實(shí)用培訓(xùn)管理工具大全精選(14章65小節(jié)96模板)-HR貓貓

1、PAGE PAGE 226培訓(xùn)管理理工具大大全目錄第1章 培訓(xùn)概概述 HYPERLINK l _Toc277174344 第2章 培訓(xùn)訓(xùn)體系設(shè)設(shè)計(jì)工具具 HYPERLINK l _Toc277174345 2.1 培訓(xùn)訓(xùn)組織崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc277174346 2.1.1 培訓(xùn)部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc277174347 2.1.2 培訓(xùn)部部主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc277174348 2.1.5 培訓(xùn)部部專員崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc277174349 2.2 培訓(xùn)訓(xùn)體系建建設(shè)流程程 HYPE

2、RLINK l _Toc277174350 2.2.1 培訓(xùn)需需求分析析 HYPERLINK l _Toc277174351 2.2.2 培訓(xùn)課課程建設(shè)設(shè) HYPERLINK l _Toc277174352 2.2.3 內(nèi)部講講師養(yǎng)成成 HYPERLINK l _Toc277174353 2.2.4 培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制訂訂 HYPERLINK l _Toc277174354 2.2.5 培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃實(shí)施施 HYPERLINK l _Toc277174355 2.2.6 培訓(xùn)評(píng)評(píng)估改進(jìn)進(jìn) HYPERLINK l _Toc277174356 2.4 培訓(xùn)訓(xùn)體系建建設(shè)方案案 HYPERLINK l _Toc

3、277174357 2.4.2 經(jīng)理級(jí)級(jí)人員培培訓(xùn)體系系建設(shè)方方案 HYPERLINK l _Toc277174358 2.4.5 技術(shù)人人員培訓(xùn)訓(xùn)體系建建設(shè)方案案 HYPERLINK l _Toc277174359 2.4.6 研發(fā)人人員培訓(xùn)訓(xùn)體系建建設(shè)方案案 HYPERLINK l _Toc277174360 第3章 培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查分析析工具 HYPERLINK l _Toc277174361 3.2 個(gè)人人層次培培訓(xùn)需求求分析工工具 HYPERLINK l _Toc277174362 3.2.1 高層管管理人員員培訓(xùn)需需求調(diào)查查表 HYPERLINK l _Toc277174363 3

4、.2.2 中層管管理人員員培訓(xùn)需需求調(diào)查查表 HYPERLINK l _Toc277174364 3.2.8 采購人人員培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查表 HYPERLINK l _Toc277174365 3.3 組織織層次培培訓(xùn)需求求分析工工具 HYPERLINK l _Toc277174366 3.3.1 組織職職能分析析表 HYPERLINK l _Toc277174367 3.4 職務(wù)務(wù)層次培培訓(xùn)需求求分析工工具 HYPERLINK l _Toc277174368 3.4.1 總監(jiān)級(jí)級(jí)培訓(xùn)需需求分析析表 HYPERLINK l _Toc277174369 3.4.2 經(jīng)理級(jí)級(jí)培訓(xùn)需需求分析析表 HY

5、PERLINK l _Toc277174370 3.4.3 專員級(jí)級(jí)培訓(xùn)需需求分析析表 HYPERLINK l _Toc277174371 3.6 培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查分析析方法 HYPERLINK l _Toc277174372 3.6.1 觀察法法 HYPERLINK l _Toc277174373 3.6.2 面談法法 HYPERLINK l _Toc277174374 3.6.3 問卷法法 HYPERLINK l _Toc277174375 3.7 培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研分析析報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174376 3.7.1 班組長長培訓(xùn)需需求調(diào)研研分析報(bào)報(bào)告 HYPERLI

6、NK l _Toc277174377 第4章 各類類課程培培訓(xùn)需求求調(diào)查工工具 HYPERLINK l _Toc277174378 4.1 溝通通類課程程培訓(xùn)需需求調(diào)查查 HYPERLINK l _Toc277174379 4.1.1 有效溝溝通課程程需求調(diào)調(diào)查問卷卷 HYPERLINK l _Toc277174380 4.3 職業(yè)業(yè)化類課課程培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查 HYPERLINK l _Toc277174381 4.3.1 勇于擔(dān)擔(dān)責(zé)課程程需求調(diào)調(diào)查問卷卷 HYPERLINK l _Toc277174382 4.6 銷售售業(yè)務(wù)類類課程培培訓(xùn)需求求調(diào)查 HYPERLINK l _Toc27717

7、4383 4.6.1 渠道管管理課程程需求調(diào)調(diào)查問卷卷 HYPERLINK l _Toc277174385 4.9 項(xiàng)目目管理類類課程培培訓(xùn)需求求調(diào)查 HYPERLINK l _Toc277174386 4.9.2 項(xiàng)目管管理課程程需求調(diào)調(diào)查問卷卷 HYPERLINK l _Toc277174387 第5章 培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計(jì)工具具 HYPERLINK l _Toc277174388 5.1 培訓(xùn)訓(xùn)課程目目標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)工具 HYPERLINK l _Toc277174389 5.1.1 課程目目標(biāo)描述述工具 HYPERLINK l _Toc277174390 5.1.2 管理類類人員課課程目標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)

8、表表 HYPERLINK l _Toc277174391 5.6 培訓(xùn)訓(xùn)課程運(yùn)運(yùn)營設(shè)計(jì)計(jì)工具 HYPERLINK l _Toc277174392 5.6.1 培訓(xùn)課課程運(yùn)營營成本設(shè)設(shè)計(jì) HYPERLINK l _Toc277174393 5.6.3 培訓(xùn)課課程運(yùn)營營反饋設(shè)設(shè)計(jì) HYPERLINK l _Toc277174394 5.9 培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計(jì)案例例 HYPERLINK l _Toc277174395 5.9.1 管理技技能類課課程設(shè)計(jì)計(jì)案例 HYPERLINK l _Toc277174396 第6章 內(nèi)部部培訓(xùn)講講師管理理工具 HYPERLINK l _Toc277174397 6.

9、1 內(nèi)部部培訓(xùn)講講師部門門推薦制制度 HYPERLINK l _Toc277174398 6.1.1 內(nèi)部講講師部門門推薦辦辦法 HYPERLINK l _Toc277174399 6.1.2 內(nèi)部講講師部門門選評(píng)辦辦法 HYPERLINK l _Toc277174400 6.2 公司司內(nèi)部培培訓(xùn)講師師選拔制制度 HYPERLINK l _Toc277174401 6.2.2 內(nèi)部講講師試講講管理制制度 HYPERLINK l _Toc277174402 6.3 公司司內(nèi)部培培訓(xùn)講師師管理制制度 HYPERLINK l _Toc277174403 6.3.1 內(nèi)部講講師培訓(xùn)訓(xùn)辦法 HYPERL

