跨境電子商務(wù)下物流服務(wù)供應(yīng)鏈的質(zhì)量協(xié)調(diào)

1、跨境電子商務(wù)下物流效勞供應(yīng)鏈的質(zhì)量協(xié)調(diào)跨境電子商務(wù)下物流效勞供應(yīng)鏈的質(zhì)量協(xié)調(diào)研究概述近年來，我國跨境電子商務(wù)開展勢頭強(qiáng)勁。根據(jù)商務(wù)部不完全統(tǒng)計(jì)：2022年我國跨境電子商務(wù)交易額超過3.1萬億元人民幣，占進(jìn)出口貿(mào)易11.9%，同比增長31.3%；2022年我國跨境電商交易額約4.2萬億元人民幣，同比增長率33.3%，其中跨境出口所占比例約85.4%；2022年達(dá)5.3萬億元，預(yù)計(jì)2022年我國跨境電商交易規(guī)模達(dá)6.5萬億元人民幣，年均增速約30%，占進(jìn)出口貿(mào)易總額20%以上，跨境電子商務(wù)已成為開展我國外貿(mào)的新手段與新方式?？缇畴娮由虅?wù)的核心環(huán)節(jié)是物流，其中物流效勞供應(yīng)鏈簡稱LSS質(zhì)量協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)無

2、論從進(jìn)步企業(yè)市場競爭力還是滿足客戶需求的視角看都是不錯的選擇。然而隨著跨境電子商務(wù)的蓬勃開展，制約LSS質(zhì)量協(xié)調(diào)開展的因素越來越多。如何促進(jìn)跨境物流效勞供應(yīng)鏈的質(zhì)量協(xié)調(diào)，進(jìn)步跨境物流的效率，以適應(yīng)跨境電子商務(wù)的開展，已經(jīng)引起了專家們和企業(yè)家的深化考慮。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。物流效勞供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)調(diào)對實(shí)現(xiàn)良好的跨境物流效勞有著積極意義，有助于推動跨境電子商務(wù)的開展。物流效勞供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)調(diào)作為一個新的研究領(lǐng)域，目前國內(nèi)外學(xué)者已對其進(jìn)展了一定研究：Alfredssn2001構(gòu)建了第三方物流提供商及分包商之間的博弈模型，并基于博弈模型調(diào)整合同中的參數(shù)，分析參數(shù)是如何影響效勞質(zhì)量的；Lai等2022研究了

3、在物流效勞供應(yīng)鏈中合作企業(yè)之間的關(guān)系穩(wěn)定性與物流效勞供應(yīng)商的質(zhì)量承諾之間的聯(lián)絡(luò)，并進(jìn)一步利用交易本錢分析方法研究了物流效勞交易中的各種特征對物流效勞供應(yīng)鏈聯(lián)絡(luò)的影響，提出物流效勞供應(yīng)鏈效勞質(zhì)量的解決方案；劉偉華等2022建立了物流效勞供應(yīng)鏈兩級合作的質(zhì)量協(xié)調(diào)根本博弈模型，拓展研究了物流效勞集成商本身也存在受到懲罰時的多級質(zhì)量協(xié)調(diào)情況，并進(jìn)一步考慮功能商競爭情況對質(zhì)量協(xié)調(diào)的影響，得到新的Nash平衡解。白世貞等2022建立了不對稱信息下Bayes-Nash平衡模型并給出了平衡解，模型引入物流效勞集成商本身受到懲罰及提供商之間競爭對質(zhì)量監(jiān)視的影響，分別得出了新的Bayes-Nash平衡解，給出進(jìn)步

4、物流效勞供應(yīng)鏈質(zhì)量程度的措施。于海龍2022運(yùn)用博弈論方法建立起物流效勞供應(yīng)鏈兩級協(xié)作與質(zhì)量監(jiān)視模型、討論了物流效勞供應(yīng)鏈多級協(xié)作與質(zhì)量監(jiān)視模型，比較全面地分析了影響物流效勞質(zhì)量的各種因素；李曉萍等2022在兩級物流效勞供應(yīng)鏈構(gòu)造模型的根底上，構(gòu)建了多級復(fù)雜物流效勞供應(yīng)鏈模型，并考慮長期利益情況，運(yùn)用博弈論得出不同模型下的Nash平衡解。由此可見，物流效勞供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)調(diào)問題逐漸受到學(xué)者的關(guān)注。關(guān)于跨境物流的討論，學(xué)者們多數(shù)從宏觀角度進(jìn)展研究，李向陽2022，張濱2022等研究了我國跨境電子商務(wù)下物流的開展形式及現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的對策建議；徐金麗2022比較了B2外貿(mào)企業(yè)自身集貨、B2企業(yè)聯(lián)盟集

