營(yíng)銷(xiāo)資料認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)

1、第一講認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理第二講剖析銷(xiāo)售行為與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為第三講洞悉客戶(hù)需求預(yù)測(cè)第四講客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技巧第五講區(qū)域經(jīng)理如何運(yùn)作采購(gòu)?fù)稑?biāo) 告訴你招投標(biāo)的技術(shù)工具第六講區(qū)域經(jīng)理如何制作年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃從此告別無(wú)計(jì)劃工作狀態(tài)第一講認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理那么什么是營(yíng)銷(xiāo)呢?曾有一位學(xué)者把營(yíng)銷(xiāo)定義為:“生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造和傳遞.”從本質(zhì)上講,這只是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一種富有鼓動(dòng)性和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的觀點(diǎn).本章將重點(diǎn)講述現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想和實(shí)踐方面的一些主要概念和原理.OK!希望我們帶著如下問(wèn)題進(jìn)入學(xué)習(xí):1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)學(xué)科的核心觀念是什么?2.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的主要任務(wù)是什么?3.何謂營(yíng)銷(xiāo)觀念,它與其它經(jīng)營(yíng)哲學(xué)有何不同?4.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在不同行業(yè),非營(yíng)利組織和在

2、不同國(guó)家所起的作用是什么?課目要點(diǎn):一.什么是營(yíng)銷(xiāo)?它的核心觀念二.認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理三.公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向四.營(yíng)銷(xiāo)管理的迅速采用什么是營(yíng)銷(xiāo)?它的核心概念需要欲望和滿(mǎn)意產(chǎn)品(商品服務(wù)與創(chuàng)意)價(jià)值成本和滿(mǎn)意交換和交易關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客營(yíng)銷(xiāo)的定義營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造,提供出售,并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程.這一定義包含的核心概念有哪些呢?這些概念可用下圖來(lái)說(shuō)明:營(yíng)銷(xiāo)定義包含的核心核念圖:需要欲望交換和交易和需求關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品(商品服務(wù)創(chuàng)意) 市場(chǎng)價(jià)值成本營(yíng)銷(xiāo)者與和滿(mǎn)竟預(yù)期顧客需要欲望和需求人類(lèi)的各種需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)(人們需要食品,空氣,水,

3、衣服和住所以維持生存),除此之外,人們對(duì)交往,通信,教育等有著強(qiáng)烈的欲望.無(wú)疑,現(xiàn)代人的需要和欲望之多是多么的驚人.可以設(shè)想:擁有十幾億的中國(guó)人,為了滿(mǎn)足信息交流這一點(diǎn)需求,不只要帶動(dòng)多少家通信電纜與光纜廠家發(fā)展對(duì)需要欲望和需求加以區(qū)分可能是有用的:需要是指人們沒(méi)有得到某些基本滿(mǎn)足的感受狀態(tài).欲望是指對(duì)具體滿(mǎn)足物的愿望.需求是指對(duì)有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望.上述區(qū)別澄清了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有非議的人所經(jīng)常提出的責(zé)難.如:營(yíng)銷(xiāo)者創(chuàng)造需要或營(yíng)銷(xiāo)者勸說(shuō)人們購(gòu)買(mǎi)并不想要的東西(這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí))營(yíng)銷(xiāo)者并不創(chuàng)造需要,需要早就存在于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)出現(xiàn)之前.營(yíng)銷(xiāo)者,連同社會(huì)上的其它因素,只是影響了人們的欲望

4、.產(chǎn)品(商品服務(wù)與創(chuàng)意)產(chǎn)品是任何能以滿(mǎn)足人們某種需要或欲望的東西.因?yàn)槿藗兛慨a(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足他們的需要與欲望.一個(gè)產(chǎn)品或提供物由3個(gè)因素組成:實(shí)體商品,服務(wù)和創(chuàng)意在考慮實(shí)體產(chǎn)品時(shí),其重要性不僅在于擁有它們,更在于它們所提供的服務(wù).實(shí)體產(chǎn)品實(shí)際上是向我們傳送服務(wù)的工具小小心得:如果制造商關(guān)心產(chǎn)品甚于關(guān)心產(chǎn)品所提供的服務(wù), 那就會(huì)陷入困境.制造商鐘愛(ài)自己的產(chǎn)品,往往就忘了顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了滿(mǎn)足某種需要.人們或組織不是為了產(chǎn)品的實(shí)體而買(mǎi)產(chǎn)品的.例如網(wǎng)通買(mǎi)通信電纜的目的是購(gòu)買(mǎi)它能提供優(yōu)良的傳輸效果與放心的質(zhì)量后續(xù)保障和服務(wù).經(jīng)驗(yàn)提示:產(chǎn)品實(shí)體是服務(wù)的外殼營(yíng)銷(xiāo)人員的任務(wù)是推銷(xiāo)產(chǎn)品實(shí)體中所包含的利益或服務(wù)不能

