安踏店長培訓(xùn)資料

1、店長培訓(xùn)資料一）、責任 接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負責 二)、本職工作店長的能力方面擁有良好的販賣能力及說服力。對所銷商品專業(yè)知識非常了解。擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。擁有干勁及創(chuàng)造性。公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責任感。備注：店長的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。店長的職責范圍專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，

2、另訂貨的檢查確認，銷售活動的推行和促銷。部屬的掌握和管理考勤表制作、實施、依崗位不同分配人同，人事考核的實施。情報收集與傳達事情的管理商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。業(yè)績的掌握和目標管理將店內(nèi)的各項目標傳達經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計等的目標達成情況，并依據(jù)實際情況制定對策。教育、培訓(xùn)活動的推進利用早、晚訓(xùn)，營運作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。店鋪、設(shè)備的保全管理。專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護，資產(chǎn)、設(shè)備的維護。涉外、協(xié)調(diào)活動代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。報告及

3、現(xiàn)金的管理店長工作細則店鋪日常運作監(jiān)督全店銷售工作。負責開鋪、收鋪。檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。檢查店員的儀容、儀表。在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。監(jiān)督收款程序。確保全店燈光、貨物動作正常。維護店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。負責店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。協(xié)助陳列工作。負責每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。 每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁。 交班時負責點清貨場的實數(shù)，以及銷售金額。 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。 安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成。貨品管理確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)

4、貨品陳列的方式及更換陳列貨品。監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。滯銷品的處理產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計 陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計不良、說明方法不好、不易接觸 處理方法： A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一 B、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等顧客服務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。處理顧客投訴。建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進顧客對本品牌之信心。商品銷售管理檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。分析周圍專柜因素了解自己的

5、專柜潛質(zhì)及目標顧客，從而部置專柜經(jīng)營方針，如 貨品組合及分布。根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。分析何種貨品為專柜主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨。向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當安排。反映個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標。留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出專柜促銷意見及策略。記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標。依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公

6、司形象。強調(diào)團隊協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容任何時候店長要注意同事之間的團結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團體現(xiàn)象，避免過于親密或不 和的人員在一班內(nèi)。店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心理狀況以便對癥下藥，調(diào)動每個同事的積極性。對不和的同事一定要當面一起談心，找出不和的原因，當面解決問題，化解矛盾。凡是親力親為，隨機應(yīng)變。公平對待每個人，按其特點，讓其發(fā)揮。讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。短會短會分為早會和晚會，早會在當天上班后開始貨場工作前進行，晚會在結(jié)束貨場工作后進行。短會目的：傳遞信息與同事溝通。短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強同事

7、溝通。人力資源管理營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標準服務(wù)于顧客。定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當贊許。遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責罰。監(jiān)管員工之紀律及考勤。安排人力分配，確保經(jīng)常有適當人手。安排嗣之考勤及紀律。建議人手調(diào)動，紀律處理。每日召開工作例會，與店員商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜。了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側(cè)。培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧，以了解員工工作進度及情緒。鼓勵員工發(fā)表對公司意見。處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。店長培訓(xùn)資料(2)1、 全面負責店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進其例會內(nèi)容。2、表現(xiàn)管理

8、才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。3、 建立團隊精神，帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。4、協(xié)助總公司推行“為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令顧客稱心滿意，賓至如歸”的宗旨，并向同事們灌輸“以客為先”的重要概念。5、助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一及提高服務(wù)水準。6、 以身作則建立正確的工作、推銷及顧客服務(wù)榜樣，令同事們心服口服！7、分配監(jiān)督檢查跟進店員的工作及表現(xiàn)。8、多留意銷售同事在推銷及顧客服務(wù)方面是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo)，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進行評估，違紀須及時進行罰款教育。9、對店員的貨品知識進行考核，制作各類報表、記事簿及文件保密工作。10

9、、搞好店內(nèi)促銷活動，熟練掌握樣品擺放知識。11、每有新貨到店時，盡量抽空與同事開會，以教授各人貨品知識及如何推銷給顧客貨品的好處。12、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護公司財物，維護公司利益。13、若所屬店鋪為專柜，應(yīng)做好本公司與專柜公司的橋梁，增進溝通，合作做好生意。14、及時調(diào)解員工內(nèi)部矛盾，搞好團結(jié)，清楚每位員工的思想，正確處理及反映同事對公司的想法與建議。店長的每日例行工作1、確保店內(nèi)員工的外表儀容及精神面貌等，做到光鮮整潔、精神飽滿。2、謹記！店長每天早晚一定與店內(nèi)員工開例會，檢討工作事項。例會內(nèi)容如下：（1）扼要檢討當天和前一天的售貨、補貨情況，應(yīng)否改進。（2） 根據(jù)店鋪銷售目標分析每

10、日銷售走勢，訂立個人/每月、每日銷售目標。（3）檢討個人銷售，并及時跟進、加以改進。（4） 教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化：“以客為先、專業(yè)服務(wù)、團隊精神”。（5）合理計劃安排當天的工作。（6） 理解管理層的最新指示，并及時貫徹公司規(guī)章制度。（7） 教導(dǎo)店員銷售及對客服務(wù)技巧。（8）教授貨品知識等等。（9） 討論人事上的問題，例如：介紹新人加入、員工休假等等。（10） 檢討記事簿上的特別事項。（11）檢查每人儀容及制服。（12）清楚講解所推行店內(nèi)促銷活動細節(jié)，并做好安排工作。3、清楚地向員工們分配工作并監(jiān)督。4、確保店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放和價簽以及值日工作等店務(wù)的正常運行。5、每月與全店同事開例會，每次自備