5、貨、第三方物流倉儲集貨的優(yōu)缺點(diǎn)，提出應(yīng)大力開展第三方物流，完善物流供應(yīng)鏈；趙廣華2022針對我國跨境電子商務(wù)物流本錢高、時效慢、供應(yīng)鏈高端效勞才能弱等問題，提出開展第四方物流解決跨境電子商務(wù)物流難的措施，4PL為客戶提供整體供應(yīng)鏈的高質(zhì)量效勞。這說明跨境電子商務(wù)下開展物流效勞供應(yīng)鏈已經(jīng)成為一個重要趨勢。文獻(xiàn)研究說明，國內(nèi)外學(xué)者對物流效勞供應(yīng)鏈的質(zhì)量協(xié)調(diào)問題研究的比較多，但在跨境電子商務(wù)環(huán)境下，學(xué)者們集中于對跨境物流的現(xiàn)狀、問題及對策等進(jìn)展宏觀方面的研究，鮮有學(xué)者對跨境電子商務(wù)下的物流效勞供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)調(diào)問題進(jìn)展研究。因此，基于前人的研究，本文引入提供商通關(guān)才能這一關(guān)鍵因素及客戶對集成商懲罰等參數(shù)

6、，通過構(gòu)建跨境電子商務(wù)下物流效勞供應(yīng)鏈的博弈模型，分析模型中參數(shù)的變化對LSS質(zhì)量協(xié)調(diào)的影響。LSS質(zhì)量協(xié)調(diào)的內(nèi)涵h(huán)yKL等2022認(rèn)為物流效勞供應(yīng)鏈的根本構(gòu)造為功能性物流效勞供應(yīng)商一物流效勞集成商一客戶，田宇2022提出物流效勞供應(yīng)鏈的根本構(gòu)造是物流效勞集成商的供應(yīng)商物流效勞集成商制造、零售企業(yè)形式。其中，功能性物流效勞提供商是指傳統(tǒng)的企業(yè)，即配送企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、報關(guān)企業(yè)等，他們由于提供的功能單一，或具有地域局限性，而被物流效勞集成商利用契約等形式集中在一起，共同為目的客戶提供效勞，滿足其多樣化的需求。LSS質(zhì)量協(xié)調(diào)主要包括物流效勞本文由論文聯(lián)盟搜集整理集成商和功能性提供商兩個主體。LSS質(zhì)

7、量協(xié)調(diào)指物流效勞集成商和功能性提供商在為客戶提供物流效勞時客戶感知的整個物流效勞供應(yīng)鏈的效勞程度，或物流效勞供應(yīng)鏈整體提供應(yīng)客戶的物流效勞行為的滿意度。物流效勞的可靠性、柔性、效勞響應(yīng)速度、效勞可透視性等指標(biāo)影響物流效勞供應(yīng)鏈效勞質(zhì)量的程度，也可通過人員溝通質(zhì)量、時間質(zhì)量、誤差處理質(zhì)量、訂單完成質(zhì)量、貨品運(yùn)送質(zhì)量、靈敏性以及便利性等角度來測量物流效勞質(zhì)量。物流效勞質(zhì)量是評價跨境電子商務(wù)下物流效勞供應(yīng)鏈效勞好壞的關(guān)鍵指標(biāo)，針對物流效勞質(zhì)量的定義以及測量方法國內(nèi)外學(xué)者研究的比較多，如enter、王珍等，本文對物流效勞質(zhì)量的測度問題暫時不做討論，重點(diǎn)考慮跨境電子商務(wù)下物流效勞供應(yīng)鏈的質(zhì)量協(xié)調(diào)與監(jiān)視問