5、僅限于描述產(chǎn)品的形貌如果營(yíng)銷(xiāo)人員把注意力集中在產(chǎn)品上而不是顧客需要上,這就被稱(chēng)為患了營(yíng)銷(xiāo)近視癥.價(jià)值成本和滿(mǎn)意案例分析:在可能滿(mǎn)足某一特定需要的一組產(chǎn)品中,為了把問(wèn)題說(shuō)得具體點(diǎn),我們假定網(wǎng)通因今年業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展,需要購(gòu)置5萬(wàn)米通信電纜來(lái)滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,網(wǎng)通可以設(shè)想通過(guò)下列措施滿(mǎn)足這個(gè)需求:南方電纜,江南電纜,廣意電纜.這些產(chǎn)品構(gòu)成了可供選擇的產(chǎn)品組.我們假設(shè),網(wǎng)通在這個(gè)項(xiàng)目上,要滿(mǎn)足續(xù)頁(yè):不同的目標(biāo),即通信的安全性、可靠性、品牌美譽(yù)度、和經(jīng)濟(jì).上述的每一種產(chǎn)品都具有不同價(jià)值特點(diǎn)可以滿(mǎn)足他的不同目標(biāo).江南電纜價(jià)位比較低,比較經(jīng)濟(jì),但是其質(zhì)量的可靠性較差.網(wǎng)通必須設(shè)法決定最滿(mǎn)意的產(chǎn)品.小結(jié):

6、這里指導(dǎo)性的概念是價(jià)值和滿(mǎn)意.價(jià)值是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)足各種需要的能力的評(píng)價(jià).上述假定網(wǎng)通主要是這個(gè)項(xiàng)目的安全性、可靠性.如果網(wǎng)通可以在同等價(jià)位上得到任何一種產(chǎn)品,那么可以判定網(wǎng)通將選擇廣意電纜.但現(xiàn)在為難的問(wèn)題來(lái)了,由于每一家產(chǎn)品都涉及一個(gè)買(mǎi)價(jià),他就不一定買(mǎi)廣意電纜了.比方說(shuō)江南電纜的成本大大低于廣竟電纜. 那么網(wǎng)通要買(mǎi)江南的產(chǎn)品就不得不放棄其它許多東西(這稱(chēng)為機(jī)會(huì)成本).因此,網(wǎng)通在作出選擇之前,既要考慮價(jià)值,又要考慮價(jià)格.他將傾向于每一筆款給予他們最高的價(jià)值的產(chǎn)品.所以,價(jià)值是“在最低的獲取、擁有和使用成本之下所要求的顧客滿(mǎn)意.” 交換和交易人們可以通過(guò)4種方式獲得產(chǎn)品:自行生產(chǎn)強(qiáng)行取得乞

7、討交換交換的概念:交換就是通過(guò)提供某種東西作為回報(bào),從某人那兒取得所要東西的行為交換的發(fā)生必須符合5個(gè)條件1.至少要有兩方.2.每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西.3.每一方都能溝通信息和傳送貨物.4.每一方都可以自由接受和拒絕對(duì)方的產(chǎn)品.5.每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易是適當(dāng)或稱(chēng)心如意的.交換的過(guò)程性:交換能否真正產(chǎn)生,取決于買(mǎi)賣(mài)雙方能否找到交換的條件,即交換以后雙矛都比交換以前好(或至少不比以前差)這里,交換被描述成為一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,即交換雙方通常總使雙方變得比交換前更好.交換應(yīng)被看作是一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)事件.交換的結(jié)果性:如果雙方正在進(jìn)行談判,并趨于達(dá)成協(xié)議,這就意味著交換正在進(jìn)行.一旦

8、達(dá)成協(xié)議,我們就說(shuō)發(fā)生了交易行為.交易是交換活動(dòng)的基本單元.交易是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的.交易的條件性:一次交易至少包括幾個(gè)可以量度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容:至少有兩個(gè)有價(jià)值的事物買(mǎi)賣(mài)雙方所同意的條件協(xié)議時(shí)間協(xié)議地點(diǎn)交易的保障性:通常應(yīng)建立一套法律來(lái)支持和強(qiáng)制交易雙方執(zhí)行.例如:如果沒(méi)有合同法,人們可能在交易中互不信任,從而大家吃虧.小知識(shí):從最廣義上講,營(yíng)銷(xiāo)者追求的是誘發(fā)另一方的某種反應(yīng).工商企業(yè)需要的反應(yīng)是購(gòu)買(mǎi)政治候選人需要的反應(yīng)是投票教堂需要的則是入教社會(huì)組織所要的就是接受某種觀念所以,營(yíng)銷(xiāo)就是誘發(fā)目標(biāo)客戶(hù)對(duì)某一商品產(chǎn)生預(yù)期反應(yīng)所采取的種種行動(dòng).顯示雙方欲望一覽表的兩方交換圖:1.高質(zhì)量、耐用設(shè)