10、INK l _Toc277174404 6.3.3 內(nèi)部講講師管理理辦法 HYPERLINK l _Toc277174405 6.4 公司司內(nèi)部培培訓(xùn)講師師激勵(lì)制制度 HYPERLINK l _Toc277174406 6.4.1 內(nèi)部講講師獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)辦法 HYPERLINK l _Toc277174408 6.6 公司司內(nèi)部培培訓(xùn)講師師選聘流流程 HYPERLINK l _Toc277174409 6.6.1 內(nèi)部講講師選拔拔流程 HYPERLINK l _Toc277174410 第7章 培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃管管理工具具 HYPERLINK l _Toc277174411 7.1 月季季度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃 H

11、YPERLINK l _Toc277174412 7.1.1 月季度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃考慮慮因素 HYPERLINK l _Toc277174413 7.2 年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃 HYPERLINK l _Toc277174414 7.2.2 年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃工作報(bào)報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174415 7.3 新員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃 HYPERLINK l _Toc277174416 7.3.1 新員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制訂訂工具 HYPERLINK l _Toc277174417 7.4 培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的執(zhí)行 HYPERLINK l _Toc277174418 7.4.1 培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行時(shí)間

12、表表 HYPERLINK l _Toc277174419 7.5 培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃報(bào)報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174420 7.5.1 年度培培訓(xùn)報(bào)告告 HYPERLINK l _Toc277174421 7.5.2 新員工工培訓(xùn)報(bào)報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174422 7.6 培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃管管理流程程 HYPERLINK l _Toc277174423 7.6.1 培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制訂訂流程 HYPERLINK l _Toc277174424 第8章培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)與課程程選擇工工具 HYPERLINK l _Toc277174425 8.1 培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)選選擇 HYPERL

13、INK l _Toc277174426 8.1.1 培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)選擇擇標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l _Toc277174427 8.2 培訓(xùn)訓(xùn)課程選選擇 HYPERLINK l _Toc277174428 8.2.1 培訓(xùn)課課程選擇擇標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l _Toc277174429 8.2.3 培訓(xùn)課課程試聽聽評(píng)估 HYPERLINK l _Toc277174430 8.3 培訓(xùn)訓(xùn)講師選選擇 HYPERLINK l _Toc277174431 8.3.1 培訓(xùn)講講師選擇擇標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l _Toc277174432 8.3.4 培訓(xùn)講講師面談?wù)勗u(píng)估 HYPERLINK l _

14、Toc277174433 8.4 培訓(xùn)訓(xùn)招標(biāo)管管理 HYPERLINK l _Toc277174434 8.4.3 培訓(xùn)評(píng)評(píng)標(biāo)管理理辦法 HYPERLINK l _Toc277174435 8.5 培訓(xùn)訓(xùn)合同執(zhí)執(zhí)行與管管理 HYPERLINK l _Toc277174436 8.5.1 培訓(xùn)合合同執(zhí)行行控制流流程 HYPERLINK l _Toc277174437 8.6 培訓(xùn)訓(xùn)合同范范本 HYPERLINK l _Toc277174438 8.6.1 培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)合同同范本 HYPERLINK l _Toc277174439 第9章 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施工工具 HYPERLINK l _Toc27717

15、4440 9.1 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施保保障制度度 HYPERLINK l _Toc277174441 9.1.2 培訓(xùn)管管理實(shí)施施辦法 HYPERLINK l _Toc277174442 9.2 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施場場地選擇擇 HYPERLINK l _Toc277174443 9.2.1 培訓(xùn)場場所選擇擇規(guī)定 HYPERLINK l _Toc277174444 9.3 培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)場督督導(dǎo)管理理 HYPERLINK l _Toc277174445 9.3.2 突發(fā)事事件處理理管理規(guī)規(guī)定 HYPERLINK l _Toc277174446 9.3.3 現(xiàn)場秩秩序維護(hù)護(hù)管理規(guī)規(guī)定 HYPERLINK l _Toc2

16、77174447 9.4 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施工工作流程程 HYPERLINK l _Toc277174448 9.4.1 培訓(xùn)組組織管理理流程 HYPERLINK l _Toc277174449 9.5 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施工工具表單單 HYPERLINK l _Toc277174450 9.5.1 培訓(xùn)出出勤情況況表 HYPERLINK l _Toc277174451 9.5.2 培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用登記記表 HYPERLINK l _Toc277174452 9.6 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施方方案設(shè)計(jì)計(jì) HYPERLINK l _Toc277174453 9.6.1 新員工工培訓(xùn)實(shí)實(shí)施方案案 HYPERLINK l _Toc277

17、174454 第10章章 培培訓(xùn)效果果評(píng)估工工具 HYPERLINK l _Toc277174455 10.11 培培訓(xùn)效果果評(píng)估模模型 HYPERLINK l _Toc277174456 10.11.1 柯氏氏四級(jí)評(píng)評(píng)估模型型 HYPERLINK l _Toc277174458 10.11.2 投資資回報(bào)率率模型 HYPERLINK l _Toc277174459 10.11.3 CIIRO培培訓(xùn)評(píng)估估模型 HYPERLINK l _Toc277174460 10.33 培培訓(xùn)課程程評(píng)估分分析 HYPERLINK l _Toc277174461 10.33.1 培訓(xùn)訓(xùn)課程評(píng)評(píng)估問卷卷 HYP

18、ERLINK l _Toc277174462 10.33.2 培訓(xùn)訓(xùn)課程評(píng)評(píng)估表 HYPERLINK l _Toc277174463 10.33.3 課程程內(nèi)容契契合度評(píng)評(píng)估分析析工具 HYPERLINK l _Toc277174464 10.33.4 課程程內(nèi)容實(shí)實(shí)用性評(píng)評(píng)估分析析工具 HYPERLINK l _Toc277174465 10.44 培培訓(xùn)講師師授課評(píng)評(píng)估分析析 HYPERLINK l _Toc277174466 10.44.1 培訓(xùn)訓(xùn)講師評(píng)評(píng)估表 HYPERLINK l _Toc277174467 10.55 培培訓(xùn)現(xiàn)場場與工作作改變分分析 HYPERLINK l _Toc

19、277174468 10.55.1 現(xiàn)場場聽課情情況分析析表 HYPERLINK l _Toc277174469 10.55.2 階段段性學(xué)員員改變調(diào)調(diào)研工具具 HYPERLINK l _Toc277174470 10.66 培培訓(xùn)工作作評(píng)估表表 HYPERLINK l _Toc277174471 10.66.1 培訓(xùn)訓(xùn)管理人人員工作作評(píng)估表表 HYPERLINK l _Toc277174472 10.66.2 培訓(xùn)訓(xùn)部工作作評(píng)估調(diào)調(diào)查表 HYPERLINK l _Toc277174473 10.77 培培訓(xùn)效果果跟蹤考考核表 HYPERLINK l _Toc277174474 10.77.2

20、 培訓(xùn)訓(xùn)課程效效果定期期跟蹤表表 HYPERLINK l _Toc277174475 10.99 培培訓(xùn)費(fèi)用用量化評(píng)評(píng)估分析析 HYPERLINK l _Toc277174476 10.99.1 業(yè)務(wù)務(wù)費(fèi)用量量化分析析 HYPERLINK l _Toc277174477 第11章章 培培訓(xùn)預(yù)算算工具 HYPERLINK l _Toc277174478 11.11 培培訓(xùn)預(yù)算算管理流流程 HYPERLINK l _Toc277174479 11.11.2 培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算審審批流程程 HYPERLINK l _Toc277174480 11.22 培培訓(xùn)預(yù)算算管理表表單 HYPERLINK l _To