8、題?；谕耆畔⑾碌撵o態(tài)博弈模型一問題描繪跨境電子商務(wù)下，跨境物流所面臨的環(huán)境非常復(fù)雜，在整個過程中不僅涉及國外物流、國內(nèi)物流和國際運(yùn)輸，而且還需要報關(guān)、報檢和通關(guān)等環(huán)節(jié)，物流流程復(fù)雜，時間長。物流效勞集成商和功能提供商之間存在信息不對稱，集成商經(jīng)常通過物流任務(wù)的完成情況來判斷功能提供商的努力程度或掌握部分物流效勞信息，并不能全面理解物流效勞功能提供商詳細(xì)的運(yùn)作過程，信息不對稱程度與物流效勞供應(yīng)鏈的質(zhì)量協(xié)調(diào)才能呈正相關(guān)關(guān)系，即物流效勞供應(yīng)鏈的信息不對稱程度越大，物流效勞供應(yīng)鏈面臨的風(fēng)險越大，物流效勞能否按質(zhì)量完成的風(fēng)險也越大。在跨境電子商務(wù)下集成商面臨的環(huán)境更加復(fù)雜多變，所以對LSS進(jìn)展質(zhì)量協(xié)

9、調(diào)顯得尤為重要。在跨境電子商務(wù)中貨物通關(guān)是完成跨境物流效勞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也是其與國內(nèi)電子商務(wù)的主要區(qū)別之一，目前我國在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中面臨著通關(guān)速度慢、本錢高的難題，這不僅導(dǎo)致跨境物流效勞質(zhì)量的降低，而且影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。以蘑菇街為例，2022年9月蘑菇街上線了韓國服裝海外代購頻道，但該業(yè)務(wù)在短短三個月后就悄然下線。盡管當(dāng)時獲得了部分供應(yīng)商的支持，但蘑菇街對采購端的把握仍然薄弱。更為重要的原因是其對跨境物流、通關(guān)優(yōu)化在實(shí)際執(zhí)行中的困難預(yù)計(jì)缺乏，因此迫不得已及時叫停了跨境業(yè)務(wù)。根據(jù)相關(guān)研究，本文在兩級構(gòu)造合作模型的物流效勞供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)經(jīng)典模型的根底上，考慮通關(guān)這一關(guān)鍵因素，基于完全信息下

10、的靜態(tài)博弈模型對跨境電子商務(wù)下物流效勞供應(yīng)鏈的質(zhì)量協(xié)調(diào)問題進(jìn)展研究。二模型假設(shè)1.跨境電子商務(wù)下物流效勞供應(yīng)鏈中，物流效勞集成商A處于主導(dǎo)地位，提供商B提供集成商A所需要的效勞。物流效勞集成商A支付給物流效勞提供商B相應(yīng)的報酬，主要有兩部分組成：固定報酬+績效報酬R。其中，是物流效勞供應(yīng)鏈的總收益，是物流效勞提供商B努力的函數(shù)，R為物流效勞提供商收益的提成系數(shù)，物流效勞集成商的收益為：1-R-。在物流效勞供應(yīng)鏈中，集成商A有兩種選擇：監(jiān)視與不監(jiān)視，同時功能提供商B在提供物流效勞的過程中也有兩種行為可以選擇，即按質(zhì)量進(jìn)展合作或欺騙，假設(shè)集成商A對提供商B進(jìn)展監(jiān)視，需要支付一定監(jiān)視費(fèi)用。2.跨境電

11、子商務(wù)下通關(guān)是跨境物流效勞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，假設(shè)功能提供商B的通關(guān)才能系數(shù)為與相關(guān)的因素有：提供商的軟才能與硬才能，軟才能指企業(yè)在通關(guān)時管理運(yùn)作程度，硬才能指物流企業(yè)通關(guān)時的運(yùn)輸、信息處理設(shè)備等實(shí)體資源。假設(shè)提供商B積極合作時，對LSS的物流效勞產(chǎn)生增值作用I1；在提供商B選擇欺騙時，對LSS產(chǎn)生減值效應(yīng)I2。因此對集成商A而言，在物流效勞集成商B積極合作時假定效勞增值為I1，在集成商選擇消極合作時，效勞供應(yīng)鏈的效勞減值為I2，模型假設(shè)物流效勞供應(yīng)鏈的增值和減值仍根據(jù)雙方的分配比例R和1-R進(jìn)展。3.質(zhì)量是企業(yè)的生命，對于物流效勞供應(yīng)鏈也是如此，物流效勞供應(yīng)鏈的存亡和整體收益必然定受到客戶對物流效勞

