實例管理者的任職資格標(biāo)準(zhǔn)課程

1、本資料選自國內(nèi)最具含金量，最全面的人力資源頂級方法與實操大全-2010最新經(jīng)典版資料每年升級，全國各地免費(fèi)送貨，貨到付款，詳情咨詢qq：514457731（加qq無需驗證） PAGE 29任職資資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理三三級目錄第一單元元工作任任務(wù)的管管理1.1 制定定工作計計劃1.2 組織織實施工工作計劃劃1.3指導(dǎo)和和控制工工作計劃劃的實施施第二單元元組織氛氛圍的建建設(shè)2.1 在組組織內(nèi)部部建立和和保持良良好的工工作關(guān)系系2.2創(chuàng)造、培育和和維持良良好的外外部工作作關(guān)系第三單元元環(huán)境資資源的管管理3.1建建立工作作環(huán)境3.2保保持和維維護(hù)良好好的工作作環(huán)境第四單元元決策信信息的提提供4.1搜集、調(diào)研

2、和和選擇所所需信息息4.2處理并并提供所所需信息息第五單元元工作流流程的制制定、實實施和優(yōu)優(yōu)化5.1 制定定流程5.2 流程程的實施施和優(yōu)化化第六單元元績效的的改進(jìn)6.1 挖掘掘個人潛潛力，提提高自身身績效6.2 幫助助提高下下屬績效效附：英文文簡寫注注釋第一單元元工作任任務(wù)的管管理1.1 制定定工作計計劃行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：根據(jù)上上級部門門的規(guī)劃劃或部署署，與上上級共同同制定部部門的目目標(biāo)，明明確各項項工作任任務(wù)和改改進(jìn)方向向。根據(jù)工工作的優(yōu)優(yōu)先順序序分配資資源（包包括人、財、物物、信息息等），充分考考慮資源源成本，以使其其得到有有效合理理的利用用。與相關(guān)關(guān)人員商商討，面面向目標(biāo)標(biāo)，在公公司規(guī)定定范

3、圍內(nèi)內(nèi)確定執(zhí)執(zhí)行計劃劃的具體體工作方方法和活活動。根據(jù)工工作任務(wù)務(wù)的具體體要求和和特點，深入分分析工作作中易出出現(xiàn)失誤誤或問題題的環(huán)節(jié)節(jié)，并設(shè)設(shè)計相應(yīng)應(yīng)的監(jiān)控控點及防防范措施施。基礎(chǔ)知識識：上級部門門的目標(biāo)標(biāo)及重要要性優(yōu)先先順序SMARRT原則則和5WW2H原原則，PPDCAA專業(yè)領(lǐng)域域的相關(guān)關(guān)技術(shù)制定工作作計劃的的方法及及工具(PERRT,GGANTTT等)目標(biāo)優(yōu)化化順序變變更以及及未預(yù)見見情況的的處理方方法時間管理理方法協(xié)調(diào)資源源和任務(wù)務(wù)的方法法本部門工工作任務(wù)務(wù)的風(fēng)險險及預(yù)防防措施本崗位的的工作角角色和職職責(zé)下屬的工工作角色色與職責(zé)責(zé)與工作有有關(guān)的公公司章程程與規(guī)定定本部門工工作任務(wù)務(wù)的

4、特點點及業(yè)務(wù)務(wù)流程與與運(yùn)作方方式本部門資資源狀況況1.2 組織織實施工工作計劃劃行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：組織各各種資源源及時到到位，向向下屬明明確說明明工作任任務(wù)要求求和職責(zé)責(zé)、衡量量標(biāo)準(zhǔn)，并加以以記錄和和保存。人力等等資源未未到位的的原因應(yīng)應(yīng)立即查查清，提提出相應(yīng)應(yīng)的補(bǔ)救救措施并并上報主主管及相相關(guān)人員員。指導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊成員員制定相相應(yīng)的個個人工作作計劃?；A(chǔ)知識識：任務(wù)分派派及記錄錄的方法法和格式式制定工作作計劃的的方法及及工具(PERRT,GGANTTT等)本崗位工工作角色色和職責(zé)責(zé)下屬的特特點及工工作角色色和職責(zé)責(zé)1.3 指導(dǎo)導(dǎo)和控制制工作計計劃的實實施行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：根據(jù)工作作計劃的的監(jiān)控點點，檢查查、

5、分析析和評估估各項工工作結(jié)果果。根據(jù)工作作進(jìn)展及及檢查、評估結(jié)結(jié)果，對對下屬工工作方法法或活動動進(jìn)行有有效的指指導(dǎo)。找出偏偏離計劃劃目標(biāo)的的原因和和工作中中的失誤誤，提出出改正措措施，必必要時，上報給給上級主主管及所所影響的的接口部部門。在自己己的職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)立即實實施改正正措施，必要時時，主動動協(xié)調(diào)相相關(guān)部門門并提供供協(xié)助，促成問問題的解解決。基礎(chǔ)知識識：溝通技巧巧根據(jù)目標(biāo)標(biāo)，檢查查、分析析和評估估工作結(jié)結(jié)果的方方法正確指導(dǎo)導(dǎo)下屬的的方法監(jiān)控目標(biāo)標(biāo)計劃實實現(xiàn)情況況的方法法處理計劃劃目標(biāo)偏偏差的方方法匯報問題題和建議議的程序序自己采取取改正措措施的職職權(quán)范圍圍公司相關(guān)關(guān)規(guī)定與與流程求助的方方