9、備2.售價(jià)和價(jià)值適當(dāng)3.按時(shí)交貨4.財(cái)務(wù)優(yōu)惠條件5.良好的零配件和服務(wù)日立公司建筑公司 (營(yíng)銷(xiāo)者) (客戶(hù))1.為設(shè)備付出好價(jià) 2.準(zhǔn)時(shí)付款3.交口稱(chēng)贊關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)上述我們已經(jīng)解釋了交易營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì),交易營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)大概念的一部分,那么什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)呢?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是與關(guān)鍵成員顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商建立長(zhǎng)期滿(mǎn)意關(guān)系的實(shí)踐,目的是保持他們長(zhǎng)期的成績(jī)和業(yè)務(wù).精明的營(yíng)銷(xiāo)組言興都會(huì)努力同有價(jià)值的客戶(hù)、分銷(xiāo)商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的、互相信任的“雙贏”關(guān)系.維持關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一般條件:靠不斷的承諾給予對(duì)方高質(zhì)量的產(chǎn)品給予對(duì)方優(yōu)良的服務(wù)給予對(duì)方公平的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果:各方建立了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)方面

10、的紐帶關(guān)系.還可以減少交易成本和時(shí)間.在最佳狀態(tài)下,交易可從每次都要協(xié)商變?yōu)閼T列化.最終結(jié)果是建立起公司的最好資產(chǎn),即一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng).營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的范疇:營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)是由公司與所有的利益攸關(guān)者:客戶(hù)員工供應(yīng)商分銷(xiāo)商零銷(xiāo)商廣告代理人大學(xué)科學(xué)家其它人建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系小小點(diǎn)評(píng):營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的建立,決定著竟?fàn)幉皇窃诠局g進(jìn)行,而是在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行,一個(gè)建立了更好關(guān)系網(wǎng)的公司必將獲勝.市場(chǎng)交換概念引申出市場(chǎng)概念一個(gè)市場(chǎng)是由那些具有特定的需要或欲望,而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)足這種需要或欲望的全部潛在客戶(hù)所構(gòu)成.一個(gè)市場(chǎng)的大小就取決于那些表示有某種需要,并擁有使別人感興趣的資源,而愿意以這種資源未換取其需要的東西的人數(shù)(

11、客戶(hù)數(shù)).小常識(shí)市場(chǎng)一詞,傳統(tǒng)的觀念是買(mǎi)主和賣(mài)主聚集在一起進(jìn)行交換的場(chǎng)所(鄉(xiāng)村廣場(chǎng)).經(jīng)濟(jì)學(xué)家則用市場(chǎng)一術(shù)語(yǔ)來(lái)泛指一特定產(chǎn)品或某類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣(mài)主和買(mǎi)主的集合,從而產(chǎn)生房屋市場(chǎng)、糧食市場(chǎng).在營(yíng)銷(xiāo)者看來(lái),賣(mài)主構(gòu)成行業(yè),買(mǎi)主則構(gòu)成市場(chǎng).(行業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系見(jiàn)下圖)一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)傳播市場(chǎng)商品/服務(wù)行業(yè) (賣(mài)方的集合) (買(mǎi)方的集合)貨幣信息營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)說(shuō)明賣(mài)主和買(mǎi)主通過(guò)4條通路聯(lián)系起來(lái).賣(mài)方把商品、服務(wù)以及通過(guò)傳播(廣告手冊(cè)、直郵等)傳送到市場(chǎng).反過(guò)來(lái),他收到貨幣和信息(態(tài)度、銷(xiāo)售資料等).內(nèi)圈表示貨幣和商品交換.外圈表示信息的交換.營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客在市場(chǎng)概念上繞了一圈,我們終于轉(zhuǎn)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念上

12、來(lái)了.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是以滿(mǎn)足人類(lèi)各種需要和欲望為目的,通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng).如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換,我們把前者稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)者,另一方稱(chēng)為預(yù)期顧客.概念:營(yíng)銷(xiāo)者是指尋找一個(gè)或更多的能與他交換價(jià)值的預(yù)期顧客的人.預(yù)期顧客是指營(yíng)銷(xiāo)者所確定的有潛在愿望和能力進(jìn)行交換價(jià)值的人.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的要素:環(huán)境公司 (營(yíng)銷(xiāo)者)供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)中介最終用戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者系統(tǒng)要素解釋:在正常情況下,營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)于市場(chǎng)的公司.該公司和竟?fàn)幷咧苯拥?或通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中介向最終用戶(hù)推出各自的產(chǎn)品和信息.他們相應(yīng)的效益受他們各自的供應(yīng)商以及主要環(huán)境因素(人口統(tǒng)計(jì)的、經(jīng)濟(jì)的、物質(zhì)的、技術(shù)的、政治/法律的、社