21、c277174481 11.22.1 年度度培訓(xùn)預(yù)預(yù)算表 HYPERLINK l _Toc277174482 11.22.2 培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算申申請(qǐng)表 HYPERLINK l _Toc277174483 11.33 企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算方方案 HYPERLINK l _Toc277174484 11.33.1 年度度培訓(xùn)預(yù)預(yù)算編制制方案 HYPERLINK l _Toc277174485 第12章章 培培訓(xùn)工作作總結(jié)與與報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174486 12.11 培培訓(xùn)工作作總結(jié) HYPERLINK l _Toc277174487 12.11.2 培訓(xùn)訓(xùn)部工作作總結(jié) HYPER

22、LINK l _Toc277174488 12.22 培培訓(xùn)工作作報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174489 12.22.1 培訓(xùn)訓(xùn)課程評(píng)評(píng)估工作作報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174490 12.22.5 銷售售人員培培訓(xùn)評(píng)估估工作報(bào)報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174491 第13章章 培培訓(xùn)經(jīng)典典故事 HYPERLINK l _Toc277174492 13.11 執(zhí)執(zhí)行類課課程經(jīng)典典故事 HYPERLINK l _Toc277174493 13.11.1 制訂訂計(jì)劃類類經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174494 13.11.

23、2 時(shí)間間管理類類經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174495 13.22 團(tuán)團(tuán)隊(duì)類課課程經(jīng)典典故事 HYPERLINK l _Toc277174496 13.22.1 團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)類類經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174497 13.33 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)類課課程經(jīng)典典故事 HYPERLINK l _Toc277174498 13.33.1 角色色認(rèn)知類類經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174499 13.44 溝溝通類課課程經(jīng)典典故事 HYPERLINK l _Toc277174500 13.44.2 表達(dá)達(dá)能力類類經(jīng)典故故事 HYPERLINK

24、 l _Toc277174501 13.55 績績效類課課程經(jīng)典典故事 HYPERLINK l _Toc277174502 13.55.3 績效效考核類類經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174503 13.55.4 績效效改進(jìn)類類經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174504 13.77 問問題解決決類課程程經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174505 13.77.2 問題題分析類類經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174506 13.77.3 解決決技巧類類經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174507 13

25、.88 流流程設(shè)計(jì)計(jì)類課程程經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174509 13.88.2 流程程創(chuàng)新類類經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174511 13.99 市市場營銷銷類課程程經(jīng)典故故事 HYPERLINK l _Toc277174512 13.99.1 產(chǎn)品品類經(jīng)典典故事 HYPERLINK l _Toc277174513 第14章章 培培訓(xùn)常用用游戲 HYPERLINK l _Toc277174514 14.11 執(zhí)執(zhí)行類課課程常用用游戲 HYPERLINK l _Toc277174515 14.11.2 快速速過橋 HYPERLINK l _To

26、c277174516 14.11.3 制造造“飛機(jī)機(jī)” HYPERLINK l _Toc277174517 14.33 溝溝通類課課程常用用游戲 HYPERLINK l _Toc277174518 14.33.1 指導(dǎo)導(dǎo)溝通 HYPERLINK l _Toc277174519 14.44 創(chuàng)創(chuàng)新類課課程常用用游戲 HYPERLINK l _Toc277174520 14.44.5 頭腦腦風(fēng)暴 HYPERLINK l _Toc277174521 14.55 問問題解決決類課程程常用游游戲 HYPERLINK l _Toc277174522 14.55.2 搭建建帳篷 HYPERLINK l _T

27、oc277174523 14.55.3 取回回氣球第2章 培訓(xùn)訓(xùn)體系設(shè)設(shè)計(jì)工具具21 培訓(xùn)訓(xùn)組織崗崗位職責(zé)責(zé)211 培訓(xùn)部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)1學(xué)歷及專業(yè)本科以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗(yàn)5年以上培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求優(yōu)秀的溝通能力、觀察力、組織管理能力1負(fù)責(zé)建立并完善企業(yè)培訓(xùn)管理制度及培訓(xùn)體系，并監(jiān)督其實(shí)施2負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時(shí)做出調(diào)整3組織編制企業(yè)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并在培訓(xùn)項(xiàng)目開展過程中嚴(yán)格控制成本4負(fù)責(zé)制訂企業(yè)培訓(xùn)課程規(guī)劃，并組織做好培訓(xùn)課程開發(fā)工作5負(fù)責(zé)挖掘培訓(xùn)講師人才，不斷豐富企業(yè)培訓(xùn)講師隊(duì)伍6負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師的挑選、

28、協(xié)調(diào)與維護(hù)工作7指導(dǎo)建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯8組織建立企業(yè)的培訓(xùn)文化，為員工營造良好的培訓(xùn)氛圍和培訓(xùn)環(huán)境9負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理所屬員工的日常工作10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個(gè)人在工作中具有追求卓越的強(qiáng)烈意識(shí)和愿望，工作積極主動(dòng)3熟悉企業(yè)的培訓(xùn)流程及企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)培訓(xùn)資源任職資格職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)的培訓(xùn)體系，完成人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施工作，有組織地開展培訓(xùn)活動(dòng)，以達(dá)成企業(yè)人力資源培訓(xùn)目標(biāo)基本要求相關(guān)說明相 關(guān) 說 明212 培訓(xùn)部部主管崗崗位職責(zé)責(zé)1學(xué)歷及專業(yè)本科以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗(yàn)3年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

29、3個(gè)人能力要求優(yōu)秀的表達(dá)能力、規(guī)劃能力，思維敏捷1協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算2指導(dǎo)各部門制訂多層次的培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施3收集國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，并提出改進(jìn)意見4組織開展企業(yè)內(nèi)部的新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、研討班、講座等5及時(shí)檢查各類培訓(xùn)活動(dòng)的效果，完成培訓(xùn)人員的考核6負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)講師授課質(zhì)量檢查與教學(xué)效果評(píng)估7組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料8組織做好培訓(xùn)儀器、設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，并負(fù)責(zé)審查新器材的選型、采購9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展日常培訓(xùn)工作3熟悉

30、內(nèi)外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，了解國內(nèi)培訓(xùn)市場狀況任職資格職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理做好培訓(xùn)需求的調(diào)查及培訓(xùn)計(jì)劃的制訂工作，并協(xié)調(diào)處理培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行過程中的相關(guān)事宜基 本 要 求相 關(guān) 說 明215 培訓(xùn)部部專員崗崗位職責(zé)責(zé)1協(xié)助培訓(xùn)主管開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，為員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供依據(jù)2協(xié)助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師完成內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授工作3負(fù)責(zé)與企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)講師的聯(lián)系工作，并安排培訓(xùn)日程4根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，組織員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作5及時(shí)開展對(duì)培訓(xùn)效果的調(diào)查與評(píng)估工作，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，并報(bào)主管審核6負(fù)責(zé)整理各種培訓(xùn)教材和資料，并

