詢，這是一家計算機(jī)維修 公司，也

25、組裝新的計算機(jī)出售。該公司應(yīng)該采用那些競爭戰(zhàn)略？其中哪項會有實施困難？ 參考答案：低成本領(lǐng)先：該公司與國內(nèi)主要計算機(jī)生產(chǎn)廠的銷售或保修競爭是很困難的， 如Dell公司。但可以用低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與本地其他計算機(jī)維修公司競爭。產(chǎn)品差異化：盡管國內(nèi)主要計算機(jī)生產(chǎn)廠對個人出售定制化的計算機(jī)，但該公司仍然可以通過監(jiān)視部件應(yīng)用，增加更多的服務(wù)和產(chǎn)品，差異化他們的產(chǎn)品。關(guān)注細(xì)分市場；作為本地公司，可以提供上門技術(shù)支持和幫助，判定細(xì)分市場獲得競 爭優(yōu)勢。密切與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系：該公司可以利用與本地客戶面對面接觸的機(jī)會發(fā)展客戶關(guān) 系，實現(xiàn)密切客戶關(guān)系的優(yōu)勢。這一優(yōu)勢可以抵消 Dell這樣的大型公司的低成本領(lǐng)先優(yōu)

26、勢。 因為，該公司這樣的小型銷售商，在對供應(yīng)商的控制方面，畢竟不如這些的大型公司。難度系數(shù)：384)您正在為柏彳惠寶(Better Bodies)咨詢，這是一家全國健身連鎖公司。實施信息服務(wù) 可以獲得那些競爭戰(zhàn)略？參考答案：該公司可以使用計算機(jī)監(jiān)視和評估會員的健康和健身狀況，給出不同的方案， 實施差異化戰(zhàn)略。還可以利用信息系統(tǒng)對銷售和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，去發(fā)現(xiàn)細(xì)分市場，獲 得更大效益。公司還應(yīng)該允許用戶查看他們自己的健康信息和其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以密切客戶關(guān)系。14Copyright ? 2014 Pearson Education, Inc. 如果某個分公司具有特許權(quán)，那么應(yīng)該應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)去分享數(shù)據(jù)去研

27、究新的銷售趨勢，等等。難度系數(shù)：285）根據(jù)課本中邁克爾.波特的觀點，互聯(lián)網(wǎng)有一定的負(fù)面影響。波特到底看到了哪些負(fù)面 影響？請描述一些互聯(lián)網(wǎng)對業(yè)務(wù)的正面影響，這些正面影響能夠超過負(fù)作用嗎？ 參考答案：參考答案不是唯一的。波特看到，互聯(lián)網(wǎng)帶讓新的競爭者進(jìn)入市場，來了更加激烈的競爭，增加了客戶討價還 價的能力，形成強制價格競爭，降低了利潤。正面影響包括，互聯(lián)網(wǎng)能降低了通訊成本，為創(chuàng)建新品牌和客戶忠誠提供機(jī)會， 使全球 化成本降低。您還可以把波特認(rèn)為的負(fù)面影響看成正面影響，因為它們降低了新公司的進(jìn) 入門檻。互聯(lián)網(wǎng)的正面或負(fù)面影響部分地取決與怎么看待。 網(wǎng)絡(luò)電話的出現(xiàn)對電話設(shè)施有負(fù)面影 響，而對其他使

28、用網(wǎng)絡(luò)電話的行業(yè)則是正面影響，甚至可以把網(wǎng)絡(luò)電話擴(kuò)展成一項業(yè)務(wù)。難度系數(shù)：286）價值鏈可用于業(yè)務(wù)層次分析，強調(diào)特別的活動，以便使信息系統(tǒng)最好地發(fā)揮戰(zhàn)略作用。 討論這個模型，識別其中的活動，并描述該模型怎樣應(yīng)用于信息技術(shù)。參考答案：價值鏈模型可以識別特別的、關(guān)鍵的杠桿點，在這里公司可以最有效地利用信 息系統(tǒng)提高競爭能力。那么，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)究竟在從哪里獲得最大的利益呢？什么樣的活動才能夠用來創(chuàng)造新產(chǎn)品或服務(wù)，提高市場穿透力，鎖定客戶和供應(yīng)商，降低操作成本呢？ 該模型把公司看成一系列的基本活動組成的鏈條，把邊際效益增加到產(chǎn)品和服務(wù)中。這些 活動可以分為主要活動和輔助活動。主要活動是指為客戶創(chuàng)造價值

29、的、與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和分銷最直接相關(guān)的活動。主要活動包括采購物流、生產(chǎn)運行、銷售物流、銷售和市場、客戶服務(wù)等。輔助活動是指支持主要活動進(jìn)行的活動，包括組織基礎(chǔ)架構(gòu)（行政和管理）、人力資 源（員工招聘、雇用、和培訓(xùn)）、技術(shù)（改進(jìn)產(chǎn)品和生產(chǎn)過程），和采購（購買原材料等） 等。難度系數(shù)：287）作為一家本地計算機(jī)維修企業(yè)，小鎮(zhèn)計算機(jī)公司（Smalltown computer,）組裝客戶化的 計算機(jī)，該公司相關(guān)核心能力如何？參考答案：核心能力是能使公司成為世界領(lǐng)先者的活動。從這樣的視角出發(fā)，小鎮(zhèn)計算機(jī)公司沒有核心能力。這樣的小公司成千上萬，有歷史記錄可查。然而，如果該公司把自己 的產(chǎn)品和服務(wù)差異化，提供更高級的產(chǎn)品和服務(wù)，與這些競爭對手區(qū)別開來，重新定義自 己的核心能力，那將是很好的業(yè)務(wù)實踐。通過定義核心能力，業(yè)務(wù)管理人員能夠找到讓員工理解并生產(chǎn)高水平產(chǎn)品和服務(wù)的途 徑。例如，該公司可以把建議用戶選用真正需要的計算機(jī)的能力，定義成核心能力，該公 司能夠通過知識獲取，幫助員工估計客戶的要求。難度系數(shù)：288）從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何發(fā)揮作用？舉例說明。參考答案：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，增加參與者的成本幾乎可以忽略不計，而獲得的收益卻很大。15Copy