13、會(huì)/文化的)的影響. 通過(guò)上述的討論,我們?cè)僦販匾幌聽(tīng)I(yíng)銷(xiāo)的定義:營(yíng)銷(xiāo)就是個(gè)人和組織通過(guò)創(chuàng)造,提供出售,并同別人進(jìn)行交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程二. 營(yíng)銷(xiāo)管理什么是營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理的涵義八種不同的典型需求狀況營(yíng)銷(xiāo)管理的一般概念:從事交換活動(dòng)需要相當(dāng)多的工作和技巧營(yíng)銷(xiāo)管理的一般性解釋:營(yíng)銷(xiāo)管理乃是發(fā)生在當(dāng)一樁潛在的交易中至少有一方正考慮著如何從另一方獲得所渴求的反應(yīng)的那些目的和手段的過(guò)程.什么是營(yíng)銷(xiāo)管理美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理所下的定義是:營(yíng)銷(xiāo)管理是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo),以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過(guò)程.營(yíng)銷(xiāo)管理的涵義涵義分

14、析1.營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)過(guò)程,包括分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制;2.它覆蓋商品、服務(wù)和創(chuàng)意;3.它建立在交換的基礎(chǔ)上;4.其目的是產(chǎn)生對(duì)有關(guān)各方的滿(mǎn)足.營(yíng)銷(xiāo)管理存在于任何一個(gè)市場(chǎng). 1. 對(duì)于上述觀念你是否認(rèn)同? 2. 請(qǐng)發(fā)表一下你的看法好嗎?我們以一個(gè)工業(yè)品公司為例主管人事的副總經(jīng)理要與人才市場(chǎng)打交道負(fù)責(zé)采購(gòu)的副總經(jīng)理要和原材料市場(chǎng)打交道主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理和金融市場(chǎng)打交道負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總也就可想而知了.人們歷來(lái)把營(yíng)銷(xiāo)管理等同于處理客戶(hù)市場(chǎng)的任務(wù)和人員,其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理涉及面是相當(dāng)廣泛的.即營(yíng)銷(xiāo)管理存在于任何一個(gè)市場(chǎng).小常識(shí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的任務(wù),人們一般認(rèn)為主要是刺激客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品的需求.但是,對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所

15、貫徹的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)僅限于上述范圍那就過(guò)于狹窄了.營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是按照一種幫助企業(yè)以達(dá)到自己目標(biāo)的方式來(lái)影響需求的水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成.營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)質(zhì)上就是需求管理八種不同的典型需求狀況.負(fù)需求需求狀況如果絕大多數(shù)人(客戶(hù))都對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡,甚至愿意出錢(qián)回避它,那么這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)便是處于一種負(fù)需求的狀態(tài).比如雇戶(hù)對(duì)不講理的和好酒成性的雇員也感到是一種負(fù)需求.營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)是:分析市場(chǎng)為什么不喜歡這種產(chǎn)品,以及是否可以通過(guò)產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)、降低價(jià)格和更積極推銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)改變市場(chǎng)(客戶(hù))的信念和態(tài)度2.無(wú)需求需求狀況目標(biāo)客戶(hù)可能對(duì)產(chǎn)品毫無(wú)興趣或者漠不關(guān)心.大學(xué)生可能覺(jué)得學(xué)外語(yǔ)索然無(wú)味.營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)是:設(shè)法把產(chǎn)品

16、的好處和人的自然需要和興趣聯(lián)系起來(lái).3.潛在需求需求狀況有相當(dāng)一部分客戶(hù)可能對(duì)某物有一種強(qiáng)烈的渴求,而現(xiàn)成的產(chǎn)品或服務(wù)卻又無(wú)法滿(mǎn)足這個(gè)需求.營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)是:衡量潛在市場(chǎng)的范圍,開(kāi)發(fā)有效的商品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足這些需求. 4.下降需求需求狀況每個(gè)組織或遲或早都會(huì)面臨市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求下降的情況.營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)是:必須分析需求衰退原因,決定能否通過(guò)開(kāi)辟新的目標(biāo)市場(chǎng),改變產(chǎn)品特色,或者采用更有效的溝通手來(lái)重新刺激需求.營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)便是通過(guò)創(chuàng)造性的產(chǎn)品再營(yíng)銷(xiāo)來(lái)扭轉(zhuǎn)需求下降的趨勢(shì).5.不規(guī)則需求需求狀況許多企業(yè)面臨著每季、每天甚至每小時(shí)都在變化的需求.這種情況在導(dǎo)致生產(chǎn)能力不足或過(guò)剩的問(wèn)題.營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是