31、及時(shí)進(jìn)行歸檔7負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)檔案的維護(hù)與管理工作8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的執(zhí)行工作，保證企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利開展1學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求良好的溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)1認(rèn)同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個(gè)人在工作中具有追求卓越的強(qiáng)烈意識(shí)和愿望，工作積極主動(dòng)3熟悉內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，熟悉培訓(xùn)管理流程職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述任職資格基 本 要 求相 關(guān) 說 明22 培訓(xùn)訓(xùn)體系建建設(shè)流程程221 培訓(xùn)需需求分析析培訓(xùn)需求求分析是是企業(yè)開開展培訓(xùn)訓(xùn)工作的的前提。它是在在企業(yè)培培訓(xùn)需求求調(diào)查的的基礎(chǔ)上上，由培培訓(xùn)部門門等

32、相關(guān)關(guān)工作人人員采用用多種方方法與技技術(shù)，對(duì)對(duì)各部門門及其成成員的目目標(biāo)、知知識(shí)、技技能等進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)鑒別與與分析，以確定定哪些部部門的員員工需要要培訓(xùn)及及需要培培訓(xùn)哪些些方面的的一種活活動(dòng)或過過程。1培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析產(chǎn)生生的原因因有效的培培訓(xùn)需求求分析建建立在對(duì)對(duì)培訓(xùn)需需求成因因有效性性的分析析基礎(chǔ)之之上，對(duì)對(duì)培訓(xùn)需需求形成成的原因因能否進(jìn)進(jìn)行客觀觀的分析析直接關(guān)關(guān)系到培培訓(xùn)需求求分析是是否具有有針對(duì)性性和實(shí)效效性。培培訓(xùn)需求求產(chǎn)生的的原因，大致可可以分為為以下三三類（如如圖2-1所示示）。企業(yè)處在不斷變企業(yè)處在由于環(huán)境不斷發(fā)生變化，不同崗位的工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，為適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)

33、需求隨之產(chǎn)生無論員工原來從事何種工作，只要踏入新的工作領(lǐng)域，為了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)較好工作業(yè)績，培訓(xùn)是他們的首要選擇部分員工因操作技能差等原因，造成其現(xiàn)有的績效和應(yīng)有績效之間存在一定的差距，為了彌補(bǔ)績效差距而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求因工作變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求因人員變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求因績效差距產(chǎn)生的培訓(xùn)需求圖2-11 培培訓(xùn)需求求產(chǎn)生的的原因2培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)工作作的成功功與否，在很大大程度上上取決于于需求分分析的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和和有效性性。培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析從層層次上來來劃分，可以分分為三個(gè)個(gè)層面，即組織織層面培培訓(xùn)需求求分析、職務(wù)層層面培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析及員員工個(gè)人人層面培培訓(xùn)需求求分析。各層面

34、面具體的的分析內(nèi)內(nèi)容如圖圖2-22所示。123職務(wù)層面培訓(xùn)需求分析員工個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析組織層面培訓(xùn)需求分析組織目標(biāo)分析組織資源分析組織特征分析組織環(huán)境分析工作資料分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析任職條件分析員工年齡個(gè)性員工知識(shí)結(jié)構(gòu)員工能力水平員工工作背景圖2-22 培培訓(xùn)需求求分析內(nèi)內(nèi)容222 培訓(xùn)課課程建設(shè)設(shè)培訓(xùn)課程程的建設(shè)設(shè)過程是是一個(gè)全全員參與與的過程程。培訓(xùn)訓(xùn)課程要要求內(nèi)容容精練、層次分分明、通通俗易懂懂，且能能充分利利用語音音、動(dòng)畫畫、FLLASHH等工具具，做到到圖文并并茂、生生動(dòng)有趣趣。1培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計(jì)要素素培訓(xùn)課程程的設(shè)計(jì)計(jì)通常包包含目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)容容、教材材、模式式、策略略等九

35、大大要素（如圖22-3所所示）。企業(yè)在在進(jìn)行培培訓(xùn)課程程設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，可依依據(jù)課程程要求對(duì)對(duì)這些要要素進(jìn)行行選擇和和處理，設(shè)計(jì)出出不同的的培訓(xùn)課課程。內(nèi)容教材組織評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素目標(biāo)策略空間時(shí)間模式圖2-33 培培訓(xùn)課程程設(shè)計(jì)的的九大要要素2培訓(xùn)訓(xùn)課程建建設(shè)流程程（1）開開展課程程需求分分析課程需求求分析是是課程建建設(shè)的第第一步。培訓(xùn)課課程需求求分析以以滿足組組織和組組織成員員的需要要為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，從從組織環(huán)環(huán)境、個(gè)個(gè)人和職職務(wù)各個(gè)個(gè)層面上上進(jìn)行調(diào)調(diào)查和分分析，從從而判斷斷組織和和個(gè)人是是否存在在需求以以及存在在哪些需需求。培培訓(xùn)課程程需求分分析的方方法如圖圖2-44所示。歸納分析學(xué)員、學(xué)員直接

36、上級(jí)和學(xué)員主管上級(jí)的意見和建議引導(dǎo)歸納法通過設(shè)計(jì)系列問題進(jìn)行測試，分析測試結(jié)果，判斷學(xué)員的受訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)員素質(zhì)分析法借鑒外部機(jī)構(gòu)和組織自身的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)員行為進(jìn)行觀察和分析，最終得出學(xué)員受訓(xùn)的重點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分析法圖2-44 培培訓(xùn)課程程需求分分析的方方法（2）設(shè)設(shè)定培訓(xùn)訓(xùn)課程目目標(biāo)課程目標(biāo)標(biāo)是制定定課程大大綱的依依據(jù)，課課程目標(biāo)標(biāo)根據(jù)環(huán)環(huán)境的需需求而確確定，它它提供了了學(xué)習(xí)的的方向和和要達(dá)到到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。培訓(xùn)訓(xùn)課程目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定要考考慮課程程類型、課程的的具體內(nèi)內(nèi)容、課課時(shí)長度度、學(xué)員員的理解解與操作作能力。不同課課程內(nèi)容容的課程程目標(biāo)描描詳見表表2-11。表2-11 不不同課程程內(nèi)容的的課程目目標(biāo)描述