6、法基層具體體運(yùn)作的的程序及及要點第二單元元組織氛氛圍的建建設(shè)2.1 在組組織內(nèi)部部建立和和保持良良好的工工作關(guān)系系行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：主動了了解下屬屬的思想想動態(tài)，客觀地地評價下下屬并與與之建立立積極、和諧的的工作關(guān)關(guān)系。倡導(dǎo)下下屬之間間建立積積極、和和諧的關(guān)關(guān)系，公公正處理理本部門門下屬之之間的矛矛盾沖突突。在商定定的時間間范圍內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)對對下屬工工作上的的承諾，并保守守下屬的的秘密。當(dāng)下屬屬有切實實需要或或遇到困困難時，應(yīng)在自自己的工工作限度度內(nèi)主動動提供相相關(guān)信息息和援助助。適時開開展部門門活動，活躍部部門氣氛氛，達(dá)到到能更好好的開展展工作、增強(qiáng)部部門凝聚聚力的目目的。基礎(chǔ)知識識：與同事溝溝通交往

7、往不當(dāng)?shù)牡暮蠊麥贤ǚ椒ǚê图记汕商幚聿煌庖姾秃蜎_突的的方法建立團(tuán)隊隊關(guān)系的的方法激勵的方方法鼓勵和影影響別人人的方法法公司、部部門對溝溝通的有有關(guān)規(guī)定定2.2 創(chuàng)造造、培育育和維持持良好的的外部工工作關(guān)系系行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：根據(jù)本部部門在流流程中的的位置和和接口部部門及關(guān)關(guān)系，詳詳細(xì)制定定與外部部門聯(lián)系系的工作作方法并并保證其其實施。主動考慮慮本部門門工作對對接口部部門的影影響，及及時通報報工作進(jìn)進(jìn)展，并并與各部部門就關(guān)關(guān)注的問問題交換換意見。在自己的的權(quán)限范范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地地答復(fù)相相關(guān)部門門的要求求，根據(jù)據(jù)公司要要求保守守機(jī)密。當(dāng)與外外部門協(xié)協(xié)調(diào)遇到到困難時時，主動動協(xié)商解解決，必必

8、要時向向相關(guān)人人員求助助。基礎(chǔ)知識識：尋找和交交換信息息、建議議和援助助的方法法溝通方法法和技巧巧處理機(jī)密密信息的的方法與他人就就問題和和建議進(jìn)進(jìn)行通報報和商討討的方法法團(tuán)隊間建建立合作作伙伴關(guān)關(guān)系的方方式與方方法自我處理理外部關(guān)關(guān)系的權(quán)權(quán)限范圍圍部門工作作對相關(guān)關(guān)接口部部門的影影響公司的匯匯報程序序第三單元元環(huán)境資資源的管管理3.1 建立工工作環(huán)境境行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)根據(jù)公司司的規(guī)定定和業(yè)務(wù)務(wù)需要，按公司司的有關(guān)關(guān)工作程程序建立立工作環(huán)環(huán)境。工工作環(huán)境境的建立立和布置置要有利利于工作作的開展展和工作作效率的的提高，充分利利用現(xiàn)有有的工作作環(huán)境資資源。根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)實際需需要并適適當(dāng)考慮慮發(fā)展，按照公公司

9、規(guī)定定改善工工作環(huán)境境。基礎(chǔ)知識識有利于高高效率開開展工作作的工作作環(huán)境建建立方法法業(yè)務(wù)及其其發(fā)展對對工作環(huán)環(huán)境的需需求公司對儀儀器設(shè)備備等辦公公、試驗驗環(huán)境的的申報、申領(lǐng)的的規(guī)定公司對布布置工作作環(huán)境的的有關(guān)規(guī)規(guī)定3.2保保持和維維護(hù)良好好的工作作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：根據(jù)公司司的規(guī)定定、要求求和國家家的相關(guān)關(guān)法律條條例（如如：消防防、環(huán)保保等），充分考考慮影響響工作環(huán)環(huán)境的各各種因素素，制定定工作環(huán)環(huán)境管理理制度、檢查制制度。經(jīng)常巡視視檢查工工作場所所以保證證制度的的有效實實施，按按照要求求和程序序監(jiān)督下下屬正確確使用和和維護(hù)辦辦公儀器器設(shè)備，準(zhǔn)確地地記錄和和上報不不符合要要求的工工作環(huán)境境和不