17、:通過(guò)靈活定價(jià)、推銷(xiāo)和其他刺激手段來(lái)改變需求的時(shí)向模式.6.充分需求需求狀況當(dāng)一個(gè)組織對(duì)其業(yè)務(wù)量感到滿(mǎn)意時(shí),就達(dá)到充分需求.營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是:在面臨客戶(hù)偏好發(fā)生變化和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈時(shí),努力維持現(xiàn)有的需求水平.各組織必須保證產(chǎn)品質(zhì)量,不斷地衡量消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度.7.超飽和需求需求狀況有些組織面臨的需水平會(huì)高于其能夠或者想要達(dá)到的水平.營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是:設(shè)法暫時(shí)地或者永久地降低需求水平,這是低營(yíng)銷(xiāo).一般的低營(yíng)銷(xiāo)就是不鼓勵(lì)需求,它包括下列步驟:提高價(jià)格,減少推銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù).有選擇的低營(yíng)銷(xiāo)剛采用盡量降低來(lái)自盈利轉(zhuǎn)少和服務(wù)需要不大的市場(chǎng)的需求量.低營(yíng)銷(xiāo)并不是杜絕需求,而降低其需求水平.8.不健康的需求需求狀況不健康

18、的產(chǎn)品將引起有組織的低制消費(fèi)的活動(dòng).營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是:勸說(shuō)喜歡這些產(chǎn)品的客戶(hù)或消費(fèi)者放棄這些愛(ài)好,采用的手段有傳遞其為害的信息,大幅度提價(jià),以及減少供應(yīng).公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷(xiāo)/銷(xiāo)售觀念營(yíng)銷(xiāo)觀念整合營(yíng)銷(xiāo)觀念社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念無(wú)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的結(jié)局:我們?cè)褷I(yíng)銷(xiāo)管理描述為在目標(biāo)市場(chǎng)上達(dá)到預(yù)期交換結(jié)果的自覺(jué)努力.然而用什么哲學(xué)來(lái)指導(dǎo)這些營(yíng)銷(xiāo)努力呢?如何擺正組織、顧客和社會(huì)三者的利益關(guān)系呢?這三者的利益經(jīng)常發(fā)生沖突解決方法:其實(shí)存在著5種競(jìng)爭(zhēng)的觀念,企業(yè)和其他組織無(wú)一不是在其中某一個(gè)觀念的指導(dǎo)下從事其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng):生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)/銷(xiāo)售觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念.生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)賣(mài)者

19、行為的最古老的觀念之一.生產(chǎn)觀念認(rèn)為,消費(fèi)者喜愛(ài)那些可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品.生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的管理決策者總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的分銷(xiāo)覆蓋面.生產(chǎn)觀念認(rèn)為消費(fèi)者主要對(duì)產(chǎn)品可以買(mǎi)到和價(jià)格低廉感興趣的假設(shè),至少有兩種情況下是合理的:第一種情況:是對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的需求大于供應(yīng),因而顧客最關(guān)心的是能否得到產(chǎn)品,而不是關(guān)心產(chǎn)品的細(xì)小特征.于是,供應(yīng)者將要集中力量想方設(shè)法擴(kuò)大生產(chǎn).第二種情況:是產(chǎn)品成本很高,必須提高生產(chǎn)率,降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng).案例:美國(guó)得州儀器公司當(dāng)年率先奉行“擴(kuò)大生產(chǎn),降低成本”的哲學(xué)典范之一.其作法是盡其全力擴(kuò)大生產(chǎn),改進(jìn)技術(shù),以降低成本.然后利用它的低成本來(lái)降低售價(jià),擴(kuò)大市

20、場(chǎng)規(guī)模.并且它不斷追求市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,并且常常如愿以?xún)?生產(chǎn)觀念經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向也是許多日本企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略.產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為:消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品.在產(chǎn)品導(dǎo)型企業(yè)組織里,管理決策者總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,并不斷地改進(jìn)產(chǎn)品,使之日臻完善.產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)的誤區(qū):產(chǎn)品導(dǎo)向的公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常不讓顧客介入.它們相信自己的工程師知道怎樣設(shè)計(jì)和改進(jìn)產(chǎn)品.甚至不考慮竟?fàn)幷叩漠a(chǎn)品.案例分享:通用汽車(chē)公司的經(jīng)理在幾年前曾說(shuō)過(guò):“在我們沒(méi)有發(fā)明以前,公眾怎么會(huì)知道他們需要什么類(lèi)型的汽車(chē)?”通用汽車(chē)公司的看法是該公司的設(shè)計(jì)師和工程師會(huì)創(chuàng)造一種款式講究和耐用的汽車(chē),然后生產(chǎn)部門(mén)制造出來(lái),財(cái)務(wù)