37、述課程內(nèi)容容類別課程目標(biāo)標(biāo)描述理論與知知識(shí)類記憶、理理解、簡簡單應(yīng)用用、綜合合應(yīng)用、創(chuàng)新應(yīng)應(yīng)用技能類理解、模模仿、簡簡單應(yīng)用用、熟練練應(yīng)用觀念態(tài)度度類轉(zhuǎn)變、接接受、行行為轉(zhuǎn)化化、內(nèi)化化為價(jià)值值觀備注課程目標(biāo)標(biāo)描述的的程度依依次加深深（3）選選擇培訓(xùn)訓(xùn)課程內(nèi)內(nèi)容一門培訓(xùn)訓(xùn)課程不不可能包包括所有有的相關(guān)關(guān)內(nèi)容，因此在在選擇課課程內(nèi)容容時(shí)，應(yīng)應(yīng)遵循一一定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。詳詳情見本本書第55章5.3.11相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。（4）設(shè)設(shè)定培訓(xùn)訓(xùn)課程大大綱課程大綱綱是對(duì)課課程內(nèi)容容和培訓(xùn)訓(xùn)方法的的初步設(shè)設(shè)想。大大綱界定定了課程程的框架架，整個(gè)個(gè)課程將將圍繞這這個(gè)框架架進(jìn)一步步充實(shí)和和延伸。圖2-5是對(duì)對(duì)課程大大綱主要要

38、內(nèi)容的的總結(jié)，供讀者者參考。課程名稱課程目標(biāo)學(xué)員要求培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式課程特點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)場地圖2-55 課課程大綱綱的主要要內(nèi)容（5）設(shè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)課程單單元它是在完完成課程程大綱的的基礎(chǔ)上上，具體體確定每每一單元元的授課課內(nèi)容、授課方方法和授授課材料料的過程程。課程程單元設(shè)設(shè)計(jì)的優(yōu)優(yōu)劣會(huì)直直接影響響到培訓(xùn)訓(xùn)效果的的好壞和和學(xué)員對(duì)對(duì)課程的的評(píng)估等等級(jí)。課課程單元元設(shè)計(jì)的的具體內(nèi)內(nèi)容如圖圖2-66所示。單元學(xué)習(xí)內(nèi)容單元學(xué)習(xí)內(nèi)容診斷單元目標(biāo)單元學(xué)習(xí)時(shí)間單元學(xué)習(xí)順序單元測試或評(píng)價(jià)圖2-66 課課程單元元設(shè)計(jì)六六項(xiàng)內(nèi)容容（6）開開展課程程試講研研討課程試講講和研討討的目的的在于對(duì)對(duì)所設(shè)計(jì)計(jì)課程內(nèi)

39、內(nèi)容進(jìn)行行實(shí)操性性的演練練，以判判斷課程程設(shè)計(jì)是是否能達(dá)達(dá)到預(yù)計(jì)計(jì)的培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)或或是否能能實(shí)現(xiàn)有有效的培培訓(xùn)效果果。課程程試講研研討實(shí)施施的具體體內(nèi)容詳詳見表22-2。表2-22 課課程試講講研討的的實(shí)施實(shí)施事項(xiàng)項(xiàng)事項(xiàng)說明明采用形式式小規(guī)模內(nèi)內(nèi)部試講講，按照照正式授授課的要要求開展展試講和和研討參加人員員內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師、被被培訓(xùn)人人員代表表、外請(qǐng)請(qǐng)課程專專家、培培訓(xùn)管理理人員等等關(guān)注內(nèi)容容授課風(fēng)格格是否恰恰當(dāng)、授授課邏輯輯是否嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、課課程模板板是否適適用、課課程時(shí)間間是否合合理、課課程內(nèi)容容選擇是是否合理理等研討實(shí)施施課程試講講完畢后后，由參參加試講講的人員員根據(jù)對(duì)對(duì)試講的的感受及及效果提提出

40、改進(jìn)進(jìn)意見，由試講講人員匯匯總意見見后實(shí)施施課程改改進(jìn)。在在聽取課課程意見見時(shí)，要要有選擇擇地傾聽聽培訓(xùn)對(duì)對(duì)象的意意見，并并充分考考慮組織織對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的要求求說明若授課對(duì)對(duì)象包含含不同層層級(jí)、不不同部門門的人員員，則可可以針對(duì)對(duì)不同的的學(xué)員安安排多次次試講（7）進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)課程改改進(jìn)和提提升在對(duì)課程程進(jìn)行試試講研討討的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，進(jìn)進(jìn)行課程程的提升升和改進(jìn)進(jìn)。培訓(xùn)訓(xùn)課程提提升和改改進(jìn)的內(nèi)內(nèi)容集中中在如圖圖2-77所示的的八個(gè)方方面。授課技巧的轉(zhuǎn)換提升課程標(biāo)題的斟酌完善授課風(fēng)格的提升優(yōu)化課程模板的調(diào)換調(diào)整授課方式的改變調(diào)整課程時(shí)間的合理分配課程內(nèi)容的部分替換課程順序的優(yōu)化調(diào)整圖2-77 課課程提升升

41、改進(jìn)的的具體內(nèi)內(nèi)容（8）正正式制作作課件正式課件件框架包包括課件件標(biāo)題、培訓(xùn)課課時(shí)與對(duì)對(duì)象、學(xué)學(xué)習(xí)目的的、課件件目錄、正文內(nèi)內(nèi)容、課課堂測試試、內(nèi)容容總結(jié)、結(jié)束語語等方面面，可以以借助表表2-33所示的的形式設(shè)設(shè)計(jì)來展展示課件件內(nèi)容。表2-33 課課件形式式設(shè)計(jì)事事項(xiàng)及說說明形式設(shè)計(jì)計(jì)事項(xiàng)形式設(shè)計(jì)計(jì)事項(xiàng)說說明整體設(shè)計(jì)計(jì)1每一一張幻燈燈片中應(yīng)應(yīng)同時(shí)具具有文字字、圖形形、導(dǎo)航航等要素素2課件件設(shè)計(jì)以以美觀為為主，整整體體現(xiàn)現(xiàn)統(tǒng)一風(fēng)風(fēng)格和基基調(diào)顏色搭配配課件中每每一張幻幻燈片的的顏色選選擇最好好不超過過4種導(dǎo)航系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)1課件件正文目目錄和正正文內(nèi)容容之間可可以做簡簡單的鏈鏈接操作作2可根根據(jù)課件件

42、開發(fā)需需求在每每頁設(shè)“上一頁頁”、“下一頁頁”、“本章目目錄”、“案例例”、“故事”、“資資料”等等鏈接3每項(xiàng)項(xiàng)鏈接要要保持字字體、字字號(hào)、顏顏色等的的統(tǒng)一性性頁碼設(shè)置置課件一般般需要添添加頁碼碼，頁碼碼可以置置于本頁頁右下角角或中間間，幻燈燈片的封封面頁、標(biāo)題頁頁可以不不加頁碼碼動(dòng)畫設(shè)計(jì)計(jì)根據(jù)課件件展示的的需要進(jìn)進(jìn)行簡單單的動(dòng)畫畫設(shè)計(jì)，動(dòng)畫設(shè)設(shè)計(jì)的種種類在整整個(gè)課件件中最多多不超過過五種文字格式式設(shè)計(jì)文字格式式包括字字體、字字號(hào)、行行距、文文字編號(hào)號(hào)等內(nèi)容容，設(shè)計(jì)計(jì)文字格格式時(shí)要要注意保保持統(tǒng)一一，標(biāo)題題文字和和正文文文字之間間要在字字體樣式式、字號(hào)號(hào)大小上上有所區(qū)區(qū)別（9）編編寫學(xué)員員手冊(cè)