10、按按程序操操作的情情況，督督促相關(guān)關(guān)人員即即時改善善工作場場所。根據(jù)公司司的規(guī)定定和程序序處理緊緊急情況況。充分分重視部部門知識識環(huán)境的的管理，采用適適當(dāng)?shù)男涡问奖ＷC證工作技技能的積積累繼承承（如：文檔、手冊、案例培培訓(xùn)等），避免免類似工工作性質(zhì)質(zhì)的員工工犯類似似的錯誤誤?；A(chǔ)知識識：5S管理理制定有效效的工作作環(huán)境管管理制度度的方法法檢查和監(jiān)監(jiān)督工作作環(huán)境的的方法公司有關(guān)關(guān)工場安安全、衛(wèi)衛(wèi)生的規(guī)規(guī)定及設(shè)設(shè)備現(xiàn)狀狀工作環(huán)境境出現(xiàn)緊緊急情況況時的處處理程序序影響工作作環(huán)境的的因素及及后果國家有關(guān)關(guān)的工作作環(huán)境的的條例公司關(guān)于于設(shè)備使使用和維維護(hù)的規(guī)規(guī)定第四單元元決策信信息的提提供4.1 搜集集、

11、調(diào)研研和選擇擇所需信信息行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：明確上上級主管管和相關(guān)關(guān)部門所所需的信信息及其其對本部部門的要要求。在允許許的范圍圍內(nèi)，找找出適當(dāng)當(dāng)?shù)男畔⑾碓?，廣泛搜搜集必要要信息并并準(zhǔn)確記記錄。分析、篩選所所搜集信信息，以以使之準(zhǔn)準(zhǔn)確并與與規(guī)定的的需要有有關(guān)?；A(chǔ)知識識：公司信息息系統(tǒng)的的使用確定信息息需要的的方法溝通方法法和技巧巧信息調(diào)研研的方法法計劃和組組織調(diào)研研的方法法信息調(diào)研研的記錄錄方法信息來源源公司的保保密原則則和方法法4.2 處理理并提供供所需信信息行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：在商定定的時限限內(nèi)向有有關(guān)部門門和人員員提供所所需信息息并歸檔檔。信息表表述的格格式符合合公司的的規(guī)定或或輸出對對象的格格式要求

12、求。確保信信息的安安全和保保密。當(dāng)不能能在規(guī)定定的期限限內(nèi)完成成信息搜搜集工作作時，應(yīng)應(yīng)及時通通知相關(guān)關(guān)人員。基礎(chǔ)知識識：公司信息息系統(tǒng)的的使用匯總和處處理信息息的方法法確保信息息的安全全和機(jī)密密的方法法上報相關(guān)關(guān)信息的的途徑、程序和和方法信息表述述的方式式和格式式第五單元元工作流流程的制制定、實實施和優(yōu)優(yōu)化5.1 制定定流程行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：根據(jù)公司司ISOO90000的規(guī)規(guī)定和工工作需要要，列出出需要制制定的流流程，保保證流程程的全面面性和完完整性。與相關(guān)部部門及操操作層員員工一起起討論設(shè)設(shè)計和制制作流程程，注重重部門間間的接口口程序，并按規(guī)規(guī)定對流流程文件件或操作作指導(dǎo)書書進(jìn)行會會審。根據(jù)工作

13、作的特點點，在兼兼顧工作作效率的的基礎(chǔ)上上，在流流程中設(shè)設(shè)計適當(dāng)當(dāng)、可操操作的關(guān)關(guān)鍵控制制點。建立有效效處理突突發(fā)事件件的程序序?；A(chǔ)知識識：ISO990000知識評估流程程成本和和效益的的方法關(guān)鍵控制制點設(shè)計計的方法法流程文件件的類型型和制定定規(guī)范流程文件件的審批批程序和和文件控控制規(guī)定定本崗位在在流程開開發(fā)和制制定過程程中的權(quán)權(quán)限獲取對流流程建議議的途徑徑相關(guān)部門門的工作作流程5.2 流程程的實施施和優(yōu)化化行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：給流程程的使用用者提供供準(zhǔn)確、清楚和和全面的的培訓(xùn)和和指導(dǎo)。監(jiān)督并并保證與與本部門門有關(guān)的的業(yè)務(wù)流流程的貫貫徹實施施。收集分分析流程程控制點點相關(guān)信信息，對對流程的的合理性性

14、、可行行性及有有效性進(jìn)進(jìn)行評估估。針對流流程實施施過程中中遇到的的問題，及時進(jìn)進(jìn)行討論論，提出出修改和和完善的的建議，在職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)對流程程問題進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化?；A(chǔ)知識識：流程文件件的實施施辦法IT、BBPI、BPRR的有關(guān)關(guān)知識流程KPPI與統(tǒng)統(tǒng)計方法法（流程程績效的的測量方方法）給流程使使用者提提供指導(dǎo)導(dǎo)和培訓(xùn)訓(xùn)的方法法監(jiān)察、評評估流程程有效性性的方法法流程文件件的修訂訂規(guī)定公司業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理體系系及相關(guān)關(guān)部門的的工作流流程流程文件件的類型型和應(yīng)用用范圍第六單元元績效的的改進(jìn)6.1 挖掘掘自身潛潛力，提提高自身身績效行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：依據(jù)目目前的工工作要求求和自身身能力狀狀況來確確定改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)