21、部門(mén)為其制定價(jià)格.最后,要求營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和推銷(xiāo)員推銷(xiāo)它們.難怪通用汽車(chē)銷(xiāo)售非常困難!值得慶幸的是,通用汽車(chē)公司如今在研究顧客需要的價(jià)值所在,營(yíng)銷(xiāo)人員在汽車(chē)設(shè)計(jì)以前就介入和參與意見(jiàn).通用汽車(chē)的案例告訴我們:產(chǎn)品觀念會(huì)引發(fā)營(yíng)銷(xiāo)近視癥.(如火車(chē)管理當(dāng)局認(rèn)為乘客需要火車(chē)而非運(yùn)輸,他們忽略了航空、公共汽車(chē)、卡車(chē)、轎車(chē)的日益增長(zhǎng)的挑戰(zhàn))我們要堅(jiān)決克服掉:在企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)朝窗外看的時(shí)候,卻老是朝鏡子里面看的習(xí)慣.推銷(xiāo)/銷(xiāo)售觀念推銷(xiāo)觀念(或你銷(xiāo)售觀念)是為許多企業(yè)所采用的另一種觀念.推銷(xiāo)觀念認(rèn)為:如果讓其消費(fèi)者(客戶(hù)/顧客)自然的話(huà),他們不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一組織(企業(yè))的產(chǎn)品.因此,該組織(企業(yè))必須主動(dòng)推銷(xiāo)和積極促銷(xiāo)

22、.還認(rèn)為,消費(fèi)者(客戶(hù)/顧客)通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買(mǎi)惰性或者抗衡心里,故需用好話(huà)去勸說(shuō)他們多買(mǎi)一些.案例分享1:推銷(xiāo)觀念運(yùn)用用于推銷(xiāo)那些非渴求商品基金籌措業(yè)大學(xué)招生機(jī)構(gòu)政治黨派新產(chǎn)品上市公司產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)案例分享2:在現(xiàn)代化的工業(yè)經(jīng)濟(jì)中,生產(chǎn)能力已經(jīng)被提高到這樣一個(gè)水平,即大多數(shù)市場(chǎng)都是買(mǎi)方市場(chǎng)(也即買(mǎi)方居支配地位),賣(mài)方不得不拼命地爭(zhēng)奪顧客.潛在顧客受到大量的電視廣告、報(bào)紙廣告、直接郵寄廣告、行業(yè)期刊、推銷(xiāo)電話(huà)等的圍攻.在每一個(gè)回合中,總有人盡力想賣(mài)掉一批東西.其結(jié)果呢這一案例說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題:當(dāng)人們得知營(yíng)銷(xiāo)最重要的內(nèi)容并非推銷(xiāo)時(shí),不免會(huì)大吃驚.因?yàn)橥剖壑徊贿^(guò)是營(yíng)銷(xiāo)冰山上的頂點(diǎn).但是,可以設(shè)想,某些推

23、銷(xiāo)工作總是需要的.然而營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余.營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客,從而使產(chǎn)品或服務(wù)完成適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售.理想的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客.剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品和服務(wù).營(yíng)銷(xiāo)觀念營(yíng)銷(xiāo)觀念是作為對(duì)上述觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想,它的核心原則直到上個(gè)世紀(jì)50年代中期才基本定型.營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為:實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望并且比竟?fàn)帉?duì)手更有效,更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿(mǎn)足的東西.營(yíng)銷(xiāo)觀念有許多精辟的表述:滿(mǎn)足有利潤(rùn)的需要發(fā)現(xiàn)欲望并滿(mǎn)足它們熱愛(ài)顧客而非產(chǎn)品任你稱(chēng)心享用(漢堡王公司)你就是主人(美國(guó)聯(lián)合航空公司)人是第

24、一位的為了盈利而合伙推銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念的比較:推銷(xiāo)觀念注重賣(mài)方行為而營(yíng)銷(xiāo)觀念則注重買(mǎi)方的需要推銷(xiāo)以賣(mài)方需要為出發(fā)點(diǎn),考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金而營(yíng)銷(xiāo)則考慮如何通過(guò)產(chǎn)品以及與制造,傳送產(chǎn)品和最終產(chǎn)品有關(guān)的所有事情,來(lái)滿(mǎn)足顧客需要.推銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念的對(duì)比圖:出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法目的工廠產(chǎn)品推銷(xiāo)與促銷(xiāo)通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)獲得利潤(rùn) (1)推銷(xiāo)觀念市場(chǎng)顧客需求整合營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)顧客的滿(mǎn)意獲得利潤(rùn) (2)營(yíng)銷(xiāo)觀念圖例解析:(1)推銷(xiāo)觀念采用從內(nèi)向外的順序.它從工廠出發(fā),以公司現(xiàn)存產(chǎn)品為中心,并要求通過(guò)大量推銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)獲得盈利性銷(xiāo)售.(2)營(yíng)銷(xiāo)觀念采用從外向內(nèi)的順序.它從明確的市場(chǎng)出發(fā),以顧客需要為中心,協(xié)調(diào)所有影響顧客的活動(dòng)