12、質(zhì)量滿意度的影響?？蛻羰俏锪餍诘淖罱K承受者，本文在以上收益模型根底上，擴(kuò)展到引入客戶對物流效勞供應(yīng)鏈?zhǔn)找嬗绊懙那闆r，即客戶將通過獲得的物流效勞質(zhì)量情況對物流效勞集成商A進(jìn)展評價，假設(shè)客戶獲得的物流效勞質(zhì)量沒有到達(dá)合作預(yù)期，那么將對物流效勞集成商A進(jìn)展懲罰，懲罰額度用K表示。此時，物流效勞集成商A不僅要考慮對提供商B進(jìn)展監(jiān)視，還必須考慮客戶對其懲罰。三模型構(gòu)建與分析首先假設(shè)跨境電子商務(wù)下物流效勞提供商B在通關(guān)時積極合作，那么B付出的努力是1，物流效勞供應(yīng)鏈的總收益為1，此時，物流提供商B獲得的收益為：+R1-+I1=1-R+R1+I1；假設(shè)物流效勞集成商A選擇監(jiān)視，其收益為：1-RI1-+I1

13、-，假設(shè)集成商A選擇不監(jiān)視，那么收益為：1-RI1-+I1。假設(shè)跨境電子商務(wù)下物流效勞提供商B在通關(guān)時選擇欺騙，其付出的努力是2，那么總收益是2，其中提供商B會獲得一部分私利，此時LSS提供的效勞會影響客戶的購物體驗(yàn)，客戶會對物流效勞集成商A進(jìn)展相應(yīng)的懲罰，其懲罰額度為K。在B消極合作時假設(shè)集成商A選擇不監(jiān)管，那么集成商A將受到由于提供商B消極合作而受到客戶相應(yīng)的懲罰K，提供商B將不會受到任何懲罰，并且會獲得額外的私利。此時提供商B的收益為：+R2-I2+，集成商A獲得的收益為：1-R2-I2-K；假設(shè)A選擇監(jiān)視，集成商A發(fā)現(xiàn)提供商B欺騙的概率為P，對物流提供商B進(jìn)展額度為E的懲罰，由于質(zhì)量是

14、物流效勞供應(yīng)鏈的生命，關(guān)系著目的消費(fèi)者的利益，在集成商A對提供商B進(jìn)展監(jiān)視然而卻沒有發(fā)現(xiàn)提供商欺騙的概率為1-p，物流效勞集成商將受到客戶的懲罰即1-pK。那么提供商B的收益為：+R2-I2+-PE，集成商A獲得的收益為：1-R2-I2-+PE-1-pK。綜上所述，跨境電子商務(wù)下物流效勞供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)調(diào)博弈收益的矩陣矩陣中第一行表示物流效勞提供商B獲得的收益，第二行表示物流效勞集成商A獲得的收益，如圖1所示。假設(shè)物流效勞集成商A對提供商B在跨境通關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)展監(jiān)視的概率為X，那么選擇不進(jìn)展監(jiān)管的概率為1-X；物流效勞提供商B積極合作或按質(zhì)量完成物流任務(wù)的概率為Y，那么其選擇進(jìn)展消極合作或欺騙的概率為

15、1-y，在此根底上可以得到物流效勞集成商A的收益函數(shù)如下：四跨境電子商務(wù)下加強(qiáng)LSS質(zhì)量協(xié)調(diào)的建議根據(jù)上述模型的分析，本文提出加強(qiáng)跨境電子商務(wù)下LSS質(zhì)量協(xié)調(diào)的建議：1.跨境電子商務(wù)下LSS的通關(guān)環(huán)節(jié)中，物流效勞提供商B的通關(guān)才能系數(shù)越大，那么物流效勞集成商A對B監(jiān)視的概率越校這說明集成商在跨境電子商務(wù)下為了進(jìn)步通關(guān)效率，應(yīng)該選擇通關(guān)才能比較高的提供商進(jìn)展合作；同時，在通關(guān)時隨著物流效勞供應(yīng)鏈增值效應(yīng)I1和減值效應(yīng)I2越大，集成商A的監(jiān)控概率也越小，在跨境電子商務(wù)下，集成商應(yīng)該關(guān)注物流效勞供應(yīng)鏈的增值效應(yīng)I1和減值效應(yīng)I2的變化趨勢，從而選擇最正確的監(jiān)控程度。2.在LSS中引入客戶的評價因素時