15、及及自我發(fā)發(fā)展方向向，必要要時，與與上級主主管商議議。制定相相應(yīng)的學(xué)學(xué)習(xí)計劃劃和可操操作的發(fā)發(fā)展改進(jìn)進(jìn)措施。評估、自檢學(xué)學(xué)習(xí)、改改進(jìn)的進(jìn)進(jìn)展情況況。自身工工作與團(tuán)團(tuán)隊相協(xié)協(xié)調(diào)以達(dá)達(dá)到所要要求的績績效。基礎(chǔ)知識識：分析自己己發(fā)展需需要的方方法確定自我我發(fā)展目目標(biāo)的方方法業(yè)績和改改進(jìn)情況況自檢的的方法協(xié)調(diào)自身身與團(tuán)隊隊工作的的方法知識管理理的方法法本崗位的的工作定定位和職職責(zé)6.2 幫助助提高下下屬績效效行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：根據(jù)下屬屬現(xiàn)有的的工作績績效、能能力水平平及組織織的發(fā)展展需要，與下屬屬一起商商定其個個人發(fā)展展目標(biāo)和和培訓(xùn)方方法、改改進(jìn)措施施。實施并監(jiān)監(jiān)控對下下屬的培培訓(xùn)開發(fā)發(fā)活動，當(dāng)條件件變化時

16、時采取適適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)整措施施，以確確保培訓(xùn)訓(xùn)活動的的有效開開展。及時就下下屬的業(yè)業(yè)績和進(jìn)進(jìn)步進(jìn)行行交流，適時提提出建設(shè)設(shè)性的反反饋意見見，培養(yǎng)養(yǎng)下屬效效果顯著著?；A(chǔ)知識識：考評下屬屬績效的的方法溝通方法法和技巧巧確定發(fā)展展需要的的方法咨詢和輔輔導(dǎo)方法法對績效改改進(jìn)情況況提供反反饋信息息的技巧巧設(shè)計、評評估培訓(xùn)訓(xùn)活動的的方法。下屬的任任職資格格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實施施程序附：英文文簡寫注注釋1、SMMARTT：Sppeciificc 具體體的Meassuraablee 可可衡量的的Attaainaablee 可達(dá)到到的Releevannt 相相關(guān)的Timee-taablee 以時間間為基礎(chǔ)礎(chǔ)2、 55W2

17、HH ：whaat, wheen, whyy, wwherre, whoo, hhow mucch, howw too doo3、PDDCA ：Pllan 計劃Do 運(yùn)作作、輔導(dǎo)導(dǎo)Checck 檢查查Actiion 改改進(jìn)、實實施4、PEERT ：網(wǎng)絡(luò)計計劃評審審技術(shù)GANTTT：甘特圖圖5、5SS管理：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)6、ITT ：Infformmatiion Tecchnoologgy 信息息技術(shù)7、BPPI ：Bussineess Proocesss IImprroveemennt 業(yè)務(wù)流流程改進(jìn)進(jìn)8、BPPR ：Bussineess Proocesss RRearrrann

18、gemmentt 業(yè)業(yè)務(wù)流程程重整任職資資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理四四級目錄第一單元元目標(biāo)的的制訂與與監(jiān)控11.1 制定合合理的目目標(biāo)與計計劃1.2 有效實實施計劃劃1.3 監(jiān)控及及評估工工作活動動第二單元元組織氣氣氛建設(shè)設(shè)2.11 內(nèi)部部工作關(guān)關(guān)系2.2 外部工工作關(guān)系系第三單元元工作資資源管理理3.11 現(xiàn)有有資源的的管理3.2 資源的的獲取、分配和和控制第四單元元影響與與促進(jìn)決決策4.1 進(jìn)進(jìn)行決策策4.2 參與同同級決策策4.3 促進(jìn)上上級決策策第五單元元績效的的改進(jìn)55.1 本人及及員工的的績效改改進(jìn)5.2 流程優(yōu)優(yōu)化附：英文文簡寫注注釋第一單元元目標(biāo)的的制訂與與監(jiān)控1.1、制定合合理的目目標(biāo)與

19、計計劃行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：根據(jù)公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)及本本系統(tǒng)相相關(guān)策略略與方針針，與相相關(guān)人員員共同確確定本部部門中短短期工作作目標(biāo)及及優(yōu)先順順序。根據(jù)目標(biāo)標(biāo)及優(yōu)先先順序來來制定挑挑戰(zhàn)性的的工作計計劃，保保證對上上級目標(biāo)標(biāo)的繼承承性和部部門工作作的牽引引性，牽牽引性著著眼于部部門工作作的績效效改進(jìn)。計劃應(yīng)具具體說明明要達(dá)到到目標(biāo)所所進(jìn)行的的工作內(nèi)內(nèi)容和所所需資源源，明確確時間、衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、成成本預(yù)算算、文檔檔記錄、責(zé)任人人和過程程監(jiān)控點點?；A(chǔ)知識識：公司戰(zhàn)略略目標(biāo)及及本系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)策策略與方方針公司及部部門關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)（KKPI）體系SWOTT分析法法SMARRT原則則及5WW2H原原則制訂工作作計劃