43、學(xué)員手冊(cè)冊(cè)是學(xué)員員參加培培訓(xùn)時(shí)得得到的培培訓(xùn)資料料，包括括學(xué)員需需要或者者被要求求掌握的的所有知知識(shí)要點(diǎn)點(diǎn)。它可可以是一一本外購購的圖書書，也可可以是自自編的一一套教材材。學(xué)員員手冊(cè)的的編寫需需要滿足足的要求求詳見表表2-44 表2-44 學(xué)學(xué)員手冊(cè)冊(cè)編寫要要求及其其說明編寫要求求要求說明明準(zhǔn)確性只有確保保所有內(nèi)內(nèi)容的準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤才能保保持課程程在學(xué)員員心中的的可信度度針對(duì)性學(xué)員手冊(cè)冊(cè)的編寫寫內(nèi)容要要緊緊圍圍繞學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)來來組織，在滿足足學(xué)習(xí)目目標(biāo)要求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上增加加內(nèi)容的的趣味性性難易適中中不同學(xué)員員因文化化程度和和理解能能力不同同而存在在差別，編寫“學(xué)員手手冊(cè)”時(shí)時(shí)應(yīng)充分分予以考考慮，避

44、避免內(nèi)容容過難或或過易留存適當(dāng)當(dāng)空白編制學(xué)員員手冊(cè)時(shí)時(shí)，應(yīng)適適當(dāng)留出出空白供供學(xué)員在在學(xué)習(xí)過過程中進(jìn)進(jìn)行記錄錄排版的適適宜性在編寫學(xué)學(xué)員手冊(cè)冊(cè)時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)計(jì)合適的的字體和和字號(hào)，便于學(xué)學(xué)員在培培訓(xùn)過程程中和培培訓(xùn)結(jié)束束后閱讀讀（10）編寫培培訓(xùn)講師師手冊(cè)培訓(xùn)講師師手冊(cè)是是培訓(xùn)講講師講解解課程的的參考手手冊(cè)，是是培訓(xùn)講講師在上上培訓(xùn)課課時(shí)的順順序及內(nèi)內(nèi)容的指指引，在在課程設(shè)設(shè)計(jì)中，它屬于于培訓(xùn)講講師備課課的一個(gè)個(gè)部分。培訓(xùn)講講師手冊(cè)冊(cè)的內(nèi)容容包括開開場、氣氣氛調(diào)節(jié)節(jié)、所要要教授的的主要理理論或技技能、培培訓(xùn)方式式、案例例分析、游戲編編排、互互動(dòng)討論論、相關(guān)關(guān)測試及及測試結(jié)結(jié)果分析析、所提提問題

45、及及問題答答案、可可能遇到到的困難難及對(duì)策策等與課課程有關(guān)關(guān)的所有有內(nèi)容。223 內(nèi)部講講師養(yǎng)成成1內(nèi)部部講師的的選拔企業(yè)選拔拔內(nèi)部講講師，建建立內(nèi)部部講師隊(duì)隊(duì)伍，首首先要明明確內(nèi)部部講師的的選拔范范圍。選選拔的范范圍主要要從入職職時(shí)間、學(xué)歷和和培訓(xùn)對(duì)對(duì)象三個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行界定定，具體體內(nèi)容詳詳見表22-5。表2-55 選選拔范圍圍一覽表表選拔維度度選拔范圍圍入職時(shí)間間_年（含含）以上上學(xué)歷_及以上上培訓(xùn)對(duì)象象普通員工工培訓(xùn)主管級(jí)以以上主管級(jí)培培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)以以上經(jīng)理級(jí)培培訓(xùn)總監(jiān)級(jí)以以上生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)一線線員工培培訓(xùn)班組長以以上班組長培培訓(xùn)生產(chǎn)主管管以上以此類推推以此類推推 說明：職務(wù)級(jí)級(jí)別高的的講

46、師，被學(xué)員員接納的的程度要要高于同同等級(jí)別別的員工工。 下面以“培訓(xùn)新新員工的的內(nèi)部講講師選拔拔”為例例，講述述內(nèi)部講講師選拔拔的具體體范圍及及要求，（如圖圖2-88所示）。培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔范圍企業(yè)文化培訓(xùn)基本素養(yǎng)培訓(xùn)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)工作態(tài)度培訓(xùn)自我發(fā)展培訓(xùn)1公司人力資源部經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)以上人員2在公司服務(wù)不少于5年，能深刻理解企業(yè)文化3有企業(yè)文化培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1至少連續(xù)2年獲得優(yōu)秀員工稱號(hào)，在基本素養(yǎng)方面表現(xiàn)優(yōu)秀2具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉職場基本素養(yǎng)要求3有基本素養(yǎng)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1部門經(jīng)理及以上人員2在該崗位工作不少于3年，熟悉崗位內(nèi)容和要求3有給新員工進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)1至少具有3年該方面培訓(xùn)

47、經(jīng)驗(yàn)的專職培訓(xùn)師或具有相關(guān)新員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理及以上人員2至少工作7年以上，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)1人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及以上人員2在自我發(fā)展方面有成功經(jīng)驗(yàn)3有給新員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)部講師選拔范圍圖2-88 培培訓(xùn)新員員工的內(nèi)內(nèi)部講師師的選拔拔范圍2內(nèi)部部講師的的選拔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)選拔拔出合適適的員工工，再進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的講師師技巧培培訓(xùn)，可可以達(dá)到到事半功功倍的效效果，這這就需要要企業(yè)明明確內(nèi)部部講師的的選拔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。一一般而言言，企業(yè)業(yè)內(nèi)部講講師選拔拔的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)主要包包括100個(gè)方面面（如圖圖2-99所示）。對(duì)培訓(xùn)工作有濃厚的興趣熱愛本職工作，具有積極的心態(tài)1234具備豐富、扎實(shí)

48、的專業(yè)知識(shí)具有幽默、自信的性格特質(zhì)678具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)閱歷具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德9具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于溝通具有以受訓(xùn)人員為中心的服務(wù)理念105具有健康的身體和健全的心理圖2-99 內(nèi)內(nèi)部講師師選拔的的10個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3內(nèi)部部講師的的培養(yǎng)為提高內(nèi)內(nèi)部講師師素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)應(yīng)不斷給給內(nèi)部講講師進(jìn)行行課程開開發(fā)、授授課技巧巧、授課課方法等等方面的的培訓(xùn)。（1）課課程開發(fā)發(fā)培訓(xùn)企業(yè)對(duì)內(nèi)內(nèi)部講師師進(jìn)行培培訓(xùn)，首首先做的的是課程程開發(fā)培培訓(xùn)，以以提高其其開發(fā)培培訓(xùn)課程程的能力力。課程程開發(fā)培培訓(xùn)主要要幫助內(nèi)內(nèi)部講師師熟知課課程開發(fā)發(fā)要領(lǐng)并并掌握課課程開發(fā)發(fā)