16、，隨著客戶對集成商的懲罰額度K越大，那么物流效勞提供商積極合作或按質(zhì)量完成物流任務(wù)的概率Y越大，從而使物流效勞更好地滿足客戶的多樣化需求，降低物流效勞質(zhì)量不滿意的風(fēng)險。在物流效勞供應(yīng)鏈中客戶對集成商進(jìn)展評價起著至關(guān)重要的作用，所以物流效勞集成商在對物流效勞供應(yīng)鏈的質(zhì)量進(jìn)展協(xié)調(diào)時，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注客戶對物流效勞供應(yīng)鏈質(zhì)量的影響，設(shè)置適宜的參數(shù)、恰當(dāng)?shù)那琅c方式完善客戶對物流效勞質(zhì)量的評價，從而進(jìn)步物流效勞質(zhì)量。3.提供商是物流效勞供應(yīng)鏈的主要對象，當(dāng)物流效勞集成商發(fā)現(xiàn)提供商欺騙的概率P越大，或集成商發(fā)現(xiàn)提供商消極合作時給予的懲罰額度E越大，那么物流效勞集成商在跨境電子商務(wù)通關(guān)環(huán)節(jié)對供應(yīng)商的監(jiān)視概率X

17、越小，且提供商積極合作的概率Y越大。因此，在物流效勞合作的過程中，應(yīng)該致力于研究提供商的欺騙行為，并對提供商設(shè)置恰當(dāng)?shù)膽土P額度促使物流效勞提供商積極合作，從而降低集成商對提供商的監(jiān)控本錢和進(jìn)步物流效勞的質(zhì)量。4.當(dāng)越大，即提供商在物流效勞過程中選擇消極合作獲得的私利越大，那么集成商選擇監(jiān)視的概率越大，即提供商獲得的私利與集成商監(jiān)視的概率X呈正相關(guān)關(guān)系。所以在物流效勞供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)調(diào)的過程中，集成商有必要調(diào)查研究提供商獲取私利的大小，并據(jù)此選擇適宜的監(jiān)控概率，這有助于減少盲目監(jiān)控，且有利于減少監(jiān)控本錢。5.集成商對提供商監(jiān)控付出的本錢越大，那么物流效勞提供商積極合作的概率Y越校這是由于提供商知道假

18、設(shè)集成商付出的監(jiān)控本錢越大，那么集成商對供應(yīng)商監(jiān)控的概率比較小，這導(dǎo)致提供商的偷懶程度比較高，即提供商積極合作的概率比較小，希望投機(jī)取巧獲得一部分私利。因此這需要物流效勞集成商和提供商之間彼此信任，加強(qiáng)溝通的力度，提供商應(yīng)該具有進(jìn)步物流效勞質(zhì)量的自覺性，從而使物流集成商的監(jiān)管本錢降低。結(jié)論在我國，跨境電子商務(wù)雖然出現(xiàn)的時間短，但其如雨后春筍般迅速開展，交易規(guī)模和開展速度非常驚人。跨境電子商務(wù)與跨境物流如影隨行，跨境物流所涉及的流程較長、主體較多、面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，所以跨境電子商務(wù)下LSS質(zhì)量協(xié)調(diào)也面臨著許多問題，本文在物流效勞供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)經(jīng)典模型的根底上，進(jìn)一步考慮了跨境電子商務(wù)下物流效勞提供商的通關(guān)才能因素和客戶對集成商懲罰等參數(shù)對LSS質(zhì)量協(xié)調(diào)的影響，在此根底上構(gòu)建了跨境電子商務(wù)下物流效勞供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)調(diào)的博弈模型，得出了跨境電子商務(wù)下物流效勞LSS質(zhì)量協(xié)調(diào)的相關(guān)參數(shù)的變化對協(xié)調(diào)效果的影響，即提供商B的通關(guān)才能越強(qiáng)，那么物