20、的的方法及及工具（PERRT，GANNTT等等）目標(biāo)分解解的方法法1.2、組織實實施計劃劃行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：按計劃分分配任務(wù)務(wù)，使下下屬各部部門清楚楚地了解解各自在在實現(xiàn)計計劃過程程中的職職責(zé)和目目標(biāo)任務(wù)務(wù)，并對對下屬的的工作計計劃進(jìn)行行審定。工作開展展要充分分合理利利用可獲獲得的人人、財、物、信信息等資資源，并并與公司司制度及及國家法法律條例例要求一一致。對計劃進(jìn)進(jìn)行例行行審核，定期向向上反饋饋，并根根據(jù)各種種變化作作出反應(yīng)應(yīng)，必要要時及時時修改、調(diào)整計計劃，報報上級部部門審核核后執(zhí)行行。基礎(chǔ)知識識：計劃評審審的方法法合理利用用資源的的方法部門計劃劃審核制制度1.3、監(jiān)控及及評估工工作活動動行為標(biāo)

21、準(zhǔn)準(zhǔn)：對過程監(jiān)監(jiān)控點進(jìn)進(jìn)行審核核并分析析和評估估所獲信信息。根據(jù)分析析的結(jié)果果，制訂訂相應(yīng)措措施以減減少不利利影響，及時協(xié)協(xié)商和實實施補(bǔ)救救措施，并將變變化通知知有關(guān)人人員，必必要時及及時修改改調(diào)整計計劃報上上級部門門批準(zhǔn)后后執(zhí)行。對非直直接下屬屬任務(wù)安安排的變變化要與與其直接接主管及及時溝通通。對計劃實實施的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行評估，并提出出可操作作的改進(jìn)進(jìn)措施?；A(chǔ)知識識：監(jiān)控信息息的種類類、來源源及獲取取方法對實施過過程進(jìn)行行評估檢檢查的方方法處理計劃劃執(zhí)行偏偏差的方方法過程檢查查及評估估的方法法統(tǒng)計過程程控制工工具的使使用（如如SPCC等）第二單元元組織氣氣氛建設(shè)設(shè)2.1 內(nèi)部部工作關(guān)關(guān)系行為

22、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：倡導(dǎo)和建建立積極極、進(jìn)取取、和諧諧的工作作關(guān)系，引導(dǎo)下下屬同心心協(xié)力朝朝共同的的目標(biāo)努努力。綜合使用用激勵手手段，客客觀公正正地評價價下屬并并及時進(jìn)進(jìn)行有效效溝通。妥善處理理下屬之之間的矛矛盾沖突突，并協(xié)協(xié)調(diào)下屬屬各部門門之間的的關(guān)系。支持并鼓鼓勵下屬屬主動解解決工作作中的問問題和對對部門的的工作提提出建設(shè)設(shè)性意見見，當(dāng)下下屬在工工作中出出現(xiàn)過失失時及時時予以指指導(dǎo)和糾糾正并勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。基礎(chǔ)知識識：考核、激激勵員工工的方法法處理不同同意見和和沖突的的方法溝通技巧巧不同管理理風(fēng)格對對績效的的影響評價組織織氣氛的的方法2.2、外部工工作關(guān)系系行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：主動考慮慮本部門門工作對對相關(guān)

23、部部門的影影響，及及時通報報有關(guān)進(jìn)進(jìn)展及變變動情況況，與相相關(guān)部門門就共同同關(guān)注的的問題交交換意見見。積極處理理相關(guān)部部門提出出的改進(jìn)進(jìn)建議或或配合要要求，并并將結(jié)果果及時予予以反饋饋。關(guān)注并分分析影響響工作關(guān)關(guān)系的各各種部門門外因素素，主動動了解相相關(guān)部門門的要求求，適時時提出建建設(shè)性意意見，防防患于未未然。當(dāng)部門間間出現(xiàn)沖沖突時，以公司司利益為為重，不不推諉不不指責(zé)，主動協(xié)協(xié)商解決決?；A(chǔ)知識識：公司相關(guān)關(guān)部門工工作職責(zé)責(zé)范圍及及跨部門門流程公司內(nèi)各各部門之之間溝通通的方法法第三單元元工作資資源管理理3.1 現(xiàn)有有資源的的管理行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：以工作計計劃為依依據(jù)，以以發(fā)揮所所屬部門門最大綜綜合

24、效益益為原則則，對現(xiàn)現(xiàn)有人、財、物物、信息息等資源源的使用用進(jìn)行合合理規(guī)劃劃和建設(shè)設(shè)，確保保使用過過程中人人力資源源的增值值和技術(shù)術(shù)資源的的積累。促進(jìn)建立立以成本本預(yù)算、核算為為基礎(chǔ)的的資源管管理體系系，利用用信息技技術(shù)維護(hù)護(hù)該體系系，并確確保其有有效運(yùn)作作。制訂對資資源利用用過程中中特殊情情況的處處理程序序，及時時調(diào)配資資源保證證下屬工工作任務(wù)務(wù)的完成成。促進(jìn)制定定和監(jiān)督督執(zhí)行對對不同保保密級別別信息的的管理制制度?；A(chǔ)知識識：本部門工工作計劃劃對資源源的需求求資源有效效利用的的方法成本管理理的方法法IT基本本知識3.2 資源源的建設(shè)設(shè)、獲取取、分配配和控制制行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：根據(jù)中短短期目標(biāo)標(biāo)的