49、類型。課程開開發(fā)要領(lǐng)領(lǐng)的主要要內(nèi)容詳詳見表22-6。表2-66 課課程開發(fā)發(fā)要領(lǐng)1詳細(xì)細(xì)了解成成人培訓(xùn)訓(xùn)與在校校學(xué)生上上課之間間的區(qū)別別。2要花花足夠的的時(shí)間進(jìn)進(jìn)行課程程開發(fā)的的準(zhǔn)備工工作。3在即即將開發(fā)發(fā)的課程程中把要要點(diǎn)一一一列舉出出來。4在課課程中應(yīng)應(yīng)安排受受訓(xùn)人員員互相討討論的環(huán)環(huán)節(jié)。5掌握握員工對(duì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的了了解程度度。6課程程開發(fā)期期間，應(yīng)應(yīng)充分考考慮受訓(xùn)訓(xùn)人員的的培訓(xùn)需需求。7在技技能類課課程開發(fā)發(fā)中，應(yīng)應(yīng)安排聽聽、看和和動(dòng)手的的環(huán)節(jié)。8在態(tài)態(tài)度類課課程開發(fā)發(fā)中，應(yīng)應(yīng)選取與與本企業(yè)業(yè)或本行行業(yè)相關(guān)關(guān)的案例例？9在知知識(shí)類課課程開發(fā)發(fā)中，應(yīng)應(yīng)設(shè)計(jì)知知識(shí)競賽賽或課堂堂測試等等內(nèi)容

50、？10課課程內(nèi)容容開發(fā)得得盡可能能周詳，不要有有遺漏的的內(nèi)容和和要點(diǎn)？（2）授授課技巧巧培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部部講師一一般包括括企業(yè)內(nèi)內(nèi)各部門門的管理理者、督督導(dǎo)和資資深員工工，盡管管他們掌掌握了各各自部門門或崗位位的專業(yè)業(yè)技能和和知識(shí)，但是未未必掌握握培訓(xùn)的的專業(yè)授授課技巧巧，基于于此，內(nèi)內(nèi)部講師師授課技技巧培訓(xùn)訓(xùn)主要包包含如圖圖2-110所示示的六個(gè)個(gè)方面。幫助內(nèi)部講師掌握授課原則指導(dǎo)內(nèi)部講師制訂教學(xué)計(jì)劃幫助內(nèi)部講師把控培訓(xùn)現(xiàn)場指導(dǎo)內(nèi)部講師使用培訓(xùn)輔助工具指導(dǎo)內(nèi)部講師運(yùn)用各種授課技巧幫助內(nèi)部講師避開授課誤區(qū)授課技巧培訓(xùn)圖2-110 授課技技巧培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容（3）授授課方法法培訓(xùn)授課方法法是指向向?qū)W員傳傳

51、授學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容的的策略，它直接接影響培培訓(xùn)課程程的效果果，因此此選擇合合適的授授課方法法非常重重要。企企業(yè)常用用授課方方法的介介紹及其其適用范范圍詳見見表2-7。表2-77 企企業(yè)常用用授課方方法介紹紹及其適適用范圍圍授課方法法介紹適用范圍圍講授法講授法又又稱“課課堂演講講法”，該方法法通過語語言表達(dá)達(dá)的形式式來傳授授知識(shí)、技能和和態(tài)度，使抽象象的知識(shí)識(shí)變得具具體形象象、淺顯顯易懂1適用用于對(duì)企企業(yè)政策策或新制制度的介介紹2適用用于對(duì)引引進(jìn)新設(shè)設(shè)備或技技術(shù)的介介紹研討法研討法是是一種被被廣泛使使用的培培訓(xùn)方法法，在培培訓(xùn)中起起著很重重要的作作用。它它著重于于培養(yǎng)學(xué)學(xué)員獨(dú)立立鉆研的的能力，允許學(xué)學(xué)

52、員提問問、探討討和辯論論，使其其從培訓(xùn)訓(xùn)中獲益益1適用用于自信信心強(qiáng)、自主和和自控能能力較高高的學(xué)員員2適用用于在內(nèi)內(nèi)容上有有較大自自由發(fā)揮揮空間的的培訓(xùn)角色扮演演法1角色色扮演法法通過設(shè)設(shè)定接近近現(xiàn)實(shí)狀狀況的情情景，指指定學(xué)員員扮演某某種角色色，借助助角色的的演練來來理解角角色的內(nèi)內(nèi)容，提提高面對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的的信心和和解決問問題的能能力2角色色扮演法法可以分分為兩類類，即結(jié)結(jié)構(gòu)性的的角色扮扮演和自自發(fā)性的的角色扮扮演1適用用于對(duì)實(shí)實(shí)際操作作人員或或管理人人員的培培訓(xùn)，側(cè)側(cè)重于電電話應(yīng)對(duì)對(duì)、銷售售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)會(huì)談等基基本技能能的學(xué)習(xí)習(xí)和提高高2適用用于新員員工及崗崗位輪換換和職位位晉級(jí)的的員工案例

53、分析析法案例分析析法是將將實(shí)際工工作中出出現(xiàn)的問問題作為為案例，向?qū)W員員展示真真實(shí)的背背景，提提供大量量背景材材料，由由學(xué)員依依據(jù)背景景材料來來分析問問題，提提出解決決問題的的方法，從而提提高自身身的分析析能力、判斷能能力、解解決問題題能力及及執(zhí)行能能力1適用用于新晉晉員工、管理者者以及后后備人員員 2適用用于問題題解決技技巧或解解決問題題的程序序的培訓(xùn)訓(xùn)戶外訓(xùn)練練法戶外訓(xùn)練練法又稱稱“拓展展訓(xùn)練”，該方方法通過過讓學(xué)員員在不同同尋常的的戶外環(huán)環(huán)境下親親身參與與一些精精心設(shè)計(jì)計(jì)的程序序，幫助助學(xué)員實(shí)實(shí)現(xiàn)從自自我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、自我我激勵(lì)，到自我我突破、自我升升華的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變1適用用于環(huán)境境適應(yīng)能能力提升升

54、的培訓(xùn)訓(xùn)2適適用于觀觀念轉(zhuǎn)變變和思維維創(chuàng)新的的培訓(xùn)游戲模擬擬法游戲模擬擬法是把把游戲引引入到培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)中的一一種“寓寓教于樂樂”的培培訓(xùn)方法法，它通通過讓學(xué)學(xué)員參與與游戲娛娛樂活動(dòng)動(dòng)，幫助助學(xué)員加加強(qiáng)對(duì)知知識(shí)、技技能和態(tài)態(tài)度的理理解，進(jìn)進(jìn)而加強(qiáng)強(qiáng)溝通，增強(qiáng)競競爭意識(shí)識(shí)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)，并激發(fā)發(fā)學(xué)員的的創(chuàng)新精精神適用于以以溝通、人際關(guān)關(guān)系及工工作協(xié)調(diào)調(diào)為主題題的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容小組討論論法小組討論論法是一一種講師師給出一一定的主主題背景景，要求求學(xué)員在在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)討論出出某種結(jié)結(jié)果的授授課方法法適用于講講師準(zhǔn)備備相當(dāng)充充分、輔輔助資料料非常齊齊全、對(duì)對(duì)環(huán)境的的要求較較高的課課程視聽法視聽法又又稱“