25、,并通過(guò)創(chuàng)造性的顧客滿(mǎn)足來(lái)獲利.營(yíng)銷(xiāo)觀念的四支柱:即: 1. 目標(biāo)市場(chǎng) 2. 顧客需要3. 整合營(yíng)銷(xiāo)4. 盈利能力整合營(yíng)銷(xiāo)的深層次問(wèn)題:當(dāng)公司所有的部門(mén)都能為顧客利益服務(wù)時(shí),其結(jié)果就是整合營(yíng)銷(xiāo).然而今人憾的是: 并不是所有的公司員工都被訓(xùn)練或被激勵(lì)來(lái)共同努爭(zhēng)取顧客.如一家公司的一位工程師曾抱怨銷(xiāo)售員,說(shuō)他們是:“經(jīng)常保護(hù)顧客而沒(méi)有考慮公司的利益!”他甚至批評(píng)顧客“經(jīng)常要求太多.”整合營(yíng)銷(xiāo)案例分享:案例:某大航空公司的營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理希望增加該公司的航運(yùn)份額.他的戰(zhàn)略是通過(guò)供應(yīng)較好的食物,清潔的座艙和受過(guò)較好訓(xùn)練能機(jī)艙乘務(wù)員來(lái)增加顧客滿(mǎn)意度.但是他沒(méi)有權(quán)處理這些事情.備餐部門(mén)選購(gòu)食物要保持低的成本,

26、維修部門(mén)使用清潔服務(wù)要保持低的清潔費(fèi)用,而人事部門(mén)雇請(qǐng)人員也不考慮其是否能友善地對(duì)他人服務(wù).因此,這些部門(mén)通常采取一種成本觀點(diǎn)或生產(chǎn)觀點(diǎn),因而阻礙了他創(chuàng)造使顧客滿(mǎn)意的高水平服務(wù).上述情況高度反映了協(xié)調(diào)問(wèn)題,所以:整合營(yíng)銷(xiāo)包含兩方面的含義:首先,各種營(yíng)銷(xiāo)職能營(yíng)銷(xiāo)人員、宣傳、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研等等必須彼此協(xié)調(diào).銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理安排的價(jià)格太高或定格太高,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)開(kāi)展品牌的宣傳推廣活動(dòng)不達(dá)成一致而不滿(mǎn)的事太多了.因此,這些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能必須從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)彼此協(xié)調(diào).其次,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須與公司其它部門(mén)很好協(xié)調(diào).當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只有一個(gè)部門(mén)時(shí),是難開(kāi)展工作的;只有當(dāng)所有的員工都重視他們?cè)谑诡櫩蜐M(mǎn)意上所起影響作用

27、時(shí),才能開(kāi)展工作.整合營(yíng)銷(xiāo)的觀念創(chuàng)新:整合營(yíng)銷(xiāo)從管理對(duì)象和上講,它包括企業(yè)組織外部營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)組織內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo).外部營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)公司以外人的營(yíng)銷(xiāo)(如對(duì)目標(biāo)客戶(hù)、行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家、科研學(xué)術(shù)專(zhuān)家等的品牌宣傳、技術(shù)論壇及推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及顧客滿(mǎn)意度訴求).而內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指成功的雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)工作及員工滿(mǎn)意度訴求.那么為了激勵(lì)公司所有部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神,公司既要進(jìn)行外部營(yíng)銷(xiāo),又要進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo).事實(shí)上,內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)必須先于外部營(yíng)銷(xiāo).所以,在公司打算提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前的營(yíng)銷(xiāo)是毫無(wú)意義的.整合營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下的組織機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)顧客高級(jí)管理人員 前線(xiàn)人員中層管理人

28、員 中層管理人員 前線(xiàn)人員 高級(jí)管理人員顧客營(yíng)銷(xiāo)在公司中地位作用的演變過(guò)程:(1) 營(yíng)銷(xiāo)作為一般功能生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 人事 (2) 營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)比較重要的功能 (3) 營(yíng)銷(xiāo)作為主要功能(4) 顧客作為核心功能(5) 顧客作為核心功能和營(yíng)銷(xiāo)作為整體功能社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念最近幾年,有人提出這樣的問(wèn)題:在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會(huì)服務(wù)被忽視的年代里,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是不是一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢?這個(gè)問(wèn)題意味著,一個(gè)了解服務(wù)和滿(mǎn)足個(gè)體消費(fèi)者需要方面干得十分出色的企業(yè),是否必定也能滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期利益.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念回避了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含的沖