25、要求求，制定定資源需需求計劃劃，獲取取或建設(shè)設(shè)所需資資源（關(guān)關(guān)注技術(shù)術(shù)資源的的積累），對資資源的獲獲得和使使用應(yīng)符符合公司司程序和和原則。資源分配配要保證證部門工工作的有有效開展展，并兼兼顧效益益最大和和長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展。有效監(jiān)控控資源的的利用，定期對對資源的的投入和和產(chǎn)出比比進(jìn)行評評估，適適時調(diào)整整分配計計劃?；A(chǔ)知識識：資源需求求預(yù)測的的方法公司有關(guān)關(guān)資源申申請審批批的程序序和原則則監(jiān)控和評評估資源源分配和和利用的的方法第四單元元影響與與促進(jìn)決決策4.1、進(jìn)行決決策行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：在職權(quán)范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行程序序化的決決策，采采用科學(xué)學(xué)的方法法對決策策信息進(jìn)進(jìn)行分析析，決策策方式要要符合公公司要求求。通過

26、辦公公會議決決策時，開始應(yīng)應(yīng)明確會會議目標(biāo)標(biāo)，適時時提供信信息并鼓鼓勵他人人建設(shè)性性地參與與討論，共同做做出決策策，從賢賢不從眾眾。準(zhǔn)確記錄錄決策過過程和決決策結(jié)果果，監(jiān)控控實施情情況、評評價決策策和執(zhí)行行結(jié)果。基礎(chǔ)知識識：自身決策策權(quán)限及及應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任有效組織織會議的的技巧決策信息息的搜集集方法和和分析技技巧決策的方方法4.2、促進(jìn)上上級決策策行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：按上級要要求提供供決策信信息，確確保信息息的及時時、準(zhǔn)確確、有效效并與決決策密切切相關(guān)。預(yù)測本部部門工作作的發(fā)展展，及時時、簡潔潔、針對對性強(qiáng)地地主動向向上級提提供相關(guān)關(guān)決策信信息，有有助于上上級決策策的可行行性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性?；A(chǔ)知識識：與決策

27、人人有效溝溝通的方方法用數(shù)據(jù)論論證的方方法4.3、參與同同級決策策行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：預(yù)先了解解需要參參與的決決策及可可能對本本部門產(chǎn)產(chǎn)生的影影響。所提供的的信息及及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確、有有效并與與決策密密切相關(guān)關(guān)。以解決問問題、確確定解決決方案為為努力方方向，積積極聽取取并征求求他人建建議，為為其實施施的可操操作性提提出自己己的意見見?；A(chǔ)知識識：本部門的的職責(zé)范范圍溝通技巧巧第五單元元績效的的改進(jìn)5.1、本人及及下屬的的績效改改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：按照公司司及部門門的要求求確認(rèn)現(xiàn)現(xiàn)有的能能力及需需要發(fā)展展提高的的方面。根據(jù)績效效目標(biāo)與與相關(guān)人人員討論論討論績績效改進(jìn)進(jìn)計劃，改進(jìn)措措施必須須具有可可操作性性。根據(jù)

28、個人人特點及及公司發(fā)發(fā)展需要要與相關(guān)關(guān)人員討討論制定定個人發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，落實實現(xiàn)實可可行的培培養(yǎng)計劃劃，并提提供培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會。密切監(jiān)控控實施過過程以達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)，當(dāng)條條件變化化時采取取適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整措措施。給下屬提提供反饋饋信息和和建設(shè)性性的意見見以便其其改進(jìn)績績效?；A(chǔ)知識識：績效考評評的方法法判斷下屬屬及自己己現(xiàn)有能能力的方方法識別本人人及下屬屬發(fā)展需需要的方方法公司關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)（KKPI）體系5.2 流程程優(yōu)化行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：監(jiān)控和評評估部門門活動，適時提提出流程程優(yōu)化方方案，以以更好地地滿足業(yè)業(yè)務(wù)需要要。與相關(guān)部部門及決決策者討討論并通通過流程程優(yōu)化方方案。執(zhí)行流程程優(yōu)化方方案，不不斷獲取

29、取流程運(yùn)運(yùn)行中的的有關(guān)信信息，并并不斷進(jìn)進(jìn)行分析析和評估估，提高高流程效效率。基礎(chǔ)知識識：IT、BBPI、BPRR的有關(guān)關(guān)知識ISO990000知識附：英文文簡寫注注釋1、SMMARTT：Sppeciificc 具體體的Meassuraablee 可可衡量的的Attaainaablee 可達(dá)到到的Releevannt 相相關(guān)的Timee-taablee 以時間間為基礎(chǔ)礎(chǔ)2、 55W2HH ：whaat, wheen, whyy, wwherre, whoo, hhow mucch, howw too doo3、PDDCA ：Pllan 計劃劃Do 運(yùn)作作、輔導(dǎo)導(dǎo)Checck 檢查查Actiio

30、n 改改進(jìn)、實實施4、PEERT ：網(wǎng)絡(luò)計計劃評審審技術(shù)GANTTT：甘特圖圖5、5SS管理：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)6、ITT ：Infformmatiion Tecchnoologgy 信息息技術(shù)7、BPPI ：Bussineess Proocesss IImprroveemennt 業(yè)務(wù)流流程改進(jìn)進(jìn)8、BPPR ：Bussineess Proocesss RRearrranngemmentt 業(yè)業(yè)務(wù)流程程重整任職資資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理五五級目錄第一單元元方針管管理1.1 參與公公司目標(biāo)標(biāo)的制訂訂1.2 形成公公司策略略和方針針1.3 監(jiān)督、檢查公公司目標(biāo)標(biāo)、策略略和方針針在本系系統(tǒng)的實實施