11、一些題目或主旨，以便討論。6、按時傳送店長所填的各類報表，報告須認真詳細填寫。7、及時準確把當天的票據(jù)及日報等下到相關(guān)人員手中。8、檢查是否需要補充存貨，并明確補貨內(nèi)容。9、積極配合公司有關(guān)人員進行調(diào)配鞋工作，做到及時準確。10、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時與公司相關(guān)人員聯(lián)系，提供建議，反映情況。11、熟知庫存情況，搞好盤存，安排并監(jiān)督庫內(nèi)貨品的歸類擺放。專賣店組織結(jié)構(gòu)：專賣店組織架構(gòu)圖銷店長收銀員（1人）售店長助理經(jīng)（1人）理營業(yè)員（若干）專賣店人員基本分工店長：綜合管理與應(yīng)對。店長助理：協(xié)助店長管理店務(wù)、代班、理貨、顧客投訴處理及反饋。收銀員：收銀、存款、銷售帳目管理、店面形象整理。營業(yè)員：銷售、顧

12、客接待、店面形象整理。注：收銀員的工作可由店長兼任，店長助理一職可根據(jù)實際情況設(shè)定。導(dǎo)購員的形象準則童叟無欺，一視同仁，盡量滿足顧客的要求外表端莊，衣著整齊，精神飽滿。有禮貌和耐心，謙虛克制，舉止大方。提供熱情、真誠、快捷、準確的服務(wù)，嫻熟業(yè)務(wù)。善于回答顧管提出的各種相關(guān)問題，并向顧客提出建設(shè)性意見，幫助顧客選擇最合適的商品。能記住常來顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。誠實可信，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠實于本店。店 長 培 訓(xùn) 資 料(3)*店長必須做到下述八個工作*做代表人的工作以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。做情報收集者

13、的工作在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。做調(diào)整者的工作在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。做傳達者的工作將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下。 做指導(dǎo)者的工作教育且指導(dǎo)部下做管理者的工作管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標 做保全者的工作保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)做活動者的工作自己也身為一位販賣員*調(diào)查顧客購買單價的重要性*顧客單價是構(gòu)成營業(yè)額的第二要素，因此當我們在收集、采購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市A店，當其營業(yè)額增高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。營業(yè)額目標（每日的及累計的）

14、 營業(yè)實績（去年實績，今年每日實績及累計實績） 客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計客數(shù)）營業(yè)額達成率比較目標實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計）*成功的第一步為掌握營業(yè)額*希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業(yè)額，如果獲取不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經(jīng)費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。雖然我們都了解提高營業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。*在零售業(yè)對部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項*1、基礎(chǔ)事項公司概要

15、、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)等。2、銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項 販賣活動的意義商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。販賣員的方式和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。 以此出發(fā)的販賣詢問販賣、有所接觸的販賣3、有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項 收集報告及表單的方法報告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法收集道具資產(chǎn)的方法器具的名稱、收集方法。4、 顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項存貨的商品內(nèi)容商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌 種類等。廠商和商品主要廠商的各商品名稱、各廠商

16、的市場占有率。 顧客和商品主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。5、開店準備 店內(nèi)的清掃賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室等。商品配置及補充確認銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補給。陳列的方法POP廣告、廣告牌子的確認、裝飾、照明的變更、海報、櫥窗模特兒的擺設(shè)。 擔當者和交換確認擔任者，如有缺席者時的調(diào)配。準備品的盤點要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準備品數(shù)量的確認及補充。6、 營業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項待客銷售技巧接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標準應(yīng)對語法、敬語的使用。 商品說明商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法等。金錢收受與包裝拿錢時的方法、確認的方法、找錢方

17、式、包裝方法等。 送貨的方法郵寄時登錄傳票的方法、貴重物品時的注意事項。販賣事項客戶卡的整理。7、 打烊業(yè)務(wù) 打烊器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖計算業(yè)務(wù)現(xiàn)金出納的合計、現(xiàn)金的確認、做成當日買賣的計算報表。8、 其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系人 員 管 理 的 要點1、 主管的5個基本職能A、 分配工作B、 檢查工作C、 業(yè)績評估D、 懲戒下屬E、 雇傭員工2、如何防止員工流失1）選人的標準-“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親；-尹明善2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問題。如一個月3-5天3）設(shè)置保障薪：2-6個月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績考核。4）人事代理：在各

18、崗位推行職務(wù)代理人，以備不時之需，如人員請假、出差或離職等異常因素！3、如何激勵員工-除了他們對工作本身感興趣A、 金 錢-工 資B、 地位（職務(wù)-如拿破倫給軍官授勛）C、被同級別的人接受D、 優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭）E、 獎勵-物質(zhì)性F、 升級、晉升機會G、對出色工作的認可H、 額外利益-培訓(xùn)、集體活動4、 經(jīng)常阻礙工作進展員工的典型特征A、往往為一點點小問題就工作脫節(jié)B、 沒有受過足夠的培訓(xùn)C、 決斷能力較底D、 忽略生意效益的要求E、 沒有團隊概念F、工作不安心G、 特別怕出錯H、 與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合5、 何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯1） 工作培訓(xùn)的不足2）有限的書面指示3） 太多的下屬向同一位主管報告工作4） 中級水平的主管太少5） 呆板的工作環(huán)境6）員工不喜歡他們的工作7） 沒有人去研究差錯出現(xiàn)的原因8） 臨時工、鐘點工的比率過高6、商業(yè)運作中，有一條關(guān)于發(fā)號施令的程序：經(jīng)理不能繞過主管