29、突上述說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題,在企業(yè)不斷向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),可否應(yīng)關(guān)注一下社會(huì)公益事業(yè)、人(利益攸關(guān)者)的生存與發(fā)展及社會(huì)的長(zhǎng)期利益.所有這些都是從不同角度來(lái)探討一個(gè)問(wèn)題.對(duì)此,我們稱(chēng)之為“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念”.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為:企業(yè)組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益.并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式,比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿(mǎn)足.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求營(yíng)銷(xiāo)者在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中考慮社會(huì)與道德問(wèn)題.必須平衡與評(píng)判公司利潤(rùn)、消費(fèi)者需要滿(mǎn)足和公共利益的關(guān)系.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展深圳富士康集團(tuán)(臺(tái)資企業(yè)),目前擁有員工近80000人, 主要產(chǎn)品涉及電子、電腦周邊、塑膠、五金等近10多個(gè)行

30、業(yè).1.為了進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,富士康從2003年啟動(dòng)推行員工住房供基金.2.為了安定富士康這個(gè)社會(huì)群體,富士康創(chuàng)辦了富士康幼兒園、小學(xué).3.為了報(bào)答父母對(duì)子女的養(yǎng)育之恩,富士康推出了富士康年終安撫基金.等等案例二:東莞佳盟飾品企業(yè)有限有公司2000年啟動(dòng)的年終年功獎(jiǎng)員工激勵(lì)策略,也是一個(gè)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)非常典型的案例,它以佳盟企業(yè)為核心,網(wǎng)絡(luò)佳盟所有供應(yīng)商參與到公司的整合營(yíng)銷(xiāo)管理中,有效的激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部顧客的滿(mǎn)度,最終達(dá)到企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)客戶(hù)的滿(mǎn)意度. 營(yíng)銷(xiāo)管理的迅速采用在業(yè)務(wù)界在非營(yíng)利領(lǐng)域在全球范圍如今的中國(guó),無(wú)論你身處何種地域,各種規(guī)棋和各種類(lèi)型的組織,無(wú)論是業(yè)務(wù)界還是非業(yè)務(wù)界,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理這個(gè)課題的

31、興趣越來(lái)越濃.課后自檢:一.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中最被看好的趨勢(shì)之一,專(zhuān)家已從許多方面來(lái)定義這個(gè)術(shù)語(yǔ)但是基本意思是“更好地了解你們的顧客(客戶(hù)或公眾等),就能更好地滿(mǎn)足他們的需要和欲望”.把下一次你參加的4筆業(yè)務(wù)記錄下來(lái),并將每一個(gè)按非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意或非常不滿(mǎn)意分級(jí).詳細(xì)分析:對(duì)于那些不滿(mǎn)意的,公司或營(yíng)銷(xiāo)人員原本應(yīng)做什么?對(duì)于那些滿(mǎn)意的,哪些具體因素導(dǎo)致了你的滿(mǎn)意?二.所有公司都需要營(yíng)銷(xiāo)觀念嗎?你能舉出不需要這種觀念的公司嗎?又有哪些公司最需要它?三.一家大公司的總經(jīng)理發(fā)表以下觀點(diǎn):“要想在生意上成功,你需要的是顧客.你不需要任何關(guān)于如何管理的麻煩的理論與概念,你甚至不必解決你的所

32、有問(wèn)題或提高效率.所有你需要的只是為已有顧客做得更好和做得更多.”評(píng)論這一論述的準(zhǔn)確性.1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。

33、3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工

34、的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、

35、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程

36、序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)

37、3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，

38、匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度

39、培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、

40、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人

41、員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培

42、訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康

43、安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)

44、行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工

45、的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要,

46、 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員

47、工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,

48、 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有

49、關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)

50、員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)

51、素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)

52、境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的

53、內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每

54、年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.

55、2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位

56、要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤

57、和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)

58、和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面

59、提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推

60、動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范圍 本程序適用于本公司的內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和員工的業(yè)余進(jìn)修等。3. 職責(zé)3.1各部門(mén)在每年年末根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要, 填報(bào)年度培訓(xùn)需求報(bào)表，匯交行政部。3.2行政部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)大綱, 按部門(mén)年度培訓(xùn)需求表及崗位要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃, 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核及相應(yīng)的追蹤和資料的管理。3.3各有關(guān)部門(mén)配合行政部對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。3.4廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)1.目的 規(guī)范培訓(xùn)管理制度，全面提高員工的崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)，提高質(zhì)量與職業(yè)健康安全環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。2. 適用范