31、第二單元元組織與與文化建建設(shè)2.1 設(shè)計本本系統(tǒng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)及文文化導(dǎo)向向2.2 建立本本系統(tǒng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)并落落實文化化導(dǎo)向2.3 評價組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的有效效性及組組織氣氛氛第三單元元資源建建設(shè)3.1 制定資資源建設(shè)設(shè)的公司司方針3.2 監(jiān)督公公司資源源建設(shè)方方針執(zhí)行行的有效效性第四單元元促成決決策4.1 就內(nèi)部部變動因因素促成成決策4.2 就外部部變動因因素促成成決策第五單元元促進(jìn)發(fā)發(fā)展5.1 個人發(fā)發(fā)展及培培養(yǎng)下屬屬5.2 公司績績效的改改進(jìn)5.3 為公司司的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益與與合作伙伙伴締結(jié)結(jié)利益共共同體附：英文文簡寫注注釋第一單元元方針管管理1.1 參與公公司目標(biāo)標(biāo)的制訂訂行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：從所

32、管系系統(tǒng)的角角度，基基于對公公司價值值觀及管管理理念念的理解解，對公公司的長長、短期期目標(biāo)的的形成提提出個人人意見。時間、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、技術(shù)術(shù)等限制制因素考考慮在內(nèi)內(nèi)。為公公司目標(biāo)標(biāo)所提的的建議必必須是經(jīng)經(jīng)過精心心調(diào)查的的，具有有可操作作性，且且能將預(yù)預(yù)見到的的資源, 提建建議時所所采用的的方式是是鼓勵他他人提出出建設(shè)性性意見并并有助于于決策的的。對達(dá)成共共識的公公司目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化為為可衡量量的結(jié)果果性指性性(業(yè)績指指標(biāo))，作為為形成公公司對外外策略與與內(nèi)部方方針的基基礎(chǔ)。必備知識識：其他公司司如何設(shè)設(shè)立公司司目標(biāo)的的信息。公司目標(biāo)標(biāo)制訂時時本人的的角色及及應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任。行業(yè)發(fā)展展趨勢及及國家政政治

33、經(jīng)濟(jì)濟(jì)政策變變化的信信息。公司目標(biāo)標(biāo)制訂過過程中相相關(guān)市場場營銷方方面的國國家法規(guī)規(guī)要求及及道德責(zé)責(zé)任。有效會議議中維系系及促進(jìn)進(jìn)技巧。與決策者者溝通的的方法與與途徑1.2 形成公公司策略略和方針針行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：按照公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)的要要求，制制定相應(yīng)應(yīng)的公司司策略和和方針?biāo)朴喌牡牟呗院秃头结樖鞘强蓤?zhí)行行的，無無歧義的的，并已已將當(dāng)前前及可預(yù)預(yù)見到的的資源、時間、組織機(jī)機(jī)構(gòu)、技技術(shù)等限限制因素素考慮在在內(nèi)。為在所管管系統(tǒng)實實施已獲獲批準(zhǔn)的的公司方方針建立立合適方方法和操操作程序序。必備知識識：與公司當(dāng)當(dāng)前戰(zhàn)略略和方針針有關(guān)的的來自公公司內(nèi)部部和外部部的信息息和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。公司使命命及公司司目標(biāo)。

34、將策略及及方針?biāo)婕暗降降馁Y源源量化的的方法，為決策策提供數(shù)數(shù)據(jù)化參參考依據(jù)據(jù)。與相關(guān)政政府的法法規(guī)要求求及道德德責(zé)任及及違背政政府法規(guī)規(guī)要求的的后果。有競爭對對手及客客戶經(jīng)營營策略方方面的信信息。1.3 監(jiān)督、檢查公公司目標(biāo)標(biāo)、策略略及方針針的實施施行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：建立監(jiān)督督、檢查查公司目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略及方方針在所所管系統(tǒng)統(tǒng)實施的的措施和和步驟，該措施施和步驟驟要經(jīng)濟(jì)濟(jì)有效。建立與公公司目標(biāo)標(biāo)、策略略和方針針相關(guān)的的所管系系統(tǒng)的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)(KPII)，并并區(qū)別優(yōu)優(yōu)先級落落實責(zé)任任單位。組織本系系統(tǒng)的管管理人員員討論通通過KPPI指標(biāo)標(biāo)，并確確定衡量量標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)確估計計監(jiān)督、檢查的的措施與與步

