年度總結(jié)(旅游會議)

1、工作總結(jié)與計劃在輝煌的世博年即將邁過之際，為了能進一步提高我們銷售部旅游會展組的業(yè)務(wù)能力，迎接新的挑戰(zhàn)，我組將對這一年來的工作進行針對性的總結(jié)，以及初步制定一份明年的工作計劃。一、2010年遇到的問題與取得的成績；2010年上半年全球經(jīng)濟開始復(fù)蘇，旅游市場也得到了相應(yīng)的回復(fù)，再加上行業(yè)對世博會的良好預(yù)期，酒店旅游會展市場的營收也得到了顯著的增長。維護原有市場的同時，不斷開拓新的增長點。截止2010年12月26日共完成營收18043544元，相對于2009年同期2535660元，有著較大幅度的增長。1、增長的亮點:2010年的旅游市場營收的大幅增長，主要得益于世博效應(yīng)，在世博會舉行的6個月間,上

2、海酒店較多時間都出現(xiàn)前所未有的供不應(yīng)求現(xiàn)象。但為了營造穩(wěn)定的出租率，以及在火爆的市場中為酒店帶來利益的最大化。我們旅游會展組在總監(jiān)的決策領(lǐng)導(dǎo)下,在世博前期開發(fā)了真誠、上海之戀、杭州國旅幾家業(yè)務(wù)量較大的旅游社，并與之簽訂了長期的訂房協(xié)議，為酒店客房銷售工作做了很好的鋪墊與保障.在后期的合作中也得到了很好的體現(xiàn)，尤其炎熱的七月和八月世博會“降溫的時期，我們酒店仍然保持的比周邊酒店更加穩(wěn)定的出租率.由于世博因素，上海酒店數(shù)量相比去年有了較大幅度的增長，酒店領(lǐng)導(dǎo)對于世博后殘酷市場競爭有著清醒的認(rèn)識,我們旅游會展組在火爆的世博期間也沒有放松對世博后旅游、會議、會展市場的開發(fā)力度，11月、12月承接了多個

3、大型的政府、企業(yè)組織的會議、會展活動，為酒店營收屢創(chuàng)佳績盡其所能。2、萎縮的市場:由于世博期間極高的出租率和較高的房價，使得預(yù)算較低的會展市場今年出現(xiàn)了大幅萎縮現(xiàn)象，但我們并沒有一味拒絕以往給予我們很大支持的會展公司，在我酒店力所能及的情況下，還救了幾個會展團隊，對方也甚為感激，為世博后的會展市場的爭取做了很好的鋪墊.而且今年在酒店會展市場負(fù)責(zé)銷售人員不斷交替的過程中,我們一直保持著對會展公司很好的溝通，尤其在總監(jiān)親歷親為下，后世博的會展市場得到較好較快的恢復(fù). 境外旅游團隊也是萎縮較大的一塊業(yè)務(wù),如鐵路國旅、日本東華旅行社、各大旅行社的入境部門等。雖然對方業(yè)務(wù)量有著較大幅度的萎縮，我們依然與

4、之保持著持續(xù)的合作,回報對方長期以來對我酒店的支持。從近期的訂單情況來看，入境市場已經(jīng)開始逐漸恢復(fù).3、 問題與機遇：隨著酒店數(shù)量的大幅增長，市場競爭的激烈程度可謂殘酷，作為銷售人員可能為了一個團隊的入住要比以往付出更大的努力。相對市場環(huán)境,酒店自身的硬件也存在較大問題。酒店的客房數(shù)允許我們可以接待大型會議團隊入住，但會場卻成了客人入住的絆腳石.我酒店的會場除了面積不夠大外，會場中的立柱也經(jīng)常是客人拒絕我們的理由.面對困難我們依然有信心彌補并做好旅游會展市場的銷售任務(wù)，因為世博期間我酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的信譽為我們與很多以前來往較少但又有一定業(yè)務(wù)量的旅行社建立了互信的合作關(guān)系.增強了以前銷售業(yè)

5、務(wù)薄弱環(huán)節(jié),成為營收新的增長點。二、周邊市場分析與建議：除了對市場整體環(huán)境的了解外，對周邊競爭對手的了解與分析，也是酒店能長久立于不敗之地的重要一環(huán)。1、價格:從世博期間的火爆到后世博激烈的酒店競爭，周邊競爭酒店的團隊價格都有了大幅的下跌，尤其各酒店為了搶占市場,12月份價格出現(xiàn)了更大幅度的下跌.例如地理位置優(yōu)越的錦江索菲特、浦東假日12月也都報出了300元的優(yōu)惠團價.明年1-3月我們主要的競爭對手很多團隊價格都維持在200-300的價格區(qū)間，在春節(jié)期間可能會有更低的價格出現(xiàn)。從上述情況來看，我酒店的價格仍需建立更為彈性的機制。2、硬件、軟件：周邊酒店中，除了華美達外，幾乎都是近2-3年內(nèi)開業(yè)

6、的新酒店，所以硬件設(shè)施都相對較新。軟件服務(wù)的差異化成了至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。相比周邊競爭酒店,餐飲是我酒店的主要特色之一。客房數(shù)量也是最多的，但宴會廳的面積卻是最小的。這將使我酒店喪失對的一些大型會議活動接待的競爭。對酒店客房的銷售也會產(chǎn)生一定的壓力.3、建議：現(xiàn)在市場價格頻繁波動多數(shù)取決于各酒店出租率的差異，在市場競爭愈發(fā)的激烈時代，望領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)我酒店的實際情況及出租率狀況，對價格及時作出預(yù)期調(diào)整。三、2011年市場展望與計劃重點；對于即將到來2011年,我們應(yīng)盡快從輝煌的2010年走出來，居安思危。當(dāng)然，面對激烈的酒店業(yè)競爭,機遇與挑戰(zhàn)并存。通過世博年的熏陶酒店服務(wù)和聲譽得到了很大的提高,酒店周邊環(huán)境的不斷改善，也為酒店的提供了很好的競爭力.通過近期對旅行社與會展公司的走訪,客戶對2011的旅游會展市場還是抱有很大信心，世界經(jīng)濟不斷的好轉(zhuǎn)，也為旅游會展市場的恢復(fù)與增長提供了溫床。我組對明年完成酒店旅行會展市場營收任務(wù)抱有很大信心.2011年我組將工作重點集中放在維護老客戶和恢復(fù)會展業(yè)務(wù)在我酒店營收中的占有量。周邊不斷有新的酒店開業(yè)，老客戶的維護,不流失是工作的重點。希望酒店在政策與公關(guān)方面給予我們大力的支持。會展一直是我們酒店重點業(yè)務(wù)之一,如何恢復(fù)和超越往年的會展市場業(yè)務(wù)也是我組重點考慮的工作。同時加大平日拜訪力度，不斷開發(fā)、爭取新的客戶群體.以下是我組2011年工作目標(biāo)：