55、多多媒體教教學(xué)”，它利用用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等等視聽媒媒介與學(xué)學(xué)員進(jìn)行行互動(dòng)交交流，刺刺激學(xué)員員在視覺覺、聽覺覺、觸覺覺上形成成多方位位的感受受，進(jìn)而而加深對(duì)對(duì)問題的的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生改改變的動(dòng)動(dòng)力和決決心適用于新新晉員工工的培訓(xùn)訓(xùn)，用于于介紹企企業(yè)概況況、傳授授技能等等培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容224 培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制訂訂1培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃類類型培訓(xùn)計(jì)劃劃是指對(duì)對(duì)未來一一段時(shí)間間內(nèi)將要要進(jìn)行的的培訓(xùn)工工作所做做的事先先安排，它是做做好培訓(xùn)訓(xùn)工作的的前提條條件。培培訓(xùn)計(jì)劃劃按照不不同的劃劃分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有著不不同的分分類方式式，常見見的分類類如圖22-1所所示。按時(shí)間段劃分年度培訓(xùn)計(jì)劃季度培訓(xùn)計(jì)劃月度培訓(xùn)計(jì)劃按層次劃分按

56、時(shí)間長短劃分整體培訓(xùn)計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)管理計(jì)劃長期培訓(xùn)計(jì)劃中期培訓(xùn)計(jì)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃其他其他培訓(xùn)計(jì)劃類型圖2-111 培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃類型型2培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃編編制內(nèi)容容不管是年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃、季度培培訓(xùn)計(jì)劃劃還是其其他培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，在制訂訂時(shí)都要要考慮一一些必需需的要素素，具體體包括設(shè)設(shè)定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)、確定培培訓(xùn)時(shí)間間和地點(diǎn)點(diǎn)、確定定培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容等，如圖22-2所所示。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師培訓(xùn)時(shí)間和期限培訓(xùn)方法培訓(xùn)場所和設(shè)備培訓(xùn)考評(píng)方式培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算圖2-112 培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃編制制的內(nèi)容容3培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算必要的經(jīng)經(jīng)費(fèi)保障障是培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)得得以順利利實(shí)施的的物質(zhì)基基礎(chǔ)。因因此在編編

57、制培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃時(shí)時(shí)，培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算是培培訓(xùn)管理理機(jī)構(gòu)需需要重點(diǎn)點(diǎn)考慮的的因素之之一。圖圖2-113簡單單介紹了了六種常常見的培培訓(xùn)預(yù)算算方法。通過對(duì)同行業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算比較預(yù)算法按照人均經(jīng)費(fèi)預(yù)算額和在職人數(shù)相乘的方法制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算人均預(yù)算法通過對(duì)歷史培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)進(jìn)行推算，制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算推算法根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求分項(xiàng)計(jì)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，然后加總計(jì)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)需求預(yù)算法按照企業(yè)銷售額、純利潤、營業(yè)額等的一定比例提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)業(yè)績預(yù)算法根據(jù)部門重要性和創(chuàng)造價(jià)值的大小，制定有差別的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算競爭導(dǎo)向法圖2-113 培訓(xùn)預(yù)預(yù)算方法法225 培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃實(shí)施施1確定定培訓(xùn)時(shí)時(shí)間企業(yè)一般般

58、會(huì)在新新員工入入職、企企業(yè)技術(shù)術(shù)革新、銷售業(yè)業(yè)績下滑滑、員工工升職、引進(jìn)新新技術(shù)、開發(fā)新新項(xiàng)目、推出新新產(chǎn)品時(shí)時(shí)對(duì)員工工進(jìn)行培培訓(xùn)。在在具體培培訓(xùn)日期期的確定定上，企企業(yè)一般般會(huì)考慮慮在銷售售淡季或或生產(chǎn)淡淡季實(shí)施施培訓(xùn)，以盡量量減少對(duì)對(duì)正常業(yè)業(yè)務(wù)的影影響。在確定培培訓(xùn)時(shí)間間后，培培訓(xùn)部還還要對(duì)學(xué)學(xué)員的培培訓(xùn)日程程做好安安排，并并形成正正式文件件發(fā)放給給學(xué)員。表2-8是集團(tuán)團(tuán)信息部部的一份份全體經(jīng)經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)日程安安排表。表2-88 集團(tuán)團(tuán)信息部部全體經(jīng)經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)日程安安排表培訓(xùn)日期期議題報(bào)告人或或講師_年_月月_日（全天）信息部經(jīng)經(jīng)理預(yù)備備會(huì)議信息部總總經(jīng)理信息系統(tǒng)統(tǒng)流程講講解信息部總總經(jīng)理_

59、年_月月_日（9：000111：330）信息系統(tǒng)統(tǒng)與財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)接接口流程程講解財(cái)務(wù)經(jīng)理理_年_月月_日（13：3017：30）大客戶導(dǎo)導(dǎo)入工作作回顧及及討論外聘講師師_年_月月_日（9：000111：330）開店流程程及各項(xiàng)項(xiàng)工程驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)講解外聘講師師、資深深門店經(jīng)經(jīng)理_年_月月_日（13：3017：30）各地區(qū)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及技技術(shù)交流流討論各地區(qū)信信息部經(jīng)經(jīng)理_年_月月_日（全天）信息部經(jīng)經(jīng)理述職職報(bào)告各地區(qū)信信息部經(jīng)經(jīng)理2選擇擇培訓(xùn)場場所培訓(xùn)場所所選擇是是否合適適，與培培訓(xùn)效果果能否達(dá)達(dá)成有著著密切關(guān)關(guān)系。培培訓(xùn)場所所的選擇擇首先要要保證培培訓(xùn)實(shí)施施的過程程不受任任何干擾擾。選擇擇培訓(xùn)場場地

60、時(shí)需需要綜合合考慮以以下三個(gè)個(gè)方面的的因素（如圖22-144所示）。因素1因素2培訓(xùn)場所的電子設(shè)備、音響設(shè)備等應(yīng)當(dāng)符合培訓(xùn)的要求因素3培訓(xùn)場所的室內(nèi)環(huán)境和氣氛會(huì)影響到學(xué)員的情緒，繼而影響到培訓(xùn)效果。因此，在選擇培訓(xùn)場所時(shí)，應(yīng)考慮照明、溫度、通風(fēng)、光線、噪音等因素培訓(xùn)場所空間要足夠大，能夠容納全部學(xué)員并備有相關(guān)設(shè)施。一般來說，每個(gè)學(xué)員至少需要2.3平方米的活動(dòng)空間，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)50平方米的房間大約能容納22名學(xué)員圖2-114 培訓(xùn)場場地選擇擇應(yīng)考慮慮的因素素3設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)課課程企業(yè)應(yīng)根根據(jù)自身身的實(shí)際際需要，選擇設(shè)設(shè)計(jì)出適適合不同同培訓(xùn)對(duì)對(duì)象的專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)課程。4確定定培訓(xùn)講講師企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)講