35、驟對對部門的的影響，并經(jīng)部部門管理理層討論論達(dá)成共共識。必備知識識：衡量部門門業(yè)績的的方法部門運(yùn)作作的方法法評估監(jiān)控控系統(tǒng)的的有效性性的方法法。其他公司司如何對對公司目目標(biāo)、策策略和方方針建立立監(jiān)督、檢查措措施和步步驟的渠渠道。第二單元元組織及及文化建建設(shè)2.1 設(shè)計本本系統(tǒng)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)及文化化導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：確認(rèn)公司司有關(guān)策策略、方方針已獲獲本系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)管管理委員員會的批批準(zhǔn)。根據(jù)目標(biāo)標(biāo)和市場場競爭環(huán)環(huán)境,考慮人人力和財財務(wù)的預(yù)預(yù)算及對對周邊部部門的影影響，設(shè)設(shè)計相應(yīng)應(yīng)的組織織結(jié)構(gòu)，并確保保各個層層次的應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)任任及衡量量標(biāo)準(zhǔn)。制定方針針時要有有明確條條款考慮慮組織的的自我批批制與員員工的自

36、自我批制制的氛圍圍形成及及企業(yè)文文化的延延續(xù)和升升華，并并在組織織上得到到保證。必備知識識：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)立的的原則和和方法影響組織織結(jié)構(gòu)的的因素組織建設(shè)設(shè)與公司司目標(biāo)的的關(guān)系KPI分分解的方方法企業(yè)文化化的精髓髓2.2 建立本本系統(tǒng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)并落落實文化化導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：用合理的的方式與與相關(guān)部部門的人人員詳細(xì)細(xì)交流有有關(guān)組織織建設(shè)的的信息，鼓勵他他人提出出建設(shè)性性意見。形成組織織建設(shè)落落實方案案，對所所選人員員進(jìn)行任任職資格格審定，會簽任任命文件件，并對對組織功功能建設(shè)設(shè)結(jié)果的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成成共識。將文化宣宣傳的責(zé)責(zé)任落實實到部門門。必備知識識：鼓勵他人人參與的的技巧任職資格格及人員員

37、選拔要要求其他公司司組織建建設(shè)的信信息人力資源源規(guī)劃的的方法2.3 評價組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的有效效性行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：對組織建建設(shè)的落落實過程程設(shè)立監(jiān)監(jiān)控措施施，當(dāng)出出現(xiàn)較大大偏差時時，采取取必要措措施以保保證實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定目目標(biāo)。定期評定定組織設(shè)設(shè)計的有有效性及及組織氣氣氛，提提出并實實施改進(jìn)進(jìn)措施。根據(jù)外部部和內(nèi)部部組織影影響因素素的變化化情況，及時、正確地地優(yōu)化組組織設(shè)計計。必備知識識：組織建設(shè)設(shè)落實過過程的信信息收集集渠道及及方法組織運(yùn)作作的評價價方法組織變革革的方法法修改組織織結(jié)構(gòu)的的建議渠渠道和方方法組織氣氛氛的評價價方法第三單元元資源和和環(huán)境3.1制制定資源源和環(huán)境境建設(shè)的的公司方方針行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

38、：制定公公司方針針時要有有明確條條款考慮慮環(huán)境和和條件的的安全、適當(dāng)并并不斷優(yōu)優(yōu)化。制定公公司方針針時要有有明確條條款考慮慮人、財財、物、信息等等資源的的配置及及不斷優(yōu)優(yōu)化并對對資源的的成本進(jìn)進(jìn)行管理理。資源和和環(huán)境建建設(shè)方針針政策符符合公司司發(fā)展方方向及國國家法律律要求和和道德責(zé)責(zé)任。必備知識識：人力規(guī)劃劃及ITT規(guī)劃預(yù)算制度度的了解解成本管理理合理配置置資源的的方法國家有關(guān)關(guān)工作環(huán)環(huán)境及條條件法規(guī)規(guī)和道德德責(zé)任以以及違背背的后果果3.2 監(jiān)督方方針體系系的有效效性行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：制訂評評價體系系并與相相關(guān)人員員交流有有效性。就監(jiān)督督方針執(zhí)執(zhí)行過程程中的各各種變化化，及時時通知相相應(yīng)人員員，對方

39、方針政策進(jìn)行修修訂。必備知識識：評估資源源有效管管理的方方法違背相關(guān)關(guān)法規(guī)和和道德責(zé)責(zé)任的后后果修訂方針針政策的的渠道和和方法第四單元元促成決決策4.1就就內(nèi)部變變動因素素促成決決策行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：準(zhǔn)確判判斷和記記錄影響響公司利利益的內(nèi)內(nèi)部因素素(組織結(jié)結(jié)構(gòu)、員員工行為為、財務(wù)、技術(shù)術(shù))，并排排出先后后處理順順序。對權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)的事及及時予以以處理。所做處處理必須須符合公公司利益益和發(fā)展展方向。對權(quán)限限范圍以以外的事事及時向向決策人人及有關(guān)關(guān)方面通通報，所所通報信信息必須須完整準(zhǔn)確確，并附附有個人人分析及及建議。準(zhǔn)確的的記錄公公司總裁裁辦公會會議作出出的相應(yīng)應(yīng)決策并并將其向向相關(guān)下下屬及時時傳達(dá)，并并監(jiān)督、跟蹤貫貫徹執(zhí)行行，能對對不相干干人員保保密。必備知識識：公司各管管理團(tuán)體體的作用用和職責(zé)責(zé)例行管理理與例外外管理活活動的方方法處理敏感感信息的的方法職業(yè)道德德與準(zhǔn)則則及違背背的后果果4.2 就外